企業(yè)文化建設(shè)材料

1、企業(yè)文化建設(shè)材料第1頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日目錄目 錄Contents整體建設(shè)思路和規(guī)劃1企業(yè)文化建設(shè)落實情況2下一步的思考和建設(shè)計劃3第2頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日 前 言 近年來，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以“思想指導(dǎo)行動、行動建立體系、體系保障發(fā)展”為指導(dǎo)，從解決企業(yè)發(fā)展中遇到的各種實際問題出發(fā)，把建設(shè)獨具特色的移動文化作為內(nèi)聚人心、外塑形象的重要手段，積極探索企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合、與企業(yè)創(chuàng)新緊密結(jié)合，與制度建設(shè)緊密結(jié)合、與隊伍建設(shè)緊密結(jié)合的有效方法和途徑，初步建

2、立了較為完善的企業(yè)文化體系，為公司平穩(wěn)較快發(fā)展提供了有力支撐。第3頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日 結(jié)合企業(yè)實際，我們制定了“圍繞一個中心、堅持三項原則、實現(xiàn)三個到位、推進(jìn)四個統(tǒng)一”的總體思路，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作的具體化、常態(tài)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化，真正把企業(yè)文化建設(shè)落到實處、取得實效。 明確思路、落實責(zé)任，圍繞中心工作加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)第4頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日鄭州分公司企業(yè)文化建設(shè)取得初步成效凈利潤客戶規(guī)模 圍繞上述思路，我們在實際工作中積極創(chuàng)新，推動企業(yè)發(fā)展與企業(yè)文化建設(shè)緊密融合、相互促進(jìn)，取得了良好成效。一方面，企業(yè)運(yùn)營收入、利潤、

3、客戶規(guī)模等保持連年快速增長，市場領(lǐng)先地位持續(xù)提升，綜合實力不斷邁上新的臺階。另一方面，企業(yè)文化建設(shè)也取得了明顯成效，公司榮獲了2009年集團(tuán)公司二星級企業(yè)文化示范基地。第5頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日目 錄Contents整體建設(shè)思路和規(guī)劃1企業(yè)文化建設(shè)落實情況2下一步的思考和建設(shè)計劃3第6頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日統(tǒng)籌推進(jìn)“六化”，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展思想是源，行為是流。面對快速變化的外部環(huán)境，如何使各級領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大員工的思想符合實際、主觀符合客觀，是實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要前提，也是企業(yè)文化工作必須解決的重要問題。為此，我們圍繞解決企業(yè)發(fā)展

4、過程中遇到的實際問題，積極探索企業(yè)文化建設(shè)工作的新思路、新方法、新舉措，努力發(fā)揮企業(yè)文化在推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展的積極作用。第7頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日創(chuàng)新文化篇-以提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，積極培育創(chuàng)新文化第8頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日創(chuàng)新文化領(lǐng)導(dǎo)重視營造創(chuàng)新文化氛圍創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，是推動公司科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵。為此，我們以創(chuàng)新文化建設(shè)為主線，以深入開展創(chuàng)新活動為載體，建立了具有鄭州移動特色的跨部門、跨專業(yè)的創(chuàng)新工作價值鏈，努力以創(chuàng)新應(yīng)對新變化、以創(chuàng)新破解新難題、以創(chuàng)新謀求新發(fā)展，不斷增強(qiáng)了企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。分公司的創(chuàng)新考核成績

5、連年來穩(wěn)居全省首位。 1、高度重視，營造創(chuàng)新文化氛圍我們在思想意識上高度重視創(chuàng)新，成立了創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了市場經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、綜合管理和支撐保障4個項目組，進(jìn)一步加強(qiáng)了對創(chuàng)新工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)指導(dǎo)和督促檢查。同時，在不斷完善創(chuàng)新體制、機(jī)制和加大創(chuàng)新投入的基礎(chǔ)上，我們積極培育崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化，充分調(diào)動各方面的積極因素，在企業(yè)內(nèi)部形成了敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新、樂于創(chuàng)新的良好氛圍。今年以來，公司創(chuàng)新員工達(dá)到了2300人次，參與率達(dá)到了60%。具體舉措第9頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日創(chuàng)新文化-三主體協(xié)同運(yùn)作支撐全運(yùn)營我們組織引導(dǎo)廣大黨員和干部積極創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。截

