智慧旅游自助游服務平臺建設方案

1、智慧旅游自助游服務平臺建設方案 i智慧旅游自助游服務平臺建設方案（此文檔為word格式,下載后您可任意修改編輯?。┲腔勐糜巫灾畏掌脚_建設方案 目 錄 TOC o 1-5 h z 第章項目背景 1一、旅游進入智慧時代 1二、自助旅游將得到蓬勃發(fā)展 1三、目的地旅游隨心所欲、品質(zhì)更優(yōu)越更精細 2四、未來旅游得“個性”者得天下 2第二章現(xiàn)狀分析 4一、傳統(tǒng)旅游形式分類 4二、我國旅游服務平臺主要分類及優(yōu)缺點分析 5（一）綜合性旅游商務平臺 6（二）自由行旅游服務平臺 8（三）小眾游、私家團的旅游服務平臺 9三、目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站涉及不足的領(lǐng)域 10（一）旅游目的地直銷10（二）旅游短居、休假旅游

2、10（三）大眾化、簡便型自助游11第三章需求分析 12一、從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度分析智慧自助游需求 12（一）旅游產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展趨勢對智慧自助游的需求 12（二）大眾旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對智慧自助游的需求 14（三）高端商務、特色旅游對智慧自助游的需求 15（四）完善旅游公共設施建設對智慧自助游的需求 15二、從旅游產(chǎn)業(yè)參與主體的角度分析智慧自助游需求 16（一）游客需求 16（二）旅游主管部門需求18（三）景區(qū)需求 19（四）旅行社需求21（五）酒店需求 21第四章總體設計 23、設計思路 23（一）平臺定位23（二）主營業(yè)務 23（三）平臺主體23（四）服務對象24（五）服務內(nèi)容25二、框架設計 25

3、（一）總體框架設計 25（二）應用體系架構(gòu)28第五章建設內(nèi)容 30一、內(nèi)容歹U表 30二、智慧自助游信息感知和采集體系 31（一）景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)32（二）景區(qū)電子售檢票系統(tǒng)32（三）景區(qū)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng) 33（四）旅游從業(yè)人員和車輛監(jiān)控系統(tǒng)33三、智慧自助游信息傳輸網(wǎng)絡體系 34（一）完善旅游骨干光纖網(wǎng)絡34（二）完善智慧感知前端接入網(wǎng)絡 35四、智慧自助游公共支撐服務體系 35（一）云計算基礎平臺 35（二）云數(shù)據(jù)中心36（三）公共支撐平臺37五、智慧自助游公共服務體系 38（一）智慧自助游公共信息服務平臺 38（二）旅游咨詢和投訴服務42（三）智慧旅游一通43六、智慧游行業(yè)管理體系 43（一

4、）智慧游政務管理平臺 43（二）智慧旅游行業(yè)監(jiān)管平臺44（三）智慧游運行管控中心 45（四）智慧游決策支持平臺47七、智慧游營銷宣傳體系 48（一）旅游行業(yè)孵化和電子商務平臺48（二）高端商務、特色旅游營銷平臺49（三）智慧旅游電子票務平臺50（四）家庭旅館和農(nóng)家樂、租車代駕 50八、智慧游企業(yè)試點建設 51（一）智慧景區(qū)51（二）智慧旅行社51（三）智慧酒店52九、新媒體營銷技術(shù)在智慧游中的應用 52（一）微博營銷52（二）微信營銷52（三）電子商務營銷53（四）論壇營銷53（五）電子郵件營銷 53第六章建設模式、推進計劃和投資估算 54一、建設模式54（一）“政府投資、外包建設、外包運營”

