2018年營銷員中級（二）

1、2018年營銷員中級（二）練習(xí)時間90分鐘，一共120題請輸入您真實姓名： 填空題_請選擇單位： 單選題 *東區(qū)局南區(qū)局西區(qū)局北區(qū)局中區(qū)局番禺局花都局增城局從化局金融部信息局客服中心一、單選題（第1題第40題， 每題1分， 共40.0分)1. 下列關(guān)于安全保密事項表述錯誤的是（） 單選題 *A、郵件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)許任何人翻閱B、處理郵件的工作場所，出有關(guān)工作人員外，其他人員不得無故擅入C、絕對禁止工作時間內(nèi)在工作場所接見來客D、夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，應(yīng)鎖入自己的抽屜妥善保管(正確答案)2. 以下選項中，可以按義務(wù)兵免費(fèi)新建交寄的是（）。 單選題 *A、義務(wù)兵私

2、人家信(正確答案)B、義務(wù)兵的評選票C、義務(wù)兵的函授作業(yè)D、義務(wù)兵手寫的稿件3. 以下關(guān)于確定拜訪客戶地點的表述錯誤的是（） 單選題 *A、可選擇客戶的辦公室或會客室B、可選擇郵政旗艦店、郵政大客戶俱樂部C、可選擇咖啡廳、飯店等某些公開社交場所D、可選擇離客戶單位較近的娛樂場所(正確答案)4. 以下關(guān)于客戶調(diào)查的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、是對客戶的需求、郵政業(yè)務(wù)消費(fèi)狀況、支付能力、滿意程度等方面所做的調(diào)查B、通過調(diào)查，郵政業(yè)務(wù)才能真正了解業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題，客戶需求等C、為郵政企業(yè)根據(jù)市場需求及時調(diào)整銷售決策奠定基礎(chǔ)D、包括大客戶調(diào)查和小客戶調(diào)查(正確答案)5. 下列選項中屬于4

3、P組合中價格內(nèi)容的是（）。 單選題 *A、折扣(正確答案)B、退貨C、銷售促進(jìn)D、設(shè)計6. 以下關(guān)于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是（） 單選題 *A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好(正確答案)B、穿單排兩?？鄣奈鞣?，所有扣子都不扣C、穿單排四?？畚鞣?，所有扣子都不扣或者全扣上D、穿單排三?？畚鞣?，只扣上面一粒或者都不扣7. 一下關(guān)于消費(fèi)者需求特征中多樣性的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、消費(fèi)者的收入水平高，對郵政信產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈B、消費(fèi)者的文化程度高，對集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就大C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政信業(yè)務(wù)的最好選(正確答案)D、少兒是中年人和老年

4、人共同的投資熱點，因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳8. 在Excel數(shù)據(jù)計算中，求算術(shù)平均值的函數(shù)是（）。 單選題 *A、IFB、AVERAGE(正確答案)C、SUMD、MAX9. 郵政開發(fā)金融類客戶時，一般不需要關(guān)注的需求是（） 單選題 *A、新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求B、業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求C、反假幣宣傳的需求D、完善相關(guān)制度的需求(正確答案)10. 以下關(guān)于政府機(jī)關(guān)類客戶的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、包括各級黨政軍工團(tuán)、人大、政協(xié)等掌握一定行政權(quán)力、行使一定管理職能的部門B、向郵政提供大型項目所需資金(正確答案)C、是郵政策劃大型項目、大型活動的政策支持者D、是郵政的

5、大客戶11. （）是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶之間處理某一項經(jīng)濟(jì)事務(wù)，內(nèi)容、條款具體細(xì)致。 單選題 *A、協(xié)議書B、經(jīng)濟(jì)合同(正確答案)C、口頭協(xié)議D、文本12. 在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實現(xiàn)刪除整列。 單選題 *A、插入單元格B、編輯刪除(正確答案)C、文件刪除D、編輯刪除工作表13. （）是決策者用以獲得日常的市場環(huán)境發(fā)展信息的一套程序和來源。 單選題 *A、營銷情報系統(tǒng)(正確答案)B、內(nèi)部報告系統(tǒng)C、營銷信息系統(tǒng)D、營銷調(diào)查系統(tǒng)14. （）是認(rèn)識市場狀況和市場競爭強(qiáng)度，根據(jù)本企業(yè)的優(yōu)勢，制定正確的競爭策略。 單選題 *A、競爭調(diào)查的目的

