收費(fèi)崗位人員星級(jí)管理考核手冊(cè)

1、XX高速公路運(yùn)營(yíng)治理處收費(fèi)（監(jiān)控）崗位人員星級(jí)治理考核方法為規(guī)范收費(fèi)隊(duì)伍治理，充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)一線職工的積極性，建立長(zhǎng)效激勵(lì)約束機(jī)制，全面提高收費(fèi)治理水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行收費(fèi)崗位人員星級(jí)考核制，特制定本方法。一、星級(jí)考核差不多原則1、堅(jiān)持實(shí)事求是，公正、公平、公開(kāi)的原則；2、同崗?fù)?、?yōu)績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)的原則；3、促進(jìn)業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的原則；4、便于量化、易于操作的原則；5、星級(jí)評(píng)定與星級(jí)工資相掛鉤的原則；6、收費(fèi)站二星級(jí)工資基數(shù)為200元/月。二、星級(jí)考核適用崗位本方法適用于全線在崗的收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)(含副中隊(duì)長(zhǎng))、監(jiān)控主任、收費(fèi)員、發(fā)卡員、疏導(dǎo)員、監(jiān)控員。實(shí)習(xí)期內(nèi)工作人員不進(jìn)入星級(jí)評(píng)定；由收費(fèi)站借調(diào)到非

2、收費(fèi)崗位的收費(fèi)人員不進(jìn)入星級(jí)評(píng)定，由高管局人事部門(mén)另行制定工資標(biāo)準(zhǔn)。三、星級(jí)等次設(shè)定星級(jí)等次分為無(wú)等級(jí)、一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)、星級(jí)標(biāo)兵，共7個(gè)等次，無(wú)等級(jí)為最低，星級(jí)標(biāo)兵為最高。四、星級(jí)評(píng)定周期及方式一至四星級(jí)崗位每月評(píng)定一次，五星級(jí)收費(fèi)人員每季度評(píng)一次，星級(jí)標(biāo)兵每年評(píng)定一次。星級(jí)崗位人員每月進(jìn)行一次綜合考核，考核包括日?？己恕I(yè)務(wù)技能考核、業(yè)務(wù)量考核三部分，每月依照綜合考核總成績(jī)?cè)u(píng)定星級(jí)?？己丝偡譃?000分，其中日?？己藶?00分，要緊考核內(nèi)容包括星級(jí)崗位人員的政治思想、遵章守紀(jì)、生活秩序與安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)技能及各站自主考評(píng)五個(gè)方面（具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表2、3）；業(yè)務(wù)技能考

3、核為100分，以考試形式進(jìn)行，每季度初進(jìn)行一次，成績(jī)本月季度內(nèi)有效，計(jì)入當(dāng)月考核總成績(jī)；業(yè)務(wù)量考核為400分，包括收費(fèi)額和交通量?jī)刹糠?，各?00分，依照個(gè)人月收費(fèi)額和交通量計(jì)算，中隊(duì)長(zhǎng)(含副中隊(duì)長(zhǎng))、疏導(dǎo)員、監(jiān)控人員以所在班組的平均收費(fèi)額及交通量計(jì)算，每月末統(tǒng)計(jì)一次。五、考核小組的設(shè)立星級(jí)評(píng)定考核為二級(jí)考核，治理處和下屬各收費(fèi)站分不設(shè)立考核組。治理處考核組職責(zé)包括：1、星級(jí)評(píng)定工作有關(guān)制度、方案的制定及修訂；2、監(jiān)督和指導(dǎo)下屬單位的考核工作，同意被考核人的投訴，糾正錯(cuò)誤考核；3、對(duì)四星級(jí)（含四星級(jí)）以上級(jí)不評(píng)定結(jié)果的審核；4、五星級(jí)、星級(jí)標(biāo)兵的評(píng)定工作；5、組織星級(jí)崗位人員業(yè)務(wù)技能考試。收費(fèi)

4、站考核組職責(zé)包括：1、組織開(kāi)展星級(jí)崗位人員日?？己撕褪召M(fèi)業(yè)務(wù)量考核；2、四星級(jí)（含四星級(jí)）以下級(jí)不的評(píng)定工作；3、五星級(jí)及星級(jí)標(biāo)兵的申報(bào)工作；4、對(duì)考核執(zhí)行中存在問(wèn)題的匯總與反饋。六、星級(jí)評(píng)定和晉級(jí)一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)等4個(gè)級(jí)不，由各收費(fèi)站每月依照綜合考核成績(jī)及星級(jí)收費(fèi)員名額分配數(shù)量進(jìn)行評(píng)定，報(bào)治理處考核組核定；連續(xù)三個(gè)月考核等次為四星級(jí)的，或連續(xù)6個(gè)月內(nèi)累計(jì)四次為四星級(jí)，且其他月考核不能低于三星級(jí)，由各站考核組申報(bào)，處考核組評(píng)定后，晉升為五星級(jí)。匝道收費(fèi)站每季度最多晉升2人，主線收費(fèi)站每季度最多晉升4人。如各單位符合申報(bào)五星級(jí)條件的人數(shù)超出規(guī)定申報(bào)指標(biāo)的，業(yè)務(wù)量考核成績(jī)較高者可優(yōu)先

5、申報(bào)五星級(jí)?？己水?dāng)月未完成收費(fèi)任務(wù)的，或在上級(jí)部門(mén)稽查過(guò)程中，考核當(dāng)月被查處違規(guī)現(xiàn)象的，取消五星級(jí)評(píng)定資格。一年內(nèi)有三次被評(píng)為五星級(jí)的（任何一月不能低于三星級(jí)），由各單位申報(bào)，治理處考核組對(duì)其綜合素養(yǎng)進(jìn)行考評(píng)，評(píng)出一名治理處星級(jí)標(biāo)兵。如一年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)累計(jì)三次被評(píng)為五星級(jí)的，則從全處五星級(jí)崗位人員中評(píng)出一名星級(jí)標(biāo)兵。星級(jí)標(biāo)兵在下一年度內(nèi)有效。各單位晉升五星級(jí)和星級(jí)標(biāo)兵人員，不占分配名額。五星級(jí)人員在下一評(píng)比周期，綜合考核成績(jī)不能保持領(lǐng)先的（名次在前n名的，n=考核總?cè)藬?shù)/15，四舍五入取整），取消五星級(jí)身份，按實(shí)際考核名次重新確定星級(jí)等次。星級(jí)標(biāo)兵在有效年度內(nèi)，如累計(jì)兩次單月綜合考核成績(jī)不能保持

6、領(lǐng)先的（名次在前n名的，n=考核總?cè)藬?shù)/15，四舍五入取整），或出現(xiàn)一次低于三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，取消星級(jí)標(biāo)兵資格。按實(shí)際考核名次重新確定星級(jí)等次。七、考核方法（一）日常考核日?？己朔椒ú杉{多種方式相結(jié)合的方法，具體方式有：1、帶班中隊(duì)長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)：收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（監(jiān)控主任）負(fù)責(zé)對(duì)本中隊(duì)人員（監(jiān)控員）進(jìn)行監(jiān)督檢查，每班換班后，中隊(duì)長(zhǎng)要依照日?？己藰?biāo)準(zhǔn)，對(duì)本中隊(duì)收費(fèi)員（監(jiān)控員）的工作情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并做好點(diǎn)評(píng)記錄，月底匯總。2、監(jiān)督人員點(diǎn)評(píng)：值班站長(zhǎng)及監(jiān)控人員對(duì)收費(fèi)人員點(diǎn)評(píng)，值班站長(zhǎng)及稽查人員（非監(jiān)控人員）對(duì)站監(jiān)控人員點(diǎn)評(píng)，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題依照日?？己藰?biāo)準(zhǔn)扣分，月底匯總。3、值班站長(zhǎng)及站考核組專門(mén)人員進(jìn)行隨時(shí)性巡查。巡

