農(nóng)村商業(yè)銀行金融服務(wù)終端管理辦法

1、XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司助農(nóng)金融服務(wù)終端管理辦法（試行）第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)和規(guī)范XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱本行）助農(nóng)金融服務(wù)終端管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行，提高農(nóng)村金融服務(wù)水平，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，特制定本辦法。第二條 本辦法所稱助農(nóng)金融服務(wù)終端（以下簡稱助農(nóng)終端）是指具有賬戶余額和交易明細(xì)查詢、自助繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、口頭掛失、存折補(bǔ)登等金融服務(wù)功能，還可辦理助農(nóng)小額存取款業(yè)務(wù)的自助設(shè)備。本行助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)（以下簡稱服務(wù)點(diǎn)）是指通過布放助農(nóng)終端為客戶辦理各類金融業(yè)務(wù)的固定服務(wù)場所。助農(nóng)金融服務(wù)終端管理平臺(tái)（以下簡稱管理平臺(tái)）是指用于管理和監(jiān)測助農(nóng)終端

2、的軟件平臺(tái)。第三條 服務(wù)點(diǎn)由本行選擇的商戶進(jìn)行管理，服務(wù)點(diǎn)商戶（以下簡稱商戶）負(fù)責(zé)管理助農(nóng)終端并指導(dǎo)、協(xié)助客戶使用助農(nóng)終端辦理業(yè)務(wù)。每個(gè)服務(wù)點(diǎn)只能布放一臺(tái)助農(nóng)終端，每臺(tái)助農(nóng)終端只能綁定該服務(wù)點(diǎn)商戶的一個(gè)湖南農(nóng)信借記卡賬戶。第四條 助農(nóng)終端存款業(yè)務(wù)是指商戶向客戶收取現(xiàn)金，商戶通過使用助農(nóng)終端從終端綁定賬戶匯轉(zhuǎn)相應(yīng)資金至客戶賬戶的交易。助農(nóng)終端取款業(yè)務(wù)是指客戶通過使用助農(nóng)終端從其賬戶中匯轉(zhuǎn)所需資金金額至終端綁定賬戶，商戶向客戶支付相應(yīng)現(xiàn)金的交易。助農(nóng)終端存取款交易是商戶與客戶之間直接進(jìn)行的交易，所需資金均由商戶自行提供。相關(guān)后果由客戶和商戶自行承擔(dān)。第五條 助農(nóng)終端的布放以提高農(nóng)村金融服務(wù)便利度和

3、滿意度為宗旨，遵循“合理布局、發(fā)揮效能、易于管理、確保安全”的原則。 第六條 服務(wù)點(diǎn)均統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)識(shí)，為“XX農(nóng)村商業(yè)銀行助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)”。（附件1）第二章 業(yè)務(wù)功能第七條 助農(nóng)終端主要提供以下服務(wù)：（一）賬戶查詢：支持湖南農(nóng)信個(gè)人存折結(jié)算賬戶（以下簡稱個(gè)人存折賬戶）和銀行卡的余額、交易明細(xì)及子賬戶查詢，并支持他行銀聯(lián)卡的余額查詢。（二）助農(nóng)小額存取款：支持湖南農(nóng)信借記卡、個(gè)人存折賬戶的小額存、取款交易。（三）轉(zhuǎn)賬匯款：支持湖南農(nóng)信銀行卡、個(gè)人存折賬戶的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、定活互轉(zhuǎn)、行內(nèi)信用卡還款等交易。（四）存折補(bǔ)登：支持個(gè)人存折賬戶補(bǔ)登未登折交易信息。（五）口頭掛失：支持湖南農(nóng)信銀行卡、個(gè)人

