2022年物業(yè)品質(zhì)管理部工作職責(zé)

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年物業(yè)品質(zhì)管理部工作職責(zé)1、對物業(yè)部所有OA流程審批、及時跟蹤和查詢工作2、及時處理市場業(yè)主各種工程報修和工程相關(guān)問題咨詢工作，并登記維修臺賬3、協(xié)助經(jīng)理完成年度部門預(yù)算，并且管控部門經(jīng)費開支4、協(xié)助經(jīng)理定期對部門會議和培訓(xùn)，并及時做出_和培訓(xùn)紀要5、部門內(nèi)部費用、文件、表格、記錄的整理，部門間相關(guān)書面等資料的傳遞6、協(xié)助經(jīng)理完成各項部門內(nèi)務(wù)工作7、負責(zé)來電、來訪的接聽和接待，做好來電、來訪咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤8、負責(zé)停車場的相關(guān)事宜2022年物業(yè)品質(zhì)管理部工作職責(zé)（二）1、負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)，接待日?？蛻魜黼?/p>

2、、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;3、負責(zé)辦理業(yè)主(住戶)的裝修、入住手續(xù);對前臺各類問題進行梳理、匯總等;4、負責(zé)維修過程的監(jiān)督，及時跟進維修情況。并將維修過程和結(jié)果向客服主管、項目經(jīng)理進行匯報，對維修后使用情況向業(yè)主進行反饋并文字性記錄存檔;5、每天對所管片區(qū)進行巡視，做好相關(guān)文字性記錄，并向客服主管匯報巡視情況;6、建立業(yè)主信息檔案，并負責(zé)對業(yè)主的資料保密;7、負責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作;8、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;9、協(xié)助客服主管處理突發(fā)事件。10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作任務(wù)。2022年物業(yè)品質(zhì)管理部工作職責(zé)（三）1、負責(zé)

3、物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);4、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;5、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;6、負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;9、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;10、完成上級安排的其他工作。2022年

4、物業(yè)品質(zhì)管理部工作職責(zé)（四）1、負責(zé)公司合同及其他文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。2、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。3、負責(zé)每日對樓棟進行巡視檢查。4、負責(zé)公司文件表格的制作。5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。6、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。7、協(xié)助做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。2022年物業(yè)品質(zhì)管理部工作職責(zé)（五）1.遵守公司、分公司各項管理制度，負責(zé)項目的成本的預(yù)算核算統(tǒng)計和考勤工作2.填寫各月、季、年度報表，建立物品設(shè)備臺賬、收費制單3.負責(zé)公司、分公司、項目文件登記、傳閱、存檔及有關(guān)資

5、料的管理工作4.負責(zé)辦公用品、勞保用品的申購、領(lǐng)取、保管和發(fā)放工作5.負責(zé)核算、統(tǒng)計項目的經(jīng)濟數(shù)據(jù)，并做分析供負責(zé)人決策參考6、其他現(xiàn)場面議2022年物業(yè)品質(zhì)管理部工作職責(zé)（六）1.負責(zé)統(tǒng)計(含報價)每月維修費用，并與客戶進行結(jié)算;2.負責(zé)每月與外協(xié)勞務(wù)方進行費用結(jié)算;3.負責(zé)部門收入月報表的編制;4.負責(zé)客戶合同管理及續(xù)簽工作;5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。2022年物業(yè)品質(zhì)管理部工作職責(zé)（七）1：收費管理，包括停車場收費管理，收入費用的日清月結(jié)，月初費用的核對與制作2：付費管理，包括預(yù)算核對，費用報銷單據(jù)審核，資金支付管理3：資產(chǎn)管理，包括資產(chǎn)的采購、入庫、報銷與盤點4：日常稅務(wù)處理5：

6、前臺收費管理監(jiān)察2022年物業(yè)品質(zhì)管理部工作職責(zé)（八）1、負責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系實施，監(jiān)督和持續(xù)優(yōu)化管理體系;2、完善和維護質(zhì)量管理體系，及時向管理者代表匯報質(zhì)量體系的運行情況;3、負責(zé)公司各下屬項目的管理/服務(wù)工作督查;4、負責(zé)組織開展公司各下屬項目的業(yè)戶滿意度調(diào)查;5、負責(zé)質(zhì)量管理體系內(nèi)審、外審及配合進行管理評審6、負責(zé)收集行業(yè)及上級主管部門頒布的有關(guān)政策法規(guī)，與物業(yè)管理有關(guān)的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋信息。7、依據(jù)法規(guī)、制度和科學(xué)管理的原則，對內(nèi)部管理制度的完整性、合理性、有效性等執(zhí)行情況進行檢查;通過監(jiān)察監(jiān)督推動各項制度流程的實施和執(zhí)行。8、定期或不定期對各部門的值班執(zhí)行情況

7、進行檢查，對檢查中以發(fā)現(xiàn)問題及時督導(dǎo)整改;9、參與新項目前期介入、接管驗收及重大技術(shù)方案的制定;10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)品質(zhì)管理部工作職責(zé)（九）1、根據(jù)部門年度工作計劃，檢查并落實執(zhí)行，確保工作按時達標完成;2、初審各項目年度預(yù)算，確保年度業(yè)務(wù)工作的品質(zhì)，確保預(yù)算執(zhí)行率偏差符合公司要求;3、抓好物業(yè)服務(wù)中心骨干員工隊伍的建設(shè)，有計劃地組織物業(yè)服務(wù)中心骨干員工進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率，并做好后備人才的選拔培養(yǎng)工作，確保高水平的骨干員工隊伍;4、督促各物業(yè)服務(wù)中心健全防火、防盜等安全制度，落實安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)宣導(dǎo)到位;5、定期匯報各服務(wù)中心經(jīng)營狀況、客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)