7、查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題報(bào)站考核組記錄，依照日?？己藰?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，月底匯總。4、各單位考核組按照日?？己酥械墓残詷?biāo)準(zhǔn)采取定期考核、不定期抽查、內(nèi)務(wù)集中檢查、重大活動(dòng)評(píng)價(jià)等方式考核。（二）業(yè)務(wù)技能考核每月初進(jìn)行業(yè)務(wù)考試（閉卷筆試），內(nèi)容為本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)、綜合知識(shí)等，總分為100分。業(yè)務(wù)考試成績(jī)?cè)?0分及以上的，按實(shí)際得分計(jì)算；得分在40-59分的折半計(jì)算；得分在39分及以下的計(jì)0分。業(yè)務(wù)考試由治理處考核組統(tǒng)一命題，由站考核小組自行組織判卷，判卷結(jié)果交本人查詢后存檔，治理處考核組隨時(shí)抽驗(yàn)?？荚嚦煽?jī)不及格的，不得評(píng)為三星級(jí)及以上星級(jí)等次?？荚嚦煽?jī)低于75分的，不得評(píng)為四星級(jí)及以上星級(jí)等次?？荚嚦煽?jī)?yōu)?/p>

8、零分的或考試成績(jī)連續(xù)兩次39分（含）以下的，待崗處理。（三）業(yè)務(wù)量考核業(yè)務(wù)量考核總分為400分，分不就收費(fèi)額和交通量?jī)煞矫孢M(jìn)行考核，各為200分。1、收費(fèi)額考核： 收費(fèi)員按當(dāng)月實(shí)際收費(fèi)額（拆分前）進(jìn)行計(jì)算，計(jì)算公式為：收費(fèi)額考核成績(jī)=200個(gè)人當(dāng)月收費(fèi)額/該站個(gè)人當(dāng)月最高收費(fèi)額。2、交通量考核： 收費(fèi)員按當(dāng)月實(shí)際交通量進(jìn)行計(jì)算，計(jì)算公式為：交通量考核成績(jī)=200個(gè)人當(dāng)月交通量/該站個(gè)人當(dāng)月最大交通量。 3、收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）、監(jiān)控人員考核：監(jiān)控人員以所在中隊(duì)平均收費(fèi)額、交通量計(jì)算，計(jì)分方法同上。監(jiān)控主任以監(jiān)控人員平均收費(fèi)額、交通量的1.2倍計(jì)算，計(jì)分方法同上。（以上黑體改為監(jiān)控主任以收費(fèi)中

9、隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）平均收費(fèi)額、交通量計(jì)算，計(jì)分方法同收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）收費(fèi)額及交通量計(jì)算公式）收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）、收費(fèi)額及交通量考核計(jì)算公式為：收費(fèi)額考核成績(jī)=200當(dāng)月中隊(duì)總收費(fèi)額/該站當(dāng)月中隊(duì)最高總收費(fèi)額。交通量考核成績(jī)=200當(dāng)月中隊(duì)總交通量/該站當(dāng)月中隊(duì)最高總交通量。4、專職發(fā)卡、收費(fèi)人員業(yè)務(wù)量考核：各站各中隊(duì)要進(jìn)行合理排班、分工分道，原則上不得專職收費(fèi)或發(fā)卡，因?qū)ｉT(mén)緣故只能從事專職發(fā)卡或收費(fèi)的，須報(bào)經(jīng)治理處考核組批準(zhǔn)，其業(yè)務(wù)量考核成績(jī)按40%計(jì)算，且不得評(píng)為三星級(jí)（含）以上等次。（四）考核總分計(jì)算公式綜合考核總分=日?？己顺煽?jī)+業(yè)務(wù)技能考核成績(jī)+業(yè)務(wù)量考核成績(jī)。八、星級(jí)等次名額

10、分配及評(píng)星要求（一）名額分配：依照各單位人員狀況和工作量，分配星級(jí)等次名額。四星級(jí)由治理處考核組依照該單位符合考核條件人數(shù)（收費(fèi)員、發(fā)卡員、疏導(dǎo)員、監(jiān)控員）和工作量核定具體人數(shù)指標(biāo)；各站四星級(jí)比率為15%，三星級(jí)比率為20%，二星級(jí)比率為45%，其他為一星級(jí)，總分低于600分或出現(xiàn)第八條第（四）款、第（九）款情況的定為無(wú)等級(jí)，各星級(jí)人數(shù)按比例計(jì)算后四舍五入取整。評(píng)比時(shí)出現(xiàn)得分相同情況，按日?？己恕I(yè)務(wù)量考核、業(yè)務(wù)技能考核依次分出名次評(píng)定星級(jí)。下一年度依照星級(jí)收費(fèi)站評(píng)比及年度收費(fèi)額檔次增減比率。星級(jí)分配比例有專門(mén)情況可向高管局專題報(bào)告審批。（二）每年度為一個(gè)指標(biāo)分配周期，在周期內(nèi)，除較大人員變動(dòng)

11、因素（在崗人數(shù)增減本站人數(shù)的10%以上）外，不再調(diào)整名額分配比例。年終依照星級(jí)收費(fèi)站考核結(jié)果，相應(yīng)調(diào)整下一年度星級(jí)等次名額分配比例。調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和方法依據(jù)收費(fèi)站星級(jí)治理考核方法的規(guī)定。（三）凡考評(píng)期內(nèi)具備下列條件的人員給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)于得獎(jiǎng)當(dāng)月加分一次（如當(dāng)月為保留星級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)可轉(zhuǎn)入下月加分），獎(jiǎng)勵(lì)分計(jì)入日常考核成績(jī)。1、見(jiàn)義勇為，救死扶傷，為愛(ài)護(hù)國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全作出重大貢獻(xiàn)，受處通報(bào)表彰的每件次加30分；受高管局表彰的每件次加50分；受市局以上表彰的每件次加100分；2、獲得各級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的，處級(jí)每次加10分，高管局加20分，市局以上級(jí)加30分，省部級(jí)加50分；3、參加上級(jí)組織的崗位

12、練兵、技術(shù)比武等活動(dòng)，處級(jí)獲得前3名的分不加15、10、5分，高管局級(jí)在此基礎(chǔ)上加5分，市局級(jí)獲得前6名的加6010分；4、參加高管局或市局組織的各類文體活動(dòng)獲得三等獎(jiǎng)以上獎(jiǎng)勵(lì)的每次加3010分；5、因事跡突出的個(gè)人被新聞媒體宣傳報(bào)道的，市級(jí)加20分；省級(jí)加30分；國(guó)家級(jí)加50分。（四）無(wú)等級(jí)人員評(píng)定（以下1個(gè)班次按8小時(shí)計(jì)算）1、有下列情況之一的人員，實(shí)行一票否決，定為無(wú)等級(jí)，當(dāng)月有效。（1）出現(xiàn)便裝、混裝上崗一次的；（2）不遵守紀(jì)律且屢教不改，考核期內(nèi)相同嚴(yán)峻違規(guī)行為查處兩次及以上的（嚴(yán)峻違規(guī)行為指收費(fèi)人員違規(guī)違紀(jì)處罰方法中規(guī)定處以200元以上罰款的違紀(jì)行為）；（3）出現(xiàn)曠工的；（4）病、