4、存折賬戶的口頭掛失。（六）密碼修改：支持湖南農(nóng)信銀行卡、個(gè)人存折賬戶交易密碼修改。（七）便民卡業(yè)務(wù)：支持湖南農(nóng)信便民卡信息查詢、貸款明細(xì)查詢、貸款單筆歸還、貸款全部歸還。（八）社保業(yè)務(wù)：支持湖南農(nóng)信社?？ǔ挚ㄈ嘶拘畔⒉樵儭⒗U費(fèi)記錄查詢、發(fā)放記錄查詢、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)。（九）繳費(fèi)通業(yè)務(wù)：支持（電信、移動(dòng)、聯(lián)通）話費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)等繳納以及他行信用卡還款業(yè)務(wù)。（十）電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)：支持電子現(xiàn)金余額查詢、電子現(xiàn)金明細(xì)查詢、電子現(xiàn)金充值、補(bǔ)登圈存。 第三章 職能分工第八條 助農(nóng)終端及業(yè)務(wù)實(shí)行總行、支行二級(jí)管理。各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照職責(zé)劃分各司其職，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)配合。（一） 總行工作職責(zé)：1、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求和市場情況

5、，研究制定助農(nóng)終端發(fā)展規(guī)劃及布放計(jì)劃。2、制定管理辦法、操作流程及實(shí)施細(xì)則。3、負(fù)責(zé)助農(nóng)終端布放的可行性及成本分析，并對(duì)商戶資料進(jìn)行收集、審查及管理。4、負(fù)責(zé)與商戶簽訂合作協(xié)議等相關(guān)文件。5、負(fù)責(zé)轄內(nèi)助農(nóng)終端的安裝、上線報(bào)備、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、維護(hù)管理、安全保衛(wèi)、檔案建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、宣傳、客戶咨詢、投訴響應(yīng)等工作。6、負(fù)責(zé)向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)備。7、負(fù)責(zé)縣級(jí)管理平臺(tái)的信息錄入以及日常維護(hù)等工作。8、負(fù)責(zé)助農(nóng)終端數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，報(bào)表上報(bào)等工作。9、負(fù)責(zé)轄內(nèi)助農(nóng)終端風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制、應(yīng)急處理預(yù)案的制定及執(zhí)行。（二） 支行工作職責(zé)：1、在轄區(qū)范圍內(nèi)，選擇合適的裝機(jī)地點(diǎn)和商戶，推薦至總行。2、負(fù)責(zé)收集商戶申請(qǐng)及變更資

6、料，并上報(bào)至總行。3、負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)卣块T匯報(bào)，做好相關(guān)宣傳解釋工作。4、負(fù)責(zé)轄內(nèi)助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)的檔案管理工作（交易憑條、登記薄等）。5、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)點(diǎn)商戶進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)，原則上一個(gè)月內(nèi)不得少于一次，并保留每次培訓(xùn)記錄。6、負(fù)責(zé)每月與商戶進(jìn)行一次帳務(wù)核對(duì)及現(xiàn)場查訪，對(duì)交易情況進(jìn)行全面檢查并做好巡查記錄。第四章布放管理第九條 助農(nóng)終端布放選點(diǎn)應(yīng)遵循便民性、安全性、可擴(kuò)展性的原則，綜合考慮當(dāng)?shù)匦庞铆h(huán)境、客戶需求、商戶能力、場所安全等因素。第十條 助農(nóng)終端主要布放在金融服務(wù)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)或遠(yuǎn)離金融網(wǎng)點(diǎn)但金融需求旺盛、人口集中的社區(qū)、街道、村口的社區(qū)綜合服務(wù)大廳、商店、超市、便利店及村委會(huì)等場所。第

