2022年物業(yè)部管理職責(zé)內(nèi)容

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年物業(yè)部管理職責(zé)內(nèi)容1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司日常物業(yè)服務(wù)管理工作，完成銷售物業(yè)接管入伙;2、負(fù)責(zé)擬定工程、保安、保潔、客服等運(yùn)行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并上報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施;3、負(fù)責(zé)住宅小區(qū)工程、保安、保潔、客服現(xiàn)場(chǎng)管理及執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督;4、組織制定工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業(yè)項(xiàng)目年度、月度計(jì)劃;5、檢查、督促、考核部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度、程序、規(guī)范及工作進(jìn)度，了解部門(mén)員工思想狀況，對(duì)不良傾向及時(shí)糾正;2022年物業(yè)部管理職責(zé)內(nèi)容（二）1.負(fù)責(zé)建立健全園區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程，制定物業(yè)管理方案;2.負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園

2、區(qū)日常物業(yè)事務(wù)管理，監(jiān)督并實(shí)施各項(xiàng)物業(yè)管理制度;3.負(fù)責(zé)園區(qū)廠房及樓棟安防、綠化清潔監(jiān)督管理，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取做到6s管理;4.妥善處理一切緊急及突發(fā)事件，及時(shí)形成處理報(bào)告;5.負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)招商洽談工作，組織、策劃和實(shí)施各類招商活動(dòng);6.根據(jù)公司需要，發(fā)展并引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商業(yè)活動(dòng)，建立客戶關(guān)系;2022年物業(yè)部管理職責(zé)內(nèi)容（三）1、負(fù)責(zé)公司文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理工作;2、負(fù)責(zé)物業(yè)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理;3、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;4、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;5、妥善處理園區(qū)一切緊急及突發(fā)

3、事件;6、負(fù)責(zé)園區(qū)管樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修管理工作;7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、安保等相關(guān)管理工作;8、負(fù)責(zé)園區(qū)消防應(yīng)急管理工作;9、負(fù)責(zé)園區(qū)客戶服務(wù)管理工作。2022年物業(yè)部管理職責(zé)內(nèi)容（四）1.負(fù)責(zé)與業(yè)委會(huì)、政府部門(mén)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;2.制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;3.妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;4.負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;5.負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;7.負(fù)責(zé)處理

4、租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。2022年物業(yè)部管理職責(zé)內(nèi)容（五）1貫徹執(zhí)行公司的管理制度、文件和指令，全面主持公司物業(yè)及工程管理工作;2擬訂并落實(shí)部門(mén)年度、季度、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確保各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)順利完成;3審核部門(mén)具體操作流程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化;4擬訂并落實(shí)部門(mén)年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度;5擬訂并落實(shí)部門(mén)組織架構(gòu)配置方案、員工內(nèi)部考核及人事變動(dòng)決策、梯隊(duì)建設(shè);6負(fù)責(zé)管轄區(qū)域節(jié)能降耗、前期介入、工程移交驗(yàn)收、消防安全管理工作;7負(fù)責(zé)投標(biāo)單位技術(shù)標(biāo)的審核和重大工程施工組織設(shè)計(jì)(施工方案)的審核;_組織制定項(xiàng)目工程、材料、設(shè)備的招標(biāo)方案，

5、對(duì)項(xiàng)目投標(biāo)單位進(jìn)行考察、資格預(yù)審，編制和審查招標(biāo)文件，參與項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、合同擬訂、洽談等;_組織施工圖設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審，處理施工現(xiàn)場(chǎng)重大技術(shù)問(wèn)題，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的預(yù)決算進(jìn)行終審，制定工程款、材料款、設(shè)備款的支付計(jì)劃;10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2022年物業(yè)部管理職責(zé)內(nèi)容（六）1、負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理組織公司質(zhì)量進(jìn)行管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn);2、負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進(jìn)行管理評(píng)審;3、負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理及時(shí)收集國(guó)家及上級(jí)主管部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)政策法規(guī)、與物業(yè)管理有關(guān)的管理信息、文字資料，及時(shí)傳遞等。2022年物業(yè)部管理職責(zé)內(nèi)容（七）1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常工作，制

6、定物業(yè)管理方案，處理各突發(fā)種問(wèn)題;檢查制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程并優(yōu)化，并督促改進(jìn)實(shí)施;2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，對(duì)甲方需求有針對(duì)對(duì)性措施及持續(xù)改善服務(wù);3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用的收取，能合理管理項(xiàng)目預(yù)算，提供增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。4、負(fù)責(zé)組織本項(xiàng)目員工招聘、培訓(xùn)、管理與績(jī)效考核，做好員工團(tuán)隊(duì)建設(shè);5、負(fù)責(zé)組織完成甲方及上級(jí)交辦的其他工作。2022年物業(yè)部管理職責(zé)內(nèi)容（八）1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)工作及團(tuán)隊(duì)管理。2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客服服務(wù)措施執(zhí)行及監(jiān)督3、負(fù)責(zé)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)相關(guān)工作開(kāi)展;5、保證項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)達(dá)到公司目標(biāo)要求2022年物業(yè)部管理職責(zé)內(nèi)容（九）1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理的

