零售企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位分析

1、無(wú)限連鎖:快速?gòu)?fù)制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有用電子文件附錄一 國(guó)際商會(huì)標(biāo)準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)合同1第一部分 序言.2第二部分 總則.4第三部分 特許使用費(fèi)/價(jià)格.第四部分 品牌、商標(biāo)（專利）9第五部分 專有技術(shù)（技術(shù)決竅)10第六部分 協(xié)助11第七部分 供應(yīng)產(chǎn)品2第八部分 合同的轉(zhuǎn)讓和分包公司.第九部分 合同的終止1第十部分 雜項(xiàng)規(guī)定6附錄二 某連鎖零售企業(yè)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)范例17門(mén)店衛(wèi)生治理手冊(cè)1門(mén)店理貨工作手冊(cè)4門(mén)店商品治理手冊(cè)29門(mén)店收銀工作手冊(cè)3門(mén)店顧客服務(wù)手冊(cè)36門(mén)店防損工作手冊(cè)41門(mén)店財(cái)務(wù)治理手冊(cè)5門(mén)店安全治理手冊(cè)49門(mén)店設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)手冊(cè)56無(wú)限連鎖:快速?gòu)?fù)制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力圖書(shū)介紹和序言6附錄一 國(guó)際商會(huì)標(biāo)準(zhǔn)特許經(jīng)

2、營(yíng)合同公司注冊(cè)地：_公司在此由_代表以下稱“特許人”與_公司公司注冊(cè)地：_公司在此由_代表以下稱“受許人”第一部分 序言各方對(duì)下列事項(xiàng)達(dá)成一致:第1條 宗旨特許人授予受許人以特許經(jīng)營(yíng)形式對(duì)下述產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)（制造)之權(quán)，或者同意依照本合同條款在該建筑物內(nèi)和在第4條所規(guī)定的區(qū)域執(zhí)行特許經(jīng)營(yíng)協(xié)定。第條 受許人的法律地位21 受許人以自身名義，自付費(fèi)用,作為單獨(dú)的商人進(jìn)行其活動(dòng)。因此,他須尊重對(duì)所有商人共同的法律要求，特不是有關(guān)資格的規(guī)則以及社會(huì)的、財(cái)務(wù)的和商業(yè)的要求。作為一個(gè)獨(dú)立的商人，受許人應(yīng)就其活動(dòng)自負(fù)一切風(fēng)險(xiǎn)和從一切贏利中獲利。22 受許人不是特許人的代理人、買(mǎi)賣代表，也不是他的雇

3、員或合伙人。受許人不是特許人的代理人,受許人無(wú)權(quán)以特許人的名義簽訂合同而使特許人在任何方面對(duì)第三人承擔(dān)責(zé)任，或由特許人負(fù)擔(dān)費(fèi)用,承擔(dān)任何義務(wù)。第3條 授予的各項(xiàng)權(quán)利為了使受許人正當(dāng)經(jīng)營(yíng),特許人授予受許人下列各項(xiàng)權(quán)利：(a）使用代表_(加以描述)的式樣的權(quán)利,依照_登記產(chǎn)品（服務(wù)）商標(biāo)(使用登記為專利的制造技術(shù)的權(quán)利)；(b)使用_名字標(biāo)志的權(quán)利；(c)查閱并使用作為本合同附件,稱作_文件所規(guī)定專有技術(shù)的權(quán)利;（d)在引進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中協(xié)助受許人從技術(shù)、商業(yè)、法律和經(jīng)營(yíng)受益的權(quán)利，第五部分和第六部分中有規(guī)定；(e）出售和使用特許制造的產(chǎn)品（由指定的供應(yīng)商）亦即第條 區(qū)域使用授予受許人特許經(jīng)營(yíng)的權(quán)

4、利應(yīng)在本合同附件3所載地區(qū)和建筑物中行使。受許人未經(jīng)特許人事前和書(shū)面許可不應(yīng)變更其建筑物地址。第5條 專屬性5.1 在本合同期間,在第4條所載區(qū)域中，特許人承諾：不將本特許經(jīng)營(yíng)的全部或部分授予第三者；本身不從事全部或部分的特許經(jīng)營(yíng),也不以相似的方法出售本特許經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的產(chǎn)品(服務(wù)）；不向任何第三者供應(yīng)全部或部分本特許經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的產(chǎn)品（服務(wù));所有在法律上或在事實(shí)上操縱特許人所操縱或與其共同受到操縱的人或公司，均認(rèn)為是第三者。52 在本合同期間，特許人應(yīng):在第1條所載的建筑物內(nèi)獨(dú)自經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)；不得在第條規(guī)定的地域之外與特許經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的產(chǎn)品（服務(wù)）尋求客戶。第6條 期間本合同自簽字之日起生效,為