13、事假超過(guò)22班次的；（5）日?？己说陀?00分的；（6）不服從治理，不同意上級(jí)監(jiān)督檢查的；（7）因個(gè)人工作失誤或不文明服務(wù)行為造成有理投訴的；2、連續(xù)兩個(gè)月以上列本單位考核最后一名的定為無(wú)等級(jí)。（五）星級(jí)崗位人員一個(gè)月內(nèi)因公離崗10個(gè)班次以內(nèi)的（含10個(gè)班次），依照實(shí)際在崗期間業(yè)務(wù)平均指標(biāo)考核。因公離崗超過(guò)10個(gè)班次的，保留上月星級(jí)等次，當(dāng)月在崗考核情況計(jì)入下月星級(jí)評(píng)定。其他專門(mén)情況由處考核組提出評(píng)定意見(jiàn)。（六）職工法定年休假，依照實(shí)際在崗期間平均業(yè)務(wù)指標(biāo)計(jì)算。（七）女職工休產(chǎn)假期間按國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受工資福利待遇，不參加星級(jí)評(píng)定。病、事假當(dāng)月累計(jì)超過(guò)5個(gè)班次的，取消該月評(píng)定三星級(jí)以上星級(jí)等次資

14、格。（八）新職員試用期參加考核但不參加星級(jí)評(píng)定，考核得分作為接著聘用的依據(jù)。（九）待崗人員規(guī)定：1、有下列情況之一的人員，依照治理處收費(fèi)稽查的有關(guān)規(guī)定，實(shí)行一票否決，按待崗人員處理。（1）有惡意打架、斗毆行為的；（2）被市級(jí)以上新聞媒體曝光或被舉報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)的；（3）發(fā)生重大責(zé)任事故，受到處分的；（4）有意破壞公物造成嚴(yán)峻后果的。2、在星級(jí)考核中，連續(xù)2次被評(píng)為無(wú)等級(jí)的星級(jí)崗位人員，按待崗人員處理。（十）對(duì)收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）、監(jiān)控主任的考核要求1、收費(fèi)站收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）、監(jiān)控主任獨(dú)立進(jìn)行中層干部星級(jí)考核，依照考核成績(jī)排名確定星級(jí)等次。收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）、監(jiān)控主任星級(jí)等次分為四星級(jí)

15、、三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)和無(wú)等級(jí)，各星級(jí)等次名額分配比例如下：四星級(jí)15%、三星級(jí)20%、二星級(jí)45%，其他為一星級(jí)，按比例計(jì)算不足1人的按1人計(jì)算，總?cè)藬?shù)是該站收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）、監(jiān)控主任的總和。總分低于600分或出現(xiàn)第八條第（四）款、第（九）款情況的定為無(wú)等級(jí)。2、年度末依照收費(fèi)中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）、監(jiān)控主任獲得四星級(jí)的次數(shù)（相同時(shí)參考下一等次次數(shù)），評(píng)選“標(biāo)兵中隊(duì)長(zhǎng)（主任）”一名，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。參評(píng)“標(biāo)兵中隊(duì)長(zhǎng)（主任）”人員年度內(nèi)不得有低于三星級(jí)情況。3、日常考核中，治理處稽查大隊(duì)如查處收費(fèi)、監(jiān)控人員違規(guī)違紀(jì)的情況，對(duì)當(dāng)班責(zé)任中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）、監(jiān)控主任實(shí)行連帶責(zé)任，在扣除收

16、費(fèi)員、監(jiān)控員日?？己朔值耐瑫r(shí)扣除收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）、監(jiān)控主任相應(yīng)規(guī)定分值除以該班組人數(shù)后的2倍分值（直至該項(xiàng)得分為零為止），以提高收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）、監(jiān)控主任的責(zé)任心，發(fā)揮收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）、監(jiān)控主任應(yīng)起到的督察作用。4、連續(xù)2次考核名次列最后的，本單位應(yīng)予崗位調(diào)整。九、星級(jí)考核工資標(biāo)準(zhǔn)1、本著“同崗?fù)辍⒖?jī)效結(jié)合”的原則，星級(jí)崗位人職員資實(shí)行崗位績(jī)效工資，由基礎(chǔ)工資和星級(jí)工資組成?；A(chǔ)工資依人事部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，政策性普調(diào)工資、年終完成任務(wù)獎(jiǎng)、過(guò)節(jié)費(fèi)、政策性補(bǔ)貼和其他專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定足額發(fā)放。2、星級(jí)等次工資檔次標(biāo)準(zhǔn)為：（1）一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)每一等次相差為100元，二

17、星級(jí)的工資檔為基數(shù)；（2）四星級(jí)、五星級(jí)、星級(jí)標(biāo)兵每一等次相差200元；（3）無(wú)等級(jí)人員無(wú)星級(jí)工資。十、相關(guān)要求1、處、站成立二級(jí)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由處長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由收費(fèi)科長(zhǎng)擔(dān)任，成員由處辦公室、收費(fèi)科、養(yǎng)護(hù)科、稽查大隊(duì)、信息中心、機(jī)電科、路政大隊(duì)、財(cái)務(wù)科和各收費(fèi)站站長(zhǎng)及職工代表三名組成。下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體考核工作。各單位要成立以單位一把手為組長(zhǎng)的考核組，確?！靶羌?jí)崗位人員”評(píng)定工作順利開(kāi)展。2、各單位要建立“星級(jí)崗位人員”評(píng)定檔案，做到專人專檔，完善跟蹤治理制度，注重把握過(guò)程中的精細(xì)治理，注重優(yōu)秀典型的宣傳，要設(shè)立星星榜，對(duì)每位星級(jí)崗位人員的星級(jí)情況進(jìn)行張榜公布，及時(shí)將月考核情況報(bào)考核辦

18、公室，確保“星級(jí)崗位人員”評(píng)定工作落到實(shí)處。被評(píng)為五星級(jí)以上等次的星級(jí)崗位人員評(píng)選先進(jìn)優(yōu)先。3、處考核辦公室要定期進(jìn)行抽查，對(duì)各單位評(píng)定工作情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，收集各方的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，確?！靶羌?jí)崗位”評(píng)定工作順利進(jìn)行?？己烁鳝h(huán)節(jié)不負(fù)責(zé)任的、考核不實(shí)的、不按要求考核的人員，要嚴(yán)肅處理。4、為了使星級(jí)考核組及時(shí)準(zhǔn)確掌握各站參加考核人數(shù)，關(guān)于各站因?qū)ｉT(mén)情況（如孕期、術(shù)后照顧）需調(diào)辦公室的人員（或調(diào)崗人員）需報(bào)相關(guān)部門(mén)審批，星級(jí)工資按本站平均一星級(jí)工資確定，關(guān)于未報(bào)批的，無(wú)星級(jí)工資。5、為了方便星級(jí)考核分?jǐn)?shù)核對(duì)的需要，各收費(fèi)站在上報(bào)星級(jí)時(shí)，需將個(gè)人（收費(fèi)中隊(duì)）收費(fèi)額、交通量、收費(fèi)任務(wù)、完成比例上報(bào)

