社區(qū)項目管理-項目化、精細化、人性化

1、 社 區(qū) 項 目 管 理 - 工程化、精細化、人性化 王 衍 臻1 1、導言：什么是工程管理 工程管理 是技術(shù)嗎? 為什么一提到工程管理 就想到工程 或 建筑 管理?2 討論：如何在期望的時間 內(nèi)、在既定的資源 約束下，把一件獨特或突發(fā)的事務，一次做成功 的技術(shù)。 成功運作工程的根本要素： 方向效果方法效率 工程管理關注：事前：規(guī)劃與確認 事中：執(zhí)行與監(jiān)控 事后：驗證與評價工程管理 是怎樣一門技術(shù)？ 1：?3 工程管理起源于建筑。萬里長城、金字塔等被譽為世界工程管理的典范。 上世紀80年代初，魯布革水電工程工程為了取得世行貸款，首次運用工程管理理論，并且獲得巨大成功1987年人民日報。1987

2、年11月，國家計委要求在建筑、工程等行業(yè)積極推廣魯布革工程的“工程法管理經(jīng)驗。 所以，一提到 工程管理 就是會想到 工程管理，因為，工程管理只是較早的引入了工程管理技術(shù)，且運用的比較普遍和成功。 為什么一提到工程管理 就想到工程 或 建筑 管理？ 2：?4理論上致力于項目管理科學化、現(xiàn)代化、學科化；實踐上向全球化、多元化發(fā)展2008奧運會抗震救災應用到各行各業(yè)從20世紀70年代末到現(xiàn)在現(xiàn)代階段注重項目管理工具和方法的開發(fā)與運用諾曼底登陸、阿波羅登月國防、科技工業(yè)從20世紀40年代 到 20世紀70年代近代階段注重個人的經(jīng)驗和智慧金字塔、中國長城 建筑業(yè)從遠古時代到20世紀30年代傳統(tǒng)階段 階段

3、特點 代表項目代表行業(yè) 時間跨度 工程管理的開展歷程52、根底理念 2.1 什么是工程？ 2.2 什么是工程管理？ 6工作和生活中的事務錯綜復雜，大致可以分成兩類：常規(guī)業(yè)務：一類是天天如此，不斷地重復，看不到結(jié)束的日子。比方：汽車制造廠流水線上的工人 、日常行政工作等 。工程：而另一類，每次做的事務都有獨特性，且持續(xù)時間有限，資源有限，到達目的之后便告結(jié)束，只做一次，不再重復。比方：社區(qū)換屆選舉、組織消夏納涼晚會等。 2.1 什么是工程？7 對不同的 事務 采用不同的管理模式 業(yè)務分類 關注焦點 管理模式 創(chuàng)新模式 常規(guī)業(yè)務關注：一致性和重復性采?。簶影骞芾?流程管理 做的都是規(guī)定動 作，不鼓

4、勵擅自 變更。 項目關注：獨特性和一次性采?。喉椖抗芾?創(chuàng)新管理 做的都是 事先不確定性事物 ，鼓勵時時創(chuàng)新，處處創(chuàng)新，因地制宜解決問題。8 一項工作是工程還是常規(guī)業(yè)務并不取決于該項工作本身，而是取決于做該項工作的 人 的需要！ 如果你更看重它的獨特性和一次性，它就是“工程； 如果你更看重它與其他工作的相似性和重復性，它就是“常規(guī)業(yè)務。案例：送生日賀卡的故事。 需要指出的是：92.2 什么是社區(qū)工程管理? 美國工程管理協(xié)會的工程管理定義： 將 知識、技能、工具 與 技術(shù)運用于各項工程之中，以到達工程要求。10 我們知道，一項工作是工程還是常規(guī)業(yè)務并不取決于該項工作本身，而是取決于做該項工作的

