產(chǎn)品品質(zhì)管理制度

1、 產(chǎn)品品質(zhì)管理制度產(chǎn)品品質(zhì)管理制度1 一、目的 為增強(qiáng)品質(zhì)，削減客戶投訴，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高生產(chǎn)速度，提升企業(yè)效益，特制定本制度； 二、目標(biāo) 品質(zhì)控制精確率：99%； 一次性檢驗(yàn)合格率：100%； 客戶愜意度：99%； 三、適應(yīng)范圍 本制度適用于公司所轄技術(shù)部、品管部、生產(chǎn)部、生產(chǎn)車間全體員工； 四、品質(zhì)管理流程 1.接投訴、巡檢、終檢： 一線品管員承接品質(zhì)投訴、巡檢發(fā)覺(jué)品質(zhì)問(wèn)題、專檢發(fā)覺(jué)品質(zhì)問(wèn)題； 2.判定： 一線品管員判定產(chǎn)品是否合格；不合格品費(fèi)用判定：原材料費(fèi)+工時(shí)費(fèi)+誤工費(fèi)； 3.填單匯報(bào)： 一線品管員填寫品質(zhì)檢驗(yàn)處理單；此單為三聯(lián)單，一聯(lián)到品質(zhì)管理臺(tái)賬；剩余兩聯(lián)到生產(chǎn)部車間主管，作

2、為處理依據(jù)； 4.責(zé)任部門處理 車間主管接單品質(zhì)檢驗(yàn)處理單立刻找到第一和其次責(zé)任人舉行處理；并根據(jù)此單判定費(fèi)用開(kāi)出罰單；并做好技術(shù)指導(dǎo)，指導(dǎo)員工達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；并做好問(wèn)題記錄，做出處理、改進(jìn)辦法； 5.品質(zhì)臺(tái)賬管理 品質(zhì)管理臺(tái)賬登錄品質(zhì)檢驗(yàn)處理單具體內(nèi)容，并監(jiān)督執(zhí)行狀況，準(zhǔn)時(shí)交流，到月底上報(bào)不合格品處罰和處理結(jié)果，處罰以及處理結(jié)果與工資掛鉤； 責(zé)任部門準(zhǔn)時(shí)罰款單交到臺(tái)賬，準(zhǔn)時(shí)銷賬； 五、各崗位職責(zé)職權(quán)以及擔(dān)當(dāng)責(zé)任指標(biāo) 1.品管員職責(zé)： 接品質(zhì)投訴職責(zé)。無(wú)論是生產(chǎn)在線，還是終于檢驗(yàn)，還是客戶投訴，還是原材料問(wèn)題，只要是涉及到品質(zhì)問(wèn)題都是本職工作； 判定不合格品職責(zé)； 判定費(fèi)用、責(zé)任工序職責(zé)； 填寫

3、品質(zhì)檢驗(yàn)處理單上報(bào)職責(zé)； 有講解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)； 有協(xié)助員工提升操作技能的義務(wù)； 2.品管員職權(quán)： 有權(quán)制止不合格品流通； 有品質(zhì)判定一票拒絕權(quán)； 有權(quán)判定責(zé)任部門以及工序（只涉及本車間，但車間主管有權(quán)改判）； 有權(quán)把不合格品判定狀況上報(bào)； 有對(duì)不合格品改進(jìn)、杜絕方法監(jiān)督實(shí)施職責(zé)； 3.生產(chǎn)主管職責(zé)職權(quán)： 有生產(chǎn)合格產(chǎn)品職責(zé)；好產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的； 有處理不合格品職責(zé)；有權(quán)對(duì)不合格品舉行處理； 有判定、處理生產(chǎn)不合格品責(zé)任人職責(zé)；有權(quán)對(duì)責(zé)任人舉行處罰； 有到品質(zhì)管理臺(tái)帳銷賬職責(zé)； 車間主管有指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢驗(yàn)、品質(zhì)管理的責(zé)任。 有指導(dǎo)、解釋質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)；操作員工在不知道是否達(dá)標(biāo)的