6、至目前，黨員創(chuàng)新占總量的54.58%1.黨員帶頭創(chuàng)新我們帶領(lǐng)公司324個班組圍繞工作重心、發(fā)展難題等積極創(chuàng)新，截至目前，取得了QC成果117個。實現(xiàn)了團(tuán)隊共同運(yùn)用智慧解決工作難題。2.班組落實創(chuàng)新3.部門組織創(chuàng)新我們年初制定了創(chuàng)新規(guī)劃，并確定了單項創(chuàng)新、聯(lián)合創(chuàng)新、跨區(qū)域創(chuàng)新等多個項目，提高了創(chuàng)新針對性。截至目前，7745告警、校園星星碼業(yè)務(wù)、公交支付系統(tǒng)等一批綜合創(chuàng)新項目完成，有力支撐了全業(yè)務(wù)運(yùn)營，有效促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。鄭州特色的創(chuàng)新價值鏈2、分層協(xié)作，完善創(chuàng)新工作機(jī)制第10頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日戰(zhàn)略導(dǎo)向創(chuàng)新市場導(dǎo)向創(chuàng)新問題導(dǎo)向創(chuàng)新深化管理上再創(chuàng)新 四個再創(chuàng)新服

7、務(wù)截止2010年，創(chuàng)新提案累計達(dá)到1504個，解決實際問題率達(dá)到90%QC注冊小組234個，參與率達(dá)到40.82%?？绮块T合作創(chuàng)新方向日益復(fù)雜競爭形勢創(chuàng)新成效益一覽表創(chuàng)新文化推進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展創(chuàng)新是文化發(fā)展之本完善機(jī)制上再創(chuàng)新 提升能力上再創(chuàng)新評估體系上再創(chuàng)新 推廣項目累計達(dá)到116個。創(chuàng)新文化四個再創(chuàng)新謀求新發(fā)展3、明確方向，推動創(chuàng)新文化有效落地。在探索總結(jié)企業(yè)創(chuàng)新文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，提出“戰(zhàn)略導(dǎo)向創(chuàng)新、市場導(dǎo)向創(chuàng)新、問題導(dǎo)向創(chuàng)新”的工作思路，引導(dǎo)創(chuàng)新文化由“意識”向“行為”轉(zhuǎn)變，努力實現(xiàn)企業(yè)在深化管理上再創(chuàng)新、完善機(jī)制上再創(chuàng)新、提升能力上再創(chuàng)新和評估體系上再創(chuàng)新。今年以來，公司創(chuàng)新提案累計達(dá)到

8、1504個，實際解決問題率達(dá)到90%，推廣項目累計達(dá)到了116個，QC注冊小組234個，參與率達(dá)到40.82%，增強(qiáng)了企業(yè)抵御風(fēng)險、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的能力。第11頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日關(guān)愛文化篇-以隊伍建設(shè)為核心，努力做好關(guān)愛文化第12頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日關(guān)愛文化-全方位構(gòu)建關(guān)愛體系現(xiàn)狀調(diào)查關(guān)愛舉措員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、實踐者、受益者。企業(yè)只有形成尊重人、理解人、關(guān)愛人的文化氛圍，員工隊伍才能成為充滿凝聚力、創(chuàng)造力、競爭力的工作團(tuán)隊。為此，我們以“企業(yè)關(guān)愛員工、員工關(guān)愛企業(yè)”為目標(biāo)，深入開展關(guān)愛文化建設(shè)。特別是我們針對鄭州移動70

