工廠服裝供應(yīng)及售后服務(wù)方案

1、服裝供應(yīng)及售后服務(wù)方案1、服裝生產(chǎn)流程服裝簽訂供貨合同I組織測量尺寸I根據(jù)款式及號型下達(dá)生產(chǎn)計劃I組織生產(chǎn)工序I制版裁版I生產(chǎn)縫紉I整燙后處理I產(chǎn)品檢驗產(chǎn)品包裝運輸發(fā)放到采購單位2、交貨期控制措施2.1交貨日期控制的措施（1）規(guī)劃確定此次供貨的總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo)，編制進(jìn)度計 劃，并檢査各層次的計劃，形成嚴(yán)密的計劃保證系統(tǒng)。（2）控制在生產(chǎn)過程中，及時跟蹤檢查實際進(jìn)度，整理統(tǒng)計檢査數(shù)據(jù)。進(jìn) 行實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度的比較，出現(xiàn)偏差及時采取措施調(diào)整。2交貨日期的保證措施（1）組織措施落實各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。做好勞力、材 料、機構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，加強對生產(chǎn)部的各類管理人員

2、的教育工作, 使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。（2）技術(shù)措施1）根據(jù)工期控制，逐周編制作業(yè)計劃。根據(jù)計劃，在生產(chǎn)、運 輸過程中加強人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對照檢 查計劃執(zhí)行情況，及時調(diào)整。2）勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動本單位內(nèi)部的 熟練技術(shù)工人進(jìn)行作業(yè)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強崗前培訓(xùn) 工作，確?；竟\硬，以提高工作功率。加強原材料的采購管理，周轉(zhuǎn)材料充實供應(yīng)，材料進(jìn)場及時。進(jìn)場后嚴(yán)格檢驗，合格后按類別整齊堆放，避免由于材料供應(yīng)不及時 或出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交貨期。對投入本項目供給的各類運輸車輛，進(jìn)場前進(jìn)行檢査維修， 作業(yè)中不斷加強保養(yǎng)和檢修，

3、以保證機具的完好性，從而保證和提高 機具使用率，以免機械器具故障或短缺而影響供貨進(jìn)度。經(jīng)濟措施為保證供貨日期的實現(xiàn)，必須有資金保證，我公司為本供貨準(zhǔn)備 了一定資金，并實行專款專用制，從而保證交貨期進(jìn)度不受資金的影 響。信息管理措施在生產(chǎn)及運輸過程中，不斷地收集實際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理 統(tǒng)計，與計劃進(jìn)度比較，在其控制下編制周作業(yè)計劃，并做好進(jìn)度記 錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時、靈活、準(zhǔn)確、果斷地 采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完 成供貨日期目標(biāo)。技術(shù)服務(wù)支持貨物送達(dá)后，我方根據(jù)采購方需求，做好供貨服務(wù)配合，辦理產(chǎn) 品供貨手續(xù)及驗收事宜，并對不合格產(chǎn)品進(jìn)行

4、更換，為采購方提供材 料使用上的技術(shù)支持。3、質(zhì)量控制措施我們有足夠的條件保障品質(zhì)，質(zhì)量嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)（GB1840KCB31701, CB/T31888等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量服務(wù)擺在第一位。1建立質(zhì)量控制小組我公司針對本項目的重要性，特成立項目小組，保證項目高質(zhì)量 完成。項目小組組成人員：項目負(fù)責(zé)人、班組長、品檢人員、員工。3. 2面輔料進(jìn)廠質(zhì)量控制面輔料的種類有很多，其縮水率、耐熱性能、耐洗滌、強力以及 厚薄重量等都嚴(yán)重影響服裝加工制作的質(zhì)量。而輔料質(zhì)量關(guān)系到產(chǎn)品 質(zhì)量的根本，我公司設(shè)立檢驗嚴(yán)格控制制度，來提高原材料的質(zhì)量。在產(chǎn)品上線前，必須請求班組長，品檢人員和員工對要投入生產(chǎn) 得物料進(jìn)行

5、仔細(xì)核實。合格后再上線生產(chǎn)，不合格要査找原因，直至 合格才進(jìn)行生產(chǎn)。3. 3生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制（1）產(chǎn)前教育產(chǎn)前教育從源頭上控制，重在事前教育，生產(chǎn)管理人員仔細(xì)審閱 工藝制單，核對樣衣的制作過程，對款式工藝熟記于心，針對工藝難 點，要有解決方法與措施。（2）產(chǎn)中糾正服裝投入生產(chǎn)后，生產(chǎn)管理人員要進(jìn)行指導(dǎo)、督促與跟進(jìn)，特別是在每款生產(chǎn)的初期應(yīng)從第一道工序開始跟進(jìn)檢查指導(dǎo)，實行首件產(chǎn) 品確認(rèn)制。及時糾正錯誤方法或不良生產(chǎn)習(xí)慣，保證上一道工序傳給 下一道時是合格的。（3）巡檢項目負(fù)責(zé)人必須進(jìn)行巡檢，巡檢檢的工作不僅僅是査半成品或成 品，還應(yīng)該該向前延伸，即從第一道工序開始就開始檢査，巡檢要進(jìn) 行每