7、十一條 選擇服務(wù)點(diǎn)商戶主要考慮思想道德品質(zhì)、文化水平、操作能力、經(jīng)濟(jì)條件等因素，應(yīng)具備以下條件：（一）思想、文化素養(yǎng)較高，經(jīng)濟(jì)信用狀況良好，無違法違紀(jì)行為；（二）在支行網(wǎng)點(diǎn)開立銀行卡結(jié)算賬戶，并有一定的資金流量及存量； （三）家庭年收入高于當(dāng)?shù)貞艟杖胨??？蓛?yōu)先考慮選擇威望較高、誠實(shí)守信、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的村委會(huì)干部或當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶頭戶。 第十二條 助農(nóng)終端安裝規(guī)范： （一）網(wǎng)絡(luò)連接。助農(nóng)終端網(wǎng)絡(luò)連接采取公網(wǎng)接入方式。（二）運(yùn)行環(huán)境。服務(wù)點(diǎn)應(yīng)配備必要的安全防護(hù)設(shè)施及業(yè)務(wù)設(shè)備，按照安全規(guī)范布設(shè)線路，有條件的可配置不間斷電源、驗(yàn)鈔機(jī)、保險(xiǎn)柜、監(jiān)控設(shè)備等。（三）設(shè)備安裝?？山Y(jié)合實(shí)際采取以下兩種方式安裝設(shè)

8、備：1、建造柜臺(tái)安裝。主設(shè)備安裝在柜臺(tái)內(nèi)由設(shè)備管理員輔助性操作，柜臺(tái)外應(yīng)安裝獨(dú)立的密碼鍵盤及外接顯示屏，保證客戶獨(dú)立操作的需要。2、開放式安裝。對(duì)于客戶操作比較熟練的地方，也可將助農(nóng)終端開放式安裝，實(shí)現(xiàn)以客戶操作為主，設(shè)備管理員操作為輔的模式。第十三條 助農(nóng)終端的選型和購置按照“統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一招標(biāo)、自主采購”原則進(jìn)行，由省聯(lián)社根據(jù)規(guī)劃統(tǒng)一組織助農(nóng)終端的選型入圍工作，本行根據(jù)自身實(shí)際從省聯(lián)社入圍品牌及型號(hào)中自主選擇采購。第十四條 助農(nóng)終端上線流程（一）商戶提交相應(yīng)申請(qǐng)材料。具備經(jīng)營主體條件的商戶：戶口簿、負(fù)責(zé)人身份證、負(fù)責(zé)人農(nóng)商銀行銀行卡賬戶復(fù)印件、家庭收入情況、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、征信報(bào)

9、告、購買保險(xiǎn)憑證等資料，擔(dān)保人及社會(huì)監(jiān)督員資料（戶口簿、擔(dān)保人身份證、家庭收入情況、征信報(bào)告等）。村委會(huì)推薦的不具備經(jīng)營主體條件的商戶：戶口簿、身份證、個(gè)人農(nóng)商銀行銀行卡賬戶復(fù)印件、家庭收入情況、村委會(huì)出具的加蓋公章的推薦證明、征信報(bào)告、購買保險(xiǎn)憑證等資料，擔(dān)保人及社會(huì)監(jiān)督員資料（戶口簿、擔(dān)保人身份證、家庭收入情況、征信報(bào)告等）。服務(wù)點(diǎn)商戶須購買現(xiàn)金綜合保險(xiǎn)和人身意外保險(xiǎn)，其中現(xiàn)金綜合險(xiǎn)（應(yīng)包括防盜搶及在途資金險(xiǎn)）投保額度應(yīng)不低于5萬元，人身意外險(xiǎn)投保額度應(yīng)不低于20萬元。本行采取擔(dān)保人機(jī)制，服務(wù)點(diǎn)商戶申請(qǐng)時(shí)須至少一個(gè)擔(dān)保人為其擔(dān)保。本行要核實(shí)服務(wù)點(diǎn)商戶和擔(dān)保人是否具有完全民事行為能力；服務(wù)點(diǎn)

