會談溝通咨詢

1、會談溝通咨詢第1頁，共14頁，2022年，5月20日，16點16分，星期日第一節(jié) 會談的種類與程序一、會談的種類1.標準化會談 也稱結(jié)構(gòu)式會談或控制式會談。基本特點是具有明確的目的性。優(yōu)點是控制性強、針對性明確、重點突出、節(jié)約時間。 美容心理診斷的一個重要目的就是排除有關(guān)的心理障礙，特別是體像障礙。2.非標準化會談 又稱非結(jié)構(gòu)式會談或無控制式會談?；咎攸c是以自由會談方式進行。優(yōu)點是可獲得真實的資料3.非標準化會談 又稱半結(jié)構(gòu)式會談或半控制式會談。基本特點是既有標準化會談，又有非標準化會談的特點。優(yōu)點是吸收了上述兩種會談的優(yōu)點。第2頁，共14頁，2022年，5月20日，16點16分，星期日二、

2、美容醫(yī)學會談的具體目的1.了解求美者的人格特點2.了解求美者的需要與動機3.進行審美溝通4.排除心理疾病5.消除求美者的顧慮6.開展心理疏導(dǎo)第3頁，共14頁，2022年，5月20日，16點16分，星期日三、美容醫(yī)學會談的程序1.準備階段 主要任務(wù)是做好心理上、物質(zhì)上、環(huán)境上的準備，具體如下：明確交談的目的獲取有關(guān)求美者的信息列出可能出現(xiàn)的問題，預(yù)先考慮對策必要時向其他醫(yī)護人員了解求美者有關(guān)的情況或請教有效溝通技巧，使交談更有把握。寫下提出的問題，以便集中話題，達到交談的目的選擇交談的時間、地點、環(huán)境第4頁，共14頁，2022年，5月20日，16點16分，星期日2.開始階段 咨詢師或美容醫(yī)師與求

3、美者交談開始時應(yīng)注意提供支持氣氛，即建立起信任和理解的氣氛以減輕求美者焦慮，有利于求美者思想情感的自然表達。3.展開階段 主要涉及容貌美學、手術(shù)、心理問題等實質(zhì)性內(nèi)容。要強調(diào)是一方面要按原定目標引導(dǎo)談話圍繞主題進行；同時要盡可能創(chuàng)造和維持融洽氣氛，使求美者無顧忌地談出真實思想和情感。4.結(jié)束階段 主要任務(wù)是為交談做一些必要的安排。第5頁，共14頁，2022年，5月20日，16點16分，星期日第二節(jié) 會談的基本技能一、傾聽1.含義 是指全神貫注地接受和感受求美者在會談時所發(fā)出的全部信息（包括語言和非語言），并做出全面的理解。2.傾聽的具體方法與對方保持合適的距離，面對對方保持放松、舒適的體位和姿

4、態(tài)與對方的視線保持接觸必要時身體可稍向?qū)Ψ絻A斜避免分散注意力的舉動適時的微微點頭或應(yīng)搭第6頁，共14頁，2022年，5月20日，16點16分，星期日3.有效的傾聽有足夠耐心聽取訴說排除干擾，集中注意力不要急于做出個人判斷和評論觀察對方非語言所傳遞的信息有效傾聽的關(guān)鍵是傾聽者應(yīng)全身心地投入第7頁，共14頁，2022年，5月20日，16點16分，星期日二、核實是為了校對自己理解是否準確時所采用的技巧。具體方法如下：1.重復(fù)可以直接用對方的原話2.重復(fù)有時可以改換一些詞句，但意思不變3.在使用重復(fù)時不應(yīng)加入自己的主觀猜測，否則效果會適得其反第8頁，共14頁，2022年，5月20日，16點16分，星期

5、日三、澄清1.含義 對于陳訴中一些模糊的、不完整的或不明確的語言提出疑問，以求取得更具體、更明確的信息2.常用的說法3.案例分析4.作用和方式第9頁，共14頁，2022年，5月20日，16點16分，星期日四、提問（一）含義及分類1.含義 是收集信息和核實信息的手段，而且可以引導(dǎo)會談圍繞主題展開2.分類 封閉式提問和開放式提問兩種類型（二）封閉式提問 是求美者的應(yīng)答限制在特定的范圍之內(nèi)的提問1.特點2.常用的封閉式提問例句（三）開放式提問 是不限制求美者的回答，可誘導(dǎo)其開闊的思路，鼓勵其說出自己的觀點、意見、想法和感覺。1.特點2.常用的開放式提問例句第10頁，共14頁，2022年，5月20日，16點16分，星期日五、反映1.含義 也稱釋義，是一種幫助求美者領(lǐng)悟自己真實情感的會談技巧。2.案例分析六、闡釋 1.含義 是醫(yī)護人員求美者的陳述為依據(jù)，提出一些新的看法和解釋，以幫助求美者更好地面對或處理自己所遇問題的會談技巧。2.案例分析七、沉默1.含義 沉默既可以表達接受、關(guān)注和同情，也可以表達委婉的否認和拒絕2.案例分析第11頁，共14頁，2022年，5月20日，16點16分，星期日第三節(jié) 會談能力進行綜合性的自我評價行自我測試第12頁，共14頁，2022年，5月20日，16點16分，星期日 小結(jié)通過本章學習對會談溝通咨詢有更進一步的認識，特別是在美容醫(yī)學中的應(yīng)用必不可少。第13頁