企業(yè)戰(zhàn)略管理第四章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

1、2022/8/311 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法 南京理工大學經(jīng)濟管理學院管理工程系 蒙肖蓮副教授、博士 Email： mengxl66126.COM2022/8/312信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念諾蘭模型1初裝2蔓延3控制4集成5數(shù)據(jù)管理6成熟階段預算費用2022/8/313 初裝階段標志著組織購置第一臺計算機，并初步 開發(fā)管理應用程序。 特點： 組織中只有個別人具有使用計算機的能力； 該階段一般發(fā)生在一個組織的財務部門。2022/8/314 處于蔓延階段的組織中，計算機的應用初見成效，管理應用程序從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門。 特點： 數(shù)據(jù)處理能力得到迅速開展； 出現(xiàn)許多新問題如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不

2、一致性、難以共享等； 計算機使用效率不高等。 2022/8/315控制主要指對組織中計算機的數(shù)量進行控制。特點： 成立了一個領導小組； 采用了數(shù)據(jù)庫DB技術； 這一階段是計算機管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關鍵。2022/8/316集成階段就是在控制的根底上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。 特點： 建立集中式的DB及相應的IS； 增加大量硬件，預算費用迅速增長。 2022/8/317 由于80年代時，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該兩個階段進行詳細的描述。他認為數(shù)據(jù)管理應該是實現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲、檢索、處理和維護等；成熟應該是形成了完善的信息

3、系統(tǒng)，可以為各個管理層次提供信息。 數(shù)據(jù)管理和成熟2022/8/3181計算機硬、軟資源2應用方式：批處理聯(lián)機3方案控制：短期、隨機方案長期、戰(zhàn)略4MIS在組織中的地位：附屬部門獨立部門5領導模式：技術領導上層與MIS部門一起決定開展戰(zhàn)略6用戶意識：從作業(yè)管理級用戶開展到中、上層管理級六種增長要素2022/8/319信息系統(tǒng)的開發(fā)策略“自下而上的開發(fā)策略根本思想：從業(yè)務系統(tǒng)開始，先實現(xiàn)每個根本功能即數(shù)據(jù)處理功能，然后逐步向高級建設即，增加管理/控制功能2022/8/3110“自上而下的開發(fā)策略根本思想：從整體上協(xié)調和規(guī)劃，由全面到局部、由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設計信息系統(tǒng)?！白陨?/p>

4、而下的規(guī)劃分析設計，自下而上的“實現(xiàn)2022/8/3111策略優(yōu)點缺點備注自下而上能保證最終的系統(tǒng)可以運行（雖然系統(tǒng)性能不一定良好）。缺乏整體優(yōu)化；開發(fā)過程存在大量的重復工作。一般發(fā)生在“初裝”和“蔓延”階段。 自上而下整體性和邏輯性強。復雜、繁瑣。 2022/8/3112一般認為模型中的各階段都是不能跳躍的明確階段，制定策略 初裝、蔓延自下而上 自上而下集成、成熟2022/8/3113管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用合理分配和利用信息資源信息、信息技術和信息生產(chǎn)者，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。通過制定規(guī)劃，找出存在的問題，正確的識別為企業(yè)目標MIS系統(tǒng)必須完成的任務，促進信息系

5、統(tǒng)的應用，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。指導MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。2022/8/3114MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內容信息系統(tǒng)的目標、約束和總體結構。單位的現(xiàn)狀業(yè)務流程度現(xiàn)狀、存在的問題和缺乏，以及流程在新技術下的重組對影響規(guī)劃的信息技術開展的預測2022/8/3115MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織規(guī)劃領導小組人員培訓規(guī)定進度2022/8/3116制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟確定規(guī)劃的性質：MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的年限和具體的方法。收集相關信息；戰(zhàn)略分析：對管理信息系統(tǒng)的目標、開發(fā)方法、功能結構、方案活動、信息部門的情況、財務情況、風險度和政策分析；定義約束條件：單位的人力、物力和財力的限制，定義管理信息

6、系統(tǒng)的約束條件和政策；2022/8/3117明確戰(zhàn)略目標：確定管理信息系統(tǒng)的開發(fā)目標，明確其具有的功能、效勞范圍和質量；提出總體結構：初步框架，包括子系統(tǒng)的劃分；選擇開發(fā)方案：選定優(yōu)先開發(fā)的工程，確定總體開發(fā)順序、開發(fā)策略和開發(fā)方法；確定實施進度；形成文檔，并討論、批準、生效。2022/8/3118制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法簡稱BSP一BSP法的作用二BSP法的工作步驟三U/C矩陣的應用關鍵成功因素法簡稱CSF2022/8/3119BSP方法的作用確定未來信息系統(tǒng)的總體架構，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關

7、系，保證信息的一致性。2022/8/3120自上而下的識別系統(tǒng)目標，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)；然后自下而上的設計系統(tǒng)，以支持目標企業(yè)目標企業(yè)目標企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)企業(yè)過程信息結構2022/8/3121企業(yè)流程與分析要使開發(fā)的管理信息系統(tǒng)到達成為企業(yè)運作平臺的要求，如下問題是不可防止的： 企業(yè)的運作、管理與決策中有哪些流程？如何識別？企業(yè)是否全部的流程都可以在管理信息系統(tǒng)中實現(xiàn)？在信息技術的支撐下，企業(yè)哪些流程不合理？如何改造？企業(yè)需要增加哪些新的流程？ 2022/8/3122企業(yè)流程的根本概念與分類根本概念 定義 ?牛津英語大詞典?將流程定義為：一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的活動，這些行動以確定的方

