新員工培訓計劃書

1、 新員工培訓計劃書新員工培訓方案書1 為滿足公司進展需要，打造一支高素養(yǎng)，高效率，高執(zhí)行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力，競爭潛力，特制定本計劃. 一、目的: 本計劃屬于新員工入職制度之一，在于幫忙新入職員工迅速溶入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)則制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素養(yǎng)，為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ). 二、入職培訓共分為3天，其詳細培訓表如下: 時光課時地點培訓資料培訓目的培訓方式培訓器材考核辦法 第一天上午10：0011:001小時公司會議室1、培訓紀律要求2、公司簡介3、組織架構(gòu)4、企業(yè)文化;5、將來展望 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行

2、為模式，了解公司相關(guān)規(guī)則制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素養(yǎng).授課投影儀第三天下午筆試 第一天下午14:0017:003小時公司會議室1、團隊精神2、忠誠乃做人之本樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)則制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素養(yǎng).講課投影儀第三天下午筆試 其次天上午10:0011:001小時公司會議室破冰嬉戲及公司制度培訓樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)則制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素養(yǎng)講課投影儀第三天下午筆試 其次天下午14:0017:003小時公司會議室1、敬業(yè)精神2、新員工如何為機遇做好預備3、新員工如何制造機遇顯示才華4、員工行為規(guī)范總則.樹立統(tǒng)一的

3、企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)則制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素養(yǎng)講課投影儀第三天下午筆試 第三天上午10:0011:001小時生產(chǎn)車間公司環(huán)境的認識，了解車位分布盡快認識公司講課第三天下午筆試 第三天下午 14:0017:003小時生產(chǎn)車間車工技能考試，按照考試成果，舉行分組，并理解公司流水工序的培訓，并對陣個培訓資料舉行考核認識公司流水工序，確定工作資料，理解培訓考試考試 新員工入職培訓資料 第一天上午10：0011：00的培訓資料 一、培訓的紀律要求： 1.不行遲到、早退，不得請事假(特別情況除外)，擅自缺席，視為自動離職。 2.進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不行大聲喧嘩。

4、 3.見到上司要主動打招呼，對上司要聽從，不行當面頂撞。 4.培訓時要持續(xù)寧靜，不行竊竊私語，注重力要集中。 5.培訓中同事之間要相互謙讓、親愛，不行發(fā)生爭吵、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。 6.培訓期間務必愛惜公共財物，有意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。 7.培訓時應仔細聽課，作好筆記，不得做與培訓無關(guān)的事。 二、培訓所需要的態(tài)度和培訓的益處 1.培訓的態(tài)度：大概培訓真的很糟糕，大概真的對你的工作幫忙不大，但你必需要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)覺最有價值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：專心“學習，態(tài)度專心。 心若轉(zhuǎn)變，你的態(tài)度

5、跟著轉(zhuǎn)變。 態(tài)度轉(zhuǎn)變，你的習慣跟著轉(zhuǎn)變。 習慣轉(zhuǎn)變，你的性格跟著轉(zhuǎn)變。 性格轉(zhuǎn)變，你的人生跟著轉(zhuǎn)變。 2.培訓的益處： 把握相應的工作技能和服務利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。 可學到新的學問，多獲得閱歷，從而有機會提升。 堅持理解培訓，可削減工作中的安全事故。 可為增強收入制造條件(新、生手變?yōu)槭焓郑鲜植粩喔鹿ぷ鬓k法，提高工作效率;提高營業(yè)收入增強自己的提成，獎金)。 會增加自身對勝任工作的信念。 增加工作潛力，有利于將來進展。 三、公司簡介： “浪祺爾”品牌創(chuàng)立于年代日， 四、香港浪祺爾服飾集團公司組織架構(gòu)圖 五、重慶公司組織架構(gòu)圖： 企業(yè)文化 我們的使命： 我們的勝利法則： 顧客的10

6、1%愜意 我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅僅能帶給顧客所期待的產(chǎn)品，而且還能夠帶給給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%愜意的“美食”體驗。 股東的相信 惟獨給企業(yè)帶來最佳的利潤，才干讓投資者情愿支持我們成長，讓我們擁有越發(fā)廣大的空間來實現(xiàn)自己的抱負。 員工的誠實和職責心 誠實是為人之本，是一切道德的基礎(chǔ);學習成長的動力來自于職責心。這是我們?nèi)繂T工的價值觀。 合作伙伴(供給商)的全力支持 合作伙伴(供給商)為我們供給最合理價格的原料來實現(xiàn)企業(yè)的利潤，最佳品質(zhì)的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開辟過程中的堅實后盾。 員工的誠實和職責心 互相相

7、信 無論我們的員工來自于什么不同的背景，信任全部人都是由于共同的目標走到一齊，共同努力。 認同鼓舞 我們誠心為我們的同事獲得的勝利而慶祝。 輔導支持 我們相互輔導、相互支持。我們首先絕對對方，再談如何做得更好。 務實創(chuàng)新 “務實”是我們獲得勝利的堅實基礎(chǔ)，“創(chuàng)新“是我們從勝利邁向勝利的保障。惟獨做到這樣，我們才干不斷取得勝利! 專心主動 我們以正面專心的態(tài)度看待問題，專心行動。我們痛恨官僚并避開一切無聊的事情發(fā)生。 力爭而合 透過建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現(xiàn)團隊合作。 追求卓越 沒有最好，惟獨更好。這樣我們才干不斷提高，交出一份份越來越好的成果單。 我們的服務格言： 永久為顧客

