2019年度全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽答案

1、2019 年全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽答案 、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。）質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量定義解釋不正確的是（B ）。客體是指“可感知或可想象的任何事物”。特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指

2、（C ）。一元質量特性必須質量特性魅力質量特性多元質量特性根據 ISO9000 標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。競爭對手顧客員工股東產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品的質量 , 因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質量管理的（ C ）的質量管理思想。全組織全員全過程全方位.5在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D ）。質量策劃質量控制質量保證質量改進.6開展質量管理活動必須遵循PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問A ）。計劃 - 實施- 檢查- 處置組織

3、 - 實施- 檢查- 處置計劃 - 實施- 控制- 協(xié)調計劃 - 組織- 指揮- 協(xié)調PDCA 是指若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家A ）將其稱為質量管（ 理三部曲。朱蘭戴明石川馨休哈特張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的(B)思想。預防為主PDCA全員參與過程方法企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D ）。1 設計和策劃培訓2 評價培訓效果3 提供培訓4 確定培訓需求1 2 3 41 4

4、3 24 1 2 34 1 3 2根據我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是（B ）。強制性標準推薦性標準非推薦性標準技術文件.1質量文化內容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（ 化的精髓。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質文化層A ）位于最核心，是質量文（ C ）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手段之一，是組織實現質量目標的必要保證。精神文化層行為文化層制度文化層物質文化層依據品牌的沙堆模型，（B ）是構成品牌的最基本要素。信譽質量技術責任.41規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是（B

5、）。GB/T19001GB/T19000GB/T19004GB/T19580.51GB/T19001 要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的（A ）建立質量目標。過程人員資源相關方.61GB/T19001 要求，最高管理者要按（B）時間間隔對質量管理體系進行評審。標準規(guī)定的半年一次的策劃的顧客提出的.71質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（C ）的信息，包括規(guī)定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據。受控傳遞形成文件正式發(fā)布GB/T19580 卓越績效評價準則建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（A ）。資

6、源配置戰(zhàn)略導向系統(tǒng)管理合作共贏GB/T19580 卓越績效評價準則引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（C ）。質量安全環(huán)保與節(jié)能降耗員工福利誠信道德在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應用（ B）。質量功能展開（ QFD ）平衡記分卡（ BSC ）六西格瑪管理（ 6）全面生產維護（ TPM ）.12GB/Z19579 卓越績效評價準則實施指南中，用“方法-展開 - 學習 -D ）”（來評價組織過程的成熟度。水平趨勢對比整合在目標管理中，（ B ）特點使考評具有了客觀標準。充分授權結果導向上下溝通自我激勵日本標準協(xié)會在（D ）年制定和頒布了 JISO

7、9023 方針管理指南。1987201319972003.42平衡計分卡的四個維度不包括（A ）。供應鏈維度財務維度客戶維度內部業(yè)務流程維度25.以下不屬于內部標桿管理對象的是（C ）。公司技能標兵公司勞模競爭對手公司文化之星以下不屬于標桿管理分類的是（D ）。內部標桿管理外部標桿管理競爭性標桿管理創(chuàng)新管理以下不屬于標桿管理三階段的是（A ）。目標設定組織策劃項目實施持續(xù)完善28.選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（具有戰(zhàn)略價值行業(yè)最佳實踐高層領導參與具有改進潛力29.某生產過程在過去3 個月質量合格率的統(tǒng)計數據為93.3%D）。，則該過程的水平大約為（B）。1.534630

8、.在 DMAIC 中，通常要用試驗設計DOE 的階段是（C ）。測量M階段分析A階段改進 I階段控制C階段31.以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是（C ）。精益管理的核心是消除浪費六西格瑪的出發(fā)點是減少變異精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點32.下述關于精益管理的陳述，不正確的是（C ）。A精益管理源自于日本豐田生產方式TPS消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念實現看板拉動是精益管理的最終目標精益管理強調全員參與持續(xù)改進下述用于價值流圖分析（ VSM ）的符號中，含義表述正確的是（ A ）。A1庫存 / 在制品2 電子信息流3 推動箭頭4改

