電商-客戶體驗設計

1、尚社網(wǎng)上商城客戶體驗規(guī)劃 南京峰度傳智信息技術有限公司第 PAGE 68 頁 共 NUMPAGES 68 頁尚社網(wǎng)上商城客戶體驗規(guī)劃南京峰度傳智信息技術有限公司2013年07月目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc362162145 目錄 PAGEREF _Toc362162145 h 2 HYPERLINK l _Toc362162146 概要 PAGEREF _Toc362162146 h 5 HYPERLINK l _Toc362162147 1客戶體驗 PAGEREF _Toc362162147 h 6 HYPERLINK l _Toc362162148

2、 1.1核心體驗設計 PAGEREF _Toc362162148 h 6 HYPERLINK l _Toc362162149 1.1.1尋找所需商品 PAGEREF _Toc362162149 h 8 HYPERLINK l _Toc362162150 1.1.2了解商品細節(jié) PAGEREF _Toc362162150 h 9 HYPERLINK l _Toc362162151 1.1.3了解服務細節(jié) PAGEREF _Toc362162151 h 9 HYPERLINK l _Toc362162152 1.1.4在線下單 PAGEREF _Toc362162152 h 9 HYPERLINK

3、 l _Toc362162153 2頁面說明 PAGEREF _Toc362162153 h 10 HYPERLINK l _Toc362162154 2.1前臺拓撲圖 PAGEREF _Toc362162154 h 10 HYPERLINK l _Toc362162155 2.2頁頭頁腳 PAGEREF _Toc362162155 h 10 HYPERLINK l _Toc362162156 2.3首頁 PAGEREF _Toc362162156 h 12 HYPERLINK l _Toc362162157 2.4商品頁 PAGEREF _Toc362162157 h 14 HYPERLIN

4、K l _Toc362162158 2.4.1分類頻道頁 PAGEREF _Toc362162158 h 14 HYPERLINK l _Toc362162159 2.4.2分類列表頁 PAGEREF _Toc362162159 h 16 HYPERLINK l _Toc362162160 2.4.3商品詳細頁 PAGEREF _Toc362162160 h 17 HYPERLINK l _Toc362162161 2.4.4商品搜索頁 PAGEREF _Toc362162161 h 18 HYPERLINK l _Toc362162162 2.4.5商品對比頁 PAGEREF _Toc362

5、162162 h 20 HYPERLINK l _Toc362162163 2.4.6商品評論頁 PAGEREF _Toc362162163 h 21 HYPERLINK l _Toc362162164 2.4.7售前咨詢頁 PAGEREF _Toc362162164 h 24 HYPERLINK l _Toc362162165 2.4.8排行榜頁 PAGEREF _Toc362162165 h 24 HYPERLINK l _Toc362162166 2.5信息頁 PAGEREF _Toc362162166 h 25 HYPERLINK l _Toc362162167 2.5.1信息列表頁

6、PAGEREF _Toc362162167 h 25 HYPERLINK l _Toc362162168 2.5.2信息詳細頁 PAGEREF _Toc362162168 h 26 HYPERLINK l _Toc362162169 2.6促銷頁 PAGEREF _Toc362162169 h 27 HYPERLINK l _Toc362162170 2.6.1限時搶購 PAGEREF _Toc362162170 h 27 HYPERLINK l _Toc362162171 2.6.2荷蘭式拍賣 PAGEREF _Toc362162171 h 28 HYPERLINK l _Toc362162

7、172 2.6.3團購 PAGEREF _Toc362162172 h 28 HYPERLINK l _Toc362162173 2.6.4套餐專區(qū) PAGEREF _Toc362162173 h 28 HYPERLINK l _Toc362162174 2.7會員專區(qū) PAGEREF _Toc362162174 h 29 HYPERLINK l _Toc362162175 2.7.1會員專區(qū)拓撲圖 PAGEREF _Toc362162175 h 29 HYPERLINK l _Toc362162176 2.7.2登錄首頁 PAGEREF _Toc362162176 h 30 HYPERLIN