5、期_年。本合同自動(dòng)延長(zhǎng)連續(xù)的_年期,除非特許人或受許人在第一個(gè)期限屆滿前或每一個(gè)延期屆滿前至少_月發(fā)出通知。用掛號(hào)信或任何其他書(shū)面?zhèn)鬟f手段，可借以準(zhǔn)確確定收到通知的日期（該日期可用計(jì)算通知期間）。本合同自簽字日起生效,期間可不確定。各方不發(fā)出_月通知將止本合同，用掛號(hào)信或任何其他書(shū)面?zhèn)鬟f手段,可代理以確定收到通知的日期(該日期是該通知期間的起始日）。第二部分 總則第條 善意各方應(yīng)本著善意解釋并履行本合同，特不應(yīng)當(dāng)盡其全力,彼此應(yīng)表明其慎重、忠實(shí)和合作。各方同意,在合同的范圍之內(nèi)，雙方的關(guān)系確定為合作關(guān)系。上述條款是一項(xiàng)實(shí)質(zhì)責(zé)任。第8條遵守國(guó)家法律受許人遵守適用的法律，并應(yīng)有必要的授權(quán)。第9條

6、特許人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)受許人如第1條所載出售（制造）產(chǎn)品（服務(wù))，在特許人網(wǎng)絡(luò)的牌號(hào)商標(biāo)形象方面,保證完善、和諧地組織。為此,受許人特不應(yīng)遵守下列規(guī)定:9 建筑物9.11 受許人在建筑物內(nèi)部裝修和外部裝飾以及產(chǎn)品（服務(wù)）的展示方面都應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同附件所列特許人所規(guī)定的條件。至本合同簽字之日特許人應(yīng)對(duì)裝修費(fèi)用給受許人一個(gè)粗略估算。此項(xiàng)粗略估算費(fèi)用由受許人負(fù)擔(dān)。在本合同履行期間，特許人關(guān)于上述規(guī)定所作的任何重大修改,例如補(bǔ)充安裝、改造其費(fèi)用均由特許人承擔(dān)。9.1.受許人在遵照本合同附件所列特許人規(guī)定的條件的同時(shí)應(yīng)自負(fù)費(fèi)用，保證完全維修建筑物。.2 授予的各項(xiàng)權(quán)利92.1 受許人應(yīng)該按照所列條款，并在其

7、界限內(nèi),使用第3條所規(guī)定的工業(yè)技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。受許人除了出售第1條所列產(chǎn)品(服務(wù)）外，不得為了不的目的，使用這些權(quán)利；也不得在本合同終止后以任何理由使用這些權(quán)利。9.22 受許人應(yīng)自負(fù)費(fèi)用，在建筑物內(nèi)外添附特許經(jīng)營(yíng)的明顯的標(biāo)志，包括特許人同意受許人使用的店鋪標(biāo)志。未經(jīng)特許人事前書(shū)面同意,受許人不得添附其他明顯成分,不論92.3第2項(xiàng)如何適用。添附費(fèi)用連同保險(xiǎn)費(fèi)用、維修費(fèi)用以及有關(guān)的稅款(假如有)由受許人負(fù)擔(dān)。9.2. 受許人應(yīng)在一切通信、發(fā)票以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用的商業(yè)和廣告文件中,在與商業(yè)活動(dòng)有關(guān)的物品和建筑物上使用“_”名稱。受許人也可標(biāo)出其公司的名稱，以及任何其他法律身份,但特許人與受許人之

