全國導游資格考試導游業(yè)務應變能力問題匯總

1、全國導游資格考試導游業(yè)務應變能力問題一、由于客觀緣故，旅行團要提早離開某地。地陪導游員應做好哪些工作?盡可能抓緊時刻，將打算內的參觀游覽安排完成。假設有困難，地陪應有應變打算，突出本地最具代表性。最具特色的旅行景點，使旅行者對本地旅行景觀有一個大體的了解；(2)向旅行社報告與飯館車隊聯系，及時辦理退房、退餐。退車事宜。(3)及時通知下一站，做好變更接待打算安排。二、地陪導游員應如何避免漏接事件發(fā)生，認真閱讀接待打算，對旅行團抵達的日期、時刻和接站地址等要親自核實清楚；核實交通工具抵達的準確時刻。提早半小時抵達接站地址，等候團隊的到來。3、地陪按打算和預按時刻到機場接一個日本旅行團，可是沒有接到

2、那個團。你做為地陪應如何處置(1)當即與旅行社聯系，查明緣故；若是推延時刻不長，地陪可留在機場等候。若是推延時刻較長，地陪應按旅行處的安排、從頭落實接待事宜。4、若是發(fā)生了錯接事故，應如何辦理？若是錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅行團時，經旅行社同意，地配可再也不互換旅行團，但全陪應互換旅行團，并向游客致歉，若是錯接的是另一家旅行社的團時，地陪和全陪應當即向旅行社匯報，設法盡快互換旅行團，并向旅行者說明情形并致歉。五、何謂誤機事故？應如何處置？由于某種緣故或旅行社工作失誤造成旅行團沒有按原定班次離開本地域而致使臨時性的滯留叫誤機。游客乘近班次離開本站或采取包機和其他交通工具前去下一站。六、如

3、何避免設機事故發(fā)生？地陪和全陪應提早做好離站交通單據的落實工作，查對并確認日期、班次、時刻。目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯系，詢問班次有無轉變；臨行前，不安排旅行團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽，不安排團隊到喧鬧的地址購物或自由活動；安排豐裕的時刻去機場，保證旅行團按規(guī)按時刻抵達離站地址，按時登機。離開本站7、你帶一新加坡教育界旅行團。突然團員李女士跑過來對你說，她的護照丟失，你做地陪如何處置？(1)安慰李女士，請其認真回憶可能丟失地址，踴躍協助尋覓，確認丟失后，辦理手續(xù)如下：A依照李女士申請，由旅行社出具證明；B持證明到本地公安機關報失，由公安機關出具證明；C持公安機關證明和李女士照片

4、到新加坡駐華使、領館補辦新護照；D領到新護照后再到我國公安機關辦理簽證明手續(xù)；(3)費用由李女士自理八、一名法國游客在我國旅行期間所帶財物被盜。導游應如何處置?(1)確認被盜后，應當即報告旅行社，公安機關和保險公司，協助查找線索，力爭破案；假設找不回被盜物品，導游應協助失主持旅行社出具的證明到本地公安機關開具失竊證明書，以便回國出關查驗或保險公司索賠；(3)安慰失主，減緩他的不快情緒。九、在千山旅行創(chuàng)覽中發(fā)覺有一名游客走失，你做為地陪應如何處置？了解情形，訊速尋覓。一樣情形下是由全陪和領隊帶人分道去尋覓，地陪率領其他游客繼續(xù)游覽；(2)向千山風光區(qū)和本地公安派出所報告，請求援助；(3)向旅行社

5、報告，必要時向公安機關報案；(4)與飯館聯系。詢問走失者是不是已回到下塌飯館；(5)假設是未找到旅行團可按打算時來回住地，導游可與領隊、全陪商量留下兩個人繼續(xù)尋覓，待找到后可搭乘其它車輛返回賓館；(6)做好善后工作，找到走失者后，導游要問清走失緣故。如屬于導游責任，地陪應向走失者道歉，責任在走失者，應付其安慰，提示以后注意。10、你作為一名地陪應如何避免游客走失？多做提示工作，讓游客記住接待社的名稱、旅行車車號、標志、下榻飯館名稱，最好戴上店徽或社徽。集體游覽時，提示大伙兒不要走散，自由活動時，不要走得太遠，不要太晚回飯館，不要去喧鬧擁堵秩序亂的地址；做好各項安排的預報。地陪要報告一天的行程。