8、式發(fā)生可執(zhí)行，導致特定結果的實現(xiàn)。通常，流程是為了實現(xiàn)某一共同目標，將一系列單獨的活動組合在一起，實現(xiàn)將“輸入經(jīng)過流程變化為“輸出的全過程。簡單的說，流程就是做事情的順序?；顒邮橇鞒痰慕M成單元，它具有自封閉、邊界清晰、可執(zhí)行的特點。流程的組成要素:活動、活動之間的連接方式、活動承擔者和完成活動的方式等。 2022/8/3123企業(yè)流程的定義企業(yè)完成其業(yè)務獲得利潤的過程。在價值流的思想下，將一組共同為顧客創(chuàng)造價值而相互關聯(lián)，具有邏輯性、變動性、可分解性、時序性的企業(yè)活動稱之為企業(yè)流程。它包括了企業(yè)的運作流程和管理流程。企業(yè)流程可以采用如下六元組來定義： 活動集目標集：活動執(zhí)行后滿足的目標主體集：

9、即活動相關的主體關系集：表示活動之間的依賴關系規(guī)那么集：表示相應活動執(zhí)行時，必須滿足的規(guī)那么時間集：是活動執(zhí)行需要的時間。 2022/8/3124企業(yè)流程的分類按企業(yè)活動的性質運作流程：企業(yè)業(yè)務活動按照一定的業(yè)務規(guī)那么運行形成的流程，這就是通常所說的業(yè)務流程。在企業(yè)的業(yè)務規(guī)那么中，受企業(yè)外部環(huán)境影響的業(yè)務規(guī)那么是企業(yè)所不能隨意左右的，而企業(yè)內部的業(yè)務規(guī)那么可以由企業(yè)自主地進行規(guī)定定義并執(zhí)行。 2022/8/3125管理流程企業(yè)運作過程中管理人員進行管理工作時所從事活動的時間序列。根據(jù)管理學原理，企業(yè)管理根本上是由方案、組織、指揮、協(xié)調和控制這五種粗粒度的管理活動組成，但是不同層次的管理工作其管

10、理活動的側重點有所不同，各層次執(zhí)行管理活動的時間也不同。例一般的方案流程2022/8/3126運作流程、管理流程是企業(yè)個性化的具體化表達，它的設計和運作對管理信息系統(tǒng)的建設起到指導性的作用。不同的企業(yè)管理思想和理念會產(chǎn)生不同的管理制度與管理標準，而后兩者是構造管理信息系統(tǒng)模型的主要參考依據(jù)，因此運作流程、管理流程的識別和改造對于管理信息系統(tǒng)的開發(fā)建設尤為重要。 2022/8/3127按流程的處理對象分類 實物流程：企業(yè)運作中的物流、人才流和資金流。這些流程的輸入和輸出均是以有形實物的形態(tài)存在，輸入狀態(tài)的有形實物成份作為流程的輸入經(jīng)過一系列的活動后，形態(tài)或成份可能發(fā)生變化，最終成為流程的輸出。

11、2022/8/3128物流：廣義的、狹義物流；企業(yè)內部物流和社會物流 2022/8/3129人才流：指企業(yè)運行過程中，員工的吸納、員工的運用及員工的變遷活動構成的流程。資金流：指企業(yè)在資金籌集、資金運用與資金分配的一系列活動構成的流程。 2022/8/3130商流流程：指和產(chǎn)品所有權轉移相關的有著先后順序的多個活動的組合，它包括了從商流產(chǎn)生直到商流消亡這一全過程的所有活動。它是一類較特殊的流程，其中既包括實物成份也有信息成份，只要它最終輸出的結果和商品所有權變更有關，我們就可以將其認定為商流。信息流程即信息流，是指流程的輸入輸出成份中均只有信息類成份，即只有無形成份。 在流動的過程中，信息可能

12、被加工綜合、細化從而產(chǎn)生新信息，或者引起新信息的產(chǎn)生，或者信息不變化。 2022/8/31322022/8/3133按流程跨越組織的范圍分類崗位間流程：指由不同崗位的人共同完成某活動的流程。 2022/8/3134部門間流程：指在一個企業(yè)內跨越兩個或兩個以上職能部門的流程，流程的系列活動是由不同職能部門的人來共同完成的。 2022/8/3135組織間流程：指企業(yè)內部和其他相關組織中的活動共同組成的流程，其包括跨越企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)和政府之間、企業(yè)和其他事業(yè)性單位之間的流程等，通常發(fā)生在企業(yè)的價值鏈上。 例如對于裝修公司中大型工程的“竣工驗收流程，通常不只涉及用戶方和承包方，還會涉及到專門的質

13、量檢測單位和驗收單位，因此這樣的流程就是組織間的流程。例如供給鏈間的流程，它是指某一條供給鏈內部從供給商直至用戶的一系列活動的流程，跨越了供給商、制造商、分銷商、經(jīng)銷商、第三方物流和用戶。 2022/8/3136按結構分類 順序結構、并行結構、分支結構和循環(huán)結構 2022/8/3137例：某軟件公司系統(tǒng)開發(fā)作業(yè)流程 2022/8/3138企業(yè)流程、活動的特點 明確的起始活動和終止活動 特定的時間序列活動的粒度問題流程和活動的劃分其實是相對的，企業(yè)流程的每一個環(huán)節(jié)本身又是一個子流程，這些子流程由各種更細粒度的活動組成。 2022/8/31392022/8/31402022/8/3141活動的自封