6、(正確答案)B、郵政市場調(diào)查的概念C、郵政市場調(diào)查的原則D、郵政市場調(diào)查的內(nèi)容15. FABE模式中的E代表的是（）。 單選題 *A、個性B、特性C、證據(jù)(正確答案)D、優(yōu)勢16. 馬斯洛需要層次理論中最低需要為（）。 單選題 *A、生理需要(正確答案)B、社會需要C、尊重需要D、自我實現(xiàn)需要17. 當(dāng)名片用作禮單時，以下表述正確的是（）。 單選題 *A、向他人贈送禮品時，可將本人名片固定在禮品外包裝的上方B、將名片裝入一個使用過的信封中，再將該信封固定于禮品外包裝的上方C、將名片裝入一個不封口的信封中，再將該信封固定于禮品外包裝的上方(正確答案)D、向他人贈送禮品時，可將本人名片固定在禮品外

7、包裝的背面18. 根據(jù)（）組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。 單選題 *A、“4Sp”B、“4Ps”(正確答案)C、“Sp4”D、“Ps4”19. 以下關(guān)于化妝的表述，不符合禮儀禮節(jié)的是（）。 單選題 *A、淡妝只適用于夜晚，參加晚會等特殊場合的時候(正確答案)B、不要借用他人的化妝品C、化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時間、場合而定D、不要議論他人的化妝20. 市場營銷觀念有四個主要支柱，它們是：目標(biāo)市場、顧客需求、（）、營利性。 單選題 *A、競爭策略B、市場調(diào)查C、協(xié)調(diào)營銷(正確答案)D、市場細(xì)分21. 一下有關(guān)處理客戶異議說法錯誤的是（）。 單選題 *A、

8、如果客戶沒有得到營銷員滿意的答復(fù)，就不能采取購買行動B、營銷員應(yīng)及時反駁客戶提出的異議C、營銷員應(yīng)經(jīng)過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應(yīng)的處理對策D、營銷員對客戶所提出的種種大小異議標(biāo)識尊重(正確答案)22. 對關(guān)于客戶產(chǎn)生產(chǎn)品異議的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、產(chǎn)生產(chǎn)品異議的原因有時是客戶想通過產(chǎn)品異議了解更多的產(chǎn)品信息B、產(chǎn)生產(chǎn)品異議的原因有時是郵政業(yè)務(wù)本身確實有待改進(jìn)C、產(chǎn)品異議是客戶對郵政一業(yè)務(wù)的時限、式樣、款式、設(shè)計等方面提出的異議(正確答案)D、產(chǎn)品異議是指客戶認(rèn)為郵政業(yè)務(wù)不符合自己的需求而提出的反對意見23. 推銷人員在進(jìn)行書信約見時采用（）的形式約見顧客的效果為

9、最好。 單選題 *A、會議通知B、個人通信(正確答案)C、社會請柬D、廣告函件24. 下列選項中不屬于4P組合策略的是（）。 單選題 *A、價格策略B、競爭策略(正確答案)C、促銷策略D、渠道策略25. 下列選項中不屬于郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（）。 單選題 *A、創(chuàng)新能力B、溝通能力C、分析能力(正確答案)D、應(yīng)變能力26. 一般來說，消費(fèi)者購買者決策過程五步驟的最后一步是（）。 單選題 *A、確認(rèn)需求B、購買決策C、購后行為(正確答案)D、收集信息27. 以下關(guān)于側(cè)面接近法的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、應(yīng)用的基礎(chǔ)是了解客戶的嗜好和需求(正確答案)B、需要營銷員投入大量的時間

10、和精力來維系C、應(yīng)用的基礎(chǔ)是掌握客戶周圍較親密人群的年齡、生日、愛好等大量的信息D、需要的時間較長28. 以下關(guān)于代接電話的表述，不符合禮儀的是（）。 單選題 *A、當(dāng)對方要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時候，要認(rèn)真做好筆錄B、當(dāng)對方要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時候，只轉(zhuǎn)達(dá)對方電話號碼即可(正確答案)C、代接電話時，不要充當(dāng)“包打聽”的角色D、在同事沒有授權(quán)的情況下，不要隨便說出其手機(jī)號碼29. 以下關(guān)于但是法的表述錯誤的有（）。 單選題 *A、表現(xiàn)形式為“是的但是”、“是的然而”B、語氣比較委婉，容易被客戶接受C、但是法又稱直接反駁處理法(正確答案)D、適用于由于客戶的無知、偏見、缺乏經(jīng)驗或信息不足而產(chǎn)生的異議