19、處星級(jí)考核組審核。6、為了便于核查處稽查大隊(duì)查處的違規(guī)違紀(jì)人員情況，稽查大隊(duì)每月27-28日將本月的稽查扣分匯總情況送達(dá)各站和處星級(jí)考核組，由各站考核小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一扣分。7、本方法自下發(fā)之日起執(zhí)行，由收費(fèi)科、辦公室負(fù)責(zé)解釋。附件：1、XX高速公路星級(jí)考核領(lǐng)導(dǎo)小組名單2、收費(fèi)崗位人員星級(jí)治理考核標(biāo)準(zhǔn)3、監(jiān)控崗位人員星級(jí)治理考核標(biāo)準(zhǔn)附件1：XX高速公路星級(jí)考核領(lǐng)導(dǎo)小組名單組 長(zhǎng)： 孫衛(wèi)民 治理處處長(zhǎng)副組長(zhǎng)： 鮑衛(wèi)國(guó) 治理處收費(fèi)科長(zhǎng)成 員： 楊乃龍 辦公室主任 張躍峰 養(yǎng)護(hù)科長(zhǎng)王 輝 稽查大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 谷 明 信息中心主任 張振國(guó) 機(jī)電科長(zhǎng) 房希春 財(cái)務(wù)科長(zhǎng) 孫永圣 路政大隊(duì)長(zhǎng)時(shí)國(guó)起 木門(mén)店收費(fèi)站站長(zhǎng)郭鎖

20、柱 西花園收費(fèi)站站長(zhǎng)梁金智 開(kāi)發(fā)區(qū)收費(fèi)站站長(zhǎng)喬長(zhǎng)喜 姚官屯收費(fèi)站站長(zhǎng)張 歡 職工代表馮 萍 職工代表劉 敏 職工代表 下設(shè)辦公室辦公室主任： 鮑衛(wèi)國(guó) 楊乃龍附件2： 收費(fèi)人員星級(jí)治理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)(500分)項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及緣故講明 一、政治思想25分1積極參加政治學(xué)習(xí)，黨團(tuán)組織和集體活動(dòng)，努力提高思想政治覺(jué)悟。各種學(xué)習(xí)活動(dòng)缺席一次扣10分；學(xué)習(xí)無(wú)筆記、記錄不全、不認(rèn)確實(shí)扣10分。2正確樹(shù)立“三觀”，擺正國(guó)家、集體、個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。事業(yè)心不強(qiáng)，不服從工作安排的扣25分。3團(tuán)結(jié)同志，能夠主動(dòng)關(guān)心他人,互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)。鬧不團(tuán)結(jié)，撥弄是非扣20分；拉幫結(jié)派、抵毀他人一次扣25

21、分。4熱愛(ài)集體，維護(hù)公共利益，不搞破壞。損壞公物、亂涂亂畫(huà)一次扣20分；情形惡劣的當(dāng)月評(píng)比為無(wú)等級(jí)。5拾金不昧，能夠主動(dòng)交公或歸還失主。1、拾到東西不交公，不歸還，據(jù)為已有，發(fā)覺(jué)一次扣25分。6自律，抵制各種誘惑。1、有貪污作弊行為的，取消參評(píng)資格，當(dāng)月評(píng)比為無(wú)等級(jí)。 二、遵章守紀(jì)150分1服從領(lǐng)導(dǎo)治理和中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）指揮。1、有不服從治理和指揮的酌情扣除10-100分，情形嚴(yán)峻者，取消當(dāng)月參評(píng)資格，星級(jí)評(píng)定為無(wú)等級(jí)，并按有關(guān)規(guī)定處置。2工作積極主動(dòng)，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)。1、工作拖拉沒(méi)有在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)完成的扣30分；2、不盡心盡力按要求完成交辦任務(wù)或應(yīng)付了事的每次扣20分。3在站期

22、間不得酗酒、賭博。1、發(fā)覺(jué)一次取消當(dāng)月考核資格，星級(jí)評(píng)定為無(wú)等級(jí)。4按規(guī)定著裝，整齊統(tǒng)一，列隊(duì)上下崗。1、著裝不規(guī)范，每人次扣20分；2、列隊(duì)不整齊的班組，每人扣10分；3、不列隊(duì)上下崗的班組，每人扣40分；4、中隊(duì)長(zhǎng)違反加倍扣分。5上崗期間無(wú)早退、脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象。串崗、早退一次扣50分；脫崗一次扣150分；睡崗一次扣50分。6證牌齊全，證牌擺放、佩戴位置正確、端正。1、證牌佩戴不齊全，擺放或佩戴位置不正確每次每項(xiàng)扣30分。7交接班程序規(guī)范，查驗(yàn)項(xiàng)目齊全，無(wú)遺漏。程序不規(guī)范，有遺漏，發(fā)覺(jué)一次扣20分；交接班不及時(shí)的，每次扣10分。8不違章使用對(duì)講談天。1、發(fā)覺(jué)一次扣100分。9夜間崗?fù)?nèi)

23、不準(zhǔn)閉燈作業(yè)和休息。夜間閉燈作業(yè)的按作弊處理；夜間閉燈休息按睡崗處理。項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及緣故講明二、遵章守紀(jì)150分10堅(jiān)持非當(dāng)班作業(yè)人員（稽查等工作人員除外）不在作業(yè)的收費(fèi)亭、發(fā)卡亭內(nèi)滯留。1、發(fā)覺(jué)一次，當(dāng)班人員扣30分。11作業(yè)期間，收費(fèi)、發(fā)卡人員坐姿端正，不踩蹬桌面或亭壁，無(wú)仰、臥、趴現(xiàn)象。1、發(fā)覺(jué)其中一項(xiàng)扣50分。12嚴(yán)格照章辦事，嚴(yán)禁帶私款、廢票、假幣等上崗。1、帶私款、廢票、假幣上崗按貪污處理，當(dāng)月考評(píng)為無(wú)等級(jí)。13下班后收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）及時(shí)將暫押及遺留車輛證件交監(jiān)控。1、不及時(shí)上交監(jiān)控每次扣50分。14上崗期間不帶與工作無(wú)關(guān)的物品，無(wú)吃零食、吸煙、喝酒、看書(shū)刊、

24、報(bào)紙、聽(tīng)收音機(jī)、帶手機(jī)、談天等現(xiàn)象。積極主動(dòng)同意檢查。發(fā)覺(jué)一次扣50分。15不吃、拿、卡、要，不放人情車，不收受他人物品。1、發(fā)覺(jué)一次當(dāng)月考評(píng)為無(wú)等級(jí)。16上崗期間按規(guī)定時(shí)刻吃飯和上洗手間。發(fā)覺(jué)在站內(nèi)逗留或有意拖延一次扣30分；超過(guò)規(guī)定時(shí)刻的按脫崗處理。17上崗期間，不私自回宿舍。1、未經(jīng)值班站長(zhǎng)同意，私自回宿舍者一次扣50分；2、情節(jié)嚴(yán)峻的按作弊處理，當(dāng)月考評(píng)為無(wú)等級(jí)。18上崗前宿舍門(mén)上鎖，鑰匙按要求統(tǒng)一上交財(cái)務(wù)保管。1、不鎖宿舍門(mén)或鑰匙未上交的每人扣20分。19不得隨意搬轉(zhuǎn)收費(fèi)亭內(nèi)、外攝像器材。1、隨意搬轉(zhuǎn)亭內(nèi)攝像頭的發(fā)覺(jué)一次取消參評(píng)資格，當(dāng)月考評(píng)為無(wú)等級(jí)；2、隨意搬轉(zhuǎn)亭外攝像頭的發(fā)覺(jué)一次