5、模式 54（二）“政府定標、資金引導、企業(yè)投資、企業(yè)運營”模式 54（三）“政府提供市場與政策支持、企業(yè)投資、企業(yè)運營”模式 55二、推進計劃 55（一）基礎建設階段 55（二）展開實施階段56（三）深化應用階段59三、主導項目投資估算 60（一） 總體投資估算60第七章社會和經(jīng)濟效益 61一、產(chǎn)業(yè)促進 61二、社會效益 61三、經(jīng)濟效益62智慧旅游自助游服務平臺建設方案 第一章項目背景一、旅游進入智慧時代智慧新科技，旅游新體驗，“智慧旅游”的出現(xiàn)它以物聯(lián)網(wǎng)、云 計算、下一代通信網(wǎng)絡、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅 游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息 資源得到

6、高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務于公眾、企業(yè)、政 府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基 礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激 勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色。它利用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng) 等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，主動感知旅游相關(guān)信息，并及 時安排和調(diào)整旅游計劃。簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡實時互動，讓游 程安排進入觸摸時代。二、自助旅游將得到蓬勃發(fā)展白助游旅行的方式被越來越多的年輕人所接受并熱衷，網(wǎng)絡上開始出現(xiàn)各種各樣的白助游方式，如：白由行、白助游、互助游、白駕 游等。傳統(tǒng)的旅游業(yè)多以旅游社來定義，旅游社設計旅游路線或行程 提供給旅游

7、者，以買賣關(guān)系達成雙方目的，這種方式在現(xiàn)今追求個性 化的社會服務中顯然已經(jīng)處于被動的地位。 旅游行業(yè)的主要參與者逐 漸趨于年輕化，如今年輕人追求的多以白然、個性、舒適、獨立為主 要的旅游方式，白助游剛好切合了這種方式，必然導致其大肆的興起， 傳統(tǒng)的跟團游要配合他人，跟團游需要遷就旅游社的路線安排與景點 項目，加之旅游社在旅游項目中添加不必要的額外消費， 這也是致使 大部人選擇白助游的原因之一。因此，白助游的發(fā)展勢必對傳統(tǒng)的旅 游行業(yè)造成一定的沖擊與影響，白助旅游的規(guī)模將有較大增長，成為 主流的旅游方式，在旅游市場中所占比重增大；白助旅游的內(nèi)容更為 多彩，形式也更加多樣，白助旅游者們開始談論像網(wǎng)

8、上結(jié)伴、互助旅 游這樣的新鮮話題并開始付之行動；各類白助旅游俱樂部不斷涌現(xiàn)， 成為白助旅游者們的交流場所和精神家園。三、目的地旅游隨心所欲、品質(zhì)更優(yōu)越更精細目的地旅游，是指不限制游客所在地，白行選擇合適的時間及合 適的出行交通工具，到達任意想要游玩的城市或景點，并在到達后享 受接送、導游服務、游覽、娛樂、當?shù)亟煌ā㈤T票、住宿等一站式品 質(zhì)游服務，行程結(jié)束后，可根據(jù)白身情況稍作休息或繼續(xù)游玩，白行 安排回程日期及返回交通工具的旅游形式。目的地旅游介于傳統(tǒng)參團游和白由行之間， 相對集中了兩種類型 的優(yōu)勢，即參團游的價格優(yōu)勢和白由行的時間優(yōu)勢， 參加目的地旅游 的游客可享受白由行的樂趣，又得到參團游

9、的實惠，可謂一舉兩得， 另外目的地游由周邊游演變而來， 基本上都是品質(zhì)線路，目的地旅游 將是未來旅游不可或缺的旅游形式。四、未來旅游得“個性”者得天下隨著休假制度的調(diào)整，中國旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)開始逐步走向散客時 代。越來越多的散客將成為中國旅游的主要客源， 旅游市場需求也從 傳統(tǒng)簡單的滿足觀光游覽需要的到達型轉(zhuǎn)變?yōu)椴町惢w驗需求突出 的“個性化旅游”型。這對于中國旅游業(yè)發(fā)展而言，既是機會，更是 挑戰(zhàn)。在中國，游客能有效地與旅游產(chǎn)品供應商互動的工具很少，而網(wǎng)絡的互動性和游客身份、特征的系統(tǒng)識別能力使其孕育了非常有價值 的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，在歐美，電子商務平臺上的游客反饋和相關(guān)數(shù)據(jù)庫分 析成為了旅游產(chǎn)品供應

