企業(yè)管理弊病覺察與診治企業(yè)管理咨詢

1、企業(yè)管理弊病覺察與診治企業(yè)管理咨詢“不光送您一條魚，重要的是教會(huì)您釣魚的方法”。一、企業(yè)管理咨詢的概念企業(yè)管理咨詢的概念企業(yè)管理咨詢，是由具有豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng)驗(yàn)的專家，深入到企業(yè)現(xiàn)場，與企業(yè)管理人員密切配合，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營管理上存在的主要問題，進(jìn)行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施，以謀求企業(yè)堅(jiān)實(shí)發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù)活動(dòng)。其任務(wù)主要有：一是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)或判斷生產(chǎn)經(jīng)營管理上的主要問題，找出原因，制定切實(shí)可行的改善方案；二是指導(dǎo)改善方案的實(shí)施；三是傳授經(jīng)營管理的理論與科學(xué)方法，培訓(xùn)企業(yè)各級管理干部，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。英國的L厄威克

2、說：“作為顧問，真正唯一值得去做的工作是教育教會(huì)客戶及其下屬人員自己能進(jìn)行更好的管理”。“不光是送給您一條魚，重要的是教會(huì)您釣魚的方法”。企業(yè)管理咨詢是一項(xiàng)科學(xué)性很強(qiáng)并且具有創(chuàng)造性勞動(dòng)的工作，這對擔(dān)負(fù)咨詢的人員在思想、作風(fēng)、學(xué)歷、知識、能力以至體質(zhì)、精力方面的要求都是很高的。咨詢顧問的素質(zhì)根據(jù)美國咨詢公司的經(jīng)驗(yàn)，對咨詢顧問主要素質(zhì)的要求，可以概括為十四項(xiàng)：（1）身體健康。（2）通曉職業(yè)規(guī)范和禮儀。（3）舉止穩(wěn)重。（4）有自信心。（5）講求效率，有干勁。（6）正直，可信賴。（7）有獨(dú)立工作能力，不屈從他人的觀點(diǎn)，能根據(jù)自己的能力和經(jīng)驗(yàn)作出判斷。（8）機(jī)智。（9）英明善斷，有正確的評價(jià)能力。（10

3、）有高度的分析和解決疑難問題的能力。（11）富有發(fā)現(xiàn)新事物的觀察能力和創(chuàng)造性的想象力。（12）有交際本領(lǐng)，能正確理解與處理人事關(guān)系；善于接受他人提出的新觀點(diǎn)、新建議；能夠贏得信任和尊敬，能夠說服別人接受意見并參與解決問題。（13）有口頭表述、寫作及圖解說明能力。（14）心理方面成熟，冷靜客觀地采取行動(dòng)，不易受外界的影響而偏離正確的方向。咨詢顧問的道德準(zhǔn)則中國企業(yè)管理咨詢公司在頒發(fā)企業(yè)管理咨詢顧問資格時(shí)，對咨詢顧問的道德準(zhǔn)則提出以下十條：（1）堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，嚴(yán)格遵守黨和國家的有關(guān)方針、政策、法令。（2）格守獨(dú)立、公正、客觀的立場。（3）堅(jiān)持社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。（4）一切判斷基干事實(shí)

4、。（5）我們的服務(wù)不僅要為企業(yè)解決問題，更要著眼于提高企業(yè)管理水平。（6）為委托者恪守秘密。（7）不做因維護(hù)委托者的利益而損害第三者的事。（8）不接受力不勝任的委托。（9）不做詆毀同行的事。（10）除事先商定的報(bào)酬外，不接受其他額外酬金。咨詢顧問應(yīng)掌握的知識范圍較廣，主要有咨詢工作的專業(yè)知識、調(diào)查和解決問題的技法、思想交流和改革的能力、管理理論和實(shí)踐。咨詢顧問應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識1.咨詢工作的專業(yè)知識主要包括：（1）咨詢工作的性質(zhì)、目的和歷史；（2）咨詢公司的專業(yè)、職責(zé)、組織和管理；（3）咨詢的類型，有關(guān)咨詢的術(shù)語；（4）咨詢顧問的基本任務(wù)和特點(diǎn)；（5）各種咨詢職務(wù)之間的關(guān)系；（6）咨詢顧問與受咨

5、詢企業(yè)之間的關(guān)系；（7）工作及行為準(zhǔn)則；（8）咨詢公司的行政及財(cái)務(wù)管理。2.調(diào)查和解決問題的技法主要包括：（1）解決問題的系統(tǒng)方法；（2）了解企業(yè)組織現(xiàn)狀，鑒別問題；（3）計(jì)劃和安排工作任務(wù)；（4）掌握事實(shí)的方法和技巧，工作研究、會(huì)談和其他技法；（5）調(diào)查、分析事實(shí)的方法和技巧；（6）形成可供選擇的方案，論證可取得的效益；（7）提出解決問題的建議、詳細(xì)辦法；（8）設(shè)計(jì)工作制度和程序、管理體制；（9）制定實(shí)施方案的具體措施，培訓(xùn)受咨詢企業(yè)的人員；（10）提出繼續(xù)服務(wù)的措施。3.思想交流和改革（1）介紹行為科學(xué)，企業(yè)內(nèi)思想交流和改革方面的發(fā)現(xiàn)；（2）進(jìn)行口頭交流，傾聽具有實(shí)效的陳述，有目的地找有關(guān)

6、人員交談；（3）領(lǐng)導(dǎo)和掌握小組會(huì)議，了解問題；（4）進(jìn)行書面通訊，利用信息和傳遞的工具，撰寫報(bào)告；（5）提出實(shí)行改革的戰(zhàn)略和策略。4.管理理論和實(shí)踐（1）經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、市場和其他環(huán)境對管理的影響；（2）管理職責(zé)和管理機(jī)構(gòu)；（3）綜合管理；（4）財(cái)務(wù)管理；（5）銷售管理；（6）生產(chǎn)和供應(yīng)管理：（7）研究和開發(fā)管理；（8）人事管理；（9）應(yīng)用于管理的定量技術(shù)；（10）資料管理；（11）管理信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)在管理中的運(yùn)用。二、企業(yè)管理素質(zhì)統(tǒng)計(jì)分析法企業(yè)管理素質(zhì)統(tǒng)計(jì)分析是一種評價(jià)企業(yè)管理素質(zhì)高低的方法。企業(yè)管理素質(zhì)是一個(gè)質(zhì)的概念，表現(xiàn)為企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的具體條件，采用科學(xué)方法探求最有效的組

7、織形式、管理手段、管理方法和經(jīng)營方案，以達(dá)到用最小的投入取得最大經(jīng)濟(jì)效果的條件、能力和成果。企業(yè)管理素質(zhì)也是一個(gè)相對的概念，因?yàn)殡S著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，衡量企業(yè)管理素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是不斷變化提高的。由于企業(yè)管理素質(zhì)的高低不僅表現(xiàn)在管理過程中，而且表現(xiàn)在管理成果上，所以評價(jià)企業(yè)管理素質(zhì)應(yīng)從兩個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。企業(yè)管理過程的統(tǒng)計(jì)分析主要分析企業(yè)是否能根據(jù)自身?xiàng)l件把現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)成果全面地、綜合地運(yùn)用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中。在企業(yè)經(jīng)營管理中，可利用的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)非常廣泛，采用電子計(jì)算機(jī)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程等現(xiàn)代技術(shù)手段和科學(xué)方法，進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)處理、信息加工和經(jīng)營管理決策以及對生產(chǎn)過程進(jìn)行的最有效的控制和調(diào)節(jié)，

8、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)指揮現(xiàn)代化，產(chǎn)銷一體化，管理組織系統(tǒng)化，管理方法定量化，管理手段現(xiàn)代化等。對企業(yè)管理過程可從以下四個(gè)方面進(jìn)行分析評價(jià)：1.管理組織的合理化主要分析企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能否達(dá)到指揮統(tǒng)一，權(quán)責(zé)統(tǒng)一，協(xié)調(diào)平衡，精干高效和富有彈性的要求。2.管理方法的現(xiàn)代化主要分析企業(yè)采用現(xiàn)代管理方法增強(qiáng)管理科學(xué)性的程度。如使用數(shù)學(xué)模型（包括用線性規(guī)劃模型、概率模型、存貸模型、網(wǎng)絡(luò)模型等）解決生產(chǎn)經(jīng)營管理問題的廣度和深度。3.管理手段現(xiàn)代化分析采用電子計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代管理工具進(jìn)行管理決策和使管理工作達(dá)到準(zhǔn)確、及時(shí)、高效的普遍程度。4.管理人員的素質(zhì)水平管理人員的素質(zhì)包括身體素質(zhì)、思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，可通過管理人員平均受