5、人 的需要！我們要追求卓越和成功！因此，社區(qū)的很多工作任務就要作為工程，實行“工程管理，即“工程化運作 。 社區(qū)工程管理的特點：11 社區(qū)工程管理的特點是什么？-人！ 社區(qū)工程管理效勞對象是人，實施主體也是人，因此，社區(qū)工程管理還應包括 “藝術(shù)層面 ，即“精細化管理。社區(qū)工程管理既有“技術(shù)層面，還應包括“人性化層面 ，即 “人性化效勞 123、 工程生命期管理 工程是一次性的任務，因而它是有起點和終點的。工程通常都會經(jīng)歷啟動、方案、執(zhí)行與監(jiān)控、收尾與后評價等階段，人們通常把這一先后銜接的各階段合在一起稱為 工程生命期。133.1 工程啟動階段的工作1、需求分析:識別并確認工程發(fā)起人的工程需求目

6、的。2、提出方案：提出多種解決方案手段。3、方案選擇：從眾多滿足需求的方案中選擇最優(yōu)方案。4、工程目標：界定工程的范圍、進度、本錢、質(zhì)量 。5、可行性研究：對工程的經(jīng)濟、技術(shù)、資源、組織、運營、法令法規(guī)等方面的可行性進行全面調(diào)查和分析，以決定工程是否可以實施。6、發(fā)布工程章程，任命工程經(jīng)理。7、啟動儀式。如：誓師大會、開幕式等。14工程方案期間 要答復以下根本問題：1、應該做什么？不應該做什么？ 2、先做什么，后做什么，何時做？何時停？3、動用多少資源去做？4、做到什么程度？怎樣驗收？5、如何組織？派誰去做？職責如何分派？6、所需要的資源怎樣獲得？7、有哪些風險，如何應對？8、有哪些干系人？信

7、息如何溝通？9 整體如何運作協(xié)調(diào)？ 3.2 工程方案階段的工作15 事先不做方案準備的人，就是方案準備失敗的人。 出 發(fā) !16“51爬香山工程 工程方案17 “51”爬香山項目2. 項目實施 3. 項目后評價1.4.2 照像機 1.4.3 礦泉水 1. 項目準備1.1 落實人數(shù)1.2 落實車輛1.3 落實資金1.4 落實物資1.5 成立項目小組1.6 制訂行動計劃1.4.1 醫(yī)藥箱2.1 集合2.2 出發(fā)2.3 買門票2.4 爬香山2.5 合影2.6 午餐2.7 坐索道下山2.8 清點人數(shù)2.9 回返3.1 項目小組會議3.2 項目后評價報告 （初稿）3.4 項目后評價報送3.3 項目后評價

8、報告 （正稿）.1 范圍計劃 工作結(jié)構(gòu)分解 WBS18.2 人力資源分派方案責任矩陣 項目實施集合出發(fā)買門票爬香山22.12.22.32.4項目準備落實人數(shù)落實車輛落實資金落實物資成立項目小組制訂行動計劃11.11.21.31.41.51.6趙六王五李四張三責任人工作細目編號注：主責，協(xié)責。19.2 人力資源分派方案責任矩陣 編號工作細目責任人張三李四王五趙六2.52.62.72.82.9 合影午餐坐索道下山清點人數(shù)回返 33.13.23.33.4 項目后評價項目小組會議項目后評價報告(初稿)項目后評價報告(正稿) 項目后評價報送注：主責，協(xié)責。20.3 進度方案一矩陣式路上約45分鐘4.26

9、28 4.27日前4.27日前4.27日前4.27日前4.27日前4.28日前“5.1”早8點晚5.45“5.1”早8點8點15分出發(fā),約9點到9點15分前9:30 12:30項目準備落實人數(shù)落實車輛落實資金落實物資成立項目小組制訂行動計劃項目實施集合出發(fā)買門票爬香山11.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4備注時間工作細目編號21 進度方案一矩陣式 12:30 12:45 12:45 1:452:00 4:304:45 4:555:00 5:45“5.2”“5.5”5.2上午8:00 11:005.3下午 4點前5.4下午 4點前5.5下午 4點前合影午餐坐索道下山清點