8、間不能發(fā)生混淆,受許人的身份不得損害特許人名稱、標(biāo)記或標(biāo)志的形象。9.3 關(guān)于客戶的形象為了尊重客戶關(guān)于網(wǎng)絡(luò)牌號(hào)和商標(biāo)的形象，受許人應(yīng)當(dāng)：按照適用于特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商業(yè)適應(yīng)從事特許經(jīng)營(yíng)；不阻礙第26.條規(guī)定，保持第條所載商品足夠的庫(kù)存量以立即滿足客戶的需要;在數(shù)量上和質(zhì)量上聘用必要的職工，并保證這些職工在儀表和與客戶的關(guān)系方面能符合特許人的規(guī)定,這些規(guī)定載于手冊(cè),作為本合同的附件2;嚴(yán)格認(rèn)真地履行對(duì)物資(服務(wù)）供應(yīng)商的承諾,特不是，在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)向供應(yīng)人支付應(yīng)付金額。不阻礙第1條規(guī)定,不得出售可能損害網(wǎng)絡(luò)牌號(hào)形象的任何產(chǎn)品（服務(wù));將自行制定的廣告打算事先提交特許人書(shū)面同意，同意只限于廣告的性質(zhì)

9、,而不涉及銷售條件,例如廣告的價(jià)格;關(guān)于供應(yīng)的不符合本合同附件2規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的所有物品(服務(wù)）保證立即替換或給予補(bǔ)償;受許人對(duì)顧客的投訴應(yīng)當(dāng)正確和勤勉地對(duì)待。9.4 商業(yè)方法9.1 從第五部分和第六部分所述的技術(shù)、商業(yè)和治理角度看,受許人應(yīng)適應(yīng)特許所確立的商業(yè)方法。受許人除為出售第1條所指商品(服務(wù)）外不得為任何目的使用這些方法,也不得在本合同終止后使用它們。.42 為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的共同身份和名譽(yù),受許人應(yīng)就可能發(fā)生的不在第9.4.1范圍內(nèi)的任何問(wèn)題，要求特許人給予關(guān)心和建議。9.4.3 受許人應(yīng)按第16.條規(guī)定的條件舉辦廣告和促銷活動(dòng)。5 監(jiān)督程序9.1 特許人每季度_次,最少事前4小時(shí)書(shū)面

10、通知(選定日）,在正常的工作日和工作時(shí)刻內(nèi)充分檢查受許人的建筑物，確保受許人符合本合同各項(xiàng)條件。為此，在特許人的要求和專家(公司審計(jì)、律師等)協(xié)助下,可對(duì)受許人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)和法律審計(jì)。此項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)由特許人負(fù)擔(dān)。關(guān)于受許人,在回答特許人(或任何其他經(jīng)授權(quán)的人)提出的問(wèn)題和自發(fā)地提交所有有用的資料時(shí)，向特許人提供完全的和忠實(shí)的合作。9.2 受許人應(yīng)向特許人盡可能快地提供有關(guān)企業(yè)商務(wù)、財(cái)務(wù)或技術(shù)狀態(tài)的全部被要求的資料。每_（年、季度等等)受許人都應(yīng)向特許人提交下列文件：會(huì)計(jì)報(bào)表對(duì)其余的資料，受許人應(yīng)在每月最后一天向特許人提交有關(guān)會(huì)計(jì)文件以便特許人確定第條所規(guī)定的定期費(fèi)用。第0條 愛(ài)護(hù)特許人的各項(xiàng)

11、權(quán)利10. 受許人有義務(wù)立立即侵犯或?yàn)E用商標(biāo)、商業(yè)名稱或者其他簡(jiǎn)稱以及任何侵權(quán)或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)情況通知特許人。02 受許人應(yīng)就法律程序向特許人提供必要的關(guān)心以便在訴訟中勝訴。此項(xiàng)關(guān)心引起的費(fèi)用應(yīng)由受許人（或特許人)負(fù)擔(dān)。在接到事前書(shū)面通知后,受許人假如在法律上有能力，應(yīng)進(jìn)入任何有用的法律程序，以便特許人的權(quán)利得到確認(rèn)。訴訟程序費(fèi)用應(yīng)由特許人（或受許人)承擔(dān)。第1條 不同意競(jìng)爭(zhēng)1.1 受許人不得在本合同第4條所規(guī)定的地區(qū)內(nèi):直接或間接地,或作為一名雇員，以其自己或者其他任何人的名義,進(jìn)行具有類似性質(zhì)的任何商業(yè)活動(dòng)，從而實(shí)質(zhì)構(gòu)成按本合同所述條款銷售產(chǎn)品（提供服務(wù))。對(duì)一家競(jìng)爭(zhēng)者公司給予金融援助或投資，