9、后、80后青年員工占比較大，思想獨立、多變，歸屬感不強(qiáng)等諸多特點，建立了一套科學(xué)規(guī)范的思想、健康、成長、權(quán)益的全方位關(guān)愛機(jī)制，有效發(fā)揮了企業(yè)文化培養(yǎng)人、教育人和塑造人的作用。第13頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日關(guān)愛文化-思想關(guān)愛堅持每月定期開展總經(jīng)理接待日、黨委書記調(diào)研接訪活動，并通過開通總經(jīng)理、黨委書記信箱、建立短信溝通平臺等形式，定期收集員工思想動態(tài)。特別是我們定期召開青年員工、離退員工、公司中層、新進(jìn)大學(xué)生等各種形式的員工座談會，關(guān)注員工的思想問題。尤其是我們近期又以班組博客的方式組織廣大員工交流思想、工作、生活方面的各種問題，更加及時地了解了員工的真實想法和建

10、議。目前，班組博客的注冊數(shù)量已經(jīng)突破了300個，總訪問量已經(jīng)超過211萬次，平均每天點擊量超過1.4萬次。1、溝通知實情2、幫困解實難3、激勵見實效1、積極做好思想關(guān)愛。隨著社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)內(nèi)部廣大員工的價值觀念、思維方式和心理特征都隨之發(fā)生了較大變化，幫助員工思想上解惑、精神上減負(fù)、心理上減壓的需求越來越突出、越來越迫切。為此，我們堅持貼近實際、貼近員工、貼近生活的“三貼近”原則，做到了“三個實”。建立了困難員工幫扶基金，對有特殊困難的員工積極進(jìn)行大病、突發(fā)事件和災(zāi)害幫扶，使員工從內(nèi)心深處感受到企業(yè)對他們的關(guān)愛，有效增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。與此同時，我們引入了員工心理援

11、助活動，依靠現(xiàn)代心理學(xué)的方法，培養(yǎng)員工快樂生活，激情工作的理念和行為方式，幫助員工有效應(yīng)對壓力，使思想關(guān)愛工作更科學(xué)、更系統(tǒng)。積極發(fā)揮精神激勵的作用，建立了企業(yè)榮譽(yù)管理體系，通過榮譽(yù)、積分、培訓(xùn)、療休等方法，逐步形成多樣化、分層次、針對性的激勵體系。去年，借助公司成立10周年契機(jī)，我們對企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的功勛員工、優(yōu)秀員工進(jìn)行了表彰和獎勵。第14頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日緊密關(guān)懷一線員工深入一線了解心聲打造一線共享載體關(guān)愛文化-思想關(guān)愛 思想關(guān)愛的具體活動 第15頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日關(guān)愛文化健康關(guān)愛2、不斷強(qiáng)化健康關(guān)愛。以開展基

12、層黨組織達(dá)標(biāo)活動、企業(yè)文化宣貫和精神文明建設(shè)活動為載體，進(jìn)一步加大了人力、物力和財力投入，完善了基層教育設(shè)施、文體活動場地建設(shè)，有效地改善了員工的工作和生活環(huán)境。此外，我們還組織公司全體員工定期開展健康體檢活動，并建立電子健康檔案，通過發(fā)送健康手機(jī)報等形式，關(guān)愛員工身體健康。第16頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日關(guān)愛文化-成長關(guān)愛3、積極探索成長關(guān)愛。近年來，由于諸多客觀條件的限制，企業(yè)在迅速擴(kuò)大規(guī)模的同時，勞務(wù)派遣制員工隊伍素質(zhì)有待提升、穩(wěn)定性相對薄弱的問題越來越突出，在某種程度上影響了企業(yè)又好又快發(fā)展。為此，我們把加強(qiáng)成長關(guān)愛作為一項戰(zhàn)略性工作，努力發(fā)揮文化在提高素

