商務(wù)禮儀試卷及答案商務(wù)禮儀社交禮儀期末考試試卷及答案

1、商務(wù)禮儀試卷及答案 商務(wù)禮儀社交禮儀期末考試試卷及答案商務(wù)禮儀試題一、單項選擇題(共 25 道)1、電話鈴聲響后，最多不超過(C)聲就應(yīng)該接聽A 一聲 , 兩聲 ; 三聲 , 四聲2、一般最佳的握手時間是(B)秒, 3,5 秒 , 5,6 秒 ; 10 秒 , 30 秒3、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的(D) , 一般情況下，左手持刀，右手持叉。, 就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。 ; 進餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。 , 取用刀叉或湯匙時，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。4、講究禮儀的原因，用一句話概括為(B), 內(nèi)強素質(zhì) , 外塑形象1; 增進交往 , 使問題最小

2、化5、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是(C), 以對方為中心原則 , 以相互溝通為原則; 以互相尊重為原則 , 以合乎標準為原則6、公眾場合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜(B), 半米之內(nèi) , 0.5,1.5 米之間; 1.5,3 米之間 , 3 米以上7、一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時間以多長為宜，親朋好友以多長為宜() ,10 分鐘，20 分鐘 , 10 分鐘，30 分鐘, 20 分鐘，30 分鐘 , 10 分鐘，10 分鐘8、在社交場合，眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是(B), 近距離時，看對方的區(qū)域為從眼部到頸部。, 和人交談時，應(yīng)從下面注視對方; 注視對方的時間應(yīng)在談話總時間的 1/3,2

3、/3 為宜, 握手時應(yīng)目視對方，面帶微笑。9、如果主人親自駕駛汽車，(A )應(yīng)為首位, A 副駕駛座 B 后排右側(cè)C 后排左側(cè) D 司機后排對角線10、使用手機的不正確做法是:(A ) a、 女士將手機掛在脖子上B、在會議或影院等場合，應(yīng)關(guān)機或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)2C、手機不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中D、手機不適合傳遞重要商業(yè)信息的11、宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是( D ) A 主人的左側(cè) B 主人的右側(cè)C 主人的對面 D 面對門的位置12、下面哪項不是商務(wù)交往名片三不準的內(nèi)容,( B ) A 名片不能隨便涂改 B 名片上不提供私宅電話名片上不印制兩個以上的頭銜名片上

4、不準印名言警句13、呈遞名片時，下面哪項做法是不正確的( D ) A 名片正面朝向接受方 B 雙手拿著名片兩個上角C 右手拿著名片上角 D 左手拿著名片上角14、面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰(C) A 下級 晚輩 主人 B 上級 長輩 嘉C 上級 晚輩 嘉賓 D 下級 晚輩 主人15、傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是(D)A 前排為上 B 居中為上 C 以右為上 D 以左為上商務(wù)禮儀的首要問題是(A )A. 尊重為本 B. 規(guī)范為本C. 友善為本 D. 招待為本“到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( B)特征的喻意。3A. 規(guī)范性 B. 對象性C. 制度性 D. 針對性休閑場合可

5、穿( B )A. 制服 B. 運動裝C. 禮服 D. 套裝職場可以交談的內(nèi)容( D )A. 國家秘密 B. 私人問題C. 議論同事 D. 合同問題商務(wù)交往中可送的禮品有(D )A. 價格昂貴的禮品 B. 涉及國家安全的禮品C. 藥品營養(yǎng)品 D. 紀念品送禮品時應(yīng)避免( A )A. 贈送者的身份不確定 B. 由身份高的人送C. 對禮品加以適當說明 D. 說明禮品的寓意豎桌式談判不正確的是( D )A. 以右為尊 B. 主方在左C. 客方在右 D. 以左為尊圓桌單主人宴請時，錯誤的是( B )A. 主人應(yīng)面對門 B. 主人應(yīng)面背對門C. 主人在左 D. 主賓在右進行商務(wù)便宴，首先考慮的是( B )

6、 4A. 座次 B. 菜肴C. 餐費 D. 時間不屬于商務(wù)禮儀 3A 原則的是( C )A. 接受對方 B. 重視對方C. 記住對方 D. 贊美對方二、多項選擇題(共 20 道)對索取名片的方法描述正確的有( ABCD )A.交易法:首先遞送名片; B.激將法:遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;C.平等法:“如何與你聯(lián)系,” C. 謙恭法:對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系,”名片使用中的三不準是指( ABD )A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負制做名片。 D.名片不印多個聯(lián)系方式。5雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話( AC )A.主叫先掛電

7、話; B.被叫先掛電話; C.尊者先掛電話; D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。當您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該( B ) A.先問清對方是誰; B.先告訴對方他找的人不在;C.先問對方有什么事; D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有( ABD )A.商用名片負責制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門; B 商用名片要提供本人稱謂:姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式:企業(yè)所6在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等

8、私人聯(lián)系方式不要印;以下屬于電話形象要素的有( ABCD )A.通話內(nèi)容:語言、信息等內(nèi)容; B 舉止表現(xiàn):神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等; C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系; D.公務(wù)性問題。7.電話通話過程中，以下說法正確的有( ABC )A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話; B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話;C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話; D.以上說法都不正確。在商務(wù)禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時候通常是指 ( ABCD )A.星期一早上 10:00 以前的時段; B.周末的 16:00 以后時段; C.對方休假時段; D.平常

