現(xiàn)代交際禮儀第十章儀式禮儀

1、第十章 不依規(guī)矩，不成方圓 儀式禮儀現(xiàn)代交際禮儀【任務(wù)驅(qū)動(dòng)】3任務(wù)分析 3.2情境導(dǎo)入2.1目標(biāo)要求1.下一節(jié)1目標(biāo)要求簽字儀式、開(kāi)業(yè)儀式、剪彩儀式符合禮儀規(guī)范1較好地進(jìn)行各類儀式的準(zhǔn)備工作，在儀式進(jìn)行中注重 禮儀規(guī)范2成功地組織各類儀式活動(dòng)3返回2情境導(dǎo)入 某公司舉行新項(xiàng)目開(kāi)工剪彩儀式，請(qǐng)來(lái)了張市長(zhǎng)和當(dāng)?shù)馗鹘缑骷钨e，請(qǐng)他們坐在主席臺(tái)上。儀式開(kāi)始時(shí)，主持人宣布：“請(qǐng)張市長(zhǎng)下臺(tái)剪彩！”卻見(jiàn)張市長(zhǎng)端坐沒(méi)動(dòng)，主持人很奇怪，重復(fù)了一遍：“請(qǐng)張市長(zhǎng)下臺(tái)剪彩！”張市長(zhǎng)還是端坐沒(méi)動(dòng)，臉上還露出一絲惱怒。主持人又宣布了一遍：“請(qǐng)張市長(zhǎng)剪彩！”張市長(zhǎng)才很不情愿地勉強(qiáng)起來(lái)去剪彩。這里的主持人雖然態(tài)度熱情，但卻犯

2、了客人的禁忌“下臺(tái)”一詞有歧義，實(shí)為極大的失禮。因此參與儀式活動(dòng)的人員，除了儀容、儀表，在語(yǔ)言方面也應(yīng)精心準(zhǔn)備。（資料來(lái)源：/2010/1/18/bhfen.htm） 返回3任務(wù)分析 儀式是指在人際交往中，特別是在一些比較重大、比較莊嚴(yán)、比較隆重、比較熱烈的正式場(chǎng)合里，為了激發(fā)起出席者的某種情感，或者為了引起其重視，而鄭重其事地參照合乎規(guī)范與管理的程序，按部就班地舉行的某種活動(dòng)的具體形式。在現(xiàn)實(shí)生活里，我們可能接觸到的儀式很多，諸如簽字儀式、剪彩儀式、交接儀式、慶典儀式等。 當(dāng)今社會(huì)，對(duì)組織而言儀式有著重要的作用，它有利于提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造組織形象；有利于鼓舞員工的士氣，激發(fā)員工對(duì)

3、本組織的熱愛(ài)，培育組織員工的價(jià)值觀念，增強(qiáng)組織的凝聚力；有利于傳遞組織的信息，使組織贏得更多的成功機(jī)會(huì)和合作伙伴；有利于溝通情感，傳達(dá)意愿，增進(jìn)友情。講究?jī)x式禮儀是現(xiàn)代交際的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是組織成功的關(guān)鍵。 俗話說(shuō)：“不依規(guī)矩，不成方圓”，儀式活動(dòng)的籌備和舉行需要注意各種細(xì)節(jié)和諸多方面，無(wú)論是主辦方還是參加者，都必須遵守一定的流程和禮儀慣例，否則就會(huì)出現(xiàn)“情境導(dǎo)入”案例中的那種情況，造成失禮現(xiàn)象的發(fā)生。 返回【知識(shí)儲(chǔ)備】10.1 簽字儀式10.2 開(kāi)業(yè)儀式10.3 剪彩儀式下一節(jié)【技能訓(xùn)練】組織開(kāi)業(yè)慶典1訓(xùn)練要求 本訓(xùn)練為模擬開(kāi)業(yè)慶典。模擬某企業(yè)開(kāi)業(yè)慶典儀式，使儀式落實(shí)在某個(gè)商業(yè)組織上。要求

4、編制一份慶典儀式程序，儀式按照程序進(jìn)行；可由學(xué)生自己擬訂重要領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓名單并分別扮演相關(guān)角色。慶典結(jié)束后，學(xué)生評(píng)析，教師總結(jié)。 Click to add TextClick to add TextClick to add Text2操作內(nèi)容 舉行開(kāi)業(yè)慶典，要遵循“熱烈、隆重、節(jié)儉”的原則。1開(kāi)業(yè)慶典的籌備2參加開(kāi)業(yè)慶典的禮儀3訓(xùn)練自查 表11-1 組織開(kāi)業(yè)慶典自查自查項(xiàng)目不足和缺陷改進(jìn)措施開(kāi)業(yè)慶典的輿論宣傳工作來(lái)賓邀請(qǐng)工作發(fā)放請(qǐng)柬與布置現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備開(kāi)幕詞、致詞接待服務(wù)工作禮品饋贈(zèng)工作擬定典禮程序各種物質(zhì)準(zhǔn)備主辦方禮儀賓客禮儀【課后練習(xí)】 1.案例分析狼狽不堪的簽約儀式 今年1月，宏達(dá)公司與美國(guó)戴維

