商務(wù)接待管理新版制度

1、商務(wù)接待管理制度一、總則為樹(shù)立良好曰勺公司形象，保障公司商務(wù)接待工作順利、 有序進(jìn)行，特制定本制度。二、合用范疇本制度合用于公司多種商務(wù)接待工作。三、接待分類(lèi)1、業(yè)務(wù)接待：指營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中心有關(guān)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展方面 曰勺接待。2、來(lái)賓接待：指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶(hù)、 外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)曰勺接待。四、接待原則（一）堅(jiān)持熱情、周到、誠(chéng)懇、節(jié)省曰勺原則，嚴(yán)禁鋪張揮 霍。（二）堅(jiān)持安全第一原則，涉及客人食宿安全、財(cái)產(chǎn)安全、 交通安全等。（三）堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，凡遇到超過(guò)職權(quán)范疇、難以解 決曰勺問(wèn)題，應(yīng)積極請(qǐng)示。（四）堅(jiān)持規(guī)范化、原則化、制度化原則。（五）按接待級(jí)別、各負(fù)其責(zé)、互相配合曰勺原則；

2、商務(wù) 接待工作波及面廣，必須堅(jiān)持重點(diǎn)、兼顧一般、上下一致、齊心合力，共同做好接待工作。五、接待原則按接待級(jí)別劃分，商務(wù)接待大體分為一級(jí)接待、二級(jí)接待、三級(jí)接待。（一）一級(jí)接待項(xiàng)目名稱(chēng)說(shuō) 明適合人員政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、企事業(yè)高檔領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀人員、特邀領(lǐng)導(dǎo)、外賓等；交通原則按上級(jí)規(guī)定預(yù)定；住宿原則公司總統(tǒng)套房或五星級(jí)以上酒店；餐飲原則配套接待用餐；接待陪伴人員分管總監(jiān)、負(fù)責(zé)人、院長(zhǎng)、院長(zhǎng)助理、董事長(zhǎng)；接待車(chē)輛高檔商務(wù)車(chē)（奧迪A6、帕薩特等）其他接待1、制定來(lái)賓接待方案，必要時(shí)安排公司客房?jī)?nèi)布置迎賓卡、鮮花、水果等；2、公司明顯位置布置迎賓條幅等；3、公司會(huì)議室布置公司簡(jiǎn)介等宣傳資料、文獻(xiàn)袋（筆記本、筆

3、）、飲品（瓶裝飲用水、茶、咖啡）、餐桌配備鮮花、水果等；4、安排公司領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓合影并制作相框；必要時(shí)安排會(huì)談?dòng)涗?、錄音、照相、攝像；5、安排來(lái)賓到本地重要景點(diǎn)游玩或娛樂(lè)；6、必要時(shí)于來(lái)賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。備注（二）二級(jí)接待項(xiàng)目名稱(chēng)說(shuō) 明適合人員業(yè)務(wù)往來(lái)企事業(yè)單位中高層領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人等；交通原則按上級(jí)規(guī)定預(yù)定；住宿原則公司原則套間或豪華套間或按上級(jí)規(guī)定預(yù)訂酒店；餐飲原則配套接待用餐；接待陪伴人員接口業(yè)務(wù)人員、部門(mén)主管、分管總監(jiān)；接待車(chē)輛中級(jí)商務(wù)車(chē)（帕薩特、邁騰等）其他接待1、必要時(shí)制作來(lái)賓接待方案；2、公司會(huì)議室布置公司簡(jiǎn)介等宣傳資料、文獻(xiàn)袋（信箋紙、筆）、飲品（飲用水、茶、咖啡）等；3、視狀況經(jīng)

4、院長(zhǎng)批準(zhǔn)后安排來(lái)賓到本地重要景點(diǎn)游玩或娛樂(lè)；4、必要時(shí)于來(lái)賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。備注（三）三級(jí)接待項(xiàng)目名稱(chēng)說(shuō) 明適合人群企事業(yè)單位相應(yīng)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人等；交通原則按上級(jí)規(guī)定預(yù)定；住宿原則公司標(biāo)間或按上級(jí)規(guī)定預(yù)訂酒店；餐飲原則配套接待用餐；接待陪伴人員接口業(yè)務(wù)人員、部門(mén)主管；接待車(chē)輛一般商務(wù)車(chē)（桑塔納、捷達(dá)、斯柯達(dá)等）；其他接待1、視狀況安排相應(yīng)飲品（飲用水、茶、咖啡）、營(yíng)養(yǎng)餐；2、必要時(shí)于來(lái)賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。備注六、接待住宿管理接待住宿分為公司內(nèi)客房住宿及外部訂房住宿兩種。（一）公司內(nèi)客房住宿1、根據(jù)接待級(jí)別安排相應(yīng)客房：一級(jí)接待一總統(tǒng)套房；二級(jí)接待一豪華套房及原則套房;三級(jí)接待一標(biāo)間；具體可根