10、商戶和自然人擔(dān)保人或法人擔(dān)保人的法定代表人、主要部門負(fù)責(zé)人是否有不良信用記錄；有效收入證明是否真實(shí)合理；組織機(jī)構(gòu)是否合理，產(chǎn)權(quán)關(guān)系是否明晰；有關(guān)證明材料是否符合規(guī)定。本行不受理有重大負(fù)債或不良征信記錄的服務(wù)點(diǎn)商戶及擔(dān)保申請(qǐng)。本行對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行真實(shí)性、完整性和合規(guī)性審查，現(xiàn)場調(diào)查服務(wù)點(diǎn)營業(yè)場所和資質(zhì)，并對(duì)服務(wù)點(diǎn)商戶的信息須通過公民身份核查系統(tǒng)、人民銀行征信系統(tǒng)、湖南信用網(wǎng)等查實(shí)個(gè)人、企業(yè)信用、注冊(cè)等信息，并對(duì)服務(wù)點(diǎn)的操作水平和風(fēng)險(xiǎn)控制能力進(jìn)行可行性評(píng)估，形成評(píng)估報(bào)告。助農(nóng)終端管理實(shí)行支行責(zé)任人管理制，由支行指定專人為助農(nóng)終端管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)助農(nóng)終端調(diào)查、申報(bào)、管理、巡檢等工作。（六）本行調(diào)查核實(shí)

11、相關(guān)情況后，與服務(wù)點(diǎn)商戶及其擔(dān)保人簽訂協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容必須就雙方權(quán)利、義務(wù)、法律責(zé)任、現(xiàn)金來源、差錯(cuò)處理、客戶糾紛、風(fēng)險(xiǎn)防控、手續(xù)費(fèi)支付、違約責(zé)任、擔(dān)保人擔(dān)保范圍及責(zé)任承擔(dān)方式（連帶責(zé)任）等進(jìn)行約定。（七）本行填寫助農(nóng)金融服務(wù)終端上線申請(qǐng)表（附件2），報(bào)送省聯(lián)社獲取終端號(hào)。（八）本行開辦助農(nóng)終端業(yè)務(wù)，需先與省聯(lián)社電子銀行部聯(lián)系，獲取管理平臺(tái)縣級(jí)管理員賬號(hào)和密碼。本行通過管理平臺(tái)添加服務(wù)點(diǎn)商戶操作號(hào)、終端號(hào)、服務(wù)點(diǎn)等基本信息，并打印裝機(jī)通知單。本行在管理平臺(tái)填寫商戶名稱時(shí)應(yīng)按“常德市XX縣XX助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)”規(guī)范填列。（九）本行組織業(yè)務(wù)、科技、保衛(wèi)、終端設(shè)備廠商及服務(wù)點(diǎn)商戶共同對(duì)終端進(jìn)行安裝、調(diào)試

12、，并確保服務(wù)點(diǎn)安全防范達(dá)到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及要求后填寫助農(nóng)金融服務(wù)終端上線驗(yàn)收表（附件3）。第十五條 信息變更流程（一）服務(wù)點(diǎn)經(jīng)營地址、商戶名稱、銀行卡賬號(hào)等信息變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本行網(wǎng)點(diǎn)提出信息變更申請(qǐng)并提供相關(guān)證明材料。（二）網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)點(diǎn)商戶提出的申請(qǐng)進(jìn)行核實(shí)，并填寫助農(nóng)金融服務(wù)終端信息變更申請(qǐng)表（附件4），由服務(wù)點(diǎn)商戶簽名蓋章后上報(bào)本行審批。（三）本行對(duì)服務(wù)點(diǎn)變更信息進(jìn)行審批后，在管理平臺(tái)變更服務(wù)點(diǎn)參數(shù)，并及時(shí)通知服務(wù)點(diǎn)商戶。第十六條 撤銷機(jī)制（一）正常撤銷。服務(wù)點(diǎn)與本行簽訂協(xié)議期滿后未續(xù)約或由雙方協(xié)商終止協(xié)議的，本行可正常撤銷助農(nóng)終端。強(qiáng)制撤銷。服務(wù)點(diǎn)出現(xiàn)下列情況或者行為之一的強(qiáng)制撤銷助農(nóng)終端，