4、時(shí)候直接請(qǐng)教車間主管； 4.品管經(jīng)理職責(zé)職權(quán)： 有協(xié)助品管員判定職責(zé)； 有解決品質(zhì)問(wèn)題糾紛職責(zé)；有權(quán)對(duì)不合格品做出終于判定； 有監(jiān)督、檢查品管員工作職責(zé)；有權(quán)對(duì)品管員做出獎(jiǎng)罰； 有制定、修改、審核檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)，終于審批權(quán)歸公司； 有對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)管理制度提出改進(jìn)看法職責(zé)，終于審批權(quán)歸公司； 有對(duì)不合格品匯總、分析、杜絕、監(jiān)督實(shí)施職責(zé)； 有權(quán)組織品質(zhì)專題會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)；有權(quán)調(diào)集設(shè)計(jì)部門和涉及人員到場(chǎng)； 5.生產(chǎn)部經(jīng)理 有協(xié)助車間主管處理不合格品職責(zé)；有責(zé)任提升車間主管的判定技能； 有解決品質(zhì)問(wèn)題糾紛職責(zé)；有權(quán)對(duì)責(zé)任人作出終于判定； 有監(jiān)督、檢查車間主管工作職責(zé)；有權(quán)對(duì)車間主管做出獎(jiǎng)罰； 有制定、修改、審

5、核加工工藝流程、操作規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度職責(zé)，終于審批權(quán)歸公司； 有對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)管理制度提出改進(jìn)看法職責(zé)，終于審批權(quán)歸公司； 有對(duì)不合格品匯總、分析、杜絕、監(jiān)督實(shí)施職責(zé)； 有權(quán)組織品質(zhì)專題會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)；有權(quán)調(diào)集涉及部門和涉及人員到場(chǎng)； 六、不合格品處理程序： 發(fā)覺(jué)、推斷、追溯、改正、追責(zé)、懲處、記錄、上報(bào)、匯總、改進(jìn)、杜絕。 七、不合格品六個(gè)“不放過(guò)”處理原則 找不到問(wèn)題緣由不放過(guò)；得不到解決不放過(guò)； 找不到責(zé)任人不放過(guò)；得不到教導(dǎo)不放過(guò)； 找不到杜絕措施不放過(guò)；得不到實(shí)施不放過(guò)； 品管員、品管經(jīng)理、車間主管、生產(chǎn)經(jīng)理對(duì)于品質(zhì)問(wèn)題不判定、不處理將擔(dān)當(dāng)責(zé)任； 分不清責(zé)任的質(zhì)量事故，由有關(guān)部門主管

6、擔(dān)當(dāng)；拒不擔(dān)當(dāng)?shù)挠刹块T經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)。 八、不合格品判定原則 不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就轉(zhuǎn)序的； 轉(zhuǎn)序后造成返工的； 返工造成人工費(fèi)、誤工費(fèi)、原材料損失的； 下道工序投訴的； 客戶投訴的； 九、質(zhì)量事故認(rèn)定 原材料選購(gòu)、測(cè)量、設(shè)計(jì)、繪圖、生產(chǎn)加工、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、裝卸、運(yùn)送、安全等全過(guò)程所產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題。 轉(zhuǎn)序不合格品達(dá)到20%以上為質(zhì)量事故，直接責(zé)任人負(fù)主體責(zé)任； 入庫(kù)產(chǎn)品批量不合格品達(dá)到10%以上為質(zhì)量事故；車間主管、品管、各部門經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)主體責(zé)任； 十、管理人員責(zé)任判定 采取兩級(jí)追溯制度；主管到經(jīng)理； 凡是造成不合格品的采取經(jīng)濟(jì)賠償；由部門主管開(kāi)出處罰單，凡是不舉行處罰的自己擔(dān)當(dāng)責(zé)任； 凡發(fā)生批量質(zhì)量事故的主

7、管、品管負(fù)有對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任，擔(dān)當(dāng)損失賠償5060%的責(zé)任； 凡發(fā)生批量質(zhì)量事故的部門經(jīng)理負(fù)監(jiān)督不力責(zé)任，擔(dān)當(dāng)損失賠償5060%的責(zé)任，并負(fù)有對(duì)下級(jí)處罰責(zé)任，不處罰的自己擔(dān)當(dāng)； 十一、員工責(zé)任判定 采取兩級(jí)追溯制度；第一責(zé)任人到其次責(zé)任人； 第一責(zé)任人擔(dān)當(dāng)100%；其次責(zé)任人擔(dān)當(dāng)4060%； 二次返工加倍處罰，三次返工再翻倍，以此類推； 十二、賠償判定原則 生產(chǎn)過(guò)程中，凡流通到下道工序的不合格品一律擔(dān)當(dāng)人工費(fèi)、誤工費(fèi)和原材料費(fèi)，照原價(jià)賠償；造成重大損失，嚴(yán)峻影響生產(chǎn)進(jìn)度的，要擔(dān)當(dāng)誤工費(fèi)，詳細(xì)按照實(shí)際費(fèi)用狀況舉行判定賠償；主管、品管員有判定職責(zé)； 凡是遭到客戶投訴的，必需一追到底，對(duì)于責(zé)任人一律