11、30. 以下關(guān)于道德的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、是通過道德的規(guī)范促進(jìn)法制的建設(shè)(正確答案)B、是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式C、是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量D、調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和31. 以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對方滔滔不絕的話題B、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對方自己很忙(正確答案)C、“好的，那就不占用您的時間了，有時間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對方肯定答復(fù)后結(jié)束通話的好方法D、恰當(dāng)?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達(dá)成共識的東西做出簡單的總結(jié)，并取得對方的肯定性答復(fù)32. 以下關(guān)于客戶需求分析

12、的表述正確的是（）。 單選題 *A、環(huán)境的變化不會為郵政企業(yè)帶來機(jī)會B、客戶經(jīng)營政策的調(diào)整只會使原有服務(wù)提供商業(yè)務(wù)增加或減少C、如果郵政業(yè)務(wù)能夠化解客戶劣勢，幫助客戶解決問題，這是業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(正確答案)D、如果客戶對環(huán)境變化不敏感，營銷員就束手無策33. 以下關(guān)于客戶支付能力的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、進(jìn)行支付能力鑒定時，首先是鑒定客戶現(xiàn)有支付能力B、只要客戶值得信任，營銷員應(yīng)主動協(xié)助客戶采取多種方式解決支付能力問題(正確答案)C、掌握客戶的潛在支付能力，可以為銷售提供更為廣闊的市場D、客戶支付能力可分為現(xiàn)有支付能力和潛在支付能力34. 以下關(guān)于零售類客戶的表述錯誤的是（）。 單選題

13、 *A、零售行業(yè)多種經(jīng)濟(jì)成份并存，包括國有、民營、合資、獨資等B、包括各種綜合性的商場，專門經(jīng)營電器、衣服等的專業(yè)性商場和連鎖超市、便利店等C、利潤空間越來越大(正確答案)D、零售市場競爭激烈35. 以下關(guān)于難題接近法的表述正確的是（）。 單選題 *A、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作B、營銷員獲得回報的時間較短C、客戶的難題往往是營銷員接近客戶的最好機(jī)會(正確答案)D、單個營銷員很難操作成功36. 以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析對于郵政企業(yè)的發(fā)展的重要意義描述錯誤的是（）。 單選題 *A、有助于增強(qiáng)郵政企業(yè)的活力和競爭力B、有助于郵政企業(yè)避免競爭(正確答案)C、有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策D

14、、有助于郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會，規(guī)避威脅37. 以下關(guān)于售后服務(wù)的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、營銷員需要通過老客戶這一渠道獲得新客戶(正確答案)B、營銷員需要檢查郵件時限、查詢、投遞情況C、營銷員需要處理客戶意見，做好善后工作D、營銷員需要檢查交貨情況38. 以下關(guān)于問候用語的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、問候應(yīng)當(dāng)是相互的B、如果被問候者不止一人時，可以按照“由卑而尊”的禮儀順序(正確答案)C、在郵政服務(wù)工作中，郵政營銷員應(yīng)主動向客戶問候D、向客戶主動問候、打招呼應(yīng)當(dāng)成為郵政營銷員的職業(yè)習(xí)慣39. 以下關(guān)于營銷員在傾聽過程中做法正確的是（）。 單選題 *A、調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽，不應(yīng)做筆記等不

15、相干的事情B、重點聽有利于郵政企業(yè)的方面，其他的內(nèi)容可忽略不記C、在客戶談?wù)撈鸶偁帉κ謺r避而不談D、應(yīng)適時穿插提問(正確答案)40. 以下關(guān)于優(yōu)惠成交法的表述錯誤的是（） 單選題 *A、優(yōu)惠成交法是企業(yè)的一種競爭手段B、是營銷員通過向客戶提供進(jìn)一步的優(yōu)惠條件而促成成交的方法C、對任何心理特征的客戶都適宜采用(正確答案)D、適用于一些季節(jié)性消費(fèi)和季節(jié)性購買的產(chǎn)品二、多選題（第41題第80題， 每題1分， 共40.0分）41. 以下關(guān)于交易會、展會尋找法的優(yōu)缺點表述正確的有。 （） *A、營銷員通過參加交易會或展會就會得到這個行業(yè)的幾乎最有價值的那部分潛在客戶(正確答案)B、可以在交易會、展會與客

