順豐快遞整改報告

1、精選公文范文順豐快遞整改報告篇一：順豐速運案例分析順豐速運案例分析目錄16黃乃欣一、行業(yè)分析及公司基本概況.物流行業(yè)分析.順豐的簡介.順豐的發(fā)展歷程二、商業(yè)模式價值主張消費者目標群體分銷 渠道客戶關系三、技術模式.快遞信息系統(tǒng).自有龐大的服務網絡四、經營模式.明確的戰(zhàn)略定位.未來業(yè)務發(fā)展方向精選公文范文 精選公文范文.主要措施五、管理模式產品管理人員管理成本管理 市場管理六、資本模式七、總結與建議. SWOT分析.建議一.行業(yè)分析及公司基本概況.物流行業(yè)分析目前我國從事快遞業(yè)的民營企業(yè)上 萬家，從業(yè)人員多達100萬之眾，年營 業(yè)規(guī)模在100億元人民幣左右，主要分 布在以上海、廣州、深圳、北京為

2、核心 的長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海經 濟圈。由于我國快遞行業(yè)發(fā)展歷史較短， 絕大多數企業(yè)成立時間短，服務功能較 少，不能提供有關法規(guī)和規(guī)章允許的所 有服務。有的中國的民營快遞企業(yè)堅持 精選公文范文 精選公文范文獨立發(fā)展的道路。也有外資與民營企業(yè) 的結合，有利于實現雙方的優(yōu)勢互補。.順豐的簡介順豐于1993年3月27日在廣東順 德成立。初期的業(yè)務為順豐與香港之間 的即日速遞業(yè)務，隨著客戶需求的增加， 順豐的服務網絡延伸至中山、番禺、江 門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數 量的不斷增長和國內經濟的蓬勃發(fā)展， 順豐將網點進一步擴大到廣東省以外的 城市。至2006年初，順豐的速遞服務網 絡已經

3、覆蓋國內20多個省及直轄市，101 個地級市，包括香港地區(qū)，成為中國速 遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。順豐 作為一家主要經營國際、國內快遞業(yè)務 的港資快遞企業(yè)，為廣大客戶提供快速、 準確、安全、經濟、優(yōu)質的專業(yè)快遞服 務。.順豐的發(fā)展歷程從 深港挾帶人”引發(fā)的第一桶金： 1992年后，”前店后廠”模式在深港之間形成。深港線上的貨運商機，是那精選公文范文 精選公文范文個黃金時代的縮影。 當時，由于政策原 因許多通港貨件被私人以挾帶的方式運 送到內地.公司成立之初，王衛(wèi)不僅是老板， 也是“挾帶人，親自上陣送貨。在這樣 發(fā)展不規(guī)范的模式下，許多在這條線路 上起家，看似光鮮的企業(yè)最終逃不出”曇 花一現

4、”的命運，但順豐的深港貨運，卻 成就了王衛(wèi)的第一桶金。 擴大市場后的 整改：創(chuàng)業(yè)之初，由于缺乏資金的支持， 因此選擇了加盟制。順風客戶對價格相 對不敏感，而是更重視速度和可靠性。 而在加盟制下，順風很多地方公司由于 出身于運輸公司，他們在承攬快件的同 時，本身還會接一些別的貨。這就出現 了一個問題：無論是時效性還是裝卸質 量，順豐人為造成了與服務定位之間的 背離。2000年，在發(fā)生了幾次大的事故之 后，順風創(chuàng)始人王衛(wèi)終于下定決心拋棄 加盟制。重新自建網點。建立起國內快 精選公文范文 精選公文范文遞市場中除中國郵政之外唯一的直營網 絡。這個行業(yè)的競爭格局在過去的五年 中被顛覆：曾經毫不起眼的順風

