設(shè)備設(shè)施供貨保障方案

1、設(shè)備設(shè)施供貨保障方案1、供貨方案1.1貨物保證1）我方所提供的貨物達(dá)到國家及行業(yè)相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要 求；2）我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進(jìn)貨 的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求;3）在交貨前，由我方對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行 精確和全面的檢測，并且我方出具證明產(chǎn)品有相符的證明書或質(zhì)量檢 驗(yàn)證書。1.2貨物檢驗(yàn)若開箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或 密封包卷物木身的短少和損壞，我方將向采購方工程師報(bào)告，并提出 處理意見請采購方工程師審批。1.3檢驗(yàn)方法1）我方將組織采購方在貨物到達(dá)指定地點(diǎn)后共同進(jìn)行到貨檢驗(yàn)。2）合同項(xiàng)

2、目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)后， 我方組織采購方工程師共同對其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各 方簽字。3）檢査的內(nèi)容主要包括：（1）滿足合同對包裝的要求:（2）外觀良好，運(yùn)輸途中未受損：（3）編號、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實(shí)無誤。（4）所進(jìn)行的檢查己滿足合同中采購方的要求時(shí)即辦理入庫交 接手續(xù)。1.4隨箱文件每個(gè)包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書。1.5交貨地點(diǎn):貴州省內(nèi)采購人指定地點(diǎn)。1.6交貨時(shí)間：合同簽訂后，所有設(shè)備30個(gè)日歷日內(nèi)供貨及安裝調(diào)試 完畢。1.7發(fā)貨作業(yè)1. 8配送作業(yè)谷本貢里區(qū)域無分I瓦遂權(quán)次決定I度送先雀次芝咎定務(wù) 與 戸 的訂貸皇寶信軍制克調(diào)溼狀次W大裝

3、栽瑩竺.量讓劃果戶點(diǎn)與羹W性妾幟車電 安拌形式、此類言車.外普 車每卓有玄:表氣戶蘭決定気藝*云W.mu忙置愁役您胃遂這芯宅袤凱貸與iS形狀答以宣魚車鈞裝眾方式2、供貨質(zhì)量控制方案 2.1供貨質(zhì)量承諾我公司承諾如下：1）我公司產(chǎn)品質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及 其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2）提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的設(shè)計(jì)要求。3）提供的產(chǎn)品的外購件來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次充好，為采購單位提供充足的貨源及高品質(zhì)的材料。4）為保證工程質(zhì)量，我公司專職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢査，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理制度、質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度、產(chǎn)品質(zhì)量 獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行，保證工程質(zhì)量合格。5）

4、負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和 控制，使得按時(shí)、保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場。6）貨物到達(dá)指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，保證符 合合同要求。7）做好項(xiàng)目設(shè)備材料和工具設(shè)備的儲存和存放管理。8）負(fù)責(zé)全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品 和工程的質(zhì)量。9）提供產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。10）質(zhì)保期內(nèi)，提供所有產(chǎn)品的“三包”服務(wù)2.2供貨質(zhì)量保證措施為了完成我公司的供貨質(zhì)量承諾，保證項(xiàng)目全過程中的貨物質(zhì)量。 本項(xiàng)目建設(shè)，特別對所有項(xiàng)目設(shè)備、材料、工器具，在運(yùn)輸、存放保 管、項(xiàng)目實(shí)施過程等過程中，采取必要的保護(hù)措施。我司負(fù)責(zé)所有的 保障措施工作。甲方配合，提供相關(guān)的協(xié)助工作

5、。2.2.1質(zhì)量監(jiān)督管理措施1）成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人 確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。2）嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。3）對產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評估和監(jiān)督。4）監(jiān)督和管理對外購產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)評估工作。5）監(jiān)督和管理岀廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。6）監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過程 的產(chǎn)品質(zhì)量。7）監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。8）定期參加工作會議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成 果。2.2.2產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量控制措施1）把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè) 計(jì)要求。2）

6、嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì) 量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級人員的職責(zé)。3）加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識。4）對生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行檢 査。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格為止。5）對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過程的可 追溯性。2.2.3外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量控制措施1）成立專門的采購部門，對采購的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。2）制定項(xiàng)目采購計(jì)劃，完善所有采購文件。包括:項(xiàng)目名稱、使 用部位、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、 標(biāo)準(zhǔn)；工程技術(shù)規(guī)范的要求；采購進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和交貨條件；質(zhì)量 鑒定和檢查方法。3）所有進(jìn)場材料

