企業(yè)戰(zhàn)略管理第5章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

1、第5章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟3. 制定戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法11 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃本節(jié)內(nèi)容：1.1 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用 1.2 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容1.3 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織21 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 2021年北京奧運(yùn)會管理信息系統(tǒng)中的奧運(yùn)會管理系統(tǒng)GMS歷時(shí)四年， 它和信息發(fā)布系統(tǒng)(IDS)和數(shù)據(jù)中心大約要使用近1000多臺效勞器、10000臺PC機(jī)和1000個網(wǎng)絡(luò)及平安設(shè)備，培訓(xùn)的技術(shù)人員達(dá)4000余人。如此龐大的系統(tǒng)，怎能不需要好好規(guī)劃？規(guī)劃和設(shè)計(jì)階段消耗了一年多時(shí)間。31.1 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用對組織總的信息系統(tǒng)目標(biāo)

2、、戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)資源和開發(fā)工作的綜合性方案。明確組織信息系統(tǒng)的范圍和目標(biāo)。合理分配和利用信息資源以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。 41.2 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括三年或更長期的方案，也包含一年的短期方案。規(guī)劃的內(nèi)容包括：信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。單位企業(yè)、部門的現(xiàn)狀。業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和缺乏以及流程在新技術(shù)條件下的重組。 對影響規(guī)劃的信息技術(shù)開展的預(yù)測效益分析近期方案 51.2 MIS戰(zhàn)略規(guī)

3、劃的內(nèi)容管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)不斷地修改。人員變化、技術(shù)變革、組織自身的變化都可能影響到整個規(guī)劃，甚至一種新的硬件或軟件的推出也能影響到規(guī)劃。修改規(guī)劃的原因還可能來自信息系統(tǒng)之外的事件，如財(cái)務(wù)限制、政府的規(guī)章制度、競爭對手采取的行動等。6ERP項(xiàng)目網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目OA項(xiàng)目工程項(xiàng)目MISKM項(xiàng)目DM與DSS項(xiàng)目企業(yè)信息門戶項(xiàng)目CRM與SCM項(xiàng)目CAD與PDM項(xiàng)目主要支持戰(zhàn)略大服務(wù)大服務(wù)大服務(wù)大服務(wù)大服務(wù)大服務(wù)大服務(wù)大服務(wù)小制造小制造信息化層次經(jīng)營管理層四層的綜合經(jīng)營管理層生產(chǎn)作業(yè)層生產(chǎn)作業(yè)層戰(zhàn)略決策層四層的綜合協(xié)作商務(wù)層生產(chǎn)作業(yè)層建議模式地域互動行業(yè)互動行業(yè)互動雁行挑戰(zhàn)反應(yīng)挑戰(zhàn)反應(yīng)雁行地域互動行業(yè)互動

4、主要用戶中層管理者所有員工中層管理者一線員工一線員工高層管理者所有員工外部用戶一線員工是否實(shí)施已實(shí)施規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中規(guī)劃中建議時(shí)間20022003200320032004200420042005不定信息化水平基本信息化（2003年）全面信息化（2005年）信息化投入每年將技術(shù)改造投入的80%-50%用于IT項(xiàng)目，剛開始多一點(diǎn)，后面少一點(diǎn)信息化人才培養(yǎng)信息化隊(duì)伍，提高員工信息素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)信息能力每年將員工工資的10%左右用于員工培訓(xùn)，其中50%左右用于信息素質(zhì)的培養(yǎng)71.3 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制定MIS開發(fā)規(guī)劃、需要一個領(lǐng)導(dǎo)小組、并進(jìn)行有關(guān)的人員培訓(xùn)，同時(shí)明確規(guī)劃工

5、作的進(jìn)度。規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由單位企業(yè)、部門的主要決策者和本單位各部門中的業(yè)務(wù)骨干組成，任務(wù)是完成有關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)的調(diào)研和分析工作。人員培訓(xùn)組織對高層管理人員、分析員和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。規(guī)定進(jìn)度為規(guī)劃工作的各個階段給出一個大體上的時(shí)間限定。8信息化委員會信息化委員會，專門負(fù)責(zé)制定信息化過程中的重大決策，為信息化的成敗承擔(dān)最終責(zé)任設(shè)置CIO崗位CIO，負(fù)責(zé)信息化的領(lǐng)導(dǎo)工作，包括信息戰(zhàn)略的制定、信息機(jī)構(gòu)的開展、信息資源的管理、資金的投入規(guī)劃，以及IT部門與其他部門的工作協(xié)調(diào)成立信息部門信息系統(tǒng)部門負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)行、管理，解決員工有關(guān)的信息技術(shù)問題