8、思量更多顧客也是人，他們不行能在任何時候都正確。但是，身為帶給服務者的我們，必需要能夠體諒顧客犯錯必需有他的理由，把尊嚴留給客人，把“錯誤”(工作機會)留給自己，不斷的檢討改善，削減讓客人犯錯的機會，使得所帶給的服務得以遺憾，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務，這也是我們?nèi)抗ぷ鞯膭由睃c。 我們的市場價值觀： 廖記棒棒雞就是劃算!便利快捷、新奇衛(wèi)生、養(yǎng)分健康 劃算：“劃算“不代表低價，產(chǎn)品的競爭力也不徹低來源于價格，低廉的價格不能代表高品質(zhì)的服務。我們?yōu)轭櫩蛶Ыo“物有所值，物超所值”的產(chǎn)品以及服務，讓顧客享受到高品質(zhì)的“美食”體驗才是真正的價值所在。 便利快捷、新奇衛(wèi)生、養(yǎng)分健康： 除了美味可口

9、的食物，我們所允諾的“劃算”還代表著我們能帶給給顧客：便利快捷的服務，新奇衛(wèi)生的產(chǎn)品以及養(yǎng)分健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。 冠軍檢測標準： c、h、a、m、p、s c：cleanlines美觀干凈的環(huán)境 h：hospitalit誠摯友善的接待 a：accurac精確無誤的供餐 m：maintenance優(yōu)良維護的設(shè)施 p：productqualit高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品 s：speed迅速迅捷的服務 勝利是由于態(tài)度： 經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，打算一個人成為勝利者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素，如專心、努力、信念、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等;

10、13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種潛力;7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時光、天賦、背景等所謂“客觀”因素。 能否具備技巧，是由于我們的態(tài)度，由于技巧根源于態(tài)度。 能否駕馭客觀因素，還是由于我們的態(tài)度，由于它根源于我們對待客觀因素的態(tài)度以及掌握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證實屬于“態(tài)度”。 勝利是由于態(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，掌握這天，預備將來。 營運部員工的進展機會： 一級員工 新員工副店長店長分區(qū)經(jīng)理營運副經(jīng)理營運經(jīng)理 收銀員 其他更高職位 第一天下午14：0017：50培訓資料 一、服務畢竟是什么 服務的英文是“service”，除

11、了字面益處，還有沒有其他益處呢 “s”表示微笑待客; “e”就是精通業(yè)務上的工作; “r”就是對顧客的態(tài)度親切友善; “v”就是要將每一位顧客都視為特別的和重要的“大人物”; “t”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨; “c”就是要為顧客營造一個溫馨的服務環(huán)境; “e”則是要用眼神表達對顧客的關(guān)懷。 二、服務意識詳細體此刻哪些方面 為了服務顧客，為了顧客的愜意，作為服務人員務須要了解顧客的需求，共性是心理需求： (1)安全：怕被盜、火災、被別人損害等 (2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等 (3)恭敬：來賓是上帝，對來賓的最基本的恭敬就應是使用禮貌用語向客人打招呼 (4)高效：來賓最

12、怕的就是鋪張時光和推三阻四 (5)舒服。所以說，完善的服務就應具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘愿意。 服務意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務意識、全員服務意識和來賓至上意識。 還表此刻以下五方面： 1.儀容儀表; 2.言談; 、學會贊美來賓，給來賓一個友善的微笑： 、找出你的確觀賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。 、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。 、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方認識的話題。 、假如明了對方的職業(yè)，不妨能夠贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。 、控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很協(xié)作其他人的音量。 、忌諱話題：宗

13、教、政治、私人事物、避開任何難堪的話題。 3.舉止; 個人風度的表現(xiàn)： 、表現(xiàn)出敬重的態(tài)度：對長者、地位高的人等; 、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能交流，以誠摯的態(tài)度對待每一個人。 、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，持續(xù)應有的緘默和穩(wěn)重，不要急于做出打算; 、憐憫他人，以正面專心的態(tài)度對待他人與事; 、檢點自己的言行：注重自己平常的言行、說話和做事的分寸。 工作中簡單引起誤會的舉止： 、在有來賓的場所伸懶腰、伸腿等 、開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等 、背對著客人 、和來賓交談手勢過大 、說話聲音過大或過小 、不時的看表。 4.禮儀 禮儀的含義： 禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。

14、 禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動， 二是指教養(yǎng)、法規(guī)和禮節(jié)， 三是指儀式、典禮、習俗等。 禮儀包容了以下幾個方面的基本意思： 第一，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。 其次，禮儀是帶有“個性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準則。 第三，禮儀的益處在于實現(xiàn)人際關(guān)系的和睦。 從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng); 從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也能夠是一種交際方式或交際辦法; 從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中務必遵行的律己敬人的習慣做法; 從傳揚的角度來看：禮儀是一種在人際交往中舉行互相交流的技巧; 從

15、審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必定的外化。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的恭敬、友好。 禮儀的原則： 第一，遵守的原則。服務人員都務必自覺、自愿地遵守禮儀。 其次，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對比、自我反省、自我檢點。 第三，做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和諧共處。 第四，寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。 第五，平等的原則。按照不同的交往對象，實行不同的詳細辦法，但敬重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都務必一視同仁，賦予同等程度的禮遇。 第六，誠摯的原則。待人以誠，衷心誠意，誠實無欺，言

16、行全都，表里如一。 第七，從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習慣做法持續(xù)全都。 第八，適度的原則。注重技巧，合乎規(guī)范，共性要注重做到掌握分寸，仔細得體。 禮儀的作用及益處： 講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。 “禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。 禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。 講禮儀可提高公司工作人員的素養(yǎng)，制造企業(yè)文化，增加企業(yè)凝結(jié)力。 5.稱呼 二、來賓至上的服務意識： 1.來者是客。(無論買與不買) 2.客人如是“上帝”，我們是“天使”。(定位) 3.客人永久都是對的。(讓的知識) 新員工培訓方案書2 培訓目的： 更快適應公司 讓新員工感觸到公司對他的歡迎，讓新員工體