8、K l _Toc362162177 2.7.3我的訂單 PAGEREF _Toc362162177 h 31 HYPERLINK l _Toc362162178 2.7.4我的帳戶 PAGEREF _Toc362162178 h 32 HYPERLINK l _Toc362162179 2.7.5會員資料 PAGEREF _Toc362162179 h 33 HYPERLINK l _Toc362162180 2.7.6我的消息 PAGEREF _Toc362162180 h 33 HYPERLINK l _Toc362162181 3關鍵業(yè)務流程 PAGEREF _Toc362162181

9、h 35 HYPERLINK l _Toc362162182 3.1會員注冊流程 PAGEREF _Toc362162182 h 35 HYPERLINK l _Toc362162183 3.1.1會員注冊流程圖 PAGEREF _Toc362162183 h 35 HYPERLINK l _Toc362162184 3.1.2會員注冊頁面 PAGEREF _Toc362162184 h 37 HYPERLINK l _Toc362162185 3.2邀請好友流程 PAGEREF _Toc362162185 h 37 HYPERLINK l _Toc362162186 3.2.1邀請首頁 PA

10、GEREF _Toc362162186 h 38 HYPERLINK l _Toc362162187 3.2.2邀請MSN好友 PAGEREF _Toc362162187 h 38 HYPERLINK l _Toc362162188 3.2.3邀請Gmail聯(lián)系人 PAGEREF _Toc362162188 h 38 HYPERLINK l _Toc362162189 3.2.4邀請QQ好友 PAGEREF _Toc362162189 h 39 HYPERLINK l _Toc362162190 3.2.5通過Email邀請 PAGEREF _Toc362162190 h 40 HYPERLI

11、NK l _Toc362162191 3.2.6發(fā)送邀請鏈接 PAGEREF _Toc362162191 h 40 HYPERLINK l _Toc362162192 3.3在線訂購流程 PAGEREF _Toc362162192 h 41 HYPERLINK l _Toc362162193 3.3.1選擇贈品頁 PAGEREF _Toc362162193 h 42 HYPERLINK l _Toc362162194 3.3.2購物車頁 PAGEREF _Toc362162194 h 43 HYPERLINK l _Toc362162195 3.3.3選擇訂單贈品頁 PAGEREF _Toc3

12、62162195 h 44 HYPERLINK l _Toc362162196 3.3.4登錄/注冊頁 PAGEREF _Toc362162196 h 44 HYPERLINK l _Toc362162197 3.3.5填寫核對訂單信息 PAGEREF _Toc362162197 h 44 HYPERLINK l _Toc362162198 3.3.6成功提交訂單 PAGEREF _Toc362162198 h 47 HYPERLINK l _Toc362162199 3.4取回密碼流程 PAGEREF _Toc362162199 h 48 HYPERLINK l _Toc362162200

13、3.4.1找回密碼 PAGEREF _Toc362162200 h 49 HYPERLINK l _Toc362162201 3.4.2找回密碼成功 PAGEREF _Toc362162201 h 49 HYPERLINK l _Toc362162202 3.4.3找回密碼失敗 PAGEREF _Toc362162202 h 50 HYPERLINK l _Toc362162203 3.5虛擬貨幣購買流程 PAGEREF _Toc362162203 h 51 HYPERLINK l _Toc362162204 3.6積分兌換流程 PAGEREF _Toc362162204 h 52 HYPER

14、LINK l _Toc362162205 3.6.1積分兌換商品流程 PAGEREF _Toc362162205 h 52 HYPERLINK l _Toc362162206 3.6.2積分兌換商品頁面 PAGEREF _Toc362162206 h 53 HYPERLINK l _Toc362162207 3.7售后流程頁 PAGEREF _Toc362162207 h 56 HYPERLINK l _Toc362162208 3.7.1申請頁 PAGEREF _Toc362162208 h 56 HYPERLINK l _Toc362162209 3.7.2查詢頁 PAGEREF _Toc

