綠黃簡約商務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)之高效溝通技巧培訓(xùn)課程PPT模板

1、高效溝通技巧培訓(xùn)課程企業(yè)培訓(xùn) / 員工培訓(xùn) / 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) / 入職培訓(xùn)培訓(xùn)人:XX時間:2022.8The Powerpoint template is a clean and simple template that can be used for personal and business use. Its clean approach makes it easy for the user to print. It comes in both standard and wide企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程目錄溝通基本原理概述 一高效的語言溝通 二肢體語言的溝通 三書面語的溝通 四

2、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧五組織協(xié)調(diào)與溝通管理六CONTENTS溝通基本原理概述 企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程PART 01The Powerpoint template is a clean and simple template that can be used for personal and business use. Its clean approach makes it easy for the user to print. It comes in both standard and wide溝通的定義 溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過

3、程。一溝通基本原理概述 1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)溝通是一種具有反饋功能的程序被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧溝通形式對話、書信、肢體語溝通的特點(diǎn)傳達(dá)的主要內(nèi)容信息、感情、思想一溝通基本原理概述 1提高管理效能 了解人員情況2有助于員工參與管理3有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解41.溝通在組織中的作用溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。管理格言溝通基本模型理解傳送者接收者反 饋感知編碼傳遞思考譯碼一溝通基本原理概述 2、溝通過程的原理模型溝通的種類及

4、結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu)有五種一溝通基本原理概述 3、形形色色的溝通類型環(huán)式輪式鏈?zhǔn)饺朗結(jié)型式1正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通2單向溝通與雙項(xiàng)溝通3語言溝通與非語言溝通4溝通中必須排除的障礙一溝通基本原理概述 4、個人與組織的溝通障礙1語言障礙 外語、方言（家鄉(xiāng)話）組織障礙上下級關(guān)系、實(shí)權(quán)者23心理障礙性格、情感、疾病其它障礙時間、環(huán)境、利益4暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反 饋防干擾編碼渠道譯碼來自信息發(fā)送者本身的干擾來自信息接收者本身的干擾 來自信息傳送渠道的干擾 來自信息傳送過程的干擾一溝通基本原理概述 一溝通基本原理概述 5、溝通的四大原則表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤準(zhǔn)確性原則表達(dá)的內(nèi)容

5、要全面完整 完整性原則要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果 及時性原則溝通要及時、迅速、快捷策略性原則四大原則的背后是四大問題A、對不對？B、全不全？C、快不快？D、好不好？高效的語言溝通 企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程PART 02The Powerpoint template is a clean and simple template that can be used for personal and business use. Its clean approach makes it easy for the user to print. It comes in both standar

6、d and wide二高效的語言溝通 溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的100%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人1、人際交往中的語言溝通某機(jī)構(gòu)的調(diào)查組織內(nèi)信息的傳遞及流失職位總經(jīng)理原始信息流失率常務(wù)副總行政經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工100%25%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%二高效的語言溝通 二高效的語言溝通 嗓子與耳朵 口語的含義聲音為媒介動物界、人類與文字的關(guān)系存在的普遍性原因容易被忽視2、語言溝通的基本特征二高效的語言溝通 語言表達(dá)的類型1會面會見、會晤、暗中？介紹正式、非正式、友好稱呼23交談話題、技巧、禮節(jié)電話4電視媒體中的

7、對話第三方觀看5電話溝通技巧打電話注意事項(xiàng)十要點(diǎn)二高效的語言溝通 3、電話交談中語言應(yīng)用A.理清自己的思路 B.養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣C.立即表明自己的身份 D.確定對方是否有時間E.表明打電話的目的F.給對方足夠時間反映G.避免與身邊的人交談 H.設(shè)想對方要問的問題I.簡潔道歉 J.不要占用對方過多時間二高效的語言溝通 電話溝通技巧接電話注意事項(xiàng)五要點(diǎn)1隨時記錄自報家門23轉(zhuǎn)入正題避免將電話轉(zhuǎn)給他人4避免電話中止時間過長5電話溝通技巧電話交談四戒A出言不遜“傷人”B故弄玄虛“嚇人”C沒話找話“煩人”D沒完沒了“害人”完美聲音的八大原則4、演講技能的開發(fā)二高效的語言溝通 語調(diào)發(fā)音 節(jié)奏語速 用詞邏

8、輯 音量激情八 大原 則肢體語言的溝通企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程PART 03The Powerpoint template is a clean and simple template that can be used for personal and business use. Its clean approach makes it easy for the user to print. It comes in both standard and wide專家的調(diào)查不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查7%38%55%開頭聲音肢體1、非語言溝通的主要形式三肢體語言的溝通八種常用的

9、非語言溝通注意溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀的內(nèi)容是相同的三肢體語言的溝通體語頭語、手勢、身姿（動/靜）01臉部表情微笑、眼睛02眼神目光眼睛是心靈的窗戶03時間控制預(yù)約、現(xiàn)場控制04儀表環(huán)境個人服飾、溝通環(huán)境05人體接觸握手、碰杯、其它06語音/語調(diào)/語氣輔助語07人際距離0.5米3.5米 A、私人距離（0.5米） B、常規(guī)距離（05-15米） C、禮儀距離（15-35米） D、公共距離（35米）082、肢體語言的表達(dá)特征身體的非語言信息微笑開放的姿態(tài)身體語言的溝通理解別人的身體語言恰當(dāng)使用自己的身體語言三肢體語言的溝通接觸眼神溝通點(diǎn)頭3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用人際外交活動動態(tài)肢體站做行點(diǎn)頭微笑握