8、擔(dān)當(dāng)人工費(fèi)、原材料費(fèi)、運(yùn)送費(fèi)以及相應(yīng)的客戶索賠款；費(fèi)用擔(dān)當(dāng)為：責(zé)任人：公司=6:4；也就是說(shuō)四六開(kāi)；責(zé)任人占六成，公司擔(dān)當(dāng)四成； 十三、費(fèi)用擔(dān)當(dāng)判定原則 不經(jīng)過(guò)互檢就接收的不合格品自行處理，并擔(dān)當(dāng)相關(guān)費(fèi)用；對(duì)于檢驗(yàn)后不上報(bào)追溯的不合格品自行處理；對(duì)于追溯到直接責(zé)任人拒不舉行改正的由接收人自行處理，處理費(fèi)用由直接責(zé)任人所有擔(dān)當(dāng)（包括人工費(fèi)、原材料費(fèi)以及誤工費(fèi)）；追溯到責(zé)任人拒不舉行改正的、造成產(chǎn)品工期延誤的追加擔(dān)當(dāng)造成的經(jīng)濟(jì)損失； 人為責(zé)任浮現(xiàn)的質(zhì)量事故，均由有關(guān)責(zé)任擔(dān)當(dāng)100%的損失賠償。對(duì)有意創(chuàng)造質(zhì)量事故的行為，追究破壞行為賠款。 十四、費(fèi)用判定標(biāo)準(zhǔn) 1.工時(shí)費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)從處理不合格品

9、計(jì)算工時(shí)，指導(dǎo)完成檢驗(yàn)合格為止；所產(chǎn)生的時(shí)光根據(jù)各工序工種標(biāo)及時(shí)間內(nèi)工價(jià)計(jì)算； 2.誤工費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)從發(fā)覺(jué)不合格品開(kāi)頭計(jì)算時(shí)光，直至修改完成后恢復(fù)正常工作為止；計(jì)價(jià)單位為：分鐘；每分鐘按0.5元計(jì)算；或計(jì)價(jià)單位為：小時(shí)，每小時(shí)根據(jù)25元計(jì)算；計(jì)時(shí)開(kāi)頭碰到下班時(shí)光的，根據(jù)上下班時(shí)光計(jì)算，歇息時(shí)光不計(jì)入誤工費(fèi)時(shí)光； 3.原材料費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)： 按照損壞的不同產(chǎn)品或是不同部件，按實(shí)際原材料（板材、油漆、附件、輔料等）購(gòu)買價(jià)格計(jì)算； 4.運(yùn)送費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)： 按照客戶的短途運(yùn)送和長(zhǎng)途運(yùn)送所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)；運(yùn)費(fèi)按照客戶實(shí)行相應(yīng)的運(yùn)送方式而發(fā)生的直接費(fèi)用，不排解使用特快、飛機(jī)、輪船等； 5.客戶索賠計(jì)算標(biāo)準(zhǔn) 客

10、戶索賠款是給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的，客戶要求索賠的金額； 十五、經(jīng)濟(jì)處罰依據(jù) 1.處罰依據(jù) 在生產(chǎn)過(guò)程中造成不合格品的，員工犯錯(cuò)，原材料+工時(shí)費(fèi)+誤工費(fèi)計(jì)算處罰； 在售后服務(wù)過(guò)程中，造成客戶投訴的，按原材料+人工費(fèi)+運(yùn)費(fèi)+客戶賠償計(jì)算處罰； 2.員工責(zé)任判定 第一責(zé)任人擔(dān)當(dāng)100%；其次責(zé)任人擔(dān)當(dāng)60%； 二次返工加倍處罰；三次返工翻翻，以此類推； 3.品管主管處罰規(guī)定； 品管員不檢驗(yàn)、對(duì)于不合格品不處理、處理不到位、批量事故都要舉行處罰； 不檢查或是漏檢查每次處罰50元； 不判定或是漏判定每次處罰50元； 不填表或是漏填表每次處罰30元； 浮現(xiàn)批量（包括生產(chǎn)過(guò)程與客戶投訴）每次處罰100500元

