酒店公共區(qū)域保潔服務投標策劃方案

1、 北京首都機場朗豪酒店 公共區(qū)域保潔服務投標方案目 錄 OC 1-3hz 第一部分 商務文件 HYPERIN l _c2894182 一、投標人情況一覽表 HERLINK l _Tc28943802二、投標人簡介及業(yè)績-5 HPRLI l _oc28941302 三、投標人相關資質副本掃描件6HYPERLINK N:整理后四、擬派駐現(xiàn)場治理人員簡歷7-五、投標報價 HPERLINK l _oc28918 9第二部分技術文件項目打算書10- 二、日常保潔服務方案12-3附件：1、項目差不多概況 2、投標清潔范圍、方式及頻次 3、日常工作差不多要求TO o 13 hzu 第一部分 投標文件 1.

2、企業(yè)情況一覽表單位名稱北京萬豪保潔服務有限公司注冊資金500萬元營業(yè)執(zhí)照注冊號11101180583成立時刻209年0月03日注冊地址北京市東城區(qū)夕照寺中街4號504室法定代表人唐祖奎法定代表人身份證號42265791163891企業(yè)類型有限責任公司工商登記登記機關:北京市工商行政治理局崇文分局執(zhí)照號：101031180783上年是否通過審驗是 否稅務登記登記機關:北京市工商行政治理局崇文分局稅務號:1010368726156是否有上級主管單位是 否主管單位名稱股東情況序號股東姓名或名稱股份金額比例1唐祖奎4985萬元99%2唐祖波1.萬元0.3%公司資質情況公司營業(yè)執(zhí)照所描述的營業(yè)范圍（原文

3、抄錄）許可經(jīng)營項目:元一般經(jīng)營項目：保潔服務;勞務服務;勞務派遣。是否具備相關資質(如適用）勞務派遣經(jīng)營許可證公司一般情況公司人數(shù),其中有關此項目的人員情況/組織框架治理人員：50人左右 技術人員：40人左右工人：111人左右 職員總數(shù):200人左右固定資產(chǎn)資產(chǎn)總值：80萬元 生產(chǎn)能力:8000萬元經(jīng)營情況上年產(chǎn)值:450萬元 利潤總額:0萬元售后服務機構及服務能力嚴格按照作業(yè)流程及作業(yè)標準執(zhí)行，確保安全生產(chǎn)服務和保質保量服務。企業(yè)要緊聯(lián)絡方式電話:00-7086 聯(lián)系 人：唐先生39108709傳真:07906-07 業(yè)務郵箱:bwhbjyeahn地址:北京市東城區(qū)夕照寺中街4號A座50室

4、郵編:10061 二、投標人簡介及業(yè)績簡 介北京萬豪保潔服務有限公司要緊經(jīng)營酒店客房服務、酒店日常保潔、物業(yè)日常保潔、開荒保潔、大理石維修、翻新、結晶、地毯清洗、外墻清洗、工程部瓦工、木工、油漆工、維修工、洗衣房服務、垃圾清運及消殺服務等,公司為了使各類酒店、物業(yè)得到全方位的系統(tǒng)服務,公司與國內園林專家合作,開展了酒店物業(yè)環(huán)境(園林)綠化的設計、種植及養(yǎng)護業(yè)務。本公司以誠信為經(jīng)營之本,致力于行業(yè)開拓和優(yōu)質服務,并在實踐中不斷總結、提高、完善，以真誠的服務態(tài)度和完善的服務贏得寬敞客戶。目前由我公司負責進行日常保潔治理及大理石維修、翻新、結晶服務的豪華五星級酒店有北京萬豪酒店、北京JW萬豪酒店、北

5、京麗思卡爾頓酒店、金融街麗思卡爾頓酒店、富力萬麗酒店、國航萬麗酒店、海航萬豪酒店，新世界萬怡酒店、人濟萬怡酒店、棕櫚泉萬豪行政公寓、北京萬達索菲特大飯店、北京鉑爾曼大飯店、北京西單美爵酒店、天津萬麗賓館、天津京基皇冠假日酒店、杭州W萬豪酒店、寧波萬豪酒店、寧波萬達索菲特大飯店、唐山萬達洲際酒店、福州萬達威斯汀酒店、青島萬達艾美酒店、漳州萬達嘉華酒店、廊坊萬達學院、廊坊萬達希爾頓逸林酒店、太原萬達文華酒店等;高檔寫字樓公寓有中煤大廈、融信大廈、新華聯(lián)大廈、S聯(lián)邦公寓、圣世一品公寓、新華聯(lián)國際公寓、紫金新干線小區(qū)等。我們將扎根于酒店物業(yè)事業(yè)并努力為各類客戶提供更全方位的優(yōu)質服務。我們將始終如一地堅

6、持我們的經(jīng)營信念:最誠摯的態(tài)度,最真心的合作，最中意的服務。我們的服務口號是:您的中意是我們服務的標準! 業(yè)績一覽表序號業(yè)務客戶名稱服務項目日常清潔服務客房清潔服務管事部清潔服務石材養(yǎng)護服務外墻清洗服務洗衣房技工及一般工服務工程部油、木、瓦工及一般維修工服務其他專門清潔服務 北京長青四季酒店石材維修2 北京富華麗晶酒店石材維修 北京麗思卡爾頓酒店石材維修、垃圾清運 北京JW萬豪酒店石材維修、垃圾清運5 北京荷華萬豪酒店石材維修、垃圾清運6北京金茂萬麗酒店 北京富力萬麗酒店石材維修、垃圾清運8 北京國航萬麗酒店 9 北京人濟萬怡酒店 10 北京新世界萬怡酒店11 鄭州匯藝萬怡酒店12 北京萬達索

7、菲特大飯店3 北京萬達鉑爾曼大飯店 14廊坊萬達嘉華酒店 1 福州萬達威斯汀酒店 1 泉州萬達文華酒店 1 寧德萬達嘉華酒店 1 漳州萬達嘉華酒店 武漢萬達瑞華酒店 20 武漢萬達嘉華酒店 2 荊州萬達嘉華酒店2 沈陽萬達文華酒店 23 哈爾濱萬達嘉華酒店2 青島萬達艾美酒店 2 唐山萬達洲際酒店 太原萬達文華酒店 2 天津萬達文華酒店 2天津萬麗賓館29 天津悅榕莊酒店 30 天津京基皇冠假日酒店 3 寧波萬豪酒店 32杭州JW萬豪酒店 3 北戴河華貿喜來登酒店 4 北戴河華貿國際公館序號業(yè)務客戶名稱服務項目日常清潔服務客房清潔服務管事部清潔服務石材養(yǎng)護服務外墻清洗服務洗衣房技工及一般工服務