15、362162209 h 57 HYPERLINK l _Toc362162210 3.7.3詳情頁 PAGEREF _Toc362162210 h 58 HYPERLINK l _Toc362162211 3.7.4進度明細頁 PAGEREF _Toc362162211 h 59 HYPERLINK l _Toc362162212 4微信平臺體驗方案 PAGEREF _Toc362162212 h 60 HYPERLINK l _Toc362162213 4.1微信平臺體系圖 PAGEREF _Toc362162213 h 60 HYPERLINK l _Toc362162214 4.2微信和

16、商城整合 PAGEREF _Toc362162214 h 61 HYPERLINK l _Toc362162215 4.3微信中主導航菜單 PAGEREF _Toc362162215 h 61 HYPERLINK l _Toc362162216 5微信二期功能及流程描述 PAGEREF _Toc362162216 h 67概要本文通過以下幾個方面來說明客戶體驗規(guī)劃：核心體驗介紹客戶從進入首頁到購買所經(jīng)歷的主要頁面。這些頁面通常占了網(wǎng)站訪問量的90%甚至更多，是圍繞我們的盈利模式設置的核心訪問路徑。頁面說明逐一說明頁面拓撲圖的頁面。（附圖說明）關鍵業(yè)務流程關鍵業(yè)務流程是指用戶在線操作的幾個重要流

17、程?？蛻趔w驗核心體驗設計尚社網(wǎng)上商城的核心客戶體驗，就是需要讓每一個進入尚社網(wǎng)上商城的瀏覽者都能獲得良好的購物體驗，并且盡可能地促使瀏覽者注冊成為尚社網(wǎng)上商城的會員、在尚社網(wǎng)上商城下單購買。因此，尚社網(wǎng)上商城的核心體驗設計必須注意從客戶的角度出發(fā)，任何細節(jié)也必須以客戶需求為中心：因此，尚社網(wǎng)上商城的設計必須能夠從潛在客戶進入網(wǎng)站開始，頁面設計就充分體現(xiàn)以上核心體驗思想，逐步引導客戶完成下單操作。尚社網(wǎng)上商城前臺客戶體驗的前臺頁面設置如下圖所示：潛在客戶挑選并購買商品，一般情況下會經(jīng)歷以下步驟：尋找所需商品了解商品細節(jié)對于新客戶，需要了解服務細節(jié)在線下單尋找所需商品我們?yōu)榭蛻魧ふ宜枭唐吩O置了三

18、條路徑：商品分類、搜索、主題推薦。商品分類 商品分類是最常用的尋找商品路徑。商品分類通過首頁、分類頻道頁、商品搜索列表頁來實現(xiàn)商品檢索過程。具體設置如下：首頁左側安排了商品分類目錄，目錄通常展開為二級以及一些熱門三級子類。對于熱門分類，可以安排分類頻道頁。該頁主要展示本分類下的下級子類、熱門推薦商品和熱門子分類。除此之外，還展示本類的主題推薦、本類排行榜、可以為關心此分類的客戶提供各種形式去尋找自己需要的商品。對于沒有設置分類頻道頁的分類，直接可以通過分類列表頁來展示。分類列表頁采用簡單的圖文列表的方式來展示商品，可選擇列表的排序方法。通過選擇列表中的具體商品，就可以查看該商品的詳細信息。搜索

19、普通搜索商品搜索安排在頁頭上，所以在網(wǎng)站任意地方都可以通過搜索來尋找商品。搜索提供了商品名、品牌、品類、關鍵字等搜索方式。高級搜索高級搜索可以按照商品的關鍵屬性參數(shù)精確搜索。主題促銷主題促銷是指網(wǎng)站圍繞某個銷售主題做的商品推薦。通常以大幅海報配以推薦商品的形式進行集中展現(xiàn)。促銷的主題可以由管理員根據(jù)銷售需要隨時添加，并安插在首頁、分類頻道頁。商品推薦在網(wǎng)站首頁、各個分類頻道頁中，有商品的推薦板塊。例如，熱賣、新品、特價等等商品推薦。各個分類頻道頁中的商品推薦，是與本分類相關的商品推薦。了解商品細節(jié)商品細節(jié)，主要是通過商品詳細頁來體現(xiàn)。商品詳細頁需要充分展示商品的賣點，提升客戶的購買欲望。主要的