5、速運， 通過選擇高價值的小眾市場”或者按照 現代流行的說法是利基市場”，并重新 構建資源和能力，最終成為整個行業(yè)的 游戲規(guī)則制定者。危機也是轉機：2003年的 非典”，讓很多人在足不 出戶的無奈選擇下開始嘗試網絡購物。 網絡購物所依賴的快遞服務，也進入了 一個爆發(fā)增長期。那些城市中的年輕白 領們，也開始通過網店購買一些電子產 品和其他價值更高的消費品。為了消除 這種非體驗消費模式下的不安全感，他 們中的很多人在購買商品時，寧愿多花 5-10元錢，也希望找到一家更可靠的快 遞公司。順豐抓住了這樣的心理，快速 發(fā)展，也成就了順豐自己的粉絲圈。全面發(fā)展：精選公文范文 精選公文范文? 2003年，順豐

6、速運集團成為國內 首家包機夜航的民營速遞企業(yè)，?目前仍然是國內唯一一家啟用全 貨機運輸快件包裹的? 2009年12月，順豐集團旗下的順 豐航空有限公司也正式開航。? 2010年創(chuàng)建了屬于自己的航空公 司，并且順豐將以每年平均新增 2-3架 自有貨機的 速度逐步擴充，同時，順豐 也仍將繼續(xù)使用外部包機和散航班作為 又一補充，結合航空樞紐基地建立，順 豐將搶攤國內外貨運快遞市場。二.商業(yè)模式.價值主張?zhí)剿骺蛻粜枨?，為客戶提供快?安全的流通渠道：速度是快遞市場競爭的決定性因 素，也是順豐的核心競爭能力。順豐有 著自己的專運貨機。這無論從配貨的機 動性上還是從輸送快件的時效性上來 看，富有相當的主動

7、性。據了解，無論 是同城快遞還是城際快遞，民營快遞企精選公文范文 精選公文范文業(yè)都比EMS快約50%,而順豐，則依然 比其他民營快遞快約20% o統(tǒng)一全國網點，大力推行工作流 程的標準化，提高設備和系統(tǒng)的科技含 量；打造民族速遞品牌：以客戶需求為核心，提升員工的業(yè) 務技能和素質，謹守服務承諾，建設快 速反應的服務團隊，努力為客戶提供更 優(yōu)質的服務。全天候不間斷提供親切和 即時的領先服務。從客戶預約下單到順 豐收派員上門收取快件，1小時內完成； 快件到達順豐營業(yè)網點至收派員上門為 客戶派送，2小時內完成，實現快件 今 天收明天到（除偏遠區(qū)域將增加相應工 作日）。盡量縮短客戶的貿易周期，降低 經營

8、成本，提高客戶的市場競爭力。不斷推出新的服務項目，幫助客 戶更快更好地根據市場的變化而做出反 應：順豐把快遞服務當做一般商品，不 時地推出新的營銷計劃或者是類似電信 業(yè)的套餐。時常有優(yōu)惠更吸引顧客也更 有利于顧客。如：2010年7月1日起， 精選公文范文7 精選公文范文順豐打造高價值物品的安全通道，為客 戶的高價值物品（2萬元以上，10萬元 以下）提供優(yōu)質安全的快遞服務。資費 標準是快遞的標準運費+保費（保費=聲 明價值總金額X5%）等。把服務完全當 做一種產品。在這樣一個多變的市場條 件下，消費者面對的是更多的選擇，更 多的優(yōu)惠，如何才能抓住顧客的心，如 何才能抓住市場，就是要不斷地推新，

9、在顧客還沒有反應過來的時候，又不得 不選擇你。2、消費者目標群體順豐的價格與其他家快遞公司相比 相對較高，標準的價格是19元，而EMS 是12,其他的幾家都差不多在 10元左 右，有的甚至更低。它的價格也就決定 了它的目標客戶。順豐的大客戶也是它 的主要客戶是月結客戶，對象主要是企 業(yè)。順豐可以按照寄件方客戶（賣方）與收件 方客戶（買方）達成交易協(xié)議的要求， 為寄件方客戶提供快捷的貨物（商品） 精選公文范文 精選公文范文專遞，并代寄件方客戶向收件方客戶收 取貨款；同時，可以提供次周、隔周返 還貨款的服務。他們由于貿易的需要， 需要選擇一家有能力承載大批量運載， 效率高又安全的物流公司來幫助他們