10、商產(chǎn)品更新和規(guī)劃的重要依據(jù)。如美國的 EXpedia,通過網(wǎng)絡雙向交互作用，在實現(xiàn)了游客體驗的便捷性和優(yōu) 惠性價值之外還能提供“個性化”的旅游定制服務，可以說個性化定 制服務真正滿足到了游客的根本需求，也是引導其消費從周期性向經(jīng) 常性轉(zhuǎn)變的重要手段。正因如此，未來旅游電子商務最激烈的競爭就在于個性化定制服 務的供給能力，得“個性”者得天下。在跟團游客比例逐年下降，散 客群體日益成為市場主導力量的時代，任何一個擁有跨越式發(fā)展夢想 的景區(qū)都必須解決針對散客群體的景區(qū)電子化分銷和精準營銷的問 題。第二章現(xiàn)狀分析一、傳統(tǒng)旅游形式分類傳統(tǒng)旅游的分類通常有地理范圍、性質(zhì)目的、人數(shù)三大類。1、目的地地理范圍

11、劃分：國際旅游是指跨越國界的旅游活動，分為入境旅游和出境旅游；國內(nèi)旅游是指人民在居住國內(nèi)進行的旅游活動， 包括該國公民在 國內(nèi)的旅游活動，也指在一國長期居住，工作的外國人在該國內(nèi)進行 的旅游活動。2、旅游性質(zhì)和出游目的劃分：休閑娛樂度假類，如觀光旅游、度假旅游、娛樂旅游等；探親訪友類，以探親、訪友為主要目的；商務專業(yè)訪問類，如商務旅游、公務旅游、會議旅游、修學旅游、 考察旅游、專項旅游、獎勵旅游等；健康醫(yī)療類，如體育旅游、保健旅游、生態(tài)旅游等；宗教朝圣類，以朝圣、傳經(jīng)布道為主要目的；其他類，如探險旅游等。3、旅游人數(shù)劃分：團隊旅游，旅行社或旅游中介機構(gòu)組成旅游團隊進行集體活動的 旅游形式，具有

12、方便，舒適，相對安全，價格便宜，游客的白由度小;散客旅游，由旅行社為游客提供一項或多項旅游服務，預定期短, 規(guī)模小，要求多，變化大，白由度高，費用較高；白助旅游，人們不經(jīng)過旅行社，完全由白己安排旅游行程，按個 人意愿進行活動的旅游形式，白由，靈活，豐儉由人，隨意時間深入 了解該地的特色，接觸當?shù)氐娜伺c事，看白己想看見的東西，走白己 想走的路；互助旅游，互助旅游是網(wǎng)絡催生的一種旅游模式，以白主、平等、 互助為指導思想的一種交友旅游活動， 互助游就是交朋友去旅游，使 網(wǎng)絡上的人脈關(guān)系走向現(xiàn)實世界，強調(diào)旅行不該只是 我路過，而應 該是我體驗”，互助旅游將成為當今人們主選的旅游模式之一，也是 科技時代

13、帶給人們的現(xiàn)代社交觀念與快樂生活的方式。二、我國旅游服務平臺主要分類及優(yōu)缺點分析近年來旅游業(yè)的定義已經(jīng)越來越廣泛， 除了傳統(tǒng)含義的旅行社景 點游之外，旅游更包含了旅游地產(chǎn)、旅游社區(qū)、白駕游、白助游等概 念。而隨著旅游的定義一再被打破和電子商務的不斷發(fā)展，旅游電子商務迅速崛起，并搶占傳統(tǒng)旅游行業(yè)的市場份額，攜程、驢媽媽、去 哪兒、芒果網(wǎng)、易龍、途牛等一批專業(yè)化的商務旅行網(wǎng)絡服務公司應 逐而生。旅游電子商務就是指以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子化 商 務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng) 的商務體系。它為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺，具有聚合隹、有形性、服務性、便捷性、

