xx幼兒園疫情防控工作輿情應(yīng)急處置預(yù)案

1、XX幼兒園疫情防控工作輿情應(yīng)急處置預(yù)案為確保及時、有序、高效地應(yīng)對可能發(fā)生的疫情對我園造成的輿情影響，切實提高我園輿情處置應(yīng)對能力，及時掌握、引導(dǎo)輿情的主動權(quán)，最大程度地避免輿情事件對我園造成的損害，減少負面影響，結(jié)合我園實際,特制定XXX幼兒園疫情防控工作輿情應(yīng)急處置預(yù)案。一、適用范圍本預(yù)案適用于處置疫情防控期間出現(xiàn)的對我園聲譽、教學秩序、園所發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)處熀陀變荷?、工作、學習產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等社交平臺、二、工作原則將我園疫情輿情應(yīng)對處置工作納入全園輿情應(yīng)對工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：組長：XXX副組長：XXX成員:XXX服務(wù)家長、服

2、務(wù)幼兒、維護幼兒園穩(wěn)定，采取法律、管理、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強輿情應(yīng)對處置工作，有效防止輿情危機發(fā)生。對于已出現(xiàn)并影響輕的輿情，由各年級組保教主任處理落實，影響嚴重的由領(lǐng)導(dǎo)小組研判后，給出處理結(jié)果。三、主要職責1、對涉及我園疫情防控工作的輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理輿情相關(guān)事宜。2、嚴格做好家長面的疫情防控工作，引導(dǎo)家長不在任何社交平臺發(fā)送關(guān)于疫情的負面信息，不散布虛假信息。四、處置程序及辦法（一）當前關(guān)注問題1.幼兒發(fā)熱導(dǎo)致的園所恐慌問題2.家長對防疫管理措施不滿導(dǎo)致的負面影響問題3.針對接受封閉管理的老師存在不滿情緒問題（二）在輿情發(fā)生前中后期分策應(yīng)對1.輿情發(fā)生前一是抓好幼兒入園、離園期

3、間各類安全防范措施，最大限度地避免幼兒出現(xiàn)任何人身安全問題。二是向家長做好幼兒入學、外返和隔離等工作的解釋工作，最大限度地避免家長出現(xiàn)因不理解、不配合而導(dǎo)致的輿論問題。三是向隔離教師以及外出未返和教師做好思想工作。四是切實提高幼兒園解決問題的能力和效率，對于幼兒家長和老師提出的困難訴求，先由保教主任研判，保教主任無法決斷的重大事項要及時、逐級上報幼兒園輿情防控領(lǐng)導(dǎo)小組、由領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決，并及時答復(fù)。2.輿情爆發(fā)中針對幼兒發(fā)熱導(dǎo)致的園所恐慌問題應(yīng)對措施:一是由保健醫(yī)生及時將輿情上報社區(qū)專門疫情防控指揮聯(lián)系人，由社區(qū)疫情防控指揮部立即組織相關(guān)人員開展相關(guān)應(yīng)對措施。二是保健醫(yī)生將發(fā)熱幼兒立即接送至

4、隔離觀察室，做好防護措施，等待社區(qū)工作人員交接幼兒。三是堅持正面宣傳引導(dǎo)，將幼兒檢測結(jié)果以及事件發(fā)展的實情通過幼兒園公眾平臺的形式及時家長傳達，徹底澄清不實言論，消除社會恐慌。(2)針對家長對防疫管理措施不滿導(dǎo)致的負面影響問題應(yīng)對措施:一是由所在班級教師及時解決處理，若無法解決的，將輿情上報園疫情防控小組成員，由疫情防控小組立即組織開展相關(guān)應(yīng)對措施。二是由事發(fā)班主任找準輿情源頭，快速切斷源頭輸出和傳播途徑，控制疫情發(fā)酵。針對接受封閉管理的老師存在不滿情緒問題應(yīng)對措施:一是由各年級保教主任及時組織開展相關(guān)應(yīng)對措施。二是由保教主任找準輿情源頭，快速切斷源頭輸出和傳播途徑，控制疫情發(fā)酵。三是由隔離點位負責人聯(lián)合我園心理疏導(dǎo)組，通過電話、視頻等形式，詢問不滿教師具體原因，對于餐食原因不滿的，及時征求其意見；對于封閉式管理不滿的，再次做好心理疏導(dǎo)，消除教師不滿情緒。3.輿情平息后對突發(fā)輿情及處置后的結(jié)果實行繼續(xù)跟蹤，適時采取應(yīng)對處置措施，堅決防止輿情危機再次發(fā)生。在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，并健全完善工作機制,不斷提高應(yīng)對處置的能力。五、其他要求(一)建立我園輿情應(yīng)急通訊群組，輿情發(fā)生后各部門要明確專人負責聯(lián)絡(luò)，確保24小時通信聯(lián)絡(luò)暢通。（二