17、味到歸屬感 使新員工明了自己工作的職責、加強同事之間的關(guān)系 培訓新員工解決問題的能力及提供尋求協(xié)助的辦法 一、 新員工培訓程序 二、新員工培訓內(nèi)容 1. 就職前培訓 (部門經(jīng)理負責) 到職前： 致新員工歡迎信 (人力資源部負責) 讓本部門其他員工知道新員工的到來 預備好新員工辦公場所、辦公用品 預備好給新員工培訓的部門內(nèi)訓資料 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師 預備好布置給新員工的第一項工作任務 2. 部門崗位培訓 (部門經(jīng)理負責) 到職后第一天： 到人力資源部報到，舉行新員工須知培訓(人力資源部負責) 到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來 介紹新員工熟悉本部門員工，參觀世貿(mào)

18、商城 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特別規(guī)定 新員工工作描述、職責要求 研究新員工的第一項工作任務 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐 到職后第五天： 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工舉行非正式談話，重申工作職責，議論工作中浮現(xiàn)的問題，回答新員工的提問。 對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標 設(shè)定下次績效考核的時光 到職后第三十天 部門經(jīng)理與新員工面談，研究試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表 到職后第九十天 人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起研究新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。 3.公司整體培訓：(人力資源部負

19、責-不定期) 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核 公司各部門功能介紹、公司培訓方案與程序 公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題 三、 新員工培訓反饋與考核 崗位培訓反饋表 (到職后一周內(nèi)) 公司整體培訓當場評估表 (培訓當天) 公司整體培訓考核表 (培訓當天) 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 (到職后30天) 新員工試用期績效考核表 (到職后90天) 四、新員工培訓教材 各部門內(nèi)訓教材 新員工培訓須知 公司整體培訓教材 五、新員工培訓項目實施計劃 首先在公司內(nèi)部宣揚“新員工培訓計劃”，通過多種形式讓全部員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的

20、重視程度 每個部門推舉本部門的培訓講師 對推舉出來的內(nèi)部培訓師舉行培訓師培訓 給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施計劃”資料 各部門從20 xx年1月開頭實施部門新員工培訓計劃 每一位新員工必需完成一套“新員工培訓”表格 按照新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓 在囫圇公司內(nèi)舉行部門之間的部門功能培訓 新員工培訓方案書3 為了健全公司培訓管理，有方案地組織并實施新員工入職培訓，不斷地提高員工職業(yè)化水平和綜合素養(yǎng)，增加員工對公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化的認同感和歸屬感，滿足公司可持續(xù)性進展的需要，特制訂此培訓方案。 一、公司進展歷程及企業(yè)文化培訓 （以公司宣揚冊作為主要培訓依據(jù)，請生促中心企劃人員賦予

21、培訓支持） 企業(yè)目標：打造高新科技航母引領(lǐng)發(fā)電節(jié)能方向 企業(yè)宗旨：盡善盡美的工作目標親切親近的和睦團隊 市場戰(zhàn)略：提綱挈領(lǐng)抓點帶面立足山東走向全國 企業(yè)理念：經(jīng)營項目專業(yè)化專業(yè)項目品牌化品牌項目立體化立體項目精細化 企業(yè)人本觀：構(gòu)筑干事創(chuàng)業(yè)平臺分享事業(yè)進展成績 公司愿景：讓公司更富強讓工作更開心讓生活更完善 服務理念：始于客戶需求最后客戶愜意 企業(yè)作風：誠實創(chuàng)新嚴細高效 二、公司管理制度培訓 1、行政管理篇 編號：hongao【管】001日常工作管理制度 編號：hongao【管】002出差管理方法 編號：hongao【管】003辦公用電腦配置管理規(guī)定 編號：hongao【管】004車輛管理制度

22、 編號：hongao【管】005合同管理方法 編號：hongao【管】006檔案管理制度 編號：hongao【管】007物資選購管理方法 編號：hongao【管】008印章管理方法 編號：hongao【管】009會議管理制度 編號：hongao【管】010員工休假制度 2、人力資源管理篇 編號：hongao【人】001聘請管理制度 編號：hongao【人】002薪酬管理規(guī)定 編號：hongao【人】003績效考核管理制度 編號：hongao【人】004培訓管理體系 三、公司架構(gòu)及職能分工 1、組織架構(gòu) 2、公司高層管理人員職能分工 董事長（是公司法定代表人）： 召集和主持總經(jīng)理辦公會會議，組織

23、研究和打算公司的進展規(guī)劃目標、經(jīng)營方針、年度經(jīng)營方案及日常經(jīng)營工作中的重事件項； 主持財務資金的運行，籌集審批、批閱公司的財務報表和其它重要報表，全盤控制公司的財務活動情況； 打算公司高層管理人員的聘用和解職、酬勞、待遇和支付方式，并報董事會批預備案；簽署批準調(diào)入公司的各級管理人員； 簽署對外上報、印發(fā)的各種重要報表、文件、資料； 推動企業(yè)文化建設(shè)，提倡隊伍的創(chuàng)新和團隊精神，提升公司核心競爭潛力。 總經(jīng)理（是公司經(jīng)營負責人）： 負責日常經(jīng)營管理工作； 在董事會總體部署下，負責公司整體經(jīng)營方案的制訂、執(zhí)行，處理公司重大突發(fā)大事，以及由董事長授權(quán)處理的其他重要事項； 主持總經(jīng)理辦公會及各項特地會議

24、。 運營副總經(jīng)理： 在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，完美公司相關(guān)規(guī)則制度和體系建設(shè)； 負責內(nèi)部管控； 負責各級政府主管部門外聯(lián)工作； 按照分工與授權(quán)，主持、召集特地會議；。 營銷副總經(jīng)理： 在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，完成公司下達的年度銷售目標； 抓好銷售團隊建設(shè)，做好銷售管理工作； 按照分工與授權(quán)，主持、召集特地會議。 技術(shù)副總經(jīng)理： 在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責公司技術(shù)管理、新產(chǎn)品開發(fā)； 負責華電節(jié)能中心管理和協(xié)調(diào)、工程技術(shù)討論中心的管理、技術(shù)研發(fā)團隊建設(shè)管理等工作； 按照分工與授權(quán)，主持、召集特地會議。 工程副總經(jīng)理： 在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責公司全部工程項目實施管理、成熟項目技術(shù)設(shè)計管理、施工隊伍管理，工程部團隊建設(shè)