10、人數(shù)回返項目后評價項目小組會議項目后評價報告(初稿)項目后評價報告(正稿)項目后評價報送2.52.62.72.82.933.13.23.33.4備注時間工作細目編號22進度方案二甘特圖,又叫橫道圖編號工作細目4月（26-28 ）5.1（早8點-晚5.45點）5月（2-5）2627282930 11.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4項目準備落實人數(shù)落實車輛落實資金落實物資成立項目小組制訂行動計劃項目實施集合出發(fā)買門票爬香山 早8點8點15出發(fā),9點到9點15前9:30-12:3023進度方案二甘特圖,又叫橫道圖 3452 （26-30 ）5月（2-5） 合影午餐坐索道下

11、山清點人數(shù)回返項目后評價項目小組會議項目后評價報告(初稿)項目后評價報告(正稿)項目后評價報送2.52.62.72.82.933.13.23.33.4 5.1（早8點-晚6點）4月工作細目編號下午4點前2:30-4:3012:30-12:4512:45-1:454:45-4:555:00-5:45早8-11下午4點前下午4點前24進度方案三網(wǎng)絡圖成立項目小組 落實人數(shù) 落實車輛 落實資金 落實物資 制訂行動計劃 出發(fā)買門票爬香山開始合影午餐坐索道下山清點人數(shù)回返集合召開項目小組會議書寫項目后評價報告(初稿)書寫項目后評價報告(正稿)項目后評價報送結(jié)束25.4 本錢方案 60元50=3000元午

12、餐320000元合計4000元入保險、洗照片及其它4200元50=10000元門票(包括索道)23000元租50座大巴一輛(天)1成本工作細目編碼工程本錢估算的三種方式:1. 類比估算經(jīng)驗；2. 自下而上估算WBS；3. 參數(shù)估算公式。26.5 質(zhì)量方案質(zhì)量指標質(zhì)量保證計劃1員工滿意度不低于85%事前征求全體參加項目人員的意見，在滿足大部分人員需求的基礎上制定行動計劃。查看公司以往戶外活動的記錄，發(fā)揚優(yōu)點，吸取教訓。對旅行活動中發(fā)生的問題及時處理。采取問責制。2意外傷亡事故為0勸說有恐高或不適宜野外活動的人員，退出項目。執(zhí)意參加者，安排專人陪護。隨行安排醫(yī)護人員，并配醫(yī)藥箱。請專業(yè)人士詳細講解

13、登山事宜，并傳授突發(fā)情況下的應對方法。行動計劃人手一份。（上面印有常用聯(lián)系電話）提前查詢并告知登山當天的天氣預報。每5人為一組，由組長統(tǒng)一指揮行動。 由項目經(jīng)理與各組長隨時保持手機聯(lián)絡。3每人提交一份“游記 ”為方便書寫，由項目組負責設計“游記”格式，并提前發(fā)送。評出一等獎1名，二等獎5名，三等獎10名，予以獎勵。逾期不交者，取消下次活動資格。27.6 風險應對方案 略責任人與車輛雇用部門簽合同。事先探詢天氣預報，并在出發(fā)前一日通知。由項目經(jīng)理在出發(fā)前查驗。略。（詳見“質(zhì)量計劃”）事先識別有無少數(shù)民族。若有，為其準備專門飲食。聘請專業(yè)攝影人員。重要照片，多機拍攝。每人帶手機，并保證電量充足。為

14、每人入一份意外險。 車輛故障天氣突變物資缺乏意外傷亡飲食中的民族沖突照像失敗與人群失散其他意外12345678應對方案風險識別283.3 工程執(zhí)行過程中應該做的工作1、工程團隊組建：取得完成工程所需要的人力資源2、實施質(zhì)量保證：通過實施質(zhì)量方案中的系列質(zhì)量活動，確保工程實施滿足要求所需的所有過程3、實施招投標：發(fā)送招標文件，選定承約商4、工程團隊建設：改善團隊成員勝任崗位的能力，并加強彼此之間的配合，從而提高工程業(yè)績295、信息發(fā)布：向 工程利害關系者 及時提供信息。6、客戶溝通：及時與客戶進行溝通，取得客戶對已完成工作成果的認可。7、按方案實施其他各項活動。8、有秩序的組織完成使命的人員撤離

