2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)具體內(nèi)容

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)具體內(nèi)容1、負(fù)責(zé)項目內(nèi)主要目標(biāo)和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)項目月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。3、定期進行現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。7、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)具體內(nèi)容（二）1、領(lǐng)導(dǎo)

2、、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況;7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)具體內(nèi)容（三）1、全面主持物業(yè)服務(wù)工作，確保物業(yè)各項經(jīng)濟指標(biāo)及管理指標(biāo)的完成;2、確定物

3、業(yè)組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé);3、負(fù)責(zé)物業(yè)工作職責(zé)的制定與監(jiān)督考核;4、負(fù)責(zé)常用法規(guī)文件和公司管理體系文件規(guī)定及公司決議在本物業(yè)的貫徹、落實;5、負(fù)責(zé)制定物業(yè)的工作計劃，組織實施并檢查其落實情況;負(fù)責(zé)工程預(yù)算、日常管理經(jīng)費的初審工作，審核各項合同的收付工作，實時掌握管理費的收繳情況，合理控制物業(yè)費用的工支;6、全面負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的安全管理工作，全面預(yù)防和制止治安案件的發(fā)生;7、負(fù)責(zé)項目的其他業(yè)務(wù)統(tǒng)籌工作，如公寓租賃情況分析等;8、協(xié)調(diào)與政府主管部門及相關(guān)單位的關(guān)系。2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)具體內(nèi)容（四）1負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、策劃物業(yè)管理部的日常工作、計劃、安排，建立建全本部門的管理制度;確定工作目標(biāo)，制定工作

4、計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié);擬定各項管理制度和管理措施，定期對各部門的工作監(jiān)察協(xié)調(diào)，以檢討及改善本部門的管理水平;2負(fù)責(zé)物業(yè)管理體系的正常運作，并負(fù)責(zé)跟進不合格項的處理和糾正，預(yù)防措施及跟蹤;3根據(jù)項目情況編制管理預(yù)算等;掌握部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗，并加以控制;4指導(dǎo)深度項目管理體系建立及實施員工培訓(xùn);負(fù)責(zé)制定員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期對員工進行業(yè)務(wù)考核和培訓(xùn);5審閱巡查報告、投拆記錄、事件報告、管理日記簿等，對出現(xiàn)的問題迅速處理;處理租戶的重大投訴;6協(xié)調(diào)與相關(guān)部門及對外政府部門的工作關(guān)系;建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作;7對物業(yè)管理處辦公范圍的防火安全負(fù)

5、責(zé)，為物業(yè)管理處的防火責(zé)任人。2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)具體內(nèi)容（五）1、管理所在物業(yè)項目的日常工作(含保潔、運送、護工、電梯、工程、秩序等);2、負(fù)責(zé)組織制訂項目部年度、季度、月度工作計劃，并組織相關(guān)人員落實;3、負(fù)責(zé)項目部工作質(zhì)量體系的建立并持續(xù)改進，定期組織專業(yè)技能及行為規(guī)范培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平;4、負(fù)責(zé)定期與甲方的溝通回訪及投訴反饋工作，確?，F(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進;5、負(fù)責(zé)項目部不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防及跟蹤;7、負(fù)責(zé)對下屬的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵。8、負(fù)責(zé)及時有效處理業(yè)主的重大投訴和各類突發(fā)應(yīng)急事件。2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)具體內(nèi)容（六）1.熟悉各條線業(yè)務(wù)并具有協(xié)調(diào)各

6、條線的能力;2.嚴(yán)格遵守公司及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照項目合同履行服務(wù);3.嚴(yán)格遵守公司人事制度，按照公司及合同要求，組織完成人事事宜;4.嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，根據(jù)預(yù)算加以實施，及時催討項目應(yīng)收賬款;5.主持項目日常工作，圍繞公司年度目標(biāo)制定計劃并具體實施;6.加強走動式管理，積極協(xié)調(diào)和督導(dǎo)項目現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題;7.積極配合院方重大活動、突發(fā)事件處理方面所需要的服務(wù)，建立良好的人際關(guān)系，提升滿意度;8.監(jiān)督各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、工作程序、計劃任務(wù)的執(zhí)行與落實;9.妥善處理項目運行中產(chǎn)生的各類投訴和突發(fā)事件;10.負(fù)責(zé)對項目各級管理崗位的指導(dǎo)、考核和評價;11.保持與公司的密切聯(lián)

7、系，定期報告相關(guān)重要信息;12.跟蹤上一日工作布置，確定是否落實，巡視醫(yī)院重點區(qū)域。關(guān)注各部門工作開展，對投訴或發(fā)生的問題及時協(xié)調(diào)處理。抽查各部門規(guī)范服務(wù)、規(guī)范操作，檢查主管工作;13.對有投訴病區(qū)、科室重點關(guān)注，檢查整改落實情況。與院方相關(guān)部門進行溝通，及時協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題;2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)具體內(nèi)容（七）1、負(fù)責(zé)項目前期物業(yè)管理介入與日常管理工作。2、制定項目年度工作計劃、培訓(xùn)計劃、預(yù)算計劃并分解各部門實施。3、全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、工程、保安、保潔、收費等工作。4、代表項目與業(yè)主方溝通協(xié)調(diào)，出具月度報告和不定期專項報告上報。5、制定項目各項物管制度與表單。6、負(fù)責(zé)外包工作的綜合考評及

