HR必備培訓(xùn)開發(fā)資料

1、培訓(xùn)與開發(fā)郭文智E-mail：W 2005年4月17日人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級）認證培訓(xùn)2022年8月27日郭文智Wendtkwok2本章一覽第一部分：建立培訓(xùn)制度(3-6%)第二部分：制定培訓(xùn)規(guī)劃(2-4%)1、制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標(biāo)2、確定培訓(xùn)對象3、培訓(xùn)需求分析4、培訓(xùn)方法的選擇5、制定培訓(xùn)規(guī)劃、計劃與經(jīng)費預(yù)算第三部分：培訓(xùn)管理(1%)1、選擇培訓(xùn)機構(gòu)2、設(shè)置培訓(xùn)課程3、開發(fā)培訓(xùn)教材4、選配培訓(xùn)教師第四部分：培訓(xùn)效果評估(3%)1、培訓(xùn)效果評估的方法2、 撰寫培訓(xùn)評估報告2022年8月27日郭文智Wendtkwok3基本內(nèi)容、要求及考核點第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度序號基本要求基

2、本內(nèi)容考核點1制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修改相關(guān)知識內(nèi)容要求核心2起草與解釋核心3培訓(xùn)服務(wù)制度核心4入職培訓(xùn)核心5培訓(xùn)激勵核心6培訓(xùn)考評評估核心7培訓(xùn)獎勵核心8培訓(xùn)風(fēng)險管理核心9培訓(xùn)制度的修訂核心10培訓(xùn)制度與崗位培訓(xùn)核心2022年8月27日郭文智Wendtkwok4基本內(nèi)容、要求及考核點第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃（第一單元）序號基本要求基本內(nèi)容考核點1制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標(biāo)相關(guān)知識分析評估發(fā)展目標(biāo)一般2明確教育培訓(xùn)理念核心3明確員工發(fā)展規(guī)劃項目核心4制定員工發(fā)展規(guī)劃項目核心5考察員工培養(yǎng)目標(biāo)著眼

3、點一般6員工發(fā)展規(guī)劃的層次內(nèi)容核心2022年8月27日郭文智Wendtkwok5基本內(nèi)容、要求及考核點第二節(jié)制定培訓(xùn)規(guī)劃（第二單元）序號基本要求基本內(nèi)容考核點1確定培訓(xùn)對象相關(guān)知識運用績效分析方法核心2運用任務(wù)和能力分析方法核心3根據(jù)組織發(fā)展需要分析方法核心4確定培訓(xùn)對象的基本原則核心5績效差距分析模型輔助6員工個人績效差距分析核心7組織層次需求分析核心8受訓(xùn)人員的選擇核心2022年8月27日郭文智Wendtkwok6基本內(nèi)容、要求及考核點第二節(jié)制定培訓(xùn)規(guī)劃（第三單元）序號基本要求基本內(nèi)容考核點1培訓(xùn)需求分析相關(guān)知識分析程序核心2前期準(zhǔn)備工作核心3需求調(diào)查計劃核心4實施需求調(diào)查核心5分析與輸出

4、培訓(xùn)結(jié)果核心6撰寫培訓(xùn)需求報告一般7需求分析含義和作用核心8需求分析的內(nèi)容核心2022年8月27日郭文智Wendtkwok7基本內(nèi)容、要求及考核點第二節(jié)制定培訓(xùn)規(guī)劃（第四單元）序號基本要求基本內(nèi)容考核點1培訓(xùn)方法選擇相關(guān)知識確定活動領(lǐng)域輔助2方法的適用性一般3需求調(diào)查計劃核心4直接傳授核心5實踐性核心6參與性核心7行為調(diào)整心理訓(xùn)練核心8科技時代的培訓(xùn)法核心2022年8月27日郭文智Wendtkwok8基本內(nèi)容、要求及考核點第二節(jié)制定培訓(xùn)規(guī)劃（第五單元）序號基本要求基本內(nèi)容考核點1制定培訓(xùn)規(guī)劃、計劃與經(jīng)費預(yù)算相關(guān)知識制定規(guī)劃的步驟方法核心2制定計劃的步驟方法核心3培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算核心4制定規(guī)劃

