2022年客服工作職責(zé)寶典

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年客服工作職責(zé)寶典1進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)2查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時(shí)的解決。3售后問題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢4客戶拍下之后，_小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?022年客服工作職責(zé)寶典（二）1.接聽來電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車價(jià)查詢，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢，理賠咨詢，卡單激活);2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理;3.協(xié)助

2、接受電話投保，保單的錄入;4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年客服工作職責(zé)寶典（三）1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);4、做好顧客投訴和接待工作;5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待;8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各

3、種促銷活動(dòng);12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。2022年客服工作職責(zé)寶典（四）1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對(duì)：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通;4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和

4、及時(shí)遞交;7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。2022年客服工作職責(zé)寶典（五）1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查;

5、6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為;8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào);10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。2022年客服工作職責(zé)寶典（六）1.做二休二要倒班：2.接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作;3.辦理租戶入店、離店手續(xù);4.處理日常前臺(tái)事務(wù)、部門聯(lián)系;5.完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。2022年客服工作職責(zé)寶典（七）1、負(fù)責(zé)VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務(wù);2、負(fù)責(zé)VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會(huì)議安

6、排、委托代辦等服務(wù);3、負(fù)責(zé)VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù);4、負(fù)責(zé)VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進(jìn);5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年客服工作職責(zé)寶典（八）1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù);2.負(fù)責(zé)到訪求美者的登記.接待.引見，以及來訪者的信息資料保密工作;3.負(fù)責(zé)電話.郵件.信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄.整理.建檔;4.負(fù)責(zé)公司文件.通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;5.配合接待主管完成部分文件的打印.復(fù)印.文字工作;6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。2022年客服工作職責(zé)寶典（九）1、負(fù)責(zé)客戶來電來訪、報(bào)事報(bào)修及訴求

7、處理等服務(wù)工作;2、負(fù)責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項(xiàng)證明、施工申請(qǐng)及物品放行等工作;3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作;4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作;5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如物業(yè)費(fèi)回款，來電來訪次數(shù)，維修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請(qǐng)戶數(shù))統(tǒng)計(jì)和傳達(dá)工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時(shí)工作。2022年客服工作職責(zé)寶典（十）1、做好開市前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及收市后各項(xiàng)收尾工作。2、隨時(shí)檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。3、及時(shí)整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時(shí)收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當(dāng)班領(lǐng)班。4、接待咨詢服務(wù)：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢(保證其信息的準(zhǔn)確性)。5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動(dòng)廣播(非固定廣播需當(dāng)班主管簽名批準(zhǔn))。6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好當(dāng)日客訴登記工作。7、雨傘、BB車、輪椅借用服務(wù)：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時(shí)不收取任何費(fèi)用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。8、手提電話的充電服務(wù)、簡(jiǎn)單的針線縫補(bǔ)服務(wù)和電話借用服務(wù)(僅限于本地通話)。9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù)：按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并做好相關(guān)登記工作。10、失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報(bào)失及失物的領(lǐng)取服務(wù)，并做好相