9、22:00-6:00 這個時段。在會客時或拜訪客戶時，手機要做到( BCD )7A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是(ABD)A.提高個人素質(zhì); C.便于理解應(yīng)用; C.有利于交往應(yīng)酬; D.維護企業(yè)形象。11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD )A.符合身份，以少為佳; B. 同質(zhì)同色;C.不佩戴珍貴的首飾; D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。對于汽車上座描述正確的有(ABCD)A. 社交場合:主人開車，副駕駛座為上座;B.商務(wù)場合:專職司機，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;C.雙排座轎車有的 VIP 上座為司機

10、后面那個座位; D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。8下列關(guān)于語言禮儀正確的有(ABCD)A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”; B. 語言要正規(guī)標準;C. 商務(wù)語言的特點:“少說多聽”; D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”談天氣。關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有:(BCDEF)A. 先伸手者為地位低者; B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時， 客人先握手。C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡; D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;E.不要戴帽子，不要戴手套握手; F.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手:關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有(ABD )A.社交場合可著

11、時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝; B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用;9女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙;(正確答案為:不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)高級場合:男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合:男性看腰，女性看頭。商務(wù)著裝基本規(guī)范(ABD)A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守慣例 D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。男性的“三個三”是指(BCD )A.全身不能多過三種品牌; B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。全身顏色不得多于三種顏色(色系);左袖商標拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非 制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用

12、深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。10商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請選出正確的表述。(ABDEF)A.服飾三要素:色彩、款式、面料; B.接待三聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲;C.熱情三到:眼到、心到、手到; D. 微觀上商務(wù)禮儀有三個基本特征:規(guī)范性、對象性、技巧性。溝通中三個循序漸進的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。領(lǐng)帶的三種時尚:男人的酒窩 Men Dimple、不用領(lǐng)帶夾(除非經(jīng)常揮手致意的 VIP 和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員)、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不

13、至于露出下端);正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確(D)A.上班時間不能穿時裝和便裝; B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.11C. 工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服; D. 公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;對于座次的描述正確的有(ACD )A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E.前排高于后排 F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是( BCD ) A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往自我介紹應(yīng)注意的有(BDE)A.先介紹再遞名片; B. 先遞名片再做介紹; C.初次

14、見面介紹不宜超過 5 分鐘D.初次見面介紹不宜超過 2 分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹12一、判斷題(30 題)1(宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠近而定，一般以近為上，以遠為下。( )2(乘坐國內(nèi)航班的旅客，每人應(yīng)交納機場建設(shè)費 50 元，乘坐國際航班應(yīng)交納100 元人民幣。( )3(在安排西餐座次時，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。( )4(參加舞會時不能穿民族服裝。( )。5(不要用左手與他人握手。( ? ) 。6(西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盆。( ? )7(拜訪他人必須有約在先。( ? )8

15、(上茶須遵循一定的順序，但來賓較多時，可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。( )9(由主人親自駕駛轎車時，車上前排座為上，后排座為下;以右為尊，以左為卑。( ? )10(在各種社交場合，涉及對方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應(yīng)忌談。( ? )11(在較為正式的舞會上，尤其是涉外舞會上，同性之人13切勿相邀共舞。( ? )12(酒店門童要主動與女貴賓握手、開門、幫助搬運隨身行李等，以顯示對賓客的重視。(? )13(美國人忌“13”、“星期五”，還忌諱蝙蝠作圖案的商品和包裝，認為這種動物吸人血，是兇神的象征。( ? )14(日本人忌諱綠色，認為是不祥的顏色，還忌諱荷花圖案。喜歡仙鶴和烏龜，認為是長壽的象

16、征。( )15(在國內(nèi)，送禮用的花籃切忌用白色花材插制。在西方一些國家，白色鮮花則象征著純潔無暇。( )16(社交禮儀對乘坐飛機的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準備、登機手續(xù)和乘機表現(xiàn)等三個具體方面。( )17(正式宴會是一種講究排場、氣氛的大型聚餐活動。( )18(餐飲禮儀的基本法則是費用、會見、菜單、言語、音樂、環(huán)境。( )19(英國式刀叉的使用要求在進餐時始終右手持刀，左手持叉。( ? )20(向交往對象表示特有的尊重，或在舉行會議、慶典、儀式時，人與人之間應(yīng)該保持的禮儀距離是 0(5 到 1(5 米之間。( ?)賓主會面時，接待人員應(yīng)先介紹自己人(? )。圓桌雙主人時，面對房間正門為一號位坐

17、第一主人，14第一主人的右側(cè)為第一主賓。(? )按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。(? )送禮品時應(yīng)介紹禮品的特殊價值。(? )公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循舒適自然。( )見面時應(yīng)先遞名片，再做介紹。(? )自我介紹應(yīng)盡量詳細介紹自己。( )職場交談不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密。( ?)陌生場合不可請教他人擅長的問題。( )商務(wù)電話不可選周一上午。(? )四、簡答題(5 題)1、舉出三個古代的禮儀至今仍在使用的例子答:例如:尊老愛幼 熱情待客(有朋自遠方來，不亦樂乎)雙手替物、皆無。這些禮儀自古代至今都是一脈相承的。2、你認為下屬對上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么,答:1、聽從上司的指揮安排。2、尊重

18、上司3、遵守時間4、進上司辦公室要敲門6、與上司見面時，衣著得體，不隨便吸煙。157、主動與上司交往8、與上司談話時不搶話。3、說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強道德修養(yǎng),答:道德修養(yǎng)是禮儀的基礎(chǔ)。一個有道德的人必然具備對別人的關(guān)愛和尊重的 品德，所以，有道德的人必定會以禮代人。因此，我們在培養(yǎng)禮儀過程中強調(diào)要加強道德修養(yǎng)。例如:雷鋒熱愛黨、熱愛祖國、工作負責、樂于助人、他必定會尊重別人、關(guān)懷別人、代人自然有禮貌。李素麗，她熱愛工作，熱情為乘客服務(wù)，有高尚的職業(yè)道德，也必然會以禮待人。4、舉三個例子說明禮儀的“適度”原則。答:禮儀的適度原則是要求施禮時，既要到位，又不要過頭。做不到位或者做過了頭都會