5、的原則核心5培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容核心6年度培訓(xùn)計劃主要內(nèi)容核心2022年8月27日郭文智Wendtkwok9基本內(nèi)容、要求及考核點第三節(jié) 培訓(xùn)管理（第一單元）序號基本要求基本內(nèi)容考核點1選擇培訓(xùn)機構(gòu)相關(guān)知識機構(gòu)甄選與評價核心2遴選供應(yīng)商的問題核心3選擇機構(gòu)考慮的因素一般第三節(jié) 培訓(xùn)管理（第二單元）序號基本要求基本內(nèi)容考核點1培訓(xùn)課程設(shè)置相關(guān)知識設(shè)置課程的基本環(huán)節(jié)核心2課程設(shè)置的操作過程核心3培訓(xùn)課程設(shè)置一般4培訓(xùn)課程設(shè)置的基本要素核心2022年8月27日郭文智Wendtkwok10基本內(nèi)容、要求及考核點第三節(jié) 培訓(xùn)管理（第三單元）序號基本要求基本內(nèi)容考核點1培訓(xùn)教材開發(fā)相關(guān)知識設(shè)計合適的培訓(xùn)手段

6、核心2設(shè)計和使用印刷材料一般3設(shè)計視聽材料輔助4開發(fā)合適的教材輔助5開發(fā)培訓(xùn)教材的總要求一般序號基本要求基本內(nèi)容考核點1培訓(xùn)管理（第四單元）培訓(xùn)教師的選配選配標(biāo)準(zhǔn)核心2教師來源一般3對教師能力要求核心4外部聘請師資的優(yōu)缺點一般5內(nèi)部開發(fā)教師的優(yōu)缺點一般2022年8月27日郭文智Wendtkwok11基本內(nèi)容、要求及考核點第四節(jié) 培訓(xùn)效果評估（第一單元）序號基本要求基本內(nèi)容考核點1評估方法相關(guān)知識評估步驟核心2評估層次和方法核心3反應(yīng)評估核心4學(xué)習(xí)評估核心5行為評估核心6結(jié)果評估核心7培訓(xùn)效果與評估含義核心8培訓(xùn)評估成果與標(biāo)準(zhǔn)一般9評估作用與內(nèi)容核心序號基本要求基本內(nèi)容考核點1（第二單元）撰寫評

7、估報告報告結(jié)構(gòu)與內(nèi)容核心2報告撰寫要求核心2022年8月27日郭文智Wendtkwok12第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度2022年8月27日郭文智Wendtkwok13定義、目的、原則、特性一、 培訓(xùn)與開發(fā)定義 是指組織通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)等手段，提高員工的工作能力、知識水平，發(fā)揮潛能，使員工素質(zhì)與工作要求相匹配，并提高工作績效的組織活動過程。二、培訓(xùn)與開發(fā)的主要目的增強組織和個體應(yīng)變和適應(yīng)能力提高員工工作能力和工作績效增強員工對組織的認同和歸屬四、培訓(xùn)與開發(fā)的主要原則： 1、戰(zhàn)略性 2、長期性 3、按需施教、學(xué)以致用 4、全員教育和重點提高相結(jié)合 5、主動參與 6、嚴格考核和擇優(yōu)獎勵 7、投資效益 三、培訓(xùn)

8、與開發(fā)工作的特性培訓(xùn)的經(jīng)常性培訓(xùn)的超前性效果的后延性2022年8月27日郭文智Wendtkwok14培訓(xùn)制度、崗位培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度是指能夠直接影響和作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及其政策的總和。包括兩個方面：培訓(xùn)法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策崗位培訓(xùn)制度緊密結(jié)合職務(wù)崗位要求而制定的培訓(xùn)制度和政策。是由管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評估制度、勞動、人事、工資制度、崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。崗位培訓(xùn)制度化包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策、崗位培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化。核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行。2022年8月27日郭文智Wendtkwok15二、起草培訓(xùn)制度

9、的原則1 戰(zhàn)略性2 長期性3 適用性一、 起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容制定培訓(xùn)制度的依據(jù)實施培訓(xùn)的宗旨與目的培訓(xùn)制度的實施辦法培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行培訓(xùn)制度的解釋與修訂起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容和原則2022年8月27日郭文智Wendtkwok16培訓(xùn)制度及其制度解釋1服務(wù)制度首要制度定義：法律、法規(guī)、具體制度和政策。作用：根本保證、框架、規(guī)范依據(jù)，企業(yè)、員工兩主體的目標(biāo)、利益相容。目的： 調(diào)動參訓(xùn)積極性、達到“系、規(guī)、制，三化”2入職制度先訓(xùn)后任 制度條款協(xié)約條款6風(fēng)險制度保權(quán)益避風(fēng)險5獎懲制度保障、關(guān)鍵4考核評估中心檢驗效果3激勵制度積極性崗位培訓(xùn)制度最基本、最重要的組成部分培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)是獎懲制度依