12、而此類援助或投資使他能對(duì)特許人的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生任何阻礙。假如受許人不遵守上述11.1條中規(guī)定的義務(wù),他應(yīng)依法支付合同賠償金，無(wú)須任何事先通知。11假如受許人決定開(kāi)發(fā)一家非競(jìng)爭(zhēng)性的公司,他必須事先書(shū)面通知特許人。13 本合同不管以何種理由終止后，第條內(nèi)容接著適用一年。第12條 秘密1.1 受許人在其與特許人的來(lái)往關(guān)系中所獲得的一切信息,不管此種信息的形式和目的為何，均視為秘密。然而，對(duì)秘密信息的表述不適用于：本合同簽字之日已是眾所周知的信息或者并非由于受許人未盡義務(wù)而導(dǎo)致眾所周知的信息。當(dāng)特許人傳達(dá)信息給受許人之日,后者早已持有該項(xiàng)信息并能證明其本人確已持有的信息。由有權(quán)透露的第三方透露給受許人的

13、信息。12.2受許人承擔(dān)義務(wù)不直接或間接地把從特許人獲得的秘密信息傳達(dá)給任何第三者,但工作人員或任何其他人履行本合同所列義務(wù)必需的信息除外。123 特許人保證他本人或下屬任何工作人員或履行本合同義務(wù)的任何其他人不使用秘密信息于本合同規(guī)定的使用范圍之外。124 按法律或事實(shí)上操縱了受許人或受到受許人單獨(dú)或聯(lián)合操縱的任何個(gè)人或公司被視為履行本合同義務(wù)的人。2.5 履行本合同的工作人員按上述12.2條搜集信息時(shí)應(yīng)認(rèn)識(shí)到本合同的存在和所傳達(dá)信息的秘密性。受許人保證履行本合同義務(wù)的工作人員在同意信息之前就應(yīng)該遵守秘密信息的機(jī)密性和禁用的義務(wù),如同本合同所規(guī)定的義務(wù)一樣。他們的就職合同應(yīng)該包括如下條款：保

14、密規(guī)定未得遵守時(shí)，特許人有權(quán)對(duì)工作人員其他有關(guān)人員采取直接行動(dòng)。在任何情況下,特許人對(duì)其工作人員透露或使用秘密信息完全負(fù)責(zé)(甚至在他們的就職合同終止以后或這些雇員離職以后）。26 只要秘密信息尚未公開(kāi)，受許人不應(yīng)透露或使用秘密信息于任何其他目的，在合同有效期間和終止后均如此，不論終止的緣故是什么。本條亦適用于第28條所述轉(zhuǎn)讓的情況。第三部分特許使用費(fèi)/價(jià)格第3條 初始費(fèi)用為了獲得其受許人的身份和加入的權(quán)利，受許人必須付給特許人一筆_金額的特許使用費(fèi)。特許使用費(fèi)在本合同簽字時(shí)以支票支付。這一筆一次總付的總金額包括特許人為執(zhí)行特許（協(xié)助、培訓(xùn)等)而給予受許人的所有好處，不包括第條所述商品(服務(wù)）的

15、供應(yīng)和第91.1條所述受許人的費(fèi)用。第14條 分期支付141 為了回報(bào)他在本合同中所同意的好處，受許人應(yīng)當(dāng)每月(或每季)付給特許人相當(dāng)于上月?tīng)I(yíng)業(yè)額的_%，營(yíng)業(yè)額的計(jì)算系參照受許人開(kāi)給客戶的賬單總額，不管是否已兩訖。賬單金額即實(shí)際價(jià)格（已扣除不包括現(xiàn)金折扣在內(nèi)的所有折扣），包括一切附加費(fèi)用(例如包裝、運(yùn)輸、保險(xiǎn)等）和進(jìn)口關(guān)稅或其他稅，這些費(fèi)用、關(guān)稅或其他稅在發(fā)票中分不提及。營(yíng)業(yè)額是特許人開(kāi)給受許人的賬單金額，不管是否付訖，不包括進(jìn)口關(guān)稅或其他稅。42 特許人按第9.5.2條規(guī)定在從受許人獲得的信息的基礎(chǔ)上應(yīng)在每月（季）末_天內(nèi)開(kāi)出應(yīng)付的發(fā)票。以特許人特定的貨幣開(kāi)出的發(fā)票須用同一貨幣支付，并按開(kāi)票