8、工程部油、木、瓦工及一般維修工服務其他專門清潔服務35 北戴河華貿高爾夫 36 北戴河海景假日酒店 37 青島魯商凱悅酒店 8 北京萬商花園酒店 9 北京中城天壇假日酒店 4 北京西單美爵酒店 41 北京市京濱飯店 4 北京大方飯店 4 北京金臺夕照會館 4 北京帝景豪庭酒店 45 中國總部開荒46 中國人民大學 4 廊坊市萬達學院48 北京市新媒體技師學院49 北京中煤大廈50 北京融信大廈 51 北京新華聯(lián)大廈 52 北京新華聯(lián)國際公寓 5 北京US聯(lián)邦公寓 4 北京紫金新干線小區(qū) 5 北京新華聯(lián)科技園 北京新華聯(lián)工業(yè)園 57 北京新華聯(lián)華興園 58與聞達敏斯物業(yè)服務公司合作項目中央警衛(wèi)局

9、(辦公樓) 石材維修、垃圾清運9新華通訊社(辦公樓) 石材維修、垃圾清運60北京空軍后勤司令部（辦公樓） 石材維修、垃圾清運6公安部消防局(辦公樓) 石材維修、垃圾清運消防員消防產(chǎn)品評定中心（辦公樓) 石材維修、垃圾清運63中國武警學院(辦公樓) 石材維修、垃圾清運 三、投標單位相關資質證明文件掃描件 (雙擊以下圖片可打開文件) 四、擬派駐現(xiàn)場總負責人簡歷及相關證明項目負責人簡介：譚斌先生,男，2歲，經(jīng)濟治理專業(yè)，技術特長:酒店PA清潔治理專業(yè)。譚斌先生現(xiàn)任北京萬豪保潔服務有限公司區(qū)域總監(jiān)，分管公司項目工程、運營及主管保潔技術。譚斌先生開始步入工作歷程后,對酒店保潔行業(yè)有濃厚的興趣和工作熱情，

10、對酒店治理行業(yè)中初始分離出的專業(yè)保潔有敏銳的洞察預見力。1年前，他就投身于酒店保潔,專攻保潔技術，從事保潔業(yè)務。他伴隨著保潔行業(yè)的進展而成長,就現(xiàn)在他的治理和技術水平,可稱為“準保潔專家”。譚斌為人謙和,工作積極，學習刻苦，治理嚴謹，能吃苦耐勞,善于組織團隊,攻克難關,是公司要緊技術、治理骨干之一。本公司出于對貴酒店承包項目的重視，特擬定譚斌為該項目總負責人,為該項目的圓滿成功增加可靠的保障。附：工作履歷表工作時刻工作單位職 務工作范圍榮譽稱號203年12月廣東東莞長安國際酒店A領班日常保潔服務優(yōu)秀職員2004年月廣東東莞海悅花園酒店PA主管日常保潔治理優(yōu)秀職員2007年5月廣東東莞喜來登大酒

11、店P經(jīng)理日常保潔治理衛(wèi)生先進單位208年月福州萬達威斯汀酒店項目經(jīng)理日常保潔治理多次受到酒店表彰2010年5月唐山萬達萬達洲際酒店項目經(jīng)理日常保潔治理衛(wèi)生先進單位011年6月 北京萬達索菲特大飯店等項目高級經(jīng)理日常保潔治理衛(wèi)生先進單位2012.年1月至今分管: 北京麗思卡爾頓酒店北京JW萬豪酒店北京荷華萬豪酒店北京富力萬麗酒店 北京萬達索菲特酒店北京麗晶酒店天津萬麗賓館廊坊萬達學院廊坊萬達嘉華酒店等區(qū)域經(jīng)理項目運營衛(wèi)生先進單位2、 駐場經(jīng)理簡介 王淑云 ，女，48歲，物業(yè)治理專業(yè),技術特長:酒店PA清潔、物業(yè)清潔。王淑云女士現(xiàn)任北京萬豪保潔服務有限公司高級項目經(jīng)理，分管公司重要項目工程及主管保

12、潔技術。王淑云于10年前進入保潔行業(yè)，從一名一般職員進展成為一名優(yōu)秀的保潔治理人員,她工作經(jīng)驗豐富，精通保潔專業(yè)技術，并在多年的治理工作中總結出了許多經(jīng)驗，形成了自己獨特的治理風格和治理模式。尤其關于五星級酒店的物業(yè)及保潔治理,王淑云積存了豐富的技術及實操經(jīng)驗,并多次受到在管酒店領導的認可及表彰!本公司擬定王淑云為貴酒店項目駐場經(jīng)理，以保證我公司為該項目提供可靠的、高質量的日常保潔服務。附:工作履歷表工作時刻工作單位職 務工作范圍榮譽稱號2004年月北京建國酒店PA清潔職員日常保潔優(yōu)秀職員206年月北京長城飯店PA清潔領班公區(qū)保潔治理優(yōu)秀個人20年5月北京麗思卡爾頓酒店管事夜班主管夜班管事清潔

13、治理先進治理者2009年8月北京JW萬豪酒店A夜班主管A及管事夜班治理優(yōu)秀標兵200年月北京麗思卡爾頓酒店/北京JW萬豪酒店及管事夜班經(jīng)理夜班總負責人先進治理人員2010年10月至今北京麗思卡爾頓酒店北京J萬豪酒店PA、管事、客房白班及夜班高級項目經(jīng)理酒店整體運營治理多次受到酒店表彰01年7月北京麗晶酒店協(xié)助項目進場日常保潔治理得到酒店領導高度贊揚 五、投標報價一覽表一、日常保潔服務報價(早、中、晚班）:我公司共派遣3名PA清潔服務人員（含經(jīng)理1人、主管人)服務費用為：職員:298元人/月, 小計：23元3人=89490.0元/月技工：3200元/人/月， 小計:300元2人6400元/月主管

14、:350元/人/月， 小計：350元3人=000元/月經(jīng)理:4500元/人/月, 小計:4500元1人=400元/月月總費用:￥1089元月年總費用:￥3060.0元年備注: 1、酒店方提供清潔機器設備、易耗品,我方提供清潔物料及工具。 2、酒店方提供職職員作餐、淋浴、辦公室、更衣柜及名牌。 3、酒店方提供職職員作服及清洗。 、職員每周工作5天,每天工作8小時,享有國家法定節(jié)假日休息 。 5、以上人員中包含替休人員,酒店方保證職員正常休息的情況下無須支付任何加班費用。 6、以上人員中需抽調兩名職員負責樓層公共區(qū)域的清潔工作。 第二部分 技術文件一、項目打算書. 概述感謝貴酒店給予我們參與投標保

15、潔服務項目的機會。我們將以十一分的努力,并圓滿地履行我們的承諾，提供我們優(yōu)質的服務,以回報您的合作誠意和支持。我公司是一家專業(yè)的清潔服務公司,以“規(guī)范治理、摯誠服務、不斷進取、追求卓越”為質量方針，以“遵守法律法規(guī)、倡導綠色生活、積極預防污染、營造清潔環(huán)境、提高環(huán)保意識、不斷持續(xù)改進”為環(huán)境方針。遵循以人為本的服務理念。我們在努力爭取合作機會，力創(chuàng)經(jīng)濟效益的同時,更注重我們所服務的效益。為了達到這一切,我們必須最大限度的投入，包括我們的人力，財力，智慧,精神，更包括我們誠摯的心。項目服務機構為了保證我公司保潔服務圓滿成功，我們將派出公司治理骨干及技術骨干，組成強有力的業(yè)務執(zhí)行團隊。公司區(qū)域總價