9、善點B1看板信號2 運輸3 推動箭頭4 控制點C1庫存 / 在制品2 電子信息流3 運輸方向4 改善點D1采購信息2 電子信息流3 推動箭頭4控制點以下不屬于價值流圖應用范疇的是（ B ）。識別流程的浪費與非增值分析流程的相關方用精益方法設計未來價值流識別信息流對流程的影響35. 在 5S 管理中，以下屬于整理范疇的是（D ）。約束習慣效果維持點檢維護區(qū)分清理36. 不包括在目視化管理中的內容是（D ）。人員分類著裝視覺顯示與色彩標準化形跡管理37. 在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（D ）。削減、合并、調整或簡化（ ECRS ）全員參與追求完美效率優(yōu)先QC 小組“通常以提高工作質量、解

10、決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指（D）。攻關型課題創(chuàng)新型課題現場型課題管理型課題QC 小組活動起源于 ( A ) 。日本美國中國韓國40. QC 小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指D ）。（ A ADLI （方法展開學習整合）四個階段LeTCI （水平趨勢對比整合）四個階段SDCA （標準化實施檢查處置）四個階段PDCA （策劃實施檢查處置）四個階段41.擲兩顆骰子，在點數為7 時，其中有一顆骰子為3 的概率是（D ）。12/361/62/642.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（B ）錯誤。犯第一類犯第二類既犯第一類，又犯第二類不犯任一類樣本均值有

11、少許提高，則（ C ）。表明總體均值提高表明總體均值下降尚不能確定總體均值是否有顯著性變化以上都不對描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關系是（ A ）。三者相等均值和中位數相等，和眾數不相等均值和眾數相等，和中位數不相等三者互不相等顯示產品質量波動分布狀態(tài)可采用（ D ）。流程圖排列圖因果圖直方圖46.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（A ）。數據采集數據分析原因分析提出改進措施從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20 ，樣本均值為 158,另一個樣本的樣本量為 10，樣本均值為 152 ，則將他們合并為

12、一個樣本，其樣本均值為（ D ）。153154155156一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（D ）。1/31/61/72/7假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（ D ）。均值方差標準差樣本方差在產品過程檢驗中，共發(fā)現有 5 種類型的產品質量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（D ）。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖散布圖是整理和觀察收集到的數據的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是（ A）。觀察兩個變量之間是否存在相關關系觀察數據是否隨時間變

13、化觀察數據的分散程度觀數據的集中趨勢在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（ C ）工具可幫助我們解決此問題?？冃е笖悼冃Ь仃囍匾?- 績效分析矩陣數據分析法以下（ D ）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。自由暢想避免批評多多益善限時完成54.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（B ）首先提出。休哈特A.F. 奧斯本大野耐一盛田昭夫當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（ B ）工具可以幫助識別需重點關注的原因。散布圖因果矩陣績效矩陣魚刺圖下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（ B ）?？刂茍D是用來區(qū)分正常

14、波動和異常波動的一種工具正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動“偶然原因”引起的波動是不可避免的57.關于過程能力指數Cp ，以下陳述不正確的是（B ）。Cp 由過程的 5M1E 決定，與容差無關Cp 與過程輸出的平均值無關Cp 是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質量水平均值 - 標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A ）。過程是否穩(wěn)定過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分是否有不合格品產生某網絡銷售商欲采用 SPC 控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數和對應的退貨數（注：每

15、天的發(fā)貨數量不等）。那么，以下選擇正確的是（D ）。選用 u 圖選用 XR圖選用 np 圖選用 p 圖某零件制造商生產的是價格較高的大件復雜產品，其中某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產?，F欲采用SPC控制圖對該關鍵質量特性的波動進行控制。那么，應選用（C ）。A均值 - 標準差控制圖B均值 - 極差控制圖C單值 - 移動極差控制圖D單位不合格數控制圖二 、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。）.1 午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A 公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說 : “好啊

