綜超事業(yè)部二季度制度流程檢測(cè)試卷試題及答案

1、綜超事業(yè)部二季度制度流程檢測(cè)試卷您的姓名： 填空題 *_您的門店： 填空題 *_1. 當(dāng)員工在服務(wù)過程中未按照公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引起顧客投訴應(yīng)該如何處理 單選題 *A、不予理會(huì)B、經(jīng)核實(shí)對(duì)該投訴顧客給予300元服務(wù)獎(jiǎng)表示歉意 【正確答案】C、員工和店長(zhǎng)表示歉意D、記嚴(yán)重違紀(jì)一次2. 當(dāng)顧客購買的商品出現(xiàn)未消磁的情況時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理 單選題 *A、讓顧客返回收銀臺(tái)去消磁B、觀察顧客是否有夾帶商品的情況C、向顧客致歉，并獎(jiǎng)勵(lì)顧客20元 【正確答案】D、給顧客進(jìn)行退貨處理3. 當(dāng)顧客購買的實(shí)物價(jià)格與電腦收銀小票的價(jià)格不符合時(shí)，責(zé)任應(yīng)當(dāng)屬于誰承擔(dān) 單選題 *A、收銀員承擔(dān)B、柜組主管承擔(dān)C、責(zé)任區(qū)對(duì)應(yīng)的責(zé)任

2、人承擔(dān) 【正確答案】D、顧客自行承擔(dān)4. 當(dāng)顧客在本商場(chǎng)購到假冒偽劣商品，經(jīng)工商等相關(guān)部門鑒定屬實(shí)時(shí)，商場(chǎng)應(yīng)該如何處理 單選題 *A、憑商品小票，給予商品一倍的賠償 【正確答案】B、直接退款C、憑商品小票，給予商品兩倍的賠償D、置換同等價(jià)位商品5. 當(dāng)商品出現(xiàn)缺貨的情況時(shí)，排面應(yīng)該如何處理 單選題 *A、由其他同類型商品替換B、在商品標(biāo)價(jià)簽后插上缺貨告知卡 【正確答案】C、保持缺貨原狀，等商品回貨時(shí)及時(shí)補(bǔ)貨D、缺貨登記本進(jìn)行登記，用促銷商品先補(bǔ)充排面豐滿6. 主力商品標(biāo)識(shí)放在價(jià)簽的什么位置 單選題 *A、標(biāo)簽的左邊 【正確答案】B、標(biāo)簽的右邊C、標(biāo)簽的上面D、標(biāo)簽的中間7. 目前門店應(yīng)用的PV

3、C屬性牌共有多少種 單選題 *A、12種B、13種C、14種 【正確答案】D、16種8. 新品上市屬性牌的可以在哪些商品上面使用 單選題 *A、用于上市六個(gè)月之內(nèi)的新商品B、用于上市三個(gè)月之內(nèi)的新商品 【正確答案】C、用于上市九個(gè)月之內(nèi)的新商品D、用于上市一年之內(nèi)的新商品9. 物流配送的商品，在驗(yàn)收中出現(xiàn)數(shù)量差異，退貨必須在（）小時(shí)內(nèi)完成，補(bǔ)貨由物流（）小時(shí)補(bǔ)貨到門店 單選題 *A、24；24B、48；24C、24；48 【正確答案】D、48；4810. 主副碼關(guān)聯(lián)的商品在銷售過程中，使用下列哪個(gè)條碼進(jìn)行銷售 單選題 *A、主碼B、副碼 【正確答案】C、通用條碼D、手工收款，主碼入賬11. 生