25、扣100分。20不得在宿舍樓內(nèi)大聲喧嘩阻礙他人休息。1、發(fā)覺(jué)一次扣20分。21疏導(dǎo)員舉止端正,扎系武裝帶及反光背心。1、舉止不端(挽袖、插兜、搭肩、挽褲腿等)、不敬禮發(fā)覺(jué)一次扣20分；2、不系武裝帶或不穿反光背心發(fā)覺(jué)一次扣20分。項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及緣故講明二、遵章守紀(jì)150分22上崗人員出工作崗?fù)け仨毚髅弊印⒋┓垂獗承?；進(jìn)工作崗?fù)r(shí)必須脫帽、脫反光背心。1、違反一次扣20分。23按程序使用個(gè)人工號(hào)上班，未經(jīng)值班站長(zhǎng)同意，不同意互代收費(fèi)、發(fā)卡；吃飯、上廁等專門(mén)情況需臨時(shí)性由其他人員替換的，要報(bào)監(jiān)控人員，并做好記錄。1、未經(jīng)同意互代收費(fèi)發(fā)卡的發(fā)覺(jué)一次每人扣20分；2、臨時(shí)性替換他人作業(yè)

26、未報(bào)監(jiān)控的扣30分。24上崗人員離開(kāi)收費(fèi)區(qū)域時(shí)，必須上報(bào)監(jiān)控備案。1、上報(bào)不及時(shí)的，每發(fā)覺(jué)一次扣30分；2、弄虛作假的扣100分。25財(cái)務(wù)室、票證室、結(jié)算室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。1、違反一次扣100分。26加強(qiáng)考勤治理，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。1、違反請(qǐng)銷假制度的按曠工處理；2、一個(gè)月內(nèi)，請(qǐng)假超過(guò)2個(gè)班次的，超過(guò)部分每個(gè)班次扣30分；3、遲到每次扣10分，超過(guò)2小時(shí)扣20分，超過(guò)四小時(shí)扣30分；27收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）按規(guī)定定期召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)，本中隊(duì)人員及時(shí)參加。1、收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）不按照站規(guī)定召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)的扣50分；2、本中隊(duì)人員無(wú)故不參加的扣30分。三、生活秩序與安全生產(chǎn)75分1宿舍內(nèi)物品擺放整齊規(guī)范，潔

27、凈整潔。1、室內(nèi)被褥、床鋪、桌椅、飲水機(jī)、臉盆、毛巾、牙缸等物品擺放不整齊，不規(guī)范的一項(xiàng)扣30分；2、責(zé)任不明的扣宿舍全體人員，每人30分。2宿舍內(nèi)無(wú)煙頭，無(wú)喝酒，無(wú)張貼圖片、字畫(huà)，暖氣片上無(wú)烘干、晾曬衣物及其它物品。一項(xiàng)不合格扣30分；2、責(zé)任不明的扣宿舍全體人員每人30分3宿舍內(nèi)無(wú)晾曬搭掛衣物和其它物品。每發(fā)覺(jué)一次扣30分（晚7：00至早8：00除外）；責(zé)任不明的扣宿舍全體人員，每人30分4節(jié)約能源，及時(shí)關(guān)燈、空調(diào)、飲水機(jī)。1.不按規(guī)定時(shí)刻關(guān)閉房燈、空調(diào)和飲水機(jī)等用電設(shè)備，發(fā)覺(jué)一次扣責(zé)任人30分；2.不能查清責(zé)任人的，同一宿舍人員每人扣30分。5公共物品不得隨意挪動(dòng)位置和交換使用。1、出現(xiàn)

28、一次扣20分。6無(wú)私接、亂接電源現(xiàn)象。1、每發(fā)覺(jué)一次扣50分，并沒(méi)收用電器具。7關(guān)閉好門(mén)窗。1、回家或長(zhǎng)時(shí)刻離開(kāi)宿舍，未關(guān)閉好門(mén)窗一次扣30分；2、不能查清的責(zé)任人的，宿舍成員每人扣30分。項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及緣故講明三、生活秩序與安全生產(chǎn)75分8不得往宿舍門(mén)窗外扔、掃垃圾、雜物。1、發(fā)覺(jué)一次扣30分。9墻壁弄臟一塊、公共場(chǎng)所吸煙、吐痰、宿舍內(nèi)有異味。1、一次扣30分。10收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）安排人員進(jìn)行收費(fèi)區(qū)衛(wèi)生打掃，保證衛(wèi)生環(huán)境良好。1、收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）沒(méi)有安排的扣中隊(duì)長(zhǎng)50分，收費(fèi)員不服從安排的扣30分2、一項(xiàng)次不合格扣責(zé)任人20分。11收費(fèi)員保持收費(fèi)亭內(nèi)部設(shè)施衛(wèi)生潔凈

29、、整潔，不亂丟雜物。1、亭內(nèi)桌椅、鐘表、鍵盤(pán)、票據(jù)箱、地板、燈具等衛(wèi)生一項(xiàng)不合格扣20分。2、亂丟雜物的扣30分。12收費(fèi)亭內(nèi)物品擺放整齊有序，水杯等物品不同意放于桌面上。1、亭內(nèi)桌椅、鐘表、鍵盤(pán)、票據(jù)箱、帽子、水杯、工作日記等擺放位置不合格每次扣10分。13按規(guī)定時(shí)刻打掃票柜室衛(wèi)生。1、不按時(shí)刻打掃一次扣責(zé)任人20分。14妥善保管票、款、卡等，無(wú)丟失、被盜事件。1、如發(fā)生被盜、丟失事件，取消參評(píng)資格，當(dāng)月評(píng)比為無(wú)等級(jí)。15遵守安全工作治理規(guī)定，無(wú)任何安全責(zé)任事故。1、發(fā)生小的安全責(zé)任事故，扣當(dāng)事人75分；2、發(fā)生重大責(zé)任事故，取消參評(píng)資格，當(dāng)月考評(píng)無(wú)等級(jí)，并追究有關(guān)人員責(zé)任。16進(jìn)出崗?fù)?、?/p>

30、證室要及時(shí)鎖好門(mén)。1、作業(yè)人員不及時(shí)鎖門(mén)的一次扣50分。2、無(wú)人作業(yè)崗?fù)の醇皶r(shí)鎖好門(mén)窗的，一次扣責(zé)任人50分。3、票證室不鎖門(mén)一次扣責(zé)任人75分，無(wú)責(zé)任人扣主任。17收費(fèi)作業(yè)后，票據(jù)箱按規(guī)定加鎖存放指定位置。1、不按規(guī)定加鎖存放的一次扣20分；2、沒(méi)有放入自己的票據(jù)柜的扣20分；3、將票據(jù)拿回宿舍的扣50分；4、與他人私自更換票據(jù)柜的扣30分；5、票據(jù)柜內(nèi)除票箱外放其他物品的扣30分。項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及緣故講明三、生活秩序與安全生產(chǎn)75分18對(duì)突發(fā)事件能夠沉著平復(fù)，及時(shí)、正確處置并上報(bào)，幸免事故發(fā)生（火災(zāi)、車禍、堵車等）。1、不能正確處理一次扣75分；19嚴(yán)禁私自回站結(jié)算，必要時(shí)需

