禮儀培訓(xùn)講解員

1、關(guān)于禮儀培訓(xùn)講解員第一張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月關(guān)于禮儀什么是禮儀？ 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同尤為人們所遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。 禮儀四要素：主體、客體、媒體、環(huán)境1）禮儀的主體：指的是禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。2）禮儀的客體：又稱(chēng)禮儀對(duì)象，指的是禮儀活動(dòng)的具體指向者和承受者。3）禮儀的媒體：指的是禮儀活動(dòng)所依托的一定媒介。4）禮儀的環(huán)境：指的是禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定時(shí)空條件，大體說(shuō)來(lái)，可 以分為禮儀的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。第二張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月什么是講解禮儀？ 講解禮儀是指講

2、解員在展覽講解中的禮儀行為規(guī)范。所謂行為，指的是人們受自己意志的支配而表現(xiàn)在外的活動(dòng)。所謂規(guī)范，指的是標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。由此可見(jiàn)，講解禮儀的實(shí)際內(nèi)涵，是指講解員向觀眾提供服務(wù)時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的利益行為標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的做法。禮儀的種類(lèi)有哪些？ 由禮儀的主體、客體、媒體、環(huán)境思想基本要素構(gòu)成的禮儀，根據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同，大致可以分為個(gè)人禮儀、家庭禮儀、社交禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、習(xí)俗禮儀、外事禮儀八大類(lèi)。第三張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)講解禮儀一、儀容儀表禮儀二、形體培訓(xùn)三、其他基本接待禮儀第四張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)講解禮儀一、儀容

3、儀表禮儀1、儀表端莊儀表，一般指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等。它是人的精神風(fēng)貌的外觀，在一定意義上儀表能反映出一個(gè)人的品德、文化修養(yǎng)、品味情趣、生活習(xí)慣等特征。講解員在為觀眾講解服務(wù)時(shí)，“第一印象”的產(chǎn)生往往多半就來(lái)自其儀表。（1）儀容。即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由面容、發(fā)式以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等構(gòu)成。面容。男性應(yīng)每天剃須修面；女性應(yīng)化淡妝。發(fā)式。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方應(yīng)是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式最基本的要求。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性發(fā)式要與個(gè)人的臉型、膚色、體型相匹配。手部。保持手部清潔，定期修剪指甲。講解員不宜涂抹濃艷色指甲油。第五張，P

4、PT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)講解禮儀一、儀容儀表禮儀（2）服飾。講解員上崗必須著正裝。男士西裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。a.襪子。應(yīng)該選擇深色，切記黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下后蹺起腿后不露皮膚為準(zhǔn)。b.皮鞋。造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。女士西裝。女士西裝主要包括上衣、裙子（或褲子）、襯衫、鞋襪。a.裙子。以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3-6cm，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3cm左右。b.鞋襪。鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。外資應(yīng)是高筒襪或連褲襪（肉色）。第六張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)講

5、解禮儀一、儀容儀表禮儀（3）飾品的佩戴。飾品佩戴因人而異，除了要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短外，還要避免過(guò)分耀眼奪目，數(shù)量以不超過(guò)兩件為宜，避免將觀眾的視線和注意力吸引到講解員的服飾上來(lái)，應(yīng)以雅致取勝。耳釘?？梢源鞫?，不能戴樣式夸張的耳環(huán)。戒指。一般情況下，一只手上只戴一枚戒指，戴兩枚或兩枚以上均不適宜。手鐲和手鏈。一只手上不能戴兩只或兩只以上的手鐲或手鏈，講解期間以不戴為宜。第七張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)1、站姿2、微笑3、手勢(shì)引領(lǐng)4、走姿第八張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)站姿（1）兩腳跟相靠（八字步或丁字步），腳

6、尖展開(kāi)4560。（2）兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊。（3）脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。（4）兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。（5）兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。（6）下頜微收，雙目平視前方。 第九張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)站姿女士前搭手站姿： 兩腳尖展開(kāi)，左腳腳跟靠近右腳中部（丁字步）重心平均置于兩腳上，也可置于一腳上，通過(guò)重心轉(zhuǎn)移可減輕疲勞，雙手交叉置于腹前。 男士后搭手站姿： 兩腳平行開(kāi)立，腳尖展開(kāi)，挺胸立腰，下頜微收，雙目平視，兩手在身后相搭，貼在臀部。第十張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)講解禮儀二