16、1名,項目經(jīng)理1名，主管若干、技術職員5名,保潔員若干，質量監(jiān)督小組:2名（定期檢查)。項目治理及服務機構如下:公司區(qū)域總監(jiān)（主持全盤工作)項目經(jīng)理、主管(主持現(xiàn)場工作） 酒店公區(qū)保潔組 公寓公區(qū)清潔組 技術職員組 質量監(jiān)督組 業(yè)務職員業(yè)務職員是業(yè)務執(zhí)行終端的執(zhí)行人,是公司治理及技術的體現(xiàn)者，業(yè)務職員的工作態(tài)度和技術素養(yǎng)，決定項目的服務水平，直接關系項目服務的成功或失敗，為此,我們對業(yè)務職員進行前期工作及技術業(yè)務治理。1）前期強化性培訓：進入工作崗位之前，自上而下對全部項目職員進行10天的技術及治理、操作規(guī)程,禮貌行為和用語等的強化性培訓。培訓結束前進行統(tǒng)一考試,現(xiàn)場操作考核。及格者批準進入工

17、作崗位。培訓中,我們特不注重消防安全和操作安全的教育。客房清潔服務人員我公司會進行前期的專業(yè)培訓及實習，力求能盡快達到酒店的要求和服務標準。2)合理的薪酬：工資待遇是職員的工作原始動力，我們一貫主張給予職員合理的薪酬,哪怕多增加一點成本多給點工資以保證職員的積極性。我們并將采納靈活的獎懲制度，以鼓舞職員的積極,負責任的工作。)美好的形象,優(yōu)質的服務：上述對現(xiàn)場工作人員諸多的培訓合理的待遇并配套合適的工作服,目的是要使職員在工作現(xiàn)場有美好的形象,為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。工作中,我們嚴格要求每位職員禮貌待人,遵守制度，按照工作規(guī)范認真刻苦的工作。4、環(huán)保型清潔用品及消毒劑:為了在使用清潔藥劑及消毒用

18、藥時，幸免產(chǎn)生二次污染,我們打算在本項目保潔工作中盡量采納環(huán)保型清潔用品及消毒劑（可由酒店提供）。一般地講，名牌大廠的產(chǎn)品較為可靠，但不是絕對。洗滌產(chǎn)品采納有機原料生產(chǎn)是較為安全的,我們將選擇以陰離子活性劑為主的中性洗滌產(chǎn)品作為清潔用藥,既可不能造成二次污染,不損傷物品,又達到清潔目的。5、項目實施差不多方案：1)進場前期預備工作清潔工作所需使用機器工具用具及清潔用品在進場前集中統(tǒng)一檢查,到現(xiàn)場由倉儲組驗收進庫，并統(tǒng)一安排分配。全部人員到位后,首先進行集訓，熟悉環(huán)境后投入工作。2）實施運用IS:00標準: 在項目實施操作中,我們將以SO9001：2000標準為藍本,規(guī)范工作程序,嚴格按照各種規(guī)

19、章制度執(zhí)行。在每項工作效率及業(yè)績的統(tǒng)計中，能量化的全部量化,感官驗收的,全部按標準中的可視指標評分。3）監(jiān)督機制:生產(chǎn)與監(jiān)督是兩個對立又統(tǒng)一的部門。前者是負責生產(chǎn),后者負責檢查挑毛病。然而生產(chǎn)和挑毛病差不多上為了達到制造優(yōu)良產(chǎn)品。我們將在本項目中設定質量檢查巡視制度，專職巡視?！疤簟辈僮鲉T的不足和缺點，以求操作員能最快的改進工作。）反饋與總結:服務質量,只憑我們自己的確信是不夠的,更重要的是物業(yè)及業(yè)主的感受和評定。因此，我們將以十分虛心的態(tài)度，同意各方客體及業(yè)主的意見和批判，迅速改進我們的缺點和錯誤,定期或不定期總結工作,積存經(jīng)驗和教訓,力創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績。 二、PA工作細則及標準I、日常清潔項目1

20、.大堂保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工作大門口下雨時立即在大門口處鋪上防滑地毯、告示牌;用干布拖干大堂地面水漬。巡回潔凈、無水漬、無污漬、無垃圾。走廊大堂地面用潔凈的塵推清潔大堂地面;清潔地面邊角處，對塵推無法清除的污漬必須在不損傷設施的前提下用適當工具和方法將污漬清除；及時清除地面水漬及污漬，及時鏟除香口膠漬;打掃衛(wèi)生時盡量在客人少的時候,清潔時幸免阻礙到過往的客人。巡回潔凈、無垃圾、無水漬、無污漬。用棉拖把拖抹地面。次潔凈、無垃圾、無水漬、無污漬。墻壁、地腳線、裝飾柱、屏風、消防栓1、全面抹凈墻壁、地腳線、裝飾柱、消防栓；2、用棉方

21、巾配合全能清潔劑擦抹箱內設施。次無污漬、無水漬、無垃圾、無積塵。玻璃用玻璃刮、毛套配合玻璃清潔劑刮洗玻璃。1次明亮、光潔、無污漬、無水漬、無手印。清除玻璃上的污漬；抹除玻璃上的污印。巡回保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日 工 作煙灰桶用鉗子等工具清理煙灰桶里的煙頭、雜物。巡回無煙頭、無雜物、無污物,無痰漬。天花板燈飾、云石臺面、家具、欄桿等、用棉方巾配合全能清潔劑擦抹天花板燈飾、風口；、用干布抹凈臺燈、燈罩及飾物；、用柔軟抹布擦抹紅木花架;4、用濕布擦抹前臺云石臺面；5、用濕布擦抹家具、告示牌、電視、空調百葉等；依照實際情況用銅油對銅飾品進

22、行拋光保養(yǎng)；不用濕布抹鍍金飾物；1次清潔、潔凈、無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)電話及電話廳用清潔劑清潔電話,用消毒酒精消毒電話;用抹布抹電話臺。巡回無積塵、無污漬低位設施用棉方巾配合全能清潔劑擦抹各類低位設施,如插座、開關、風口、消火栓、警鈴/燈、報警器等。1次無積塵、污漬及時抹除低位設施的局部污漬。巡回地面用洗地機配合全能水擦洗地面。1次光亮、無積塵、腳印天花板燈飾、風口用棉方巾配合全能清潔劑清潔天花板燈飾、風口。1次/周無污漬、無塵網(wǎng)2.電梯廂及手扶電梯保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工作 電梯箱1、用鏡布擦抹升降梯轎廂不銹鋼內壁、地板及開