25、管理等工作； 按照分工與授權(quán)，主持、召集特地會議。 事業(yè)部總經(jīng)理： 負責事業(yè)部的整體進展、規(guī)劃和管理，詳細舉行事業(yè)部所屬產(chǎn)品的再研發(fā)、設(shè)計、工程實施管理及參加公司產(chǎn)品的營銷，擔當公司確立的事業(yè)部年度任務目標，到達事業(yè)部成為公司相對自立利潤增長點的目標。 四、部門工作技能培訓 1、部門情況介紹 由各部門負責人向新員工介紹本部門人員情況及工作分工概況 部門人員情況： 部門分管領(lǐng)導、部門經(jīng)理、組成人員 工作分工概況： 部門職責及部門人員工作分工 2、業(yè)務學問培訓 主要包括兩部分資料，一是基礎(chǔ)學問，二是業(yè)務技能。 針對于公司各專業(yè)性較強的業(yè)務部門，學習形式不拘一格，能夠由部門經(jīng)理或?qū)I(yè)精通者作為講師，

26、或請本專業(yè)的相關(guān)專家、教授予以講授，或在工作準時間允許的情況下，帶領(lǐng)相關(guān)業(yè)務人員到工程現(xiàn)場舉行感觀式地學習，或以沙龍或座談的形式建立學習小組，組織并開展學習教授活動。 推舉各部門按照不同的業(yè)務性質(zhì)分類制作ppt，組織并支配專業(yè)學問較強的人員舉行講解。如：工程類按不同項目、施工流程或操作指南制作，營銷類按業(yè)務流程或項目周期制作，技術(shù)類按研發(fā)方向或不同路線制作等。 3、試用期工作任務分配與考核標準 對于新入職員工完成入職培訓后，務必明確其在試用期內(nèi)（普通情況下為叁個月）的工作任務和目標。 在試用期結(jié)束后由部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導對其舉行試用期內(nèi)考核評價。然后，由綜合部舉行面談賦予評價，逐級提報運營副總經(jīng)

27、理、總經(jīng)理、董事長賦予考核評價。 按照考核評價結(jié)果，打算是否正常轉(zhuǎn)正。 新員工培訓方案書（八）： 新員工培訓計劃務必“以人為本”，按照企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學完美的新員工培訓方案。透過總結(jié)歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓方案舉行設(shè)計時，就應從10個方面入手。 員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的全部價值都需要透過員工來制造。企業(yè)之所以能夠長期生存進展就是由于不斷地有新員工作為珍貴的新奇血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)就應重視對新員工的培養(yǎng)，幫忙他們成長，使他們盡快適應新的工作環(huán)境。新員工培訓是特地為新員工設(shè)計并實施的培訓形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設(shè)高績效團隊、贏得企

28、業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們按照多年的詢問服務實踐，認為新員工培訓計劃務必“以人為本”，按照企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學完美的新員工培訓方案。透過總結(jié)歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓方案舉行設(shè)計時，就應從以下方面入手。 一、分析培訓需求計劃設(shè)計的前提 培訓專家就應采納各種辦法和技術(shù)，分析培訓的須要性，以及培訓的目標和資料。需求分析是確定新員工培訓方案的前提，也是培訓評估的基礎(chǔ)。培訓需求可從三方面舉行： 1，組織分析。按照企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓計劃的設(shè)計理念貼合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。 2，工作分析。新員工到達抱負的工作績效所務必把握的學問、技能和潛力

29、，假如已經(jīng)有成熟的崗位說明書，能夠直接參照書中對員工的要求。 3，差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與將來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求舉行比照，討論兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任潛力。 二、明確培訓目標，分層設(shè)置總目標和詳細目標 培訓總目標是囫圇新員工培訓方案的設(shè)計依據(jù)，具有宏觀、不行操作性的特點。典型的表述如透過新員工入職培訓幫忙新進員工了解和認識公司的普通情況，從而適應企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，熟悉并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅決自己的職業(yè)選取，理解并理解企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓的詳細目標是對總目標的分解和細化，具備

30、可操作性。它普通包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、認識企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)則制度;了解企業(yè)的業(yè)務情況和產(chǎn)品基礎(chǔ)學問、明了崗位的基本要求;能嫻熟應用各種基本的工作技能等。 三、遵循培訓原則 培訓原則是對該計劃在設(shè)計理念上的界定，常見的如以崗位時光熬煉為主，脫崗培訓為輔，在實踐中迅速成長;針對不同類別的新員工制定不同的員工培訓方案;培養(yǎng)過程嚴格管理，嚴格考核。 四、明確培訓計劃的適用對象 如本員工培訓方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。 五、設(shè)定合理的培訓時光 普通公司的職前培訓在730天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要23個月;到崗后的培訓周期較長，會持續(xù)6個月1年左右。 六、選定相宜的

31、培訓職責部門 職前培訓由企業(yè)總部統(tǒng)一支配，職責部門為人力資源部或特地的培訓中心;在崗熬煉期間，由員工所在業(yè)務部門負責;若跨部門熬煉，則有多個業(yè)務部門共同負責。 七、設(shè)計培訓資料 普通來說，新員工培訓方案應包括學問、技能和其他素養(yǎng)方面的培訓，他們需要與需求分析的結(jié)果相貼合，并與工作的要求相關(guān)。學問方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的進展前景、企業(yè)的標志及由來、企業(yè)的進展歷史階段、產(chǎn)品和服務等，專業(yè)性較強的崗位還需要增強對應的專業(yè)學問，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時光內(nèi)學習完10本專業(yè)相關(guān)圖書并透過考試。技能方面應包括有效交流、團隊合作、時光管理、會議管理等通用