6、上下午游覽點及吃中、晚餐的餐廳名稱、地址、到景點后在景區(qū)景點示用意前，地陪應講清旅行線路，所需時刻。旅行車停車地址、強集結合時刻和地址；(3)導游員從始至終要與旅行者在一路。并常常清點人數；地陪、全陪和領隊要緊密配合，全陪、領隊應主動負責斷后工作；(5)導游員要以精湛的導游技術和豐碩的講解內容吸引旅行者。14、有一名英國布道士在我國旅行期間散發(fā)宗教宣傳品，你作為一名地陪應如何面對此事？必然要予以勸阻，并向他指出不經我國宗教集體邀請和許諾不得在我國境內散發(fā)宣傳品；(2)不聽勸阻并有明顯破壞活動者應迅速報告公安機關處置。五、你帶旅行團在回程途中遭遇車禍，部份游客受傷，地陪應如何處置？當即搶救傷員，

7、由全陪或領隊陪同送往就近醫(yī)院；(2)及時報警，嚴格愛惜現場；（3）報告旅行社，并通知有關單位（上級主管部門、外事部門等）負責人和保險公司趕赴現場處置；（4）做好團內其他游客的安撫工作，組織他們繼續(xù)觀參游覽；（5）最好與領隊聯署寫出事故書面報告。1六、在你帶團游覽進程中，若是發(fā)生壞人搶劫旅行者，對他們行兇時，地陪應如何去做？（1）導游員要自告奮勇，愛惜旅行者的人身、財產平安；（2）當即報警、報告旅行社、派人支援（3）安寧旅行者情緒，繼續(xù)參觀游覽；（4）協助有關部門做好善后工作，并應力爭做好防范工作；（5）寫出事故報告。17、旅行團中部份旅客因食用了海產品顯現嘔吐腹泄、乏力、昏迷病癥。導游員應如何

8、處置？如何預防？這是食物中毒產生的急性腸炎病癥，若是搶救不及時，將會有生命危險。導游員應該：（1）當即設法摧吐，并讓患者多喝水以加速排泄，減緩毒性；（2）當即將患者送往醫(yī)院搶救醫(yī)治，請醫(yī)生開具診斷證明；（3）當即報告旅行社并追究供餐單位的責任。預防方法是：A定點餐廳就餐。B告知游客不要在小攤上購買食物C假設餐廳提供的食物不衛(wèi)生，應要求餐廳負責人出面道歉。1八、用餐前2小時，有四位游客向你提出將中餐換成西餐，應如何處置？依照老例。若是在用餐前3小時提自換餐導游就盡可能與餐廳聯系，給予知足；按有關規(guī)定辦理。在接近用餐時提出換餐，導游一樣不該同意要求，但應做好說明工作。若是游客們堅持換餐；能夠告知他

9、們依照規(guī)定，西餐費用自理，中餐費用不退。九、有一名日本旅行者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導游員應該如何處置？（1）導游員應詳細了解情形，協助查找線索，幫忙他解決因丟失行李而造成的生活不便；（2）如找不回行李，應旅行社出具證明，到有關部門去辦理索賠手續(xù)。20、旅行者要求調換房間，地陪應如何處置？第一應問清是什么緣故要求調房，若是是旅行社提供的房間低于合同標準，旅行社應給予調換。確有困難調不了時，應說明緣故，并提供補償。若是是房門衛(wèi)生設施、衛(wèi)生條件不良應要求飯館修理和改善，如有空屋給予調換；并向游客致歉?？墒?，游客要求往高于合同標準的客房，如有能夠知足，但游客要交付原訂飯館損失費和房費差價。一

10、、有一名游客的親人要隨團活動，導游員如何處置？（1）需征得領隊和旅行團成員的同意；（2）與旅行社聯系，猶如意可到旅行社辦理入團手續(xù)。出示證件、填寫表格、交納費用。（3）假設是外交官員，應請示旅行社及有關部門的同意。假設是記者，一樣應婉拒。經請示獲準后，方可入團。2二、一名澳大利亞旅行者明早離境回國，他委托你將一個密封的木匣轉交其親友，你作為地陪，應如何處置？（1）必需問清本匣中裝有何物，并請旅行者打開。假設是珍貴物品、食物等一樣要婉拒；（2）假設是一樣物品，導游又無法推諉時。應請旅行者寫委托書說明物品名稱、數量、當面點清、簽字并留下詳細地址和。收件人收到后，要寫收條、簽章。旅行社應將上述情形通