13、質(zhì)、增長本領(lǐng)、做好職業(yè)規(guī)劃等方面的作用，為企業(yè)隊伍建設(shè)提供有力支撐。一方面，我們積極開展各種系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓(xùn)活動，引導(dǎo)廣大員工不斷完善知識結(jié)構(gòu)，拓展知識領(lǐng)域；另一方面，我們針對勞務(wù)派遣制員工職業(yè)發(fā)展瓶頸的問題開展了深入調(diào)研和研究，本著積極穩(wěn)妥的原則，嘗試實施了員工寬帶化管理和B轉(zhuǎn)A工作。此外，我們還十分注重新進(jìn)員工的成長，不定期通過各種形式和新進(jìn)員工進(jìn)行溝通交流，幫助他們做好自我定位和崗位技能提升。通過大力實施員工關(guān)愛工程，企業(yè)凝聚力和向心力比以前明顯增強(qiáng)，員工的滿意度、敬業(yè)度不斷提升。第17頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日一、保證員工的薪酬、福利以及休假關(guān)愛文化-權(quán)

14、益關(guān)愛二、履行職工代表權(quán)益三、關(guān)注離退休員工權(quán)益按照“相對就近，方便活動”的原則，通過民主選舉，建成五個離退黨支部，成立了8個體育協(xié)會、4個興趣班、2個文藝團(tuán)體，創(chuàng)辦了鄭州移動離退專刊，并在政策允許的范圍內(nèi)，為離退老員工提升了補(bǔ)充醫(yī)療保險及補(bǔ)充養(yǎng)老保險，維護(hù)了員工的合法權(quán)益。 逐步修訂完善了員工福利管理辦法、員工帶薪休假管理辦法等，并認(rèn)真地組織實施。完善鄭州分公司職工代表大會制度，每年召開兩次職代會；制定鄭州分公司職工代表巡視制度 ，由職工代表組成巡視組進(jìn)行綜合巡視和專項巡視。4、全力做好權(quán)益關(guān)愛。第18頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日關(guān)愛文化-提高了員工工作幸福感實施

15、效果成效凝聚員工通過關(guān)愛文化的建設(shè)，我們主動幫助員工解決思想上、工作上、生活上遇到的問題，妥善地處理各種矛盾，獲得了廣大員工的理解和支持。近年來，雖然公司改革力度不斷加大，但員工隊伍始終保持穩(wěn)定，為企業(yè)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。第19頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日廉潔文化篇-以作風(fēng)建設(shè)為保障，開展廉潔文化建設(shè)第20頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日廉潔文化以“三重” ?！叭弧?廉潔文化建設(shè)是企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的的重要內(nèi)容，也是新形勢下企業(yè)文化建設(shè)的一種新的載體和途徑。結(jié)合鄭州移動的實際，我們以“三重”?！叭弧保粗亟逃?、讓人不愿腐敗，重監(jiān)

16、督、讓人不敢腐敗，重制度、讓人不能腐敗。努力通過廉潔文化的宣傳、教育、引導(dǎo)和熏陶，幫助廣大黨員和干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，為構(gòu)建懲防體系、促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)。第21頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日廉潔文化重教育，增強(qiáng)廉潔文化的滲透力一是增強(qiáng)廉潔文化的滲透力。認(rèn)真開展黨員干部警示教育、員工日常教育、關(guān)鍵崗位員工家屬專題教育等多種形式的廉政知識教育，并通過廉潔彩信、版畫、書畫展等傳播活動，使廉潔教育深入到每一個員工，使每一個員工都真正樹立起廉潔從業(yè)的意識，逐步將廉潔意識提升為一種企業(yè)氛圍，一種企業(yè)文化。宣傳載體：廉潔短信、廉潔圖書角、廉潔物料、廉政