9、教育年限，管理人員的平均技術(shù)等級以及管理人員的平均繼續(xù)教育年限等指標(biāo)來反映。其計(jì)算方法如下：（1）管理人員平均受教育年限。計(jì)算公式為：E=Xiii式中E管理人員平均受教育年限（年）；Ji第i個(gè)學(xué)齡組成員和受教育年限（年）；Xi第i個(gè)學(xué)齡組的人數(shù)。（2）管理人員平均技術(shù)等級。計(jì)算公式為：T=Yiii式中T管理人員平均技術(shù)等級；yi第i級管理人員數(shù)；Di第i級管理人員技術(shù)等級數(shù)。（3）管理人員平均接受繼續(xù)教育（包括培訓(xùn)、進(jìn)修、輪訓(xùn)等）年限。計(jì)算公式為：C=Wizt式中C管理人員平均接受繼續(xù)教育年限；pi第i組成員接受繼續(xù)教育年數(shù)（年）；Zi第i組的人數(shù)；Wt企業(yè)管理人員總數(shù)。這項(xiàng)指標(biāo)也可改用管理人

10、員平均接受繼續(xù)教育頻率，即接受培訓(xùn)、輪訓(xùn)或進(jìn)修學(xué)習(xí)的管理人員數(shù)占管理人員總數(shù)的百分比表示。企業(yè)管理成果統(tǒng)計(jì)分析企業(yè)管理素質(zhì)的高低不僅體現(xiàn)在管理過程中，更體現(xiàn)在管理成果上。對管理成果可設(shè)多種指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。主要指標(biāo)有：產(chǎn)品的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)年技術(shù)進(jìn)步速度，采用新技術(shù)帶來的成本降低額，技術(shù)進(jìn)步對凈產(chǎn)值的貢獻(xiàn)量，設(shè)備完好率，主要產(chǎn)品原材料消耗量，主要產(chǎn)品能源消耗量，標(biāo)準(zhǔn)化水平，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率，定額流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率，人均利稅率，產(chǎn)品合格率，產(chǎn)品質(zhì)量等級結(jié)構(gòu)指標(biāo)（等級品率、平均等級、等級系數(shù)），安全指標(biāo)（千人重傷率、千人死亡率）等。每個(gè)企業(yè)都可以參照上述指標(biāo)體系，對企業(yè)的管理成果進(jìn)行定量分析，然后分別

11、與國際、國內(nèi)、省內(nèi)同行業(yè)的先進(jìn)水平對比，即可評定本企業(yè)管理素質(zhì)的高低。三、企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)法企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)是指運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，對企業(yè)管理系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理制度與方法等所進(jìn)行的一系列設(shè)計(jì)活動(dòng)。其目的在于有效地利用各種資源，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的最優(yōu)配置從而使企業(yè)目標(biāo)與外部環(huán)境、內(nèi)在條件保持動(dòng)態(tài)平衡，取得最大的經(jīng)濟(jì)效益?；驹砥髽I(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)綜合性的管理技術(shù)，它集現(xiàn)代管理理論、系統(tǒng)論與電子計(jì)算機(jī)技術(shù)于一體，在對被設(shè)計(jì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，按照生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)管理和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，進(jìn)行整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，進(jìn)而揭示其經(jīng)營管理的內(nèi)在規(guī)律性，科學(xué)地規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營

12、管理的全局，有效、協(xié)調(diào)地應(yīng)用各種現(xiàn)代管理方法，從整體上提高企業(yè)的綜合能力和管理水平。企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括企業(yè)管理系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)與局部設(shè)計(jì)，即包括企業(yè)內(nèi)部各管理層次（廠級、分廠、車間、工段、班組）管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和企業(yè)各職能部門（如計(jì)劃、營銷、質(zhì)量、勞動(dòng)人事、財(cái)務(wù)、科技開發(fā)、生產(chǎn)組織、物資供應(yīng)等）管理子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。各管理層次因其管理目標(biāo)和功能的不同，其管理子系統(tǒng)的構(gòu)成和側(cè)重點(diǎn)也存有差異，但其設(shè)計(jì)思想和設(shè)計(jì)要素、步驟基本上是一致的。1.企業(yè)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)它是在對企業(yè)進(jìn)行企業(yè)調(diào)查和系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)原理、方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)活

13、動(dòng)過程的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、指揮等管理環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化組合，以建立其管理工作體系的設(shè)計(jì)工作。主要包括：企業(yè)類型及其環(huán)境的調(diào)查分析；于系統(tǒng)目標(biāo)的確定；于系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)及其管理組織設(shè)計(jì)等。2.企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)技術(shù)開發(fā)包括資源開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)，工藝開發(fā)，生產(chǎn)、管理、服務(wù)技術(shù)開發(fā)等內(nèi)容。是一項(xiàng)具有創(chuàng)造性、探索性的活動(dòng)。由于企業(yè)技術(shù)開發(fā)的任務(wù)、內(nèi)容和類型的不同，其子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有較大的靈活性和多樣性，要有階段性的工作評價(jià)，要善于捕捉有發(fā)展前途的機(jī)遇。3.營銷管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)是指通過對企業(yè)經(jīng)營方針、目標(biāo)和經(jīng)營環(huán)境條件的分析，設(shè)計(jì)企業(yè)營銷管理子系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、業(yè)務(wù)流程、管理制度與方法的一系列活動(dòng)

14、。其目標(biāo)設(shè)計(jì)是以企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略為依據(jù)，具體確定企業(yè)的市場面和目標(biāo)市場，產(chǎn)品的銷量，新產(chǎn)品的品種開發(fā)與市場投放時(shí)間，新老產(chǎn)品的市場占有率與覆蓋率，銷售利潤與銷售成本等等。其功能與業(yè)務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)主要包括：確定市場研究的內(nèi)容以及進(jìn)行市場調(diào)查和預(yù)測的程序、方法；明確企業(yè)的營銷決策，決定市場營銷組合中的產(chǎn)品品種組合、價(jià)格策略、廣告宣傳策略、人員推銷、銷售渠道與儲運(yùn)方法等等；確定銷售活動(dòng)計(jì)劃文件的編制方法與要求；制定銷售業(yè)務(wù)管理的規(guī)章制度；確定營銷管理的工作業(yè)務(wù)流程。4.物資管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)指為企業(yè)物資供應(yīng)活動(dòng)建立管理工作體系的一系列設(shè)計(jì)活動(dòng)。包括確定物資管理的體制、內(nèi)容、程序和方法，建立有關(guān)的規(guī)

15、章制度和管理組織機(jī)構(gòu)等。5.財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)指為科學(xué)地計(jì)劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、控制企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)，正確地處理企業(yè)各方面的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，建立健全企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作體系而進(jìn)行的設(shè)計(jì)工作，包括系統(tǒng)目標(biāo)與功能設(shè)計(jì)，系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，信息接口設(shè)計(jì)以及內(nèi)部控制制度設(shè)計(jì)等方面。建立企業(yè)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)的目標(biāo)在于使企業(yè)堅(jiān)持正確的經(jīng)營目標(biāo)，科學(xué)地進(jìn)行經(jīng)營決策；管好用好企業(yè)的各項(xiàng)資金，提高資金利用率；搞好成本管理，不斷降低產(chǎn)品成本、增加企業(yè)盈利；合理分配企業(yè)收益，正確處理國家、企業(yè)和職工三者間的利益關(guān)系；明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。其功能設(shè)計(jì)包括事前預(yù)測、參與決策；編制計(jì)劃、預(yù)