32、技能。其他素養(yǎng)方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓層次有不同的資料重點，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責、關(guān)鍵績效指標等。 八、選取相宜的培訓方式 培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、研究法、視聽法、主角飾演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據(jù)需要和可能，合理地選取采納。按照成人學習的邏輯，新員工入職培訓就應盡量多采納學員參加度高的方式以提升培訓效果。 九、預備好相關(guān)的培訓支持資源 培訓資料及培訓辦法打算如何選取培訓支持資源。普通應包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等

33、，這些支配能讓員工從不同的角度體味到企業(yè)的關(guān)心，所以在設(shè)計時需要盡量思量員工的感觸。 十、評估培訓效果 企業(yè)在實施新員工培訓方案后，應采納必需的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來。 我們推舉企業(yè)使用在國內(nèi)外應用最廣的培訓效果四級評價模型，這個模型將培訓的效果分為四個層次： 1，反應層，在培訓結(jié)束時，透過愜意度調(diào)查了解員工培訓后總體的反應和感觸; 2，學習層，透過考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓資料的理解和把握程度; 3，行為層，即行為轉(zhuǎn)變，確定受訓人員在實際工作中行為的變化; 4，結(jié)果層，即產(chǎn)生的績效，能夠透過一些指標來衡量，如生產(chǎn)率、員工流淌率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務等。

34、 企業(yè)在對新員工培訓舉行評估時要向第三、四層次的評估進展，由于惟獨終于的行為轉(zhuǎn)變和績效提升才干直觀的說明培訓的價值之所在。企業(yè)應注重，培訓評估完成后，需要撰寫培訓評估報告，資料包括培訓項目概況、培訓結(jié)果、評估結(jié)果及改善推舉，以便不斷地呈現(xiàn)效果、總結(jié)閱歷和持續(xù)改善。 一、新員工培訓方案 如何設(shè)計新員工入職培訓方案開頭一項新的工作對新員工來說是彌漫壓力的，新員工常發(fā)覺自己要在一個徹低生疏的工作環(huán)境下與不認識的人一齊工作。為了在新的工作崗位上取得勝利，新員工務必學習新的工作辦法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會由于過低地估量了新的工作職責所帶來的心情影響和適應

35、新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工大概還需要放下一些在以前的工作環(huán)境中幫忙其取得勝利的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事辦法。 適應新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中認識組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時光。勝利的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的愜意度、績效;投資在新員工身上的啟動成本(如聘請、甄選、培訓、員工到達工作嫻熟所需的時光);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費用幾個方面。 盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫忙新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己

36、試探。一些員工雖然透過這種“自生自滅”式的學習適應了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)受焦慮和挫敗感。因此，熟悉組織社會化的重要性并實行措施幫忙新員工在組織中順當過渡是須要的。除了聘請階段的現(xiàn)實性工作預覽外，入職培訓是普遍使用的一種辦法。 新員工入職培訓方案是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設(shè)計的一項方案。該方案經(jīng)常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開頭實施。普通是新員工到崗的第一天開頭。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長期的印象。然而，與著重于組織社會化的準備階段的現(xiàn)實性工作預覽不同的是，入職培訓方案重視社會化過程的遭受階段，

37、新員工在本階段將會熟悉組織中的工作與生活情況。 入職培訓方案的目的通常包括以下幾方面： 1、削減新員工的壓力和焦慮; 2、削減啟動成本; 3、降低員工流淌; 4、縮短新員工到達嫻熟精通程度的時光; 5、幫忙新員工學習組織的價值觀、文化以及期望; 6、幫助新員工獲得適當?shù)闹鹘切袨? 7、幫忙新員工適應工作群體和規(guī)范; 8、鼓舞新員工構(gòu)成專心的態(tài)度。 入職培訓在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采納。不同的組織使用不同的入職培訓辦法。 二、入職培訓方案資料的評估和打算 從抱負的角度來說，入職培訓就應遵守評估-設(shè)計-實施-評估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應在培訓之前舉行培訓資料和培訓辦法的細心評定。培訓完成之后，再對

38、其舉行系統(tǒng)地評估，以評定培訓項目的勝利程度。 普通來說，入職培訓方案應包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開發(fā)的員工帶給;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管帶給;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責和職責、政策、規(guī)章、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。 鑒于組織社會化的本質(zhì)，組織就應清晰地向新員工傳達組織對其的期望。就應向新員工講明諸如工作職責、任務、報告關(guān)系、職責和績效標準等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。

39、因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)章、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應納入研究之列。 組織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生貼合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。許多組織試圖簡化這些宣言而只透過正式文件，如員工手冊和業(yè)務報告等來傳達。 入職培訓中還應向新員工解釋清晰薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中支配填寫薪酬和福利表，以使員工明了他們就應得到的薪酬和已參與的福利方案。 引導新員工了解他們即將任職的部門以使他們

40、更好地理解各種不同的工作如何與囫圇部門相協(xié)作，以及各部門如何與囫圇組織相協(xié)調(diào)。培訓中還應研究工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實際的工作場所布局也就應得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊張出口和其他非常規(guī)的特征。 在入職培訓中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、研究等。電腦軟件也可作為培訓的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡也可為新員工了解公司及人員帶給很獨特的機會。入職培訓的時光按照情況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。 新員工培訓方案書4 培訓方案的實施是通過學問、閱歷、能力的堆積、傳揚、應用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，使之適應企業(yè)進展的需要。新員工入職培訓方案主要分為

41、三個階段：新入職培訓、崗前培訓、在職培訓； 新入職培訓：向新員工介紹行業(yè)現(xiàn)狀和進展概況，以及公司規(guī)則制度，使新入職人員了解企業(yè)、提升企業(yè)認同感，以協(xié)助新員工盡快的適應公司環(huán)境、進入工作角色。 崗前培訓：以勝任崗位應具備任職資歷要求為導向，采納輪崗制結(jié)合理論學問學習的方式，對新員工舉行工作流程、崗位職責、專業(yè)學問、業(yè)務學問的培訓輔導。輪崗實習結(jié)束后，舉行基礎(chǔ)學問考試，給出入職評定。 在職培訓：按照公司崗位需求和員工入職評定等級，以及員工個人意愿支配詳細工作崗位。詳細分配到各部門之后，各部門按照員工自身技術(shù)能力，采納在崗培訓的方式做出相應的系統(tǒng)培訓方案。同時采納脫崗培訓的方式對全部新員工舉行理論學