16、！”小李和小王叫外賣考慮的是（ ABC ）等方面的服務質量特性。功能性時間性經濟性舒適性文明性.2一般來說，管理體系的質量特性包括（符合性適宜性時間性有效性文明性ABD ）。.3 企業(yè)的標準體系通常包括（ 技術標準體系 工作標準體系文化標準體系管理標準體系生活標準體系ABD ）。.4質量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE ）等功能。塑造功能導向功能約束功能激勵功能輻射功能5.組織制定的質量方針，應滿足以下（ABCD ）的要求。適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向為建立質量目標提供框架包括滿足適用要求的承諾包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾包括清晰、量化、可測量的質量指標GB/T19580 卓越

17、績效評價準則倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相關方”包括（ACDE ）。顧客競爭對手員工供方和合作伙伴股東、社會.7目標管理的特點包括（ABCE ）。強調員工自我控制鼓勵上下級協(xié)商確定目標提倡給下屬更多的自主權指揮鏈原則結果導向8.標桿管理的三個階段是（ACE ）。組織策劃設定目標項目實施檢查控制持續(xù)完善.9六西格瑪方法論通常包括（AD）。過程改進流程 DMAIC按 3.4ppm 質量水平嚴格過程控制用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗過程設計流程 DFSS綜合產品開發(fā)方法 IPD.01六西格瑪黑帶的職責通常包括（DE ）。建立組織的六西格瑪管理愿景負責六西格瑪管理在組織中的部署確保資源配置并建立激勵機制

18、帶領團隊開展六西格瑪項目為綠帶提供指導1.在精益生產中，自働化(Jidoka)是指（ AD）。讓設備自律地控制異常情況在作業(yè)流程中進行源頭質量控制 ( 如防錯 )提高自動化水平，減少人為影響異常時及時報警快速處理對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓12.在 GB/T 29590-2013現場管理準則中，推進要素包括（ABCE ）。領導作用戰(zhàn)略秉承員工素質安全環(huán)保組織保證.31全面生產維護的基石包括（5S 管理目視化管理全員參與ABCE ）。教育訓練連續(xù)小組活動14.QC 小組活動的特點有（ABCE ）。民主性科學性群眾性統(tǒng)一性自主性15.適用于分析原因的質量工具有（ABE ）。流程圖分層法過程能力分析實

19、驗設計樹圖.61 在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計數數據的是（ ACE ）。產品合格率熱處理的油溫產品上的缺陷數測量誤差不合格零件數.71關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（直方圖用于觀察數據的分布情況排列圖是區(qū)分“關鍵的少數和次要的多數”散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性控制圖用來判定產品是否合格運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢ABCE ）。18. 以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有（ABCD ）。直方圖運行圖排列圖散布圖因果圖.91關于控制圖，以下陳述正確的是（ABD ）?？刂茍D有中心線 CL 和上下控制限 UCL/L

20、CL控制圖上有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計量數值點可用規(guī)格限 USL/LSL 替代控制限 UCL/LCL上下控制限 UCL/LCL 是區(qū)分正常波動和異常波動的界限可用控制圖識別不合格品20.提高過程能力指數 Cpk 可采用的方法是（BC ）。A加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100% 檢驗改進過程輸出分布中心的對準狀況減少過程輸出的隨機波動嚴格控制操作異常的發(fā)生減少設備設施故障全面質量管理知識競賽復習題增補一、單項選擇題頭腦風暴法通常和以下（ B ）工具聯(lián)合使用。直方圖親和圖控制圖運行圖在描述性統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數來描述數據分布的特點。以下用來描述樣本數據的離散程度的特征數是（ D ）。均值眾