19、使人感到是失禮。例一:對上級領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無理的表現(xiàn):但過分恭維，讓人感到是奉承，反而失禮了。例二:請客人吃飯，如果太寒酸了，會讓客人認為自己不受歡迎:但過分的鋪張浪費，也會讓客人覺得難以接受，反而不舒服，同樣也是失禮。16例三:售貨員對待顧客熱情服務(wù)，特別是微笑服務(wù)可以使顧客感到親切、友好: 但過分熱情反而會使顧客產(chǎn)生懷疑，是否有欺詐,是否在推銷假冒偽劣商品。5、樓梯引領(lǐng)女士引領(lǐng)男賓和男士引領(lǐng)女賓的區(qū)別。答:1、女士引領(lǐng)男賓，無論上樓還是下樓，賓客一定是走在前面的。2、如果是男士引領(lǐng)女賓，上樓時應(yīng)該讓賓客走前面。3、如果是男士引領(lǐng)男賓，上樓時應(yīng)讓賓客走前面。4、如果是男士引領(lǐng)男賓，下樓時引領(lǐng)

20、者走在前面。社交禮儀模擬試題及答案一、 填空題 答案12、構(gòu)成禮儀的基本要素是: _ 、 、 。 主體、客體、載體。13、個人形象是一個人 和 相統(tǒng)一的展現(xiàn)。 外在的樣子、內(nèi)在的品質(zhì)。14、與人交談選擇話題時應(yīng)注意: 、 、 、 。 避免涉及對方隱私、忌非議別人、不要捉弄對方讓人下不了臺、不要反復(fù)訴苦。15、涉外禮儀的原則是: 、 、 、 。 不卑不亢，入鄉(xiāng)隨俗、尊重隱私、女士優(yōu)先。1716、個人形象分 、 、 、 。和綜合型五種類型。 精明強干、熱情活潑、穩(wěn)重踏實、謙虛謹慎。17、因為人的眼睛傳達的信息最多、最 ，而且最 、最 ，所以人們稱眼睛是靈魂的窗戶。 真實、充分、細膩。18、認識自我

21、可以從個人的 、 、 三個方面找到個性坐標。 生理、心理、關(guān)系環(huán)境。19、禮儀培養(yǎng)的要求是: 、 、 、 。 加強道德修養(yǎng)、注重個性修養(yǎng)、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)、豐富的科學(xué)文化知識。20、禮儀的本質(zhì)是:一個地區(qū)、一個民族、一個 ，為了維護 、 的生存發(fā)展的 環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的 與和 。 國家、安定、和諧、人文、習(xí)俗、社會規(guī)范。二、選擇題。7、介紹兩人相識的順序一般是:( B )A、先把上級介紹給下級 B、先把晚輩介紹給長輩 C、先把客人介紹給家 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人 B8、儀容美的自然美包括:( A、B )A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。B、保持個人面容的

22、獨特性。C、最美的面容是微笑。 D、保持面容的紅潤、光澤。E、要適當18化妝。 A、B9、在下列場合應(yīng)關(guān)閉手機，不準使用。( B、C、D )A、 影劇院。 B、考場。 C、乘坐飛機。D、駕駛機動車。 E、會場。 F、圖書館。 B、C、D10、有客人來訪，與客人說話時應(yīng)注意:( A 、B )A、不要當客人面與家人爭執(zhí)。 B、不要邊談話邊忙著做其它事 。 C、不要談自己感興趣的新聞。D、不要談自己的工作。 E、不要談客人家里的事。 F、不要談自己家里的事。 A 、B11、西方的母親節(jié)是:( B )A、4 月 1 日。B、5 月第 2 個星期日。 C、6 月第 3個星期日。D、3 月 1 日。 B1

23、2、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣( B )A、下面 1 個。 B、中間 1 個。 C、上面 1 個。 D、三個都扣。 E、三個都不扣。 B三、簡答。9、舉例說明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系。禮制是國家制定的禮儀制度，禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗，禮制在其發(fā)展過程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗，同時摒棄一些過時陳腐的禮俗。如:我國婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗，規(guī)定了結(jié)婚年齡，婚姻要建立在自主、相愛的基礎(chǔ)上，;19禁止買賣、包辦婚姻等，摒棄了一些陳腐的禮俗。10、迎接 2008 年北京奧運會， 為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng), 在外國人面前充分展示中國人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會主義精神文

24、明成果和自強、自信的精神;中國人與全世界人民的友好誠意。11、作為行為規(guī)范的禮儀，為什么還要靈活運用,請舉例說明。禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的，但由于人際交往的對象和場合的區(qū)別， 在同一規(guī)范中又有差別，所以，又要靈活運用。如握手已經(jīng)成為與人見面時的禮 儀，但對老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、時間長短、力度，則應(yīng)有所區(qū)別，要靈活運用。12、舉出三個例子說明禮儀具有時代性的特征。禮儀隨著時代發(fā)展在不斷變化，因此，具有時代性特點。例一:過去的跪拜禮，現(xiàn)代用點頭、鞠躬、舉手禮等代替。例二:解放初期，迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式，隨著國際交往的增多，現(xiàn)在大大簡化了。例三:過去“串門”的習(xí)俗隨著