14、閉性：活動可看作為一個黑箱，一個活動就是一個可執(zhí)行單元，它有明確的輸入、輸出以及清楚的時空界限，在很大的程度上該活動獨立于其他的活動，而活動內部究竟是如何的，不需了解也不會影響我們對流程的分析和識別。多樣性與多變性對信息處理工具的依賴性一個流程應該由哪些活動集組成，結構是什么，按什么時間序列執(zhí)行，涉及哪些崗位或人，在相當?shù)那闆r下依賴于信息處理的工具。 企業(yè)許多活動受“管理幅度的限制：人具有完成信息處理的局限性，企業(yè)的組織呈現(xiàn)垂直結構。借助于信息技術，企業(yè)的信息處理能力得以延伸，管理幅度得到擴展，使企業(yè)的組織越趨“扁平化結構開展。 2022/8/3143企業(yè)流程中的信息流 向下信息流、向上信息流

15、、水平信息流及縱向信息流 2022/8/3144信息流在企業(yè)“三流 中的作用海爾實例：物流“一流三網(wǎng)，其中“一流是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)分別是全球供給鏈資源網(wǎng)絡、全球用戶資源網(wǎng)絡和計算機信息網(wǎng)絡。 圍繞訂單信息流這一中心，將海爾遍布全球的分支機構整合之后的物流平臺使得供給商和客戶、企業(yè)內部信息網(wǎng)絡這“三網(wǎng)同時開始執(zhí)行，同步運動，為訂單信息流的增值提供支持。 2022/8/31452022/8/3146效果：某個用戶需要一臺冰箱，有一些個性化的需求，并且確定了交貨期。這個訂單一進入企業(yè)信息系統(tǒng)，企業(yè)的制造、財務、設計部門以及供給商就會同時得到，大家就會按照交貨期安排工作，各就各位，分頭實現(xiàn)

16、。供給商應該在什么時間準備原材料，裝集裝箱、發(fā)運，設計部門開始依據(jù)用戶需求進行設計，制造部門開始安排方案，財務部門開始實施結算和財務監(jiān)控程序，這些工作都是迅速、同時到位，圍繞訂單的這個流程必須是同步、及時的流程，要求一步到位就必須做到一步到位，非常精確。問題：信息流在海爾的作用？同學們自己發(fā)表意見2022/8/3147企業(yè)流程的識別方法企業(yè)流程識別的目的與任務企業(yè)流程的表示與方法表示圖表示法文字表示法應該注意的問題：企業(yè)流程的命名關系的正確表達表達完整簡潔明了層次清楚可計算機化 2022/8/3148表示方法 工藝視圖、系統(tǒng)視圖和信息視圖2022/8/31492022/8/31502022/8

17、/31512022/8/3152企業(yè)流程識別的原那么與方法原那么一個企業(yè)流程有特定的輸入和輸出 應明確的對流程的主體和目標進行確認活動的粒度大小應盡量一致 流程之間的相互作用和匹配 方法 ：基于時間維的、基于產(chǎn)品-效勞-資源四階段生命周期、逆推判別法、信息載體的跟蹤法、價值流分析、基于價值鏈的、基于供給鏈等方法2022/8/3153基于時間維的企業(yè)流程識別方法 2022/8/3154基于產(chǎn)品-效勞-資源四階段周期的企業(yè)流程識別法 2022/8/3155信息載體的跟蹤法 執(zhí)行的步驟 確定問題； 收集與問題相關的信息載體；了解各信息載體產(chǎn)生的時間序列；按產(chǎn)生的時間序列，排序全部的信息載體； 按所得

18、的排序，依次分析、掌握每個信息載體的各屬性，了解在每個信息載體上發(fā)生了什么樣的數(shù)據(jù)處理記錄、存儲、加工、傳輸或輸出，每個數(shù)據(jù)處理即為一個活動，突出信息載體的處理為名，來命名活動； 將獲得的每個數(shù)據(jù)處理按照次序排列，即得到相關的企業(yè)流程。 2022/8/3156企業(yè)流程重組BPR的定義1990年，美國MIT的Hammer教授首先提出流程重組(BPR：Business Process Reengineering )的概念。他在?Reengineering the Corporation?一書中將BPR定義為“對企業(yè)業(yè)務處理中的核心過程，從根本上重新思考和徹底設計，使企業(yè)的本錢、質量、效勞和速度等各

19、項關鍵性能指標同時得到極大提高。 基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃2022/8/3157背景18世紀亞當史密斯(Smith)的“勞動分工原理19世紀弗雷德里克泰勒(Frdick Taylor)的“制度化管理理論，即強調按專業(yè)化分工。亨利福特(Henry Ford)將其用于福特公司的汽車生產(chǎn)，形成了汽車流水作業(yè)線，使生產(chǎn)效率倍增;阿爾弗雷德斯隆(Alfred Sloan)將其用于通用汽車公司的組織經(jīng)營管理，形成了層層上報的金字塔式組織結構，加強了部門管理。2022/8/3158此經(jīng)營管理模式存在的問題專業(yè)分工過細例如美國一家大型保險公司，隨著業(yè)務的迅速開展和管理工作的日益復雜化，客戶索賠竟然要經(jīng)過250

