2022年物業(yè)管理工作職責

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)管理工作職責1、品質(zhì)管理：通過管理動作，達成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結管理需要改進和創(chuàng)新服務流程及標準并實施;品質(zhì)管理的責任人，需準確把握項目品質(zhì)要求和服務標準，并監(jiān)督執(zhí)行;重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理;整改類事務的管控;發(fā)現(xiàn)識別潛在危機，制定方案措施，進行有效預控;社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動社區(qū)文化建設，營造小區(qū)和諧氛圍;2、運營管理：完成區(qū)域/公司下達的年度指標;編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行;負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促責任部門進行修訂、改進;合理分配資源，保障項目正常運轉;3、

2、團隊管理：組建、培訓、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團隊建設;參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理;組織項目運營會議;4、關系管理：政府職能部門的關系維護;公司內(nèi)、外部客戶關系維護;2022年物業(yè)管理工作職責（二）1.負責場地物業(yè)管理標準及流程的制定，做好承接項目的保潔、保安、綠化、設施設備維修保養(yǎng)、工程修繕等物業(yè)管理工作;2.負責所轄項目的物業(yè)管理工作，建立、健全和規(guī)范物業(yè)管理運作體系;3.制定年度物業(yè)管理工作計劃和預算方案，監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作流程及運行情況;4.負責落實公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項，并按規(guī)定向上級反饋過程與結果;5.負責定期檢查物業(yè)管理服務費和其他有關費用的收繳情況

3、，保證管理費收繳指標按時完成;6.完成上級領導交辦的各項工作。2022年物業(yè)管理工作職責（三）1、領導物管中心(住宅)貫徹落實各項管理方針和目標/指標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質(zhì)量負責。2、組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準、服務標準，組織編制、審核、批準本物管中心的項目管理手冊，組織編制、審核本物管中心的專用服務標準及工作標準，組織編制專用管理規(guī)章。3、結合物業(yè)特點，提出業(yè)務發(fā)展建設與資源調(diào)配的建議。4、接受公司總經(jīng)理的行政領導與公司各職能部門的業(yè)務指導，協(xié)調(diào)本物管中心與公司、客戶及相關協(xié)作單位之間的關系。5、組織制定物管中心工作計劃，審批物管中心各組的年度工作計劃。6、對

4、在管物業(yè)的服務工作進行抽查。7、負責處理本物管中心的重大質(zhì)量問題、突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、預防和改進活動。2022年物業(yè)管理工作職責（四）1.全面負責二期頤養(yǎng)公寓項目的日常運營管理工作，保證項目管理規(guī)章制度、工作程序的嚴格執(zhí)行，保證項目各項業(yè)務工作品質(zhì)達到公司目標要求;2.負責組建管理處團隊，擬定各崗位工作規(guī)范，組織進行管理處行業(yè)知識及業(yè)務技能培訓;_對接外包物業(yè)公司，對項目部分外包物業(yè)項目監(jiān)督管理，把控外包服務品質(zhì);_組織制定本項目預算和預算控制工作，監(jiān)督內(nèi)部費用的合理使用及支出，在滿足服務需求的前提下，開源節(jié)流，完成項目經(jīng)營管理指標;5.協(xié)調(diào)下屬部門的關系，對突發(fā)事件進行及時有效的

5、處理;6.熟悉客戶情況，建立良好的關系，對外與政府相關部門建立良好的公共關系等。2022年物業(yè)管理工作職責（五）1、負責非經(jīng)項目調(diào)研，出具調(diào)研報告，以及關系維護、項目接收管理相關工作;2、參與市場招投標項目合同有關內(nèi)容的測算、撰稿;3、負責所屬子公司物業(yè)項目監(jiān)督、管理、指導，提升項目物業(yè)管理品質(zhì);4、協(xié)調(diào)上下級關系。2022年物業(yè)管理工作職責（六）1、全面實施綜合管理貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作流程;2、做好項目管理工作制訂年度、月度工作計劃并組織實施業(yè)務上接受總經(jīng)理和上級部門的指導和監(jiān)督;3、負責檢查、監(jiān)督項目各項制度的執(zhí)行情況;4、合理調(diào)配人員協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作責任到人確保工作順利完成;5