16、當(dāng)日取最高匯率計(jì)算。在特許人的總部由_辦理支付事宜。14. 任何六個(gè)月期限(年)的特許使用費(fèi)總額不得少于_元。此最低金額將于每年在簽訂本合同的周年時(shí)按下列指數(shù)予以調(diào)整，無(wú)須事先通知。如有必要,特許人每六個(gè)月開(kāi)具一張規(guī)范化發(fā)票，按第14.條規(guī)定支付。4.4 如遇不付情況，對(duì)所欠款項(xiàng)應(yīng)罰付利息每月_，不需事先書(shū)面通知。45 受許人應(yīng)從由特許人指定的一家銀行,即_(享有國(guó)際聲譽(yù)的銀行）取得對(duì)受許人可按本合同規(guī)定應(yīng)予支儲(chǔ)的全部金額的一項(xiàng)聯(lián)合責(zé)任擔(dān)保,最高金額限為_(kāi)。最遲于本合同簽字后_天，受許人應(yīng)向特許人提交全部銀行單據(jù)。第四部分 品牌、商標(biāo)(專利)第15條 獨(dú)家(非獨(dú)家)使用權(quán)特許人按本合同第條的規(guī)

17、定和第條關(guān)于地區(qū)的規(guī)定授予受許人以使用品牌、商標(biāo)(專利）的獨(dú)家權(quán)利或非獨(dú)家權(quán)利。但此種使用權(quán)限第1條所規(guī)定的對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))之銷售。第16條 特許人義務(wù)1.1 特許人保證：第3條所述之品牌和商標(biāo)已按本合同附件關(guān)于登記的規(guī)定在指定地區(qū)內(nèi)合法登記在案,此項(xiàng)登記將在及時(shí)支付所有特許合作費(fèi)和及時(shí)續(xù)登的情況下接著有效。他是品牌、商標(biāo)持有人(有使用權(quán));因而有資格授予受許人使用的權(quán)利。受許人對(duì)這些權(quán)利的使用并不阻礙任何第三方的抱怨和聲稱對(duì)品牌或商標(biāo)擁有權(quán)利的行動(dòng)或者以后有任何能夠預(yù)見(jiàn)的行為。1. 特許人同意在本合同期間和直到特許經(jīng)營(yíng)終止前暫借給：使用品牌或商標(biāo)招牌或標(biāo)志、尺寸_,按附件4規(guī)定的條款豎立在辦公

18、樓不處。顯示品牌或商標(biāo)的內(nèi)部招牌。16.3 特許人應(yīng)在國(guó)外宣傳品牌或商標(biāo)。特許人將全力保證使受許人從他的宣傳中得到受益,特不是應(yīng)對(duì)受許人的業(yè)務(wù)予以認(rèn)定。特許人應(yīng)每年一次向受許人提供他的宣傳打算和廣告活動(dòng),并要求后者提出必要的建議或意見(jiàn),以保證此活動(dòng)卓有成效。一旦每次廣告活動(dòng)開(kāi)始，特許人應(yīng)盡快向受許人提供必要的資料（招牌、小冊(cè)子、標(biāo)語(yǔ)牌、小紀(jì)念品、樣本、樣品等），費(fèi)用由前者負(fù)擔(dān)。第7條 受許人義務(wù)受許人應(yīng)依照本合同第.3條在規(guī)定的地區(qū)內(nèi)宣傳品牌和商標(biāo),并在年度預(yù)算中至少撥出_元以完成此項(xiàng)任務(wù)。第8條 協(xié)作雙方同意相互協(xié)商和合作，以便提高品牌和商標(biāo)在公眾中的知名度。第五部分 專有技術(shù)(技術(shù)決竅）第

