弟子班學員工作匯報

1、【班】工作學員學員：D003：01需要準備什么02粉絲哪里來，來了怎么做03該怎么玩04最終的價值（收益）是什么05最強的方法送給你C O N T E N T S目錄01準三備個工問作題1的顧客到底是誰？找準顧客圈層-量身定做養(yǎng)號（養(yǎng)號是養(yǎng)粉的根本）個人號個人號設(shè)置工作1.至少提前2日常聯(lián)系人5個號，1.個人的2.存在的價值2.做好認證工作3.擁有共同的3.做好測試工作2如何穩(wěn)定維持關(guān)系會員體系設(shè)計決定和顧客關(guān)系的時間長短讓顧客認識到的轉(zhuǎn)變，讓一切消息推送具有合理性3做社群運營的根本之道是什么？根本之道在于說（完整的流程一定要有）端怎么說第 一 次 溝 通 怎 么 說平時溝通 /怎么說02 粉

2、絲哪里來， 來了怎么做方法4+1吸粉途徑活動加粉售后卡吸粉不斷測試售后卡現(xiàn)在的售后卡掃碼率38.9%通過活動掛返紅包的方式，吸引顧客加粉，適用于京東店吸粉法吸粉法引導顧客+通過通過售前吸粉設(shè)計不同的溝通每周選出客單價較高的顧客進行溝通，每天試數(shù)據(jù)，進售前引導吸粉1關(guān)于質(zhì)量的詢問顧客：“這款衣服質(zhì)量有保障嗎？”：“您放心，親。的衣服質(zhì)量都是有保障的，如果2.關(guān)于贈品的詢問您有任何顧慮，可以現(xiàn)在添們店長的個人威信號【】，收貨后有任何問題可以直接聯(lián)系店長，她那邊可以快速便捷地為您解決售后問題的?！笨停骸坝行《Y品送嗎？”：“您好，顧客，現(xiàn)在添加店長的個人威信號【X】就可以獲得神秘小一份哈。添加之后除了

3、能獲得一份小，還可以直接與店長聯(lián)系更加方便快捷地為您解決售后問題。”3.關(guān)于結(jié)束語顧客同意顧客嫌麻煩猶豫或拒顧客：“已下單了，麻煩快點發(fā)貨,記得檢查好質(zhì)量?！保骸昂玫?，親，感謝您的支持，會盡快安排發(fā)貨的。如您對售后問題有所擔憂，現(xiàn)在可添加店長的個人威信號【X】，在快遞途中及收到貨物之后，有任何問題可以隨時與店長進行聯(lián)系，確認收貨后還可以向店長領(lǐng)取小驚喜一份喔?！庇H， 一個小小 ，很多事情店長才有職權(quán)做主，您添加店長后她會安排小禮品的事情，而且添加后您有任何問題可以直接與她聯(lián)系了，方便快捷好的，您添加后記得告知您的淘寶昵稱，店長這邊會跟您安排小的，也會盡快安排發(fā)貨的。吸粉統(tǒng)計表及時發(fā)現(xiàn)問題第一次

4、溝通及會員引導1.初次溝通顧客：“好評返現(xiàn)?”回復：“您好，我是纖絲鳥的店長，提供一下您的ID2.會員體系溝通給我，如果您不清楚提供號或者是訂單號也是可以的哈?！笔占祟櫩停骸澳俏沂遣皇菚T呢？”回復：“您向我主動申請就可以了，只要在店里消費滿9.9元，就可以成為的會員啦?！鳖櫩停骸澳俏乙暾垼　鳖櫩吞峁┖箢櫩拖勇闊┕旧贁?shù)情況提回復：“好的，您的ID我跟您確認一下，您看是不是這個ID是否正確。如果正確的話提供一下寶寶的生日日期，我進行一下登記，以后作為會員，可以領(lǐng)取生日券的。如果不正確的話麻煩您再提供一下正確的ID?！鳖櫩停骸笆钦_的，寶寶生日是XX年XX月XX號?！被貜停骸班牛@邊已經(jīng)為您

5、登記過了，正式成為的纖粉了，以后每周三都有會員的專屬活動，每個月的一號也有會員日大促?；顒舆x款投票和活動預告都在會提前的，您感可以持續(xù)關(guān)注一下哈”顧客：“好的，期待以后的活動。”回復：“發(fā)您一張詳細的會員權(quán)益圖，您可以看一下，有不懂可以?！鳖櫩停骸昂玫?。”希望您能夠理解哈，我相信您是在我們店真實消費過的顧客的，只是我需要登記您的信息，這樣方便您以后申請會員，會員可以參加每周三的會員周活動和每個月的會員日活動的。不客氣，我是纖絲鳥的店長，以后您有任何問題可以隨時，申請會員后還有可以參加每周三的會員周活動和每個月的會員日活動。加粉后的備注及工作step1打備注step2打，出生年份，step3加描

6、述【會員生日，有無糾紛】【+id+會【員等級】出生月份，會員等級】加粉后打備注及工作圖例一目了然方便快捷準確了解方便推送消息03怎么玩怎么玩？共同是根本顧客為什么要留住?顧客為什么長期關(guān)注動態(tài)存在價值50我能給%他們帶來什么加強互動50如何讓%他們喜歡我我能帶去的轉(zhuǎn)變，級別的服務(wù)通過發(fā)寶寶生日的生日券方式券二次引導顧客成為會員我能帶來不同會員專屬價格一次次活動屬于老顧客的價格，越來越依賴在買東西我能帶來各種各樣的福利節(jié)假日及不定期的點贊活動發(fā)福利我能推送第一時間的信息第一時間了解到的各種信息我能帶去參與性比賽的萌寶活動送福利是店長也是寶媽，共同更明顯工作視角生活視角互動話題激發(fā)互動一個有情懷的

7、人和公司做一個有情懷的人讓顧客喜歡和信任才能獲得的支持04價 值 到 底 在 哪 里對店鋪的價值每一個粉絲的終身價值對的價值各種會員活動創(chuàng)造直接收益四大活動類型會員日活動周活動快閃活動活動每月一次的會員日大促多次預熱提醒全場產(chǎn)品時間固定根據(jù)實際情況需要淘搶購等活動活動四部曲單品時間固定臨時進行一分鐘快閃單品時間隨機做前幾分鐘基礎(chǔ)銷量活動成交步驟展示活動預告活動分析總結(jié)01020304活動選款投票活動提醒周活動進行圖例 固定時間，單一產(chǎn)品活動投票活動預告活動提醒周活動總結(jié)表活動方式-成交方式1.淘寶下單，收貨返現(xiàn)【周活動、快閃活動】滿減券【會員日】2.對的價值了解顧客需求，評論抓住每個粉絲的價值才是王道每一個做的好的社群運營都抓住了每個粉絲的價值1. 每一個粉絲都有自己的影響圈2. 每一個粉絲都能夠的任何一個商品粉絲的一次聚劃算一個號老顧客出單3000多件運用人設(shè) ，很多老顧客無償轉(zhuǎn)發(fā)，無償擴散信息，粉絲的作用這次有了很大的體現(xiàn)。2017年雙11老顧客帶來的銷售額超過了1后