7、、形體禮儀培訓(xùn)站姿頭頂書(shū)、腿加紙練習(xí)法第十一張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)微笑微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作 甜美的微笑能拉近彼此的距離 面對(duì)參觀者目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然 伴隨微笑要露出6-8顆門(mén)牙、嘴角微微上翹 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑第十二張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)微笑咬筷子練習(xí)法第十三張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)手勢(shì)引領(lǐng)手勢(shì)第十四張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)講解禮儀二、形

8、體禮儀培訓(xùn)引領(lǐng)手勢(shì)引領(lǐng)（1）在走廊時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處自己走在走廊邊側(cè)，讓客人走中間與客人步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 （2）在樓梯間：自己走左側(cè)，讓客人走正方向 遇到拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等 第十五張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)講解禮儀二、形體禮儀培訓(xùn)走姿（1）上身保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。（2）雙臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)，手掌心向內(nèi)。（3）步位準(zhǔn)確，兩腳內(nèi)側(cè)要落在同一條直線上。（4）步幅適度，標(biāo)準(zhǔn)步幅是本人腳長(zhǎng)的1-1.5倍。（5）步速均勻，行走速度適中，2秒3步。第十六張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)講解

9、禮儀三、其他接待禮儀 坐姿 握手 鞠躬 奉茶 搭乘電梯 禮貌用語(yǔ)第十七張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)講解禮儀三、其他基本接待禮儀坐姿3、正襟危坐式2、雙腿疊放式4、雙腿斜放式1、垂腿開(kāi)膝式第十八張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)講解禮儀三、其他基本接待禮儀握手握手的方式：1、伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏;2、說(shuō)寒暄的話，并與表情配合3、稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-5秒;4、身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸手；客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手第十九張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)講解禮儀三、

10、其他基本接待禮儀鞠躬禮鞠躬要領(lǐng)： 行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己腳前1.5米處（15禮）及腳前1米處（30禮）。男性雙手放身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。15鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)30鞠躬禮：遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)第二十張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)講解禮儀三、其他基本接待禮儀奉茶禮茶倒八分滿注意溫度兩杯以上要用托盤(pán)勿以手碰觸杯緣茶杯擱置在客人方便拿取之處注意奉茶用語(yǔ)第二十一張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)講解禮儀三、其他基本接待禮儀搭乘電梯（1）在客人進(jìn)入電梯前按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入。（2）到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的

11、按鈕，請(qǐng)客人先下。第二十二張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)講解禮儀三、其他基本接待禮儀禮貌用語(yǔ) 講解禮儀禮貌用語(yǔ)規(guī)范的基本要求是：態(tài)度誠(chéng)懇謙遜，內(nèi)容準(zhǔn)確順暢，表達(dá)得體適度。（1）稱(chēng)謂用語(yǔ)。習(xí)慣的稱(chēng)謂一是男女統(tǒng)稱(chēng)為“同志”；二是稱(chēng)呼男士為“先生”，稱(chēng)呼女士為“女士：。除此之外，還應(yīng)掌握以下幾種成為模式：稱(chēng)長(zhǎng)為尊。交往對(duì)象若是長(zhǎng)輩、長(zhǎng)者，應(yīng)尊稱(chēng)“老爺爺”、“老奶奶”、“您老”。對(duì)有影響的老前輩，在其姓氏后面加上“老”字，尊重的意義就更進(jìn)一步，如“劉老”、“張老”。尊稱(chēng)職務(wù)。對(duì)上級(jí)或平級(jí)尊稱(chēng)其行政職務(wù)，如“李館長(zhǎng)”“張秘書(shū)”；對(duì)知識(shí)分子尊稱(chēng)其職稱(chēng)，如“王教授”“李工程師”；上級(jí)對(duì)下級(jí)在正式場(chǎng)合要稱(chēng)職務(wù)、職稱(chēng)，在非正式場(chǎng)合也可以稱(chēng)姓氏，如“老李”、“小張”。第二十三張，PPT共二十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓(xùn)講解禮儀三、其他基本接待禮儀禮貌用語(yǔ)（2）迎送用語(yǔ)。歡迎語(yǔ)?！皻g迎！”“歡迎觀臨！”“歡迎您的到來(lái)！”“見(jiàn)到您很高興！”送別語(yǔ)?！霸僖?jiàn)！”“