7、必須有岀廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以備審核。4）選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。2.2.4現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測設(shè)施的保障措施1）明確項(xiàng)冃所需的主要設(shè)備和檢測設(shè)施類型和數(shù)量清單。2）指定專業(yè)的設(shè)備和檢測設(shè)施管理人員，保障整個(gè)工程中的設(shè) 備和檢測設(shè)備的安全。3）檢査現(xiàn)有設(shè)備和檢測設(shè)施的存貨量及檢測記錄確保有足夠的 數(shù)量和合格的質(zhì)量。4）對設(shè)備和檢測設(shè)施進(jìn)行定期的檢測和保養(yǎng)維護(hù)。5）明確設(shè)備和檢測設(shè)施的運(yùn)輸要求、使用技術(shù)要求和倉儲保管 要求。6）對技術(shù)較強(qiáng)的大型設(shè)施，派遣專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場安裝、 檢查和維護(hù)。7）可提供的工程工器具主要有：電錘，電鉆、手推車、梯子、升 降機(jī)、視頻監(jiān)控工具

8、、電工工具等工程安裝工器具8）可提供的專業(yè)監(jiān)測工器具主要有:頻譜分析儀、音頻測試儀、 噪音探測儀、電力測量儀器、測量工具、測試軟件工具、筆記本計(jì)算 機(jī)、網(wǎng)絡(luò)測試儀等檢測工器具。2.2.5包裝、運(yùn)送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施1）在運(yùn)送前，對成品進(jìn)行必要包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送要求 的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適 當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號。2）根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。如小型產(chǎn)品可用小型 車輛；運(yùn)送至外地的成品，必須用封閉型車輛運(yùn)輸。3）在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適 當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過程中震動(dòng)、磕碰、劃傷、污損。 對運(yùn)送至外地的成

9、品，項(xiàng)目部要派專人押運(yùn)。2.2.6到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量控制措施1）貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，甲方負(fù)責(zé)人和我司 工程師共同接收貨物并驗(yàn)收。2）按照供貨清單，核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。3）進(jìn)行開箱驗(yàn)收。包括設(shè)備外觀、配件、說明書、技術(shù)資料等 裝箱內(nèi)容。4）如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收。我 司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨，保證不影響進(jìn)度。2.2.7現(xiàn)場存放中的貨物質(zhì)量控制措施1）項(xiàng)目中設(shè)備材料需要在現(xiàn)場存放的，項(xiàng)目部要求甲方設(shè)立滿 足存貯條件的封閉庫房，由項(xiàng)目部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)管理，并接受管 理部庫管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。不允許露天堆放。2）項(xiàng)目部要根據(jù)實(shí)際進(jìn)度，合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料數(shù)量，現(xiàn)

10、場 不允許存放過多的設(shè)備材料。2.2.8施工過程中的貨物質(zhì)量控制措施1）制定完善的貨物領(lǐng)用制度，并嚴(yán)格執(zhí)行2）項(xiàng)目部要根據(jù)合同要求和工程施工計(jì)劃，合理安排施工順序， 防止己完分項(xiàng)工程在后續(xù)工程中遭受損壞。3）分項(xiàng)工程完成后，項(xiàng)目部要根據(jù)合同書要求，對己經(jīng)安裝在 施工現(xiàn)場的成品采取包裏、遮蓋、隔離等必要的防護(hù)措施。2.2.9驗(yàn)收、交付之前的貨物質(zhì)量控制措施1）工程最終檢驗(yàn)合格后，項(xiàng)目部要盡快組織工程交付與驗(yàn)收。2）在交付驗(yàn)收之前，如果合同書規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護(hù)，項(xiàng) 目部要派專人值班看護(hù)，并建立成品保護(hù)交接班制度。2.2. 10工程工具及檢測工器具的保護(hù)和管理措施1）工程工器具多技術(shù)含量高，安裝

11、、調(diào)試要求嚴(yán)格。在輸送到 施工現(xiàn)場的過程中，需要做好必要的包裝。防止造成設(shè)備表面刮花, 嚴(yán)重的損毀。2）工器具由公司供應(yīng)部統(tǒng)一集中、清點(diǎn)，項(xiàng)目部逐一檢査型號和核對數(shù)量打包裝車送貨，如數(shù)量多或路途遠(yuǎn)則請信譽(yù)好的搬家公司負(fù)責(zé)運(yùn)送。3）在工地倉庫中，預(yù)留充足的而積，用于工器具的倉儲、保管。避免工器具移動(dòng)引起的破損、劃花。4）工地倉庫按照工器具存儲條件準(zhǔn)備和部署。5）制定完善的工器具倉管和領(lǐng)用制度。6）大型機(jī)械設(shè)備，需要現(xiàn)場組裝的，安排專業(yè)人員或原廠工程 師就位安裝。7）安裝現(xiàn)場內(nèi)，應(yīng)充分考慮到大型工器具的拆卸、搬遷、安裝 等工序要求。（六）售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)內(nèi)容承諾1質(zhì)量保證承諾1）承諾提供的