10、實 現價值的轉移。而順豐正是看中了這樣 的機會，看中了這一塊多金之地，不僅 僅是因為順豐所要配送的產品是大宗的 奪金的，同時也是因為順豐所要服務的 對象。雖然事實上，由物流公司代收款 項，從以往的不愉快的經歷（物流公司 攜款而逃）來看，對企業(yè)來說似乎存在 著很大的風險。但是，隨著物流行業(yè)的 再次崛起以及順豐這個品牌的形象地位 不斷提高，代收的業(yè)務還是會有很大的 市場。所以，順豐要提升自身的層次級 別往高端發(fā)展。另外也有一部分是公司 白領或者是金領，他們講求的是效率， 對價格不敏感所以會自然地跳過價格這 一層。其次，近年來隨著順豐的發(fā)展壯大, 業(yè)務不斷夸張，這一條中國龍早已將龍精選公文范文 精選

11、公文范文須伸向了國外市場。所以，國外快遞客 戶也在日益成為順豐的目標客戶。3、分銷渠道順豐的網點覆蓋范圍正不斷擴大。 在中國大陸，目前已建有2200多個營業(yè) 網點，覆蓋了國內31個?。ㄇ嗪Ｊ何?開通）、自治區(qū)和直轄市，近250個大中 城市及1300多個縣級市或城鎮(zhèn)。1993 年在香港特別行政區(qū)設立營業(yè)網點，目 前營業(yè)網點覆蓋了 18個行政區(qū)中的17 個（離島區(qū)暫未開通）。2007年在臺灣設 立營業(yè)網點，覆蓋了臺北、桃園、新竹、 臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄等主要 城市。2010年順豐在韓國開通了收派服 務，在新加坡設立營業(yè)網點，覆蓋了新 加坡（除裕廊島、烏敏島外）的全部區(qū) 域。10對于一家物

12、流公司來說，真正能夠 給顧客帶來便利的是覆蓋全國最大范圍 內的網點，這也是搶占市場的關鍵。但 是，順豐在全國的網點建設不夠健全， 在涉及較偏遠和不發(fā)達地區(qū)，順豐的業(yè) 精選公文范文 精選公文范文 務尚未到達。4、客戶關系在客戶關系管理這一方面，順豐做 得最多的是它的公共關系。由于順豐自 身業(yè)務的性質，即為一個傳遞方。它在 傳遞貨物、服務的過程中，也在傳遞著 作為一個行業(yè)巨頭的風范一一在非典 人心惶惶的時候，在地震一片混亂的時 候，在世博被世界關注的時候，順豐都 在，在第一線以它的高效和專業(yè)的服務 傳遞溫暖。順豐沒有花很多的資金做營 銷，創(chuàng)始人甚至多次拒絕電臺的專訪。 其實真正精明的營銷在這里。這

13、些傳遞, 傳遞的其實是公司的品牌。讓潛在顧客、 固有顧客時刻感受這樣一家快遞公司的 存在。順豐在自身的企業(yè)文化建設上特 別注意上 企業(yè)公民”形象的建設。從 2002年到2010年，順豐先后為希望工 程、各大慈善基金、為地震災區(qū)，各大 貧困山區(qū)捐贈現金和物質，助養(yǎng)地震災 區(qū)兒童，為少數民族村落水電站建設項 目等。并在2009年正式成立廣東省順豐 精選公文范文 精選公文范文 慈善基金會。三.技術模式長期以來，順豐不斷投入資金加強 公司的基礎建設，先后與 舊M、ORACLE 等國際知名企業(yè)合作，積極研發(fā)和引進 具有高科技含量的信息技術與設備，建 立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流 配送、快件收派等業(yè)

14、務機構，建立服務 客戶的全國性網絡，不斷提升作業(yè)自動 化水平、信息處理系統(tǒng)的科技含量，實 現了對快件流轉全過程、全環(huán)節(jié)的信息 監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調度工作，促 進了快遞網絡的不斷優(yōu)化，確保了服務 質量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內客戶服務 滿意度的領先地位。.快遞信息系統(tǒng)資訊科技本部涉及的業(yè)務管理系統(tǒng) 種類，大體分為四個方面：12營運類業(yè)務管理系統(tǒng)。面向對象 為營運本部用戶，通過此類系統(tǒng)可對順 豐全網的營運業(yè)務做出有效的調度配置 和管理。主要包括：1）資源調度系統(tǒng)，精選公文范文 精選公文范文 主要完成快遞物品在收取、中轉、運輸、 派送環(huán)節(jié)的資源調度；2）自動分揀系統(tǒng)， 主要根據快遞物品根據所要寄送的