13、構(gòu)成犯罪的移交司法機(jī)關(guān)處置：以虛假資料或冒用他人資料向本行申請(qǐng)開辦助農(nóng)終端業(yè)務(wù)；2、擅自移機(jī)、裝轉(zhuǎn)接器，擅自套裝、自行維修；利用助農(nóng)終端不正當(dāng)牟利，套取賬戶信息；3、違規(guī)使用、存儲(chǔ)、傳輸賬戶信息與交易數(shù)據(jù)，導(dǎo)致賬戶信息與交易數(shù)據(jù)泄露或發(fā)生賬戶信息與交易數(shù)據(jù)被纂改、破壞等情形；4、故意使用假幣；5、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度惡劣，強(qiáng)制辦理業(yè)務(wù)，并額外收取費(fèi)用或變相提高手續(xù)費(fèi)；6、違反法律法規(guī)治安條例；7、由于商戶原因造成客戶資金損失；8、本行認(rèn)為需要撤機(jī)的其它行為。（三）撤銷流程1、服務(wù)點(diǎn)正常撤銷助農(nóng)終端的，須提前30天向支行網(wǎng)點(diǎn)提交書面申請(qǐng)，并同時(shí)停止受理業(yè)務(wù)。強(qiáng)制撤銷助農(nóng)終端的，本行下發(fā)停止受理

14、業(yè)務(wù)書面通知。2、本行應(yīng)按照“自助設(shè)備注銷審批流程”做好相應(yīng)工作，填寫助農(nóng)金融服務(wù)終端注銷申請(qǐng)表（附件5），同時(shí)將服務(wù)點(diǎn)機(jī)具、打印憑條、銀行標(biāo)識(shí)牌收回，并填寫移交清單。3、本行在管理平臺(tái)中將相應(yīng)商戶操作號(hào)和終端進(jìn)行注銷。4、服務(wù)點(diǎn)助農(nóng)終端在管理平臺(tái)進(jìn)行注銷后，本行報(bào)送助農(nóng)金融服務(wù)終端注銷申請(qǐng)表至省聯(lián)社。第十七條 助農(nóng)終端報(bào)廢由本行根據(jù)省聯(lián)社有關(guān)制度自行確定并執(zhí)行。第十八條 報(bào)廢的助農(nóng)終端須徹底清除設(shè)備上所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)軟件，并銷毀相關(guān)部件和外殼。第五章 運(yùn)行管理第十九條 本行與服務(wù)點(diǎn)商戶采取商務(wù)合作方式，向服務(wù)點(diǎn)商戶支付一定合作費(fèi)用，此外不承擔(dān)其它任何形式的費(fèi)用，由此產(chǎn)生的相關(guān)稅費(fèi)由服務(wù)點(diǎn)商

15、戶自行承擔(dān)。第二十條 本行應(yīng)指導(dǎo)商戶合理確定助農(nóng)小額存取現(xiàn)業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金最高限額。商戶的助農(nóng)小額存取現(xiàn)業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金可放入保險(xiǎn)柜保管；每日周轉(zhuǎn)金超過限額的，須到支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行存現(xiàn)處理，不得將大額現(xiàn)金留存過夜。第二十一條 服務(wù)點(diǎn)須每日對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，并填寫自助設(shè)備機(jī)具運(yùn)行日志（也可使用網(wǎng)點(diǎn)電腦工作日志），詳細(xì)記載機(jī)器運(yùn)行、故障發(fā)生、報(bào)修及處理有關(guān)情況，以明確責(zé)任。第二十二條 服務(wù)點(diǎn)需按照辦理時(shí)間順序保存每一筆交易的客戶簽字交易憑條，日終要核對(duì)交易憑條是否都有客戶簽字，并定期（原則上最長一周）將助農(nóng)終端打印的交易憑條上交網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于現(xiàn)金類交易，服務(wù)點(diǎn)則還需填寫助農(nóng)金融服務(wù)終端客戶與商戶資金調(diào)劑服務(wù)登記