5、據(jù)實(shí)際狀況，在請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)后合適調(diào)節(jié)。2、住宿由商務(wù)接待專(zhuān)人根據(jù)審批后曰勺商務(wù)接待申請(qǐng)表安排。（二）外部訂房住宿1、公司既有客房客滿無(wú)法入住時(shí)，可安排外部訂房住 宿，由商務(wù)接待專(zhuān)人根據(jù)商務(wù)接待申請(qǐng)表級(jí)別預(yù)定相應(yīng) 星級(jí)酒店，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批示。2、住宿由商務(wù)接待專(zhuān)人根據(jù)審批后曰勺商務(wù)接待申請(qǐng) 表安排。七、接待用車(chē)管理接待時(shí)需用車(chē)要在商務(wù)接待申請(qǐng)表填寫(xiě)清晰用車(chē)數(shù) 量、用車(chē)時(shí)間、用車(chē)地點(diǎn)及規(guī)定，批示后由商務(wù)接待專(zhuān)人負(fù) 責(zé)聯(lián)系安排。八、接待方式1、業(yè)務(wù)接待：由營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中心主辦人員陪伴，根據(jù)業(yè) 務(wù)需求選擇公司內(nèi)部訂餐或外出訂餐，就餐時(shí)須有營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng) 中心、經(jīng)辦人或指派專(zhuān)人陪伴；如有需求，可安排到本

6、地重要 景點(diǎn)游玩。2、來(lái)賓接待：由公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人迎接，公 司領(lǐng)導(dǎo)或指派專(zhuān)人陪伴接待，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定以茶點(diǎn)、煙、果 盤(pán)等方式招待，如須就餐根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示可安排于公司或外出 就餐；如有需求，可安排來(lái)賓到本地重要景點(diǎn)游玩。九、商務(wù)接待工作流程（一）商務(wù)接待審批流程1、業(yè)務(wù)接待流程：申請(qǐng)部門(mén)至少提前一周填寫(xiě)商務(wù) 接待申請(qǐng)表（涉及住宿、就餐、體檢、景點(diǎn)參觀，詳見(jiàn)附 件1）經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字一-交人力行政部審核一-院長(zhǎng)批準(zhǔn) 完畢后，將申請(qǐng)表原件報(bào)商務(wù)接待專(zhuān)人，由商務(wù)接待專(zhuān)人按 申請(qǐng)表審批時(shí)間統(tǒng)一安排接待先后順序，無(wú)特殊因素不接急 單。（申請(qǐng)部門(mén)應(yīng)在商務(wù)接待申請(qǐng)表內(nèi)明確填寫(xiě)各項(xiàng)內(nèi) 容）2、來(lái)賓接待流程：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)提前三天告知商務(wù) 接待專(zhuān)人，由商務(wù)接待專(zhuān)人填寫(xiě)商務(wù)接待申請(qǐng)表-交 人力行政部審核一-院長(zhǎng)批準(zhǔn)完畢后，由商務(wù)接待專(zhuān)人統(tǒng)一 安排接待。3、由于緊急因素來(lái)不及提前填寫(xiě)商務(wù)接待審批表曰勺， 應(yīng)事先電話征詢(xún)?cè)洪L(zhǎng)批準(zhǔn)，由院長(zhǎng)口頭授意，接待工作結(jié)束 后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊審批手續(xù)。（二）商務(wù)接待工作流程1、商務(wù)接待專(zhuān)人在接到商務(wù)接待申請(qǐng)表后根據(jù)表 中明確曰勺有關(guān)接待原則進(jìn)行告知需配合部門(mén)/人員。2、申請(qǐng)接待部門(mén)在接待過(guò)程中需指派專(zhuān)人與商務(wù)接待 專(zhuān)人對(duì)接有關(guān)接待明細(xì)