21、數中位數極差以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（ D ）。項目要支持顧客滿意的改善項目要支持組織目標的實現項目要為組織帶來一定的財務回報項目有成熟改進方案且風險較小64. 根據 GB/T19580 卓越績效評價準則，以下有關卓越績效正確描述的是（B ）?！笆墙M織績效考核的具體標準”“是組織綜合的績效管理方法”C “要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO90001 了”“是符合性評價的方法”將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質量管理中的（ C ）原則。循證決策關系管理過程方法領導作用標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（ C ）。選擇標桿對象收集標桿

22、數據組建項目團隊完善數據庫優(yōu)秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。這體現了質量文化的（ D ）功能。凝聚約束輻射導向標桿管理起源于（ B ）。通用電氣施樂公司IBM 公司摩托羅拉公司69. 下述不屬于準時化生產（JIT ）范疇的是（D ）。A 快速換型 SMED看板拉動單元生產安燈（安東）因果圖的主要作用是（ C ）。尋找影響質量的主要問題分析兩個變量間的相關關系尋找影響質量的主要原因顯示質量波動分布的狀態(tài)71.6 質量水平通常是指輸出過程的缺陷率, 是過程在運行中出現為缺陷的比率，以下正確的是（

23、D ）。A 0.27%長期B 0.27%短期C 3.4ppm短期D 3.4ppm長期.27 關于GB/T19580 卓越績效評價準則，其沒有發(fā)揮作用的方面是（D ）。為組織追求卓越提供自我評價的準則作為各類質量獎的評價依據作為組織建立經營體系的框架作為合格評定的依據.37 為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（ B ）。計量標準制度質量認證.47 通常包括性能、壽命、可信性、安全和經濟等質量特性的產品類別是（A ）。硬件軟件服務流程性材料.57防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B ）。泳道法防呆法層別法

24、檢測法.67 管理大師彼得德魯克在（C ）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。公司的概念卓有成效的管理者管理的實踐創(chuàng)新與企業(yè)家精神.7直方圖能直觀反應一組數據的分布特征，用直方圖可以觀察（C ）。數據隨時間的變化收集到了多少數據數據是否是對稱分布數據是否有缺失78. 如果直方圖出現鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（D ）。數據不恰當測量誤差大分組過多數據來自兩個總體.97 假設檢驗中的顯著性水平 表示（ A ）。A 犯第一類錯誤的概率不超過B 犯第二類錯誤的概率不超過C 犯兩類錯誤的概率之和不超過D 犯第一類錯誤的概率不超過1- .08 流程圖中表示決策的符號為（A ）。ABCD.18 在

25、質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（ A ）。質量策劃質量控制質量保證質量改進企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（ B ），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。事前預防事后把關全面控制統(tǒng)計控制.38 企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（ C ）。質量知識培訓專業(yè)技能培訓質量意識教育統(tǒng)計技術培訓.48 以下正確表達準時化（JIT ）含義的是（A ）。只在必要的時間生產必要數量的必要產品按照客戶需求的時間準時供貨按照下達的生產計劃準時安排生產上下工序必須準時開工，不能斷流.58

26、 質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以（ A ）為標準。過程受控和滿足需求檢驗合格顧客需求和期望認證機構的的要求86. 頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（A ）提出的。奧斯本韋伯弗魯姆休哈特.78 某質量改進小組對生產過程進行了工藝優(yōu)化以提高產品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的 20 個樣件，測試了抗拉強度的數據。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（ D ）。改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來不能做出判斷，需經專家確認不能做出判斷，需做技術分析需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均