31、向值班站長(zhǎng)報(bào)告，獲準(zhǔn)后由中隊(duì)長(zhǎng)陪同回站。1、違反一次扣50分。20管好、用好各種安保器材，用后要?dú)w位。1、使用不當(dāng)造成損壞及遺失的每人次扣50分；2、用于打鬧的每人次扣75分。21熟悉并會(huì)正確使用報(bào)警、滅火器材，不誤報(bào)。1、可不能操作使用的，每人次扣50分；2、誤報(bào)警的每人次扣30分。四、業(yè)務(wù)技能200分1按規(guī)定進(jìn)行崗前動(dòng)員、崗后講評(píng)。1、不參加講評(píng)、動(dòng)員的每人次扣30分。2、不宣讀崗前誓詞的扣20分。3、收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）緣故的加倍給收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）扣分。2收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)長(zhǎng)短款。1、差錯(cuò)在萬(wàn)分之五以內(nèi)不扣分。2、差錯(cuò)在萬(wàn)分之五以上每次扣10分。3、出現(xiàn)收費(fèi)差錯(cuò)后必須通知監(jiān)控（財(cái)務(wù)）進(jìn)行

32、緣故查找，并保存相關(guān)證據(jù)，否則加倍扣分。3認(rèn)真填寫(xiě)各種記錄，記錄要完整、準(zhǔn)確、及時(shí)，符合規(guī)范。1、未按要求做正常記錄的（不完整、不清晰）每次扣20分。2、非正常情況未按要求上報(bào)監(jiān)控的每次扣20分，涉及到票款卡和免費(fèi)車的按照貪污作弊的相關(guān)規(guī)定處理，當(dāng)月考評(píng)為無(wú)等級(jí)。3、非正常紀(jì)錄未及時(shí)由中隊(duì)長(zhǎng)簽字的，每次扣10分。項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及緣故講明四、業(yè)務(wù)技能200分4票、款、卡結(jié)算操作規(guī)范，準(zhǔn)確無(wú)誤。1、填錯(cuò)單子的一次扣10分；2、存包沒(méi)有填寫(xiě)姓名條的扣10分，包內(nèi)現(xiàn)金填寫(xiě)單不正確的扣10分；3、收費(fèi)員結(jié)賬時(shí)操作不準(zhǔn)確造成長(zhǎng)短款的（輸錯(cuò)鈔票，數(shù)錯(cuò)鈔票，人為操作失誤多打少打票，卡成本、備用金

33、輸入結(jié)算系統(tǒng)等），每次扣20分；4、作廢票不按要求輸入的每張扣20分；沒(méi)有上交的按作弊處理；5、如當(dāng)班收費(fèi)員發(fā)生作廢票據(jù)與系統(tǒng)不符，必須查明緣故，沒(méi)有查明緣故的一張扣10分；6、結(jié)賬時(shí)必須親自結(jié)賬，不同意由他人結(jié)賬或代他人結(jié)賬，出現(xiàn)此類情況扣除雙方當(dāng)事人每人50分；7、關(guān)于不下班造成無(wú)法結(jié)賬的，扣除當(dāng)事人100分；8、微機(jī)票必須按順序使用，發(fā)覺(jué)一次不按規(guī)定操作，如交接錯(cuò)誤阻礙對(duì)賬者，扣除雙方責(zé)任者各50分；9、無(wú)帶隊(duì)收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)（副中隊(duì)長(zhǎng)）帶領(lǐng)進(jìn)入結(jié)算室進(jìn)行結(jié)算的扣50分；10、結(jié)算完畢后按規(guī)定離開(kāi)結(jié)算室，違反規(guī)定的一次扣30分；11、在結(jié)算時(shí)大聲喧嘩、嬉笑打鬧、亂扔票款卡的扣20分；12、微機(jī)

34、票更換不及時(shí)，微機(jī)票票根被打印的，每次扣20分。5收費(fèi)過(guò)程無(wú)錯(cuò)收假幣。1、錯(cuò)收一張假幣扣5分；2、假幣不上交的扣50分。6正確識(shí)不車種、車型、車號(hào)，準(zhǔn)確發(fā)卡。1、嚴(yán)禁給未上道車輛發(fā)放通行卡，違者按作弊處理，當(dāng)月考評(píng)為無(wú)等級(jí)；2、將非本車卡、錯(cuò)卡、棄卡等發(fā)放出去的，每次扣100分；7正常情況收費(fèi)速度不超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。1、當(dāng)月平均收費(fèi)速度不能達(dá)標(biāo)的扣20分。項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及緣故講明四、業(yè)務(wù)技能200分8嚴(yán)格按照收費(fèi)作業(yè)流程，正確操作收費(fèi)系統(tǒng)。1、違反操作程序，造成操作失誤，出現(xiàn)費(fèi)額差錯(cuò)、廢票、錯(cuò)卡或爭(zhēng)議等差錯(cuò)，每次扣30分；2、未及時(shí)檢查票、卡、色帶余量，造成臨時(shí)無(wú)票、卡、色帶可用現(xiàn)象

35、交接班當(dāng)事人扣50分。9按規(guī)定處理逃漏費(fèi)車輛，加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的治理，打擊惡意闖口、逃費(fèi)、漏費(fèi)現(xiàn)象。1、發(fā)覺(jué)逃漏費(fèi)車輛不采取必要措施，每輛次扣20分；2、車輛闖口后當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有被抓住，再次通過(guò)收費(fèi)站時(shí)被查獲的，收費(fèi)員每輛次加10分，中隊(duì)長(zhǎng)、監(jiān)控等協(xié)助人員加3分；3、有效識(shí)不倒卡、偽卡等逃、漏費(fèi)車輛的，每輛次加20分，協(xié)助人員加5分。10認(rèn)真核對(duì)工程統(tǒng)繳車、特不通行證等公務(wù)車輛，并向監(jiān)控?cái)z像頭展示證件。1、不認(rèn)真核對(duì)，不向攝像頭展示的每次扣30分。11上崗期間認(rèn)真記錄票、卡的起止號(hào)碼。1、不做記錄或記錄出錯(cuò)的一次扣20分。12產(chǎn)生連體票、殘廢票、棄票、棄卡、廢卡、回收券、無(wú)效券等情況及時(shí)上報(bào)，并做好記錄

36、，下班后必須及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。1、不能及時(shí)交回的每張扣20分；2、無(wú)記錄的每張扣30分；3、私自處理的每張扣100分。13遇手工票收費(fèi)時(shí)，無(wú)錯(cuò)蓋、漏蓋日期章等現(xiàn)象。1、印章加蓋不清晰的一張扣20分；2、不加蓋或不及時(shí)調(diào)整時(shí)刻的扣50分。14接司機(jī)票款后應(yīng)放到桌面點(diǎn)清，不能直接入屜。1、違反一次扣50分。15崗上交接班應(yīng)及時(shí)更換工號(hào)和工號(hào)牌。1、未更換工號(hào)扣100分；2、不及時(shí)更換工號(hào)牌扣50分；3、接班人員未進(jìn)入崗?fù)で?，交班人員撤牌做下班預(yù)備的發(fā)覺(jué)一次扣50分。16對(duì)無(wú)卡車輛下道的，必須核對(duì)有效證件及上道信息，確實(shí)不能提供有效證件的巡警、工程車等專門(mén)車輛要做好非正常記錄。1、不按上述要求操作的一次