16、戶約好拜訪的時間(正確答案)C、適用于客戶熟悉的、個體差別不大的、可以簡單進(jìn)行購買決策D、比較費(fèi)時費(fèi)力42. 郵政市場細(xì)分的作用有。 （） *A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機(jī)會(正確答案)B、有利于及時制定和調(diào)整營銷策略(正確答案)C、有利于提高郵政企業(yè)競爭力(正確答案)D、有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益43. 營銷員在使用資料查閱尋找法尋找客戶時，可查閱的統(tǒng)計資料包括（）等。 *A、行業(yè)團(tuán)體頌的調(diào)查統(tǒng)計資料(正確答案)B、國家相關(guān)部門的統(tǒng)計調(diào)查報告、統(tǒng)計年鑒(正確答案)C、行業(yè)在報刊或期刊等上面刊登的統(tǒng)計調(diào)查資料(正確答案)D、郵政內(nèi)部的投遞記錄、前臺營業(yè)記錄(正確答案)44. 為了滿足消費(fèi)者的美感消費(fèi)

17、心理，營銷員在工作中應(yīng)做到（）。 *A、提供售前、集中和售后全方面的服務(wù)B、郵政產(chǎn)品的包裝精美(正確答案)C、郵政服務(wù)場所的環(huán)境舒適(正確答案)D、郵政服務(wù)人員的儀表美、語文美(正確答案)45. 消費(fèi)者消費(fèi)需求具有伸縮性，以下屬于外因影響的有（）。 *A、消費(fèi)者本身的需求和欲望B、服務(wù)水平(正確答案)C、產(chǎn)品供應(yīng)(正確答案)D、廣告宣傳(正確答案)46. 以下關(guān)于國內(nèi)郵件封面書寫，表述正確的有（）。 *A、郵件封面一律自上至下書寫B(tài)、郵件(除保價信函外)的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于4號字為限(正確答案)C、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址

18、和單位名稱(正確答案)D、郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名(正確答案)47. 郵政企業(yè)在企業(yè)拜年卡上應(yīng)當(dāng)掌握廣告主提供與廣告宣傳產(chǎn)品、服務(wù)項目相一致（），并與原件核對。 *A、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(正確答案)B、生產(chǎn)許可證復(fù)印件(正確答案)C、衛(wèi)生許可證復(fù)印件(正確答案)D、資格證明復(fù)印件(正確答案)48. 下列選項中，屬于合同內(nèi)容一般條款的有（）。 *A、違約責(zé)任(正確答案)B、解決爭議的方法(正確答案)C、爭議的內(nèi)容D、履行期限(正確答案)49. （）為不正當(dāng)競爭行為。 *A、假冒或仿冒行為(正確答案)B、強(qiáng)行搭售商品和副條件交易行為(正確答案)C、不正當(dāng)有獎銷售行為(正確答案)

19、D、商業(yè)賄賂行為(正確答案)50. 郵政營銷員職業(yè)守則（）。 *A、愛崗敬業(yè)、恪盡職守(正確答案)B、遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密(正確答案)C、誠實守信、尊重客戶(正確答案)D、禮貌待客、熱情服務(wù)(正確答案)51. 從市場調(diào)查走訪中尋找潛在客戶是通過有關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷，選擇有代表性的調(diào)查對象，進(jìn)行（）調(diào)查。 *A、電話采訪(正確答案)B、上門采訪(正確答案)C、網(wǎng)絡(luò)采訪D、通信采訪(正確答案)52. 根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括業(yè)務(wù)調(diào)查、（）等。 *A、競爭情況調(diào)查(正確答案)B、心理調(diào)查(正確答案)C、市場環(huán)境調(diào)查D、客戶的調(diào)查(正確答案)53. 營業(yè)推廣方式有（）和獎售。 *A、贈

20、送試用(正確答案)B、發(fā)送廣告C、陳列表演(正確答案)D、產(chǎn)品展銷(正確答案)54. 用戶交寄郵件應(yīng)當(dāng)符合國家郵政主管部門規(guī)定的（），并正確書寫郵政編碼。 *A、準(zhǔn)寄內(nèi)容(正確答案)B、書寫格式(正確答案)C、封裝規(guī)格(正確答案)D、貼足郵票55. 郵政部門的代辦業(yè)務(wù)包括（）。 *A、代辦托運(yùn)B、代發(fā)工資(正確答案)C、代發(fā)社會養(yǎng)老保險金(正確答案)D、代理保險(正確答案)56. 以下選項中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同，適用合同法的一般規(guī)定的有（）。 *A、買賣郵票合同(正確答案)B、物流合同(正確答案)C、委托攬收特快專遞郵件合同(正確答案)D、郵政營銷員與大客戶訂立的合同(正確答案)57.

