誠信是增值空間最大的企業(yè)資源

1、 誠信是增值空間最大的企業(yè)資源誠信是增值空間最大的企業(yè)資源 各位領(lǐng)導、各位專家、各位同仁、各位朋友： 新奧集團能夠當選中國十大誠信企業(yè)，我們深感榮幸。我代表新奧集團感謝首屆中國誠信建設(shè)成果展組委會給予我們公司的褒獎，感謝今天與會的各位領(lǐng)導、專家、同仁、朋友們給予我們的支持和鼓勵！ 新奧集團總部在河北廊坊市，成立于1989年，經(jīng)過14年的創(chuàng)業(yè)，目前已成長為一個多元化投資、專業(yè)化經(jīng)營的綜合性企業(yè)集團。主要投資領(lǐng)域是城市燃氣、能源化工、燃氣機械和地產(chǎn)開發(fā)。目前，集團擁有員工8500余人，總資產(chǎn)68億多元， 現(xiàn)有80多個控股和全資公司，分布在國內(nèi)10多個省、市。 14年來，新奧處身市場經(jīng)濟的前沿，一直

2、履行著誠信，也一直受益著誠信。多年的實踐使我們深切感受到：社會要進步，經(jīng)濟要發(fā)展，國家要強盛，就必須加強誠信建設(shè)。剛才聽了幾位領(lǐng)導和專家的演講，深有同感，也很受教育。那么我作為一個企業(yè)經(jīng)營者，今天，根據(jù)組委會的安排，結(jié)合我們公司對誠信的理解和實踐，講一些看法和體會：一、我們對誠信是怎么理解的 講究誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，不同時代、不同階層的人們追求的價值觀念可能不一樣，但大家在承諾和信用上卻完全一致。孔子認為“人而無信，不知其可也”，民間講究“一言既出，駟馬難追”，歷代“一諾千金”的佳話更是廣為流傳。由此可見，“信”是我國傳統(tǒng)文化的主要精髓。在現(xiàn)代社會中，人際關(guān)系和經(jīng)濟生活更加復雜，誠信應該

3、在其中處于什么地位呢？我們認為： 對于社會而言，誠信是正常的生產(chǎn)生活秩序。誠信的本質(zhì)是一種道德約束，是輔助法律來維持社會生產(chǎn)關(guān)系和生活秩序的道德準則。lOcALhoSt所以，我們國家才強調(diào)既要以法制國，又要以德治國。現(xiàn)在，我國的市場經(jīng)濟體制還處在建設(shè)和完善期，不少同仁認為商場如戰(zhàn)場，其實，這是一種誤解。社會主義市場經(jīng)濟的商場不同于戰(zhàn)場，戰(zhàn)場意味著你死我活，為達到目的不擇手段，而商場是建立在誠信與合作基礎(chǔ)之上的，追求的是大家共贏。社會主義市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，沒有信用體系，大家不講誠信，不但生產(chǎn)秩序要破壞，更重要的是人們的生活秩序會被打亂，影響整個社會的穩(wěn)定。 對于一個國家而言，誠信是良好的國際形

4、象。目前，我們所面臨的經(jīng)濟發(fā)展形勢呈現(xiàn)出兩大特點：一個是一體化，一個是信息化。這兩“化”的程度越高，一個國家的國際形象就越重要。2002年，我國成為全世界吸收外資最多的國家，一個重要原因就是中國人說話算數(shù)，遵守國際規(guī)則，在世界上享有良好信譽。所以說，在國際市場上，誠信就是一個具有放大功能的杠桿，一個國家講誠信，就會樹立良好的國際形象，帶來的利益要遠遠高于誠信的投入，反之，不誠信，導致的損害也要遠遠大于你破壞誠信的成本。 對一個企業(yè)而言，誠信是寶貴的無形資產(chǎn)。講信譽也是獲得最大價值的保證。企業(yè)在市場中要進行無數(shù)次交易，雙方為了獲得總收益，會理性的講究信用，希望把交易延續(xù)下去，失信在初次交易中也許