20、道程序，結果客戶怨聲載道，客戶數(shù)量不斷下降。職能部門別離組織機構慵腫員工技能單一2022/8/3159對于企業(yè)的活動，可以由兩種不同的方式來進行整合：一是按活動的相同性或相近性，將從事相同或相近職能的人合在一起，形成職能型群體；另一個是將為完成同一個目標或任務而進行的一系列相關活動的人合在一起，形成流程型群體。2022/8/3160在職能型群體組織中：群體成員承擔著同樣的工作，群體的管理者是該領域中的專家，群體成員與管理者有著相同的工作態(tài)度和價值取向，因而彼此之間有較大的融洽性，管理工作相對簡單。在流程型群體組織中：群體成員從事的是不同但在同一目標下相互有關聯(lián)的活動，每一成員可能是不同領域中的

21、專家，他們的共同參與能使工作中出現(xiàn)的問題得到快速解決，因此完成工作的效率高，且對外界的反響也快。2022/8/3161在流程型群體組織中：由于各成員工作性質不一、專業(yè)不同，工作中的溝通與協(xié)調比較困難，群體的管理工作難度較大，對管理者的要求也較高。在職能型群體組織中：一個完整的工作流程要跨越多個職能部門。2022/8/3162哈默Michael Hammer與錢皮James Champy先生提出了業(yè)務流程再造Business Process Reengineering，簡稱BPR的理論。公司應該在諸如本錢、質量、效勞和速度這些關鍵的指標方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務流程進行的根本的再思考和激進的再

22、設計。按照他們的觀點，企業(yè)是可以通過流程來運作的。許多企業(yè)獲得了新生，如IBM、惠普、沃爾瑪、寶潔、FORD等等。2022/8/3163背景業(yè)務流程再造是近年國外管理界在全面質量管理TQM、準時生產(chǎn)JIT、工作流管理WORKFLOW、團隊管理WORKTEAM、標桿管理等一系列管理理論與實踐全面展開并獲得成功的根底上產(chǎn)生的。是西方興旺國家在世紀末，對已運行了100多年的專業(yè)分工細化及組織分層制的一次反思及大幅度改進。在托夫勒的?第三次浪潮?一書中，對“大就是好的大規(guī)模生產(chǎn)時代，進行了最詳盡的描述，對作為西方大規(guī)模工業(yè)化成功前提的專業(yè)制分工及組織分層制進行了批判，并預言其時代的終結。但十多年過去了

23、，大企業(yè)并未消失，而是采用了BPR及其他先進思想使自己獲得了新生。2022/8/3164定義業(yè)務流程再造工程是對企業(yè)的業(yè)務流程Process作根本性Fundamental的再思考和徹底性Radical重建，其目的是在本錢、質量、效勞和速度等方面取得顯著性Dramatic改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變革(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。在這個定義中，“根本性、“徹底性、“顯著性和“流程是應關注的四個核心內容。2022/8/3165根本性說明業(yè)務流程再造所關注的是企業(yè)核心問題，如“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？、“我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在

24、的方式做這份工作？、“為什么必須是由我們而不是別人來做這份工作？等等。通過對這些根本性的問題的仔細思考，企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)自己賴以存在或運轉的商業(yè)假設是過時的甚至錯誤的。2022/8/3166徹底性再設計意味著對事物追根溯源，對既定的現(xiàn)存事物不是進行淺薄的改變或調整修補，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習及無視一切規(guī)定的結構與過程，創(chuàng)造創(chuàng)造全新的完成工作的方法。它是對企業(yè)進行重新構造，而不是對企業(yè)進行改進、增強或調整。2022/8/3167顯著性意味著企業(yè)業(yè)務流程再造追求的不是一般意義上的業(yè)績提升或略有改善、稍有好轉等，進行重組就要使企業(yè)業(yè)績有顯著的增長、極大的飛躍。業(yè)績的顯著增長是BPR的標志與特點。2022

25、/8/3168關鍵在于企業(yè)的業(yè)務流程一切“再造工作全部是圍繞業(yè)務流程展開的?！皹I(yè)務流程是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關聯(lián)的活動。哈佛商學院教授Michael Porter將企業(yè)的業(yè)務過程描繪成一個價值鏈Value Chain，競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間。只有對價值鏈的各個環(huán)節(jié)業(yè)務流程實行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。2022/8/3169職能內的BPR通常是指對職能內部的流程進行重組。在舊體制下，各職能管理機構重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作，計算機完全可以取代這些業(yè)務而將中間層取消，使每

26、項職能從頭至尾只有一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復。2022/8/3170跨職能的BPR它是指在企業(yè)范圍內，跨越多個職能部門邊界的業(yè)務流程再造。例如將進行新產(chǎn)品開發(fā)機構重組，以開發(fā)某一新產(chǎn)品為目標，組織集設計、工藝、生產(chǎn)、供給、檢驗人員為一體的專一組，打破部門的界限，實行團隊管理，以及將設計、工藝、生產(chǎn)制造并行交叉的作業(yè)管理等。這種組織結構靈活機動，適應性強，將各部門人員組織在一起，使許多工作可平行處理，從而可大幅度地縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期。2022/8/3171跨組織的BPR這是指發(fā)生在兩個以上企業(yè)之間的業(yè)務重組.2022/8/3172BPR理論為什么會于90年代出現(xiàn)?信息技術的開