25、人們生活節(jié)奏加多快減少了，沒有十分必要很少串門了，即使做客，也是辦完事就走，免得打擾別人。13、在選擇個人外部式樣時，除了要根據(jù)個人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮場合和本人的生理特點, 同一個人，內(nèi)在20的品質(zhì)沒有變化，但在不同場合，他的外部式樣要隨之改變。例如:同一個人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同?；槎Y上要穿著華麗、鮮艷，表情要歡樂、喜慶;而葬禮上要穿著素淡、深暗，表情要肅穆、悲傷。另外，每個人的生理特點不同，有胖瘦、高矮之分，同樣花色的服裝，胖人適合穿豎條花紋的，瘦人則適合穿橫條花紋的。其它如飾物的方圓、大小，女士高跟鞋的鞋根粗細，襪色的深淺，都要根據(jù)臉形、體形選擇。14、你認為上司對

26、下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么,(不少于答 5 項。)(1)關(guān)心下屬生活。(2)公私分明。(3)設(shè)身處地為下屬著想。(4)信任下屬。(5)培養(yǎng)提拔下屬。(6)對下屬講信用。(7)多聽下屬意見。(8)不吝惜對下屬的贊揚。(9)勇于承擔責任。15、為什么說財富的增長與素質(zhì)提高不同步會造成形象的扭曲,我們強調(diào)個人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一。有的人雖然財富增長了，有條件打扮自己，使自己穿著名牌，住高級飯店，美容美發(fā);如果素質(zhì)沒有提高，他的言行、舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平，造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象。人們常說的暴發(fā)戶就是典型的代表。雖然他們有錢了，外表可以打扮得富麗光艷，但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗

27、的。21四、問答。1、舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強道德修養(yǎng),道德是禮儀的基礎(chǔ)。一個有道德的人必然具備對別人的關(guān)愛和尊重的品德，所以，有道德的人必定會以禮待人。因此，我們在培養(yǎng)禮儀過程中強調(diào)要加強道德修養(yǎng)。例如:雷鋒熱愛黨、熱愛祖國、工作負責、樂于助人。他必定會尊重別人、關(guān) 懷別人，待人自然會有禮貌。再如:勞動模范李素麗，她身為公交車的售票員，熱愛工作，熱情為乘客服務(wù)，有高尚的職業(yè)道德，也必然會以禮待人。4、什么是個人形象扭曲,根據(jù)我國目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么 ,個人形象的扭曲是指一個人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一。主要原因:(1)財富的增長與素質(zhì)的提高不同步。(2)艱苦樸素與注

28、重外表的矛盾。(3)傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突。5、舉例說明禮貌、禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系。 禮貌指一個人的道德品質(zhì)，禮節(jié)指一個人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。一個有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達出對別人的尊重。如一個有禮貌的學(xué)生與老師談話，他會通過自己的站姿或坐姿以及談話22的謙虛態(tài)度，這些禮節(jié)表達對老師的尊敬。禮儀是指一個復(fù)雜活動中多個禮節(jié)所構(gòu)成的整體。例如:過教師節(jié)，學(xué)生為了表達對老師的尊敬和感激，往往在慶祝 會上，通過發(fā)言、獻花、慰問演出、贈送賀卡一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對老師的禮 儀。6、舉出兩個例子說明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求“靈活運用、隨機應(yīng)變”,學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會禮儀的規(guī)范，禮儀的規(guī)范是不能以個人的意愿隨便改

29、變的。但是禮儀的地域性和差別性的特征，禮儀的“入鄉(xiāng)隨俗”的原則又決定了它的隨機應(yīng)變靈活性。例一:請客吃飯，有的民族禁忌喝酒，你就不能向他敬酒;有的民族把狗當做人的好朋友，你就不能請他吃狗肉例二:見到了老朋友可以長時間緊緊握手;與初次見面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下;與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握;如果自己正在干活，手臟，也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?，表示抱歉。?、上下級之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績的員工忽視，認為只要自 己工作能力強，就可以被人賞識，并對注重禮儀的人頗有微詞，對此你有些什么看法,(1)首先應(yīng)該肯定，有工作能力，在工作中有成績是被上司和同事賞識的重要條件。(2)但忽視了人際關(guān)

30、系，忽視了23維系良好人際關(guān)系的禮儀則是錯誤的。因為禮儀體現(xiàn)的是對他人的尊重，只有 尊重他人，才可能與他人友好合作，共同完成工作任務(wù)，任何工作都不可能僅僅靠一個人來完成。如果忽視了與同事和上司的禮儀，必然會影響到與別人合作，也就會影響了個人能力的發(fā)揮。(3)事實證明:很多人被抄魷魚，不是因為他的能力差， 而是由于他的人際關(guān)系差。6、我國十分講究“禮尚往來”，遇到下列情況，你如何處理,并說明這樣做的道理。朋友之間關(guān)系不錯，你請他吃一次飯，他總要找機會回報你，而且檔次明顯提高了，那么下次你再請他吃飯，該怎么辦,是加碼再提高,還是與他相當,還是降低水平,還是怕不斷高攀，干脆到此為止，不再請吃了,根據(jù)

31、個人的實際條件辦， 是最好的辦法，既不必攀高加碼，也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠相待，不必在吃飯上講究奢儉。朋友辦婚禮本應(yīng)參加，但要送禮品、禮金，而自己經(jīng)濟狀況不佳，多送承 擔不起，送少了面子上又不看好，不去更說不過去，你說該怎么辦,朋友結(jié)婚，還 是要參加的。禮品、禮金隨大流即可，總得破費一次。在目前情況下，不這樣做真沒有好辦法，這種情況逐漸會改變的。一是婚禮會越來越從簡，送禮金、禮物也會逐漸淡化;二是大家生活會越來越好的，送禮就不會成為負擔。幾個同事相處得很好，經(jīng)常聚聚吃頓飯，互相表達情24誼，但不能總由別人付錢，得輪流來。如果自己經(jīng)濟狀況不佳，家庭負擔較 重，輪到自己掏腰包時真覺得沉重