12、貨物是原裝全新（包括零部件）、符合招標(biāo)文件 規(guī)定、具有國家有關(guān)部門注冊并符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品出廠標(biāo) 準(zhǔn)的貨物；2）承諾設(shè)備提供三年全保上門服務(wù)，在貴州省各地州縣市提供 木地化的上門維修服務(wù)；3）在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，一旦發(fā)生質(zhì)量問題我方承諾在接到通知后 30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，費(fèi)用由我 單位負(fù)責(zé)。如我方在接到通知后沒有答復(fù)或處理問題，則視為我方承 認(rèn)質(zhì)量問題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費(fèi)用。保修期間產(chǎn)品的一切質(zhì)量 問題，更換部件及產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的直接經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)全部由我 單位自行負(fù)責(zé)。我方設(shè)有專職的維修工程師保證售后維修的及時(shí)、快 捷。4）我方承諾在項(xiàng)目實(shí)施過程中

13、嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)范執(zhí)行，操 作人員持證上崗，若出現(xiàn)安全問題由施工方全權(quán)負(fù)責(zé)。5）承諾我方對系統(tǒng)的安裝符合國家相關(guān)規(guī)范。6）我方承諾質(zhì)保期以后的設(shè)備維修費(fèi)用只收取材料及備品備件 費(fèi)用，其他運(yùn)輸費(fèi)、人工費(fèi)、差旅費(fèi)等由我方自行承擔(dān)。7）如由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故 障，我公司負(fù)包退包換，費(fèi)用由我公司負(fù)擔(dān)。1. 2按時(shí)供貨承諾我公司承諾在省救災(zāi)物資儲備庫完善設(shè)施設(shè)備采購項(xiàng)目（二次招 標(biāo)）項(xiàng)目部要求的配送時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品運(yùn)至指定地點(diǎn)，如所供產(chǎn)品出現(xiàn) 不及時(shí)情況（除不可抗力條件外），由我公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并接受貴 公司作出的處罰。我公司承諾招標(biāo)人在貨物停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)的一定時(shí)間內(nèi), 仍能夠正

14、常使用該貨物。1. 3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我公司設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和計(jì)劃管理、汽車運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù) 專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。項(xiàng) 目實(shí)施期間，我公司承諾在接到貴公司的供貨通知或退換貨要求后30 分鐘內(nèi)響應(yīng)。需現(xiàn)場服務(wù)的，我公司承諾4個(gè)小時(shí)內(nèi)達(dá)到貴公司指定 地點(diǎn)，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，費(fèi)用由我單位負(fù)責(zé)。如我方在接到通知后沒有 答復(fù)或處理問題，則視為我方承認(rèn)質(zhì)量問題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切 費(fèi)用。保修期間產(chǎn)品的一切質(zhì)量問題，更換部件及產(chǎn)品本身質(zhì)量原因 造成的直接經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)全部由我單位自行負(fù)責(zé)。我方設(shè)有專職的維修 工程師保證售后維修的及時(shí)、快捷。2、售后服務(wù)方案1服務(wù)方案我公司設(shè)立

15、專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和設(shè)備的質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收 集設(shè)備質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實(shí)施糾正并加以 預(yù)防，并及時(shí)反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時(shí)査找原因，做好記錄，收集原 始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同 時(shí)報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關(guān)部門并派專人及時(shí)進(jìn)行處理，拿出客戶認(rèn)可的 處理方案，確保工程正常施工，同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔案工作。2.2服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企 業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求 使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競爭更為重要。我公司嚴(yán) 格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶服務(wù)

16、。2.3服務(wù)目標(biāo)用戶第一、信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的 延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是: 建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好、 全面、充分的服務(wù)體系。2.4服務(wù)范圍、內(nèi)容為業(yè)主提供最滿足服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏，我公 司承諾為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并本著對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向 用戶發(fā)送貨物前，均由專業(yè)人員確認(rèn)產(chǎn)品無質(zhì)量問題后再向用戶發(fā)送 產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款：（1）建立7X24小時(shí)值班制度；（2）我公司保證在交貨時(shí)提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書，并提