27、展與應用為BPR理論的出現(xiàn)提供了強有力的支持先進的制造技術、管理模式日臻完善，它們?yōu)锽PR的實施創(chuàng)造了條件員工素質的明顯提高是保障BPR實施成功的前提條件巨大的經(jīng)濟效益的拉動企業(yè)流程重組的方法根據(jù)對企業(yè)帶來變動的程度，企業(yè)流程重組分為重新設計、持續(xù)改進。 2022/8/3174企業(yè)流程重組的模式與技術原那么企業(yè)流程重組的模式刪除多余的流程/活動修正流程/活動增加新的流程/活動相同活動的流程/歸并改變執(zhí)行的時間次序縮短活動的時間使活動執(zhí)行的自動化 流程、活動的連續(xù)性、自動化“數(shù)據(jù)共享是引起企業(yè)流程重組的根本原因，產(chǎn)生的效果是數(shù)據(jù)處理的自動化，使企業(yè)流程/活動的自動執(zhí)行、自動激活；將活動的串行結構

28、變成并行結構的同步執(zhí)行；產(chǎn)生新的企業(yè)流程/活動等。分析海爾 2022/8/3176企業(yè)流程重組的技術原那么從管理信息系統(tǒng)開發(fā)的技術視角來看：地域上分散的資源當作集中資源對待； 盡量用主題的思想而不是事務的思想去設計數(shù)據(jù)庫；從數(shù)據(jù)源頭一次性獲取數(shù)據(jù)； 在數(shù)據(jù)源頭完成數(shù)據(jù)的公共必要加工；讓企業(yè)流程/活動盡量實現(xiàn)自我控制。 2022/8/3177實例：海爾的物流重組 海爾下屬多個公司，每個企業(yè)生產(chǎn)、銷售一定的家電產(chǎn)品，而各自備有完整采購、倉儲、生產(chǎn)、銷售、財務等職能部門。由于每個公司分開經(jīng)營，因此難以形成特大的采購、降低其采購費用、降低物流費用。海爾通過流程重組，整合物流資源，成立了物流推進本部，并

29、在物流推進本部中專設采購事業(yè)部，將原來分散在23個事業(yè)部的采購活動集中到采購事業(yè)部，實行統(tǒng)一采購。通過統(tǒng)一采購增大了采購批量，每年環(huán)比降低本錢5%以上，如采購的鋼板，由于批量增大而使價格由降低約10%。實行物流資源整合以后，庫存也由原來的30天下降到現(xiàn)在的不到10天，目標是少于7天；呆滯物資下降90%。圖4.31和圖4.32分別為重組前和重組后的海爾運作模式。 2022/8/31782022/8/31792022/8/31802022/8/3181福特汽車公司北美貨款支付部門的流程再造 福特公司北美貨款支付部門有500多名雇員。管理部門希望通過使用信息系統(tǒng)，實現(xiàn)減員20%。但福特公司隨后發(fā)現(xiàn)在

30、他們擁有22%股份的馬自達Mazda公司，只用5個人來做同樣的工作，按公司規(guī)模和業(yè)務量比較，這一差距是驚人的。于是他們在信息系統(tǒng)規(guī)劃階段實施了流程再造。2022/8/3182采購部門供貨商貨款支付部門倉庫資金采購訂單副本收貨單貨物付款圖 福特的傳統(tǒng)流程采購訂單發(fā)票2022/8/3183貨物采購訂單數(shù)據(jù)收貨確認發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)采購部門供貨商倉庫貸款支付部門圖 福特的新流程中央數(shù)據(jù)庫電子支付2022/8/3184采購科供給商財會科倉庫1 訂單1副本5發(fā)票2貨3收據(jù)2付款通知4款3驗收單1副本采購科供給商財會科倉庫4發(fā)票2貨3款數(shù)據(jù)庫2022/8/31851 準備/發(fā)動會2 分析企業(yè)/系統(tǒng)關系4

31、 評價企業(yè)問題和收益5 定義企業(yè)過程6 定義數(shù)據(jù)類9 評價信息系統(tǒng)管理7 定義信息結構8 定義結構優(yōu)先序10開發(fā)建議書及行動方案11 報告結果3 確定經(jīng)理的想法調研2022/8/3186 定義業(yè)務過程又稱企業(yè)過程或管理功能組，指企業(yè)管理中必要的且邏輯相關的為了完成某種管理功能的一組活動。計劃和控制產(chǎn)品和服務支持資源（1）企業(yè)活動源泉（2）通用模型法2022/8/3187識別產(chǎn)品/效勞識別過程畫過程流程圖寫每一過程說明過程分組畫過程組并寫說明過程與組織相關識別關鍵過程確認、加、刪過程描述支持資源識別過程評價戰(zhàn)略方案和管理控制過程識別方案和控制過程產(chǎn)品/效勞支持資源方案/控制2022/8/3188

32、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制過程戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制經(jīng)濟預測組織計劃政策開發(fā)市場/產(chǎn)品預測工作資金計劃雇員水平計劃運營計劃預測管理目標開發(fā)產(chǎn)品線模型預算預算與評價2022/8/3189識別產(chǎn)品與效勞過程要求獲得服務退出市場計劃市場研究預測定價材料需求能力計劃工程設計開發(fā)產(chǎn)品說明工程記錄生產(chǎn)調度生產(chǎn)運行購買庫存控制接收質量控制包裝存儲銷售訂貨服務運輸運輸管理2022/8/3190企業(yè)資源2022/8/3191 定義數(shù)據(jù)類企業(yè)實體法首先找到企業(yè)實體，根據(jù)實體發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)。企業(yè)過程法利用以前識別的企業(yè)過程，分析每一個過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，或者說每一個過程的輸入和輸出數(shù)據(jù)是什么。2022/