7、各項(xiàng)規(guī)章制度、作業(yè)流程及相關(guān)規(guī)范性文件，報(bào)總經(jīng)理審批;2、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及出現(xiàn)的新情況，及時(shí)對(duì)物業(yè)管理制度進(jìn)行修訂和完善;3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理清潔綠化、安全等相關(guān)工作，指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)工程項(xiàng)目工作執(zhí)行情況;4、針對(duì)不同業(yè)態(tài)的具體項(xiàng)目進(jìn)行分析，測(cè)算和控制各業(yè)態(tài)項(xiàng)目的物業(yè)管理成本;5、協(xié)調(diào)本部門(mén)與公司其他職能部門(mén)的關(guān)系，與外部關(guān)聯(lián)部門(mén)保持良好的合作關(guān)系;6、確定組織架構(gòu)和各部門(mén)人員崗位職責(zé)，并作指導(dǎo)、管理、監(jiān)督培養(yǎng)和考核等工作;7、根據(jù)園區(qū)物業(yè)狀況及時(shí)提出修繕及改造計(jì)劃及實(shí)施方案，配合招商部門(mén)出租;8、參與園區(qū)規(guī)律及改造建設(shè)。2022年物業(yè)部管理職責(zé)內(nèi)容（十）1、擔(dān)負(fù)項(xiàng)目物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作

8、;2、根據(jù)報(bào)修實(shí)施各項(xiàng)維修，保障設(shè)備正常運(yùn)作;3、項(xiàng)目指派的其他維修事項(xiàng);2022年物業(yè)部管理職責(zé)內(nèi)容（十一）1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)案場(chǎng)項(xiàng)目整體服務(wù)工作，客戶服務(wù)、項(xiàng)目工程、安全、環(huán)境、綠化等各項(xiàng)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施;2.負(fù)責(zé)案場(chǎng)服務(wù)合同/服務(wù)方案的擬定并實(shí)施;3.統(tǒng)籌并控制項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算及財(cái)務(wù)成本，編制年度費(fèi)用預(yù)算、月度費(fèi)用預(yù)算、物業(yè)酬金回款;4.負(fù)責(zé)制定物業(yè)項(xiàng)目月度、季度、年度績(jī)效目標(biāo)，負(fù)責(zé)案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核實(shí)施;5.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的內(nèi)部管理工作，確保各項(xiàng)工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，不斷提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度;6.處理案場(chǎng)發(fā)生的各類投訴和突發(fā)事件，做好糾正預(yù)防工作;7.負(fù)責(zé)與地產(chǎn)各部門(mén)工作

9、對(duì)接及關(guān)系維護(hù)，及時(shí)處理相關(guān)工作問(wèn)題;8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。2022年物業(yè)部管理職責(zé)內(nèi)容（十二）1、推動(dòng)建設(shè)數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的質(zhì)量管理體系,不斷迭代質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工具和方法;2、建立線上和線下相結(jié)合的質(zhì)量督導(dǎo)機(jī)制,制訂并落實(shí)檢查計(jì)劃;3、組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意提升行動(dòng);4、管理風(fēng)險(xiǎn)底線與突發(fā)事件,定期對(duì)突發(fā)事件和質(zhì)量事故進(jìn)行分析,實(shí)施糾正預(yù)防措施;5、建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍,對(duì)專家的培育、各級(jí)專業(yè)人員的成長(zhǎng)負(fù)責(zé),保障專業(yè)人員儲(chǔ)備充足。持續(xù)反饋專家建設(shè)中存在的問(wèn)題,促進(jìn)專家評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不斷迭代;2022年物業(yè)部管理職責(zé)內(nèi)容（十三）1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域物業(yè)環(huán)境的巡查、監(jiān)督工作;2、定期開(kāi)展業(yè)主走回訪工作，了解、掌握業(yè)主動(dòng)態(tài)，為下步工作的開(kāi)展提供依據(jù);3、禮貌接待業(yè)主求助或投訴，及時(shí)處理、反饋;4、積極催收物業(yè)費(fèi)，保證企業(yè)正常運(yùn)行;5、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。2022年物業(yè)部管理職責(zé)內(nèi)容（十四）1、保證商場(chǎng)的所有設(shè)備(供配電設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給排水設(shè)備、電梯設(shè)備、消防水泵設(shè)備)始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)。2、掌握當(dāng)班能源消耗及維修費(fèi)用，確保商場(chǎng)限度的節(jié)能、節(jié)支。3、負(fù)責(zé)組織編制有關(guān)設(shè)施、設(shè)備等的使用、維修、保養(yǎng)工作指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。4、建立完整