23、關按鈕;巡掃升降梯轎廂地面垃圾及雜物；電梯清潔在首層處停止運行后進行;用棉方巾配合全能清潔劑擦抹天花、燈飾、風口；用銅油對銅飾物進行拋光；搞好衛(wèi)生后使電梯正常運作。巡回不銹鋼面無污漬、無積塵、無污印，地面無垃圾、無雜物,廣告牌、鏡面無積塵、無手印、無水漬、無異味。用潮濕的布擦抹電梯地面巡回潔凈、無污漬、無水漬,無垃圾雜物。電梯打掃衛(wèi)生時置“工作進行中”指示牌于電梯門口1次無污漬、無積塵、無雜物。每日工作手扶電梯用濕抹布清潔扶梯扶手。停下扶梯,刮洗扶梯兩邊玻璃。用不銹鋼清潔劑清潔不銹鋼。開啟扶梯,用步梯機清潔扶梯臺階。注:工作時應放置護欄工作指示牌。1次不銹鋼面無污漬、無積塵、無污印，臺階垃圾、

24、無雜物,玻璃表面無積塵、無手印、無水漬。備注:電梯每晚全面清潔一次，時刻定在深夜客流量最少時。.消防樓梯保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工作消防樓梯地面用掃把清掃地面垃圾。及時清除地面水漬及污漬，及時鏟除香口膠漬。巡回光亮、無雜物污漬、無積塵、潔凈有光澤用棉拖把拖抹地面。1次無污漬、無積塵低位設施用棉方巾配合全能清潔劑擦抹各類低位設施,如扶手、防火門、開關、報警器、警鈴、消防栓箱、風口等。1次無污漬、無積塵垃圾桶清倒垃圾。及時更換垃圾袋。巡回日產(chǎn)日清、無異味每周工作消防樓梯地面1、清洗消防樓梯臺階地面。1次無污漬、無積塵垃圾桶1、清洗垃圾

25、桶。1次無污漬、無污垢每月工作天花、燈飾、風口用棉方巾配合全能清潔劑擦抹米以下天花、燈飾、風口。1次無明顯污漬、無積塵4.洗手間保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工作天花板、墻角、門框用棉方巾配合全能清潔劑從上到下、從內到外擦抹天花板、墻角、門框，再用干布擦抹；1次潔凈、光滑、明亮、無污跡、無積水、無積塵，墻壁、地腳線用棉方巾配合全能清潔劑全面清潔墻壁、地腳線;1次潔凈、光滑、明亮馬桶、小便池用含消毒成份的潔廁劑配合馬桶刷刷洗馬桶蓋、座墊、馬桶內外、馬桶底座、小便池，再沖洗抹干巡回潔凈、光滑、明亮、無污跡、無異味馬桶水箱用含消毒成分的清潔劑

26、細擦馬桶水箱,再用清水清洗,檢查沖水的正常情況；1次馬桶水箱內、外壁潔凈、明亮，外壁無污漬洗手盆、鏡面用清潔劑清洗鏡面、洗手盆、并抹干。巡回明亮、無水漬、無污漬、無手印。垃圾桶清倒垃圾桶內垃圾，用全能清潔劑清洗垃圾桶，再用棉布抹潔凈，放回原處巡回潔凈、無污漬地面、清掃地面垃圾和用熱水拖地;、跟進抹干地面水漬。巡回潔凈、無污漬、無水漬,無垃圾。保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期時刻工作范圍工作內容頻次質量標準每周工作星期一天花、出風口、筒燈用棉方巾配合全能清潔劑擦抹天花、燈飾、風口1次無污漬、無積塵星期二洗手盆、尿槽、馬桶用含消毒成份的潔廁劑配合馬桶刷洗馬桶蓋、座墊、馬桶內

27、外、馬桶底座、尿槽，再沖洗抹干，用棉布配合中性清潔劑進行清潔洗手盆1次光潔，無污漬、無堵塞星期三墻壁、地腳線、墻角用棉方巾配合全能清潔劑從上到下擦洗墻壁、地腳線、墻角1次潔凈、光滑、明亮星期四地面、排水口用單擦機刷洗地面、排水口次無污漬、無水泥跡、無香口膠跡、無積水、無堆放雜物星期五工作間及庫房清理雜物，并擺放整齊次保持整潔星期六鏡面玻璃、垃圾桶刮洗鏡面,刷洗垃圾桶。次無手印，無污漬，無水漬星期日洗手臺臺面大理石打蠟，拋光。1次光潔、無污漬注：1、每晚1時后對衛(wèi)生間的墻面、馬桶、臉盆等進行從上到下、從內到外、從濕到干全面清洗潔凈；、洗手間一周打算衛(wèi)生均安排在晚上11時后進行。5.公共區(qū)域保潔工

28、作周期、工作內容、質量標準工作周期工作內容質量標準每日工作1、定時清掃出入口人流量大的營業(yè)地帶；2、配合街道衛(wèi)生檢查、以及酒店每月的衛(wèi)生檢查工作。3、裙樓天臺花園地面清掃。通暢、無污漬、無雜物、無紙屑、無香口膠漬、無大面積積水、無大面積污漬、無堵塞物、無異味每周工作頂層天臺、地面清潔潔凈無垃圾每月工作酒店主入口雨棚地面機器配合清洗無垃圾、雜物和污漬6、外圍保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工作地面、臺階、門前責任區(qū)域清掃外圍廣場地面垃圾、紙屑、煙頭，用鏟刀配合香口膠清除劑將地面香口膠清除。及時清除積水及污漬。巡回無煙頭、紙屑，無香口膠漬、無

29、大面積積水、無大面積污漬主干道、人行道清掃地面垃圾、紙屑、煙頭，用鏟刀配合香口膠清除劑將地面香口膠清除。及時清除積水及污漬。巡回無煙頭、紙屑，無香口膠漬、無大面積積水、無大面積污漬車道清掃地面垃圾、紙屑、煙頭,用鏟刀配合香口膠清除劑將地面香口膠清除。巡回無煙頭、紙屑，無香口膠漬、無大面積積水、無大面積污漬垃圾桶、果皮箱及時清倒垃圾,擦抹桶身污漬。1次無異味，桶身無污漬每周工作各出入口1、用洗地機清洗地面。次無明顯污漬，無積塵車道1、用洗地機清洗地面1次無明顯污漬,無積塵垃圾桶、果皮箱1、刷洗。3次無污漬、無積塵燈飾設施用棉方巾配合全能清潔劑清潔各類燈飾。2次無明顯污漬,無積塵指示牌用棉方巾配合

30、全能水清潔指示牌。3次無明顯污漬，無積塵每月工作溝渠、清理溝渠雜物，撿除垃圾。1次通暢、無堵塞物雨棚上方、清理雜物和垃圾，玻璃刮洗2次無垃圾和雜物及污垢堆積車道、主干道、人行道、用高壓水槍沖洗車道地面。1次無明顯污漬污垢7、行政辦公區(qū)域保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工作所有辦公室、會議室、茶水間及走道的墻角、門框用棉方巾配合全能清潔劑從上到下、從內到外擦抹墻角、門框,再用干布擦抹;1次潔凈、光滑、明亮、無污跡、無積水、無積塵，所有辦公室、會議室、茶水間及走道的墻壁、地腳線用棉方巾配合全能清潔劑全面清潔墻壁、地腳線;1次潔凈、光滑、明亮垃