17、教育、廉潔座談會等不愿腐敗第22頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日二是增強(qiáng)廉潔文化的驅(qū)動力。積極把廉潔文化納入重點項目、重點管理、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督之中，以領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和重點崗位人員為重點監(jiān)督對象，以人、財、物管理和使用作為主要監(jiān)督內(nèi)容，積極開展關(guān)鍵崗位輪崗、黨風(fēng)廉政巡視，引導(dǎo)全體員工共同維護(hù)好廉潔從業(yè)的良好企業(yè)氛圍。三是增強(qiáng)廉潔文化的約束力。一方面，我們不斷完善制度建設(shè)，今年以來，梳理集團(tuán)公司、省公司和分公司現(xiàn)有紀(jì)檢監(jiān)察工作制度37項。另一方面，我們實行了“三承諾”：各級管理者承諾、黨員承諾和關(guān)鍵員工承諾。此外，遵循公開、公正、公平的辦事原則，引導(dǎo)各級管理人員自覺置身

18、在企業(yè)員工的全面監(jiān)督之中。廉潔文化以領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和重點崗位人員為重點監(jiān)督對象，以人、財、物管理和使用作為主要監(jiān)督內(nèi)容不敢腐敗不能腐敗形成了用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人的制度體系第23頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日廉潔文化成果企業(yè)軟實力不斷增強(qiáng)在廉潔文化方面，我們?nèi)〉昧艘恍s譽(yù)，連續(xù)四年被鄭州市人民政府評為“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”和“糾風(fēng)工作先進(jìn)單位”。但廉潔文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的一個新的課題，一項新的任務(wù)。我們將進(jìn)一步使廉潔文化建設(shè)與企業(yè)的實際結(jié)合起來，使企業(yè)的廉潔文化建設(shè)開展得更具親和力、吸引力、滲透力和感染力，促進(jìn)企業(yè)的黨風(fēng)廉政建設(shè)上一個新的臺階。第

19、24頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日執(zhí)行文化篇-以班組建設(shè)為載體，全面推進(jìn)執(zhí)行文化第25頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日執(zhí)行文化-通過班組文化建設(shè)執(zhí)行載體變化表客戶導(dǎo)向關(guān)注績效業(yè)績故事為顧客出色服務(wù)的事例，超額完成目標(biāo)的案例控制系統(tǒng)目標(biāo)與預(yù)算利潤導(dǎo)向活動與習(xí)慣優(yōu)化QC活動；服務(wù)之星評定標(biāo)志微笑服務(wù)“笑臉”、業(yè)績排名表組織溝通QC小組，定期績效反饋，內(nèi)部述職權(quán)利責(zé)任一線員工更多授權(quán)靈活應(yīng)變處理客戶突發(fā)事件；首問責(zé)任班組目標(biāo)中的文化網(wǎng)根據(jù)“6531”班組管理模式和班組建設(shè)具體任務(wù)，設(shè)計面向員工、甚至面向終端客戶的文化網(wǎng)，將班組建設(shè)灌注于企業(yè)品牌、員工

20、成長和管理實踐之中。第26頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日文化主題：和諧、活力學(xué)習(xí)主題：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)主題：績優(yōu)、安全 以執(zhí)行文化推進(jìn)企業(yè)精細(xì)化管理鄭州分公司班組建設(shè)主題活動執(zhí)行文化-班組建設(shè)實踐案例制度管理更完善 團(tuán)隊建設(shè)更豐富學(xué)習(xí)能力更高效班組文化墻：結(jié)合圖騰大賽，發(fā)展個性元素，設(shè)計出30個精品班組圖騰博客建設(shè)：結(jié)合班組博客建設(shè)，建立虛擬家園，截止目前共發(fā)表博文近2萬篇文化創(chuàng)建：結(jié)合體育活動、勞動競賽、技能比武等豐富內(nèi)涵，10個活力班組員工關(guān)懷：結(jié)合親情關(guān)懷、接訪、座談、巡視、困難幫扶等營造和諧環(huán)境，培養(yǎng)10個導(dǎo)師、進(jìn)行40個心理課時的學(xué)習(xí)標(biāo)桿體系：對50個標(biāo)桿班組