16、簿（附件6），逐筆登記存取款日期、存取款類型、存取款人姓名、存取款卡（折）號(hào)、存取款人身份證件號(hào)碼、存取款金額、電話號(hào)碼、存取款冠字號(hào)等信息，客戶簽字確認(rèn)。第二十三條 網(wǎng)點(diǎn)每日在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)打印清算資料并納入會(huì)計(jì)憑證。登記薄以及憑證保管、入庫、調(diào)閱、銷毀等手續(xù)應(yīng)嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)檔案管理辦法處理。第二十四條 本行建立巡查制度，由支行管理員對(duì)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行定期或不定期現(xiàn)場檢查，并在服務(wù)點(diǎn)設(shè)置自助設(shè)備終端現(xiàn)場巡查登記簿（附件7）,值班人員或巡查人員須認(rèn)真詳細(xì)做好巡查記錄，并嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度的要求及省聯(lián)社有關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記、保管?，F(xiàn)場查訪內(nèi)容包括但不限于服務(wù)點(diǎn)運(yùn)行情況、安防設(shè)施配備情況和交易流水憑條查驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)

17、設(shè)備終端尤其是讀卡器、密碼器和鍵盤等關(guān)鍵部位的檢查，確保助農(nóng)終端上無異物、無非法裝置、無虛假公告等。每次應(yīng)對(duì)不少于兩名居民進(jìn)行現(xiàn)場訪談。第二十五條 助農(nóng)終端發(fā)生故障或出現(xiàn)異常情況時(shí)，服務(wù)點(diǎn)商戶須及時(shí)向本行報(bào)告。本行須及時(shí)安排設(shè)備維護(hù)人員排除故障。維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)時(shí)，由支行管理員全程陪同，并將維護(hù)人員姓名、維護(hù)時(shí)間、故障情況、處理結(jié)果等信息詳細(xì)登記。維護(hù)完畢，維修人員與陪同人須共同簽字確認(rèn)。第二十六條 本行應(yīng)對(duì)服務(wù)點(diǎn)商戶進(jìn)行定期或不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，原則上一年內(nèi)不得少于兩次，并保留每次培訓(xùn)記錄（簽到表、日程安排、培訓(xùn)資料等）。第六章 風(fēng)險(xiǎn)管理第二十七條 本行應(yīng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和

18、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保業(yè)務(wù)的正常發(fā)展。第二十八條 服務(wù)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控支行應(yīng)建立安全聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將服務(wù)點(diǎn)納入所在村（社區(qū)）治安聯(lián)防體系。建立服務(wù)點(diǎn)商戶與村（社區(qū)）治安室(員)、屬地派出所等通訊聯(lián)系清單，完善突發(fā)事件處置預(yù)案。有條件的服務(wù)點(diǎn)可以安裝110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警設(shè)施。（二）在服務(wù)點(diǎn)顯著位置必須張貼客戶須知，內(nèi)容包括但不限于業(yè)務(wù)介紹、責(zé)任說明、注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)提示、投訴電話等，提醒客戶注意密碼保護(hù)、賬戶額度變動(dòng)查詢等相關(guān)事項(xiàng)。（三）商戶不得利用服務(wù)點(diǎn)便利開展違法攬存、放貸、非法集資等活動(dòng)，客戶與商戶資金調(diào)劑交易由客戶與商戶自主決定、自愿進(jìn)行，相關(guān)后果由客戶和商戶自行承擔(dān)。（四）嚴(yán)禁商戶代客戶保管折卡、詢問和掌握客戶賬戶密碼、代客戶輸入密碼和簽字、對(duì)客戶額外收取手續(xù)費(fèi)。（五）本行要對(duì)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行不定期回訪和檢查（檢查至少每月一次）,在檢查過程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)點(diǎn)有影響經(jīng)營及財(cái)務(wù)狀況的負(fù)面信息、違規(guī)行為或其他異?，F(xiàn)象的，需評(píng)估其對(duì)業(yè)務(wù)的不良影響，判斷是否以此向服務(wù)點(diǎn)提出警告并督促其立即改正，如有必要可撤銷該服務(wù)點(diǎn)助農(nóng)終端或移交司法機(jī)關(guān)處理。（六）服務(wù)點(diǎn)撤銷助農(nóng)終端后，本行