11、知委托人。委托書和收條要由旅行社一并保留待查。23、你帶一法國高中生旅行團游覽丹東市境內的鳳凰山。方才走下“老牛背”，導游發(fā)覺一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請問你如何處置？（1）發(fā)生骨折，一樣分內傷、外傷兩種情形。導游應采取現場緊急救護。方法是：止血（手壓法、加壓包扎法、止血帶法）、包扎（清洗傷口，包扎松緊適度）、上夾板（固定兩頭關節(jié)，幸免轉動骨折肢體）；（2）及時送醫(yī)院救治。保留好診斷書。醫(yī)療費用清單。以備向保險公司索賠；（3）報告旅行社，并寫出事故報告。24、一個臺灣旅行團在桂林因飛機出事遇難。臺方提出：（1）將尸體運回臺灣或將死者土葬在大陸；（2）為死者舉行宗教儀式以示掉念。你作為地陪，

12、如何回答他們的要求?。?）在大陸旅行中不幸死亡的游客可在本地火化，將骨灰?guī)Щ嘏_灣，也能夠將其尸體運回臺灣；（2）我國實行殯葬改革，提倡火化。因此對方要求土葬，我方能夠婉言拒絕；（3）為了做好對臺工作和從禮節(jié)上的考慮，我方可同意對方為死難者舉行一次簡單的宗教儀式或追悼儀式。2五、導游員發(fā)覺外國旅行者與中國人有不合法交往情形時，你應該如何辦？導游人員在帶團進程中，若是發(fā)覺有人企取利用游華之機與個別中國人或在華外國人勾結，竊取我國機密和經濟情報，走私販毒、盜賣文物、銷售黃色音像制品。賣淫嫖娼等犯法活動，應當即匯報旅行社并通知公安機關查明罪責，嚴正處置。2六、由于天氣緣故去上海的飛機不能按時起飛，推延

13、到晚上。但晚上十點機場宣布取消當日航班。各國外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情形下，他陪應如何處置？（1）地陪應向旅游者道歉并說明這是由于天氣原因造成的，請旅游者能給予該解，穩(wěn)定游客情緒；（2）立即問清第二天飛機時間、班次，并安排行李等事項；（3）盡快解決游客的食宿問題；（4）通知游客第二天起床。早餐、行李及發(fā)車時間、地點；5）通過旅行社計調部門通知下一站。27、一位日本旅游團離開大連時，一游客在抵達火車站后，突然找到你說，他發(fā)現自己的照像機變焦鏡頭不見了，又記不清丟在何處，該團明早抵京后，當晚就要回國，你作為地陪導游員應如何處理此事？（1）安慰日本客人；（2）讓客人回憶最后使用該鏡

14、頭的時間、地點（3）立即返回汽車上查找或貴客休息處查找；（4）打電話向下榻賓館客房部尋找；（5）留下客人的姓名、詳細地址和電話，以備找到后返還給失主；（6）客人走后，如找到，可通過馬上去京的其他團隊導游員設法代轉給客人，如果時間不允許旅行社應設法在近期內轉給外賓或郵去；（7）如果沒有找到，應給客人去信致歉。28、部分游客提出不想隨團去福陵參觀，而想去中街購物，遇到這種情況，你如何處理？（1）應盡量動員他們隨團去參觀，并介紹福陵的新變化；（2）若游客仍堅持自己意見，可爭得領隊、全陪意見先送他們去中街，并告之集合時間、地點，以便返程時接他們回賓館，并把自己的聯系方式告訴他們以便隨時聯系；（3）最好