20、展現(xiàn)內容是：商品描述商品屬性參數(shù)商品圖片商品價格商品評論商品相關商品服務商品評測信息同類商品對比了解服務細節(jié)對于一個新客戶來說，了解網(wǎng)站的服務細節(jié)是他們購買前必須做的事情。網(wǎng)站通過專門的“幫助中心”頻道，為客戶詳細介紹所有的服務細節(jié)。通過“關于我們”頻道，向客戶介紹企業(yè)的情況。這兩個頻道的信息，會通過一些鏈接，連到商品詳細頁面。例如，配送說明，支付說明，退換貨須知等強調說明，可以直接鏈接到商品詳細頁?？梢宰尶蛻艉苋菀渍业剿麄兿Ｍ私獾姆招畔?。在線下單客戶點擊“購買”按鈕，就進入了在線下單過程，通常意味著客戶已經(jīng)決定購買商品了。但是即使客戶到達這個階段，也還是有可能最終無法成交。所以，購物流程

21、的暢順性，友好性非常重要，確保生意不會功虧一簣。此外，還可以讓客戶在決定購買的過程中，提供促銷信息，觸發(fā)客戶把訂單做大。頁面說明說明：建議色調為：橙色、藍色和黑色（領導喜歡）；橙色為VI色，需要以VI色設計一套；另自主選擇顏色設計一套。LOGO、VI和產(chǎn)品素材會在周五前提供；會采用吉祥物，由客戶美工設計，我們需考慮哪些地方可能需預留位置；網(wǎng)站設計要大氣、簡潔和整齊。同時也需要注意細節(jié)，可參考京東（客戶認為當當、新蛋、中糧都顯得有些亂，而京東和國美的某些頁面很不錯；所以設計風格方面請注意）。前臺拓撲圖頁頭頁腳頁頭：頁腳：說明：尚社LOGO放至最左上角，需要醒目體現(xiàn)；當鼠標移到LOGO位置，顯示“

22、點擊返回尚社首頁”字樣，客戶點擊則頁面跳轉至首頁；頁頭中間部分為重點TAB展示，其中首頁、手機數(shù)碼和電腦整機三個欄目要與其他欄目有較為明顯的區(qū)分，可參考當當和新蛋。熱門搜索，為熱門關鍵字，為后臺推薦。基本搜索，實現(xiàn)相關關鍵字搜索；高級搜索，點擊進入高級搜索頁。促銷情報輪換顯示促銷信息，管理推選若干條促銷輪換顯示。首頁 說明：首頁長度在3屏左右即可；商品分類，采用和京東一模一樣的方式，但請盡可能美觀；品牌推薦，推薦品牌，兩列排列，共10個。排行榜，兩行TAB，上面一行為“電腦整機”“手機數(shù)碼”兩個品類，下面一行為“熱銷排行”與“人氣排行”兩種類型；第一個商品顯示圖片，其他為商品名稱，共10個。后

23、臺實現(xiàn)為商品推薦。大BANNER圖片為自動輪換，間隔為8秒；圖片序號數(shù)字顯示在右下角，鼠標移到圖片上時圖片停止輪換，鼠標移開時繼續(xù)輪換，同京東。瘋狂搶購、新品速遞和特價推薦區(qū)均為商品推薦，顯示兩行，每行3個商品， “圖片+商品名稱+價格”，具體的表現(xiàn)形式和美觀度請美工綜合考慮。主題館區(qū)為大圖片，請綜合整個頁面設計。半通欄廣告的高度請綜合整個頁面設計。右側上方顯示重點推薦的限時搶購商品。商城公告同國美。最熱評價和調查問卷同新蛋。以上各個網(wǎng)站參考僅作建議，請美工綜合考慮。商品頁分類頻道頁說明：左側本品類下級商品分類形式，同京東。大banner同首頁。本品類特價推薦區(qū)，顯示3個，列出商品名稱、商品價