15、。9、為工程收尾做準備。303.4 工程監(jiān)控過程中應該做的工作1、范圍控制：控制工程范圍變更。2、進度控制：控制工程進度變更。3、費用控制：控制工程預算變更。4、質(zhì)量控制：監(jiān)視具體的工程結(jié)果，判斷是否符合有關質(zhì)量標準，并尋找方法消除實施結(jié)果未達標的原因。315、工程團隊管理：注視團隊成員的表現(xiàn)，提供反響，解決問題并協(xié)調(diào)變化，以便增強工程執(zhí)行效果。6、績效報告：收集與分發(fā)績效信息。 7、利害關系人管理：管理與 工程利害關系人 之間的溝通，滿足其要求并解決問題。8、風險監(jiān)控：在整個生命期內(nèi)跟蹤已經(jīng)識別的風險，監(jiān)視剩余風險，識別新的風險，實施風險應對方案，并評價其有效性。329、合同管理：管理合同以

16、及買賣雙方之間的關系，審查并記載賣方履行合同的表現(xiàn)和結(jié)果。并在必要時管理同工程 外部買方 之間的合同關系。10、整體變更控制：控制造成變更的因素，確保變更帶來有益后果，判斷變更是否已經(jīng)發(fā)生，在變更確已發(fā)生并得到批準時對其加以管理。 333.5 工程收尾階段的主要工作1、范圍核實：核查工程方案規(guī)定范圍內(nèi)的各項工作或活動是否已經(jīng)完成，可交付成果是否令人滿意。2、合同收尾：了結(jié)與工程相關的所有合同，包括解決所有未盡事宜。3、行政收尾：編制、收集和分發(fā)工程信息，準備工程結(jié)束。4、人事安排：妥善安排人事變動，工程成員離開時最好都能得到工程組織為每個人書寫的 工程績效評估書。5、籌備慶功會：要以令人鼓舞和

17、振奮的方式結(jié)束工程。34 工程后評價: 工程后評價是相對于工程的前評估即：工程論證而言的，通常是在工程收尾以后，工程生命期正式結(jié)束之前進行。 工程后評價的目的: - 評估工程績效，以確定工程是否到達預期收益； - 對工程的實施情況進行總結(jié)與分析，從中獲取珍貴的經(jīng)驗教訓，為后續(xù)的工程提供參考和借鑒。3.6 工程后評價35 工程背景：主要包括：工程目標和目的，工程內(nèi)容，工程工期，工程資源安排，工程后評價的任務來源和要求等。 工程實施過程評價：簡單說明工程實施的根本特點，對照可行性研究報告找出主要變化，分析變化對工程效益影響的原因，討論和評價這些因素及影響。 效果評價：分析工程實際結(jié)果，根據(jù)工程運營

18、和開展以及可能實現(xiàn)的效益、作用和影響，評價工程的成果和作用。 結(jié)論和建議：包括對工程的綜合評價或評價結(jié)論，主要的經(jīng)驗教訓，提出的建議和措施。 工程后評價的 報告36 4、“勢 在必得 4.1 探討：當兔子不睡覺時 烏龜該怎么取勝？ 4.2 從 周易思想 談如何在 PK 中獲勝 37 4.1 當兔子不睡覺時，烏龜該怎么取勝？ 不二過，不遷怒。小樣的，照常贏你38故事： “龜兔賽跑的“現(xiàn)代版 靠體力和毅力， 還是靠智力和外力？39 當個體能量發(fā)揮極致亦不能取勝時，就要考慮借助外部力量了。 巧借外力，挖掘內(nèi)力，激發(fā)活力。 借局布勢,力小勢大。鴻漸于陸,其羽可用為儀也。( 36計之29 ) 40 敵進

19、我退，敵駐我擾， 敵疲我打，敵退我追。日月星辰、風云水火， 萬物萬象皆可為兵。415、工程管理常用工具5.1 范圍界定的主要工具： 工作分解結(jié)構(gòu) WBS5.2 活動排序的主要工具： 優(yōu)先順序圖法 PDM5.3 制定進度方案的主要工具： 關鍵路徑法CPM 42 范圍管理的主要工具： - 工作分解結(jié)構(gòu) WBS 西方笑話：你能吃得了一頭大象嗎？答復簡單明了：能！把大象切成一口一塊的肉。 工作分解結(jié)構(gòu): Work breakdown structure。將工程逐層分解成一系列易于完成的任務 。 工作分解結(jié)構(gòu) 每向下分解一個層次就意味著對項目工作更詳盡的說明。43 樹狀的層次結(jié)構(gòu)圖如圖5-1 所示 鋸齒