16、算；資金運(yùn)動(dòng)全過程控制；組織全面經(jīng)濟(jì)核算；經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；會(huì)計(jì)信息處理等。其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)與企業(yè)規(guī)模、組織形式和管理要求相適應(yīng)，并能確保系統(tǒng)目標(biāo)和功能的實(shí)現(xiàn)，其中包括對財(cái)務(wù)管理層級、管理機(jī)構(gòu)、管理崗位及其職責(zé)關(guān)系的設(shè)計(jì)。6.勞動(dòng)人事管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)指對企業(yè)勞動(dòng)人事管理的目標(biāo)、功能、業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)、管理方法與制度等所進(jìn)行的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。其目標(biāo)設(shè)計(jì)在于：合理利用人力資源，保證企業(yè)經(jīng)營管理總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；處理好積累與消費(fèi)的關(guān)系，貫徹按勞分配原則；搞好安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)；按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和自身發(fā)展要求，不斷提高職工隊(duì)伍素質(zhì)等等。其功能設(shè)計(jì)在于根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)預(yù)測并編制人才和人力需求發(fā)展規(guī)劃；合理設(shè)

17、置井適時(shí)調(diào)整企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，合理定員：制定職工培訓(xùn)教育計(jì)劃，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)等等。7.經(jīng)營決策與計(jì)劃子系統(tǒng)設(shè)計(jì)指通過對企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和企業(yè)目標(biāo)的系統(tǒng)分析，對企業(yè)經(jīng)營決策與計(jì)劃管理子系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、組織體系、管理內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、管理制度與方法等所進(jìn)行的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。8.質(zhì)量管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)各階段質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量控制的方法與工具以及質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)等所進(jìn)行的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。9.車間管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)指對車間管理的目標(biāo)與功能、各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)流程與方法、車間管理機(jī)構(gòu)和各種管理制度所進(jìn)行的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一般步驟企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)一般經(jīng)過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)、

18、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)評價(jià)、系統(tǒng)調(diào)整更新等步驟。1.系統(tǒng)分析包括企業(yè)目標(biāo)分析和企業(yè)環(huán)境分析二大方面，旨在為企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供必要的信息。（1）企業(yè)目標(biāo)分析。企業(yè)目標(biāo)是由其社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)、企業(yè)利益目標(biāo)、市場目標(biāo)、自身發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)素質(zhì)和管理工作效率目標(biāo)等構(gòu)成的目標(biāo)群。在明確企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，應(yīng)結(jié)合對企業(yè)的環(huán)境分析，預(yù)測企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并以此作為設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)目標(biāo)的參數(shù)。（2）企業(yè)環(huán)境分析。企業(yè)環(huán)境包括內(nèi)在環(huán)境和外部環(huán)境兩個(gè)方面。其分析目的旨在明確企業(yè)系統(tǒng)與環(huán)境的依存關(guān)系，通過定性與定量描述，為設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)提供重要參量。其分析方法是管理系統(tǒng)工程的方法等。企業(yè)內(nèi)在環(huán)境分析。主要指對企業(yè)系統(tǒng)本身素質(zhì)狀況（如

19、技術(shù)裝備水平、人員素質(zhì)水準(zhǔn)、管理基礎(chǔ)工作狀況、生產(chǎn)規(guī)模與類型等）的分析。企業(yè)外部環(huán)境分析。指對企業(yè)賴以存在又游離于企業(yè)之外的因素系統(tǒng)的分析，大致由經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、人文環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等四個(gè)方面構(gòu)成。2.企業(yè)管理系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)主要包括企業(yè)管理系統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)和整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三方面的內(nèi)容。（1）企業(yè)管理系統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)計(jì)。指對企業(yè)管理系統(tǒng)及其子系統(tǒng)的工作目標(biāo)所進(jìn)行的設(shè)計(jì)。它是企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的首要問題。企業(yè)管理系統(tǒng)的目標(biāo)。即企業(yè)系統(tǒng)在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的成果，一般包括社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)、市場目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)利益目標(biāo)、企業(yè)素質(zhì)和管理工作效率目標(biāo)等5個(gè)方面，它是確定企業(yè)管理系統(tǒng)功能、任務(wù)、機(jī)構(gòu)、管

20、理方式方法的依據(jù)。企業(yè)管理的全部活動(dòng)均應(yīng)圍繞企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行，并服從于企業(yè)目標(biāo)的需要。設(shè)計(jì)原則。企業(yè)管理系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)計(jì)并不存在一成不變的模式，各個(gè)企業(yè)應(yīng)立足于自身的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)。企業(yè)管理系統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)計(jì)，應(yīng)貫徹總體目標(biāo)、中間目標(biāo)、具體目標(biāo)間應(yīng)相互協(xié)調(diào)的一致性原則；既要突出重點(diǎn)目標(biāo)，又要注意目標(biāo)群完整的關(guān)鍵性與全面性原則；盡可能使目標(biāo)數(shù)量化、具體化，達(dá)成質(zhì)與量有機(jī)統(tǒng)一的定量化原則；應(yīng)變原則，即要求企業(yè)管理系統(tǒng)的目標(biāo)應(yīng)能隨著環(huán)境條件的變化而適時(shí)加以修正調(diào)整。（2）企業(yè)管理系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)。指在企業(yè)目標(biāo)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，以保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為中心，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)理論和方法對企業(yè)管理的功能系統(tǒng)所進(jìn)行的設(shè)計(jì)。它

21、包括企業(yè)管理系統(tǒng)本身的功能設(shè)計(jì)和企業(yè)管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)評價(jià)兩個(gè)方面。通過功能設(shè)計(jì)，為進(jìn)行企業(yè)管理系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)初步設(shè)計(jì)和子系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供了依據(jù)。企業(yè)管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。包括企業(yè)管理系統(tǒng)功能分析、功能分類以及功能整理等內(nèi)容。功能分析指根據(jù)企業(yè)管理系統(tǒng)目標(biāo)的要求以及企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部條件的分析，運(yùn)用系統(tǒng)工程的功能分析方法，確定企業(yè)管理系統(tǒng)的功能構(gòu)成。其分析程序是：企業(yè)管理系統(tǒng)的特性分析業(yè)務(wù)分析（畫出業(yè)務(wù)流程圖）確定企業(yè)管理系統(tǒng)的功能構(gòu)成。其常用的分析方法有：系統(tǒng)理論與方法、分組分析法、經(jīng)驗(yàn)分析法、相關(guān)樹法、要素分析法等。功能分類指對已確定的各項(xiàng)企業(yè)管理系統(tǒng)功能按照一定的標(biāo)志進(jìn)行分類：按功能的重要程度，可分

22、為支持性功能、輔助性功能、保證性功能以及儲備性功能；按專業(yè)分工，可分為決策、營銷、生產(chǎn)、質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)、人事等功能；按企業(yè)管理的過程，可分為計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等功能。功能整理是在功能分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)和功能之間目的與手段的邏輯關(guān)系，將全部企業(yè)管理系統(tǒng)的功能整理成若干個(gè)既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的功能子系統(tǒng)，并確定它們問的邊界條件與相互關(guān)系，為劃分企業(yè)管理系統(tǒng)的層次和組織結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。其整理原則是：以發(fā)揮系統(tǒng)的最佳綜合效益為目的，按照“功能結(jié)構(gòu)”相對應(yīng)的原則進(jìn)行組合；主次分開原則，即經(jīng)過功能分類與合成，要能區(qū)分出基本管理功能、輔助管理功能以及管理功能的層次，為在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)實(shí)行重點(diǎn)管理打下

23、基礎(chǔ)；適應(yīng)環(huán)境原則，即要求整理的結(jié)果能融合于企業(yè)環(huán)境的大系統(tǒng)中，適應(yīng)環(huán)境的約束，同時(shí)在企業(yè)環(huán)境變化時(shí)，具有一定的應(yīng)變能力。企業(yè)管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)評價(jià)。即根據(jù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)計(jì)的企業(yè)管理系統(tǒng)功能進(jìn)行評價(jià)，檢驗(yàn)所設(shè)計(jì)功能對企業(yè)管理系統(tǒng)目標(biāo)的保證程度及共經(jīng)濟(jì)性。其評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)管理系統(tǒng)的目標(biāo)群相一致。常用的評價(jià)方法有：矩陣技術(shù)、效益成本分析法、技術(shù)評定方法等。（3）企業(yè)管理系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)。即對企業(yè)管理系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，它在企業(yè)管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)之后、各子系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前進(jìn)行，并在備子系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中逐步調(diào)整、修改和完善。其內(nèi)容包括：選擇管理系統(tǒng)功能的載體形式。即選擇企業(yè)的管理組織形式和結(jié)構(gòu)類型。主要應(yīng)考慮以下因素

