禮儀培訓講解員

1、關于禮儀培訓講解員第一張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月關于禮儀什么是禮儀？ 禮儀是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同尤為人們所遵守的行為準則和規(guī)范的總和。 禮儀四要素：主體、客體、媒體、環(huán)境1）禮儀的主體：指的是禮儀活動的操作者和實施者。2）禮儀的客體：又稱禮儀對象，指的是禮儀活動的具體指向者和承受者。3）禮儀的媒體：指的是禮儀活動所依托的一定媒介。4）禮儀的環(huán)境：指的是禮儀活動得以進行的特定時空條件，大體說來，可 以分為禮儀的自然環(huán)境和社會環(huán)境。第二張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月什么是講解禮儀？ 講解禮儀是指講

2、解員在展覽講解中的禮儀行為規(guī)范。所謂行為，指的是人們受自己意志的支配而表現(xiàn)在外的活動。所謂規(guī)范，指的是標準的、正確的做法。由此可見，講解禮儀的實際內(nèi)涵，是指講解員向觀眾提供服務時表現(xiàn)出來的利益行為標準的、規(guī)范的做法。禮儀的種類有哪些？ 由禮儀的主體、客體、媒體、環(huán)境思想基本要素構成的禮儀，根據(jù)其適用對象、適用范圍的不同，大致可以分為個人禮儀、家庭禮儀、社交禮儀、公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、習俗禮儀、外事禮儀八大類。第三張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓講解禮儀一、儀容儀表禮儀二、形體培訓三、其他基本接待禮儀第四張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓講解禮儀一、儀容

3、儀表禮儀1、儀表端莊儀表，一般指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風度等。它是人的精神風貌的外觀，在一定意義上儀表能反映出一個人的品德、文化修養(yǎng)、品味情趣、生活習慣等特征。講解員在為觀眾講解服務時，“第一印象”的產(chǎn)生往往多半就來自其儀表。（1）儀容。即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由面容、發(fā)式以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等構成。面容。男性應每天剃須修面；女性應化淡妝。發(fā)式。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方應是個人禮儀對發(fā)式最基本的要求。男性頭發(fā)前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性發(fā)式要與個人的臉型、膚色、體型相匹配。手部。保持手部清潔，定期修剪指甲。講解員不宜涂抹濃艷色指甲油。第五張，P

4、PT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓講解禮儀一、儀容儀表禮儀（2）服飾。講解員上崗必須著正裝。男士西裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。a.襪子。應該選擇深色，切記黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下后蹺起腿后不露皮膚為準。b.皮鞋。造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。女士西裝。女士西裝主要包括上衣、裙子（或褲子）、襯衫、鞋襪。a.裙子。以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3-6cm，但不可太短；中老年女性的裙子應在膝蓋以下3cm左右。b.鞋襪。鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。外資應是高筒襪或連褲襪（肉色）。第六張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓講

5、解禮儀一、儀容儀表禮儀（3）飾品的佩戴。飾品佩戴因人而異，除了要注意揚長避短外，還要避免過分耀眼奪目，數(shù)量以不超過兩件為宜，避免將觀眾的視線和注意力吸引到講解員的服飾上來，應以雅致取勝。耳釘。可以戴耳釘，不能戴樣式夸張的耳環(huán)。戒指。一般情況下，一只手上只戴一枚戒指，戴兩枚或兩枚以上均不適宜。手鐲和手鏈。一只手上不能戴兩只或兩只以上的手鐲或手鏈，講解期間以不戴為宜。第七張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓講解禮儀二、形體禮儀培訓1、站姿2、微笑3、手勢引領4、走姿第八張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓講解禮儀二、形體禮儀培訓站姿（1）兩腳跟相靠（八字步或丁字步），腳