6、一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)、每道工序的監(jiān)控。（4）成衣檢驗成衣檢驗是服裝進(jìn)入銷售市場的最后一道工序，因而在服裝生產(chǎn) 過程中，起著舉足輕重的作用。（5）總結(jié)在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，如技術(shù)因素、而輔料因素、加工 程序因素等而導(dǎo)致返工現(xiàn)象的，應(yīng)及時反饋給技術(shù)部門或品控部門, 讓其協(xié)助解決并記錄存檔，作為以后類似問題預(yù)防工作的參考。4包裝、倉儲、交付質(zhì)量管理（1）包裝分內(nèi)包裝和外包裝，包裝材料需符合要求。內(nèi)包裝為 膠袋包裝，需要注意膠袋內(nèi)衣服是否平整對稱，膠袋大小是否合適。 外包裝樣式是否正確。（2）倉儲環(huán)境要求干燥衛(wèi)生，不能有陽光直射現(xiàn)象。外箱的碼 放，不能超高，以免造成最下面箱子的損壞。（3）產(chǎn)品在交付前，

7、應(yīng)加強防護(hù)，保存在適當(dāng)環(huán)境下，防止變 形、損壞。產(chǎn)品交付時，采購方根據(jù)貨物的技術(shù)規(guī)格要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對貨物進(jìn)行檢查驗收。4、售后服務(wù)內(nèi)容及措施4.1售后服務(wù)體系（1）客戶服務(wù)體系1）我公司的客戶支持體系是以我公司為主的支持結(jié)構(gòu)。2）我公司負(fù)責(zé)項目的全面管理、協(xié)調(diào)及實施工作。3）我公司產(chǎn)品部負(fù)責(zé)貨物訂單、客戶培訓(xùn)聯(lián)系等工作。4）我公司技術(shù)部負(fù)責(zé)對客戶的技術(shù)服務(wù)工作，以此保證對客戶的 服務(wù)能以最快的速度處理。（2）客戶項目各個階段的服務(wù)項目過程中，我公司將為您提供相應(yīng)于各個階段的服務(wù)，并由相 應(yīng)部門負(fù)責(zé)完成。1）售前服務(wù)：售前服務(wù)由我公司銷傳部負(fù)責(zé)，根據(jù)采購人的需求 與技術(shù)支持人員與您共同討論項目的

8、基本范圍，提出最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品需 求方案，使您得到真正所需的產(chǎn)品。2）售中服務(wù)：制作服務(wù)由我公司技術(shù)部負(fù)責(zé)，完成相應(yīng)的產(chǎn)品加 工制作。3）售后服務(wù)：傳后服務(wù)由我公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)，提供產(chǎn)品維護(hù) 等工作。（3）服務(wù)工作制度1）熱情答復(fù)定制單位的來電來信，妥善解決實際問題，并建立客戶服務(wù)檔案。2）熱情認(rèn)真的接待來訪客戶。3）對所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退出公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫記錄表，并且按月及時匯檔歸總。4. 2售后服務(wù)響應(yīng)時效我公司在接到售后電話后，即時響應(yīng)，1小時到位，提供7*24 小時售后服務(wù)響應(yīng)電話：XX。4. 3免費質(zhì)保期限（1）服裝發(fā)放至采購方后，10天內(nèi)發(fā)現(xiàn)有破損等制作質(zhì)量問題的，予以換貨

9、，發(fā)生的費用由我公司承擔(dān)。（2）我公司提供所投貨物（服務(wù)）通過驗收合格之日起六個月的免費質(zhì)量保證期。（3）貨品到需方發(fā)放并核實數(shù)據(jù)完畢后，我方派技術(shù)員至定制單位了解情況，按“三包“內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)。4. 4售后服務(wù)方式（1）貨到定制單位310時間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供的相關(guān)情況分類，并在兩天內(nèi)及時選派技 術(shù)相關(guān)人員在定制單位配合下按照“三包“的內(nèi)容逐個逐套進(jìn)行售后 服務(wù)，直至滿意。（2）根據(jù)定制單位選擇的而料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配。界時我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明說，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期。（3）在質(zhì)保期內(nèi)我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪, 并針對定制單位出現(xiàn)的問題，認(rèn)真做好售后服務(wù)，直至每個成員服務(wù) 滿意。（4）根據(jù)客戶的行業(yè)特點另行制定合理的售后服務(wù)方式。5、售后服務(wù)承諾我公司的產(chǎn)品達(dá)到同業(yè)內(nèi)較高質(zhì)量，且價格實惠，同時我們擁有 更好更完善的售后服務(wù)，特就本次投標(biāo)項目中包括服裝的供給和質(zhì)量 保證等一切售后服務(wù)事項作出以下承諾：（1）售后服務(wù)承諾我公司擁有最專業(yè)的售后服務(wù)，做到按人分裝，門對門送貨服務(wù)。（2）質(zhì)量保證承諾我們有足夠的條件保障品質(zhì)，質(zhì)量嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)（GB18401、 CB3170K CB/T31888、纖維制品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法）等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),