4、鮮柜組套條碼入庫，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰該生鮮主管（ ）元/次;出現(xiàn)二次處罰處罰該生鮮主管的同時(shí)，處罰生鮮經(jīng)理（ ）元/次，由事業(yè)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，由門店財(cái)務(wù)收取罰款 單選題 *A、10；10B、20；10C、10；20 【正確答案】D、20；2012. 供應(yīng)商未按我司要求的數(shù)量/質(zhì)量送貨，則由門店反饋至總部品類采購，出現(xiàn)第一次口頭警告并處罰供應(yīng)商 （ ）元，第二次處罰（ ）元，第三次停止供貨一個(gè)月 單選題 *A、100；200B、100；500 【正確答案】C、200；500D、100；20013. 門店收貨，由門店店長(zhǎng)/值班經(jīng)理、防損人員、生鮮經(jīng)理、門店品管人員進(jìn)行監(jiān)督，未按生鮮收貨標(biāo)準(zhǔn)，以誰收貨誰

5、負(fù)責(zé)的原則，處罰對(duì)應(yīng)生鮮主管、收貨人員 （ ）元/次，生鮮經(jīng)理 （ ）元/次 單選題 *A、10；10B、10；20C、20；10 【正確答案】D、20；2014. 未執(zhí)行庫存卡登記管理（先進(jìn)先出）、未執(zhí)行不賣隔夜葉菜/散裝面包/蛋糕類的規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰門店店長(zhǎng)（ ）元/次、生鮮經(jīng)理（ ）元/次、生鮮主管（ ）元/次 單選題 *A、200；100；50 【正確答案】B、200；100；100C、100；50；50D、100；100；5015. 門店信息后臺(tái)敲錯(cuò)條碼造成盤存差異的，處罰后臺(tái)人員 （ ）元/條碼，門店店長(zhǎng)執(zhí)行處罰，罰款由門店財(cái)務(wù)收取 單選題 *A、10 【正確答案】B、20C、3

6、0D、5016. 凡由門店員工對(duì)門店未按規(guī)范執(zhí)行進(jìn)行匿名及實(shí)名舉報(bào)的，經(jīng)核屬實(shí)，按照罰款的（ ）%對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 單選題 *A、10B、30 【正確答案】C、50D、10017. 總部商品部、營運(yùn)部、品管部每次巡店，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行的，第一次在店長(zhǎng)群里對(duì)門店店長(zhǎng)進(jìn)行通報(bào)，當(dāng)月累計(jì)達(dá)到三次，對(duì)門店店長(zhǎng)處以（ ）元罰款 單選題 *A、50B、100C、200 【正確答案】D、50018. 任何商品（含贈(zèng)品）的離店必須要有登記手續(xù)，否則經(jīng)公司董監(jiān)高、營運(yùn)人員發(fā)現(xiàn)一例，由該門店店長(zhǎng)樂捐 （ ）元并事業(yè)部通報(bào)批評(píng) 單選題 *A、50B、100C、200 【正確答案】D、50019. 門店后臺(tái)信息人員接

7、到店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)（或店助）、部經(jīng)理、柜組主管的調(diào)價(jià)文字通知后，應(yīng)無條件在2小時(shí)內(nèi)完成調(diào)價(jià)，否則，對(duì)后臺(tái)信息人員罰款（ ）元。 單選題 *A、50B、100C、200 【正確答案】D、50020. 主力商品清單中采購添加的新品信息，7 日內(nèi)未到貨的，處罰對(duì)應(yīng)采購 （ ） 元/個(gè)條碼/店 單選題 *A、5 【正確答案】B、10C、20D、5021. 對(duì)盤存前不下訂單而導(dǎo)致缺貨的，追究門店責(zé)任按每個(gè)單品加罰（ ）元/條進(jìn)行處罰，對(duì)訂單系統(tǒng)操作失誤造成錯(cuò)誤的，按每處錯(cuò)誤 （ ）元/處進(jìn)行處罰 單選題 *A、5；10B、10；5C、5；5 【正確答案】D、10；1022. 物流商品如因缺貨，短時(shí)間不能到貨