11、； 4.生產(chǎn)主管處罰規(guī)定 對(duì)浮現(xiàn)不合格品不解決，主管擔(dān)當(dāng)所有責(zé)任；根據(jù)誤工費(fèi)計(jì)算，自己擔(dān)當(dāng)費(fèi)用； 對(duì)責(zé)任人不處罰自己擔(dān)當(dāng)本次罰款金額； 5.各部門經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)責(zé)任； 品管經(jīng)理對(duì)于品管主管檢驗(yàn)、判定不到位舉行經(jīng)濟(jì)處罰，不處罰經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)； 生產(chǎn)經(jīng)理對(duì)于車間主管不合格品不處理、責(zé)任人不罰款，生產(chǎn)經(jīng)理對(duì)車間主管舉行經(jīng)濟(jì)處罰，不處罰自己擔(dān)當(dāng)； 十六、嘉獎(jiǎng)規(guī)定 一個(gè)月沒(méi)有返工或是沒(méi)有受處罰者嘉獎(jiǎng)100元；延續(xù)兩個(gè)月嘉獎(jiǎng)200元；三個(gè)月嘉獎(jiǎng)300元； 對(duì)主動(dòng)避開(kāi)質(zhì)量事故和提高產(chǎn)品品質(zhì)的有功人員，公司將給與適當(dāng)?shù)牡募为?jiǎng)（嘉獎(jiǎng)數(shù)額為執(zhí)行罰款的5080%或是避開(kāi)挽回?fù)p失的3060%）； 十七、員工績(jī)效考核規(guī)定 1.計(jì)時(shí)

12、員工 擔(dān)當(dāng)精確率責(zé)任指標(biāo)；一次性加工合格率，即精確率為：95%； 每升高下降一個(gè)百分點(diǎn)根據(jù)100元/點(diǎn)計(jì)算； 2.計(jì)件員工 一次性加工合格率高于95%時(shí)，產(chǎn)品單價(jià)提升10%； 一次性加工合格率低于95%時(shí)，產(chǎn)品單價(jià)下調(diào)10%； 或是高于95%，為一等品； 低于95%，高于90%，為二等品； 低于90%，為三等品； 各等級(jí)上調(diào)或下調(diào)十個(gè)百分點(diǎn)； 十八、管理者績(jī)效考核規(guī)定 合格率計(jì)算為各部門合格率相加后倍除；幾個(gè)部門除以幾； 生產(chǎn)主管、品管主管考核項(xiàng)：終檢合格率；客戶愜意度； 生產(chǎn)經(jīng)理、品管經(jīng)理考核：客戶愜意度； 考核責(zé)任指標(biāo)： 一次性加工合格率99%； 按裝完工合格率99%； 入庫(kù)合格率100%

13、； 出廠合格率100%； 客戶愜意率96%； 十九、行政考核 行政考核過(guò)程：警告、記過(guò)、記大過(guò)/調(diào)崗/辭退； 第一次不合格警告一次；其次次不合格記過(guò)一次；第三次不合格記大過(guò)一次； 二十、PK機(jī)制 自己PK；上個(gè)月合格率是90%；自己設(shè)定下月目標(biāo)；合格率升高或下降各部門可設(shè)定獎(jiǎng)罰； 同工種PK；以工序?yàn)閱挝辉u(píng)比幾級(jí)員工；十級(jí)操作工為最高級(jí)別，詳細(xì)調(diào)級(jí)根據(jù)薪酬分配制度執(zhí)行； 二十一、榮譽(yù)稱號(hào) 評(píng)選規(guī)定： 三個(gè)月沒(méi)有質(zhì)量事故在車間舉行表彰； 榮譽(yù)稱號(hào)： 三個(gè)月沒(méi)有質(zhì)量事故封“質(zhì)量標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)；“月度質(zhì)量模范集體或個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)；贈(zèng)送流淌紅旗；只要發(fā)生質(zhì)量事故立刻撤除； 光彩榜： 三個(gè)月沒(méi)有質(zhì)量事故