15、能留全陪帶隊，隨他們去購物，以確保安全。29、地陪在團隊游覽中，如遇到游客暈車或中暑，如何處理？（1）在游覽前。導游應了解游客中有暈車的情況，事先通知他們服暈車藥，并勸告他們少進食，上車后應照顧他們盡量坐在車的前部，靠車窗的位置，以防止暈車，如已發(fā)生暈車就應讓患者勒緊褲帶，防止內臟震動加重病情。同時與司機聯系，求得他的協助。（2）導游員應盡量減少旅游者在太陽下曝曬，讓他們帶好遮陽傘，注意多休息，喝一些清涼飲料，以防中暑，如發(fā)現中暑者，團隊中如有醫(yī)務人員，應就地搶救。如無醫(yī)生，應在游客的協助下把患者抬到明涼處，做些力所能及的搶救工作，讓患者平臥。解開衣褲、全身放松，在領隊或家屬的陪同下服用十滴水

16、、仁丹或其他防暑藥物。如患者處于昏迷不醒狀態(tài)，則應立即送往就近醫(yī)院搶救。30、導游員陪團在五愛市場購物時，由于人多擁擠一位游客突然發(fā)現自己身上的錢包不見了，這時導游員應如何處理？（l）分析錢包丟失的時間、地點。如罪犯還沒有逃走，應帶領其他游客將其捉拿歸案，扭送公安機關；（2）如犯罪分子已經逃脫，應讓游客回憶犯罪嫌疑人的特征，向當地公安機關報案，告之事情發(fā)生的經過、時間、地點、作案人的特醫(yī)，并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式，錢物數量講清，以便破案時聯系；（3）及時向旅行社匯報，迅速寫出事故報告；（4）做好善后工作，安撫受害者以及其他旅游者。六、地陪從桃仙機場接一旅行團抵達鳳凰飯館后，發(fā)覺

17、一旅行者沒有拿到他的行李，這時你如何辦？（1）應在旅游團住房內尋找，是否是行李員送錯了房間或是本團客人拿錯了行李；（2）如果找不到立即與旅行社行李員和飯店行李員聯系查清原因；（3）如仍未找到，他陪應向旅行社匯報，請示處理辦法（4）如果是旅行社的原因，請失主填寫一份丟失行李物品及全部清單、地陪寫一份情況說明，由旅行社向保險公司申請索賠（5）地陪應寫出書面事故報告存檔。37、導游人員應采取哪些措施，防止治安事故的發(fā)生？（1）出入房間鎖好門，不要將房間號隨便告訴陌生人；更不要讓陌生人進入自己的房間。尤其是夜間更不可冒然開門（2）導游員應建議旅游者將貴重財物存入飯店的保險柜，不要隨身攜帶或放在房間里；

18、（3）離開游覽車時，導游員提醒游客不要把證件或貴重物品，遺留在車內，游客下車后，導游應提醒司機將東西鎖好，關好車窗；（4）在游覽過程中導游要始終和旅游者在一起，注意觀察周圍情況，經常清點人數；（5）旅游車行駛途中，不得停車讓無關人員上車。若有不明身份者攔車，導游應提醒司機不要停車。38、由于遇到暴風雪，機場關閉，旅游團需要延長在本市繼續(xù)游覽一天，請問導游員如何處理？（1）向旅行社匯報。重新安排該旅游團的用餐、住店。用車等事項；（2）調整接待計劃，酌情增加旅游景點，適當延長主要景點的游覽時間，晚上安排文娛活動，使游客更加盡興。（3）及時與機場聯系，盡早將旅游團送走。39、你接待一俄羅斯旅游團，按

19、計劃今晚將去大戲院觀看舞劇“黑桃皇后”。部分游客要求去大戲院觀看京劇“玉堂春”，你如何處理”？（1）如果時間允許，可請旅行社給予調換；（2）如果無法安排，導游員要耐心解釋，明確告之劇票已訂好，不能退換；請他們諒解。若這部分游客堅持看京戲，導游員應協助他們退票，但費用自理；（3）與司機商量，如果順路，盡量為少數旅游者提供方便。如果是兩個不同方向，則應為他們安排車輛，但費用自理。40、一美國旅行者要求地陪導游員陪他們購買中國的“景泰蘭”、唐三彩”、“古玩”，回國送給親友老友。訪問你應如何對？（1）一導游員可以帶他們到涉外指定的文物、工藝品商店去購買；（2）買妥物品后要提醒他們保存好發(fā)貨票。不要把物