21、進(jìn)行四有建設(shè)，探索班組有效的評估機(jī)制，最終形成鄭州分公司獨特的班組建設(shè)體系，保障公司平穩(wěn)較快發(fā)展。 開展創(chuàng)新：結(jié)合創(chuàng)新活動，形成人人有創(chuàng)新、班班有成果實踐講堂：開設(shè)班組制度實踐講堂，每月回饋一次團(tuán)體運(yùn)用情況讀書月：每班組1季度深度1本圖書，發(fā)表讀后感言，工會收集評比班組長培訓(xùn)：人力部開展縱橫向培訓(xùn)項目。走出去學(xué)習(xí)：走出班組：20個組長；走出公司：40個組長；走出企業(yè)：20個組長班組長能力提升：制定考評班長辦法，逐步建立考核、獎勵、晉升機(jī)制，34個班組長得到清華培訓(xùn)認(rèn)證完善制度：匯總整理2010年班組制度大全統(tǒng)一操作：梳理操作系統(tǒng)，形成統(tǒng)一操作規(guī)范班組激勵：建立專項獎勵制度，對2個優(yōu)秀組織獎、1

22、0個優(yōu)秀班組、10個優(yōu)秀班組長進(jìn)行獎勵培訓(xùn)成果：依據(jù)崗位、工作內(nèi)容實施專項培訓(xùn)，形成崗位培訓(xùn)成果交流案例：結(jié)合征集案例活動，總結(jié)不同層面經(jīng)驗，形成交流案例庫流程穿越：結(jié)合進(jìn)行一次新業(yè)務(wù)體驗、崗位交流，認(rèn)真測試，實地觀察，20個班組長進(jìn)行交流安全管理：結(jié)合安全短信、工作計劃、班組長管理意識等強(qiáng)化班組安全管理基礎(chǔ)管理單位更有特色第27頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日執(zhí)行文化班組文化建設(shè)掠影第28頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日和諧文化篇-以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機(jī)，努力構(gòu)建和諧文化第29頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日和諧文化-對內(nèi)發(fā)揮

23、黨工團(tuán)組織優(yōu)勢對內(nèi)：緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略發(fā)揮黨、工、團(tuán)組織優(yōu)勢，組織勞動競賽、聯(lián)歡晚會等不同形式的活動切實把組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成為解決發(fā)展難題、提高發(fā)展質(zhì)量，推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動力。第30頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日對外，以爭創(chuàng)全國文明單位為契機(jī)，營造社會和諧。全國滿意服務(wù)明星單位承諾社會責(zé)任承諾配合指揮文明交通，展示移動員工文明形象，促社會環(huán)境和諧。提供創(chuàng)建文明城市物料（紙杯、扇子、購物袋等）10萬個，捐贈文明交通志愿服裝3千套，宣傳企業(yè)形象，促城市環(huán)境和諧。持續(xù)開展綠色行動計劃，促生態(tài)環(huán)境和諧。與社會渠道開展青年文明號共建，延伸服務(wù)理念，提高代辦服務(wù)水平。全國文

24、明城市全國文明單位創(chuàng)建承諾青年文明號1、關(guān)愛空巢老人，捐贈10萬元用于關(guān)愛機(jī)制建設(shè)2、鄭州移動“1+1愛鄭州園夢行動”，幫助孤兒院提升師資水平3、聾啞學(xué)校和諧文化對外爭創(chuàng)全國文明單位公益環(huán)保志愿者行動第31頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日服務(wù)文化篇-以滿意100為抓手，著力打造服務(wù)文化第32頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日服務(wù)文化內(nèi)外統(tǒng)籌打造滿意服務(wù)體系對內(nèi)服務(wù)考核數(shù)據(jù)化：鄭州移動結(jié)合服務(wù)內(nèi)容建立了考核體系，并實現(xiàn)了經(jīng)分展現(xiàn)和實時數(shù)據(jù)更新，建立了顯性化的考核平臺快樂服務(wù)基層化：在全區(qū)188個營業(yè)廳開展快樂服務(wù)文化活動，并形成快樂工作指南手冊服務(wù)管