8、，物流訂單主管未及時(shí)與門店及總部采購溝通，更改狀態(tài)導(dǎo)致門店不能下訂單的，經(jīng)核實(shí)按每個(gè)商品 （） 元/條進(jìn)行處罰 單選題 *A、20B、15C、10D、5 【正確答案】23. 價(jià)格監(jiān)督舉報(bào)熱線是多少？ 單選題 *A、13258B、12356C、12358 【正確答案】D、1238524. 買A類商品贈(zèng)送B類商品應(yīng)該使用哪種屬性牌 單選題 *A、買一送一B、買一增一 【正確答案】C、熱賣D、促銷25. 買A類商品贈(zèng)送A類商品應(yīng)該使用哪種屬性牌 單選題 *A、買一送一 【正確答案】B、買一增一C、熱賣D、促銷26. 如果出現(xiàn)當(dāng)天訂單未審的情況，如何處罰 單選題 *A、扣服務(wù)達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)10分B、按每個(gè)訂

9、單10元進(jìn)行處罰 【正確答案】C、全公司通報(bào)批評(píng)D、書面檢討27. 盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)商品實(shí)物庫存數(shù)量小于電腦系統(tǒng)庫存數(shù)量應(yīng)該如何處理 單選題 *A、直接修改電腦庫存數(shù)量B、主管補(bǔ)差C、報(bào)溢D、報(bào)損 【正確答案】28. 報(bào)損商品運(yùn)出賣場(chǎng)，必須要有誰簽字？ 單選題 *A、店長(zhǎng) 【正確答案】B、經(jīng)理C、主管D、防損主管29. 數(shù)量超過訂單數(shù)量的（ ）%以上一律拒收 單選題 *A、5B、15C、10 【正確答案】D、2030. 根據(jù)調(diào)查，我們主要的消費(fèi)群體是？ 單選題 *A、30-55歲女性顧客B、25-40歲年輕女性顧客C、30-45歲年輕女性顧客 【正確答案】D、20-60歲顧客31. 日常報(bào)損申請(qǐng)表一式

10、三份，分別留存在哪里 *A、柜組 【正確答案】B、財(cái)務(wù) 【正確答案】C、后臺(tái) 【正確答案】D、防損32. 商品價(jià)簽放置有哪些要求？ *A、價(jià)簽與商品條碼一致 【正確答案】B、價(jià)簽放置對(duì)應(yīng)商品的左下角的第一個(gè)位置 【正確答案】C、價(jià)簽放置對(duì)應(yīng)商品的右下角的第一個(gè)位置D、上方居中放置33. 報(bào)損申請(qǐng)表需要經(jīng)過哪些人員簽字審核之后才能進(jìn)行報(bào)損處理 *A、柜組主管 【正確答案】B、部門經(jīng)理 【正確答案】C、防損主管 【正確答案】D、店長(zhǎng) 【正確答案】34. 以下哪些商品可以作為處價(jià)商品進(jìn)行售賣 *A、臨近保質(zhì)期商品 【正確答案】B、破損商品 【正確答案】C、滯銷的商品 【正確答案】D、自有品牌的商品3

11、5. 問題商品的處價(jià)報(bào)損可分為 *A、日常處價(jià)報(bào)損 【正確答案】B、盤點(diǎn)前處價(jià)報(bào)損 【正確答案】C、特殊情況處價(jià)報(bào)損D、柜組處價(jià)報(bào)損36. 在下列哪些情況下要做到一貨一簽 *A、包裝不同 【正確答案】B、垂直陳列、多點(diǎn)陳列 【正確答案】C、規(guī)格不同 【正確答案】D、等級(jí)、材質(zhì)不同 【正確答案】37. 牙刷類的屬性標(biāo)簽有以下哪幾種 *A、軟毛 【正確答案】B、硬毛C、細(xì)毛 【正確答案】D、中毛 【正確答案】38. 買一送一屬性牌可以在下列哪些情況下使用 *A、用于買A類商品贈(zèng)送A類商品 【正確答案】B、買的商品和送的商品相同 【正確答案】C、只要送商品都可以使用D、與價(jià)簽必須配套使用，插在標(biāo)簽上