37、扣50分。項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及緣故講明四、業(yè)務(wù)技能200分17換零鈔票必須由中隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)手，報(bào)監(jiān)控同意后，做好非正常記錄。1、違反規(guī)定扣當(dāng)事人30分。18免費(fèi)車輛嚴(yán)格報(bào)監(jiān)控與軟件核實(shí)，核準(zhǔn)后方可放行。1、不上報(bào)監(jiān)控，私自放行造成逃漏費(fèi)的，一次扣200分。19禁止在崗上結(jié)算，清點(diǎn)票、款、卡。1、上崗期間清點(diǎn)票、款、卡，提早做交接班預(yù)備的每次扣100分。20嚴(yán)格卡箱治理，按照操作規(guī)程進(jìn)行使用。1、關(guān)于不按規(guī)程操作導(dǎo)致卡箱不能使用的，扣除當(dāng)事人100分。21發(fā)卡速度符合要求，無(wú)漏發(fā)卡現(xiàn)象。1、正常情況下，發(fā)卡時(shí)刻超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)一次扣2分（以稽查、錄象帶為準(zhǔn)），全月測(cè)評(píng)平均發(fā)卡速度超過(guò)8 秒，加扣10

38、分；2、漏發(fā)一次扣50分；22嚴(yán)格落實(shí)綠通政策，必須兩人同時(shí)驗(yàn)貨，并在收費(fèi)員窗口前將驗(yàn)貨信息報(bào)收費(fèi)員。1、不足兩人驗(yàn)貨的責(zé)任人扣分50分，2、中隊(duì)長(zhǎng)沒(méi)有安排的扣中隊(duì)長(zhǎng)50分。23疏導(dǎo)人員維持收費(fèi)工作秩序。1、協(xié)助收費(fèi)員、發(fā)卡員處理專門(mén)情況不到位、不得體發(fā)覺(jué)一次扣20分；2、收費(fèi)區(qū)有閑雜人員及車輛不加制止的發(fā)覺(jué)一次扣20分。24做好保暢工作，保證正常情況下車道暢通。1、因疏導(dǎo)不力導(dǎo)致正常情況下繳費(fèi)秩序混亂，造成站口堵車5輛以上的，疏導(dǎo)人員扣100分。25疏導(dǎo)人員迎送車隊(duì)要及時(shí)到位、站姿規(guī)范、精神飽滿，著裝整齊。1、違反一項(xiàng)扣20分。26疏導(dǎo)人員疏導(dǎo)手勢(shì)規(guī)范、準(zhǔn)確。1、手勢(shì)不規(guī)范每次扣10分。27

39、依照“親情服務(wù)”文明用語(yǔ)規(guī)范，堅(jiān)持正確使用文明服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。1、未唱收唱付每次扣20分；2、文明用語(yǔ)錯(cuò)講或不講、不全的一次扣10分；3、使用服務(wù)禁語(yǔ)及其它不文明行為的一次扣100分。項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及緣故講明四、業(yè)務(wù)技能200分28肢體語(yǔ)言符合“親情服務(wù)”活動(dòng)規(guī)范要求。1、肢體語(yǔ)言不規(guī)范、不全、不使用、不標(biāo)準(zhǔn)的一次扣20分；31推行微笑服務(wù)。1、臉色難看無(wú)微笑造成矛盾激化或司乘人員檢舉揭發(fā)，經(jīng)查屬實(shí)的扣50分。32講話和氣，語(yǔ)調(diào)不生硬，亭外與司乘人員講話先敬禮，耐心解答詢問(wèn)。1、不敬禮、不耐心、語(yǔ)調(diào)生硬的一次扣20分；2、造成嚴(yán)峻不良阻礙的扣100分。33工作中使用一般話

40、。1、不使用一般話的每次扣30分。34提倡委屈服務(wù)。1、有經(jīng)歷且形成書(shū)面材料的上報(bào)站考核組，按情節(jié)給予1050的加分獎(jiǎng)勵(lì)。35儀表文明。1、儀表不端，行為不規(guī)范每次扣20分；2、精神不振、注意力不集中，阻礙形象的每次扣20分。36搞好咨詢服務(wù)，熟知周邊地理環(huán)境，有司乘人員問(wèn)路，能夠熟練解答。1、對(duì)周邊地理環(huán)境不熟悉，不能及時(shí)解答司乘人員提出的問(wèn)題，每次扣20分。五、各站自主考核50分1各站依照本站實(shí)際情況制定本標(biāo)準(zhǔn)以外的考核項(xiàng)目。累計(jì)扣分以50分為限，原則上不得增加加分項(xiàng)，自主考核項(xiàng)目的增加及修訂需報(bào)處考核組批準(zhǔn)后執(zhí)行。講明：扣分項(xiàng)為累積扣分，直至該項(xiàng)目扣為零分。附件3： 監(jiān)控人員星級(jí)治理日常

41、考核標(biāo)準(zhǔn)(500分)項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及緣故講明 一、政治思想25分1積極參加政治學(xué)習(xí)，黨團(tuán)組織和集體活動(dòng)，努力提高思想政治覺(jué)悟。1、各種學(xué)習(xí)活動(dòng)缺席一次扣10分；2、學(xué)習(xí)無(wú)筆記、記錄不全、不認(rèn)確實(shí)扣10分。2正確樹(shù)立“三觀”，擺正國(guó)家、集體、個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。1、事業(yè)心不強(qiáng)，不服從工作安排的扣25分。3團(tuán)結(jié)同志，能夠主動(dòng)關(guān)心他人互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)。1、鬧不團(tuán)結(jié)，撥弄是非扣20分；2、拉幫結(jié)派、抵毀他人一次扣25分。4熱愛(ài)集體，維護(hù)公共利益，不搞破壞。損壞公物、亂涂亂畫(huà)一次扣20分；情形惡劣的當(dāng)月評(píng)比為無(wú)等級(jí)。5自律，抵制各種誘惑。1、有貪污作弊行為的，取消參評(píng)資格，當(dāng)月評(píng)比為

42、無(wú)等級(jí)。 二、遵章守紀(jì)150分1服從領(lǐng)導(dǎo)治理。1、有不服從治理的酌情扣除10-100分，情形嚴(yán)峻者，取消當(dāng)月參評(píng)資格，星級(jí)評(píng)定為無(wú)等級(jí)，并按有關(guān)規(guī)定處置。2工作積極主動(dòng)，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)。1、工作拖拉不及時(shí)辦理扣30分。2、不盡心盡力按要求完成交辦任務(wù)或應(yīng)付了事每次扣20分。3在站期間不得酗酒、賭博。1、發(fā)覺(jué)一次取消當(dāng)月考核資格，星級(jí)評(píng)定為無(wú)等級(jí)。4著裝、儀表規(guī)范。1、著裝、儀表不規(guī)范，每人次扣20分；2、中隊(duì)長(zhǎng)違反加倍扣分。5上崗期間無(wú)早退、脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象。1、串崗、早退一次扣100分；2、脫崗一次扣150分；3、睡崗一次扣100分。6證件齊全，佩戴位置正確、端正。1、證件