27、值是否有顯著提高二、多項選擇題.12 以下可用于討論和識別引起質量問題的可能的原因和方法的有（ABD ）。頭腦風暴法因果圖檢查表親和圖控制圖.2在標桿管理過程中，組建項目團隊成員一般應包括（BDE）。高層領導領隊秘書專家其他相關人員23.5S 管理是管理的基礎工作，其主要作用有（ABCD ）。減少損耗消除隱患保障安全改善環(huán)境優(yōu)化資源.42 在 GB/T 19580 卓越績效評價準則標準中，績效結果包括（ABCD）。領導和戰(zhàn)略的結果資源和過程的結果產品和服務的結果財務的結果行業(yè)發(fā)展的結果.52 按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應采取的措施包括（ACD）。減少設備停機時間加快設備運轉速度減少返

28、工返修按“連續(xù)流”組織生產投入更多的設備進行生產.62 根據課題來源，QC 小組活動的課題類型一般包括（ABD）。自主性課題上級下達的指令性課題公關型課題質量部門推薦的指導性課題.72 在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（ACE）。強制性國家標準團體標準推薦性國家標準企業(yè)標準行業(yè)標準企業(yè)質量文化是由（ABCD ）這四個相互關聯(lián)的表現形態(tài)構成。精神文化行為文化制度文化物質文化品牌文化.92 統(tǒng)計推斷中發(fā)生的第二類錯誤（BD ）。把正常判為異常把異常判為正常棄真取偽2019 年全面質量管理知識競賽答案含增補答案 、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。） 1.質

29、量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量定義解釋不正確 的是（ B ）。 A 客體是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。C 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D 特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。2.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C ）。A一元質量特性B必須質量特性C魅力質量特性D多元質量特性根據 ISO900 0 標準的

30、定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常 不包括 來自（ A ）的要求。競爭對手顧客員工股東產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品的質量 , 因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質量管理的（ C ）的質量管理思想。全組織全員全過程全方位5. 在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D ）。質量策劃質量控制質量保證質量改進開展質量管理活動必須遵循 PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問 PDCA 是指（A ）。計劃 -實施 -檢查 -處置組織 -實施 -檢查 -處置計劃 -實施 -控制 -協(xié)調計劃 -組

31、織 -指揮 -協(xié)調若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（ A ） 將其稱為質量管理三部曲。朱蘭戴明石川馨休哈特張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的 (B ) 思想。預防為主PDCA全員參與過程方法企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。 1EA設計和策劃培訓A2E 評A價培訓效果A3EA提供培訓 A4 EA 確定培訓需求AA 1EA A 2EA A 3EAA4EBA 1EA A4EA A3E

32、AA2ECA 4EA A1EA A2EA A3EDA 4EA A1EA A3EA A2E根據我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是（B ）。強制性標準推薦性標準非推薦性標準技術文件11. 質量文化內容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中 （ A ） 位于最核心，是質量文化的精髓。精神文化層行為文化層制度文化層物質文化層12. （ C ） 是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手段之一， 是組織實現質量目標的必要保證。精神文化層行為文化層制度文化層物質文化層13. 依據品牌的沙堆模型，（B ）是構成品牌的最基

33、本要素。信譽質量技術責任14. 規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是（B ）。GB/T19001GB/T19000GB/T19004GB/T1958015.GB/T19001要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的（ A ） 建立質量目標。過程人員資源相關方16.GB/T19001 要求，最高管理者要按 （ B ）時間間隔對質量管理體系進行評審。A 標準規(guī)定的B 半年一次的C 策劃的D 顧客提出的17. 質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（C ）的信息，包括規(guī)定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據。A 受控B 傳遞C 形

34、成文件D 正式發(fā)布18.GB/T19580 卓越績效評價準則建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（A ）。A 資源配置B 戰(zhàn)略導向C 系統(tǒng)管理D 合作共贏19.GB/T19580 卓越績效評價準則引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（ C ）。A 質量安全B 環(huán)保與節(jié)能降耗C 員工福利D 誠信道德在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應用（ B）。C 六西格瑪管理（6 ）D 全面生產維護（TPM ）21.GB/Z1957 9 卓越績效評價準則實施指南中，用“方法 - 展開 - 學習 - （D ）”來評價組織過程的成熟度。水平趨勢對比整合