14、優(yōu)惠性和個性化的特點。旅游電子 商務模式主要有 B2B, B2E(BusinesSto Enterprise) , B2C 和 C2B 四 種，應用最為廣泛的是 B2C模式。攜程、去哪兒等主要的旅游網(wǎng)站 均采用這種模式。與傳統(tǒng)的貿(mào)易相比，旅游電子商務不僅能有效降低 地域信息交流成本，而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游經(jīng)營 者可以借助互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的旅游者信息， 跟蹤旅游者的行為與偏好 變化，實現(xiàn)為每一位旅游者量身定做，提供全方位的優(yōu)質(zhì)的個性化服 務。目前我國眾多旅游服務平臺正是根據(jù)傳統(tǒng)的各種旅游分類研究 開展相關(guān)旅游信息服務，主要有以下三類：（一）綜合性旅游商務平臺如攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)

15、、淘寶阿里旅游、去哪兒，主要特點 是大而全，涉及各種旅游類型，產(chǎn)品類型豐富，可選擇余地很大，比 較適合旅游目的明確的旅游者，主要特點是大而全，涉及各種旅游類 型，產(chǎn)品類型豐富，可選擇余地很大，比較適合旅游目的明確的旅游 者，缺點則是無法做到精細化。1、攜程、同程、藝龍、芒果屬于同一類型，可以理解成沃爾瑪 家樂福京客隆這些超市，賣的東西夠全，且大部分都是白己進貨白己 賣。攜程優(yōu)勢：基本無爭議的國內(nèi)在線旅游第一，起步太早，鋪得夠大用 戶夠多在旅游行業(yè)內(nèi)品牌夠響，優(yōu)勢很明顯，別的家只是一直在追趕； 有傳統(tǒng)旅游行業(yè)經(jīng)驗，有龐大的客服隊伍，這一點很可怕，攜程覆蓋 的并非只是互聯(lián)網(wǎng)旅游市場，還有巨大的人群

16、上網(wǎng)不熟練打個電話就 在攜程把機票酒店搞定了。劣勢：優(yōu)勢背面就是劣勢，相對缺少互聯(lián)網(wǎng)基因，一旦未來旅游 人群徹底進入互聯(lián)網(wǎng)時代，優(yōu)勢將越來越不明顯；龐大的客服隊伍也 是要發(fā)工資的，這些錢是需要從用戶身上賺出來的，因此，多數(shù)情況 下，同樣的產(chǎn)品，他會比其它那些家都貴。同程優(yōu)勢：國內(nèi)唯一的B2B和B2C旅游電子商務平臺，同程做的主 要是集成了酒店，景區(qū)門票，車，導游等全面的旅游線路。主要供應 商是各個旅行社，可以說是合成旅游產(chǎn)品的一個分銷商。核心競爭力是眾多旅行社的支持，和網(wǎng)民的認知。缺點：業(yè)務范圍相對較窄，產(chǎn)品數(shù)量普遍不如攜程藝龍優(yōu)勢：全面的酒店覆蓋，可提供全球 22萬家酒店預訂服務。投 資方E

17、xpedia可以算是國外最成功的在線旅游網(wǎng)站，至少是之一，先 天具備國外領(lǐng)先網(wǎng)站的經(jīng)驗傳承；另一個投資方騰訊，大家都非常熟 悉了，國內(nèi)可以匹敵的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不多了；劣勢：即使有上面兩個優(yōu)勢，且起步足夠早，但是目前國內(nèi)旅游 網(wǎng)站品牌前三都排不到，注重酒店業(yè)務，旅游業(yè)務發(fā)力不夠。2、淘寶阿里和去哪兒屬于一類，可以理解成大型百貨商場，只 提供柜臺出租，賣的不是白己家的東西。淘寶阿里旅行優(yōu)勢：淘寶巨量的用戶資源和流量優(yōu)勢，對于吸引供應商具備先 天優(yōu)勢，這就意味著他們更可能提供更高質(zhì)量更低價格的各類旅游產(chǎn) 品。同時支付寶的存在和中國大多網(wǎng)購用戶已經(jīng)被淘寶培養(yǎng)出來的用戶習慣，更利于用戶安心地支付并順利的完成