24、：選用的組織形式對實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理系統(tǒng)功能的保證程度及其對行業(yè)特點(diǎn)的適應(yīng)性；生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)類型；生產(chǎn)技術(shù)的復(fù)雜程度和專業(yè)化水平；企業(yè)的地域分布；企業(yè)管理人員的素質(zhì)。劃分管理子系統(tǒng)，設(shè)計(jì)子系統(tǒng)之間的有機(jī)聯(lián)系。管理子系統(tǒng)的劃分依據(jù)于企業(yè)管理的功能系統(tǒng)，其目的在于保證企業(yè)管理總體功能及各項(xiàng)局部功能的實(shí)現(xiàn)。其劃分原則主要有：各子系統(tǒng)所對應(yīng)的管理功能、管理目標(biāo)和職責(zé)必須明確、貼切；整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)由各管理子系統(tǒng)有機(jī)構(gòu)成，確保企業(yè)管理系統(tǒng)的各項(xiàng)功能不遺漏，并盡量減少重疊和交叉，有利于各子系統(tǒng)之間的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系。設(shè)計(jì)各管理子系統(tǒng)間的有機(jī)聯(lián)系，即設(shè)計(jì)各管理子系統(tǒng)間的物流和信息流，應(yīng)結(jié)合各子系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容交

25、叉進(jìn)行。其設(shè)計(jì)原則主要有：逐一考慮每一管理子系統(tǒng)模塊輸入、處理、輸出及可能存在的反饋；管理系統(tǒng)總體應(yīng)靈敏有效，出現(xiàn)問題時(shí)能由各有關(guān)管理子系統(tǒng)及時(shí)加以解決；應(yīng)使各管理子系統(tǒng)權(quán)責(zé)統(tǒng)一；有利于管理子系統(tǒng)問的協(xié)調(diào)，避免相互干擾。設(shè)置管理層次。主要應(yīng)考慮企業(yè)的規(guī)模和管理功能結(jié)構(gòu)的要求、企業(yè)管理人員的素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營的變動(dòng)性、企業(yè)的地域分布情況等。設(shè)計(jì)企業(yè)管理組織總體初步框架結(jié)構(gòu)。包括經(jīng)營決策層組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)；生產(chǎn)指揮組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；職能或參謀組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)。企業(yè)管理系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)（1）對整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案中各于系統(tǒng)的目標(biāo)和功能，進(jìn)行具體的分析設(shè)計(jì)，并結(jié)合各子系統(tǒng)的管理業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)與特點(diǎn)，設(shè)計(jì)各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)流程的

26、具體內(nèi)容與工作步驟，進(jìn)而確定滿足子系統(tǒng)要求的管理組織機(jī)構(gòu)和管理方法。（2）對各于系統(tǒng)之間的功能互補(bǔ)與邏輯結(jié)構(gòu)關(guān)系、各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)活動(dòng)的交叉、管理方法和工具的配合及管理信息的共享等問題，在子系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中邊設(shè)計(jì)邊進(jìn)行平衡處理，或待子系統(tǒng)內(nèi)容初步設(shè)計(jì)完畢再進(jìn)行集中協(xié)調(diào)，或前兩種方式結(jié)合運(yùn)用。（3）按照信息管理理論與方法，設(shè)計(jì)企業(yè)管理系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡(luò)、管理方法和手段。（4）在選定整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合各子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容，分析確認(rèn)企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，明確規(guī)定各機(jī)構(gòu)的職責(zé)、權(quán)限以及機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系，并在此基礎(chǔ)上，以企業(yè)的人力資源分析參量為依據(jù)，設(shè)置管理崗位工作的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的規(guī)章制度。企業(yè)管理

27、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的試運(yùn)行、修改及正式實(shí)施在完成企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案至付諸實(shí)施之間有一個(gè)試運(yùn)行時(shí)期。通過試運(yùn)行，以便找出管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案中與企業(yè)技術(shù)要求和實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)不相適應(yīng)的地方，并及時(shí)加以修正。同時(shí)，也使管理人員有一個(gè)適應(yīng)新的工作方式的過程。其主要內(nèi)容和步驟如下：擬訂系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃，以確保實(shí)施工作的有序進(jìn)行。建立系統(tǒng)實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施方案，將各方面人員組織好，安排各項(xiàng)任務(wù)并按不同特點(diǎn)協(xié)調(diào)，以便有條不紊地工作，保質(zhì)保量地按時(shí)提交一個(gè)能有效運(yùn)行的新系統(tǒng)。設(shè)備的購置、安裝與調(diào)試。設(shè)備主要指計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)軟件。應(yīng)用軟件的購置、編寫、測試與聯(lián)調(diào)。首先是購置作為目標(biāo)系統(tǒng)管理

28、基礎(chǔ)的哪些現(xiàn)代管理方法或模型的軟件包，然后是建立數(shù)據(jù)庫，設(shè)計(jì)模塊程序，測試程序，實(shí)現(xiàn)購置軟件包與自行設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫和模塊程序的連接與聯(lián)調(diào)。人員培訓(xùn)。設(shè)計(jì)方案的試運(yùn)行、修改完善、鑒定與移交。企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的評價(jià)對企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程各階段設(shè)計(jì)成果所進(jìn)行的評價(jià)，既包括對企業(yè)管理系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)階段所產(chǎn)生的設(shè)計(jì)方案的階段評價(jià)，又包括對企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)正式投入運(yùn)行一定時(shí)期后的運(yùn)行效果所進(jìn)行的最終評價(jià)。1.評價(jià)內(nèi)容。（1）企業(yè)管理系統(tǒng)性能評價(jià)。主要包括以下幾方面：系統(tǒng)可靠性，指對意外事故的承受能力，主要是查錯(cuò)、糾錯(cuò)、容錯(cuò)能力；系統(tǒng)的工作效率，指系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)的速度；系統(tǒng)的完整性，指系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、

29、功能與系統(tǒng)目標(biāo)的一致性：系統(tǒng)的工作質(zhì)量，指系統(tǒng)能夠提供信息的準(zhǔn)確程度及輸出功能質(zhì)量和使用方便程度；系統(tǒng)的效益，包括直接經(jīng)濟(jì)效益、間接經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益；系統(tǒng)的適應(yīng)性，指允許被修改和維護(hù)的難易程度，主要是指對系統(tǒng)軟件的改錯(cuò)、改進(jìn)與擴(kuò)充的方便程度。其中，系統(tǒng)的適應(yīng)性是系統(tǒng)設(shè)計(jì)性能評價(jià)的中心指標(biāo)。要使系統(tǒng)具有高度的適應(yīng)性，就必須實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能模塊化及數(shù)據(jù)存貯模型化。（2）企業(yè)管理系統(tǒng)效果評價(jià)。主要包括各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的執(zhí)行結(jié)果、產(chǎn)品競爭能力、企業(yè)信譽(yù)、企業(yè)管理面貌、企業(yè)資源利用程度等。由于不同企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)評價(jià)項(xiàng)目的選擇和組合各有側(cè)重，就需要依各評價(jià)項(xiàng)目的重要程度賦以相應(yīng)的權(quán)數(shù)。各評價(jià)項(xiàng)目的實(shí)際權(quán)數(shù)

30、，可通過簡單比較法、系統(tǒng)展開法、線性規(guī)劃法等優(yōu)化方法，由有關(guān)專家和有經(jīng)驗(yàn)的管理人員集體討論確定。2.評價(jià)方法。常用的評價(jià)方法有：直觀判斷型評價(jià)法。即直接依據(jù)評價(jià)人員對評價(jià)項(xiàng)目的評分，判斷企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案及其運(yùn)行效果的優(yōu)劣。經(jīng)濟(jì)型評價(jià)法。即以各種價(jià)值形式預(yù)測企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案及其運(yùn)行的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。價(jià)值樹法。利用決策樹進(jìn)行系統(tǒng)目標(biāo)的價(jià)值分析，判斷企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案及其運(yùn)行效果的優(yōu)劣。標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)表法。將所有的評價(jià)項(xiàng)目和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)表中列出，對各設(shè)計(jì)方案分別進(jìn)行單項(xiàng)評價(jià)，然后根據(jù)綜合得分評定優(yōu)劣。企業(yè)管理系統(tǒng)調(diào)整更新設(shè)計(jì)由于管理系統(tǒng)的環(huán)境、條件或構(gòu)成因素發(fā)生重大變化，系統(tǒng)的原有功能發(fā)生重