5、斯公司經(jīng)過(guò)多輪磋商，達(dá)成了合作意向，他們決定16日上午10點(diǎn)在嘉元賓館舉辦正式的簽約儀式。準(zhǔn)備由宏達(dá)公司總經(jīng)理秘書王芳負(fù)責(zé)。由于王芳最近工作比較忙，所以準(zhǔn)備簽約儀式的時(shí)候比較緊張。到了這天，她提前半小時(shí)到了會(huì)場(chǎng)，突然發(fā)現(xiàn)合同文本忘記在辦公室了，她趕快請(qǐng)辦公室文員小李拿上合同，從后勤處要了一輛車火速趕往簽約現(xiàn)場(chǎng)。幸好當(dāng)天交通狀況比較好，沒(méi)有塞車，合同在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘送到了，總經(jīng)理秘書王芳懸著的心終于落下來(lái)了?？稍谥鞒秩诵己灱s儀式開(kāi)始時(shí)，王芳發(fā)現(xiàn)她忘記安排助簽人了，所以她自己臨時(shí)上陣擔(dān)任助簽人，而她的著裝與簽約儀式的氣氛不是很協(xié)調(diào)，導(dǎo)致場(chǎng)面有點(diǎn)尷尬。（資料來(lái)源：楊海清，現(xiàn)代商務(wù)禮儀，科學(xué)出版社

6、，2006。）思考題：1舉行儀典活動(dòng)應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？2簽約儀式對(duì)助簽人有何要求？ 2案例分析混亂的頒獎(jiǎng)儀式年末，某企業(yè)召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，企業(yè)近百名員工全體參加。會(huì)上有一項(xiàng)議程是表彰企業(yè)10名做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、董事會(huì)成員親自為其頒發(fā)獎(jiǎng)狀，以此來(lái)鼓勵(lì)員工。到了頒獎(jiǎng)時(shí)刻，10名代表整齊上臺(tái)，獎(jiǎng)狀卻沒(méi)有人送到領(lǐng)導(dǎo)手中，一時(shí)冷場(chǎng)，待到獎(jiǎng)狀送上臺(tái)后，慌亂中發(fā)的獎(jiǎng)狀已全然不能對(duì)號(hào)入座，10位優(yōu)秀員工只能重新確認(rèn)寫著自己名字和榮譽(yù)的獎(jiǎng)狀，臺(tái)下一片嘩然。（資料來(lái)源：陳光誼，現(xiàn)代實(shí)用社交禮儀，清華大學(xué)出版社，2009。）3尋找機(jī)會(huì)參加一次企業(yè)的儀典活動(dòng)，并談?wù)勀愕那猩砀惺堋?中國(guó)五湖四海飲料公司

7、將迎來(lái)一批來(lái)自美國(guó)的華爾集團(tuán)商務(wù)考察團(tuán)，五湖四海飲料公司準(zhǔn)備向華爾集團(tuán)訂購(gòu)2條先進(jìn)的罐裝流水線設(shè)備。在這次考察活動(dòng)中要進(jìn)行談判，將簽定合同，舉行簽字儀式。請(qǐng)模擬這次簽字儀式。 5儀式活動(dòng)各崗位規(guī)范訓(xùn)練。通過(guò)訓(xùn)練讓學(xué)生熟悉在開(kāi)業(yè)慶典等儀典活動(dòng)中的各崗位工作要求，提高在這些特定活動(dòng)中的業(yè)務(wù)能力。實(shí)訓(xùn)時(shí)間為2課時(shí)，一般應(yīng)在專業(yè)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行?？梢园讶鄬W(xué)生分成若干組，必須男女適當(dāng)搭配，讓他們?cè)诮M內(nèi)完成分工，然后事先把場(chǎng)景給定，給每一個(gè)小組一定的準(zhǔn)備時(shí)間，在進(jìn)行模擬時(shí)，教師應(yīng)該在旁邊給予一定的點(diǎn)評(píng)，如果能夠評(píng)比，效果更好。以下實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景供參考（1）某商場(chǎng)開(kāi)業(yè)，你作為迎賓組負(fù)責(zé)人，將如何組織開(kāi)展工作（不是工作計(jì)劃，要能模擬出實(shí)施場(chǎng)面）。（2）某車展開(kāi)幕，本次車展來(lái)了許多知名賓客進(jìn)行參觀，你作為本次車展的解說(shuō)員，將為這些知名賓客進(jìn)行解說(shuō)，你將如何開(kāi)展工作（這些知名賓客以演員、歌手為主，可以讓一些同學(xué)扮演賓客）。 【評(píng)價(jià)考核】?jī)?nèi)容評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)目標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容小組評(píng)價(jià)（5、4、3、2、1）教師評(píng)價(jià)（5