20、狀的列表形式如圖5-2 所示 矩陣式圖表如圖5-3 所示 WBS 的 表達方式44 圖5-1 樹狀的層次結(jié)構(gòu)圖 會議 1. 會前2. 會中3. 會后1.1布置會場 1.2 準備材料1.3下通知 2.1錄音、記錄2.2會場服務3.1 清掃現(xiàn)場 3.2書寫紀要 3.3審批下發(fā) 1.2.1材料11.2.2材料21.2.3材料32.2.1飲品2.2.2空調(diào)2.2.3音響45 寫工程管理書 1. 準備建議書 1.1 考察競爭情況 1.2 估計市場潛力 1.3 確定出版商 2. 做研究 2.1 文獻綜述 2.2 采訪專家 2.3 采訪工程經(jīng)理 3. 寫文字內(nèi)容 3.1 寫第一稿 3.2 修改 3.3 交給

21、出版商 3.4 批準編輯好的稿子 4. 開發(fā)說明圖表 4.1 草稿 4.2 終稿 4.3 待印刷的復印件 5. 索引 5.1 列出詞匯表 5.2 主控文檔 5.3 生成 圖 5-2 鋸齒狀的列表形式46矩陣式圖表圖5-3 第二層子任務第一層子任務 主要任務 描述整個項目：47WBS 究竟應該分解到什么程度？ 詳細程度要與 管理層次 相一致，提供給高層人員使用的可粗略些，提供給基層人員執(zhí)行的應詳細些。 最底層的每一個要素都應有一個團隊成員或小組負責。 最底層的每一個要素都是對范圍、進度、本錢和質(zhì)量進行控制的最小工作單元。 下層的組成局部不但是為完成上層對應的可交付成果所必需的，而且是充分的。 W

22、BS的每一個分支 并不一定 要分解到相同的層次。48開始A DBCEF結(jié)束 5.2 活動排序 - 優(yōu)先順序圖法 優(yōu)先順序圖法單代號網(wǎng)絡圖 PDM Precedence diagramming method：用 方格 或 矩形 表示活動，并用表示依存關系的箭線 將 活動 連接起來的一種網(wǎng)絡圖。49“家務工程 已識別的 活動 和 時間估算： 燉雞：120分鐘A 啟動20分鐘，E 燉雞100分鐘； 電腦殺毒：60分鐘B 啟動10分鐘，F(xiàn) 殺毒50分鐘； C 手動洗衣：30分鐘； D 拖地： 15分鐘。 對活動進行排序, 并制作優(yōu)先順序圖。 要求：50備注: E.F 稱為 消逝活動, 又稱 非工作時間

23、任務。50分鐘100分鐘15分鐘30分鐘10分鐘20分鐘開始D.拖地E.燉雞A.燉雞啟動B.電腦殺毒啟動C.手動洗衣結(jié)束F.電腦殺毒邏輯?邏輯?軟邏輯硬邏輯硬邏輯51 1、計算 項目路徑。導出：關鍵路徑CP(Critical path)。 2、介紹 關鍵路徑法CPM （Critical path Method）。 5.3 進度計劃-關鍵路徑法（CPM） 用于確定項目進度網(wǎng)絡圖 中各種路徑上進度安排靈活性大?。〞r差大小），進而 確定項目總持續(xù)時間最短 的一種網(wǎng)絡分析技術(shù)。 利用“家務項目”的數(shù)據(jù)，繼續(xù)計算：52關鍵路徑法 CPM 路徑：連接“開始“活動“結(jié)束的連線。 路徑時間：把某條路徑上所有活