35、在目標管理中， （B ）特點使考評具有了客觀標準。充分授權結果導向上下溝通自我激勵23. 日本標準協(xié)會在（D ）年制定和頒布了JISO9023 方針管理指南。198720131997200324. 平衡計分卡的四個維度不包括（A ）。供應鏈維度財務維度客戶維度內部業(yè)務流程維度25. 以下 不屬于 內部標桿管理對象的是（C ）。公司技能標兵公司勞模競爭對手公司文化之星26. 以下不屬于標桿管理分類的是（）。內部標桿管理外部標桿管理競爭性標桿管理創(chuàng)新管理以下不屬于標桿管理三階段的是（ A ）。目標設定組織策劃項目實施持續(xù)完善28. 選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（D ）。具有

36、戰(zhàn)略價值行業(yè)最佳實踐高層領導參與具有改進潛力某生產過程在過去 3 個月質量合格率的統(tǒng)計數據為 93.3% ，則該過程的 水平大約為（B） 。A 1.5B 3 C 4 D 6 30. 在 DMAIC 中，通常要用試驗設計DOE 的階段是（C ）。測量M階段分析A階段改進I階段控制C階段31. 以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是 （C ）。精益管理的核心是消除浪費六西格瑪的出發(fā)點是減少變異精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點32. 下述關于精益管理的陳述，不正確 的是 （C）。A 精益管理源自于日本豐田生產方式TPS消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核

37、心理念實現看板拉動是精益管理的最終目標精益管理強調全員參與持續(xù)改進33.下述用于價值流圖分析（ VSM ）的符號中，含義表述正確的是（A ）。A 1庫存 /在制品 2 電子信息流 3 推動箭頭 4改善點B 1看板信號 2運輸 3 推動箭頭 4 控制點C 1庫存 /在制品 2 電子信息流 3 運輸方向 4改善點D 1采購信息 2電子信息流 3 推動箭頭 4控制 點34.以下 不屬于價值流圖應用范疇的是（B ）。識別流程的浪費與非增值分析流程的相關方用精益方法設計未來價值流識別信息流對流程的影響35. 在 5S 管理中，以下屬于整理范疇的是（ D ）。約束習慣效果維持點檢維護區(qū)分清理36. 不包括

38、在目視化管理中的內容是（D ）。A 人員分類著裝B 視覺顯示與色彩標準化C 物品碼放運送標準化D 形跡管理37. 在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（D） 。A 削減、合并、調整或簡化（ECRS）全員參與追求完美效率優(yōu)先 38.QC 小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指 （D ） 。攻關型課題創(chuàng)新型課題現場型課題管理型課題QC 小組活動起源于 ( A ) 。 A 日本 B 美國 C 中國 D 韓國 40. QC 小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（ D ）。 A ADLI（方法展開學習整合）四個階段 B LeTCI （水平

39、趨勢對比整合）四個階段C SDCA （標準化實施檢查處置）四個階段 D PDCA （策劃實施檢查處置）四個階段41.擲兩顆骰子，在點數為7 時，其中有一顆骰子為3的概率是（D ） 。 A1B2/36C 1/6D 2/642. 在假設檢驗中，接受原假設時，可能（B）錯誤。A 犯第一類B 犯第二類C 既犯第一類，又犯第二類D 不犯任一類樣本均值有少許提高，則（ C ）。表明總體均值提高表明總體均值下降尚不能確定總體均值是否有顯著性變化以上都不對描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關系是（ A ）。三者相等均值和中位數相等，和眾數不相等均值和眾數相等，

40、和中位數不相等三者互不相等45. 顯示產品質量波動分布狀態(tài)可采用（D ）。流程圖排列圖因果圖直方圖46. 調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（A ） 。數據采集數據分析原因分析提出改進措施從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20 ，樣本均值為 158,另一個樣本的樣本量為10 ，樣本均值為 152 ，則將他們合并為一個樣本，其樣本均值為（ D ）。153154155156一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（D ）。1/31/61/72/7假設檢驗是指應用有限的樣本數據對