32、。若這種聚會不參加，又顯得與大家不融洽，你該怎么辦,為了表示與大家的友情，偶爾參加一次，白吃一頓也不妨，一般可以托 辭不參加，也可以干脆不參加，因為在其它方面能與同事友好相處，不在乎必須在一起吃喝。朋友給你送禮，請吃飯，然后提出來求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的 事。不幫忙，已經(jīng)受了禮、吃了飯，顯得太不講情面;幫忙吧，又違心背理。你看 怎么辦,雖然受了禮、吃了飯，不該辦的事還是不能辦，這一點可以對朋友講清 楚，因為這是原則問題，也是人格問題，得罪了朋友也沒辦法，維護自己的人格尊嚴比得罪了朋友更重要。有機會可以回贈禮物，彌補一下也是個辦法。如果朋友從此斷交了，也就由他去吧，但問心無愧。但愿朋友能

33、諒解。你很有愛心，待人熱情，看到同事、朋友遇到困難都會主動相助，但當你遇到困難時卻得不到他們的幫助，你會怎么想,以后還會像過去那樣熱情幫助別人嗎,首先要明白，真正有愛心、助人為樂不是為了回報，而是個人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，是自得其樂。別人如果也能像你一樣樂于助人，也幫助你，當然很好;但別人 做不到，不應(yīng)該影響自己的情緒，應(yīng)該堅持自己的做法。因為每個人的修養(yǎng)不同， 這是很25正常的現(xiàn)象。目前，社會上有些人把個人利益看得太重，一切都向“錢”看。正因為如此，助人為樂的道德風(fēng)尚更顯得可貴。要相信:隨著社會的發(fā)展和人類的進步，助人為樂的人必定會越來越多的。六、判斷說明。1. 如果經(jīng)常向許多單位求職，可以打印

34、具有普遍適用價值的求職信，復(fù)印后在求職時用鋼筆填上單位名稱即可。 解答:錯誤。簡歷可以打印、復(fù)印，但求職信一個單位專門寫一封更好些。并且，求職信的內(nèi)容要么都打印出來，要么都手寫， 不要兩者混雜。2.點頭表示同意，搖頭表示反對，這是人類普遍相同的體態(tài)語言。 解答:錯誤。印度等一些南亞國家以及保加利亞一些民族點頭表示不同意，搖頭表示同意。某女士應(yīng)邀到一個公司老板家吃晚飯。由于知道老板的夫人喜歡鮮花， 就買了一束紅玫瑰送給老板夫婦。 解答:錯誤。紅玫瑰的花語是愛情，送時一定要注意場合和對象。對于兩個互不相識的客人，如果他倆性格不相合，主人就沒有必要為他倆作介紹。 解答:錯誤。作為待客之禮，主人有責任

35、介紹客人相識，融洽交談。26在宴會過程中如果感到太熱了，可以脫去外衣。 解答:錯誤。這樣做有點太隨意，也不整齊雅觀，對主人也不夠禮貌。如果實在太熱了，可以在主人的建議下脫去外衣。當對方就你不喜歡的話題談個不停時，你應(yīng)該明確告訴他，你不喜歡，請他換個話題。:錯誤。耐心聽自己不感興趣的話題是一種教養(yǎng)，一種禮節(jié)要求。也可在適當時機轉(zhuǎn)移話題，不要隨意打斷別人的講話。下小轎車時，先伸出頭，然后伸出身體和腳:錯誤。這給人自己手上很臟，來不及擦干凈，但這時別人已伸出手來，不好意思拒絕， 于是也伸出手去握。 解答:錯誤。在這種情況下應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣荒芪帐值脑颍⑾驅(qū)Ψ街虑讣纯?。用西餐時，刀口內(nèi)向，叉齒向下，呈

36、八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。錯誤。這樣是表示用餐未完。在宴會中，離主桌越近，桌次位置越高。 解答:正確。在包裝禮品時，要去掉禮品上的價格標簽。 解答:正確。不然會讓受禮人認為你在告訴對方禮物的價值。七、許多人際交往活動在餐桌邊進行，請根據(jù)所學(xué)禮儀知識總結(jié)出文明用餐中最值得注意遵守的十項餐桌禮儀。解答:27(1)吃如其人,進餐舉止往往能反映出一個人教養(yǎng);(2)赴宴的衣著整潔大方;(3) 入座時最好一次性調(diào)整好椅子位置;(4)入座后注意避免將雙肘支在桌上，或在進餐聊天中，把雙小臂平放在桌面上;(5)只夾取自己面前伸手可及的菜肴品種;(6)有人在席間致祝 酒詞或同你說話時，通常不要再獨自繼續(xù)大吃

37、大喝;(7)期間如果有人不慎碰灑了飲料或碰掉了餐具，你應(yīng)盡可能地淡化對應(yīng)，且勿簡述聽現(xiàn)場音樂會的注意事項。解答:音樂廳是對人們進行真善美教育和熏陶的高雅場所，到音樂廳聽音樂我 們必須十分注意我們的儀態(tài)、行為和禮節(jié)。我們要使自己的著裝干凈整齊，最好是穿禮服。應(yīng)提前到場入座。如果遲到，要悄然入座。自覺遵守音樂廳規(guī)則，將手 機、呼機靜音。觀看中不要高聲發(fā)表意見，不要談笑喧嘩，更不要把自己熟知的情節(jié)向不知道的朋友作介紹。尊重演員的藝術(shù)勞動，每個節(jié)目完畢，應(yīng)該鼓掌致謝。面試應(yīng)注意哪些問題,略舉幾例。解答:面試對我們非常重要。是在一個非常有限的時空中去展示自己最優(yōu)秀的 方面，面試對我們非常重要，所以要求我