17、 供廠家的供貨證明：（3）嚴(yán)格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及時(shí)運(yùn)抵客 戶指定目的地：（4）質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞， 我公司無償予以更換；（5）為本項(xiàng)目提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)。5售后服務(wù)管理制度2. 5.1售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司 提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任 度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我公司特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿 意的售后服務(wù)。2. 5.2售后服務(wù)內(nèi)容根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝 配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障，無償為用戶維修或更換產(chǎn)品：對合同中要求

18、進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對 對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；定期組織人員對重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品 的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見。2. 5. 3售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后服務(wù)人員須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要 竭盡全力為用戶服務(wù)，絕對不允許頂撞用戶或與用戶發(fā)生口角；在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提岀的各種問題，傳授 維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后 服務(wù)總部協(xié)助解決：服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好 的關(guān)系；接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客 戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到

19、達(dá)現(xiàn)場，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾；絕對不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求：服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許 同一問題重復(fù)修理的情況；服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”, 有必要時(shí)讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；對于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié) 調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決：重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決；建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及 費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。2.5. 4售后服務(wù)流程流程圖詳見下頁售后服務(wù)流程圖3、售后服務(wù)聯(lián)系負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、地址售后服務(wù)單位：XX地址：XX聯(lián)系人：XX聯(lián)系電話：XX4

20、、質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題的處理1）在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，我單位保證在接到通 知后30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，費(fèi)用 由我單位負(fù)責(zé)。如投標(biāo)人在接到通知后沒有答復(fù)或處理問題，則視為 我方承認(rèn)質(zhì)量問題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費(fèi)用。保修期間產(chǎn)品的一 切質(zhì)量問題，更換部件及產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的直接經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)全 部由我方自行負(fù)責(zé)。我方設(shè)有專職的維修工程師保證售后維修的及時(shí)、 快捷。2）設(shè)備自驗(yàn)收合格之日起，免費(fèi)質(zhì)保三年，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4小時(shí)， 24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場解決問題。非人為因素的損壞實(shí)行包換、包退、整機(jī) 質(zhì)保期3年（采購人驗(yàn)收合格之日起計(jì)算、生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)售后服務(wù)）。 中標(biāo)產(chǎn)

21、品的質(zhì)保期期限為三年。在此期間，凡因我方提供的設(shè)備材料 等在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，我方免費(fèi)為需方提供售后服務(wù)。質(zhì)保期 內(nèi)，上門、維修、更換配件以及退貨的實(shí)際費(fèi)用由我方承擔(dān)。質(zhì)保期 后，我方提供設(shè)備的終身維修服務(wù)，只收成本費(fèi)。3）我方承諾質(zhì)保期以后的設(shè)備維修費(fèi)用只收取材料及備品備件 費(fèi)用，其他運(yùn)輸費(fèi)、人工費(fèi)、差旅費(fèi)等由我方自行承擔(dān)。5、培訓(xùn)計(jì)劃5. 1培訓(xùn)對象采購單位指定人員，免費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)。5.2培訓(xùn)內(nèi)容1）根據(jù)用戶的要求向培訓(xùn)人員提供產(chǎn)品使用、日常保養(yǎng)等，結(jié) 合用戶的貨物情況和使用特點(diǎn)，公司可為用戶方指派經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn) 人員進(jìn)行使用培訓(xùn)。2）貨物供貨完畢后，公司將對用戶方的貨物主要使用者進(jìn)行使 用培訓(xùn)。面向用戶方的技術(shù)人員，我公司確保技術(shù)人員能夠熟練的對 貨物進(jìn)行維護(hù)、維修、保養(yǎng)及管理。3）對使用者的培訓(xùn)中，著重對使用中的注意事項(xiàng)和要點(diǎn)進(jìn)行重 點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，以保證貨物的正常使用和延長貨物的使用壽命。4）在用戶使用過程中，公司將不定期的對用戶進(jìn)行走訪，以了 解使用者在使用過程中遇到的問題，聽取使用者對貨物和使用的建議, 結(jié)合時(shí)間情況為使用者提供切實(shí)可行的幫助。5）具體培訓(xùn)內(nèi)容及安排序號培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容理論 授課實(shí)操 理論實(shí)操訓(xùn)練實(shí)操 合計(jì)合計(jì)1叉車基礎(chǔ) 知識1.1叉車的功能、類型及特點(diǎn)1.2中力車輛的型號、技術(shù)規(guī)格和基本構(gòu)造