41、總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息 不包括 （D ）。均值方差標準差樣本方差在產品過程檢驗中，共發(fā)現有 5 種類型的產品質量缺陷。 可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（ D ）。直方圖散布圖正態(tài)分布圖排列圖51. 散布圖是整理和觀察收集到的數據的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是（A）。觀察兩個變量之間是否存在相關關系觀察數據是否隨時間變化觀察數據的分散程度觀數據的集中趨勢在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下 （C ）工具可幫助我們解決此問題?？冃е笖悼冃Ь仃囍匾?- 績效分析矩陣數據分析法以下 （D ） 不屬于 頭腦風

42、暴時所遵循的原則。自由暢想避免批評多多益善限時完成54. 頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（B ）首先提出。休哈特A.F. 奧斯本大野耐一盛田昭夫當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（ B ）工具可以幫助識別需重點關注的原因。散布圖因果矩陣績效矩陣魚刺圖56. 下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是 （B ）?？刂茍D是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的關于過程能力指數 Cp ，以下陳述 不正確 的是（ B ）。A.Cp 與過程波動

43、成反比，波動越大Cp 越小B.Cp 由過程的 5M1E 決定，與容差無關C.Cp 與過程輸出的平均值無關D.Cp 是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質量水平均值 - 標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。 其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（ A ）。過程是否穩(wěn)定過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分是否有不合格品產生某網絡銷售商欲采用 SPC 控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數和對應的退貨數（注：每天的發(fā)貨數量不等） 。那么，以下選擇正確的是（D ）。A 選用 u圖B選用 X-R圖C 選用np圖D 選用p圖60. 某零件制造商生產的是價格較高的大件復雜產品

44、，其中某個質量特性對顧客關鍵。該產品產量不大，單件生產。現欲采用 SPC 控制圖對該關的安裝使用尤為鍵質量特性的波動進行控制。那么，應選用（C ）。A 均值- 標準差控制圖B 均值- 極差控制圖C 單值- 移動極差控制圖D 單位不合格數控制圖二 、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。1. 午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A 公司的外賣營）養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說 : “好?。　毙±詈托⊥踅型赓u考慮的是（ ABC ）等方面的服務質量特性。2.一般來說，管理體系的質量特性包括（ABD ）。符合性適宜性時間性有效性

45、文明性企業(yè)的標準體系通常包括 （ ABD ）。 技術標準體系 工作標準體系 文化標準體系 管理標準體系 生活標準體系4.質量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE ）等功能。塑造功能導向功能約束功能激勵功能輻射功能5.組織制定的質量方針，應滿足以下（ ABCD） 的要求。適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向為建立質量目標提供框架包括滿足適用要求的承諾包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾包括清晰、量化、可測量的質量指標6. GB/T19580卓越績效評價準則倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相關方”包括ACDE ）。顧客競爭對手員工供方和合作伙伴股東、社會目標管理的特點包括（ ABCE ）。強調員工自我控制鼓勵上下級協(xié)商確定目標提倡給下屬更多的自主權指揮鏈原則結果導向標桿管理的三個階段是（ ACE ）。組織策劃設定目標項目實施檢查控制持續(xù)完善六西格瑪方法論通常包括（ AD ）。按 3.4ppm 質量水平嚴格過程控制用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗過程設計流程 DFSS綜合產品開發(fā)方法 IPD10.六西格瑪黑帶的職責通常包括（DE ）。建立組織的六西格瑪管理愿景負責六西格瑪管理在組織中的部署確保資源配置并建立激勵機制帶領團隊開展六西格瑪項目為綠帶提供指導在精益生產中，自働化 (Jidoka) 是指（ AD ）。讓設備自律地控制異常情況在作業(yè)流程中進