31、大改變，而原有系統(tǒng)又不能依靠儲備功能進(jìn)行調(diào)節(jié)時(shí)，對原企業(yè)管理系統(tǒng)所進(jìn)行的調(diào)整或更新設(shè)計(jì)。具體來說，企業(yè)管理系統(tǒng)的調(diào)整更新設(shè)計(jì)是由于企業(yè)組織形式的變化，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)換，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大或縮小，企業(yè)產(chǎn)品制造工藝的重大變革，企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代或結(jié)構(gòu)類型的調(diào)整，企業(yè)外部環(huán)境的變化，先進(jìn)管理技術(shù)方法或工具的采用以及企業(yè)職工素質(zhì)提高等因素所導(dǎo)致的企業(yè)管理系統(tǒng)目標(biāo)改變，管理系統(tǒng)功能出現(xiàn)不足或剩余，管理組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置不再適應(yīng)管理職能的需要，以及管理的方法、手段與制度不合理、不配套等；在企業(yè)管理系統(tǒng)超出其原設(shè)計(jì)的有效適用期限，或原設(shè)計(jì)本身存在缺陷時(shí)，亦需要對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整或更新設(shè)計(jì)。四、企業(yè)管理咨詢實(shí)施

32、方案指導(dǎo)方法企業(yè)管理咨詢實(shí)施方案指導(dǎo)方法是執(zhí)行咨詢業(yè)務(wù)最后階段的工作方法。如果咨詢建議被采納，委托企業(yè)要求咨詢?nèi)藛T繼續(xù)留在企業(yè)提供實(shí)施指導(dǎo)，咨詢?nèi)藛T就可參與實(shí)施方案的指導(dǎo)工作?；驹矸桨笇?shí)施指導(dǎo)是以人的積極性為基礎(chǔ)，以整體優(yōu)化為原則，采用指導(dǎo)和培訓(xùn)相結(jié)合的方法，應(yīng)用行為科學(xué)的管理知識和工程項(xiàng)目的管理技術(shù)，促使企業(yè)解決自身的問題，即促使企業(yè)的自我改善。改善方案的實(shí)施實(shí)施改善方案的主體是企業(yè)，因此要在企業(yè)充分理解之后，抓住最有利時(shí)機(jī)，從最易見效的項(xiàng)目開始幫助企業(yè)落實(shí)改善方案。具體方法是：（1）明確實(shí)施組織。改善方案的實(shí)施，首先要明確其負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)部門，包括組織專題小組等。咨詢?nèi)藛T在與有關(guān)部門充分

33、交換意見，統(tǒng)一認(rèn)識的基礎(chǔ)上，可向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)推薦實(shí)施改善方案的人選。改善方案如屬于探索性目標(biāo)或者涉及部門較多，就不一定按原有組織實(shí)施，可組織實(shí)施方案的專題小組。明確實(shí)施組織是實(shí)現(xiàn)方案的手段，選擇組織形式一定要有利于方案的實(shí)施。（2）宣傳交流和確立協(xié)作關(guān)系。實(shí)施方案主要靠人的積極性和工作干勁。但是，實(shí)施方案時(shí)由于職工的態(tài)度和能力的制約，他們一時(shí)難以理解改善方案及其實(shí)施意義。因此，在方案的實(shí)施前，通過宣傳和信息溝通，有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地向有關(guān)人員及時(shí)宣傳改善的必要性，說明改善方案的內(nèi)容，實(shí)施目標(biāo)及預(yù)期效果，充分創(chuàng)造實(shí)施環(huán)境或氣氛，得到大家的理解、支持和協(xié)作，這是在實(shí)施方案階段最基本的工作。（3）制定具體的

34、實(shí)施計(jì)劃。要有改善方案的詳細(xì)設(shè)計(jì)；編制實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃；對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。改善方案實(shí)施前，一定要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，擬定實(shí)施具體方案，用甘特圖等工程項(xiàng)目的管理技術(shù)明確實(shí)施項(xiàng)目、實(shí)施進(jìn)度，實(shí)施負(fù)責(zé)人和定期報(bào)告事項(xiàng)。實(shí)施改善方案，要重新培訓(xùn)管理人員，使他們掌握新方案所涉及到的新知識、新技術(shù)，不斷提高解決問題的能力。（4）實(shí)施控制和方案修正。實(shí)施方案應(yīng)建立監(jiān)控機(jī)制，執(zhí)行定期報(bào)告和及時(shí)檢查制度，加強(qiáng)有關(guān)部門之間的信息交流，對于實(shí)施進(jìn)程的延誤和實(shí)施過程中產(chǎn)生的新問題，要迅速分析原因，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境條件的變化及時(shí)采取措施或者調(diào)整方案，以保證實(shí)施方案的可行性。實(shí)施結(jié)果的鑒定實(shí)施方案的最后階段，要進(jìn)行總結(jié)、鑒定實(shí)施結(jié)

35、果、檢查選定課題的準(zhǔn)確性、制定方案的正確性以及實(shí)施方案是否有力、迅速，并把改善結(jié)果納入到新標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的規(guī)章制度中去，以防止舊問題重復(fù)發(fā)生。具體做法有：主要有：實(shí)施計(jì)劃編制方法，主要有計(jì)劃評審法和甘特圖。交流協(xié)調(diào)工作方法。是在實(shí)施方案前，同有關(guān)人員進(jìn)行意見交流，說明方案的內(nèi)容、實(shí)施目標(biāo)和預(yù)期效果，使他們正確理解、充分接受改善方案，鼓勵(lì)和協(xié)調(diào)大家參與實(shí)施方案活動(dòng)。人員導(dǎo)向變革方法。是以人為中心，先引進(jìn)或?qū)W習(xí)新知識，而后改變個(gè)人態(tài)度、行為、從而改變?nèi)后w行為，使有關(guān)人員共同參與變革的方法。組織導(dǎo)向變革方法。即以組織結(jié)構(gòu)為中心，憑借組織的改變，強(qiáng)制組織成員直接從事所希望的新行為，學(xué)習(xí)新的知識，從而改變其

36、態(tài)度，自覺參與變革、強(qiáng)化個(gè)人和群體行為。當(dāng)一個(gè)組織呈現(xiàn)出需要變革的征兆后，變革單位如果希望在短期內(nèi)立即加以改革，采用組織導(dǎo)向變革是較有效的方法。實(shí)施效果評估方法主要有：直接效果的評估方法；間接效果的評估方法和總體評估方法。直接效果的評估方法是用經(jīng)濟(jì)效益的大小，定量地評估咨詢效果。間接效果的評估方法用提高企業(yè)管理素質(zhì)的幅度，定性地評估咨詢效果。應(yīng)用領(lǐng)域?qū)嵤┲笇?dǎo)方法可用于改善方案、專題項(xiàng)目、合理化建議的組織實(shí)施工作，其中咨詢效果的評估方法不僅用來評估方案實(shí)施成果，也可用于改善項(xiàng)目或改善方案的效果預(yù)測。五、企業(yè)管理咨詢基本方法企業(yè)管理咨詢基本方法企業(yè)管理咨詢基本方法是咨詢?nèi)藛T幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問

37、題的基本方法。它是由企業(yè)管理咨詢的工作階段、具體步驟、常用技法等綜合而成的咨詢活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)模式如表1.1所示。咨詢業(yè)起源于英國，遠(yuǎn)在1800年工業(yè)化發(fā)展初期就有了咨詢業(yè)。但就管理咨詢作為一項(xiàng)社會(huì)職業(yè)而言，最初出現(xiàn)于美國，是從1895年泰勒作“效率”顧問工程師開始的。后來傳播到歐洲和日本。20世紀(jì)40年代以前，管理咨詢服務(wù)領(lǐng)域主要限于生產(chǎn)部門的作業(yè)測定、方法研究、生產(chǎn)過程的合理化、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和人員管理等方面。第二次大戰(zhàn)以后，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是隨著運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、決策技術(shù)和計(jì)算技術(shù)在生產(chǎn)和經(jīng)營方面的應(yīng)用，企業(yè)管理咨詢服務(wù)領(lǐng)域越來越廣泛，已擴(kuò)展到市場營銷、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃、組織開發(fā)、