42、問的培訓。 一、新入職培訓： 1將公司從事的行業(yè)現(xiàn)狀以及進展概況，以及公司將來的進展方向和前景向新員工做容易介紹。使新員工對我們從事的行業(yè)，對我們公司的進展彌漫信念，彌漫希翼。 2向新員工講解公司規(guī)則制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)則，一切工作按公司制定出來的規(guī)則制度辦理。 3咨詢新員工的職業(yè)規(guī)劃，同時也有針對性的向其介紹我們公司給員工提供的職業(yè)規(guī)劃方向、晉升規(guī)章，以及公司對新員工的期望，從而激勵員工樂觀工作，為企業(yè)的富強作貢獻。 4帶領(lǐng)新員工認識公司的工作環(huán)境，介紹他與同事們熟悉，消退他的生疏感。 5將公司的規(guī)則制度文本，以及通信基礎(chǔ)技術(shù)資料交予新員工，以使其盡快認識公司、

43、融入公司。 二、崗前培訓： 1進入倉管和除塵車間舉行為期兩天的輪崗實習，由倉管來支配詳細培訓方案，協(xié)助新員工認識倉庫與各部門之間的交接手續(xù)，并使其能夠嫻熟仔細的完成除塵工作。 2進入測試部舉行為期一周的輪崗實習。由測試部來支配詳細培訓方案，協(xié)助新員工了解機柜構(gòu)架，初步學習BTS manager、OMT和6113等的使用。培訓結(jié)束后，將學習心得以及對工作的建議上交測試部。 3進入修理部舉行為期一周的輪崗實習。由修理部來支配詳細培訓方案，認識常用工具的使用，嫻熟把握板件的拆裝、了解板件的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。培訓結(jié)束后，將學習心得以及對工作的建議上交修理部。 4支配新員工舉行崗前培訓考試。由測試部和修理部商議

44、考試范圍，并擬定試卷，支配統(tǒng)一時光舉行考試。 5由測試部和修理部分離對新員工的工作態(tài)度、工作能力作出評價。結(jié)合基礎(chǔ)學問考試成果給新員工做出入職評定。 注：輪崗實習時光可按照不同的崗位需求以及新員工的技術(shù)能力凹凸做出調(diào)節(jié)。建議在各部門實習期間各部門支配專人為新員工舉行答疑和輔導，避開多人指導，盲目學習的情況浮現(xiàn)。 三、在職培訓： 1測試部培訓方案： 1）員工能夠嫻熟使用BTS manager、OMT等測試軟件自立測試多品牌、多型號的板件。 2）了解6113基本性能與原理，能夠嫻熟使用6113測量多品牌、多型號的板件。并能按照不同板件自立編寫6113內(nèi)部測試程序，同時也能對軟件故障舉行精確的準時的

45、處理。 2修理部培訓方案 1）把握SMD器件的焊接技術(shù)。能夠嫻熟使用風槍、烙鐵、BGA焊臺對元器件舉行焊接。 2）把握各種儀器的使用辦法。能夠嫻熟使用萬用表、示波器、信號發(fā)生器、頻譜儀、功率計、網(wǎng)絡分析儀等儀器對板件舉行量測。 3）把握信號在板件中的變化過程，能夠按照測試結(jié)果初步推斷故障點所在的位置。 3脫崗培訓： 脫崗培訓同時也是一個學習溝通的過程，在全體員工中可以采納自薦或者推舉的方式來選定講課人員，定期組織溝通培訓課堂，將工作中的閱歷、創(chuàng)新以圖文的形式搬上課堂。以圖文并茂的講解達到溝通培訓的目的。 培訓是一個長久的過程，樂觀的引導員工形成自主學習，刻苦求知的心態(tài)并將其穿于囫圇工作過程中，

46、形成樂觀向上的工作氛圍。發(fā)揮員工的主觀能動性，讓其更快的融入我們的團隊，為企業(yè)的富強做貢獻。 新員工培訓方案書5 1公司的地理位置和工作環(huán)境。 詳細應包括： （1）公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。 （2）如公司已有結(jié)構(gòu)模型和宣揚圖片，應由專人負責引導他們參觀，并向他們作解說，使他們對公司的地理位置有一個也許的了解。 （3）職員的工作環(huán)境，包括辦公室的設(shè)施、工作的流水線、其他工作的輔助設(shè)施，如電腦、復印機、傳真機、總經(jīng)理辦公室、主管辦公室等，每位新職員工作的大環(huán)境和小環(huán)境，硬件和軟件設(shè)備均需作具體的介紹。 2企業(yè)的標志及由來。 企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)（）及由來，如麥當勞

47、的色彩主要由金黃色和紅色構(gòu)成，其標志“”既是麥當勞的首寫字母，又形似凱旋門，象征著吉祥和勝利，每個企業(yè)的都是企業(yè)的自豪，是每位職員均要能識別并了解它的特別的含義。 3企業(yè)的進展歷史和階段性的好漢人物。 每個企業(yè)的進展史都會和幾個階段性的標志人物緊密連在一起，他們都是企業(yè)的好漢人物，如法國酒白蘭地系列，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳說故事，就有甜蜜葡萄的傳奇，就有棕木桶傳說般的功能和傳奇。陪同著企業(yè)的進展，有好漢人物，有轉(zhuǎn)折階段，有傳說故事，有漂亮的傳奇，把這些編成故事，講給新職員聽，使他們更熱愛自己的企業(yè)，更有歸屬感。 4企業(yè)具有重要標志和意義的紀念品的解說。 美國有一個企業(yè)，它的大廳里有一個