20、品上的火漆印弄掉。以便出關時海關查驗。41、旅游者要求單獨活動。在什么情況下導游員可以允許，同時應做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？在不妨礙整個團隊活動情況下，可以允許。但要約好下次見面的時間和地點。如果游客不懂中文，可寫便條說明旅客去的地方及所住賓館。如遇準備登車、登機、登船的情況，可不同意他單獨活動，以免游客掉隊，如果去的地方治安環(huán)境不好，也可以不同意他單獨活動，以保證游客安全。42、有一外國游客突患重病，需緊急離華回國治療，可是民航售票處拒絕售給機票，請問，可能是什么原因拒絕售給機票？（1）可能離境的手續(xù)不齊備；（2）重病乘機需有醫(yī)院證明其適宜乘機，民航方可售給其機票。上述兩項缺一

21、不可。43、地陪導游員正準備按計劃去機場接團，突然接到社里電話該團推遲到第二天晚飯前抵達，請向你做為地陪應做哪些工作？（1）首先通知飯店退掉當日的食宿（2）預定第二天的食宿和車輛；（3）重新制定該團在當地的日程表，盡量保留原定的主要旅游景點。44、由于旅游旺季，機票緊張、旅行社本得不安排旅游團乘加班飛機提前離開本地，導游員應該怎樣做才能使客人諒解？（1）首先求得全陸和領隊的配合，說明更改的原因，取得他們的諒解和支持。（2）分頭做好團內有影響人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。（3）如實向全團說明緣由，并講清要采取的補救措施，使客人心理上緩和地接受這一事實；（4）充分利用有效時間安排客人參觀

22、本地主要項目，將更改計劃通知組團社和接團社；（5）若旅行社領導同意，晚上加餐，向旅游者贈送小禮品，以示歉意。45、在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時怎么辦？（1）鎮(zhèn)定地與領隊協調行動。（2）聽從飯店統一指揮，引導客人疏散；（3）不讓客人盲目跳窗，要引導游客自救。用濕毛巾捂住嘴順墻根爬；（4）看到救護人員時要大聲呼救，服從救護人員指揮，盡快撤到安全地帶；（5）得救后，立即搶救傷員，解決由于大火造成的困難。設法使旅游活動繼續(xù)進行；（6）協助領導處理善后事宜并寫出事故報告。46、有一位英國游客因家中有急事要求退團返回，導游員應該怎么辦？（1）經雙方旅行社協商后，可以滿足其要求；（2）協助客人辦理有關手續(xù)，

23、分離簽證，重訂航班。機座，費用自理；（3）服務費應按協議部分退還或不予退還。47、如果遇到游客對你正在講解景點的導游詞提出異議時，你應該怎么辦？（1）耐心聽取客人意見，從中吸取合理成分；（2）不要與客人爭辯，并感謝客人的提醒；（3）將游客的觀點作為一個“新的觀點”暫時承認，過后再予與確認；（4）假若客人的觀點是錯誤的，可以私下交換意見。48、游客向導游員提出口頭投訴時怎么辦？（1）認真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，都應讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否認；（2）立即向旅行社或有關部門匯報，認真調查，力求做出正確判斷；（3）核實后向投訴者做實事求是的說明和誠懇道歉，并迅速采取補救措施

24、；（4）妥善處理后應向游客表示感謝并繼續(xù)為游客提供熱情周到的服務。49、一外國老年游客因必勝突發(fā)住院治療，導游應如何處理？（1）立即安排緊急搶救，搶救過程中，領隊和旅行社領導應到現場。（2）脫險后仍需住院時，應及時辦理延期簽證和分離簽證手續(xù)，協助辦理出境及回國事宜。（3）住院費用由患者自理，住院期間客人未享受到旅游，綜合服務費應按中外旅行社合同結算，予以退還。50、游客要求導游員組織他們到附近的海濱去游泳，導游員應該怎么安排？（1）游客不要到深水域中去游泳，導游更不能置全團于不顧，陪少數人去。（2）向客人說明，可以組織他們到游泳館去游泳。但應提醒客人注意安全，避免溺水事故發(fā)生。1、世界旅行日是