31、圾桶清倒垃圾桶內垃圾，用全能清潔劑清洗垃圾桶,再用棉布抹潔凈，放回原處1次潔凈、無污漬地毯1、清掃地面大的垃圾并用吸塵器對地毯進行全面吸塵;2、跟進地毯除漬。1次潔凈、無污漬、無水漬,無垃圾。行政辦衛(wèi)生間洗手盆、尿槽、馬桶用含消毒成份的潔廁劑配合馬桶刷洗馬桶蓋、座墊、馬桶內外、馬桶底座、尿槽，再沖洗抹干，用棉布配合中性清潔劑進行清潔洗手盆巡回光潔，無污漬、無堵塞行政辦衛(wèi)生間洗手盆、臺、鏡面用清潔劑清洗鏡面、洗手盆、臺、并抹干。巡回明亮、無水漬、無污漬、無手印。行政辦衛(wèi)生間地面、清掃地面垃圾和用熱水拖地；2、跟進抹干地面水漬、污漬。巡回潔凈、無污漬、無水漬,無垃圾。保潔工作周期、工作范圍、工作內

32、容、頻次、質量標準工作周期時刻工作范圍工作內容頻次質量標準每周工作星期六天花、出風口、筒燈用棉方巾配合全能清潔劑擦抹天花、燈飾、風口1次無污漬、無積塵星期日 地毯用地毯除漬劑對地毯進行全面除漬。用地毯干洗機配高泡地毯水對地毯進行全面清洗。用立式吸塵器對地毯進行吸塵。次潔凈、無污漬、無水漬、色澤均勻。工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每月計劃 布藝沙發(fā)椅凳用高泡地毯水除去沙發(fā)椅凳上面的小片污漬。用沙發(fā)清洗機配高泡地毯水對沙發(fā)進行全面清洗。用吹風機將沙發(fā)吹干。1次潔凈、無污漬、無水漬、色澤均勻。8、后臺區(qū)域保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工

33、作天花板、墻角、門、門框用棉方巾配合全能清潔劑從上到下、從內到外擦抹天花板、墻角、門、門框，再用干布擦抹；1次潔凈、光滑、明亮、無污跡、無積水、無積塵,墻壁、地腳線、消防栓用棉方巾配合全能清潔劑全面清潔墻壁、地腳線、消防栓、滅火器1次潔凈、光滑、明亮更衣室馬桶、尿槽用含消毒成份的潔廁劑配合馬桶刷刷洗馬桶蓋、座墊、馬桶內外、馬桶底座、尿槽，再沖洗抹干巡回潔凈、光滑、明亮、無污跡、無異味更衣室地面1、清掃地面垃圾和用熱水拖地;2、跟進抹干地面水漬、污漬。巡回潔凈、無污漬、無水漬,無垃圾。更衣室洗手盆、臺、鏡面用清潔劑清洗鏡面、洗手盆、臺、并抹干。巡回明亮、無水漬、無污漬、無手印。垃圾桶清倒垃圾桶內

34、垃圾，用全能清潔劑清洗垃圾桶,再用棉布抹潔凈，放回原處巡回潔凈、無污漬職員通道地面1、清掃地面垃圾和用熱水拖地;2、跟進抹干地面水漬、污漬。巡回潔凈、無污漬、無水漬，無垃圾。保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期時刻工作范圍工作內容頻次質量標準每周工作星期一男女更衣室天花、出風口、筒燈用棉方巾配合全能清潔劑擦抹天花、燈飾、風口。次無污漬、無積塵。星期二男女更衣室淋浴間用手刷配合全能清潔劑從上到下擦洗墻壁、地腳線、墻角及地面、并用清水沖洗潔凈，清理所有下水道。1次光潔，潔凈、無污漬、無堵塞。星期三男女更衣室更衣柜用棉方巾配合全能清潔劑從上到下擦洗更衣柜頂、門、邊角，并用行水擦潔

35、凈。次潔凈、光滑、無污漬、無積塵。星期四男女更衣室地面、排水口用單擦機配全能清潔劑刷洗地面、沖洗排水口。1次無污漬、無水泥跡、無香口膠跡、無積水、無堆放雜物。星期五職員通道地面用單擦機配全能清潔劑刷洗地面。次無污漬、無水泥跡、無香口膠跡、無積水、無堆放雜物。星期六職員通道天花、出風口、筒燈用棉方巾配合全能清潔劑擦抹天花、燈飾、風口及高空管道等。1次無污漬，無積塵。星期日后臺區(qū)域所有墻身墻角清掃塵網(wǎng)，清除邊角積塵。次目視無灰塵污漬、無蜘蛛網(wǎng)。注：更衣室的周打算將于每晚夜班對其進行從上到下、從內到外、從濕到干全面清潔;9.宴會廳保潔工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作內容質量標

36、準每日工作.檢查當天的宴會記錄。2宴會廳及休息區(qū)地毯吸塵、局部去漬。.所有窗戶清潔、濕擦窗臺及護板。4.壁畫、壁紙、鏡子抹塵。5.所有銅器、裝飾品抹塵。清潔所有公共區(qū)域電器插座、開關及電話。.保持電梯間的衛(wèi)生，隨時傾倒清潔煙灰桶,白砂更換。8.每次宴會結束后及時清潔地毯。.及時向總管部辦公室及當班主管報告工程維修事項及異常情況。整體無污漬、無雜物、無垃圾、無積塵、無煙頭、潔凈舒適。每周工作玻璃刮洗。電話消毒。銅器拋光。玻璃無手印、無水跡、無污跡、無積塵、潔凈明亮。電話無積塵、無污跡、無口水漬、潔凈清潔。銅器無灰塵，無污漬，潔凈明亮。每月工作空調口、風口清潔。木制墻板、家私打蠟?？照{口、風口、無

37、污漬、無積塵、無手印。木器無積塵，無污漬、無手印、鞋油印、潔凈光滑。1餐廳保潔工作周期、工作內容、質量標準工作周期工作內容質量標準每日工作依照餐廳的營業(yè)時刻安排清潔。地毯吸塵除漬。木器、墻壁、金屬物、裝飾品抹塵。玻璃、鏡子表面手印、灰塵、水印清潔。地面吸塵、清除污漬。包房衛(wèi)生間清潔。無污漬、無垃圾、無積塵、無異味、潔凈舒適。每周工作 1、玻璃、鏡子刮洗。 、金屬物拋光。、玻璃、鏡子、無手印、無水跡、無污跡、無積塵、潔凈明亮。2、金屬物無積塵,無污漬，潔凈明亮。每月工作1、空調口、風口、燈飾清潔。2、木制品打蠟。1、空調口、風口、燈飾、無污漬、無積塵、無手印。、木器無積塵，無污漬、無手印、鞋油印