38、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)領(lǐng)域。與此同時(shí)，管理咨詢的技術(shù)與方法也有了相應(yīng)的發(fā)展，不僅運(yùn)用時(shí)間測定、方法研究等傳統(tǒng)管理技術(shù)，還廣泛應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代化管理方法，形成了企業(yè)管理咨詢活動(dòng)基本模式，使企業(yè)管理咨詢的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)地位不斷得到提高。企業(yè)管理咨詢，經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段，到目前為止，在歐美、日本社會(huì)中已成為一個(gè)十分興旺的行業(yè)。在美國、管理咨詢不僅幫助企業(yè)解決管理上存在的具體問題，而且對整個(gè)管理方式的變革、推進(jìn)管理現(xiàn)代化都起了十分重要作用。美國的各種管理咨詢公司有1.2萬個(gè)，其中大公司約有三四百個(gè)。日本管理咨詢事業(yè)，主要是第二次世界大戰(zhàn)以后發(fā)展起來的。日本

39、政府把提供管理咨詢服務(wù)作為扶持中、小企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要政策，50年代初期相繼頒發(fā)了中小企業(yè)診斷實(shí)施基本綱要及中小企業(yè)指導(dǎo)法，對管理咨詢給予了法律保證。日本的企業(yè)診斷是以中央和地方的政府診斷機(jī)關(guān)及半官方事業(yè)團(tuán)體為主，并有大量的民間組織作為補(bǔ)充力量。小咨詢公司主要對中小企業(yè)的管理提供一般性咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)；大咨詢公司對大型企業(yè)管理提供企業(yè)診斷和調(diào)研活動(dòng)等服務(wù)；為戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的騰飛發(fā)展起到了重要的作用。現(xiàn)在，日本從事管理咨詢業(yè)的人員總數(shù)約為6萬人，其中專職人員為3.7萬人。在英國、法國、德國，管理咨詢事業(yè)也很盛行，各有特點(diǎn)。歐美，日本的管理咨詢事業(yè)在國內(nèi)外都享有很高的聲譽(yù)和社會(huì)地位，近些年來，許多咨

40、詢機(jī)構(gòu)廣泛地開展了國際咨詢活動(dòng)，國際合作咨詢活動(dòng)也開始發(fā)展。國外大多數(shù)咨詢機(jī)構(gòu)在組織上不隸屬于政府或有關(guān)企事業(yè)部門，也不受其約束與控制，咨詢?nèi)藛T憑借自身的專業(yè)知識和職業(yè)準(zhǔn)則為企業(yè)提供獨(dú)立、公正、客觀的服務(wù)；咨詢業(yè)一般不以盈利為主要目的；咨詢課題大部分是帶有應(yīng)用或開發(fā)研究性質(zhì)的內(nèi)容，為客戶提供的是具有商品屬性的智力成果和知識產(chǎn)品；他們除了接受公司、企業(yè)的委托之外，常常接受政府部門或國際機(jī)構(gòu)的委托任務(wù)，得到政府和有關(guān)機(jī)構(gòu)的資助和支持；大小公司共存，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢和特長；根據(jù)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化咨詢業(yè)不斷調(diào)整其服務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營方式，使咨詢業(yè)得到新的發(fā)展機(jī)會(huì)；他們建立了咨詢協(xié)會(huì)、聯(lián)合會(huì)，制定了咨詢業(yè)務(wù)

41、標(biāo)準(zhǔn)，使咨詢業(yè)構(gòu)成了自己的行業(yè)系統(tǒng)。我國管理咨詢是改革開放的直接產(chǎn)物，1980年開始從國外引進(jìn)。近二十年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，通過廣大咨詢?nèi)藛T的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力探索，我國管理咨詢事業(yè)，由點(diǎn)到面，從小變大，已建立了一支具有一定的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的咨詢隊(duì)伍，使管理咨詢這一智力服務(wù)的新興事業(yè)在我國得到發(fā)展。一套具有中國特色的企業(yè)管理咨詢的制度和方法，正在逐步形成。表1.1企業(yè)管理咨詢基本方法咨詢階段咨詢步驟常用技法工人要點(diǎn)咨詢洽談咨詢委托鑒定合同面談法接受通過咨詢可見效果企業(yè)的委托，不接受力所不能及的任務(wù)通過合同明確咨詢的目的、要求和雙方責(zé)任、義務(wù)咨詢準(zhǔn)備編制咨詢組擬定日程創(chuàng)造咨詢環(huán)境搜集行

42、業(yè)資料資料初步分析橫截面（截面）分析經(jīng)營分析各種圖解法創(chuàng)造咨詢環(huán)境防止咨詢組進(jìn)廠后，孤軍作戰(zhàn)搜集行業(yè)動(dòng)向、統(tǒng)計(jì)資料、市場銷售和同行業(yè)兄弟企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，并通過資料分析初步了解行業(yè)情況和企業(yè)地位；用咨詢委托書所提供的數(shù)據(jù)分析企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)和業(yè)績，防止打無準(zhǔn)備之仗綜合調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題選定課題觀察法、面談法、資料分析法、調(diào)查法假設(shè)論證法問題分類法（宏觀法和微觀法）課題評價(jià)方法課題要符合于企業(yè)的要求和實(shí)際，不能選擇當(dāng)前辦不到的課題選題要突出影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要問題詳細(xì)分析搜集和分析資料明確問題結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)項(xiàng)目深入調(diào)查查明原因分析綜合方法邏輯樹、假說論證法各種統(tǒng)計(jì)方法各種圖解方法對比分析法、因素分析法集體創(chuàng)

43、新構(gòu)思技法原因展開法用事實(shí)說明問題，明確問題的全貌，查明原因要追根到底搜集資料不偏不倚，要考慮把問題擱置會(huì)帶來的影響制定方案設(shè)定改善目標(biāo)構(gòu)思改進(jìn)方案評價(jià)選定改進(jìn)方案擬定實(shí)施計(jì)劃感度分析功能展開法集體創(chuàng)新構(gòu)思技法改善原則ECRS、5W1H表效果預(yù)測、優(yōu)化技術(shù)計(jì)劃評審技術(shù)（PERT）方案一定要符合企業(yè)方針目標(biāo)的要求；從方個(gè)方案中優(yōu)選最滿意的方案；分析實(shí)施方案會(huì)帶來的影響和可能出現(xiàn)的問題，研究其措施考慮實(shí)施方案所要求的人、財(cái)、物等必要條件實(shí)施指導(dǎo)實(shí)施方案鑒定結(jié)果交流協(xié)調(diào)的工作方法發(fā)揮集體創(chuàng)造性技法各種圖解示抓住有利時(shí)機(jī)實(shí)施方案，充分交流協(xié)調(diào)，得到各方支持，實(shí)施過程中加強(qiáng)互通情報(bào)和信息反潰鑒定結(jié)果，要

44、檢查掌握問題是否充分，制定方案是否正確，實(shí)施方案是否有力迅速鞏固成果，防止問題再發(fā)生基本原理管理咨詢基本方法是以系統(tǒng)方法論為依據(jù)，把咨詢工作分為咨詢階段、咨詢步驟和咨詢技法。咨詢階段是按咨詢活動(dòng)的時(shí)間而排列的工作順序，把整個(gè)咨詢服務(wù)活動(dòng)劃分為咨詢洽談、咨詢準(zhǔn)備、綜合調(diào)查、專題調(diào)查、制定改善方案、實(shí)施指導(dǎo)等幾個(gè)工作階段。咨詢步驟是指在每一個(gè)工作階段按咨詢活動(dòng)的思維過程，劃分為若干個(gè)具體步驟。例如，系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)優(yōu)化等。咨詢技法是為完成各階段、各步驟任務(wù)，對咨詢對象所提供的資料，進(jìn)行收集、整理、歸納、加工分析的技術(shù)和方法。管理咨詢基本方法的主要內(nèi)容1.咨詢洽談咨詢洽談分為兩個(gè)步驟：咨詢委