6、、負責對項目工作的管理和提升協(xié)調(diào)處理違章工作落實安全、防火工作確保經(jīng)營秩序的穩(wěn)定;6、認真完成領導交辦的各項工作任務。2022年物業(yè)管理工作職責（七）1、負責建立和完善物業(yè)管理規(guī)章制度及相關流程;2、負責協(xié)助總經(jīng)理貫徹落實、檢查、監(jiān)督物業(yè)管理各項制度的執(zhí)行;3、負責組織實施公司質(zhì)量管理體系,審核并監(jiān)督實施年度客戶服務提升方案及實施計劃，服務達到質(zhì)量標準，持續(xù)提高項目現(xiàn)場品質(zhì)及客戶滿意度;4、負責貫徹落實公司的經(jīng)營方針，通過服務創(chuàng)新、成本節(jié)約及多種經(jīng)營等方式完成公司下達的年度經(jīng)營管理目標，持續(xù)提高項目經(jīng)營水平;5、負責街道辦事處、派出所等相關單位的公共關系維護;6、制定管理設備運行、消防、衛(wèi)生和

7、健康等培訓計劃并監(jiān)督實施;7、巡查工程、客助和案場現(xiàn)場工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術管理，確保園區(qū)安全可靠的運行;2022年物業(yè)管理工作職責（八）1.負責組織制定和審定公司設備設施的預防性維修計劃、更新、改造計劃，組織設備設施的維修、保養(yǎng)、更新和改造等工作。2.負責組織制定公司設備設施節(jié)能運行的計劃和運行維修費用預算。3.負責組織制定和審定員工培訓計劃，并定期組織員工進行培訓演練與考核。4.負責對重大設備故障、緊急事件、大型維修等工作的協(xié)調(diào)跟進。2022年物業(yè)管理工作職責（九）負責日常維修和值班工作的安排和調(diào)整，制定本小區(qū)設備的檢修計劃和備件計劃，做好各項記錄并匯總，;按專業(yè)條線規(guī)章

8、制度、操作規(guī)范、服務質(zhì)量標準和工作流程，嚴格落實;負責處理業(yè)戶維修申請、及時安排維修人員為業(yè)戶提供服務，核定收費項目和標準，現(xiàn)場督導維修工作;組織機電設備的定期檢查、檢修工作，把好維修質(zhì)量關。以身作則，帶領并督促員工嚴格遵守崗位職責、操作規(guī)程、員工守則及公司各項規(guī)章制度;2022年物業(yè)管理工作職責（十）1、負責商場設施設備的運行、維護管理;2、負責商場裝修巡檢管理工作;3、負責商場設備運行、維護、檢修及零部件消耗的分析工作;4、負責商場報事報修管理工作;5、負責團隊人員的專業(yè)技能及禮儀規(guī)范的培訓;6、負責本部門與其他部門、商戶、維保單位及政府機構的關系;7、完成上級領導交辦的其它工作。2022

9、年物業(yè)管理工作職責（十一）1、督促工程員工嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程;2、組織本專業(yè)人員實施各項維修，并做好相關的質(zhì)量記錄，做好設備臺帳記錄;3、對管理范圍內(nèi)的設備提出合理的改造、運行措施建議;4、對設備進行巡檢工作，并做好巡視記錄;發(fā)現(xiàn)問題及時上報，消除設備的不安全隱患;5、參與對機電設備的大修及制定設備維修保養(yǎng)計劃;6、負責本專業(yè)不合格服務的處理糾正及預防措施，做好檢查落實工作;7、協(xié)助員工解決工作中遇到的疑難問題，認真完成當日設備運行、維護、保養(yǎng)、維修工作;8、配合各專業(yè)班組完成應急搶修、日常維修及保養(yǎng)工作;9、遇突發(fā)事件如：停水、電、氣，水管爆裂，電源故障等應及時到達現(xiàn)場統(tǒng)籌安排處理;10、

10、統(tǒng)計、匯總周、月工作保養(yǎng)工作量，填寫保養(yǎng)報告;2022年物業(yè)管理工作職責（十二）1、負責巡視、檢查大廈內(nèi)公用設備及設施運行情況，發(fā)現(xiàn)設施、設備故障，及時維修;2、負責設備的運行狀況及技術數(shù)據(jù)和技術檔案管理，做好設備的使用、維修保養(yǎng)和節(jié)能降耗工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報并組織人員處理;3、制定設施設備的維修、保養(yǎng)計劃及實施工作;4、每月抄取大廈所有電表、水表數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)記錄;2022年物業(yè)管理工作職責（十三）1、統(tǒng)籌安排監(jiān)督整個部門的工作流程，統(tǒng)籌計劃安排降低成本、節(jié)約能源的措施;2、完善和監(jiān)督所有設施的運轉，包括環(huán)保設備、升降裝置、安全系統(tǒng)及有關設備;3、負責安排所有機械及電力設備設施的檢查日程;4、完成上級安排的其他工作，完成經(jīng)理下達的經(jīng)營指標;5、對所轄設備設施進行全面有效的管理，保持設備設施良好運行，按計劃進行維護保養(yǎng)，定期進行設備完好率