38、、潔凈光滑。設施維護項目1.石材設施維護工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工作大堂及餐廳要緊出入口石材地面做晶面處理1次保持亮度不低于0度。每周工作公共區(qū)域石材地面、電梯轎廂、電梯廳、衛(wèi)生間的石材地面1.大堂公共區(qū)域、電梯廳人流量較少的石材地面晶面處理1次/周保持亮度不低于90度。2.人流量較多的公共區(qū)域石材地面做晶面處理1次/周3.電梯轎廂石材地面做晶面處理。1次/周保持亮度不低于9度。.客用公共洗手間石材地面做晶面處理。1次/周年度工作大堂公共區(qū)域墻壁、大理石柱石材1.大堂區(qū)域墻壁、大理石柱石材打墻體蠟保養(yǎng)。1次/年油潤光澤。2.公共區(qū)域墻

39、壁石材打墻體蠟保養(yǎng)。次/年公共區(qū)域對石材剪口、劃痕、脫膠、剝落進行修復。2次/年保持石材原貌。公共客用衛(wèi)生間的石材洗手臺公共客用衛(wèi)生間的石材洗手臺面做抗污防滲漏封閉劑處理。1次年沒有污漬滲入石材餐廳、酒吧等營業(yè)場所石材臺面餐廳、酒吧等營業(yè)場所石材臺面打抗污防滲漏封閉劑處理。1次/年沒有污漬滲入石材酒店大堂石材地面酒店大堂所有區(qū)域石材地面做水磨晶面處理2次/年保持亮度不低于90度。公共區(qū)域洗手間地面客用公共區(qū)域、衛(wèi)生間石材地面做水磨晶面處理。1次/年保持亮度不低于90度。.地毯設施維護工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工作大堂各出入口公共區(qū)域餐廳

40、大堂各出入口、公共區(qū)域、餐廳地毯清掃、吸塵1次/日潔凈無沙粒會議室、宴會廳會議室、宴會廳的地毯清掃、吸塵。會議、宴會結束即時清潔吸塵。沒使用情況下一周吸塵一次。潔凈無垃圾每周工作大堂各出入口大堂各出入口的隔沙隔塵地毯清洗。1次/周潔凈無污漬餐廳等營業(yè)場所客流量較大區(qū)域的地毯在較臟情況下清洗。不定時，視污漬程度安排清洗。潔凈無污漬年度工作餐廳區(qū)域客流量較大區(qū)域地毯抽洗。次/年潔凈無污漬大堂各區(qū)出入口大堂各出入口鋪設的隔沙隔塵地毯抽洗。2次/年潔凈無污漬公共區(qū)域公共區(qū)域地毯抽洗。4次年潔凈無污漬3金屬裝飾物、水件：設施維護工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量

41、標準每日工作公共區(qū)域用棉質方巾清潔各公共區(qū)域的金屬裝飾物、例如不銹鋼、告示牌、扶手、洗手間的水龍頭等1次/日潔凈光亮每周工作公共區(qū)域用金屬清潔保養(yǎng)劑對金屬裝飾物進行保養(yǎng)。1次/周恢復原有光澤年度工作公共區(qū)域衛(wèi)生間用金屬增亮保養(yǎng)劑對公共區(qū)域衛(wèi)生間內的金屬水件(水龍頭)進行保養(yǎng)。次/年恢復原有光澤4木地板設施維護工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻次質量標準每日工作公共區(qū)域用拋光機配木地板拋光蠟對木地板進行拋光。1次日保持原貌亮澤年度工作公共區(qū)域木地板打蠟。次/年 保持原貌亮澤5水晶吊燈設施維護工作周期、工作范圍、工作內容、頻次、質量標準工作周期工作范圍工作內容頻

42、次質量標準每季工作餐廳區(qū)域使用裝有玻璃清潔劑的高壓噴霧器進行噴洗。1次/季保持水晶片原貌晶瑩透亮年度工作公共區(qū)域（大宴會廳大堂）使用裝有玻璃清潔劑的高壓噴霧器進行噴洗。1次/年保持水晶片原貌晶瑩透亮二、日常清潔服務方案1.清潔服務目標 我們清潔服務的目標是:用我們多年來刻苦學習深入研究積存下的多家國際酒店集團專業(yè)治理經(jīng)驗來為貴酒店提供最優(yōu)質的清潔服務，專業(yè)酒店的保潔服務行業(yè)經(jīng)驗結合專業(yè)化的治理,為貴酒店提供全面而細致的清潔服務,打造出國際五星級酒店的亮點和特色。為此,我公司著眼于貴酒店的長遠全景和社會效益。我們將充分的發(fā)揮公司的各項質量保證體系，人力資源治理體系,財務治理體系，品質監(jiān)督體系以及

43、專用保潔服務治理軟件體系的重要作用,同時引先進酒店集團治理的模式和服務意識,提供全面細致的環(huán)境治理工作，為酒店帶來全新的“國際酒店集團相融合的”清潔服務。不但保證酒店享有安全、舒適、整潔、優(yōu)美的生活環(huán)境,更努力提升酒店的使用價值，使酒店方獲得最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。方針-至誠至質、至臻服務。目標-顧客中意率90%以上、工程合格率10%、客戶投訴率處理的中意率9%以上。禮貌-尊重客戶，保持微笑,態(tài)度友善。職責-堅守崗位，認真負責，工作勤懇。公德-互助友愛,拾金不昧。業(yè)務-文明工作，嚴格遵守操作規(guī)程，確?？蛻舻呢敭a(chǎn)不受損害。2.清潔服務技術方案a.不銹鋼清潔技術方案：在清潔不銹鋼時，首先用起漬水

44、按:40的比例調配清水混和使用。在不銹鋼表面順紋擦拭，數(shù)分鐘后用清水清洗潔凈。待不銹鋼表面干透后,再用無紡面部噴不銹鋼愛護劑均勻的擦拭不銹鋼表面，直至光 亮。b. 電梯清潔技術方案:電梯也是使用頻繁，需要經(jīng)常清理的地點。電梯有客用電梯、運貨電梯兩種其中以客用電梯的清潔最為重要，要求也最嚴格。)清潔電梯時要選擇客人進出較少的樓層,以免阻礙客人和增加噪音。）用清潔劑擦拭電梯轎箱內、扶梯側邊玻璃。)對電梯的不銹鋼門和框進行擦塵和上光。4)對電梯轎箱內的墻面進行擦塵和污。5）擦拭電梯內的廣告箱牌。6)對電梯按鈕和樓層指示燈用酒清擦拭，消毒，發(fā)覺字跡不清或缺少時要及時更換和補充。7）對電梯內地毯進行吸塵

45、，石材地面進行擦拭，除塵和保養(yǎng)。8）電梯廳：每日對電梯廳及電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清掃,如梯門、轎箱四壁、梯內鏡面、天花板、照明燈以及對地毯吸塵等。白天不停地循環(huán)地對電梯廳的地坪進行保潔，保持電梯潔凈、整潔。經(jīng)常清理煙灰缸內的垃圾和煙頭。定期對電梯廳進行清潔、保養(yǎng),包括對電梯門壁進行保養(yǎng)上光。c.地毯清潔技術方案:吸塵:完全的吸塵是保養(yǎng)地毯最重要的工作，吸塵不但可除去地毯表面積聚的塵埃，還可吸除深藏在地毯底部的砂礫,幸免它們在人來人往時由于摩擦而在地毯纖維根部割斷纖維，而且經(jīng)常吸塵能夠減少洗地毯的次數(shù)，恢復地毯的彈性和柔軟度,延長其使用壽命。)地毯吸塵一般要求每日一次;客人活動頻繁的區(qū)