48、標志性的紀念品，用大玻璃罩著一條金色的香蕉，這香蕉是一個職員，由于向董事長提出了十分精彩的工藝改進的建議，這個董事長很想立即嘉獎這個衰老的小伙子，但此時董事長身邊并未有合適的獎品，董事長拿起桌子上一根香蕉，嘉獎了這位職員。從今以后，這個公司提合理化建議成風。這個漂亮的故事也廣為流傳，一個金色的漂亮的香蕉被制作成紀念品擺設(shè)在公司的大廳里，成為這個公司的標志物。要使新職員對企業(yè)有歸屬感，這是一個很好的辦法。 5企業(yè)的產(chǎn)品和服務。 產(chǎn)品的名稱、性能、原材料和原材料的來源，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程，產(chǎn)品的售后服務等，有些企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務，如旅游業(yè)。旅游業(yè)新職員就必需了解企業(yè)售出的“服務”包含哪些內(nèi)容，服務

49、的性質(zhì)，服務的對象，服務質(zhì)量的檢驗，服務錯誤的訂正等。 6企業(yè)的品牌地位和市場占有率。 企業(yè)努力制造屬于自己企業(yè)的品牌，創(chuàng)品牌是企業(yè)的一個長久奮斗的過程。自己企業(yè)的品牌，品牌在社會的認可度，品牌定位在哪個層次，本企業(yè)有哪些競爭對手，彼此的市場占有率是多少。這是新職員培訓中不行缺少的內(nèi)容。 新員工培訓方案書6 主持：高艷華 參與人員：陳國強 劉亞淑 孫麗君 內(nèi)容： 食堂從業(yè)人員詳細要求 食堂從業(yè)人員每年必需舉行健康檢查，新參與工作和暫時參與工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員都必需舉行健康檢查，取得健康證實后方可參與工作。 凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾?。òú≡瓟y帶者），活動性肺結(jié)核，化膿性或者滲

50、出性皮膚病以及其他有礙食品安全的疾病的，不得從事接觸直接入口食品的工作。 食堂從業(yè)人員及集體餐分餐人員在浮現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐等有礙于食品安全的病癥時，應立刻脫離工作崗位，待查明病因、排解有礙食品安全的病癥或治愈后，方可重新上崗。 食堂從業(yè)人員應有良好的個人衛(wèi)生習慣。必需做到： 1、工作前、處理食品原料后、便后用肥皂及流淌清水洗手。接觸直接入口食品之前都應用流淌清水洗手消毒。 2、工作時應該穿戴清潔的工作衣、帽，頭發(fā)應置于帽內(nèi)。 3、不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指、首飾。 4、不得有面向食品打噴嚏、咳嗽及其他有礙食品安全的行為。 5、不得在食品加工和銷售場所內(nèi)吸煙。 新員工培訓方案書7 一

51、培訓背景 為使員工明確自身在不同階段應接受哪些職業(yè)培訓，明確這些培訓對于他們的職業(yè)生涯進展有著何種作用，同時使不同層級的培訓機構(gòu)明確自身的培訓任務，明確在什么時光、針對什么對象應該組織什么樣的培訓，綜合員工在企業(yè)中職業(yè)生涯進展的線索、培訓對象的級別及培訓組織機構(gòu)的級別，設(shè)立如下培訓層級系統(tǒng)：企業(yè)文化培訓，新員工崗前通用培訓，新員工崗前技能培訓 二培訓目標 1) 深化了解金源進展歷史、企業(yè)文化，學習金源理念與管理規(guī)范，增加對企業(yè)的認同感、歸屬感、榮譽感與紀律觀念。 2) 了解任職公司的詳細狀況，認識工作環(huán)境和規(guī)則制度等。 3) 在進入工作部門初期，了解崗位職責和操作要求，認識工作內(nèi)容，避開違規(guī)操

52、作。 三培訓對象 新入職員工（10人） 四培訓內(nèi)容 1.企業(yè)文化培訓 2.崗前通用培訓 3.崗位技能提高培訓 五培訓實施機構(gòu) 由區(qū)域集團人事管理機構(gòu)培訓部門實施，或托付各公司人事行政部實施，區(qū)域集團人事管理機構(gòu)考核監(jiān)督。 培訓老師 酒店人事行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理 培訓形式 培訓方式采納全脫產(chǎn)培訓 八培訓辦法 培訓過程實行授課、案例討論、嬉戲、方案性指導、角色飾演的辦法舉行。 九培訓時光與期限 培訓時光:20 xx.7.120 xx.7.3（3天） 十培訓地點 酒店多媒體味議室 十一培訓設(shè)施與培訓資料 1.培訓設(shè)施：多媒體教室 2.培訓資料：企業(yè)文化培訓手冊 世紀金源集團物業(yè)公司崗前通用培訓

53、手冊 世紀金源集團物業(yè)公司崗位技能提高培訓手冊 十二培訓的效果與評估 1. 評估目的：通過本次系統(tǒng)課程培訓后，檢驗新進員工是否達到培訓效果，以便更快更好地投入新工作，在今后工作中得到協(xié)助。 2. 評估對象：受培訓員工、講師、部門主管 3. 評估方式：問卷調(diào)查與訪談 1）問卷調(diào)查（見附錄） 2）對講師的訪談 該訪談主要在課程講師角度來評估此次培訓： b您覺得培訓的課堂氣氛是否活躍？ c您覺得學員對培訓的接受能力如何？ d您對這次培訓活動的組織支配的愜意度？ e你覺得本次培訓學員的課堂紀律如何？ f你覺得本次培訓評比方式和標準如何？ g您還希翼對學員舉行哪些方面的培訓？ h此外，您覺得該培訓有什么