38、們充分把握面試中的每一個細節(jié)因素去給自己創(chuàng)造機會。(1)面試前要做好有關(guān)問題的準備。應(yīng)該對目標追求和工作目標盡可能的了解，例如有關(guān)用人單位的要求，客觀的評28估自己的求職資格、工作能力;盡可能的設(shè)想準備面談時對方可能要問的問 題。(2)要準備好求職信。求職信是幫你打開用人單位的鑰匙，要注意求職信的制作，最好是手寫，要注意內(nèi)容具體等注意事項。(3)面試前一天要到招聘現(xiàn)場做一下考察，準備好與面試相關(guān)的服飾，備好擦鞋器、紙巾，女生要帶好化妝盒、備用絲襪，帶好筆和記事本，帶好準備好的各種資料和證書。(4)面試要有良好的心 態(tài)。一方面要展示自己的優(yōu)勢，二是要把失敗看成人生財富。(5)面試中要注意個 人禮

39、儀。良好的儀表是成功的象征。良好的儀容是成功的必要條件，良好的儀態(tài)是成功的重要方面，良好的談吐是成功的關(guān)鍵。(6)注意好應(yīng)聘后的應(yīng)有禮節(jié)，一是 要適時表示感謝，二是要適時詢問結(jié)果，三是要冷靜調(diào)整心情。八、1、為什么說環(huán)境保護是現(xiàn)代人文明禮儀的一項重要內(nèi)容,解答:要點:環(huán)境危機是現(xiàn)代社會面臨的生存危機，當今世界面臨十大環(huán)境危 機。許多年來，人們一直在一種有偏差的意識中發(fā)展文明，在人類中心主義的觀念支配下，自然界成了人類征服的對象，自然界的一切都要為人類服務(wù)，人類的科學(xué)技術(shù)為我們開創(chuàng)了無比的文明成果，但與此同時也給我們帶來了許多文明的陰影和困惑。是人類自己造成了自己的29危機。人類的問題只有人類自

40、己才能解決，要改變這種近視思維。當今世界把環(huán)境保護意識作為衡量公民素質(zhì)文明水平的標準之一。要求我們每一時每一刻都要關(guān)注環(huán)保問題，選擇綠色行為，這是實現(xiàn)人類可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。2、自信是具有神奇魔力的交際素質(zhì)，試述克服不自信的方法有哪些,解答:要點:自信是影響內(nèi)在個性魅力的最重要的一種心理素質(zhì)。很多人往往缺乏自信，有的甚至自卑，沒有充分發(fā)揮自己的魅力。如果我們克服了這種不自信的心理感覺，交際能力就會大大提高?？朔蛔孕诺姆椒ㄓ?一是學(xué)會悅納自己，對自己要全面了解，不但悅納自己 的長處，對短處也要正確對待。如果屬于無法改變的短項，則應(yīng)該現(xiàn)實地坦然接 受，并在現(xiàn)有條件下努力在其他方面進行補償。

41、如果我們的短處屬于性格、修養(yǎng)方面的缺陷，就應(yīng)努力改正克服，要學(xué)會自愛，要有健全的自尊心，一個人只有做到了充分自我接納的時候，他的自我形象才能完成和穩(wěn)固。二是學(xué)會自我獎賞。自我獎賞是從自我的角度因自己在某項活動中達到自定的標準而給自己以報酬，即滿意的評價，積極的肯定。這種自我獎賞會因為一種積極的自我暗示而有利于建立我們的自信心。積極肯定自己，自信心一定能建立起來。303、學(xué)習(xí)文明禮儀，為什么要強調(diào)學(xué)習(xí)文化，特別是其它國家和民族的文化,解答:要點:禮儀本身就是一種文化，學(xué)習(xí)文明禮儀不能脫離這種文化去學(xué)習(xí)， 否則會成為無本之木，無源之水。當今世界，文化豐富多彩，不同的文化有不同的習(xí)慣，因此產(chǎn)生了不同

42、的禮儀。文明禮儀講究尊人，對其它國家和民族文化的學(xué) 習(xí)，是我們對別人的尊重之一。當今世界不同文化背景的人交流增多，在交流中相互尊重對方文化，因文化的差異采取不同的禮節(jié)是這種交流正常進行下去的一個重要條件。在交往中，文明禮儀表現(xiàn)出一種形式，服從于和服務(wù)于這種形式背后的文化。文明禮儀的因人因事采取不同的方式，就是要尊重服從這種文化。九、王先生遇見一位他很敬重的學(xué)者，這位學(xué)者正和其他的人談話。王先生想，在這么多人面前，應(yīng)該更加表示對學(xué)者的尊敬，于是顧不上摘帽子，跑過去主動伸出手和這位學(xué)者握手。在握手時，他為了表示熱情，用力握住了學(xué)者的手，并長時間地握住學(xué)者的手不放。試分析王先生行為的失禮之處。 解答