33、8/3192U/C矩陣法企業(yè)信息系統(tǒng)總體結構的根底：過程、數(shù)據(jù)類；U/C矩陣，行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能；U：Use；C：Creat；需要的數(shù)據(jù)畫U，生成的數(shù)據(jù)畫C2022/8/3193步驟填入“數(shù)據(jù)類；填入“功能；標以“U或“C；按邏輯關系及發(fā)生的順序，重排各功能；重排數(shù)據(jù)類，使所有“C盡可能靠近對角線；分組，結果不唯一。2022/8/31942022/8/3195U/C矩陣的正確性檢驗完備性檢驗 每列必須有一個C和至少一個U 每行必須有C或U一致性檢驗 每列只有一個C無冗余性檢驗 無空行空列2022/8/3196U/C矩陣的求解表上作業(yè)法行變換：功能按功能組排列，功能組內按功能發(fā)生的 先后次

34、序排列 列變換：C盡量靠近對角線 將U和C最密集的地方框起來，構成子系統(tǒng)2022/8/3197變換12022/8/3198變換22022/8/3199變換32022/8/31100變換n2022/8/31101劃分子系統(tǒng)2022/8/31102劃分子系統(tǒng)2022/8/31103子系統(tǒng)外的U2022/8/31104U/C矩陣的功能正確性檢驗發(fā)現(xiàn)對業(yè)務及數(shù)據(jù)分析的正確性和完整性矩陣求解劃分子系統(tǒng)子系統(tǒng)外的U確定子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享2022/8/31105關鍵成功因素法CSF通過分析找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。了解企業(yè)目標識別關鍵成功因素識別性能的指

35、標和標準識別測量性能的數(shù)據(jù)2022/8/31106兩個行業(yè)成功因素確實定2022/8/31107識別CSF的工具和方法1樹枝因果圖提高產(chǎn)品競爭力提高質量降低成本改善服務檢驗加工質量改善售后服務減少人員降低原材料價格(2)德爾斐法2022/8/31108信息系統(tǒng)的開發(fā)方法信息系統(tǒng)的開發(fā)方法指的是信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的指導思想、邏輯、途徑以及工具等的組合。它涉及知識面廣、部門多、不僅涉及技術、而且涉及管理業(yè)務、組織和行為。不僅是科學，而且是藝術。2022/8/31109系統(tǒng)開發(fā)概述主要內容：系統(tǒng)開發(fā)的指導思想管理信息系統(tǒng)開發(fā)的認知模型與生命周期系統(tǒng)開發(fā)的方法 軟件流程模型系統(tǒng)開發(fā)人員與開發(fā)方式系統(tǒng)規(guī)

36、劃 2022/8/31110一、研究開發(fā)方法的原因和目的1、研究開發(fā)方法的原因隨著管理信息系統(tǒng)應用程度的深入和規(guī)模的擴大，出現(xiàn)的問題：手工處理信息過程和方法原封不動地“翻譯成軟件程序后，常常失敗。大型的應用系統(tǒng)應如何合理地組織人力、物力、財力來協(xié)調開發(fā)。對一個實體組織應如何著手調查分析。一個大型系統(tǒng)應該如何進行系統(tǒng)化的劃分。如何才能合理地協(xié)調數(shù)據(jù)和利用信息資源。如何充分發(fā)揮現(xiàn)有計算機和通訊設備的處理能力，更好的解決實際管理問題等。2022/8/311112、開發(fā)方法的根本目標使管理信息系統(tǒng)正確反映管理需要，滿足用戶需求，使所開發(fā)的管理信息系統(tǒng)為管理決策提供信息支持；有效地管理系統(tǒng)開發(fā)過程，加快

37、軟件開發(fā)速度，提高軟件生產(chǎn)效率，降低費用；增強管理信息系統(tǒng)軟件產(chǎn)品的功能，提高軟件產(chǎn)品的質量；充分利用軟件技術，盡快跟上硬件開展速度，從而最大限度地發(fā)揮和挖掘硬件的功能；合理組織和充分利用人力、物力和財力等資源。2022/8/31112二、開發(fā)方法的結構體系主流的系統(tǒng)開發(fā)方法，其側重點各有所不同： 強調開發(fā)過程的組織、管理和控制，屬于系統(tǒng)開發(fā)生命周期的范疇； 強調開發(fā)方法的驅動對象，屬于方法論的范疇； 支持某種方法論的技術，屬于技術范疇； 系統(tǒng)開發(fā)需要在一定的開發(fā)環(huán)境下運用開發(fā)工具來完成，屬于系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境/工具研究的范疇。2022/8/31113 這些方法在一定層面上，從不同的角度提出，但彼此

38、相互聯(lián)系、相互支持、相互制約，只見的關系從上圖四個層次中表達。開發(fā)環(huán)境/工具位于最底層，說明其他三個層面均離不開開發(fā)環(huán)境/工具的支持；技術是組成方法學的根本成分，例如，結構化方法學是由結構化分析技術、結構化設計技術、結構化程序設計技術組成；方法學能夠完成系統(tǒng)開發(fā)生命周期的每一個階段，而系統(tǒng)開發(fā)生命周期為每一種方法學提供了一種組織和實施的根本框架。2022/8/311141、系統(tǒng)開發(fā)生命周期是指系統(tǒng)分析員、軟件工程師、程序員以及最終用戶建立計算機信息系統(tǒng)的一個過程，是管理和控制信息系統(tǒng)開發(fā)成功的一種必要措施和手段?；蛘呤且环N用于規(guī)劃、執(zhí)行和控制信息系統(tǒng)開發(fā)工程的工程組織和管理方法，是工程學原理系