46、域每天不得少于二次,平常吸塵可用一般吸塵器，但應定期使用直立式吸塵器完全吸除地毯根部的雜質,砂礫等。2）吸塵前先清除區(qū)域內大的垃圾和尖利物品。3）吸塵時,公共區(qū)域的角落、墻邊等處的吸塵應選用合適的吸塵器配件。4) 吸塵時應采納由里向外的方法進行,并按一定的順序,以免遺漏。5) 吸塵應采納推拉式，推時應逆毛,拉時應順毛,保證吸過的地毯纖維倒向一致,踩過后地毯可不能出現(xiàn)陰陽面。除漬:在日常工作中，發(fā)覺地毯出現(xiàn)污漬,應立即加以清除。一旦發(fā)覺污漬必須及時清除,不同的污漬應用不同的方法加以清除,否則滲透擴散后會留下永久無法清除的臟跡。下面簡單介紹幾種常見地毯污漬的處理方法。黃油、奶油油漬等：將落在地毯上

47、的油漬全部完全刮掉,用海綿蘸上干洗劑擦拭,然后吸干。如清除不完全,可重復進行,直到完全去除為止?？Х取⒖蓸?、果汁、茶水等：將地毯上的咖啡液、可樂汁、果汁、茶水用紙巾、抹布吸干溶液，然后有海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，再用紙巾、抹布吸干溶液,然后用海綿蘸清水擦拭,用同樣方法吸干水分。假如污漬是往常沾上的，可用帶微量漂白劑的專用溶液除去,吸干溶液后再用海綿蘸上清水擦拭并吸干水分即可。假如是茶漬,最后還應用海綿蘸上專用弱酸性溶液擦拭并把溶液吸干。3)嘔吐物：發(fā)覺地毯上有嘔吐物時,應立即刮去并吸干臟物，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭,把溶液用抹布或紙巾吸干，再用海綿蘸上清水擦拭,然后把水吸干。) 口香糖:先用小刀

48、小心地把口香糖完全刮去（如口香糖已結成發(fā)硬塊狀時,最好先用冰塊冷淬一下），使其發(fā)脆,用刀刮去,用海綿蘸上地毯干洗劑擦拭，然后用紗布吸干,如口香糖較多時，可用同樣方法反復進行。或使用專用的香口膠噴劑去除。唇膏 :先用小刀把地毯上的唇膏殘跡輕輕刮去,用海綿蘸上醋酸戊酯或清潔劑溶液擦拭,然后用抹布把溶液吸干。假如使用清潔劑,則還應再用海綿蘸上清水擦拭,再把水分吸干。6)指甲油:如發(fā)覺客人不小心把指甲油沾到地毯上，應先用小刀輕輕刮潔凈，后用海綿蘸上醋酸戊酯或指甲油去除劑擦拭,用抹布吸干,然后用海綿蘸上干洗劑擦拭,吸干。如指甲油較多時,可重復以上的清潔方法。) 血跡：對地毯上的血跡，可用紙巾吸干后用蘸上

49、冷水海綿擦拭,把水分吸干后再用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭,用抹布吸干溶液，最后用海綿蘸上清水擦拭,把水分吸干。) 燒焦：痕跡被燃燒的煙火毀傷的地毯，可小心將地毯中簇絨燒焦的一端剪去加以掩飾，然后再用海綿蘸上清潔劑進行擦拭,對毯絨專門短的地毯,有時可采納砂紙擦拭，消除燒焦處的痕跡。(三)清洗:洗地毯是一項技術要求極高的工作，應配備專職地毯清洗工,并通過嚴格培訓后才能獨立操作。平常應依照地毯使用的頻率靈活掌握洗滌時刻，清洗地毯的程序如下:清洗地毯前,應先將待清洗區(qū)域地毯上的家具、物品撤除或移開。將待洗地毯完全吸塵。檢查地毯有無污漬，若有應先除漬。檢查清潔劑是否符合要求,應幸免使用含有油質或殘余物的清潔

50、劑，以免再積成油污。測試的方法是將清潔劑進行蒸發(fā)，看其殘余物是否被吸塵器吸取,能夠吸取則講明該清潔劑可不能積聚臟污,檢查清潔劑的質量亦可采納在小塊地毯上試用方法。將清潔劑按使用講明配制后，裝入洗地毯機的盛液器內。清洗地毯時嚴格按機器使用講明或要求操作,并按從里到外次序設計清洗路線,以免遺漏。濕洗時，在洗地毯機清洗完畢后，用吸水機吸遍地毯,將污水完全吸凈，使地毯容易干燥。用刷子逆毛將地毯纖維刷起，使之后富有彈性。地毯干之前不可留有車轍印或腳印。將清洗區(qū)域內空調的風量開到最大或使用電動吹風機使其通風地毯易干。地毯干后，用吸塵器完全吸塵,除去殘余物，理順地毯纖維倒向。將完全清洗后的區(qū)域恢復到原來狀態(tài)

51、。3.應急工作預案如遇火警、水喉爆裂等專門情況，公司駐酒店職員會配合酒店各治理部門搞好專門清潔工作。同時在.發(fā)生水管爆裂、跑水事故的應急措施：1)迅速關閉水管閥門，立即通知保安和工程維修人員前來救助。2)組織職員清理積水，用吸水的棉織物操縱水勢蔓延。3)以最快的速度截住流向電梯廳的水，如來不及時將電梯開到上一層，并通知維修人員立即關掉電梯。4)用垃圾斗、簸箕將水盛到水桶里倒掉，再將余水掃進地漏里。5)用吸水機將地面、地毯、地板的水吸凈,再用干拖布擦干。）打開門窗通風。.安全事故處理預案1）清潔部與酒店物業(yè)治理部門建立長期、有效、即時的信息傳遞渠道,爭取第一時刻了解有關不可預見突發(fā)事件中與保潔項

52、目相關的各類信息。) 當發(fā)生各類不可預見突發(fā)事件時,積極配合酒店有關部門,服從有關部門的現(xiàn)場指揮,做好本職工作。) 發(fā)生各類不可預見突發(fā)事件后，組織人員第一時刻清理保潔區(qū)域，并配合有關部門進一步維持保潔區(qū)域的整潔,以盡快達到可使用的標準。4）牢固樹立安全第一的思想，不違章冒險作業(yè),確保在不可預見突發(fā)事件下的安全操作。5)關于需要保密的信息，必須遵守國家有關法律法規(guī),保守機4 人員保證措施合理的薪資和福利待遇、結合人性化的治理,同時設定工齡工資,能夠大大降低人員的流淌性。積極采取多種招聘形式,并與各種勞務市場合作,不斷的招聘新職員，以補充人員的不足。公司設有機動組，可解決各項目臨時性的人員短缺問