25、哪一天？依照什么確信的？世界旅游組織在1979年第3屆代表大會上正式確定9月27目為世界旅游日。因為這一天恰是北半球旅游旺季剛剛過去，南半球旅游黃金季節(jié)即將來臨之際。此時也正是世界各國人民旅游度假的好時節(jié)，在1979年的9月27日，在墨西哥城專門大會上通過了世界旅行組織章程。2、中國的旅游業(yè)圖形標志是什么？其含義是什么？圖形標志是1969年在甘肅省武威市出土的東漢時期的青銅器“馬超龍雀”。其含義是：（1）天馬行空，象征前程似錦的旅游業(yè)。（2）馬是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中國盡興旅游。（3）馬超龍雀青銅器制品，象征著中國悠久的歷史，文明古國的偉大形象。3、1999年和2000年我國旅

26、游主題名稱是什么？1999年是中國生態(tài)環(huán)境游。2000年是中國神洲世紀游。、1998年國家旅游局向全國75個城市創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”進行了檢查驗收，首批批準了多少個城市為中國優(yōu)秀旅游城市？我省有哪些城市榜上有名？54座城市被評為第一批“中國優(yōu)秀旅游城市”。遼寧省的沈陽、大連榜上有名5、何謂“紅綠通道“？標志是什么？海關通道中的紅色通道為應稅通道：一般海外游客走此通道。標志為紅色正方形“口”海關通道中的綠色通道為免稅通道，持有中國主管部門給予外交禮遇。簽證護照外國籍人員及海關給予免驗的人員走此通道。標志為綠色正八角形。6、何謂護照？有哪幾種？護照是一國主管機關發(fā)給本國公民的或在外國居留的證件

27、，證明其國籍與身份。護照分為：外交護照、公務護照、普通護照三種。7、什么是簽證，旅游簽證屬于哪種簽證？簽證是一國主管機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注，表示準其出入境的手續(xù)。旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。8、中國公安部授權的口岸簽證機關有哪些？一共七個口岸，分別是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機場）、深圳（羅湖、蛇口）。珠海（拱北）9、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長。港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。10、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么？特快旅客列車

28、為“T”，快速旅客列軍為“K”。11、在中國境內有多少個國家和地區(qū)的現鈔可兌換成人民幣？18個國家和地區(qū)。分別是：美元。英鎊、瑞士法郎、瑞典克郎。新加坡元、挪威克郎、荷蘭盾、馬來西亞元。日元。法國法郎、德國馬克、意大利里拉。丹麥克郎。加拿大元、比利時法郎、奧地利先令、澳大利亞元、港元12、何為“水單”，有效期多長？中國銀行及各各外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱水單，水單上標有兌換率。有效期為半年。13、我國電信與郵政何年正式分開的？1998年，我國電信與郵政正式分開。14、包裹分為幾種？包裹分為普通包裹、脆弱包裹和保價包裹二種15、中國海關對于中藥材、中成藥進出境有何規(guī)

29、定？旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣1500元，麝香不準出境，犀牛角和虎骨不許進出境16、我國民航機場費如何收??？哪些人免收？對每一個從中華人民共和國國際機場出境的國際旅客，收取機場費人民幣90元，對于持有外交護照的旅客、24小時內過境的旅客以及12歲以下兒童，免收機場費27、我省國家級愛惜的要緊宗教建筑有幾處？在哪個市？有五處。它們是：（1）奉國寺，在錦州市（2）萬佛堂石窟。在錦州市（3）崇興寺雙塔，在錦州市（4）遼陽白塔，在遼陽市。（5）朝陽北塔，在朝陽市。28、說出我省國家級文物保護的歷史性紀念建筑及革命遺址有幾處？在哪個市？有五

30、處，它們是：（1）張學良舊居陳列館，在沈陽市。（2）平頂山慘案遺址和殉難同胞紀念碑，在撫順市（3）中蘇友誼紀念塔，在大連市。（4）旅順口俄監(jiān)獄舊址，在大連市。（5）原大連市政廳達魯尼市政府大樓，大連市。29、我省國家級文物保護的古遺址有幾處？在哪個城市？山有七處，它們是：（I）鳳凰山山城，在丹東市2）金牛山遺址，營口市。（3）五女山山城，在本溪市。（4）查海遺址，在阜新市。（5）姜女石遺址，在葫蘆島市。（6）牛河梁遺址，在朝陽市。（7）魚化石產地，在朝陽市。30、什么叫導游服務？導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服