43、佩戴不齊全，佩戴位置不正確每次每項(xiàng)扣30分。7交接班程序規(guī)范，查驗(yàn)項(xiàng)目齊全，無(wú)遺漏。程序不規(guī)范，有遺漏，發(fā)覺(jué)一次扣20分；交接班不及時(shí)的，每次扣10分。8夜間監(jiān)控室內(nèi)不閉燈作業(yè)，不違章使用對(duì)講談天。1、發(fā)覺(jué)一次扣100分。項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及緣故講明二、遵章守紀(jì)150分9堅(jiān)持非當(dāng)班作業(yè)人員不在監(jiān)控室內(nèi)滯留。1、發(fā)覺(jué)一次，當(dāng)班人員扣30分。10作業(yè)期間，監(jiān)控人員坐姿端正，不踩蹬桌面或亭壁，無(wú)仰、臥、趴現(xiàn)象。1、發(fā)覺(jué)其中一項(xiàng)扣100分。11不帶與工作無(wú)關(guān)的物品上崗，積極主動(dòng)同意檢查。1、發(fā)覺(jué)一次扣20分。12當(dāng)班監(jiān)控員妥善保管暫押及遺留證件，并做好移交登記記錄。1、由于監(jiān)控員保管不善，將

44、證件丟失的扣100分；遭到司機(jī)投訴并造成重大阻礙的取消考核資格，評(píng)定為無(wú)等級(jí)。2、未作移交登記的扣20分。13上崗期間無(wú)吃零食、吸煙、喝酒、看書(shū)刊、報(bào)紙、聽(tīng)收音機(jī)、吃飯、帶手機(jī)、談天等現(xiàn)象。1、發(fā)覺(jué)一次扣150分。14不吃、拿、卡、要，不放人情車，不收受他人物品。1、發(fā)覺(jué)一次當(dāng)月考評(píng)為無(wú)等級(jí)。15上崗期間按規(guī)定時(shí)刻吃飯和上洗手間。發(fā)覺(jué)有意拖延一次扣30分。超過(guò)規(guī)定時(shí)刻的按脫崗處理。16上崗期間，不私自回宿舍。1、未經(jīng)值班站長(zhǎng)同意，私自回宿舍者一次扣30分；2、情節(jié)嚴(yán)峻的按作弊處理，當(dāng)月考評(píng)為無(wú)等級(jí)。17上崗前宿舍門(mén)上鎖，鑰匙按要求統(tǒng)一上交財(cái)務(wù)保管。1、不鎖宿舍門(mén)或鑰匙未上交的每人扣20分。18

45、不得在宿舍樓內(nèi)大聲喧嘩阻礙他人休息。1、發(fā)覺(jué)一次扣20分。19上崗人員進(jìn)出監(jiān)控室時(shí)，必須及時(shí)填寫(xiě)離崗記錄表。1、填寫(xiě)不及時(shí)的，每發(fā)覺(jué)一次扣30分；2、弄虛作假的扣100分。項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及緣故講明20下班結(jié)算時(shí)不得大聲講笑、打鬧。1、違反一次扣30分。21加強(qiáng)考勤治理，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。1、違反請(qǐng)銷假制度的按曠工處理；2、一個(gè)月內(nèi)，請(qǐng)假超過(guò)2個(gè)班次的，超過(guò)部分每個(gè)班次扣30分；3、遲到每次扣10分，超過(guò)2小時(shí)扣20分，超過(guò)四小時(shí)扣30分； 三、生活秩序與安全生產(chǎn)75分1宿舍內(nèi)物品擺放整齊規(guī)范，潔凈整潔。1、室內(nèi)被褥、床鋪、桌椅、飲水機(jī)、臉盆、毛巾、牙缸等物品擺放不整齊，不規(guī)范的一項(xiàng)

46、次扣30分；2、責(zé)任不明的扣宿舍全體人員，每人30分。2宿舍內(nèi)無(wú)煙頭，無(wú)喝酒，無(wú)張貼圖片、字畫(huà)，暖氣片上無(wú)烘干、晾曬衣物及其它物品。1、一項(xiàng)不合格扣20分。3宿舍內(nèi)無(wú)晾曬搭掛衣物和其它物品。1、每發(fā)覺(jué)一次扣30分（晚7：00至早8：00除外）。4節(jié)約能源，按時(shí)關(guān)燈、空調(diào)、飲水機(jī)。1、不按規(guī)定時(shí)刻關(guān)閉房燈、空調(diào)和飲水機(jī)等，責(zé)任人一項(xiàng)次扣30分；2、不能查清責(zé)任人的，同一宿舍人員每人扣30分。5公共物品不得隨意挪動(dòng)位置和交換使用。1、出現(xiàn)一次扣20分。6無(wú)私接、亂接電源現(xiàn)象。1、每發(fā)覺(jué)一次扣50分，并處沒(méi)收用電器具。7關(guān)閉好門(mén)窗。1、回家或長(zhǎng)時(shí)刻離開(kāi)宿舍，未關(guān)閉好門(mén)窗一項(xiàng)次扣30分；2、不能查清的

47、責(zé)任人的，同一宿舍人員每人扣30分。項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及緣故講明三、生活秩序與安全生產(chǎn)75分8不得往宿舍門(mén)窗外扔、掃垃圾、雜物。1、發(fā)覺(jué)一次扣30分。9墻壁弄臟一塊、公共場(chǎng)所吸煙、吐痰、宿舍內(nèi)有異味。1、一次扣30分。10保持日常室內(nèi)和監(jiān)控設(shè)備的清潔，不留衛(wèi)生死角，無(wú)垃圾、灰塵、雜物及與工作無(wú)關(guān)的私人物品，潔凈整潔，水杯等物品不同意放于桌面上。1、不及時(shí)打掃衛(wèi)生的，監(jiān)控員扣20分，主任扣30分。2、水杯等物品不按規(guī)定放置的，一項(xiàng)次不合格扣20分。11遵守安全工作治理規(guī)定，無(wú)任何安全責(zé)任事故。1、發(fā)生小的安全責(zé)任事故，扣當(dāng)事人75分；2、發(fā)生重大責(zé)任事故，取消參評(píng)資格，當(dāng)月考評(píng)委無(wú)等級(jí)

48、，并追究相關(guān)人員責(zé)任。12進(jìn)出監(jiān)控室、票證室要及時(shí)鎖好門(mén)。1、進(jìn)監(jiān)控室后不及時(shí)鎖門(mén)的一次扣50分。2、票證室不鎖門(mén)一次扣責(zé)任人75分，無(wú)責(zé)任人扣主任。13對(duì)突發(fā)事件能夠沉著平復(fù)，及時(shí)、正確處置并上報(bào)，幸免事故發(fā)生（火災(zāi)、車禍、堵車等）。1、不能正確處理一次扣75分；14監(jiān)控室、結(jié)算室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、打鬧、不得隨意操作結(jié)算設(shè)備。1、違反一次當(dāng)事人扣50分。15管好、用好各種安保器材，用后要?dú)w位。1、發(fā)覺(jué)搞破壞的每人次扣50分；2、用于打鬧的每人次扣75分。16熟悉并會(huì)使用報(bào)警、滅火器材，不誤報(bào)。1、可不能操作使用的扣75分；2、誤報(bào)警的每人次扣30分。四、業(yè)務(wù)技能200分1和收費(fèi)中隊(duì)一起做好崗前預(yù)備、崗后講評(píng)工作，并聽(tīng)取收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的崗前動(dòng)員，崗后要對(duì)當(dāng)班人職員作表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。1、不參加、不點(diǎn)評(píng)一次扣50分。項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及緣