19、19條 非獨(dú)家使用權(quán)依照本合同附件2所述“_”之規(guī)定,特許人給予受許人獲得并使用有關(guān)技術(shù)的權(quán)利。第2條 特許人的義務(wù)20.1 特許人應(yīng)保證受許人的初始和后續(xù)培訓(xùn):在任何活動(dòng)開(kāi)始前，特許人應(yīng)對(duì)受許人及其職工進(jìn)行培訓(xùn),使他們熟悉各種條款以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、金融、商務(wù)和治理程序。培訓(xùn)共_天，由特許人通知日期和地點(diǎn)。組織培訓(xùn)的費(fèi)用由特許人負(fù)責(zé),但差旅費(fèi)和食宿費(fèi)由受許人負(fù)擔(dān)。本特許有效期間,特許人應(yīng)在年度基礎(chǔ)上在_月份內(nèi)組織一次_擇定的日期和地點(diǎn)進(jìn)行。組織此類培訓(xùn)的費(fèi)用由特許人負(fù)責(zé)，但差旅費(fèi)和食宿費(fèi)由受許人負(fù)擔(dān)。特許人應(yīng)依照受許人的要求并由受許人負(fù)擔(dān)費(fèi)用的情況下組織課題研討班，日期和地點(diǎn)由受許人確定。20.2

20、 在初始培訓(xùn)打算期間,特許人應(yīng)向受許人提供一份“_”的全套文件以及特許人認(rèn)為有必要的基礎(chǔ)培訓(xùn)資料。受許人應(yīng)保證充分地使用這些資料和文件。在特許合同期，特許人應(yīng)至少每月(每季）_次向受許人提供“_”中不同方面問(wèn)題的解釋,費(fèi)用由前者負(fù)擔(dān)，以保證對(duì)某些問(wèn)題的理解清晰無(wú)誤，并介紹特許人和其他受許人的經(jīng)驗(yàn)。受許人能夠參加啟蒙與上述解釋或提供經(jīng)歷有關(guān)事件的任何相關(guān)信息。203 假如特許人決定改變某些實(shí)施的方法,他必須立即書(shū)面通知受許人。因此,特許人應(yīng)當(dāng)經(jīng)常地、每年許多于_次地向受許人提供“_”手冊(cè)的任何修訂并向他提供新版的手冊(cè),費(fèi)用由特許人負(fù)擔(dān)，以保證受許人能始終保有最新版的手冊(cè)。受許人同意為了特許網(wǎng)絡(luò)的

21、利益向特許人提供與這一專有技術(shù)有關(guān)的使用情況。第12條的規(guī)定的條款,包括必要的改動(dòng)，均適用于特許人。特許人應(yīng)保證，特不是向受許人提供專有技術(shù)時(shí),告知他們此種信息的秘密性質(zhì)，因而要確保他們保守秘密并履行的義務(wù)。特許人也須保證在出現(xiàn)違反保密協(xié)議時(shí)，受許人享有采取直接行動(dòng)的好處。第2條 受許人的義務(wù).1 受許人應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)展其按第20.和20條規(guī)定從特許人那兒獲得的專有技術(shù)以及按03條的革新。2.2 受許人及其職工應(yīng)參加按第2條規(guī)定組織的必要的初始培訓(xùn)。21.3 受許人應(yīng)向特許人提供一切能改善網(wǎng)絡(luò)的建議和他從經(jīng)營(yíng)特許活動(dòng)中獲得的經(jīng)驗(yàn)。受許人同意為了特許網(wǎng)絡(luò)的利益向特許人提供與這一專有技術(shù)有關(guān)的使用情況

22、。第六部分 協(xié)助第22條 協(xié)助特許人應(yīng)按照下述各條受許人提供第3條規(guī)定的商業(yè)、法律、治理和技術(shù)協(xié)助。第3條 特許人的義務(wù)231 特許人同意在任何特許經(jīng)營(yíng)開(kāi)始之前向受許人提供下列服務(wù)：建立特許業(yè)務(wù)之前的市場(chǎng)研究;向受許人提供包括安排、場(chǎng)地裝修和產(chǎn)品（服務(wù)）展示標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的講明，進(jìn)展業(yè)務(wù)所需預(yù)備的清單，向受許人提供一名裝修人員以實(shí)現(xiàn)此安排；向受許人提供最低為_(kāi)預(yù)算的場(chǎng)地開(kāi)業(yè)廣告宣傳,就受許人為其開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)而進(jìn)行的任何廣告宣傳活動(dòng)提出建議。2為達(dá)到本合同條款之目的,特許人應(yīng)當(dāng)：滿足受許人有關(guān)商務(wù)、法律、技術(shù)、治理方面的任何要求;依照受許人的要求向其提供關(guān)于其他受許人在上一年所獲結(jié)果及其可能銷售的任何