31、務。31、導游服務的經濟屬性表現在哪幾個方面？導游的經濟屬性表現在（l）一直接創(chuàng)收；（2）擴大客源，間接創(chuàng)收；（3）促銷商品；（4）促進經濟交流。32、什么是優(yōu)質服務？規(guī)范化服務與個性化服務相結合就是優(yōu)質服務。33、導游服務的基本原則是什么？滿足游客需求原則，維護游客合法權益的原則，經濟效益和社會效益相結合的原則。34、游客的合法權益有哪些？有8個方面：（1）旅行自由權。（2）旅行效勞自主選擇權（3）旅行獲知權（4）旅行公平交易權。（5）依約享受旅行五、我國導游人員是不是有技術品級劃分？如何劃分？劃分的依據是什么？我國導游人員有技術品級劃分，分為低級、中級、高級和特級導游員。劃分的依據是對知識

32、、技術、業(yè)績、學歷和六、旅行行政治理部門對無證導游行為如何處置？由旅行行政治理部門責令更正并予以公告，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得。37、導游語言的八要素是什么？言之有物、言之有據。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。3八、導游人員在途中，應位于旅行車車箱的什么部位？什么緣故？導游員一樣應位子車箱前部，靠近車門和司機的地址，面對旅行者，如此全車游客你能夠一覽無余，便于觀看他們的表情、神態(tài)和對你導游講解的反映。同時能夠讓游客看到你，熟悉你，熟悉你、便于爾后配合你工作，以減少在游覽進程中顯現游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇有情形也好及時處3九、

33、你作為一名地陪導游人員，如何做好導游講解工作？我做為一名地陪導游員。必然要主動、熱情地為旅行者做好導游效勞工作，力求導游效勞工作標準化。具體講：地陪應照顧游客上車，清點人數后應向游客報告當天的天氣情形。重要新聞和當天活動安排和中晚餐時刻和地址；臨途中，地陪應向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風土人情，講解將要去參觀的游覽景點的概況、特色和歷史價值告之在景點停留的時刻及參觀終止后的集合時刻、地址，還應講解游覽進程中的有關注意事項；在景點講解時應繁簡適度，應包括景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面內容，講解語言應生動，富有表達力；地陪應在打算的時刻與費用內，讓游客充分地游覽觀賞，做到導游講解與

34、參觀游覽相結合，同時，地陪應注意游客的平安，隨時清點人數，避免旅行者走失。導游人員的大體職責有哪些？依照旅行社與游客簽定合同或約定，依照接待打算安排組織游客參觀游覽；(2)負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅行資源：配合和催促有關單位安排游客的交通。食宿等,；慰偷娜松硨筒莆鋨踩?耐心解答游客的詢問。協助處置旅途中碰到問題；反映游客的意見和要求，協助安排游客會面、座談等活動。地陪導游人員的職責是什么？(1)安排旅行活動；(2)做好接待工作；(3)負責導游講解；(4)保護游客平安；妥帖處置旅行進程中發(fā)生的各類問題導游人員應具有哪些素養(yǎng)？良好的思想道德；淵博的知識；較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神較高的

35、導游技術；競爭意識和進取精神；身心健康；得體的儀容、儀表。導游人員的行為標準包括哪些內容？忠于祖國，堅持“內外有別”原那么；嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺地遵紀遵法；自尊、自愛，不失人格、國格；44、你做為一名地陪導游員。在接到旅行社下達的接待任務后，應做好哪些預備工作？熟悉接待打算；(2)落實接待事宜；(3)物質預備；(4)心理預備；(5)語言和知識預備；(6)形象預備。五、做為地陪在旅行團抵達的前一天，你應落實哪些接待事宜？落實旅行車輛；(2)把握聯系(3)落實住房和用餐(4)了解輸送行李情形(5)了解不熟悉的景點情形。(6)校對日程安排表(7)與全陪聯系。六、做為一名地陪，你