10、據(jù)2022年8月27日郭文智Wendtkwok17習(xí)題：選擇：1、培訓(xùn)的配套激勵制度主要包括（ ）A.完善的崗位任職資格要求；B.公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；C.公平競爭的晉升規(guī)定；D.以能力和績效為導(dǎo)向的分配原則。 2、企業(yè)防范培訓(xùn)風(fēng)險，可根據(jù)（ ）原則考慮培訓(xùn)成本的分攤與補償。A.利益獲得原則B.利益補償原則C.利益分攤原則D.利益均等原則問答：1、入職培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容和條款包括哪些？2、培訓(xùn)服務(wù)制度的主要內(nèi)容有哪些？3、在起草具體的培訓(xùn)制度時，其內(nèi)容都包括哪些？ABCDA2022年8月27日郭文智Wendtkwok18第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃2022年8月27日郭文智Wendtkwok

11、191 需求分析 2 設(shè)計培養(yǎng)方案和發(fā)展規(guī)劃3 設(shè)計行動方案4 實施與管理 5 培訓(xùn)評估 一、員工發(fā)展規(guī)劃的制定步驟培訓(xùn)領(lǐng)域技能完善技能提高前瞻性綜合素質(zhì)三、確定員工發(fā)展區(qū)域二、分析評估企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及著眼點：企業(yè)方面員工方面培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)營者管理人員專業(yè)人員服務(wù)人員培養(yǎng)對象新員工骨干員工第一單元：制定員工發(fā)展規(guī)劃，確定培養(yǎng)目標(biāo)2022年8月27日郭文智Wendtkwok20三個層次整體發(fā)展計劃培訓(xùn)管理計劃部門培訓(xùn)計劃三個時期長期發(fā)展規(guī)劃中期培訓(xùn)規(guī)劃短期培訓(xùn)計劃長期發(fā)展規(guī)劃的價值在于明確培訓(xùn)的方向性、目標(biāo)與現(xiàn)實之間的差距和資源的配置，此三項是影響培訓(xùn)最終結(jié)果的關(guān)鍵性因素 五、員工發(fā)展規(guī)劃的層次四、制

12、定員工發(fā)展規(guī)劃的項目1、完善培訓(xùn)方針、規(guī)章制度的執(zhí)行措施體系2、制定明確的員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目標(biāo)3、明確員工培養(yǎng)活動的基礎(chǔ)和任務(wù)分擔(dān)4、完善員工培養(yǎng)與人力資源管理各項職能的配套措施5、設(shè)計有效的員工培養(yǎng)、培訓(xùn)體系與人才開發(fā)系統(tǒng)6、建立運行良好的員工培訓(xùn)與開發(fā)機制7、實施規(guī)范化、制度化的員工培訓(xùn)活動制定員工發(fā)展規(guī)劃，確定培養(yǎng)目標(biāo)2022年8月27日郭文智Wendtkwok21選擇題1、企業(yè)在制定員工發(fā)展規(guī)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)時應(yīng)開展的培訓(xùn)主要包括 ( )A.技能完善性培訓(xùn) B.技能提高性培訓(xùn) C.前瞻性培訓(xùn) D.綜合素質(zhì)培訓(xùn) E、周知性和特知性培訓(xùn)2、設(shè)計培訓(xùn)方案時，應(yīng)考慮的主要培訓(xùn)參數(shù)有 ( )A

13、.培訓(xùn)對象 B.培養(yǎng)目標(biāo) C.培養(yǎng)內(nèi)容 D.培養(yǎng)形式和方法E、培養(yǎng)經(jīng)費預(yù)算 3、企業(yè)整體發(fā)展計劃主要涉及（）的主要內(nèi)容。A.企業(yè)培訓(xùn)形勢分析B.培訓(xùn)總體目標(biāo)C.企業(yè)培訓(xùn)資源D.企業(yè)培訓(xùn)策略 ABCDEBCDEABCDE2022年8月27日郭文智Wendtkwok22第二單元 確定培訓(xùn)對象如何確定培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對象？ 三種方法： 1、績效分析方法2、任務(wù)與能力分析法3、組織發(fā)展需要分析2022年8月27日郭文智Wendtkwok23一、績效分析法運用績效分析法確定培訓(xùn)對象的六個步驟：績效現(xiàn)狀績效標(biāo)準(zhǔn)（理想績效）績效差距（理想與現(xiàn)實的差距）差距成因及后果確定培訓(xùn)需求和對象擬定培訓(xùn)計劃2022年8月