43、:握手時不摘帽子不禮貌;握手時應(yīng)該讓地位較高的一方先伸手，王先生主動伸手不禮貌;握手時的力度要適31當，不能太用力;握手的時間一般以二至三秒為宜，過長也不適宜，特別是這位學(xué)者還在和其他人談話，王先生行禮更不該用較長的時間。高中學(xué)生李某中午從不休息，吃完午飯后就在居民樓外找一處踢球。鄰居 說了幾次都沒用。乘公共汽車上學(xué)時，李某經(jīng)常沖到隊伍的最前面上車，以便有機會找一個地方坐下，看到老人就假裝睡覺。上洗手間時從不關(guān)水龍頭，有同學(xué)批評他，他理直氣壯地說:讀完下面這段話，看看李明同學(xué)在面試形象準備中有哪些方面需要改進。 李明應(yīng)聘一家外企。他認為外企比較欣賞有個性的人，應(yīng)該使自己顯得有個性一 點。于是面

44、試前他燙了頭發(fā)，并把它染成時尚的黃色。在面試服裝方面他選擇了一件新購置的綠色 T 恤衫，和白色長褲搭配上去既精神又不失和諧。為了去除午飯中大蒜造成的口腔異味，他在面試時特地嚼了一塊口香糖。解答:(1)人可以有個性，但面試中太時尚前衛(wèi)的發(fā)型不一定對自己有利，個性 和社會規(guī)范性的關(guān)系要把握好;(2)面試是正式場合，穿著太艷麗或穿著 T 恤衫也不合適，著正裝參加面試會更好一些;(3)去除口腔異味是對的，但在面試時仍然嚼口香糖是不合適的。一、選擇題321(在正式場合男士穿西服要求:( ) A、可以不扎扎領(lǐng)帶。B、不能露出襯衣袖口。C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。D、穿淺色的襪子。2(握手有伸手先后

45、的規(guī)矩:( )A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、主持人邀請專家、學(xué)者訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手。3(蹲姿。( )A、蹲姿不雅觀，所以不要蹲。B、在客人面前蹲下時可以背對客人。C、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式，女士兩膝不要分開。 D、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。4(男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應(yīng)如何扣,( )A、 只扣上邊一個。 B、只扣下邊一個。C、兩個都扣上。 D、兩個都不扣。5(介紹兩人相識的順序一般是:( )A、先把上級介紹給下級 B、先把晚輩介紹給長輩33C、先把客人介紹給家人 D、先把早

46、到的客人介紹給晚到的客人6(有客人來訪，與客人說話時應(yīng)注意:( )A、可以當客人面與家人爭執(zhí)。 B、不要邊談話邊忙著做其它事 。C、不要談自己感興趣的新聞。 D、不要談自己的工作。7(西方的母親節(jié)是:( )A、4 月 1 日 B、5 月第 2 個星期日C、6 月第 3 個星期日 D、3 月 1 日8(在正式場合，男 58EB 穿的西服有三個扣子，只能扣( ) A、下面 1 個 B、中間 1 個 C、上面 1 個 D、三個都扣9(母親節(jié)送給母親鮮花，最好送( )。A、紅色康乃馨 B、黃色康乃馨 C、粉色康乃馨 D、白色康乃馨10(接聽電話時，鈴聲響( )接聽比較好。A、一響就接 B、響 23 遍

47、 C、響 5 遍 D、無所謂二、判斷題1(同樣的禮儀規(guī)范適用于所有的國家、地區(qū)和民族。( )342(禮儀起源于祭祀。( )3(握手時，不必考慮伸手的先后順序，只要表達出熱情就行了。( )4(女士化妝時越淡越好。( )5(女士正式場合坐姿有端坐式、前后式、掛膝式和側(cè)點式。( )6(接受對方名片后可以放在口袋里、抽屜里和錢包里。( )7(拜訪他人必須有約在先。( )8(在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。( )9(接待多方來訪者要注意待客有序。( )10(用餐點菜時，沒有必要征求主賓的意見。( )BDCAB，BBBAB，否是否是是，否是否是否。百度搜索“就愛閱讀”,專業(yè)資料,生活學(xué)習(xí)

48、,盡在就愛閱讀網(wǎng) 92,您的在線圖書館35商務(wù)禮儀試卷及答案 商務(wù)禮儀社交禮儀期末考試試卷及答案商務(wù)禮儀試題一、單項選擇題(共 25 道)1、電話鈴聲響后，最多不超過(C)聲就應(yīng)該接聽A 一聲 , 兩聲 ; 三聲 , 四聲2、一般最佳的握手時間是(B)秒, 3,5 秒 , 5,6 秒 ; 10 秒 , 30 秒3、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的(D) , 一般情況下，左手持刀， 右手持叉。, 就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。 ; 進餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。 , 取用刀叉或湯匙時，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。4、講究禮儀的原因，用一句話概括為(B), 內(nèi)強素質(zhì)

49、 , 外塑形象1; 增進交往 , 使問題最小化5、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是(C), 以對方為中心原則 , 以相互溝通為原則; 以互相尊重為原則 , 以合乎標準為原則6、公眾場合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜(B), 半米之內(nèi) , 0.5,1.5 米之間; 1.5,3 米之間 , 3 米以上7、一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時間以多長為宜，親朋好友以多長為宜() , 10分鐘，20 分鐘 , 10 分鐘，30 分鐘, 20 分鐘，30 分鐘 , 10 分鐘，10 分鐘8、在社交場合，眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是(B), 近距離時，看對方的區(qū)域為從眼部到頸部。, 和人交談時，應(yīng)從下面注視對方;

50、 注視對方的時間應(yīng)在談話總時間的 1/3,2/3 為宜, 握手時應(yīng)目視對方，面帶微笑。9、如果主人親自駕駛汽車，(A )應(yīng)為首位, A 副駕駛座 B 后排右側(cè)C 后排左側(cè) D 司機后排對角線10、使用手機的不正確做法是:(A ) a、 女士將手機掛在脖子上B、在會議或影院等場合，應(yīng)關(guān)機或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)2C、手機不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中D、手機不適合傳遞重要商業(yè)信息的11、宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是( D ) A 主人的左側(cè) B 主人的右側(cè)C 主人的對面 D 面對門的位置12、下面哪項不是商務(wù)交往名片三不準的內(nèi)容,( B ) A 名片不能隨便涂改 B 名片上不