24、格以及推薦理由，用網(wǎng)頁管理實現(xiàn)（推薦理由若設計不好看可去掉）。促銷資訊同首頁商城資訊，即第一條用圖片。品牌推薦模塊，被推薦的品牌會以LOGO圖的形式出現(xiàn)，點擊LOGO圖會打開該品牌的品牌首頁，以用網(wǎng)頁管理實現(xiàn)。相關信息。為本品類商品相關信息，后臺自動關聯(lián)，取最新的10條信息；僅顯示信息標題。下級分類推薦區(qū)總共有3塊，采用統(tǒng)一的展示方式：第一行為下級分類名稱及更小級分類；左側為大廣告圖；右側上面為3個推薦商品，下面為4條文字信息（2排）。參考當當，但具體設計請美工綜合考慮；分類列表頁說明：頁面可切換商品展示為圖或圖文，默認為圖。下級分類、相關信息同頻道頁。點擊對比，對比框出現(xiàn)，并加入該商品。鼠標

25、移到商品圖片上，將出現(xiàn)一個層，顯示商品中圖、名稱、價格、“詳情”按鈕；當商品有活動時，將顯示相應的圖標，如“團”、“特”、“爆”、“寶”等。瀏覽歷史最多顯示10個商品，只列出商品的小圖和商品名稱，并能清空瀏覽歷史。頁面底部加上“返回頂部”點擊返回頁面頂部。搜索結果列表頁與品類列表頁為同一套。商品詳細頁說明：左側和上半部分主要參考中糧，下半部分主要參考京東。在商品描述部分，增加價格舉報和信息糾錯的鏈接。同京東。商品主題標簽為可點擊，點擊后打開新頁面，顯示該含有標簽的商品列表。鼠標移到贈品名稱上彈出一個層，顯示贈品的名稱、圖片、描述。鼠標經(jīng)過商品小圖時，自動在大圖顯示；鼠標經(jīng)過大圖時，自動顯示該細

26、節(jié)超大圖。商品圖片右邊分別顯示商品價格、積分信息、贈品信息。 推薦套餐，可多個套餐，用TAB實現(xiàn)，同京東。管理員后臺配置該商品合適捆綁銷售的商品，組合的商品價格以1+1=2的形式實現(xiàn)。相關商品，系統(tǒng)根據(jù)主題標簽進行匹配，管理員可手工推薦并調整顯示位置。系統(tǒng)篩選出若干個符合條件的商品，并隨機顯示。同價位同類商品，商城根據(jù)價格段和品類進行匹配并自動推薦。系統(tǒng)篩選出若干個符合條件的商品，并在隨機顯示。購買過該商品的人還購買過，系統(tǒng)分析購物車自動推薦，同品類的商品優(yōu)先顯示。系統(tǒng)篩選出若干個符合條件的商品，并隨機顯示。瀏覽歷史最多顯示10個商品，只列出商品的小圖和商品名稱，并能清空瀏覽歷史。商品詳情、具

27、體參數(shù)、包裝清單、售后服務均需要部分頁面跳轉；而客戶點評和售前咨詢在本頁面下方展示，點擊則定位到該區(qū)域?？蛻酎c評，顯示5條信息，需分好評、中評、差評，并分優(yōu)點、不足和總結。同京東。但回復僅顯示回復的條數(shù)，需點擊才打開查看全部回復信息。售前咨詢，同京東。在售后服務和評測資訊都需要增加“更多信息”的鏈接。點擊這進入幫助中心和資訊中心。當商品缺貨時，“購買”按鈕換成“該商品暫時無貨 有貨提醒我哦！”。頁面底部加上“返回頂部”點擊返回頁面頂部。商品搜索頁高級搜索頁高級搜索向用戶提供更細致的搜索功能。增加提示：“為了更準確地找到您所需的商品，請先選擇商品類別”。當選擇分類后，提示消失。商品分類默認為全部