21、郵政企業(yè)為客戶提供匯兌服務(wù)時，其受理方式可分（）。 *A、柜臺受理(正確答案)B、電話受理(正確答案)C、上門受理D、網(wǎng)上受理(正確答案)58. 當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或撤銷合同的情形有（）。 *A、損害國家利益B、因重大誤解訂立(正確答案)C、因訂立時顯失公平(正確答案)D、違反行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定59. 郵政市場信息的作用包括：企業(yè)經(jīng)營的前提；（）。 *A、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)(正確答案)B、郵政市場開始的目的C、郵政市場調(diào)查的資料D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)(正確答案)60. （） 是郵政格式合同的表現(xiàn)形式。 *A、郵政資費(fèi)(正確答案)B、法定限額賠償(正確答案)C、郵政業(yè)

22、務(wù)單式固定化(正確答案)D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化(正確答案)61. 郵政市場信息是郵政企業(yè)了解市場、（）的重要資源。 *A、掌握市場的供求關(guān)系(正確答案)B、了解客戶的需求情況(正確答案)C、了解客戶的心理D、了解競爭者營銷目的和方法(正確答案)62. 下列關(guān)于我國郵政編碼說法錯誤的有（）。 *A、前兩位代表省(自治區(qū)、直轄市)B、第三位代表郵區(qū)(正確答案)C、第四位代表縣(市)郵局(正確答案)D、最后兩位代表投遞局(區(qū))63. 目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有（）。 *A、代理保險(正確答案)B、代理發(fā)行兌付憑證式國債(正確答案)C、代繳公用事業(yè)費(fèi)(正確答案)D、代辦電信業(yè)務(wù)(正確答案)64. 以下

23、選項中，屬于機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則的有（）。 *A、嚴(yán)密制度(正確答案)B、手續(xù)清楚(正確答案)C、責(zé)任分明(正確答案)D、收發(fā)相符(正確答案)65. 就某一產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的信息來源主要包括（）。 *A、公司來源B、經(jīng)驗來源(正確答案)C、商業(yè)來源(正確答案)D、公共來源(正確答案)66. 下列地名漢語拼音錯誤的有（）。 *A、岫巖(X yn)(正確答案)B、柘城(ShChng)(正確答案)C、蠡縣(L xin)D、芝罘(Zh f)67. 普訪尋找法的不足有（）。 *A、比較費(fèi)時費(fèi)力(正確答案)B、帶有較大的盲目性(正確答案)C、營銷員很難在實踐中加以應(yīng)用D、只適用于對大客戶的尋找開發(fā)68.

24、 下列地名漢語拼音正確的有（）。 *A、蔚縣(Y xin)(正確答案)B、棲霞(X xi)C、稷山(J shn)(正確答案)D、鲅魚圈(B y qun)區(qū)(正確答案)69. 洽談結(jié)束時，營銷員應(yīng)用簡明扼要的語言陳述（）。 *A、存在的主要分歧(正確答案)B、取得的一致意見(正確答案)C、表達(dá)謝意(正確答案)D、競爭對手的不足70. 下列地名漢語拼音正確的有（）。 *A、岱岳(di yu色)(正確答案)B、臨澧(lin fng)C、臨淄(ln zh)D、旌德(jng d)(正確答案)71. 下列選項中，符合選擇用餐地點禮儀的有（）。 *A、選擇合適檔次的請客地點(正確答案)B、最好選擇在包間宴請

25、(正確答案)C、選擇飯店必須考慮環(huán)境(正確答案)D、選擇飯店先考慮自己的飲食偏好72. Windows XP的啟動后，進(jìn)入默認(rèn)的界面稱為桌面。桌面上有（）和一些常用的圖標(biāo)。 A、標(biāo)題 *B、“開始”按鈕(正確答案)C、菜單D、任務(wù)欄(正確答案)73. 下列選項中屬于郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本知識的有（）。 *A、郵政企業(yè)知識(正確答案)B、營銷知識(正確答案)C、郵政業(yè)務(wù)知識(正確答案)D、統(tǒng)計學(xué)知識74. 郵件的收寄方式分為（）。 *A、窗口收寄(正確答案)B、筒(箱)收寄(正確答案)C、上門收寄(正確答案)D、流動服務(wù)收寄(正確答案)75. 大宗郵件收寄是指對用戶批量交寄郵件可進(jìn)行集中（）