53、題。公司在北京市場有多個在管項目,各項目職員可自由調配,資源共享。公司與多家勞務輸出單位簽有臨時輸送人員協(xié)議,在專門情況下可雇用臨時工，以保證我公司各項目工作的順利進行。職業(yè)道德承諾202年我們的工作重點將是按照專業(yè)五星級服務的標準來提供清潔服務,不僅要提高服務質量，同時還要從招聘、培訓方面來提高職員的整體素養(yǎng),不僅要在儀表禮儀上達到較高的標準，還要在專業(yè)清潔服務質量上達成星級服務的目標。以下是我們的具體承諾:1)保證按照合同中的要求和標準完成各項清潔項目。)所有保潔工作人員都需通過個人素養(yǎng)、成分審查。對存有質疑的人員絕不使用,確保保潔作業(yè)隊伍人員安全可靠。3) 必須做到酒店方所要求的治安技防

54、安全措施，遵守一切該場所內適用的規(guī)定、指示（包括禁止吸煙規(guī)定和向甲方報告任何可疑包裹等)。4） 對服務人員加強保密條例教育,增加保密意識。) 在提供專業(yè)服務時，認真執(zhí)行甲乙雙方的各項規(guī)章制度。）向甲方提供有關履行服務的方式和時刻的信息。9)依照場所所在地法律的需要，使雇員同意監(jiān)督并履行服務。10)提供甲方中意的服務,并遵循甲方的合理指導和需求。11）彌補由于任何行為或疏漏對場所造成的任何損害。12)保證所有進場服務人員軀體健康，無任何傳染性疾病。1)隨時書面告知甲方可能阻礙其責任的任何問題。14)確保職員對轄區(qū)內各場所火災和緊急情況處理程序同意過充分的培訓。15）確保職員在工作中發(fā)覺可疑人員進

55、出酒店及公寓、或客人有遺忘、遺失物品或無主物應立即通知甲方有關人員進行處理。1）確保職員在工作時如發(fā)覺有工程項目需要維修及時報告。17）按照甲方的要求,無條件調離任何表現(xiàn)不行、不稱職、工作有疏漏或甲方認為不符合工作需要的職員。0)不能使用任何可能損害清潔物的方式或物品進行清潔。任何工作上的疏忽造成的損害或損失都負全責，并支付可能發(fā)生的修繕等費用。21)使場所保持完全清潔的環(huán)境，而對物體表面沒有任何不利阻礙。25)確保職員差不多完成包括以下內容的授權培訓打算。領班級以上人員掌握：培訓急救、安全常識、財產(chǎn)的緊急處理程序、爆炸威脅、恐懼混亂、事件報告、使用滅火水管和滅火器、防火、化學處理、客戶服務、

56、處理投訴、環(huán)境常識、公共責任防護、衛(wèi)生與 安全、使用與其職責有關的所有設備、生物威脅/艾滋病毒威脅及物業(yè)各領域的知識。保潔員掌握：培訓安全常識、財產(chǎn)的緊急處理程序、使用滅火水管和滅火器、防火、化學處理、環(huán)境常識、公共責任防護、衛(wèi)生與安全。27）服從法規(guī)以及法律權限調整的規(guī)定。28）提供的服務在該行業(yè)中處于領先等級。29)努力降低甲方經(jīng)營風險。3）努力保持甲方資產(chǎn)的完好和保值。31）在履行服務合同過程中，保持一種甲方和乙方都同意的高質量的操縱方式。6服務質量保證的措施、方法.項目運行模式1）治理按公司質量體系運行,參與項目服務治理人員都將同意在我公司培訓基地的兩周封閉式培訓,此后還將參加不定期在

57、基地進行輪訓，確保在崗人員素養(yǎng)標準。2)采納公司項目部直接治理、項目主管全權負責、各部門專人配合的治理模式。項目主管長駐現(xiàn)場,負責與客戶溝通，并全程監(jiān)督與甲方簽訂的清潔合同的實施。由項目主管按照合同要求和公司治理模式制訂年打算、月打算、周進度、日安排等保潔打算，并抄送甲方以便監(jiān)督檢查。每月向甲方提交一份清潔工作報告,匯報工作進度及工作中出現(xiàn)的問題,并與甲方及時溝通,協(xié)調解決出現(xiàn)的問題。每日召開班前、班后會,集合職員、檢查全體職員儀容儀表，指出上個工作日出現(xiàn)的問題，讓一個職員發(fā)生的情況,全體職員都明白,幸免再次出現(xiàn)同樣的問題。每班領班做好工作記錄和工作交接記錄,項目主管每天閱查，同時隨時歡迎酒店

58、方工作人員查驗。項目主管每天與甲方檢查人員進行聯(lián)檢，依照檢查標準進行評分，如有問題及時整改。項目部和質檢部每月定期對項目進行檢查，并對檢查結果進行分析。同時將問題提交給項目主管進行及時的整改。 項目主管每月對清潔職職員作進行考核評分，酒店方治理人員的意見將是考評的重要依據(jù)之一，以此作為職職員作優(yōu)劣及調整待遇的依據(jù)。 清潔工作標準化任何工作，不管尖端與平凡，都須具備相應的技能,通過標準化操作能夠提高現(xiàn)有技能水平，以適應新的要求與進展;通過標準化操作，能夠使工作從質到量的各方面都得到提高。(一)培訓治理人員及骨干提高認識,確定各項目所達到的質量標準1) 有效全面地培訓職員首先必須培訓治理人員及骨干

59、人員，使其成為合格的訓練員,具備必需的技巧，再由他們培訓其他職員，提高并強化全體職員的技能水平。2) 新觀念與原固有認識的改變是完成此項工作的重要環(huán)節(jié)，只有提高認識，各種措施才能得以圓滿貫徹。3) 制定各清潔面的質量標準，是完成清潔工作標準化的全然。有標準才有要求，有標準和要求才能達到預求的水平。（二) 統(tǒng)一與規(guī)范技術動作1）任何工具的操作都有一定的使用方法，通過規(guī)范化培訓,會使技術動作更合理、人員更省力、效果更好。）培訓必須給予示范動作，然后給職員實習機會,使其掌握規(guī)范技術動作與要領,然 后熟練、正常操作。3)用規(guī)定的質量標準去檢查考核，看其在規(guī)定時刻內是否按規(guī)范技術動作操作，從而達到所要求

60、的質量與標準。方法與要求制定培訓打算與進度，明確所要達到的目的。培訓領班及骨干，然后再由此批人去訓練自己的組員。掌握差不多理論與訓練技巧,以便有效地執(zhí)行培訓推廣工作。講解示范練習檢查達標。要求在訓練期內必須達到品質標準。標準化工作的優(yōu)勢:提高工作效力,節(jié)約工時，使工作安排更合理。善用設備和材料,降低各方面的成本，能夠充分利用勞動工具并延長使用期。標準化工作能夠達到更高的品質標準，如此會使客戶更中意。按標準化和規(guī)范化要求進行操作，會幸免許多問題發(fā)生，減少客戶投訴。通過以上各項,將會形成良性循環(huán),發(fā)揮更好的生產(chǎn)力,獲得更好的效益。 標準化工作的落實: 訓練是公司的一項連續(xù)性工作，每個職員在期間將不