45、托和簽定合同。咨詢機(jī)構(gòu)收到咨詢委托書后，與委托企業(yè)進(jìn)行咨詢洽談，決定是否承接企業(yè)的咨詢委托。如果判斷委托企業(yè)通過咨詢可以見效果，而且委托任務(wù)是咨詢機(jī)構(gòu)能力所及范圍內(nèi)的課題，則咨詢機(jī)構(gòu)與委托企業(yè)簽定企業(yè)管理咨詢合同，確定咨詢的目的、要求和雙方責(zé)任、義務(wù)。2.咨詢準(zhǔn)備咨詢?nèi)蝿?wù)確定后，要做好咨詢準(zhǔn)備。咨詢準(zhǔn)備分為四個(gè)步驟：成立咨詢組（含擬定日程）；創(chuàng)造咨詢環(huán)境；收集行業(yè)資料；資料初步分析。創(chuàng)造咨詢環(huán)境和條件，防止咨詢組進(jìn)廠后孤軍作戰(zhàn)。通過對行業(yè)資料和企業(yè)資料進(jìn)行初步分析，了解行業(yè)和企業(yè)情況充分做好咨詢準(zhǔn)備工作，防止打無準(zhǔn)備之仗。3.綜合調(diào)查綜合調(diào)查分為兩個(gè)步驟：發(fā)現(xiàn)問題和選定課題。選定課題要符合企業(yè)

46、的要求和實(shí)際，不宜選擇當(dāng)前不易實(shí)現(xiàn)的課題；選定課題要突出影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要問題。4.專題調(diào)查專題調(diào)查分為兩大步驟：詳細(xì)分析和制定方案。其中，詳細(xì)分析又可分為四個(gè)步驟：收集和分析資料；明確問題結(jié)構(gòu)；發(fā)現(xiàn)改進(jìn)項(xiàng)目；深入調(diào)查、查明原因。詳細(xì)分析要用事實(shí)說明問題，明確問題的全貌，查明原因要追根到底；收集資料不偏不倚，并要考慮把問題擱置會(huì)帶來的影響。制定方案也可分為四個(gè)步驟：設(shè)定改善目標(biāo)；構(gòu)思改進(jìn)方案；評價(jià)選定改善方案；擬定實(shí)施計(jì)劃。改善方案一定要符合企業(yè)方針目標(biāo)的要求，從多個(gè)方案中優(yōu)選最滿意的方案；分析預(yù)計(jì)實(shí)施方案中帶來的影響和可能出現(xiàn)的問題，并研究措施；選定方案時(shí)要考慮實(shí)施方案所要求的人、財(cái)、物

47、等必要條件。5.實(shí)施指導(dǎo)實(shí)施指導(dǎo)分為兩大步驟：實(shí)施方案和鑒定成果。實(shí)施方案要抓住有利時(shí)機(jī)，在實(shí)施之前應(yīng)充分進(jìn)行信息交流、協(xié)調(diào)聯(lián)系，以得到各方支持；在實(shí)施過程中加強(qiáng)互通情報(bào)和信息反饋；鑒定成果，要檢查掌握問題是否充分，制定方案是否正確，實(shí)施方案是否有力；鑒定成果后要鞏固成果防止問題再發(fā)生。管理咨詢基本方法的應(yīng)用規(guī)則在管理咨詢服務(wù)活動(dòng)中，咨詢的具體方法隨著問題的性質(zhì)、咨詢內(nèi)容、咨詢?nèi)蝿?wù)、咨詢?nèi)藛T不同而有所差別。管理咨詢基本方法的應(yīng)用規(guī)則是：1.解決不同性質(zhì)的問題采取不同的方法企業(yè)管理咨詢，就是協(xié)助企業(yè)提出問題，解決問題。所謂問題，是指目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距。因此，隨著目標(biāo)的性質(zhì)不同，問題的類型也不一

48、樣。一般有三種類型：以作業(yè)層為主的業(yè)務(wù)上的問題；以管理層為主的管理上的問題；以經(jīng)營層為主的經(jīng)營決策方面問題。業(yè)務(wù)上的問題一般是由于原來良好的狀態(tài)發(fā)生惡化，使已給定目標(biāo)（包含計(jì)劃、定額、標(biāo)準(zhǔn)）與現(xiàn)狀之間產(chǎn)生差距，這種差距稱為目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)型問題。這類問題是比較容易掌握的，其咨詢方法以追究原因，解決問題為主，要把很大的注意力集中在對過去情況的分析上，從中尋找使原來良好狀態(tài)發(fā)生惡化的內(nèi)外諸因素。管理上的問題一般是由于企業(yè)重新設(shè)定了目標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)與現(xiàn)狀之間產(chǎn)生了差距，這種差距稱為目標(biāo)設(shè)定型問題。咨詢方法以追求目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題為主，咨詢中不僅對歷史資料進(jìn)行分析，而且更主要的是把本企業(yè)與同行業(yè)企業(yè)分類對比，從中發(fā)

49、現(xiàn)改善課題，并為引用先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)或新的管理方法，分析企業(yè)是否具有必要的條件。經(jīng)營決策方面的問題一般是由于企業(yè)根據(jù)對外部環(huán)境的預(yù)測重新探索發(fā)展目標(biāo)，探索性目標(biāo)與現(xiàn)狀之間產(chǎn)生了差距，這種差距稱為目標(biāo)探索型問題。咨詢方法以探索目標(biāo)，開拓發(fā)展機(jī)會(huì)為主，咨詢?nèi)藛T需要在創(chuàng)新上下功夫，必須提出創(chuàng)新的措施來解決問題。這種分類方法是相對比較而言，應(yīng)以某一類問題占主導(dǎo)地位為依據(jù)，來選擇咨詢的具體方法。2.咨詢不同內(nèi)容采取不同咨詢方法企業(yè)管理咨詢按咨詢內(nèi)容可分為綜合咨詢、專業(yè)咨詢和專題咨詢。綜合咨詢是從企業(yè)整體出發(fā)，重點(diǎn)解決全局性問題的咨詢。因此，咨詢中把注意力集中于對外部環(huán)境、企業(yè)方針目標(biāo)、產(chǎn)品市場、資源能

50、力、管理組織、領(lǐng)導(dǎo)班子、經(jīng)濟(jì)效益等方面的分析。專業(yè)咨詢是按管理職能分析和解決各種管理上存在的問題?？煞譃樯a(chǎn)管理咨詢、質(zhì)量管理咨詢、設(shè)備管理咨詢、物質(zhì)管理咨詢、技術(shù)管理咨詢、勞動(dòng)人事管理咨詢、財(cái)務(wù)管理咨詢、銷售管理咨詢等等。這類咨詢，問題具體，重點(diǎn)突出，各類專業(yè)咨詢都具有各自的特點(diǎn)。專題咨詢是對特定的關(guān)鍵性課題，如產(chǎn)品調(diào)整、設(shè)備投資等所進(jìn)行的咨詢。這種咨詢，問題明確內(nèi)容集中，改善方案只限于解決課題的范圍。另外，咨詢?nèi)藛T在調(diào)查中各有自己的專長和獨(dú)特的調(diào)查方式。有的人是從分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)入手，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)最能綜合地反映出企業(yè)的經(jīng)營水平和成果。有的咨詢?nèi)藛T從調(diào)查生產(chǎn)方面入手，他們認(rèn)為到車間現(xiàn)場巡視一次就

51、可以看到許多問題。還有的咨詢?nèi)藛T，先從外部環(huán)境分析企業(yè)的地位和作用入手，然后再轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營狀況作進(jìn)一步的調(diào)查分析。這些作法只不過是著手點(diǎn)不同，但最終的調(diào)查結(jié)果，必須是對企業(yè)的全面分析和判斷。應(yīng)用領(lǐng)域企業(yè)管理咨詢基本方法適用于對工業(yè)企業(yè)的咨詢服務(wù)，其他如交通、運(yùn)輸?shù)刃袨槠髽I(yè)可以比照應(yīng)用。在管理咨詢服務(wù)活動(dòng)中，由于咨詢服務(wù)的種類、課題、人員不同，特別是由于委托企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況各不相同，咨詢方法不可能千篇一律。但就解決問題的最基本的思路而言，則大同小異。因此，都要參照管理咨詢的基本方法，靈活而富有創(chuàng)造性地去運(yùn)用。實(shí)用案例某燈泡廠泡殼制成率低，近三年指標(biāo)逐年下降，開始出現(xiàn)急劇惡化的勢頭。