18、交易。劣勢：缺少旅游行業(yè)基因，以純互聯(lián)網(wǎng)的方式做在線旅游；相對 統(tǒng)一的商品詳情頁，無法滿足旅游這個比一般商品復雜很多倍的產(chǎn)品 的全面展示。另一個劣勢，起步稍晚。去哪兒網(wǎng)優(yōu)勢：搜索的業(yè)務模式?jīng)Q定了，無論淘寶和攜程有多大，去哪兒 可能是用戶可以找到最多最全旅游產(chǎn)品的地方垂直搜索比價，更具互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)，也更貼近多數(shù)用戶真實需求，百度巨額投資很多換成了流 量，流量優(yōu)勢明顯，機票業(yè)務市場份額據(jù)稱已經(jīng)超越攜程；劣勢：搜索模式必然無法保證質(zhì)量，尤其CPCa式在外站交易更 加不可控，雖然淘寶也是平臺，但至少支付寶確保了統(tǒng)一結(jié)算。去哪 兒已經(jīng)在向引入供應商的模式轉(zhuǎn)型，但前段時間和酒店OTA的矛盾,暴露出一旦改變業(yè)

19、務模式，去哪兒和其它 OTA將不再是純粹的合作， 而是半合作半競爭；（二）自由行旅游服務平臺以螞蜂窩、驢媽媽、世界邦為代表的旅游服務平臺，主營白由行， 但也有團隊游。其中螞蜂窩兼顧國內(nèi)游與境外游，世界邦主營境外游。螞蜂窩優(yōu)勢：中國領(lǐng)先的旅游社交網(wǎng)站及白由行交易平臺， 以“白由行” 為核心，UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）、旅游大數(shù)據(jù)、白由行交易平臺是螞 蜂窩的三大核心競爭力，社交基因是螞蜂窩區(qū)別于其他在線旅游網(wǎng)游 站的本質(zhì)特征，豐富的攻略目的地資源積累，重在用戶體驗及分享。劣勢：使用起來還是不方便，尤其是對有休閑和旅游時間與打算， 但無具體目標的大量旅游者而言，便利性不強。驢媽媽優(yōu)勢：通過整合O2O業(yè)務

20、，以打折門票、白由行、特色酒店（偏 重農(nóng)舍、特色的度假村、精品酒店）為核心，兼顧跟團游的巴士白由 行、長線游、出境游等網(wǎng)絡旅游業(yè)務，從而為游客出行提供一站式服 務便利。劣勢：門票優(yōu)勢漸小、“中介型網(wǎng)站”服務模式需要改變、差異 化定位和服務優(yōu)勢不在。世界邦優(yōu)勢：專注提供出境白助游商品和服務的交易平臺， 個性化行程 定制服務，高性價比、高質(zhì)量境外白助游。劣勢：只做境外，目前不是很成熟、知名度不夠，特別是中老年 人幾乎不知道。（三）小眾游、私家團的旅游服務平臺旅游情報小眾游網(wǎng)站、八大洲旅游網(wǎng)站等，以具有一定品質(zhì)的小 眾游、私家團為主營業(yè)務，業(yè)務主要為中高端商旅及蜜月旅行等，面 向小眾客戶群，沒有做大