39、統(tǒng)工程的方法在信息系統(tǒng)開發(fā)中的具體應用。2022/8/311152、開發(fā)方法學開發(fā)方法學是一組思想、標準、過程、技術、環(huán)境及工具的集成。一種好的方法學應該能夠為系統(tǒng)的開發(fā)過程從頭到位提供一整套高效率的途徑和措施方法學是將具體的方法與技術包裝在一起而形成的一種思想體系。任何一種開發(fā)方法學應該支持SDLC的每一個階段，對整個系統(tǒng)開發(fā)生命周期進行綜合的、詳細的描述，表達在：每個階段所包含的每一個作業(yè)；在每一個作業(yè)中個人和小組的作用；每一個作業(yè)的質量標準；所運用的開發(fā)技術。分類：面向過程的方法學結構化方法學70年代的主流面向數(shù)據(jù)的方法學數(shù)據(jù)建模和信息工程80年代面向對象的方法學90年代的主流2022/

40、8/3111620世紀70年代結構化系統(tǒng)分析與設計 瀑布模型20世紀80年代原型法20世紀80年代末計算機輔助設計CASE和面向對象OO20世紀90年代商品化軟件、系統(tǒng)集成2022/8/31117系統(tǒng)開發(fā)的組織和管理標準化(開發(fā)規(guī)范)開發(fā)方法學開發(fā)環(huán)境/工具開發(fā)技術2022/8/311183、技術技術是指運用一些特殊的工具和規(guī)那么來完成信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期的一個或幾個階段。技術只是支持某一種方法學或開發(fā)過程中的一局部。舉例。數(shù)據(jù)流程圖、實體關系圖結構化方法學中的技術。結構化程序設計結構化方法的技術2022/8/311194、系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境/工具系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境/工具是指用于支持系統(tǒng)生命周期、方法學以

41、及技術的應用系統(tǒng)。2022/8/31120結構化SDLC原型法面向過程方法(結構化方法)面向數(shù)據(jù)方法(信息工程方法)面向對象方法(OO方法)可視化技術計算機輔助軟件工程軟件復用技術其它技術計算機輔助軟件工程軟件開發(fā)環(huán)境集成化的項目/程序支持環(huán)境中央資源庫計算機信息系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境/工具 技 術系統(tǒng)開發(fā)生命周期(SDLC)方法學：驅動對象的觀點計算機開發(fā)方法2022/8/31121管理信息系統(tǒng)開發(fā)的認知模型與生命周期認知過程2022/8/31122認知模型問題域:應用系統(tǒng)方法，將一個問題視為一個系統(tǒng)，這樣就可以就是通過定義系統(tǒng)，即界定組成系統(tǒng)的要素、要素的相關屬性、要素之間的關系、系統(tǒng)的邊界等，即構

42、成問題域。定義系統(tǒng)的邊界的目的是為了識別什么在系統(tǒng)之內、什么在系統(tǒng)之外，進而識別系統(tǒng)要素、職責等，到達解決問題之目的。問題不同，系統(tǒng)的邊界不同。選擇適宜的系統(tǒng)邊界，對管理信息系統(tǒng)的開發(fā)起著重要的影響。作用：過濾器，它使系統(tǒng)開發(fā)的相關人員只關心與問題與相關的要素、屬性、要素之間的關系，而屏蔽了無關或關系不大的東西。 2022/8/31123邏輯模型邏輯模型:弄清用戶的需求解決的問題，識別適合采用管理信息系統(tǒng)處理的問題要素、要素的屬性以及要素之間的關系。 目的:幫助系統(tǒng)開發(fā)人員識別用戶需求，正確定義系統(tǒng)需求，即確定將開發(fā)的系統(tǒng)功能。具體表現(xiàn)形式:與采用的方法相關，但是與要采用的信息技術以及系統(tǒng)運行

43、平臺無關。 2022/8/31124物理模型物理模型:在考慮信息技術支撐、人機分工的根底上，按照信息技術的方法、規(guī)那么將觀念世界的系統(tǒng)，采用一定的方法，用一定模型來定義邏輯模型。約束：采用的信息技術、選定的系統(tǒng)運行平臺具體表現(xiàn)形式：與采用的方法相關，也與將采用的信息技術以及系統(tǒng)運行平臺有關。 2022/8/31125計算機可執(zhí)行模型在計算機世界構造的管理信息系統(tǒng)組成：數(shù)據(jù)庫、程序組成。系統(tǒng)開發(fā)人員采用已選定的程序設計語言，根據(jù)物理模型，設計出相應的計算機程序。具體表現(xiàn)形式：與采用的方法相關與采用的信息技術、系統(tǒng)運行平臺有關。 2022/8/31126實例某生產(chǎn)、經(jīng)營大型裝備設備的企業(yè)，由于產(chǎn)品

44、單件價值高，企業(yè)采取現(xiàn)款現(xiàn)貨的分銷方式，通過分銷商銷售其產(chǎn)品，通過第三方物流企業(yè)運輸產(chǎn)品到客戶，在全國各地設置特約維修點，免費完成三包期內的維修效勞。現(xiàn)在企業(yè)想開發(fā)及時掌握產(chǎn)品庫存、銷售及回款情況的管理信息系統(tǒng)。假設采取結構化方法，開發(fā)解決企業(yè)這個問題的管理信息系統(tǒng)，其認知模型如P159 2022/8/31127管理信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期五個階段：系統(tǒng)規(guī)劃亦稱系統(tǒng)可行性研究、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護與評價。 系統(tǒng)規(guī)劃工作目的：為了防止盲目資源投入，減少不必要的損失。該階段的主要工作包括組織與管理、技術、經(jīng)濟等三方面的可行性研究。主要工作：組織與管理、技術、經(jīng)濟等三方面的可行性研究