8、外聯(lián)協(xié)作工作。7、完成業(yè)主方和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)具體內(nèi)容（八）1、全面主持日常管理工作，根據(jù)各時期的實際狀況，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施;2、對公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報工作，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí)行;3、負(fù)責(zé)召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報;4、負(fù)責(zé)進行巡視，對設(shè)備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;5、發(fā)生緊急事件

9、時，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報;6、監(jiān)管財務(wù)各類款項的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編制預(yù)算;7、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門的工作，并檢查員工工作狀況和工作進展落實情況;8、負(fù)責(zé)對分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;9、負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時處理投訴，并向當(dāng)事人通報處理意見和結(jié)果。2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)具體內(nèi)容（九）1、負(fù)責(zé)物管中心貫徹落實各項管理制度與流程，達成經(jīng)營目標(biāo)，保證管理體系的有效運行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé);2、負(fù)責(zé)組織貫徹實施公

10、司通用管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，組織編制、批準(zhǔn)本物管中心(處)的管理手冊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)分管項目物業(yè)的日常工作管理;3、負(fù)責(zé)分管項目物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員提高物業(yè)費收繳率，根據(jù)部門年度經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)情況，對各項工作進行分解指導(dǎo);負(fù)責(zé)分管項目年度及月度財務(wù)收支預(yù)算和控制;4、負(fù)責(zé)制訂分管項目工作目標(biāo)和計劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績效考核制度，按時完成對本項目小區(qū)員工的績效考核;5、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪;6、對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出

11、所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系;7、積極響應(yīng)集團及公司號召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)具體內(nèi)容（十）1、負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場管理及日常運營工作。2、負(fù)責(zé)與甲方現(xiàn)場的溝通協(xié)調(diào)工作。3、進行項目日常工作檢查與督導(dǎo)，使項目管理達到公司服務(wù)品質(zhì)要求。4、提升客戶服務(wù)滿意度，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。5、公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護。6、處理各類客戶投訴和突發(fā)事件。7、定期對管理人員進行培訓(xùn)和KPI考核工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)具體內(nèi)容（十一）1、能編寫物業(yè)項目的工作指導(dǎo)書，以及項目的服務(wù)計劃，編制項目的預(yù)算;2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項目的人員管理、財務(wù)管理

12、、物品管理和各項現(xiàn)場管理;3、能及時向各部門傳達公司各項工作會議的精神及頒布的制度，督促嚴(yán)格執(zhí)行;4、落實人員做好物業(yè)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、門衛(wèi)保安、衛(wèi)生消毒、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作;5、根據(jù)公司和物業(yè)項目業(yè)委會的要求，主持、審查、簽訂對外的各項經(jīng)濟合同;6、審批房屋、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護計劃和業(yè)主/租戶裝修申請，組織維修人員按時保質(zhì)完成各項任務(wù)，并檢查督促業(yè)主/租戶按規(guī)定進行裝修;7、對業(yè)主/租戶之間在物業(yè)使用中發(fā)生的爭議進行協(xié)調(diào);8、定期向業(yè)委會報告物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受審核;9、接受街道和房地產(chǎn)管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，配合做好

13、社區(qū)管理工作。2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)具體內(nèi)容（十二）1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常管理工作;2、負(fù)責(zé)制定項目年、月、周工作計劃;3、負(fù)責(zé)跟進項目設(shè)施設(shè)備的維修工作;4、負(fù)責(zé)組織項目員工培訓(xùn)及考核管理工作;5、負(fù)責(zé)與開發(fā)商及政府相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作;6、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴及妥善處理緊急突發(fā)事件，提高客戶滿意度;7、負(fù)責(zé)有償服務(wù)的推廣和跟進;8、定期做好滿意度調(diào)查及拜訪業(yè)主;9、完成公司分配的各項考核指標(biāo);10、完成公司安排的其他工作。2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)具體內(nèi)容（十三）1.負(fù)責(zé)公司寫字樓項目的全盤物業(yè)經(jīng)營管理工作;2.統(tǒng)籌負(fù)責(zé)客服、安管、環(huán)境、品質(zhì)、工程等部門工作，監(jiān)督和指導(dǎo)各部門完成公司質(zhì)量目標(biāo)，確保各項工作持續(xù)有效的開展，帶領(lǐng)團隊打造優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)品質(zhì);_處理重要客戶投訴或重大客戶投訴工作，指導(dǎo)各部門進行員工的選、育、留工作，完善各項管理體制和內(nèi)部監(jiān)管機制;4.貫徹執(zhí)行集團及物業(yè)公司各項指示，深入做好物業(yè)公司品牌文化建設(shè)，努力打造同行業(yè)最優(yōu)客戶服務(wù)工作。2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)具體內(nèi)容（十四）1、負(fù)責(zé)項目內(nèi)主要目標(biāo)和計劃，制定、參與或協(xié)