12、面 【正確答案】39. 買二贈(zèng)一屬性牌可以在下列哪些情況下使用 *A、用于買A類商品贈(zèng)送B類商品 【正確答案】B、買的商品和送的商品不同 【正確答案】C、捆綁兩個(gè)A商品，贈(zèng)送B商品 【正確答案】D、臨期處價(jià)40. 生鮮收貨必須由哪三方同時(shí)在場(chǎng)才能憑訂單收貨 *A、生鮮主管/領(lǐng)班 【正確答案】B、收貨組人員/防損人員 【正確答案】C、供應(yīng)商 【正確答案】D、生鮮經(jīng)理41. 損耗管控方針有哪些 *A、全員防損 【正確答案】B、全過程控?fù)p 【正確答案】C、控制損耗 【正確答案】D、控制免品42. 日常報(bào)損申請(qǐng)表一式三份，分別留存在哪里？ *A、柜組 【正確答案】B、財(cái)務(wù) 【正確答案】C、后臺(tái) 【正確

13、答案】D、防損43. 日常報(bào)損申請(qǐng)表需要下列哪些人員簽字？ *A、柜組主管 【正確答案】B、防損主管 【正確答案】C、部門經(jīng)理 【正確答案】D、店長(zhǎng) 【正確答案】44. 下列哪些位置上面可以使用圓牌？ *A、排面 【正確答案】B、端架 【正確答案】C、包柱 【正確答案】D、促銷墻 【正確答案】45. 臨近保質(zhì)期的商品可以進(jìn)行什么處理？ *A、處價(jià) 【正確答案】B、報(bào)損C、綁贈(zèng) 【正確答案】D、免品 【正確答案】46. 平凍柜標(biāo)價(jià)牌主要用于哪些柜組 *A、日配 【正確答案】B、水產(chǎn) 【正確答案】C、肉品D、酒飲47. 導(dǎo)軌翻價(jià)簽主要用于哪些地方 *A、蔬果 【正確答案】B、鮮肉 【正確答案】C、

14、翻價(jià)牌 【正確答案】D、日化48. 生鮮A10翻價(jià)牌主要用于哪些區(qū)域 *A、熟食 【正確答案】B、干雜 【正確答案】C、冰鮮區(qū) 【正確答案】D、蔬果49. 可擦寫亞克力廣告牌主要用于哪些區(qū)域 *A、冰鮮臺(tái) 【正確答案】B、蔬果精品陳列價(jià)格展示 【正確答案】C、蔬果D、水產(chǎn) 【正確答案】50. 下列情況中哪些屬于標(biāo)價(jià)簽使用不規(guī)范 *A、打稱出現(xiàn)錯(cuò)誤，直接將新價(jià)簽貼在錯(cuò)誤價(jià)簽上面 【正確答案】B、散稱食品日期設(shè)置為見包裝 【正確答案】C、用標(biāo)價(jià)簽給散稱商品扎口 【正確答案】D、手寫標(biāo)價(jià)簽上面的商品條碼 【正確答案】51. 圓牌可以在哪些地方使用 *A、服務(wù)臺(tái)B、端架 【正確答案】C、促銷墻 【正確

15、答案】D、排面 【正確答案】52. 缺貨的原因有哪些？ *A、漏訂貨 【正確答案】B、供貨廠商或物流缺貨 【正確答案】C、訂貨參數(shù)設(shè)置不準(zhǔn)確 【正確答案】D、實(shí)物庫存有貨而電腦庫存為“0” 【正確答案】53. 自動(dòng)訂貨參數(shù)有哪些？ *A、最少訂貨數(shù)量B、送貨周期 【正確答案】C、訂貨周期 【正確答案】D、最小陳列量 【正確答案】54. 哪些商品是可以下促銷訂單的？ *A、促銷商品 【正確答案】B、大宗團(tuán)購商品 【正確答案】C、大庫存商品D、自有品牌商品55. 門店損耗可以分為 *A、日常損耗 【正確答案】B、運(yùn)輸損耗C、盤點(diǎn)損耗 【正確答案】D、偷竊損耗56. 問題商品的處價(jià)報(bào)損可分為 *A、