14、27日郭文智Wendtkwok24二、任務(wù)與能力分析法步驟如下：1、根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息2、對工作任務(wù)進行分解和分析3、根據(jù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和對象2022年8月27日郭文智Wendtkwok25三、組織發(fā)展需要分析1、運用組織需要分析來確定培訓(xùn)需求和對象的主要步驟：確認培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)確認培訓(xùn)可以解決的問題：著眼點不在現(xiàn)在，而在未來。確認培訓(xùn)資源確定培訓(xùn)需求和對象2022年8月27日郭文智Wendtkwok26三、組織發(fā)展需要分析2、根據(jù)組織需要分析來確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象時要考慮的三個因素1、反映組織未來要求的人事計劃2、利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候3、改善組織氣氛與個體滿意度2022年8

15、月27日郭文智Wendtkwok27四、確定培訓(xùn)對象的基本原則當(dāng)其需，當(dāng)其時：在最需要的時候選擇最需要培訓(xùn)的人進行培訓(xùn)。當(dāng)其位：針對具體的崗位或職位及其在組織運營中的重要程度選員。當(dāng)其愿：充分體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。2022年8月27日郭文智Wendtkwok28選擇題1、工作任務(wù)分析法是以（ ）作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時工作中表現(xiàn)進行對比尋找差距。A.工作說明書 B.工作規(guī)范 C.工作任務(wù)分析記錄表 D.訪談記錄 E.工作評價 2、運用任務(wù)分析法來分析培訓(xùn)需求，可以把培訓(xùn)需求分為（ ）A.重復(fù)性需求 B.短期性需求 C.長期性需求 D.技能需求 E崗位需求3、為了準(zhǔn)

16、確地找出影響績效的原因，以確定它是否能通過培訓(xùn)來解決，績效分析應(yīng)重點考慮( )： A.工作背景 B.工作者 C.工作者行為 D.工作結(jié)果 E.結(jié)果反饋 ABCABCDEABC2022年8月27日郭文智Wendtkwok29判斷題1、如果員工的工作能力較高但績效水平較低，則有必要進行有針對性的培訓(xùn)以提高員工的績效水平。（）2、一般在企業(yè)中都存在著技術(shù)上的差距和實施中的差距，其原因或者是技能欠缺，或者是管理不善，這些問題都可以通過培訓(xùn)加以解決。（） 3、在分析培訓(xùn)需求、選擇培訓(xùn)對象時，無需考慮員工的個人發(fā)展愿望，只要培訓(xùn)是有利于組織發(fā)展的就可以進行培訓(xùn)。 （）2022年8月27日郭文智Wendtk

17、wok30第三單元：培訓(xùn)需求分析 給我一個培訓(xùn)的理由一、含義和作用 培訓(xùn)需求分析是整個培訓(xùn)開發(fā)工作流程的出發(fā)點，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，它是使培訓(xùn)工作實現(xiàn)準(zhǔn)確及時和有效的重要保證，對于培訓(xùn)工作具有很強的指導(dǎo)性，是現(xiàn)代企業(yè)進行培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)。 培訓(xùn)需求分析就是判斷企業(yè)是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。5WH：為什么培訓(xùn) Why ；培訓(xùn)什么 What ；培訓(xùn)誰whom; 培訓(xùn)的時間When；培訓(xùn)的地點Where；如何培訓(xùn)How2022年8月27日郭文智Wendtkwok31培訓(xùn)需求分析的作用1、確認差距培訓(xùn)需求分析的基本目標(biāo)：差距確認有三個環(huán)節(jié)：一理想標(biāo)準(zhǔn)或模型是什么；二是現(xiàn)實分析；三

18、理想與現(xiàn)實之間的差距分析。2、前瞻性分析3、保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性4、選擇培訓(xùn)方法/策略5、分析培訓(xùn)的價值及成本6、獲取多方支持 2022年8月27日郭文智Wendtkwok32培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容層次分析對象分析階段分析組織層次分析工作崗位層次分析員工個人層次分析新員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求分析目前培訓(xùn)需求分析未來培訓(xùn)需求分析知識、技能和態(tài)度人力資源需求、效率、文化能力、素質(zhì)、技能、績效任務(wù)分析法績效分析法培訓(xùn)需求分析2022年8月27日郭文智Wendtkwok33培訓(xùn)需求分析的流程前期準(zhǔn)備工作 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃 實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果如，建立員工背景檔案