6、，從事實(shí)際推進(jìn)信息化的工作9 2 制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 本節(jié)內(nèi)容：2.1 信息系統(tǒng)開展的階段論2.2 制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟 102.1 信息系統(tǒng)開展的階段論 諾蘭階段模型，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同階段：初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟11把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個單位企業(yè)、部門的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級到不斷成熟的成長過程。諾蘭Nolan總結(jié)了這一規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)開展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。到1980年，諾蘭進(jìn)一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同階段：初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟1213諾蘭模型：第一階段：初裝初裝階段指單位購置第一臺計(jì)算機(jī)

7、并初步開發(fā)管理程序。計(jì)算機(jī)的作用被初步認(rèn)識到大多發(fā)生在單位的財(cái)務(wù)部門。第二階段：蔓延信息系統(tǒng)管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序，單位的事務(wù)處理效率有了提高.數(shù)據(jù)處理能力開展迅速，但同時(shí)出現(xiàn)了許多問題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等。14諾蘭模型：第三階段：控制應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，應(yīng)用工程不斷積累嚴(yán)格的控制階段便代替了蔓延階段。實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。第四階段：集成重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。由于重新裝備大量設(shè)備，此階段預(yù)算費(fèi)用又一次迅速增長。15諾蘭模型：第五階段：數(shù)據(jù)管理“集成之后，進(jìn)入“數(shù)據(jù)管理階

8、段。資源整合、信息共享第六階段：成熟一般認(rèn)為，“成熟的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次高層、中層、基層的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。16諾蘭的階段模型總結(jié)了興旺國家信息系統(tǒng)開展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。模型中的各階段都是不能跳越的。無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候,都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長階段,進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。17諾蘭模型指明了信息系統(tǒng)開展過程中的六種增長要素計(jì)算機(jī)硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計(jì)算機(jī)開展應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式方案控制：從短期的、隨機(jī)的方案到長期的、戰(zhàn)略的方案MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門開展為獨(dú)

9、立的部門領(lǐng)導(dǎo)模式：一開始技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定開展戰(zhàn)略用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶開展到中、上層管理級18無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候,都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長階段,進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。192.2 制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟 確定規(guī)劃的性質(zhì)提出實(shí)施進(jìn)度收集相關(guān)信息定義約束條件進(jìn)行戰(zhàn)略分析提出未來略圖選擇開發(fā)方案明確戰(zhàn)略目標(biāo)通過戰(zhàn)略規(guī)劃形成最終文檔20了解組織當(dāng)前信息系統(tǒng)以及管理狀況對相關(guān)信息技術(shù)開展進(jìn)行預(yù)測制定信息系統(tǒng)的總目標(biāo)和階段性目標(biāo)列出帶有優(yōu)先權(quán)的工程的建設(shè)

10、清單撰寫并審批工程規(guī)劃報(bào)告 2122 3 制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法3.1 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法Business System Planning,簡稱BSP3.2 關(guān)鍵成功因素法Critical success Factors，簡稱CSF233.1 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法概念內(nèi)涵：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，英文全稱為Business System Planning,簡稱BSP，是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。作用：確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。特點(diǎn)：

11、能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。 24工作步驟：準(zhǔn)備工作成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會及下屬規(guī)劃組，并提出工作方案。調(diào)研深入各級管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活動和存在的主要問題。定義業(yè)務(wù)過程這是BSP方法的核心。業(yè)務(wù)過程指的是企業(yè)管理中必要的邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動。業(yè)務(wù)過程重組在業(yè)務(wù)過程定義的根底上，找出哪些過程是低效的需在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理，或不適合計(jì)算機(jī)信息處理的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)取消。25定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)其主要工作是劃分子系統(tǒng)。確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序即對信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按

12、先后順序排出開發(fā)方案完成BSP研究報(bào)告，提出建議書和開發(fā)方案。2627定義業(yè)務(wù)過程 定義業(yè)務(wù)過程是BSP的重點(diǎn)。只有透徹地了解業(yè)務(wù)過程，BSP才能成功。BSP強(qiáng)調(diào)定義業(yè)務(wù)過程應(yīng)該獨(dú)立于組織結(jié)構(gòu)，從組織的全部管理工作中分析歸納出相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程。這樣設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)可以不因組織結(jié)構(gòu)的變化而變化。 任何組織的活動均由三方面組成：一是方案和控制，二是產(chǎn)品和效勞，三是支持資源。28293031定義數(shù)據(jù)類定義數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，查明數(shù)據(jù)共享的關(guān)系。 定義數(shù)據(jù)類的第一步是識別數(shù)據(jù)類。識別數(shù)據(jù)類的方法有實(shí)體法和過程法兩種，結(jié)合兩種方法，歸納出數(shù)據(jù)類。(1)實(shí)體法。實(shí)體是組織有關(guān)的獨(dú)