16、日常處價(jià)報(bào)損 【正確答案】B、盤點(diǎn)前處價(jià)報(bào)損 【正確答案】C、盤點(diǎn)后處價(jià)報(bào)損D、特殊處價(jià)報(bào)損57. 可以通過下列哪些方法打印標(biāo)價(jià)簽？ *A、按商品條碼抄寫條碼至電腦后臺(tái)，讓電腦后臺(tái)人員打印 【正確答案】B、直接到信息后臺(tái)自己登錄系統(tǒng)進(jìn)入標(biāo)價(jià)簽打印C、運(yùn)用手持終端掃描標(biāo)簽，交信息后臺(tái)打印 【正確答案】D、領(lǐng)取價(jià)簽紙直接到辦公室打印58. 下列哪些情況不符合標(biāo)價(jià)簽的規(guī)范使用要求 *A、換擋時(shí)將原價(jià)標(biāo)價(jià)簽放置在特價(jià)標(biāo)價(jià)簽后面，便于換擋 【正確答案】B、將標(biāo)價(jià)簽放置在商品右下角 【正確答案】C、標(biāo)價(jià)簽非價(jià)格區(qū)域破損，不影響顧客購買，就繼續(xù)使用 【正確答案】D、為節(jié)省標(biāo)價(jià)簽使用，同品牌同規(guī)格不同口味的產(chǎn)

17、品可以共用一張標(biāo)價(jià)簽 【正確答案】59. 下列情況中，哪些是可以直接拒收的？ *A、商品超過保質(zhì)期三分之一拒收 【正確答案】B、白條肉肥膘超過2.5厘米（前端第6、7根肋排處）拒收 【正確答案】C、魚體形明顯異常、有異味 【正確答案】D、明顯破損、脹包的 【正確答案】60. 贈(zèng)品進(jìn)店下列哪些說法正確？ *A、贈(zèng)品進(jìn)店需要在防損處登記 【正確答案】B、贈(zèng)品日期需在保質(zhì)期內(nèi) 【正確答案】C、贈(zèng)品進(jìn)店需在防損處貼贈(zèng)品碼 【正確答案】D、贈(zèng)品可以直接進(jìn)店61. 報(bào)損是因盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)商品實(shí)物庫存數(shù)量大于電腦系統(tǒng)庫存數(shù)量，將差異數(shù)量進(jìn)行報(bào)損操作 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】62. 報(bào)溢是因盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)商品實(shí)物庫存

18、數(shù)量大于電腦系統(tǒng)庫存數(shù)量，將差異數(shù)量進(jìn)行報(bào)溢操作 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)63. 門店經(jīng)過定期和移交盤點(diǎn)后，產(chǎn)生實(shí)物庫存和電腦庫存的差異，需要填寫商品報(bào)損和商品報(bào)溢申請(qǐng)表，通過商品盤點(diǎn)數(shù)量錄入登賬后直接生成商品報(bào)損和商品報(bào)溢金額，進(jìn)入財(cái)務(wù)接口 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】64. 所有的報(bào)損報(bào)溢都計(jì)入財(cái)務(wù)商品損耗科目，門店分析報(bào)損報(bào)溢產(chǎn)生的原因，作出相應(yīng)的預(yù)防措施，以便更好控制商品損耗 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)65. 生鮮問題商品的報(bào)損每天需報(bào)損一次，所有報(bào)損單品必須分開，不能混合稱重,所有需要報(bào)損的商品和廢棄原料必須當(dāng)日完成報(bào)損，禁止隔日?qǐng)?bào)損，并且要求所有報(bào)損單據(jù)應(yīng)當(dāng)日內(nèi)完成錄單 判斷