19、，原始培訓(xùn)需求回顧 分析培訓(xùn)需求信息，撰寫培訓(xùn)需求分析報告(1)提出培訓(xùn)需求動議；(2)調(diào)查、申報、匯總動意；(3)分析培訓(xùn)需求；(4)匯總需求意見，確認培訓(xùn)需求 （1）制定調(diào)查行動計劃；（2）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；（3）選擇調(diào)查方法；（4）確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。 2022年8月27日郭文智Wendtkwok34培訓(xùn)需求信息的收集方法面談法；重點團隊分析法；工作任務(wù)分析法；觀察法；調(diào)查問卷法（1）問題清楚明了，不產(chǎn)生歧義（2）語言簡潔（3）問卷盡量采用匿名方式（4）多采用客觀問題方式，易于填寫（5）主觀問題要有足夠的空間填寫意見 2022年8月27日郭文智Wendtkwok35四、撰寫

20、培訓(xùn)需求分析報告1、實施背景：為什么培訓(xùn)，培訓(xùn)動意2、歷史回顧：進行需求分析的目的和性質(zhì) 3、概述需求分析實施的方法和過程 4、闡明分析結(jié)果。 5、解釋、評論分析結(jié)果并提供參考意見。 6、附錄。包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料 7、報告提要。2022年8月27日郭文智Wendtkwok36選擇題員工培訓(xùn)檔案應(yīng)注重員工素質(zhì)、工作變動情況、培訓(xùn)歷史等方面內(nèi)容的記載1、培訓(xùn)需求信息收集的（ ） 是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，其優(yōu)點在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸，對他們的工作有直接的了解。A.問卷法; B觀察法; C訪問法 ; D記錄法2、對新員工進行培訓(xùn)需求分析時，用（）方法來

21、決定其在工作中需要的各種技能。A.績效分析法 B.組織分析法C.任務(wù)分析法D.人員分析法3對在職員工進行培訓(xùn)需求分析時，通常采用（）方法來評估在職員工的培訓(xùn)需求。A.績效分析法 B.組織分析法C.任務(wù)分析法D.人員分析法BCA2022年8月27日郭文智Wendtkwok37選擇題1、在制定了培訓(xùn)需求調(diào)查計劃以后，在調(diào)查中要（ ）A. 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀B. 尋找受訓(xùn)員工存在的問題C.確定受訓(xùn)員工能夠達到的培訓(xùn)效果D分析調(diào)查資料，找出培訓(xùn)需求.E.注意培訓(xùn)的個別需求和普遍需求之間的關(guān)系2、進行需求分析所使用的面談法包括（ ）等具體的操作方法。A.任務(wù)分析法B.集體會談法C團隊分析法.D個人面談法

22、.E現(xiàn)場觀察法3、員工個人層次分析的信息來源包括（ ）。 技能測試成績 相關(guān)工作經(jīng)驗 培訓(xùn)需求問卷 業(yè)績考核記錄4、在工作崗位層次分析中，（）可以用來確定各個工作崗位的員工達到理想的工作業(yè)績所必須掌握的技能和能力。A.工作分析 B.績效評價C. 質(zhì)量報告D.顧客反映E.生產(chǎn)效率 ABCDEBDACDABCD2022年8月27日郭文智Wendtkwok38第四單元 培訓(xùn)方法的選擇一、培訓(xùn)方法的含義 是指為了有效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而確定的手段和技法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，它的選擇必須結(jié)合培訓(xùn)對象的特點。2022年8月27日郭文智Wendtkwok39二、基本的培訓(xùn)方法直接傳授

23、法實踐法參與法適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法一些特殊的培訓(xùn)方式。 2022年8月27日郭文智Wendtkwok401、直接傳授法適用性：適宜知識類的培訓(xùn)特 點：信息交流的單向性和培訓(xùn)對象的被動性。具體形式 ：（1）講授法，又稱課堂演講法，是最基本的培訓(xùn)方法：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點睛式講授。（2）專題講座法：內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。（3）研討法：圍繞一個或幾個專題進行交流，相互啟發(fā)。有集體討論、分組討論、對立式討論三種形式。2022年8月27日郭文智Wendtkwok412、實踐法適宜性：技能性的培訓(xùn)，以掌握工作中所需要的知識、技能為目的。特點：將培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作直接相結(jié)合，具有

24、實用、經(jīng)濟、有效的優(yōu)點。具體方式：（1）工作指導(dǎo)法，又稱教練法、實習(xí)法。（2）工作輪換（3）特別任務(wù)法，此法常用于管理培訓(xùn)。（4）個別指導(dǎo)法 2022年8月27日郭文智Wendtkwok423、參與法（1）自學(xué)：指定學(xué)習(xí)材料讓員工學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、電視教育（2）案例研究法：是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，將知識傳授與能力提高融合到一起，分為案例分析法和事件處理法兩種。案例培訓(xùn)法中的案例用于教學(xué)時必須具備三個特點：內(nèi)容真實、包含一定的管理問題、必須有明確的目的。A：案例分析法，又稱個案分析法，有描述評價型和分析決策型兩種。適宜性：綜合性能力的提高與開發(fā)。六種方式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬

25、訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法。2022年8月27日郭文智Wendtkwok433、參與法（3）頭腦風(fēng)暴法（brain storming）又稱“研討會法”、“討論培訓(xùn)法”、“管理加值訓(xùn)練法”。（4）模擬訓(xùn)練法：人機共同參與模擬活動（5）敏感性訓(xùn)練法（ST法，Sensitivity Training） (6)管理者訓(xùn)練法（MTP法，Manager Training Plan）B：事件處理法，自編案例。自編案例的內(nèi)容應(yīng)包括：案例的內(nèi)容簡介案例發(fā)生的背景（5W2H的原則）實際解決的對策得出的經(jīng)驗教訓(xùn)。注：5W2H，Who（何人），When（何時），Where（何地），What（何事），Which

26、（何物），How（如何做），How much（費用）2022年8月27日郭文智Wendtkwok444、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法角色扮演法：精髓在于“以動作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來進行設(shè)想”，展開實際行動。行為模擬法：建立示范模型、角色扮演與體驗、社會行為強化、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。拓展訓(xùn)練：以外化性體能訓(xùn)練為主，包括拓展體驗挑戰(zhàn)自我課程回歸自然活動2022年8月27日郭文智Wendtkwok455、一些特殊的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn) ； 計算機輔助教學(xué)，簡稱CAI(Computer Assisted Instruction) ；虛擬培訓(xùn)心智技能模擬培訓(xùn)法（時勘，1990成就動機培訓(xùn)法，最早由美

27、國心理學(xué)家麥克格蘭迪（Mcclelland）提出，認為，一個企業(yè)的成功取決于成就需要的人的多寡，企業(yè)家的責(zé)任就是將成就需要轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟發(fā)展的動力，這種培訓(xùn)就是教給參加者如何象成就需要者那樣思考和行動，發(fā)展適合自己的計劃，并在工作中學(xué)會推陳出新。2022年8月27日郭文智Wendtkwok465、一些特殊的培訓(xùn)方式心智技能模擬培訓(xùn)法：隨著高科技的發(fā)展，生產(chǎn)設(shè)備自動化的程度越來越高，在員工技術(shù)能力的各要素中，心智技能也越來越占據(jù)主導(dǎo)地位。所謂的心智技能是在活動過程中積累起來的一種調(diào)節(jié)智能活動方面的經(jīng)驗，它是技術(shù)能力的核心內(nèi)容。心智技能的形成要經(jīng)歷三個階段，一是模式定向階段，第二，模式操作階段，第三，

28、模式內(nèi)化階段。心智技能培訓(xùn)法就是通過系統(tǒng)分析的方法查明人機交互作用的主要特征，研制出心理教學(xué)模擬器，然后讓模擬器有序地呈現(xiàn)生產(chǎn)活動中出現(xiàn)的問題，分析專家解決問題的思維過程，建立心理模型，依據(jù)員工現(xiàn)有的接受水平，編寫出能反映專家經(jīng)驗的培訓(xùn)教材，從而完成專家經(jīng)驗外化的過程。2022年8月27日郭文智Wendtkwok47問答題 1、如何根據(jù)培訓(xùn)目的和培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法？ 首先，要確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域其次，分析培訓(xùn)方法的適用性必須和培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，并結(jié)合培訓(xùn)對象的特點選擇合適培訓(xùn)方法。 最后，根據(jù)培訓(xùn)的具體要求提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議，優(yōu)選培訓(xùn)方法考慮以下幾方面的要求。（1）保證培

29、訓(xùn)方法針對具體工作任務(wù)（2）保證方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。（3）保證培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)（4）培訓(xùn)的方式、方法，要與企業(yè)培訓(xùn)文化相適應(yīng)（5）取決于培訓(xùn)的作用與可能性（設(shè)備、費用、場地、時間等）2022年8月27日郭文智Wendtkwok482、從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相互關(guān)系出發(fā)，對企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可分那幾類？ 與事實和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等 與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)：頭腦風(fēng)暴法；形象訓(xùn)練法、大家交換思考法等。與技能培訓(xùn)相適應(yīng)：實習(xí)或練