13、立事物，主要有顧客、產(chǎn)品、材料、人員等。該方法第一步是列出實(shí)體，然后每個實(shí)體可以用4種類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述，即方案型、統(tǒng)計(jì)型、存儲型和事務(wù)型，最后把實(shí)體和數(shù)據(jù)類列在一張表上，就得到了實(shí)體/數(shù)據(jù)類表3233(2)過程法。利用以前定義的業(yè)務(wù)過程，分析每一個過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，并對每一過程標(biāo)出輸入和輸出數(shù)據(jù)類。利用“輸入過程輸出圖來表達(dá)，如圖5.5所示。再與用第一種方法得到的數(shù)據(jù)類比調(diào)整，最后歸納出系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)類。34U/C矩陣的應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的根底主要目的是劃分子系統(tǒng)具體做法是利用過程 / 數(shù)據(jù)矩陣也稱U/C矩陣來表達(dá)兩者之間的關(guān)系

14、。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程字母 U(use)和C(create)來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。35UC矩陣工作步驟：填入“數(shù)據(jù)類；填入“功能；標(biāo)以“U或“C；按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；重排數(shù)據(jù)類，使所有“C盡可能靠近對角線；分組結(jié)果不唯一36數(shù)據(jù)類 過程（功能） 客戶訂貨產(chǎn)品加工路線材料表成本零件規(guī)格原材料庫存成品庫存職工銷售區(qū)域財(cái)務(wù)計(jì)劃設(shè)備負(fù)荷材料供應(yīng)工作令 經(jīng)營計(jì)劃UUC 財(cái)務(wù)規(guī)劃UUUU 產(chǎn)品預(yù)測UUUU 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)UCUC 產(chǎn)品工藝UCUU 庫存控制CCUU 調(diào) 度UUC 生產(chǎn)能力計(jì)劃UCU 材料需求UUC 作業(yè)流程CUUU 銷售區(qū)域管理 CUU 銷 售UUUC

15、訂貨服務(wù)UCU 發(fā) 運(yùn)UUU 會 計(jì)UUU 成本會計(jì)UC 人員計(jì)劃C 人員招聘考核U37數(shù)據(jù)類過程（功能）計(jì)劃財(cái)務(wù)產(chǎn)品零件規(guī)格材料表原材料庫存成品庫存工作令設(shè)備負(fù)荷材料供應(yīng)加工路線客戶銷售區(qū)域訂貨成本職工經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃CUU財(cái)務(wù)規(guī)劃UUUU技術(shù)準(zhǔn)備產(chǎn)品預(yù)測UUUU產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)CCUU產(chǎn)品工藝UUCU生產(chǎn)制造庫存控制CCUU調(diào) 度UCU生產(chǎn)能力計(jì)劃CUU材料需求UUC作業(yè)流程UUUC銷 售銷售區(qū)域管理UCU銷 售UUCU訂貨服務(wù)UUC發(fā) 運(yùn)UUU財(cái)會會 計(jì)UUU成本會計(jì)UC人事人員計(jì)劃C人員招聘考核U383.2 關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素?，F(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多

16、個變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中假設(shè)干個因素是關(guān)鍵的和主要的即成功變量，這些因素我們稱之為關(guān)鍵成功因素。通過分析找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，從而確定系統(tǒng)或工程建設(shè)的優(yōu)先次序關(guān)鍵成功因素法(CSF)： 以關(guān)鍵成功因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃常用方法39關(guān)鍵成功因素法的步驟：了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)。識別所有的成功因素主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素;確定關(guān)鍵成功因素，不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。定義測量關(guān)鍵成功因素性能的數(shù)據(jù)。40關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：(1)使開發(fā)的

17、系統(tǒng)有很強(qiáng)的針對性。(2)能幫助組織高層管理人員確定企業(yè)管理目標(biāo)，明確信息需求和建設(shè)信息系統(tǒng)的必要性。缺點(diǎn)：(1)過分注重特定管理者的信息需求，而不是考慮整個組織的信息需求。 (2)沒有推薦或采用一種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來完成信息規(guī)劃戰(zhàn)略和信息需求分析。尋找關(guān)鍵成功因素的工具可以使用魚刺圖法。42時(shí)期名稱產(chǎn)生及目標(biāo)電子數(shù)據(jù)處理時(shí)期業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business Systems Planning, BSP）IBM公司20世紀(jì)70年代初發(fā)明的內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的方法，目標(biāo)是將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（Strategy Set Transformation, SST）William R. Kin

18、g于1978年提出，提供一種將信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集與組織戰(zhàn)略集關(guān)聯(lián)的方法。關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors, CSF）MIT教授John Rockart提出，根據(jù)企業(yè)關(guān)鍵成功因素來定義信息資源分配的優(yōu)先級別。管理信息系統(tǒng)/決策支持系統(tǒng)時(shí)期信息工程法（Information Engineering, IE）James Martin于20世紀(jì)80年代初提出的一種面向技術(shù)的方法。提供了建立企業(yè)模型、數(shù)據(jù)模型、流程模型的技術(shù)手段，其核心為戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃。戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法（Strategy System Planning）,SSPHolland公司20世紀(jì)80年代中期提出的一種信息化項(xiàng)目規(guī)劃方法。在具