52、因此，企業(yè)委托咨詢機(jī)構(gòu)對該廠提高泡殼制成率的問題進(jìn)行專題咨詢。咨詢組織承接咨詢?nèi)蝿?wù)后，根據(jù)企業(yè)要求和咨詢目的，應(yīng)用管理咨詢基本方法擬定了咨詢程序。進(jìn)廠后，咨詢組按預(yù)定程序和方法進(jìn)行了咨詢服務(wù)活動(dòng)。1.初步調(diào)查采用觀察法、面談法、資料分析法概括地了解企業(yè)現(xiàn)狀，重點(diǎn)了解泡殼制成率的狀況，從中發(fā)現(xiàn)問題。（1）發(fā)現(xiàn)問題。由表1.2可知，該廠泡殼制成率與同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)相比，差距很大，1991年比同行低11.6。該廠實(shí)際制成率與計(jì)劃指標(biāo)相比，已連續(xù)兩年未達(dá)到指標(biāo)，1991年實(shí)際指標(biāo)比計(jì)劃低1.6。如果按咨詢組到現(xiàn)場觀測所得數(shù)據(jù)計(jì)算，該企業(yè)泡殼制成率僅為40.6見表1.3，比先進(jìn)企業(yè)低39.4，比計(jì)劃低29

53、.4。咨詢組為了深入調(diào)查問題，設(shè)計(jì)了綜合調(diào)查表見表1.4和吹制不良現(xiàn)象調(diào)查表見表1.5，并用這些調(diào)查表進(jìn)行了現(xiàn)場觀測。從觀測結(jié)果看，影響泡殼制成率的主要因素有：管理、設(shè)備、操作、配料、環(huán)境等五大因素，詳見表1.4。從不良品分類來看，不成型、熱切不良、冒頂是主要因素，占不良品總數(shù)的71，詳見表1.5。從14日至16日三天平均制成率（觀測值）與生熟料配比以照看，制成率與生熟料配比可能有相關(guān)關(guān)系。經(jīng)相關(guān)分析可知，確有相當(dāng)?shù)南嚓P(guān)關(guān)系，見表1.5。表1.2泡殼制成率一覽表廠實(shí)際完成差距與計(jì)劃比與先進(jìn)比類別項(xiàng)目廠標(biāo)準(zhǔn)國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)1989年1990年1991年1989年1990年1991年1989年1991

54、年1991年制成率（%）708071.368.868.41.31.21.68.711.211.6表1.3泡殼制成率調(diào)查表機(jī)號泡殼規(guī)格操作者良品數(shù)不良品數(shù)總計(jì)制成率（）1#80甲12730543229.82#60乙30222652857.23#600合計(jì)683879147940.6表1.4綜合調(diào)查表序號調(diào)查內(nèi)容對象主要問題原因1泡殼制成率同機(jī)、同操作者，不同時(shí)間測定8：309：45時(shí)，測定三臺吹泡機(jī)制成率為82.8%；14：3015：30時(shí)，測定三臺吹泡機(jī)制成率為77.06%，比上午下降5.74$%操作者疲勞，環(huán)境和噪音的影響2泡殼制成率同機(jī)不同班，不同操作者測定14日

55、測定制成率43.73%；15日測定制成率為77.06%；16日定制成率45.8%管理不善，操作者的技術(shù)水平低，責(zé)任心不強(qiáng)3泡殼制成率設(shè)備良好不同程度的測定2#機(jī)設(shè)備良好，平均制成率為69.1%；1#設(shè)備不良，平均制成率為49.9%設(shè)備發(fā)生故障和維修差4泡殼制成率同一個(gè)車間開會(huì)動(dòng)員前后動(dòng)員前吹泡平均制成率為43.7%，經(jīng)開會(huì)動(dòng)員后再進(jìn)行現(xiàn)場觀測制成率提高為82.9%領(lǐng)導(dǎo)意識、管理狀況和職工工作態(tài)度與制成率關(guān)系很大5泡殼制成率按不同的生熟料配比，觀測制成率14日、15、日16日三天平均制成率分別為40.6%、77.7%、45.8%制成率與生熟料配比可能有相關(guān)，14、15、16日生熟料配比分別為1.

56、86、1.36、1.70表1.5吹制不良現(xiàn)象調(diào)查表不良品分類數(shù)量（個(gè)）日次班次測定時(shí)間機(jī)號間隔時(shí)間操作者規(guī)格滴料數(shù)花脖冒頂熱切不良不成型輸送溜槽掉下粘連麻頂氣楞15/215/215/27778:309:009:45123151515ABC8060604205705257142251555112126202141224300合計(jì)1515124211167718315/215/215/277714:2514:4515EF8060604355705252542826717795837619402576700170114合計(jì)153031413315613387171516/2

57、16/26614:3015:00121515FF8060435540421236037688599733933731317合計(jì)975546310518410424030總計(jì)4020971461495073098501745構(gòu)成比0.00.130.130.450.030.900.400.010.04（2）選定課題內(nèi)容。咨詢通過初步調(diào)查，進(jìn)一步認(rèn)識到該企業(yè)改善泡殼制成率確實(shí)是當(dāng)務(wù)之急。咨詢組按改善可能性、實(shí)施難易程度、預(yù)期效果等評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)把影響泡殼制成率的主要因素進(jìn)行綜合比較，最后選擇吹制泡殼不成型、熱切不良和生熟料配比不準(zhǔn)等三個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目作為專題調(diào)查的咨詢內(nèi)容。表1.6制成率與生熟料配比的關(guān)系月份N

58、=8生料熟料之比（M1）M1順序平均制成率%（M1）M2順序M2=（M1-M2）226789101112M20.418（2.319）0.5.3（1.989）0.489（2.045）0.506（1.977）0.676（1.480）0.780（1.282）0.629（10590）0.575（1.739）8675213454.8164.5473.5065.1079.1585.1461.7863.4085134217601600016438相關(guān)系數(shù)r=1-6M=0.552NN(專題調(diào)查詳細(xì)分析與吹制殼不成型、熱切不良、生熟料配比不準(zhǔn)等有關(guān)問題，明確其因果關(guān)系，進(jìn)而選定改善項(xiàng)目，提出改善建議。（1）詳細(xì)

59、分析。對吹制泡殼不成型的原因分析。從表1.7可知，吹制泡殼不成型的主要原因是吹泡機(jī)進(jìn)氣不穩(wěn)定約占49，設(shè)備失調(diào)約占3O。對熱切不良的原因分析。據(jù)現(xiàn)場觀測，1號機(jī)熱切粘連占滴料數(shù)的9.5，2號機(jī)熱切粘連。經(jīng)深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)1號機(jī)熱切粘連的原因是皮帶轉(zhuǎn)慢。對生熟料配比不準(zhǔn)的原因分析。據(jù)現(xiàn)場調(diào)查，生熟料比不準(zhǔn)而且波動(dòng)大的主要原因：一是泡殼制成率低，熟料多；二是過程不嚴(yán)，17日測熟料每斗重量為117公斤，而且日測熟料每斗重量高達(dá)158.3公斤。其原因主要是操作者責(zé)任心不強(qiáng)和過秤配料設(shè)備存在問題。表1.7泡殼不成型要因分析泡殼不成型的原因測定時(shí)間機(jī)號觀測時(shí)間規(guī)格進(jìn)氣不穩(wěn)操作不良設(shè)備失調(diào)料長合計(jì)15：001

60、5：3015：50總計(jì)占%1#2#3#15151580606073256916749.5557405215.4381101110230.270151164.715957121337表1.8改進(jìn)方案資詢內(nèi)容改善項(xiàng)目改善建議預(yù)期效果實(shí)施要點(diǎn)潛在問題生熟料配比不準(zhǔn)制成率低熟料太多過秤不嚴(yán)提高制成率最低值為70%以上（可信度為98.7%）提高制成率最最低值為70%以上（可信度為98.7%）生熟料配比從現(xiàn)在的1：1.7逐月降低，在三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)1：1.1目前設(shè)專人管理配比可能出現(xiàn)生料供應(yīng)緊張、熟料積壓增多的現(xiàn)象熱切不良1#機(jī)熱切粘連（9.5%）1#機(jī)皮帶轉(zhuǎn)速加快減少熱切粘連，提高泡殼制成率為3%加大齒輪，