28、商品，下拉選擇框最后一項增加“全部商品”。高級搜索的體驗是：當客戶選擇大類之后，中類的選項出現(xiàn)。當客戶選擇了中類之后，小類的選項出現(xiàn)。當客戶選擇了不同的類后，下面需要填寫的關鍵屬性會隨著變化。例如，選擇墨盒之后，適用品牌類型、墨盒色彩、適用產(chǎn)品類型等相關屬性會出現(xiàn)。搜索結果列表頁搜索結果列表頁與品類列表頁為同一套； 商品對比頁需要注意的是：商品對比框首先是不出現(xiàn)的，等客戶選擇了商品之后，才出現(xiàn)對比框。在每頁的最下方，加多一個“比一比”的按鈕。選擇對比商品對比結果頁說明：客戶最多可以選擇5個商品進行對比。在“查看詳情”的按鈕旁加多“淘汰該商品”的按鈕；在價格比較欄中加多贈品項。商品評論頁商品評論

29、欄 在商品詳細頁右下方的商品評論欄。說明：顯示最近5條評論信息，每條評論顯示的內容是：評論標題、評論作者、評論內容、回復數(shù)量，按鈕：查看回復 | 我要回復 | 查看詳情。原本具體回復是隱藏的，點擊查看回復則展開全部回復內容；點擊查看詳情則進入該條評論詳細頁；商品評論需分類型，評論信息下有按鈕“查看該商品的所有評論”，點擊進入評論列表頁；商品評論框，只有成功購買過該商品的注冊客戶才可以發(fā)表評論。不允許匿名評論，也不允許未購買發(fā)表評論。評論列表頁說明：商品評論列表，每條評論顯示的內容是：評論標題、評論作者、評論內容、回復內容，按鈕：我要回復 | 查看詳情，點擊進入該條評論詳細頁；商品評論框，客戶可

30、選擇匿名評論或登錄以會員身份評論；右側顯示該商品名稱、圖片、基本信息和購買、收藏按鈕。評論詳細頁說明：顯示該條評論信息的詳情和全部回復；“我要回復”框，點擊回復，回復內容將顯示在該評論信息的回復信息內。售前咨詢頁售前咨詢頁基本設計與商品評論頁相同。但只要是注冊客戶即可發(fā)表留言詢問。管理員審核并回復后的發(fā)言才會顯示在前臺。排行榜頁需要注意的是：每個品類頻道頁都有排行榜塊，但可以是管理員后臺進行的商品推薦；信息頁信息列表頁信息詳細頁頁面底部加上“返回頂部”點擊返回頁面頂部。促銷頁限時搶購說明：荷蘭式拍賣 頁面版塊設置與實現(xiàn)均同大商。團購頁面版塊設置與實現(xiàn)均同大商。套餐專區(qū)超值組合頁的主要內容有：超

31、值組合頻道導航欄，動態(tài)讀取后臺組合欄目，如影音大禮包；每個組合欄目采用下拉菜單形式，動態(tài)讀取每個組合欄目的下級欄目名稱，如影音大禮包之學生優(yōu)選等。展示該欄目的組合圖片、組合名稱、組合價格（現(xiàn)價）、組合內每個商品的名稱和市場指導價、組合所能獲得的優(yōu)惠（贈品、雙倍積分等）；注意：在組合內每個商品名稱旁有個“詳細”的按鈕，客戶點擊之后，將會彈出一個層，顯示該商品的詳情。廣告位。會員專區(qū)會員專區(qū)拓撲圖登錄首頁商品推薦塊：后期根據(jù)該會員的缺貨登記、收藏夾、已瀏覽商品、已購買商品系統(tǒng)自動推薦商品。我的訂單所有訂單可根據(jù)商品名稱、商品編號和訂單編號查詢訂單。共有4個TAB：所有訂單、需支付的訂單、需確認收貨