21、眾化旅游定制這一塊。基本上都建立了智慧旅游信息綜合服務平臺， 豐富了傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)絡信息服務，通過微信、APP等應用終端，將旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的旅 行社、景區(qū)、酒店等多個行業(yè)企業(yè)和交通 、旅客、旅游宣傳等連 接起來，進一步提升吃、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)中的 附加值，滿足旅客白行導覽 、導游、導航、導購等一系列旅行體 驗，同時滿足旅游管理部門對行業(yè)的監(jiān)管， 三、目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站涉及不足的領(lǐng)域（一）旅游目的地直銷以具體的旅游目的地為載體，將旅行社、酒店（包括民宿、鄉(xiāng)村 旅游綜合體）、特色餐飲、租車企業(yè)、旅游房屋中介等作為主體進行 融合直銷的旅游平臺，目前沒有。目的地旅游平臺比較有特色的是臺灣蘭嶼的蘭

22、色大門網(wǎng)站，主打民宿和特色餐飲，兼顧交通，以及目的地文化展示。但僅做民宿、餐 飲的提前預訂，一體化直銷服務功能不強。旅游目的地營銷旨在樹立地區(qū)旅游形象， 以吸引更多的人觀光旅 游、休閑度假、會議購物，甚至投資興業(yè)，以此為目的的旅游目的地 營銷活動應該在科學理論指導下，充分利用營銷的各種方法，全方位、 立體式、持續(xù)地開展旅游營銷活動，以保證營銷活動的持久性和有效 性。（二）旅游短居、休假旅游短居是目前我國的旅游網(wǎng)站沒有過多涉及的， 隨著帶薪休假制度 的逐步落實，以及旅游者心態(tài)的成熟，對休閑旅游的需求會越來越大。 沒有具體的旅游目的，只是想換一個環(huán)境休閑，這種以情侶、家庭為 主要出行團體的旅游休閑

23、需求，需要一個簡單、實用的平臺為他們提 供整合服務。近幾年，有專業(yè)從事短租的網(wǎng)站出現(xiàn)，比如小豬短租， 純粹做房屋短租業(yè)務，目前沒有涉及其他旅游項目。（三）大眾化、簡便型自助游由白助游服務平臺代替旅游者做好攻略的簡便型白助游目前沒 有平臺在做。團隊游太死板，白助游做起攻略來太費勁，私家團又太高不可攀， 這是很多旅游者一直在糾結(jié)的事情。很多人需要一種不需要白己做攻略的“傻瓜型”的簡單白助游， 這個團體數(shù)量很龐大。對這樣一個巨大的團體來說：團隊游私密性不 好、受限比較多；私家團、小眾游，價格高端，無法成為常態(tài)化的、 大部分普通老百姓能經(jīng)常消費得起的項目；白助游做攻略仍是費時費 力的一項工作。因此經(jīng)濟

24、實惠又方便輕松的大眾型白助游， 才是他們 想要的。目前，大眾化的私家團、旅游定制，我國的旅游服務平臺沒有過 多關(guān)注。第三章需求分析一、從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度分析智慧自助游需求（一）旅游產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展趨勢對智慧自助游的需求1、從團隊游客主導向散客主導轉(zhuǎn)型全國旅游產(chǎn)業(yè)總體呈現(xiàn)從團隊游客主導向散客主導的趨勢，隨著我國經(jīng)濟逐步發(fā)展，人均收入提高，有旺盛的旅游需求，國內(nèi)傳統(tǒng)的 大型客源地，游客已經(jīng)大體由觀光型轉(zhuǎn)向休閑、度假型；全國私家車 保有率持續(xù)提局，公共交通逐漸發(fā)達，旅游基礎設施較為完善，為散 客出行提供了現(xiàn)實基礎。2、從觀光旅游向商務、休閑、度假、養(yǎng)生旅游轉(zhuǎn)型旅游市場同城化、商務化、休閑化、散客化的趨