5、能占便宜，但最終必然遭到丟掉客戶的損失。對于企業(yè)來說，誠信是增值空間最大的資本，是最寶貴的無形資產(chǎn)，要想筑就長壽長青的事業(yè)，這就要求我們必須從長遠出發(fā)，依法經(jīng)營，信守承諾，樹立良好形象。 對個人而言，誠信是高尚的人格。如果一個人不講誠信，不講人格，連人都做不成功，就更不要談家庭、企業(yè)、國家了。我們一再強調(diào)，要做企業(yè)，一定要先做人，不管什么時候，什么事情，要求我們的員工都要為自己的言行負責，成為一個受同事、受社會尊重的人。我們的公司分布很廣，公司所在地區(qū)文化差異很大，但是在與不同人打交道的時候我們都發(fā)覺，自己的誠信與贏得他人的誠信成正比，自己越誠信，就越會贏得他人的回報。 由此看來，誠信首先體現(xiàn)

6、為一種準則，它要輔助法律來規(guī)范社會秩序，其次是一種責任，要求所有人為自己的承諾付出努力，第三是一種資源，它能給講誠信的人帶來雙贏的回報。人無信不立，家無信不睦，業(yè)無信不興，國無信不寧。所以，講不講誠信，不單是個人的問題，家、國、天下都離不開誠信，而企業(yè)作為社會的經(jīng)濟主體，是育人、富國的主要載體，更要重視誠信建設(shè)，形成自己的誠信文化。二、我們對誠信是怎么實踐的誠實守信，重在實踐，貴在積累。一個企業(yè)能不能長期做到誠實守信，我們認為，有三個重要條件：一是企業(yè)的定位，是為了實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，謀求長遠發(fā)展，還是為了圈錢，掙一把是一把。二是企業(yè)有沒有一個崇尚誠信的核心理念，有沒有一個全體員工都認同的價

7、值觀。三是有沒有一套規(guī)范誠信行為的制度，有沒有形成企業(yè)的誠信文化。這三個條件都很重要，缺一不可。新奧集團在創(chuàng)業(yè)之初，就倡導“守法就是投資，誠信就是資本”，強調(diào)團結(jié)、誠信、互助、熱情，尊重所有接觸的對象，正是在這種誠信文化影響下，新奧才擁有了這么和諧的發(fā)展環(huán)境。簡單地說，新奧的誠信行為表現(xiàn)在以下幾個方面：對客戶，體現(xiàn)為超值服務(wù)。結(jié)合我們的產(chǎn)業(yè)特點，新奧有一套系統(tǒng)的服務(wù)文化，比如施工時的“便民不擾民”，入戶服務(wù)時的“三點一線”、361度服務(wù)等等，這些主張的后面都有很多感人的故事。比如，2000年11月，北京市密云的一個小區(qū)單元的天然氣管道發(fā)生了較大損傷，影響了這些住戶做飯，在工程協(xié)調(diào)和修復期間，員

8、工們連續(xù)50多天把熱飯送到每家每戶。正是新奧這種踏實守信的工作態(tài)度，贏得了地方政府和用戶的信任?，F(xiàn)在，新奧同時經(jīng)營著40個城市的管道燃氣，很少有用戶投訴或不滿的情況，樹立了良好的社會形象。對員工，體現(xiàn)為以人為本。新奧真正把員工作為企業(yè)之本，這個“本”字里面包括對員工的三層承諾：一是尊重人，即舞臺激勵。新奧尊重才華，敢于委以重任，并最大限度地提供資源，幫助員工實現(xiàn)個人的職業(yè)計劃。二是開發(fā)人，即增值激勵。建立了完善的培訓體系，包括培訓規(guī)劃、組織機構(gòu)、師資隊伍、培訓制度等，投巨資興建了現(xiàn)代化的培訓中心。三是把人作為資本，參與企業(yè)分配，即薪酬激勵。新奧建立了國內(nèi)一流的薪酬體系，包括工資、獎金、年終獎、

9、保險、配車、住房和期股期權(quán)，在新奧工作一年以上的人都有機會獲得配車、住房和股票期權(quán)的機會。公司的這些承諾都以制度的形式確定下來，大家共同監(jiān)督，基本上都能兌現(xiàn)。 對投資者，體現(xiàn)為公開透明。新奧作為一個擁有兩家境內(nèi)外上市公司的國際化企業(yè)，十分重視同投資者及金融合作者的關(guān)系。我們始終認為，股東是新奧事業(yè)的動力源泉，金融資源則是新奧快速發(fā)展的重要保障。每年年初和年中，公司都要花大筆費用在各地舉行業(yè)績路演。公司股票上市以來，已接受了近200位分析員、基金經(jīng)理的現(xiàn)場調(diào)研。基于新奧燃氣在業(yè)績、管理與公司透明度方面的優(yōu)異表現(xiàn)，高盛、瑞銀華寶、摩根大通、德意志銀行及匯豐等一大批國際投資銀行先后撰寫研究報告推薦新