8、、團隊建設(shè)等相關(guān)飛行檢查工作，并提出改進建議;6、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)各物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)部門關(guān)系，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心外部關(guān)系維護;7、負責(zé)指導(dǎo)各部門擬定質(zhì)量管理與控制計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況;8、總結(jié)本行業(yè)質(zhì)量管理活動的先進經(jīng)驗并予以推廣;9、結(jié)合項目管理特色，編制本專業(yè)條線三級制度文件，操作指引，檢查落實執(zhí)行;10、參與服務(wù)供方年度評審，制作服務(wù)供方檢查品質(zhì)監(jiān)督方案，參與條線業(yè)務(wù)工作招投標;11、參與新項目前期介入籌備、參與新項目交付現(xiàn)場協(xié)調(diào)、參與對新項目前期可行性調(diào)研，對新項目做后評估報告;12、物業(yè)服務(wù)中心多種經(jīng)營工作指導(dǎo)，提供定期多種經(jīng)營評估報告;13、新項目物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理

9、未到位或人員不足時的短期派遣支持;14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年物業(yè)品質(zhì)管理部工作職責(zé)（十）1、有一定風(fēng)險防控預(yù)知力及應(yīng)對策略，對物業(yè)品質(zhì)有聯(lián)系的政府相關(guān)部門了解并有接洽經(jīng)驗;2、組織安排實施公司服務(wù)品質(zhì)策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證及品質(zhì)改善工作;3、對業(yè)主進行回訪、滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查進行意見反饋，追蹤處理，協(xié)調(diào)、處理業(yè)務(wù)糾紛;4、配合主管領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件、重大業(yè)主投訴、糾紛，組織部門人員協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系;6、實施物業(yè)質(zhì)量認證節(jié)點量化標準，可獨立起草并運用品質(zhì)作業(yè)指導(dǎo)書;7、配合各項目員工培訓(xùn)工作，負責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn);8、品質(zhì)部日常管理工作。2022年物業(yè)品質(zhì)管理部工作職責(zé)（十一）

10、(1)負責(zé)組織各類服務(wù)品質(zhì)專項檢查工作，包括節(jié)前安全檢查、夜查、專項安全檢查等;(2)負責(zé)按體系規(guī)定組織和督導(dǎo)各單位開展客戶溝通、投訴處理、滿意度調(diào)查工作;(3)負責(zé)運營部日常創(chuàng)新管理工作的組織和跟蹤落實;(4)負責(zé)運營部創(chuàng)新成果收集、分析、共享和推廣;(5)負責(zé)運營部信息化技術(shù)、流程的應(yīng)用推廣，包括城市公司呼叫中心建設(shè)與運作維護、先進管理工具/信息化技術(shù)推廣應(yīng)用。2022年物業(yè)品質(zhì)管理部工作職責(zé)（十二）1、協(xié)助上級及部門各位督察進行內(nèi)審、外審及認證;2、負責(zé)公司質(zhì)量體系文件管理、發(fā)放，在部門經(jīng)理指導(dǎo)下修訂、更新，建立記錄;3、負責(zé)管理部門類各類印章保管及按規(guī)定用印;4、配合各督察匯總當月各類

11、質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析;5、負責(zé)體系文件運行過程中各類記錄的保管;6、執(zhí)行內(nèi)業(yè)崗位相關(guān)工作。2022年物業(yè)品質(zhì)管理部工作職責(zé)（十三）1、負責(zé)物業(yè)公司項目品質(zhì)管理工作。組織編寫、修改品質(zhì)手冊、程序文件和作業(yè)文件，進行內(nèi)部審核;2、具體組織開展公司品質(zhì)管理工作，對分公司、各項目的服務(wù)品質(zhì)工作進行指導(dǎo)、檢查、考核與督促改進;對公司滿意度指標負責(zé);3、負責(zé)具體組織實施質(zhì)量管理體系認證、監(jiān)督審核工作;4、負責(zé)品質(zhì)管理知識和技能培訓(xùn)，組織實施與品質(zhì)管理相關(guān)的培訓(xùn);5、負責(zé)投訴處理的跟蹤及糾正措施實施效果的驗證;指導(dǎo)分公司處理重大投訴;6、協(xié)助總經(jīng)理就品質(zhì)管理有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò);2022年物業(yè)品質(zhì)管理部工作職責(zé)（十四）1、組織編制公司各類基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設(shè)計,制定和修訂物業(yè)服務(wù)標準。2、制定和實施物業(yè)服務(wù)專項工作計劃,組織檢查各服務(wù)中心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開展情況及服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標準的達標狀況,并測量、分析相關(guān)數(shù)據(jù)。3、參與對各小區(qū)招投標文件進行方案審核,提供專業(yè)建議。4、參與物業(yè)前期項目介入、交付和組建服務(wù)中心等工作。5、組織對物業(yè)分公司的物業(yè)服務(wù)與管理狀況進行檢查、