23、資料;至少每隔一年（每隔兩年)進(jìn)行一次市場(chǎng)研究；依照受許人的要求,自負(fù)費(fèi)用派一人負(fù)責(zé)特許活動(dòng)，以便在一年最多_天內(nèi)向受許人提供任為必要的協(xié)助。第七部分 供應(yīng)產(chǎn)品第24條 供應(yīng)的義務(wù)為特許經(jīng)營(yíng)之目的,特許人應(yīng)按照下述各條規(guī)定向受許人提供第1條所述的產(chǎn)品。第5條 特許人的義務(wù)2 特許人應(yīng)當(dāng)在收到訂單之日起最多_天內(nèi)實(shí)現(xiàn)受許人的產(chǎn)品訂單。25.2 供應(yīng)第1條所列物資應(yīng)受下列約束：a銷售條款(指明適用的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)通則)其內(nèi)容作為本合同的附件6附后，由國(guó)際商會(huì)定義和解釋。b 特許人的一般銷售條款,其內(nèi)容見(jiàn)附件7,但不得背離上述a款及本合同的規(guī)定。第26條 受許人的義務(wù)26.1 受許人應(yīng)當(dāng)從特許人（或從特定

24、的供應(yīng)商,即_)排他性地獲得產(chǎn)品。為了滿足客戶的需要，受許人應(yīng)當(dāng)設(shè)立和維護(hù)其固定價(jià)值最少不低于_元(第一年以后每年按第1.條規(guī)定的年產(chǎn)值_%計(jì)）的存貨。該價(jià)值參照受許的購(gòu)貨總值在扣除、增值稅、回扣和特許人給予的折扣后的價(jià)值來(lái)確定。26.2 受許人應(yīng)向特許人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，其最低總值應(yīng)為：第一年_元；第二年_元。這些數(shù)量應(yīng)參照特許人的發(fā)票來(lái)確定，不包括增值稅,并應(yīng)扣除任何獎(jiǎng)項(xiàng)、回扣和折扣。26. 受許人應(yīng)確保最低有第141條所規(guī)定的第一年產(chǎn)值的_%,以后每年增長(zhǎng)_%。(假如受許人在相應(yīng)的年份超過(guò)那個(gè)最低百分比，受許人有權(quán)享有超過(guò)部分_%的折扣,該折扣應(yīng)由特許人在財(cái)務(wù)年度結(jié)束之日起_天內(nèi)給予受許人。）2

25、6.4 受許人應(yīng)最遲在每季度的最后一個(gè)工作日，向特許人提供下一季度的可能訂單。特許人無(wú)義務(wù)實(shí)現(xiàn)與可能數(shù)有至少30%不同的任何訂單,同時(shí)不因此對(duì)任何損害承擔(dān)責(zé)任。6.5 作為一個(gè)獨(dú)立的商人,受許人自由確定銷售產(chǎn)品的轉(zhuǎn)售價(jià)格。受許人應(yīng)通知特許人預(yù)備采納的價(jià)格以及有關(guān)確定價(jià)格的任何變化（折扣，回扣)。特許人應(yīng)向受許人提供一個(gè)推舉性的轉(zhuǎn)售價(jià)格。受許人若不按此推進(jìn)行事,不構(gòu)成違約。然而，按照合作的精神，受許人應(yīng)努力尊重此推舉以便確保在市場(chǎng)政策和廣告宣傳方面的步調(diào)保持一致。因此,受許人不應(yīng)給予可能損害特許網(wǎng)絡(luò)形象的回扣和折扣。6.6 受許人能夠自由決定產(chǎn)品轉(zhuǎn)售條件,但他有義務(wù)保證向其客戶提供本合同附件2_