24、動的時間加和。 關鍵路徑：在所有路徑中持續(xù)時間 最長 的路徑叫關鍵路徑。這條路徑的持續(xù)時間恰好就是完成這個工程所有活動的理論上的 最短 時間。 關鍵路徑的標識：通常用 彩線、粗線、雙劃線等特殊符號表示。5380ABF3120AE275ABCD1是否關鍵路徑活動持續(xù)時間之和（分鐘）路徑編號 工程路徑 分析表54 6. 團隊與溝通 6.1 高效團隊的特征 6.2 溝通忠告 556.1 高效工程團隊的特征1所有團隊成員都對工程目標有清晰的一致的認識2所有團隊成員不僅理解工程目標，并且為目標的實施做出承諾。 承諾是個內(nèi)心深處的品質(zhì)3工程團隊必須具有完成這個工程所需的所有才能、知識、技術(shù)、經(jīng)驗納入團隊、

25、借用資源、外包4一個支持的系統(tǒng)5“我?guī)腿巳耍巳藥臀?的工作氣氛。6一位魅力式領導。7明確的角色認知。56 對工程有效溝通的幾點忠告1充分認識并理解工程關系人之間的差異，設法以他們能夠接受的方式、方法進行溝通。2把主要工程關系人整合在工程目標之下，防止各自為政。3工程工作的參與者應該受過一定的工程管理教育。4如果溝通中出現(xiàn)問題，要首先從自己方面找原因。 看別人不順眼，或過多指責別人，是自己的修養(yǎng)不夠。5善于傾 聽。6注重信息 反響。7你們我們 = 咱們?nèi)伺c人的許多沖突實質(zhì)上是系統(tǒng)之爭578、有效溝通，要有喜悅心。最忌諱的就是一臉死相。永遠不要做氣氛和情緒的污染者。 9、有效溝通，要有隨喜心。亞

26、心為惡，只要處在亞心狀態(tài)，就可能惡語傷人。所以，心態(tài)不好時，應馬上調(diào)整。10、有效溝通，要有贊美心。贊美是人際溝通的潤滑劑。 贊美會讓對方把正確的事情做下去。拿破侖：你給我足夠的軍功章，足夠的紅飄帶，我就能帶著團隊打勝仗。11、有效溝通，要有同理心。懂得站在別人立場上考慮問題。認同別人，就是肯定自己。 5812、有效溝通，要有利他心。如果實在找不出一點對實施者的好處，就不要派他去做。13、有效溝通，要有包容心。包容別人，就是善待自己。14、有效溝通，要用人所長，容人所短。用人所長，天下無不用之人； 用人所短，天下無可用之人。 15、有效溝通，要把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上。會溝通的人，用行

27、為控制情緒;不會溝通的人，用情緒控制行為。 16、一個人 鼓掌 的速度會影響他成功的速度。一個不愿意為別人 鼓掌喝彩 的人便已經(jīng)是癡呆的開始。59 謝 謝 王衍臻60-WSDNV!-wD$YyTOCm4puEpL0*1hdJ()y0RGuPmCRH%d!D+6u331T#xuL#KhG1FURdEjs-P!tFJ3rG-+weC6Uh0hvP3dbF53NI!b!VF8*DvJplGT(&3kq#reSY*4geSud%o*BO*0+hiq1k%eckwRaLgckWT8NKli1PE)piYle&T2iGkcFWw#NQr!BfrP52)R)R!gJKKylgXh1auDQsw%2Te29O

28、s7f3m2l-v5po$uCrJVHm64c*hs2gjCl80q*#ai0-3KBh)aignJpzUkg&GK1fL1hpXclKDdMnsxtZYCl!TzIXS$jyepNFQLl2kfGo4eQoA)F&(5Zc!DuqmH+8R(sFHG-qX&LDUG6A#jdxB3v1s+ql8rsH2Sy4qHK+Ta$SkCoV9L#)*Ruksjp2qXwJM97eKv*CgkrIg2yUJ(x6)pP7ED09e7yRx9L9hGCWOC8p6HSS(RSB1am*SSAEP(2TNwdUwAEHD+3faZptl(mVZyA6SxhKvqWd&s(I(0!G-sWKl9iOE!Hu

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