32、的訂單。下單時間 訂單號 商品名稱 商品數(shù)量 商品價格 訂單金額 訂單狀態(tài) 操作參考當當。最新訂單保存正在處理過程中，未完成的訂單。下單時間 訂單號 商品名稱 商品數(shù)量 商品價格 訂單金額 訂單狀態(tài) 操作缺貨登記在此欄目保存客戶的缺貨登記信息。我的帳戶我的點卡賬戶在這里可以查看我的點卡賬戶余額，點卡交易記錄、點卡記錄，并可以進行充值操作。我的積分在這里可以查看我的積分、積分獲得記錄和積分使用記錄。我的積分：顯示我的積分賬戶余額，并有按鈕“購買積分充值卡”，點擊則進入積分卡購買和充值流程。積分獲得記錄的內容有：積分獲得日期、具體數(shù)額、積分獲得原因、明細。其中積分獲得原因有：購物獲得積分、積分卡充

33、值、價保退款和網(wǎng)站贈送。需可以按照積分獲得原因進行查詢。積分使用記錄的內容有：積分使用日期、具體數(shù)額、積分扣減原因、明細。其中積分扣減原因有：積分支付、售后服務扣減、其他。我的購物券在這里可以查看所獲得的購物券。會員資料我的資料在這里可以修改網(wǎng)站注冊的資料。修改密碼在此修改網(wǎng)站登錄密碼和設置密碼保護問題。我的地址簿會員用地址簿來保存多個送貨地址。這樣下訂單時，就不需要每次都敲很長的地址，錄入過一次，下一次只需要在地址簿里面選就可以了。我的消息收件箱用于保存收到的信息。發(fā)件箱已經(jīng)發(fā)送的站內信，保存在這里。我要寫信用于發(fā)送站內信。我的信息訂閱客戶進行網(wǎng)站信息的訂閱和訂閱取消。我的點評 顯示客戶對商

34、品的評論。我的收藏客戶放入“我的收藏夾”中的商品，可進行商品分類。售后申請見下文3.6.售后查詢見下文3.6.關鍵業(yè)務流程會員注冊流程會員注冊流程圖會員注冊頁面客戶點擊注冊，直接進入登陸注冊頁面。 需要注意的是：客戶可直接使用郵箱作為登陸賬號；每一個選項都需要有提示信息，可參考京東；簡易注冊信息下有一句提示“點擊此處完善個人信息，網(wǎng)站將額外贈送您10經(jīng)驗值”，客戶點擊，將展示詳細注冊信息欄；“已閱讀并同意尚社網(wǎng)上商城服務挑款”默認為未勾上，必須勾選才可完成注冊。邀請好友流程新會員在注冊成功后，會進入邀請好友流程。可忽略。老會員可在頁頭按鈕和會員專區(qū)欄目點擊“邀請好友”，進入邀請好友流程。邀請首

35、頁邀請MSN好友邀請Gmail聯(lián)系人邀請QQ好友通過Email邀請發(fā)送邀請鏈接在線訂購流程選擇贈品頁說明：客戶點擊“購買”后，則該商品滿足任意一個以上的贈品規(guī)則，進入贈品專區(qū)頁，客戶可以選擇禮品放入購物車，也可以放棄選擇直接進入購物車；客戶可以根據(jù)列出的贈品規(guī)則進行選擇，如，最多選擇幾件；如果該商品滿足多個贈品規(guī)則，則相應贈品欄目都會列出；客戶選擇完畢后，點擊“選擇禮品放入購物車”，系統(tǒng)會自動將客戶選擇的贈品加入到訂單內。購物車頁注意：訂單商品價格方面：在購物車中顯示商品市場指導價和商品可賣價（網(wǎng)購價或特價），并顯示商品可獲得的網(wǎng)購折扣；顯示商品可獲得的積分，以及可用積分支付的額度；若商品有贈