10、奧燃氣，并得到市場廣泛肯定和贊譽。對政府，體現(xiàn)為解決負擔。自從政府鼓勵民營企業(yè)參與國有企業(yè)改革以來，新奧先后通過合資、并購、買斷等形式對全國各地30多家國有企業(yè)進行了重組。在參與國企改革的過程中，新奧根據(jù)政府最關(guān)心的問題，也就是穩(wěn)定的問題，承諾并嚴格履行兩條原則：一是員工本地化，對原企業(yè)員工全盤接收，讓大家都繼續(xù)有事做，有飯吃，不讓員工流入社會。二是規(guī)定3個月到1年為過渡期，這期間員工收入整體不降低，重組完成后，收入由企業(yè)效益決定，通過真正引入市場機制和先進的管理，提高盈利，增加稅收。由于嚴格履行這兩個基本原則，我們與很多地方政府建立了良好的公共關(guān)系。 對社會，體現(xiàn)為捐助回報。新奧一直把自己與

11、社會比喻成舟與水的關(guān)系，10多年來，直接捐助和支援教育事業(yè)、災區(qū)建設(shè)、公共設(shè)施、體育事業(yè)、失業(yè)安置、貧困地區(qū)建設(shè)以及其它公益事業(yè)億元。 當然，作為一個跨區(qū)域經(jīng)營的公司，我們的誠信行為還有很多方面，同樣也還有很多不足的地方，問心無愧的是，我們一直努力傳承著祖先的文化去實踐著誠信，而且也贏得了多方面的尊重。三、誠信給我們帶來了什么效益 你講誠信，對方就更講誠信。講誠信就能優(yōu)化配置到更多的資金、人才、信息、市場等資源，提高企業(yè)的綜合實力，加快企業(yè)的發(fā)展。1996年到2003年的7年當中，新奧的資產(chǎn)從億元發(fā)展到68億元，員工從300人增加到8500人，市場從河北廊坊發(fā)展到全國各地，產(chǎn)業(yè)從以一個為主發(fā)展

12、到多元化投資、專業(yè)化經(jīng)營的格局，能夠取得這么快的成長速度，并不是因為我們有高人一籌的能力，也不是因為我們有用不完的資源，而是因為我們始終把誠信作為企業(yè)的生命。誠信是一種最好的雙贏，作為回報，它給予了新奧更多的利益。最突出的有兩方面： 一是形成了良好的企業(yè)品牌。新奧的品牌形成過程比較特殊，沒有大批量地投入廣告進行宣傳和造勢，大家很少能在中央電視臺看到新奧的廣告，而是利用口碑和示范效應，通過做好一個項目，讓用戶和合作者自愿幫我們宣傳。2001年，新奧收購了破產(chǎn)的安徽蚌埠壓縮機廠，在不到一年的時間內(nèi)，按照約定輸入了資金和管理，并且當年實現(xiàn)了盈利的目標，蚌埠市長點評我們這次收購是“化腐朽為神奇”。正因

13、為親眼目睹了蚌埠壓縮機廠在一年之間發(fā)生的變化，增強了蚌埠市政府對新奧的信心，在政府的大力支持下，我們又成功獲得在蚌埠開展管道燃氣業(yè)務(wù)，并投巨資開發(fā)房地產(chǎn)。類似的例子不勝枚舉，一旦你遵守承諾，得到政府、員工和社會的認同之后，他們就會主動給你提供合作與發(fā)展的機會。 二是吸引了大量優(yōu)秀人才。民營企業(yè)發(fā)展到一定的程度，總是遇到人才短缺問題。而我們卻聚集了大量北大、清華、人大、南開、天財?shù)漠厴I(yè)生和海外人才，憑的就是我們的誠信文化。他們認為，一個重誠信、重責任的公司，才是一個做事業(yè)的環(huán)境，才是一個有長遠發(fā)展前途的公司。目前新奧有幾十名博士生 ，上百名研究生，2000多名大本生，每年從全國各地的其他公司來應聘的管理和技術(shù)人才也都在50人以上，再加上我們自己的培養(yǎng)，建立了一個結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊，基本上滿足了企業(yè)發(fā)展的需要。 總之，企業(yè)信用是企業(yè)的生產(chǎn)力，從內(nèi)部看，是員工的