45、主要活動定義問題； 系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析； 制定工程時間表； 分配工程需要的人力資源。 2022/8/31128系統(tǒng)分析工作目的：按照系統(tǒng)可行性研究報告界定的任務、規(guī)定的時間，在資源約束下，進行問題的詳細調查、用戶需求分析、企業(yè)流程再造、系統(tǒng)邏輯模型設計四個步驟。 主要活動詳細調查、獲得問題的相關信息； 定義系統(tǒng)需求；企業(yè)流程重組；建立系統(tǒng)的邏輯模型； 系統(tǒng)測試要求。知識結構 2022/8/31129系統(tǒng)設計主要任務：以系統(tǒng)分析報告為任務書，結合信息技術的開展，給出系統(tǒng)的技術方案，包括對系統(tǒng)的最小運行平臺、軟件體系結構、模塊、數(shù)據(jù)庫、輸入/輸出和處理過程、系統(tǒng)平安等設計方案，形成系統(tǒng)的物理模型

46、。 系統(tǒng)的技術方案：兩個層次：概要設計層次和詳細設計層次。主要活動：設計和集成系統(tǒng)運行平臺； 設計應用軟件體系結構； 設計應用軟件的模塊； 設計用戶界面； 設計系統(tǒng)接口； 設計和集成數(shù)據(jù)庫； 設計和集成系統(tǒng)的平安、控制。 2022/8/31130系統(tǒng)實施主要任務：將新系統(tǒng)的技術設計方案變成可運行的計算機模型，它包括系統(tǒng)的應用軟件的程序編制、調試、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)切換等項工作；數(shù)據(jù)的準備；人員的培訓。 主要活動：編制程序； 調試和測試； 系統(tǒng)轉換。 2022/8/31131系統(tǒng)維護與評價主要任務：對使用中的系統(tǒng)進行正常的維護，包括日常的數(shù)據(jù)維護、軟件維護和平臺維護，即系統(tǒng)維護。當系統(tǒng)運行一段時間后

47、，對系統(tǒng)進行評價，以發(fā)現(xiàn)問題，總結經(jīng)驗，為今后系統(tǒng)的新開發(fā)提供資料。 主要活動：維護評價管理信息系統(tǒng)開發(fā)的認知過程主要在系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計以及系統(tǒng)實施三個階段中完成。 2022/8/31132系統(tǒng)開發(fā)的方法管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方法有許多種，每種方法有各自的根本思想、根本原理，有各自的優(yōu)缺點。 結構化方法(Structure Analysis and Design)：管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法中的一種。按其開發(fā)階段：結構化分析方法SA: Structure Analysis結構化設計方法SD: Structure Design結構化程序設計方法SP: Structure Programming組成結構化

48、方法認為管理信息系統(tǒng)是處理的集合，是處理與數(shù)據(jù)實體交互，而處理接受輸入，產(chǎn)生輸出。 2022/8/31133結構化分析方法 采用“分析的系統(tǒng)方法，將系統(tǒng)由頂向下逐層分解，到達表達系統(tǒng)之目的，它采用一套標準的準那么和工具表達系統(tǒng)的邏輯模型。根本思想要求終端用戶參與系統(tǒng)分析；系統(tǒng)分析所產(chǎn)生的文檔面向多類人員； 使用適當?shù)膱D表描述系統(tǒng)分析的工作成果； 采用自頂向下(Top-Down)的策略進行系統(tǒng)分析。 邏輯模型的組成功能模型：描述了系統(tǒng)能為用戶做什么；數(shù)據(jù)模型：描述了系統(tǒng)功能模型的實現(xiàn)所依賴的數(shù)據(jù)種類以及數(shù)據(jù)之間、功能與數(shù)據(jù)之間的關系；編碼模型：描述了系統(tǒng)中特定數(shù)據(jù)。 2022/8/31134邏輯

49、模型的表達方法 數(shù)據(jù)流程圖(DFD: Data Flow Diagram)數(shù)據(jù)字典(DD:Data Dictionary)處理邏輯的小說明 2022/8/31135結構化設計 結構化設計 遵循黑箱原那么、模塊化原那么，采取結構圖(SC:Structure Chart)，對結構化系統(tǒng)分析所建立的分層DFD，按照順序結構、分支結構、循環(huán)結構以及其組合，設計為結構相互獨立、功能單一的模塊，建立系統(tǒng)的模塊結構圖，并給出模塊說明書，從而完成新系統(tǒng)物理模型的設計。物理模型的表達方法結構圖(SC:Structure Chart)模塊說明書2022/8/31136結構化程序設計認為任何程序，其結構均可以由順序結構、分支結構、循環(huán)結構組合表示。除了認同軟件的三種根本結構外，它還對程序的設計有其他一些規(guī)定，從SC很容易完成程序設計。 2022/8/31137面向對象方法(OO: Object-Oriented Methodology)追求的是現(xiàn)實世界與計算機世界的近似和直接模擬。根本思想： 認為管理信息系統(tǒng)是對象的集合、對象與人交互以及對象之間交互，對象發(fā)出消息，其他