25、理價值化：推廣服務(wù)產(chǎn)品，為VIP客戶提供價值服務(wù)，嘗試了服務(wù)價值化的管理服務(wù)管理便捷化：大力開展自助辦理渠道，為客戶提供不同層面的便捷服務(wù)對外在服務(wù)文化的引領(lǐng)下，公司內(nèi)外統(tǒng)籌推進(jìn)，通過服務(wù)關(guān)懷，快樂體驗，大力推廣服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)價值化，價值顯性化，有效改善全過程服務(wù)感知，服務(wù)滿意度得到明顯提升。1.窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升： 窗口服務(wù)成績達(dá)到 99.66分；排隊等候超時率5.20%，客戶評價滿意度達(dá)到99.15%。2.投訴滿意度持續(xù)提升：服務(wù)方責(zé)任投訴量月均318件，較去年同期下降57.44個百分點；投訴客戶滿意度達(dá)78.01%，較去年年底提升4.1個百分點。1.全球通客戶滿意度逐步提升：今年開

26、展全球通虛擬社區(qū)活動12場，VIP貴賓廳及會所接待客戶15142人次，客戶滿意度保持在95%以上。2.服務(wù)便捷性穩(wěn)步提升：營業(yè)廳人工業(yè)務(wù)辦理比例為7.77%，營業(yè)廳人工繳費(fèi)占比為19.08%，網(wǎng)上普及率上半年均值達(dá)到9.65%，均達(dá)到省公司考核標(biāo)準(zhǔn)。 第33頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日新農(nóng)村建設(shè)公益行動通信應(yīng)急保障歡樂新農(nóng)村工程投資3.5億元，新建基站160個，提升了農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，對農(nóng)民話費(fèi)補(bǔ)貼8000萬元，投放惠農(nóng)手機(jī)18萬部，向36所貧困小學(xué)捐贈電腦180臺，圖書2萬本，被省文明委授予“農(nóng)村結(jié)對幫扶先進(jìn)單位”稱號。針對貧困地區(qū)失學(xué)兒童、福利院、見義勇為勇斗歹徒、

27、抗洪救災(zāi)援助災(zāi)區(qū)、為西南旱區(qū)捐款、關(guān)愛空巢老人、新農(nóng)村建設(shè)等方面開展多項社會公益活動，贏得了良好的社會聲譽(yù)；5.12，先后派出7名技術(shù)骨干，前往四川汶川參與搶修開通基站166個，直接獨立搶通基站8個，搶修光纜線路15公里。此外，還為來鄭治療的傷員每個病房配備了一部移動電話,贈送了價值16萬元的通信費(fèi)用。先后完成了“心連心”藝術(shù)團(tuán)赴河南慰問演出活動、河南省經(jīng)貿(mào)洽談會、鄭交會、懇親大會、首屆世界傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)、中博會、拜祖大典、世界客屬懇親大會、少林傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)、奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f等大型社會公益活動及各類自然災(zāi)害、突發(fā)事件的通信保障工作，實現(xiàn)了零投訴、零擁塞、零故障，得到市委、市政府的表彰和社會各界的好評。服

28、務(wù)文化-承擔(dān)社會責(zé)任促企業(yè)社會形象第34頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日目 錄Contents整體建設(shè)思路和規(guī)劃1企業(yè)文化建設(shè)落實情況2下一步的思考和建設(shè)計劃3第35頁，共40頁，2022年，5月20日，21點9分，星期日面對新的形勢、新的格局、新的挑戰(zhàn)，我們將持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以保持企業(yè)領(lǐng)先地位為目標(biāo)，持續(xù)探索企業(yè)文化發(fā)揮更大作用的體制和機(jī)制，為企業(yè)戰(zhàn)勝各種困難和挑戰(zhàn)、保持基業(yè)常青打下更加堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)前，鄭州移動企業(yè)文化建設(shè)工作主要面臨三個問題，即一是文化體系建立之后，如何以文化點燃員工的激情、挖掘員工的潛能，更好地讓員工接受？二是如何使之有效落地，更好地融合于生產(chǎn)經(jīng)營之中？三是如何運(yùn)用文化