15、目的 地區(qū)位編碼，自動完成分類。3）第二代手持終端系統(tǒng)，主要完成 收件訂單信息的下發(fā)、個人訂單管理工 作、收派人員管理等工作。第二代手持 終端系統(tǒng)利用先進的通信技術，管理全 國4萬余個同時在線的用戶，在業(yè)務高 峰時段平均每分鐘處理超過3500條的訂 單信息，同時也為調度環(huán)節(jié)需要處理的 快遞物品件數及目的地提供了準確的信 息。4）路由系統(tǒng)，主要完成快遞物品的 路由運算，記錄著快遞物品在快遞周期 中的路由與實際路由，從而可以進行快 件狀態(tài)追蹤。13客服類業(yè)務管理系統(tǒng)。面向對象 為客戶服務部門及其全國呼叫中心，通 過與顧客的信息交流互動，實現順豐的 快速及時服務。客服系統(tǒng)包括1）呼叫中 心，共擁有3

16、000余座席位，引進先進的 CTI綜合信息服務系統(tǒng)，客戶可通過呼精選公文范文 精選公文范文叫中心系統(tǒng)快速實現人工或自助下單、 快件查詢等服務。2）下單系統(tǒng)，能為客 戶提供信息管理、系統(tǒng)維護、訂單取件 等服務。3）在線客服系統(tǒng)，順 豐擁有 專業(yè)的在線客服系統(tǒng)及服務團隊，幫助 線上客戶解決任何關于快件的咨詢、查 詢、建議等需求。管理報表類管理系統(tǒng)和綜合類 管理系統(tǒng)。此類管理系統(tǒng)涉及到營運、 客服、管理報表的三項業(yè)務類系統(tǒng)整合， 是對前三類管理系統(tǒng)的業(yè)務統(tǒng)一合并， 同時也是對前三類管理系統(tǒng)的有效補 充。多個業(yè)務管理系統(tǒng)整合統(tǒng)一化、集 中平臺化管理是順豐關注的發(fā)展重點。2,自有龐大的服務網絡14順豐自

17、1993年成立以來，每年都投 入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務 網絡：從蝸隅中山，到立足珠三角，到 布局長三角；從華南先后擴展至華東、 華中、華 北；從大陸延展到香港、臺灣, 直至海外。順豐的自有服務網絡具有服 務標準統(tǒng)一、服務質量穩(wěn)定、安全性能 精選公文范文 精選公文范文 高等顯著優(yōu)點，能最大程度地保障客戶 利益。2010年11月，順豐快遞集團有限公 司與飛友科技達成合作協(xié)議，順豐快遞 集團將利用飛友科技提供的VariFlight航班動態(tài)技術升級順豐快遞內部信息系 統(tǒng)，加強對順豐快遞航空運輸物品的離 港進港的監(jiān)控，通過variflight技術實時 了解順豐快遞航班起降情況，從而提 升順豐快

18、遞工作效率，順豐快遞為提高 整個物流速遞體系服務效率邁出了堅實 的一步。順豐快遞速運集團表示將繼續(xù) 加強篇二：關于報表遲交整改 TOC o 1-5 h z 上海鐳德杰噴碼技術有限公司通知鐳通字（2012） 14號收件人：各分公司及辦事處共1頁發(fā)件部門：人力資源部編制：校對： 批準： 抄送：發(fā)布日期：2012-5-22實施日期：2012-6-1 密級？普15精選公文范文 精選公文范文通 ？內部 ？機密 ？絕密關于:各分 公司及辦事處報表遲交整改各分公司及辦事處：為杜絕因人為原因導致員工薪水延 遲發(fā)放的現象再次發(fā)生，請相關人員把 銷售、售后、財務及人事的真實、有效、 準確的相關資料于每月5號前寄回/傳回 公司總部（需要寄回的資料請根據距離 遠