26、。 *A、制作(正確答案)B、收寄(正確答案)C、封發(fā)(正確答案)D、投遞76. 推銷如要卓有成效，必須先進(jìn)行（）、分銷等市場營銷活動。 *A、需求評估(正確答案)B、市場調(diào)研(正確答案)C、產(chǎn)品發(fā)展(正確答案)D、定價(正確答案)77. 我國郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表省(自治區(qū)、直轄市)、郵區(qū)和（）。 *A、市局(正確答案)B、縣局(正確答案)C、投遞局(正確答案)D、區(qū)局78. 郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為（）等基本環(huán)節(jié)。 *A、收寄(正確答案)B、分揀封發(fā)(正確答案)C、運(yùn)輸(正確答案)D、投遞(正確答案)79. 向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，以下屬開放式問題有（）。 *

27、A、“你打算如何提議？”(正確答案)B、“你是否馬上購買？”C、“你如何判斷？”(正確答案)D、“你為什么選擇？”(正確答案)80. 信筒、信箱用來收寄的郵件是（）。 *A、平信(正確答案)B、盲人讀物C、商業(yè)信函D、明信片(正確答案)三、判斷題（第81題第120題, 每題0.5分， 共20.0分）81. 郵政市場調(diào)查是郵政市場信息的基礎(chǔ)。 判斷題 *對錯(正確答案)82. 在收寄時不出具收據(jù)，投遞時不要求收件人簽收的郵件稱為平常郵件。 判斷題 *對(正確答案)錯83. 在運(yùn)用太極法中，營銷員肯定客戶異議的客觀性、合理性時，其目的是利用異議中正確的部分和積極的因素。 判斷題 *對(正確答案)錯

28、84. 針對趾高氣揚(yáng)的客戶，營銷員可以經(jīng)常采用忽視法。 判斷題 *對錯(正確答案)85. 政府不僅是郵政的大客戶，而且還是郵政策劃大型項目、大型活動的政策支持者。 判斷題 *對(正確答案)錯86. 直接請求成交法有可能造成銷售被動，使客戶認(rèn)為營銷員有求于他。 判斷題 *對(正確答案)錯87. 只要客戶要求降價，營銷員就可應(yīng)用優(yōu)惠成交法。 判斷題 *對錯(正確答案)88. 只有各省郵政公司之間寄遞的郵政公事是免費(fèi)的。 判斷題 *對錯(正確答案)89. 中國郵政網(wǎng)上營業(yè)廳具有報刊訂閱功能。 判斷題 *對(正確答案)錯90. 姓氏“泮”的讀音是“(錯)n”。 判斷題 *對錯(正確答案)91. 需求是

29、指人類的需要經(jīng)由文化和個性塑造后所采取的形式。 判斷題 *對錯(正確答案)92. 一旦郵政企業(yè)所作的承諾沒有達(dá)到承諾中所表述的服務(wù)質(zhì)量，則郵政企業(yè)可能面對法律糾紛，并由此承擔(dān)敗訴的危險。 判斷題 *對(正確答案)錯93. 一個企業(yè)，只要資金實力雄厚、規(guī)模龐大就可以滿足所有客戶的需求，因此不需要進(jìn)行市場細(xì)分。 判斷題 *對錯(正確答案)94. 營銷員只要發(fā)現(xiàn)皮鞋上有灰塵，就應(yīng)該隨時隨地擦去。 判斷題 *對錯(正確答案)95. 優(yōu)惠券是指企業(yè)以較低的代價向客戶提供某一物品，以刺激其購買某一特定產(chǎn)品。 判斷題 *對錯(正確答案)96. 郵件絕對禁止帶回私人家中、宿舍，或與工作無關(guān)的其他場所。 判斷題

30、 *對(正確答案)錯97. 郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時調(diào)整的班期和路線交換郵件、報刊的路線。 判斷題 *對錯(正確答案)98. 郵政通信是市場經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的主渠道。 判斷題 *對錯(正確答案)99. 郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 判斷題 *對錯(正確答案)100. 郵政業(yè)務(wù)調(diào)查是對本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、客戶對郵政業(yè)務(wù)的了解程度等方面做的調(diào)查。 判斷題 *對(正確答案)錯101. 郵政營銷員在農(nóng)產(chǎn)品展銷會上向廣大商家介紹形象期刊業(yè)務(wù)，此種推銷方式屬于特殊場合推銷。 判斷題 *對(正確答案)錯102. 郵件絕對禁止帶同私人家中、宿舍，或與工作無關(guān)的其他場所。 判斷題 *對(正確答案)錯103. 郵政通信網(wǎng)是由