36、品，但客戶未選擇贈品，則在商品名稱下顯示“選擇贈品”的按鈕，點擊進入贈品專區(qū)；若商品有贈品則客戶已選擇贈品，則贈品將加入訂單中，按鈕顯示為“重新選擇贈品”，客戶可在刪除原贈品后重新進入贈品專區(qū)選擇贈品；如果整個訂單滿足訂單滿贈的某個規(guī)則，則也會顯示“選擇訂單贈品”的按鈕，點擊進入贈品專區(qū)選擇贈品。選擇訂單贈品頁同選擇單品贈品頁。登錄/注冊頁同新用戶注冊頁。填寫核對訂單信息收貨人信息注：對于初次購物的客戶，直接顯示空白地址填寫欄。對于老客戶，列出其地址薄信息，并默認采用其上一次購買時選擇的收貨人信息。配送方式注：根據(jù)客戶填寫的收貨人信息，系統(tǒng)自動顯示客戶能選擇的所有配送方式。系統(tǒng)自動顯示該訂單能

37、滿足的配送優(yōu)惠規(guī)則。送貨時間默認為盡快發(fā)貨。默認送貨前需電話確認。訂單支付方式注：首先顯示可以擁有的購物券和積分賬戶余額?？蛻艨梢赃x擇可用的購物券使用。也可以輸入新的購物券?？蛻艨梢暂斎胫Ц睹艽a使用積分進行支付。訂單附加說明結算信息成功提交訂單取回密碼流程找回密碼找回密碼成功找回密碼失敗虛擬貨幣購買流程說明：我買卡和團購卡是作為商城中有價商品銷售的，因此點擊“立即購買”走正常購物流程；訂單完結后，在會員專區(qū)中“我的我買卡”“我的團購卡”頁面中激活后，才能使用。積分兌換流程積分兌換商品流程積分兌換商品頁面兌換商品頁 兌換購物車兌換訂單確認售后流程頁申請頁客戶進行退貨、換貨、返修，都需要事先進行申

38、請。單據(jù)信息：返修意向單號、訂單號、申請時間商品信息：返修商品名稱、數(shù)量、返修原因、返修狀態(tài)寄送信息：寄送方式、快遞名稱、快遞單號用戶信息：聯(lián)系人、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等說明查詢頁客戶可點擊查詢申請的售后服務的具體信息和處理狀態(tài)。點擊可查看詳情。詳情頁進度明細頁微信平臺體驗方案微信平臺體系圖用戶設備層微信平臺品質生活圖文展現(xiàn)推送視頻、音頻推送優(yōu)惠券限量搶購我的訂單其他消息隊列商城平臺CMS平臺數(shù)據(jù)庫微信和商城整合用戶注冊整合流程該功能主要通過微信將目前平臺中現(xiàn)有的用戶和微信進行綁定，或者通過微信快速注冊成商城用戶。操作流程：進入微信公眾平臺關注微信公眾平臺識別該微信ID用戶是否是商城用戶商城平臺中存在該用戶，該用戶為老用戶不存在，微信平臺推送注冊提示消息根據(jù)微信提示注冊操作微信中發(fā)送商城用戶名，識別該用戶是否存在發(fā)送原商城用戶名后，該用戶名在商城中存在直接綁定微信不存在，通過微信注冊快速通道，即可快速注冊微信注冊快速通道用戶注冊根據(jù)微信提示可快速注冊（如:根據(jù)提示輸入用戶名和密碼）快速通道注冊成功后，可根據(jù)提示修改用戶基本信息及可在商城后臺修改用戶信息注冊成功享受商城綁定體驗微信中主導航菜單客戶發(fā)任意信息或H，系統(tǒng)回復“交互幫助菜單”，圖片可更改為客戶的LOGO。具體的展示形式如下：輸入數(shù)字或者直接點擊