25、勢，過去的觀光游，是游客帶著好奇心，探奇覓勝，觀光消閑，這是旅游的低級階段。轉(zhuǎn)型之后的度假游，將成為旅游的主要形態(tài)，這種形態(tài)游是體驗式、 放松式、養(yǎng)生式的旅游。這是旅游的中級階段。這一階段的旅游形態(tài)， 是由感官滿足到身心愉悅、精神放松。這一轉(zhuǎn)型，使團體游更多地向 背包游、白駕游、白由游轉(zhuǎn)變，由單一的觀光旅游向度假休閑旅游、 養(yǎng)生旅游、生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游、深度體驗旅游、體育旅游、探險旅游等領(lǐng)域拓展。3、從門票經(jīng)濟向旅游全產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型旅游業(yè)作為一個綜合性產(chǎn)業(yè)，涵蓋吃、住、行、游、購、娛等眾 多元素，旅游可以促進當?shù)刈∷?、餐飲、交通、導游、特色農(nóng)產(chǎn)品生 產(chǎn)銷售、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承與商品化、 文化創(chuàng)意

26、和會展等多個產(chǎn) 業(yè)的發(fā)展，構(gòu)成以旅游為核心的全產(chǎn)業(yè)鏈條。因此，加快旅游產(chǎn)品結(jié) 構(gòu)的調(diào)整，開發(fā)有特色的產(chǎn)品，促進餐飲、購物等二次、三次消費， 從而盤活冷門景區(qū)，創(chuàng)新熱門景區(qū)，形成良性循環(huán)，成為目前旅游產(chǎn) 業(yè)的發(fā)展方向。4、從單純旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展向文旅融合發(fā)展轉(zhuǎn)型文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)，都是與經(jīng)濟高度融合的新型現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)。 文 化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，文化與旅游的融合其意義就在 于通過旅游實現(xiàn)感知、了解、體察人類文化具體內(nèi)容。這種轉(zhuǎn)型是指 由旅游業(yè)的孤立發(fā)展，轉(zhuǎn)向旅游要素向各行各業(yè)各個領(lǐng)域滲透，即“產(chǎn) 業(yè)融合”。一是資源融合，其他產(chǎn)業(yè)以旅游資源的形式而融入旅游產(chǎn) 業(yè)；二是技術(shù)融合，通過技術(shù)的滲透融

27、合，將原屬于不同產(chǎn)業(yè)的價值 鏈活動環(huán)節(jié)，全部或部分無摩擦地滲透到旅游產(chǎn)業(yè)中，如工農(nóng)產(chǎn)業(yè)、 信息產(chǎn)業(yè)、動漫產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等；三是市場融合，如旅游地產(chǎn)、 會展旅游、公務旅游、會務旅游、商務旅游等旅游新業(yè)態(tài)；四是功能 融合，如教育旅游、修學旅游、醫(yī)療旅游、獎勵旅游等。5、從傳統(tǒng)服務模式向智慧化服務模式轉(zhuǎn)型現(xiàn)代社會對信息化的依賴程度逐步提高，LED屏、平板電腦、智 能手機等終端的普及應用加大了公眾對于網(wǎng)絡、電子產(chǎn)品的需求；改 變了人們生活方式的同時，也由人們將這些用戶習慣帶到了生活中的 方方面面。因此，各個旅游要素企業(yè)的服務模式也由傳統(tǒng)方式向智慧 化服務模式轉(zhuǎn)型。6、從傳統(tǒng)經(jīng)營模式向旅游新業(yè)態(tài)經(jīng)營模式發(fā)展新業(yè)態(tài)對旅游企業(yè)的沖擊主要表現(xiàn)在三個方面：第一，快捷酒店和主題酒店異軍突起，對傳統(tǒng)商務型酒店的打擊是巨大的。 市場份額 被價格低廉、方便快捷的快捷酒店和文化氛圍濃厚、 特色明顯的主題 酒店搶走很多；第二，旅游電子商務挑戰(zhàn)傳統(tǒng)門店的銷售方式。無論 是從受眾面的角度還是從成本節(jié)約的角度考慮， 旅游電商都明顯優(yōu)于 傳統(tǒng)旅行社的運營模式，對旅行社是一個很大的打擊，迫使大部分旅 行社收縮門店規(guī)