6、尖展開4560。（2）兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側夾緊。（3）脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。（4）兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。（5）兩手臂放松，自然下垂于體側。（6）下頜微收，雙目平視前方。 第九張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓講解禮儀二、形體禮儀培訓站姿女士前搭手站姿： 兩腳尖展開，左腳腳跟靠近右腳中部（丁字步）重心平均置于兩腳上，也可置于一腳上，通過重心轉移可減輕疲勞，雙手交叉置于腹前。 男士后搭手站姿： 兩腳平行開立，腳尖展開，挺胸立腰，下頜微收，雙目平視，兩手在身后相搭，貼在臀部。第十張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓講解禮儀二

7、、形體禮儀培訓站姿頭頂書、腿加紙練習法第十一張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓服務禮儀二、形體禮儀培訓微笑微笑是服務人員的第一項工作 甜美的微笑能拉近彼此的距離 面對參觀者目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 伴隨微笑要露出6-8顆門牙、嘴角微微上翹 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑第十二張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓講解禮儀二、形體禮儀培訓微笑咬筷子練習法第十三張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓講解禮儀二、形體禮儀培訓手勢引領手勢第十四張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓講解禮儀二、形

8、體禮儀培訓引領手勢引領（1）在走廊時應走在客人左前方的2、3步處自己走在走廊邊側，讓客人走中間與客人步伐保持一致，并適當做些介紹 （2）在樓梯間：自己走左側，讓客人走正方向 遇到拐彎或有樓梯臺階的地方應用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等 第十五張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓講解禮儀二、形體禮儀培訓走姿（1）上身保持標準站姿。（2）雙臂以身體為中心，前后自然擺動，手掌心向內(nèi)。（3）步位準確，兩腳內(nèi)側要落在同一條直線上。（4）步幅適度，標準步幅是本人腳長的1-1.5倍。（5）步速均勻，行走速度適中，2秒3步。第十六張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓講解

9、禮儀三、其他接待禮儀 坐姿 握手 鞠躬 奉茶 搭乘電梯 禮貌用語第十七張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓講解禮儀三、其他基本接待禮儀坐姿3、正襟危坐式2、雙腿疊放式4、雙腿斜放式1、垂腿開膝式第十八張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓講解禮儀三、其他基本接待禮儀握手握手的方式：1、伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏;2、說寒暄的話，并與表情配合3、稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-5秒;4、身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸手；客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手第十九張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓講解禮儀三、

10、其他基本接待禮儀鞠躬禮鞠躬要領： 行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己腳前1.5米處（15禮）及腳前1米處（30禮）。男性雙手放身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。15鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時30鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時第二十張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓講解禮儀三、其他基本接待禮儀奉茶禮茶倒八分滿注意溫度兩杯以上要用托盤勿以手碰觸杯緣茶杯擱置在客人方便拿取之處注意奉茶用語第二十一張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓講解禮儀三、其他基本接待禮儀搭乘電梯（1）在客人進入電梯前按住“開”的按鈕，再請客人進入。（2）到達目的地后，按住“開”的

11、按鈕，請客人先下。第二十二張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓講解禮儀三、其他基本接待禮儀禮貌用語 講解禮儀禮貌用語規(guī)范的基本要求是：態(tài)度誠懇謙遜，內(nèi)容準確順暢，表達得體適度。（1）稱謂用語。習慣的稱謂一是男女統(tǒng)稱為“同志”；二是稱呼男士為“先生”，稱呼女士為“女士：。除此之外，還應掌握以下幾種成為模式：稱長為尊。交往對象若是長輩、長者，應尊稱“老爺爺”、“老奶奶”、“您老”。對有影響的老前輩，在其姓氏后面加上“老”字，尊重的意義就更進一步，如“劉老”、“張老”。尊稱職務。對上級或平級尊稱其行政職務，如“李館長”“張秘書”；對知識分子尊稱其職稱，如“王教授”“李工程師”；上級對下級在正式場合要稱職務、職稱，在非正式場合也可以稱姓氏，如“老李”、“小張”。第二十三張，PPT共二十五頁，創(chuàng)作于2022年6月禮儀培訓講解禮儀三、其他基本接待禮儀禮貌用語（2）迎送用語。歡迎語?！皻g迎！”“歡迎觀臨！”“歡迎您的到來！”“見到您很高興！”送別語?！霸僖?！”“