19、題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)66. 貨架底層和頂層也需要使用屬性牌 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】67. 在同分類商品中，陳列量不低于常規(guī)商品的兩倍 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)68. 水果試吃品要求將試吃盒封好膜后在上方劃開口，方便顧客將牙簽插入其中取出商品進(jìn)行試吃 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)69. 生鮮商品訂貨時(shí)，必須使用采購統(tǒng)一制定的條碼，原材料和耗材下單必須由生鮮經(jīng)理簽字審批，留底存單，以備核查 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)70. 柜組下商品訂單時(shí)，必須按照在系統(tǒng)的原材料條碼規(guī)格、價(jià)格進(jìn)行完成訂單工作，實(shí)施一品一碼訂貨流程，特殊情況可以使用代替條碼訂貨 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】71.

20、生鮮主管/領(lǐng)班負(fù)責(zé)商品品質(zhì) （鮮度 活度 賣相）檢查，抽查率達(dá)100%，以采購提供的生鮮收貨標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，進(jìn)行品質(zhì)篩選，未達(dá)標(biāo)的一律拒收 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)72. 供應(yīng)商必須向收貨組人員/防損人員提供有效的生鮮商品相關(guān)證件、報(bào)告，收貨才可以進(jìn)行（如肉品的動(dòng)物檢疫證 非洲豬瘟報(bào)告，水產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告），且生鮮主管必須將最新的證件、報(bào)告公示在本部門區(qū)域明顯位置 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)73. 生鮮主管/領(lǐng)班、收貨組人員/防損人員、供應(yīng)商三方當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)商品的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格后由三方簽字，如一方有事離開可以由其他人代簽 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】74. 生鮮倉庫冷庫嚴(yán)禁存放臨期/過期商品、嚴(yán)禁

21、將鮮品進(jìn)行轉(zhuǎn)速凍商品、但是可以將凍品解凍進(jìn)行二次速凍 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】75. 門店經(jīng)過定期和移交盤點(diǎn)后，產(chǎn)生實(shí)物庫存和電腦庫存的差異，不需要填寫商品報(bào)損和商品報(bào)溢申請(qǐng)表，通過商品盤點(diǎn)數(shù)量錄入登賬后直接生成商品報(bào)損和商品報(bào)溢金額，進(jìn)入財(cái)務(wù)接口 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)76. 大店在同城區(qū)內(nèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市在同鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)、城區(qū)便民店在同一商圈內(nèi)，同生產(chǎn)廠家、同品名、同型號(hào)、同規(guī)格、同等級(jí)商品零售價(jià)，既不高于同行也不低于同行，必須與同行持平 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)77. 非定期盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)差異，可以不經(jīng)由店長(zhǎng)簽字，直接進(jìn)行報(bào)損報(bào)溢處理 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】78. 贈(zèng)品離店無

22、須登記手續(xù)，可以直接離店 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】79. 主力商品標(biāo)識(shí)可以放在標(biāo)簽的右邊 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】80. 貨架底層和頂層不能使用屬性牌 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)81. 進(jìn)口商品一定要有中文說明，包括物品名稱、用途、原產(chǎn)國、制造者名稱、地址和經(jīng)銷商、進(jìn)口商、代理公司等 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)82. 貨架上商品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)缺貨，可以拉排面保持豐滿 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】83. 送貨周期、訂貨周期和最小陳列量三個(gè)參數(shù)設(shè)置一次就可以一直使用 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】84. 已過期的商品可以進(jìn)行報(bào)損處理 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】85. 因盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)商品實(shí)物庫存數(shù)量大于電腦系統(tǒng)庫存數(shù)量，將差異數(shù)量進(jìn)行