現(xiàn)代管理學基礎(chǔ)（第三版）第10章管理倫理和社會責任

1、 第十章 管理倫理和社會責任現(xiàn)代管理學基礎(chǔ) 第一節(jié) 管理倫理的涵義一、道德與倫理（一）道德的概念道德這個概念在中國古代就有之。 道德是社會意識形式之一，它是依靠社會輿論、人們的內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習慣，以善惡評價的方式來調(diào)節(jié)人與人、個人與社會和自然、人與自身之間的倫理關(guān)系的行為準則、規(guī)范的總和。 一、道德與倫理（一）道德的概念 在古代文獻中，“道”原指道路，以后引申為表示事物運動變化所必須遵循的普遍規(guī)律、法則，以及宇宙間萬物的本原、本體。而“德”按東漢許慎在說文解字中的解釋是：“德，外得于人，內(nèi)得于己也?！币?、道德與倫理（一）道德的概念“道德”即指人類的行為合于理，利于人。一、道德與倫理（二）倫理的

2、概念。 倫理是指人們處理相互關(guān)系時遵循的各種道德準則和規(guī)范。 二、管理倫理及其特點 管理倫理學是研究各種管理活動中的道德現(xiàn)象的學科，而企業(yè)倫理學是研究各種工商活動中的道德現(xiàn)象的學科。 三、企業(yè)倫理及其特點（一）企業(yè)倫理的概念企業(yè)倫理(Business Ethics)是指任何商業(yè)團體或生產(chǎn)機構(gòu)以合法手段從事營利時，所應(yīng)遵守的倫理規(guī)則。 一是企業(yè)與外部社會關(guān)系(包括自然關(guān)系)方面的倫理規(guī)定及其實踐。 二是企業(yè)內(nèi)部倫理關(guān)系的規(guī)定及其倫理實踐。 三、企業(yè)倫理及其特點（二）企業(yè)倫理的特征企業(yè)倫理是關(guān)于企業(yè)及其成員行為的規(guī)范 企業(yè)倫理是正確處理企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系的規(guī)范 企業(yè)倫理既有外在性又有內(nèi)在性 四、

3、企業(yè)倫理的四個層次 四、企業(yè)倫理的四個層次（一）社會 （二）利益相關(guān)者 （三）內(nèi)部政策 （四）個人 第二節(jié) 企業(yè)的社會責任一、企業(yè)社會責任的含義企業(yè)社會責任是指在提高本身利潤的同時，對保護和增加社會福利方面所承擔的責任。 一、企業(yè)社會責任的含義 二、兩種不同的企業(yè)社會責任觀 （一）傳統(tǒng)經(jīng)濟觀 違反利潤最大化原則。 淡化使命。 成本。 權(quán)力過大。 缺乏技能。 缺乏明確規(guī)定的責任。 二、兩種不同的企業(yè)社會責任觀 （二）社會經(jīng)濟觀 權(quán)責相符。 道德義務(wù)。 公眾形象。 長期利潤。 回歸本源。 三、企業(yè)社會責任的內(nèi)容 （一）對顧客的責任提供安全的產(chǎn)品。 提供真實的產(chǎn)品信息。 提供售后服務(wù)。 提供必要的技

4、術(shù)支持。 賦予顧客自主選擇的權(quán)利。 三、企業(yè)社會責任的內(nèi)容 （二）對供應(yīng)者的責任。 （三）對員工的責任 提供改善員工生活條件的工作和報酬。 關(guān)心并提高每個員工的身體健康及尊嚴。 開展教育和培訓活動，鼓勵和幫助員工掌握新的技術(shù)和知識。 聆聽員工的建議，提供員工參與管理的機會。 公平的就業(yè)、上崗。在解決員工的解雇問題上應(yīng)與政府、員工和其他機構(gòu)緊密合作。第三節(jié) 倫理制度和倫理領(lǐng)導 一、倫理制度 （一）企業(yè)倫理守則 企業(yè)支持道德行為的一個最明顯的標志是道德規(guī)范之本，或可稱為企業(yè)倫理守則。企業(yè)倫理守則體現(xiàn)了具體的公司哲學，是企業(yè)處理內(nèi)外部各種關(guān)系的道德規(guī)范。 一、倫理制度 （二）設(shè)置倫理委員會舉行定期會

5、議討論倫理問題；把準則向企業(yè)(或組織)的全體成員傳播溝通；對可能出現(xiàn)違反準則的行為進行檢查；實施倫理準則；獎賞遵守準則者，處罰違反準則者；(6)不斷審議和不斷更新準則；(7)把委員會的活動向董事長會匯報。 一、倫理制度 （三）社會審計 是否履行了企業(yè)的使命一一開發(fā)、生產(chǎn)、營銷能增進社會福利的產(chǎn)品和服務(wù)? 是否遵循了國家的法律、法規(guī)和基本的倫理規(guī)范? 是否做到了千方百計地創(chuàng)造、引導和滿足合理的要求，廣告真實，質(zhì)量有保證、價格合理，使用方便、經(jīng)濟、安全? 對待供應(yīng)者，是否做到了互惠互利、恪守信譽? 一、倫理制度 （三）社會審計 對待競爭者，是否做到了公平競爭? 對待政府、社區(qū)，是否做到了照章納稅、

6、保護環(huán)境、提供就業(yè)機會?是否對解決社會問題，如安置殘疾人就業(yè)，資助文化、教育和慈善事業(yè)各方面做出了努力? 對員工，是否做到了公平就業(yè)、上崗、晉升，安全、衛(wèi)生的工作條件以及參與管理、教育、培訓，提供成長機會? 對待所有者和廣大中小股東，是否使其資產(chǎn)增值，得到良好的回報? 二、倫理決策 （一）企業(yè)倫理守則 所謂倫理決策，就是從倫理的角度來分析評估可供選擇的方案：從而幫助管理者作出更好的決策。 二、倫理決策 確認利益相關(guān)者。 傾聽利益相關(guān)者的意見、呼聲，分析決策對他們可能造成的正面和負面的影響，并與他們磋商解決問題的辦法。明確與該決策有關(guān)的法律和規(guī)范。 在決策方案評估時，除了要衡量方案的經(jīng)濟效果，還

7、要兼顧方案的社會效益和長遠的經(jīng)濟效益，以及企業(yè)的形象、顧客的滿意度、員工的忠誠度、與社區(qū)的關(guān)系等。在決策實施時，要建立有助于產(chǎn)生的維護符合倫理的行為的組織結(jié)構(gòu)、制度、實行符合倫理的領(lǐng)導等。三、倫理領(lǐng)導 四、倫理道德在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用 崇高的企業(yè)目標為企業(yè)發(fā)展指明了正確的方向。 提高員工的道德素質(zhì)有利于企業(yè)人力資源和物質(zhì)資源的配置。管理者運用倫理手段可以調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于企業(yè)在競爭激烈的市場中立于不敗之地。管理者的人格魅力可以增加企業(yè)的內(nèi)聚力。 產(chǎn)品倫理道德內(nèi)涵是企業(yè)立足社會的保證。 注重社會效益是企業(yè)長期發(fā)展的動力。 高尚的道德覺悟是企業(yè)間競爭與合作的基礎(chǔ)。主要概念與觀念管理倫理