36、在上團之前，應做好哪些物質預備？(1)依照該團旅行者的人數領取導游圖、門票結算單和費用；(2)帶好接待打算、導游證、社旗。接站牌和手提喇叭等必備物品。47、做為一名地陪，你在旅行團即將抵達前，應做好哪些效勞安排？(1)確認旅行團所乘交通工具的抵達時刻。動身前，地陪要向機場(預按時刻前2小時)火車站、輪船港(預按時刻前1小時)確認抵達難確時刻；(2)與旅行車司機聯絡；(3)提早半小時抵達迎接地址、并把握接團用車停車位置(4)再次核實旅行團抵達的準確時刻；(5)與行李員取得聯系，通知其行李送往地址；(6)持接站牌迎候旅行團。旅行團抵達后，地陪應做哪些效勞工作？(1)認狀旅行團。（2）核實人數，（3

37、）加與打算不符應及時通知旅行社；（4）集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應協助當事人到有關部門辦理行李丟失或補償申報手續(xù)；（5）集合登車，上車后要禮貌地清點人數，到齊坐穩(wěn)后請司機開車旅行團方才抵達本市，從機場、車站、碼頭到下榻飯館送中，地陸應做好哪幾項工作？（1）致歡迎詞，代表地按社、本人和司機歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機；表示提供效勞的真摯愿望；預祝旅途愉快。（2）調整時刻；接入境旅行團，地陪要介紹兩國時差，調整好時刻。（3）第一次沿途導游，風光導游，風情導游，介紹下塌飯館，宣布集合時刻和慢車地址旅行團抵達飯館后?，F陪應做好哪些工作？（1）協助辦理住店手續(xù)，請領隊

38、分發(fā)住房卡，把握領隊、全陪和團員的房間號以便聯系。（2）照顧行李進房。（3）介紹飯館設施，講清住店注意事項。（4）率領旅行團用好第一餐，將領隊介紹給餐廳領導，告之該團的特殊要求（5）宣布當日或第二天的活動安排，集合時刻和地址。（6）確信叫早時刻53、你做為一名地陪。在旅行團抵達游覽景點時，你應向旅行者交待哪些注意事項？（1），下車前，地陪應講情并提示游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地址及開車時刻；（2）在景點示用意前，講明旅行線路，所需的時刻、集合時刻利地址；（3）地陪還應向游客講明旅行進程中的注意事項。例如。平安問題，避免游客走失。54、地陪在餐飲效勞方面，應做好哪些工作？（1）

39、地陪應提早落實當天用餐時刻、地址、人數、標準及特殊要求，一一核實并確認；（2）用餐時地陪應引導游客進餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等；（3）向領隊告之用餐地址及餐后全團動身時刻；（4）用餐進程中，地陪要巡視用餐情形，并監(jiān)督、檢查餐廳是不是按標準提供效勞；（5）用餐后，地陪應嚴格按實際用餐人數、標準。飲用酒水數量，如實填寫餐飲費結算單與餐廳結帳。五、旅行者假設提出要求拜見政府有關單位時，地陪應做哪些工作？地陪導游員應向客人了解會面的主題、參加人數、所需時刻，是不是贈送品。然后向旅行社匯報，若是能夠安排會面，旅行者又沒有翻譯時，導游員可任譯員前去。若是所送禮物，是我國海關納稅物品，見后由收

40、禮單位出具證明，以便出境時由海關查驗放行。六、你在接待宗教旅行團時，應注意些什么問題？（1）弄清團員屬于哪一種宗教，若是是神職人員，應了解其在教會中的職位，以避免在接待中發(fā)生過失；（2）接待中要尊重他們的宗教信仰，適應和戒律；（3）對他的參觀、禮交。生活方面的活動應早預備。認真落實；（4）不要向他們宣傳無神論，幸免涉及有關宗教問題的爭辯、更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一路。隨意評論；（5）若是他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導游員應加以勸阻。57、當天的旅行節(jié)目已完成，旅行車正在返回住地途中，地陪應做好哪些工作？（1）回憶當天活動，可做補充講解，并回答游客的詢問；（2）沿途風光導游；（3）宣布第二天活動日程，預報晚上或第二天活動安排。動身時刻和集合地址；（4）提示游客帶好隨身物品，地陪應先下車，照顧游客下車，再向他們辭別；5八、旅行者對旅行社的接待工作不中意，你做為地陪導游員應持什么態(tài)度？（1）虛心