14、上光彩榜；只要發(fā)生質(zhì)量事故立刻撤除； 發(fā)榮譽(yù)證書；發(fā)獎(jiǎng)金： 延續(xù)一年沒(méi)有質(zhì)量事故，發(fā)榮譽(yù)證書，發(fā)獎(jiǎng)金； 二十二、品質(zhì)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)機(jī)制 監(jiān)督機(jī)構(gòu)：人資部績(jī)效考核專員； 涉及單位：技術(shù)部；品管部；生產(chǎn)部； 權(quán)威機(jī)構(gòu)：總經(jīng)辦聯(lián)合督察小組； 監(jiān)督機(jī)制：操作規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查表、管理臺(tái)賬、管理制度； 二十三、其他 本制度自xx年x月x日起公布，xx年x月x日開(kāi)頭執(zhí)行。以前企業(yè)文件中有與本制度相抵觸的自行作廢，以此為準(zhǔn)。 簽發(fā)： xxxx有限公司 年代日 產(chǎn)品品質(zhì)管理制度2 一、現(xiàn)場(chǎng)管理與5S活動(dòng) 1、公司推行以5S運(yùn)動(dòng)為核心的現(xiàn)場(chǎng)目視管理，堅(jiān)持5S就是品質(zhì)的理念。 2、公司管理人員輪值負(fù)責(zé)公司5S檢查

15、與考評(píng)，行政或品管部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，制定工作程序；并將各個(gè)時(shí)段5S運(yùn)動(dòng)開(kāi)展效果編成報(bào)表。 3、每周星期六為部門清潔日，每年開(kāi)工后第一個(gè)工作日為公司清潔日，逢清潔日需要對(duì)：各部門、各機(jī)臺(tái)、各工位、辦公室及倉(cāng)庫(kù)食堂宿舍，對(duì)全部物料成品、工具刀具、文件檔案等舉行全面的清理整頓，區(qū)別出需要和不需要的物品，并隔離、標(biāo)識(shí)。不需要的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理。 4、天天下班前，均需要對(duì)車間、倉(cāng)庫(kù)（辦公室）舉行收拾清潔，將5S精神貫徹到日常工作中，堅(jiān)持不懈，不斷改進(jìn)，日清日高。 5、任何人因工作需要，在倉(cāng)庫(kù)、車間、或其它區(qū)域施工作業(yè)，每次作業(yè)完畢，應(yīng)立刻將現(xiàn)場(chǎng)清理整潔，并恢復(fù)到作業(yè)前狀態(tài)。 6、部門主管是該部門5S活動(dòng)負(fù)責(zé)人，

16、各部門的5S工作開(kāi)展?fàn)顩r和效果，納入部門管理人員的考核、考評(píng)范圍。 二、制程品質(zhì)管理 1、生產(chǎn)各部門按照工作特點(diǎn)選拔：文化素養(yǎng)高、技術(shù)全面、工作精心仔細(xì)、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的員工，擔(dān)任質(zhì)檢工作，品管部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)、管理。 2、品質(zhì)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)會(huì)同生產(chǎn)部共同制訂制程檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書、xxx作業(yè)指導(dǎo)書，經(jīng)總經(jīng)理審核確認(rèn)后，作為公司產(chǎn)品的執(zhí)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。定期修訂并據(jù)以培訓(xùn)品檢員。 附件7：產(chǎn)品檢驗(yàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 3、品檢員工作中發(fā)覺(jué)品質(zhì)問(wèn)題，按以下三步操作： （3、1）反映：準(zhǔn)時(shí)向部門主管（組長(zhǎng)）或品質(zhì)負(fù)責(zé)人反映問(wèn)題，并告訴相關(guān)工序操作員工并做好記錄 （3、2）隔離：將存在品質(zhì)問(wèn)題的產(chǎn)品（半成品）隔離開(kāi)來(lái) （3、3）標(biāo)識(shí)：將品質(zhì)問(wèn)題內(nèi)容、數(shù)量、涉及訂單等要素填寫標(biāo)識(shí)卡，標(biāo)識(shí)于產(chǎn)品醒目處，并做好記錄 4、生產(chǎn)流程全部部門、員工，對(duì)于品質(zhì)問(wèn)題，應(yīng)堅(jiān)持三不原則：