51、提供私宅電話名片上不印制兩個以上的頭銜名片上不準印名言警句13、呈遞名片時，下面哪項做法是不正確的( D ) A 名片正面朝向接受方 B 雙手拿著名片兩個上角C 右手拿著名片上角 D 左手拿著名片上角14、面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰(C) A 下級 晚輩 主人 B 上級 長輩 嘉C 上級 晚輩 嘉賓 D 下級 晚輩 主人15、傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是(D)A 前排為上 B 居中為上 C 以右為上 D 以左為上商務(wù)禮儀的首要問題是(A )A. 尊重為本 B. 規(guī)范為本C. 友善為本 D. 招待為本“到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( B)特征的喻意。3A. 規(guī)范性 B.

52、 對象性C. 制度性 D. 針對性休閑場合可穿( B )A. 制服 B. 運動裝C. 禮服 D. 套裝職場可以交談的內(nèi)容( D )A. 國家秘密 B. 私人問題C. 議論同事 D. 合同問題商務(wù)交往中可送的禮品有(D )A. 價格昂貴的禮品 B. 涉及國家安全的禮品C. 藥品營養(yǎng)品 D. 紀念品送禮品時應(yīng)避免( A )A. 贈送者的身份不確定 B. 由身份高的人送C. 對禮品加以適當說明 D. 說明禮品的寓意豎桌式談判不正確的是( D )A. 以右為尊 B. 主方在左C. 客方在右 D. 以左為尊圓桌單主人宴請時，錯誤的是( B )A. 主人應(yīng)面對門 B. 主人應(yīng)面背對門C. 主人在左 D.

53、主賓在右進行商務(wù)便宴，首先考慮的是( B ) 4A. 座次 B. 菜肴C. 餐費 D. 時間不屬于商務(wù)禮儀 3A 原則的是( C )A. 接受對方 B. 重視對方C. 記住對方 D. 贊美對方二、多項選擇題(共 20 道)對索取名片的方法描述正確的有( ABCD )A.交易法:首先遞送名片; B.激將法:遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;C.平等法:“如何與你聯(lián)系,” C. 謙恭法:對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系,”名片使用中的三不準是指( ABD )A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負制做名片。 D.名片不印多個聯(lián)系方式。5雙方通電

54、話，應(yīng)由誰掛斷電話( AC )A.主叫先掛電話; B.被叫先掛電話; C.尊者先掛電話; D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。當您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該( B ) A.先問清對方是誰; B.先告訴對方他找的人不在;C.先問對方有什么事; D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。5.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有( ABD )A.商用名片負責制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門; B 商用名片要提供本人稱謂: 姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式:企業(yè)所6在的詳細地

55、址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系方式不要印;6.以下屬于電話形象要素的有( ABCD )A.通話內(nèi)容:語言、信息等內(nèi)容; B 舉止表現(xiàn):神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等; C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系; D.公務(wù)性問題。7.電話通話過程中，以下說法正確的有( ABC )A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話; B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話;C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話; D.以上說法都不正確。在商務(wù)禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時候通常是指( ABCD ) A.星期一早上 10:00 以前的時段; B.周末的

56、16:00 以后時段;C.對方休假時段; D.平常 22:00-6:00 這個時段。在會客時或拜訪客戶時，手機要做到( BCD )7A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是(ABD)A.提高個人素質(zhì); C.便于理解應(yīng)用; C.有利于交往應(yīng)酬; D.維護企業(yè)形象。11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD )A.符合身份，以少為佳; B. 同質(zhì)同色;C.不佩戴珍貴的首飾; D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。對于汽車上座描述正確的有(ABCD)社交場合:主人開車，副駕駛座為上座;B.商務(wù)場合:專職司機，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為

57、隨員座;C.雙排座轎車有的 VIP 上座為司機后面那個座位; D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。8下列關(guān)于語言禮儀正確的有(ABCD)A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”; B. 語言要正規(guī)標準;C. 商務(wù)語言的特點:“少說多聽”; D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”談天氣。關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有:(BCDEF)A. 先伸手者為地位低者; B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡; D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;E.不要戴帽子，不要戴手套握手; F.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手: 15.關(guān)于商務(wù)禮

58、儀中對著裝的說明正確的有(ABD )A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝; B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用;9女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙;(正確答案為:不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)高級場合:男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合:男性看腰，女性看頭。商務(wù)著裝基本規(guī)范(ABD)A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守慣例 D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。男性的“三個三”是指(BCD )A.全身不能多過三種品牌; B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。全身顏色不得多于三種顏色(色系);左袖商標拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真

59、絲和毛的，除非制服 配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫， 夾克不能打領(lǐng)帶。10商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請選出正確的表述。(ABDEF)A.服飾三要素:色彩、款式、面料; B.接待三聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲; C.熱情三到:眼到、心到、手到; D. 微觀上商務(wù)禮儀有三個基本特征:規(guī)范性、對象性、技巧性。溝通中三個循序漸進的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。領(lǐng)帶的三種時尚:男人的酒窩 Men Dimple、不用領(lǐng)帶夾(除非經(jīng)常揮手致意的VIP 和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員)、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面

60、的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端);正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確(D)A.上班時間不能穿時裝和便裝; B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服. 11C. 工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服; D. 公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;對于座次的描述正確的有(ACD )A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E.前排高于后排 F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是( BCD ) A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往自我介紹應(yīng)注意的有(BDE)