30、習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練等。與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)：面談法、集體決策法、職務(wù)角色扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等。基本能力的開發(fā)方法：自我支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。 2022年8月27日郭文智Wendtkwok493、目前，技術(shù)培訓(xùn)主要采用哪些方法，管理培訓(xùn)主要采用哪些方法？技術(shù)培訓(xùn)主要有：崗位培訓(xùn)、課堂講授、程序教學(xué)、計算機輔助教學(xué)四種方法管理培訓(xùn)主要有：個案研究、實驗室訓(xùn)練（T小組訓(xùn)練，學(xué)習(xí)性小組，面對面小組），角色扮演法，商業(yè)博奕法，成就動機培訓(xùn)法等。2022年8月27日郭文智Wendtkwok50第五單元：制定培訓(xùn)規(guī)劃、計劃和

31、經(jīng)費預(yù)算技能要求：能夠起草培訓(xùn)規(guī)劃，制定年度計劃和經(jīng)費預(yù)算相關(guān)知識：制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則、內(nèi)容、步驟；制定年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容與步驟；培訓(xùn)成本預(yù)算、培訓(xùn)收益分析2022年8月27日郭文智Wendtkwok51一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則和主要內(nèi)容原則：政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適應(yīng)、務(wù)求實效 內(nèi)容：1、培訓(xùn)項目的確定 2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 3、實施過程的設(shè)計 4、評估手段的選擇 5、培訓(xùn)資源的籌備 6、培訓(xùn)成本的預(yù)算2022年8月27日郭文智Wendtkwok52二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法1、培訓(xùn)需求分析：決定員工現(xiàn)有績效是否需要提高的機制。2、工作說明：用來判斷某一培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括什么、不包括什么的機制。

32、3、工作任務(wù)：用來分析培訓(xùn)的特殊要求的機制。4、排序：排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析5、陳述目標(biāo)6、設(shè)計測驗7、制定培訓(xùn)策略8、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容9、實驗 2022年8月27日郭文智Wendtkwok531、根據(jù)培訓(xùn)需求分析，匯總培訓(xùn)意見，制定初步計劃2、管理者審批（需 求分析、培訓(xùn)方式、預(yù)算）3、培訓(xùn)部門組織安排培訓(xùn)過程，確定教師和教材，和聯(lián)系外派培訓(xùn)工作4、后勤部門落實培訓(xùn)場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等5、培訓(xùn)部門告知相關(guān)部門和單位三、制定年度培訓(xùn)計劃的步驟2022年8月27日郭文智Wendtkwok54年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容十五項宏觀目的原則培訓(xùn)需求具體目標(biāo)對象內(nèi)容時間地點教師組織人形式、

33、方式考評方式計劃變更 或調(diào)整方式經(jīng)費預(yù)算簽發(fā)人2022年8月27日郭文智Wendtkwok55四、培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算1、進行經(jīng)費預(yù)算需分析的因素和指標(biāo)：確定培訓(xùn)經(jīng)費的來源：企業(yè)承擔(dān)，企業(yè)與員工共擔(dān)。確定培訓(xùn)經(jīng)費的分配和使用進行培訓(xùn)成本收益計算制定培訓(xùn)預(yù)算計劃培訓(xùn)費用的控制及成本降低。2、培訓(xùn)成本預(yù)算：培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本。計算培訓(xùn)成本的方法有兩種：利用資源需求模型計算；利用會計方法計算。2022年8月27日郭文智Wendtkwok56四、培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算3、培訓(xùn)的收益培訓(xùn)收益一般為潛在收益。用來確定收益的方法：運用技術(shù)、研究及實踐證實與特定培訓(xùn)計劃有關(guān)的收益在企業(yè)大規(guī)模投入資源之前

34、通過實驗性培訓(xùn)，評價一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益通過對成功者的觀察，可幫助企業(yè)確定成功者與不成功者的績效差別2022年8月27日郭文智Wendtkwok571、（ ）是進行培訓(xùn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作所必須具備的場所、設(shè)施、培訓(xùn)師等費用的重要保證。A培訓(xùn)預(yù)算 B培訓(xùn)經(jīng)費 C培訓(xùn)設(shè)施D培訓(xùn)基地2、能否確保培訓(xùn)經(jīng)費的來源和能否合理地分配及使用經(jīng)費，直接關(guān)系到（ ）A.培訓(xùn)的規(guī)模 B.培訓(xùn)的水平 C.培訓(xùn)的程度 D.培訓(xùn)的進程 E.培訓(xùn)的效果3、進行培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算時，需分析的因素和指標(biāo)有（）A.確定培訓(xùn)經(jīng)費的來源B.確定培訓(xùn)經(jīng)費的配和使用C.進行培訓(xùn)成本收益計算D.制定培訓(xùn)預(yù)算計劃E.培訓(xùn)費用的控制