10、手遞名片乘車赴宴訪客旅游跳舞4、有效傾聽的技巧三肢體語言的溝通習(xí)慣與觀念的改變自我表現(xiàn)是人性特點(diǎn)之一傾聽他人表達(dá)是吸納信息的手段改變自己，傾聽他人養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣做一個好的聽者“洗耳恭聽”體態(tài)的反映（外在/形于外）面部微笑、和善眼神真誠地看著對方（專注）姿態(tài)坐態(tài)上身前傾點(diǎn)頭伴以“是”、“嗯”等以示在聽和認(rèn)同，給對方鼓勵實(shí)用傾聽技巧真誠的態(tài)度（內(nèi)心/誠于中）三肢體語言的溝通傾聽中的禁忌A.半聽半不聽 B.不看著對方，東張西望C.始終沒有回應(yīng) D.擺弄物品，抖晃四肢不禮貌A.繼續(xù)自己的工作 B.中途接待他人C.打電話 D.走來走去輕慢對方A.插話打斷 B.提問誤導(dǎo)C.過早評論 D.粗暴中止粗暴對待書

11、面語的溝通企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程PART 04The Powerpoint template is a clean and simple template that can be used for personal and business use. Its clean approach makes it easy for the user to print. It comes in both standard and wide四書面語的溝通1、個人書面溝通的形式言簡意賅，一目了然便條留言書來信往、鴻雁傳情書信書面發(fā)言照會、聲明等司法機(jī)關(guān)的書面溝通律師函件、 傳票、判決書/裁決

12、書/民事協(xié)議等正式活動中的書面溝通2、書面溝通的利弊分析單向溝通、跨越時空信息發(fā)出者一次性定格信息接收者多次性接收書面溝通的特點(diǎn)書信負(fù)載的情感信息有加強(qiáng)的功能正面情感會增值利負(fù)面情感也會增強(qiáng)害有利有弊，趨利弊害四書面語的溝通3、不同文化背景下的溝通跨文化溝通所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。跨文化溝通的障礙言語和非言語 信仰與行為文化的多樣性 價值觀比較協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程PART 05The Powerpoint template is a clean and simple template that can be used for p

13、ersonal and business use. Its clean approach makes it easy for the user to print. It comes in both standard and wide1、不同層級人員角色的溝通特點(diǎn)五協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧從年齡層次上看兩頭與中間1從性別特征上看女性與男性2從性格特點(diǎn)上看開朗活波型與內(nèi)向抑郁型4從知識層次上看知識者與文盲的區(qū)別5從社會地位上看上對下易，下對上難3不同的人有共同的特點(diǎn)62、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則五協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧注意寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺五大原則尊重做人的第一前提信任相互信任，互不猜疑，

14、寬容人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，真誠“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的”自制自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩）發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己3、 知識經(jīng)濟(jì)時代的新人際溝通社會人員知識層次普遍提升1生活節(jié)奏加快網(wǎng)絡(luò)2溝通技術(shù)越來越先進(jìn)3新人際溝通出現(xiàn)4中華民族多情重義的傳統(tǒng)54、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系五協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都存在著個性化的差異,我們必須認(rèn)同和理解它的存在。上下級的差異性權(quán)位差異 素質(zhì)差異 職責(zé)差異 角色表演差異處理上下級關(guān)系的原則對待下級平等、公正 對待上級服從、大局為重、認(rèn)清角色組織協(xié)調(diào)與溝通管理企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程PART 06Th

15、e Powerpoint template is a clean and simple template that can be used for personal and business use. Its clean approach makes it easy for the user to print. It comes in both standard and wide1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)六 組織協(xié)調(diào)與溝通管理組織沖突1沖突管理2創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系 3任何一個團(tuán)隊(duì)，都是人群的集合體，有人的地方自然就會產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就要想辦法解決，這就是沖突管理。管理格言大企業(yè)

16、，小社會新理念培養(yǎng)良好的風(fēng)氣會議、非正式談話、集體活動組織協(xié)調(diào)從研究人的心理入手卡耐基人際關(guān)系技巧對我們的啟示溝通技巧在組織中的作用2、組織沖突與組織協(xié)調(diào)六 組織協(xié)調(diào)與溝通管理3、部門沖突與合作部門沖突的危害性與合作必要性目標(biāo)沖突 職權(quán)沖突 利益沖突 觀念沖突 部 門沖 突六 組織協(xié)調(diào)與溝通管理3、部門沖突與合作合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益而協(xié)調(diào)一致的活動部門合作合作的前提 合作部門的共同利益目標(biāo)一致 合作部門同時行動 合作部門相互信賴競爭的特點(diǎn)兩個以上的個體或群體為爭奪同一目標(biāo)而互相超越的活動合作與競爭企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 競爭的功能 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力 增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力 有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā) 有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍六 組織協(xié)調(diào)與溝通管理4、團(tuán)隊(duì)溝通成功團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明確，方向一致；成員投入，有歸屬感；齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)；獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與；民主決策，溝通暢順；吸納新人，重視未來；5、網(wǎng)絡(luò)溝通基于信息技術(shù)（IT）以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢大大降低成本 01立體、直觀、互動02工作便利、快速 03跨平臺、容易集成04企業(yè)內(nèi)部的溝通企業(yè)與外部關(guān)系的溝