54、不足的地方？ i你覺得本次培訓培訓整體如何？ 十三培訓預算 （1）講師費用：部門經(jīng)理/部門負責人（300元/次） （2）材料費用：講課材料、公司說明、規(guī)則制度手冊等（25元/人） （3）管理費用：設(shè)備、場地等使用費用（500元/天） 總計：講師費：3006=1800元 材料費：2510=250元 管理費：5003=1500元 總：1800+250+1500=3550元 新員工培訓方案書8 一、培訓目標 1、明確責任和權(quán)力、快速適應崗位要求 對于一個新員工而言，當他們剛剛進入一個新企業(yè)時，面向的企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、同事、企業(yè)文化，一切都是嶄新的。 明確崗位內(nèi)容，即關(guān)于崗位基本狀況的培訓，包括崗位職

55、責、崗位要求、崗位的匯報線、崗位的內(nèi)外部工作聯(lián)系、崗位的工作目標及考核項目等?？梢允箚T工對本職工作有較深的了解，從而可以快速適應崗位要求。 2、統(tǒng)一核心理念 新員工必需在企業(yè)的核心理念與員工的價值觀達成統(tǒng)一，形成一個信仰，這是對企業(yè)最低也是最基本的要求。假如沒有共同的價值觀念，不互認企業(yè)的文化，根本談不上一種合作，互相之間很難達成一種默契，員工帶著心情工作，天天做著與自己價值觀向背的事情，工作效率必定低下。 3、了解企業(yè)文化、提升自我 新員工入職培訓是一個系統(tǒng)性的項目，既要培訓崗位所需的基本技能、介紹公司的基本狀況，了解企業(yè)文化、工作氛圍，還要考慮員工的短期進展和長久進展，因此要系統(tǒng)地設(shè)計培訓

56、課程，使之成為一個系統(tǒng)化的整體。 通過有效的培訓，一方面可以使新員工的能力、學問、技能得到提升，迅速適應崗位的需要；另一方面可以協(xié)助新員工樹立自我人力資本投資的觀念，使其意識到自我進展的重要性，從而樂觀與企業(yè)合作，努力提升自己。 二、培訓課程支配 （1）企業(yè)的基本狀況的培訓 （2）詳細培訓 培訓課程表 備注：培訓期間中午公司為提供員工自助中餐。 三、培訓流程介紹 A、前期培訓預備工作： 1、聯(lián)系講師，講師提前備課、預備考評計劃 2、尋覓培訓場地， 3、預備培訓設(shè)備、培訓需要材料必須用品，購買教材等等。 B、中期培訓舉行工作： 1、培訓主管舉行講話 2、發(fā)放教材、課程表等資料 3、正式舉行培訓課

57、程 4、組織培訓考評。 C、后期培訓總結(jié)反饋工作： 1培訓工作總結(jié)、反饋 2、跟蹤調(diào)查 四、培訓考評 6月17日舉行考試： 9：0010：00 筆試 （內(nèi)容為6月15的內(nèi)容） 10：3011：30 實操 （內(nèi)容為6月16的內(nèi)容） 筆試成果由店進步行評定 實操成果由經(jīng)理舉行評定 考評結(jié)果：綜合總分數(shù)最高的前三名評為優(yōu)秀實習生，舉行表揚并頒發(fā)證書 五、培訓反饋 1、培訓對象 填寫培訓調(diào)查問卷（問卷由運營主管舉行設(shè)計） 大致分為： 培訓組織狀況、培訓課程評估、培訓講師評估、受訓對象看法四個部分。 2、培訓講師 授課的每人提交一份反饋報告，格式不限，字數(shù)500以上 3、運營主管 按照問卷結(jié)果分析和講師

58、反饋報告匯總結(jié)果提交一份培訓總結(jié)，格式不限，字數(shù)1000字以上 六、培訓預算 新員工培訓方案書9 一、 培訓目標 1、總體目標 培養(yǎng)具備以下條件的人員：把握餐廳服務基礎(chǔ)學問，能夠運用基本技能，自立完成本職業(yè)服務程序，并能做到服務質(zhì)量一流。 2、服務素養(yǎng)培訓目標 通過培訓，使學員把握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務的理念，餐廳服務員的素養(yǎng)要求，餐飲服務禮儀規(guī)范及各種待客服務技巧，學會用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務氛圍，提高綜合服務素養(yǎng)，提升對企業(yè)的忠誠度，增加團隊的凝結(jié)力，為快速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎(chǔ)。 3、操作技能培訓目標 通過培訓，使學員嫻熟把握餐廳服務的基本技能

59、、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素養(yǎng)，能夠把所學到的學問靈便運用到實際工作中去，為客人提供愜意的服務。 二、 教學要求 （一）服務素養(yǎng)培訓要求 1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務員個人形象塑造的重要性 2、服務的含義、服務的理念、服務的模式 3、餐廳服務員的素養(yǎng)要求 4、餐廳服務員的職業(yè)道德要求 5、餐廳服務員的禮節(jié)禮貌的基本要求 6、餐廳服務員儀容儀表儀態(tài)的基本要求 7、餐廳服務中常用的禮貌用語 8、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強前后臺的合作 9、交流客人的技巧 10、熟記客人 11、語言技巧 12、建立有效的團隊 13、如何制造客人、如何留住客人 14、電話

60、禮儀 15、如何與客人打招呼 2、操作技能培訓要求 1、托盤的基本要領(lǐng) 2、餐巾折花 3、中餐擺臺 4、斟酒、上菜、分菜 5、中餐宴會的預定 6、中餐宴會的接待服務程序及技巧 三、教學方案支配 1、課程任務和說明 通過培訓，使培訓對象把握餐廳服務員的理論學問和操作技能，培訓完畢，培訓對象應能夠自立上崗，完成餐廳服務的日常接待與衛(wèi)生清潔等工作。 在教學過程中，應以理論教學為基礎(chǔ)，注重加強技能訓練，使培訓對象通過實際訓練，把握所學的理論學問和操作技能。 2、課程和課時分配表 3、 服務素養(yǎng)培訓的教學要求 通過培訓，使學員把握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務的理念，餐廳服務員的素養(yǎng)要求，餐飲服務禮儀規(guī)范及各種待