35、及成本降低。習(xí)題ABCDE2022年8月27日郭文智Wendtkwok584、編制培訓(xùn)費用預(yù)算草案前的準(zhǔn)備工作包括：（）A.收集員工需參加公司外培訓(xùn)的資料B.預(yù)計費用C.購置培訓(xùn)器材D.了解培訓(xùn)成本的使用信息E.計算培訓(xùn)成本5、在培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計中，對培訓(xùn)目標(biāo)的陳述包括哪些內(nèi)容？工作人員面臨的情境；使用的輔助工具或工作助手；.對每種情境所必須做出的反應(yīng)行為；每項行為的輔助工具；行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。 習(xí)題2022年8月27日郭文智Wendtkwok59 目標(biāo)三區(qū)域四領(lǐng)域三對象三種方法： 績效任務(wù)與能力組織 四步流程七項內(nèi)容（三層次/兩對象/兩階段） 培訓(xùn)方法適用性培訓(xùn)方法的建議五大類方法 規(guī)劃九步驟

36、規(guī)劃內(nèi)容年度規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃 員工發(fā)展規(guī)劃與培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)對象制定規(guī)劃與經(jīng)費預(yù)算選擇培訓(xùn)方法培訓(xùn)需求分析規(guī)劃三層次、三時段五步驟 第二部分小結(jié)2022年8月27日郭文智Wendtkwok60第三節(jié) 培訓(xùn)管理2022年8月27日郭文智Wendtkwok61培訓(xùn)資源的發(fā)展與管理一、 培訓(xùn)機構(gòu)的選擇1、培訓(xùn)供應(yīng)商包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司或研究所。企業(yè)通過征詢建議書來選拔能夠提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢機構(gòu)和供應(yīng)商，它提供了評價咨詢的一整套規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。2、企業(yè)為節(jié)約成本可通過測試和抽樣的方法來考核哪些人屬于培訓(xùn)的目標(biāo)人選3、選擇培訓(xùn)機構(gòu)，受設(shè)計者對資源依據(jù)的選擇或?qū)χ攸c選擇的影響。有三種基本的資源依據(jù)：培訓(xùn)內(nèi)容

37、；接受課程培訓(xùn)的學(xué)員；企業(yè)本身的特點。2022年8月27日郭文智Wendtkwok62一、 培訓(xùn)機構(gòu)的選擇4、遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的主要問題包括：培訓(xùn)經(jīng)驗；員工的任職資格；開發(fā)過的培訓(xùn)項目或擁有的客戶；為其提供服務(wù)的客戶提供的參考資料；可說明所提供的培訓(xùn)項目是卓有成效的證據(jù)；對企業(yè)的了解程度；咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費事宜培訓(xùn)項目的開發(fā)時間；客戶的評價。2022年8月27日郭文智Wendtkwok63二、 培訓(xùn)課程的設(shè)置1、設(shè)置培訓(xùn)課程的 基本環(huán)節(jié)課程定位：確定課程的基本性質(zhì)和基本類別確定目標(biāo)：明確課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次注重策略：教者的培訓(xùn)觀念與學(xué)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格選擇模式：優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，調(diào)

38、動教學(xué)資源，遴 選教學(xué)方法進行評價：檢驗?zāi)繕?biāo)是否達到2022年8月27日郭文智Wendtkwok64培訓(xùn)課程的設(shè)置的原則2、課程設(shè)置的基本原則符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求：符合成人學(xué)習(xí)者的認知規(guī)律體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)主要原則基本依據(jù)2022年8月27日郭文智Wendtkwok65培訓(xùn)課程設(shè)計的流程前期的準(zhǔn)備工作 設(shè)定課程目標(biāo) 收集信息和資料 課程模塊設(shè)計 課程預(yù)演 信息反饋與課程修訂 2022年8月27日郭文智Wendtkwok66三、 教材的開發(fā)與教師的選配1、在培訓(xùn)中所使用的印刷材料有（）A.工作任務(wù)表 B.崗位指南 C.學(xué)員手冊 D.培訓(xùn)者指南 E.測驗試卷2、在培訓(xùn)課程設(shè)計中，教師的（ ）對培訓(xùn)效果起著至關(guān)重要的影響。A.教師的選配 B.教師能力的高低 C.教師的能力結(jié)構(gòu) D.教師的來源 E.教師的授課技巧BCE2022年8月27日郭文智Wendtkwok67第四部分 培訓(xùn)評估2022年8月27日郭文智Wendtkwok68一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估1、培訓(xùn)評估是指收集培