26、手冊(cè)中描述的特許人的擔(dān)保。.7 受許人應(yīng)自負(fù)費(fèi)用，按照附件8規(guī)定,取得附件_手冊(cè)規(guī)定的有關(guān)金額的保險(xiǎn)單。在簽署本合同后最遲_天內(nèi)受許人應(yīng)向特許人提供保險(xiǎn)單及已付保險(xiǎn)費(fèi)的證明。在任何時(shí)候，特許人能夠要求保險(xiǎn)費(fèi)的支付證明。受許人應(yīng)要求在保險(xiǎn)單中訂立一個(gè)條款，由保險(xiǎn)公司通知特許人任何未付保險(xiǎn)費(fèi)情況。第八部分 合同的轉(zhuǎn)讓和分包公司第27條 特許人轉(zhuǎn)讓和分包公司特許人能夠轉(zhuǎn)讓或分包本合同中的部分或所有義務(wù)。在不遲于_天內(nèi)，他應(yīng)當(dāng)通過(guò)掛號(hào)回執(zhí)信將轉(zhuǎn)讓或分包通知給受許人。除非有受許人的事先明確同意,特許人和受許人應(yīng)當(dāng)對(duì)通知日（掛號(hào)信的收到日期應(yīng)予考慮）存在的所有義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。第條 受許人轉(zhuǎn)讓和分包公司2

27、81本合同是在考慮了受許人的情況后訂立的,因此,沒(méi)有特許人事先書(shū)面同意，受許人不得免費(fèi)或以其他方式向任何第三方轉(zhuǎn)讓或分包本合同規(guī)定的全部或部分權(quán)利和義務(wù)。假如考慮第三人,則該第三人應(yīng)當(dāng)是操縱受許人或者被受許人操縱下的任何人或公司。282 受許人必須向特許人提供候選人的完整地址、交易條件以及特許人要求的任何進(jìn)一步信息。特許人應(yīng)當(dāng)在收到受許人轉(zhuǎn)讓請(qǐng)求后不遲于_個(gè)月內(nèi)以掛號(hào)回執(zhí)信向受許人通知其決定。3 考慮到本合同的性質(zhì)，特許人在考慮提議的候選人和交易條件時(shí)有全權(quán)。轉(zhuǎn)讓要約中不得以任何方式提出候選人自負(fù)費(fèi)用承擔(dān)受許人過(guò)去或今后的所有權(quán)利和義務(wù)。在分包要約中,必須要求候選人明確同意遵守第2條所述的保密

28、條款。28.4 假如特許人同意轉(zhuǎn)讓，受許人應(yīng)當(dāng)：在協(xié)議訂立后_天內(nèi)，向特許人支付固定數(shù)額_元，以補(bǔ)償對(duì)受讓人進(jìn)行培訓(xùn)和協(xié)助的費(fèi)用。在轉(zhuǎn)讓之日起一年期間內(nèi)，在第條規(guī)定的區(qū)域內(nèi)遵守第1條不得競(jìng)爭(zhēng)條款。與受讓人一起對(duì)特許人同意轉(zhuǎn)讓通知（收到日期應(yīng)予考慮)之前的所有義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。第九部分 合同的終止第9條 不可抗力291 假如特許人和受許人由于他們不能操盡情況的發(fā)生而不能履行其義務(wù)，本合同的履行能夠終止。不能操縱的情況應(yīng)理解為由任何一方不應(yīng)負(fù)責(zé)的事件造成,而從商業(yè)或生產(chǎn)的角度看任何一方當(dāng)事人均不可能履行其義務(wù)或者該事件可能使得該履行不現(xiàn)實(shí)。該事件直接阻礙一方當(dāng)事人履行其義務(wù)的能力，包括戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)

29、難、政府行為、社會(huì)騷亂(罷工、封鎖等)。29. 假如發(fā)生不可抗力的事件，遭受不可抗力的當(dāng)事人必須在_天內(nèi)以書(shū)面的方式，立即通知另一方當(dāng)事人該事件的發(fā)生，除非特許人和受許人國(guó)家間的所有通訊方式均受阻礙。在此情況下,該當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)盡可能通知另一方當(dāng)事人。假如他在上述期限內(nèi)未能如此做,他將不能接著從本條規(guī)定中獲益。聲稱不可抗力的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)采取一切必要步驟以便限制由于不可預(yù)見(jiàn)事件可能造成的所有損害。29.3 假如不可預(yù)見(jiàn)的事件持續(xù)一個(gè)月以上，另一方當(dāng)事人可通過(guò)掛號(hào)回執(zhí)信在_天的通知終止本合同，同時(shí)不承擔(dān)賠償責(zé)任。第0條 提早終止301 假如特許人或受許人任何一方嚴(yán)峻違反合同,另一方當(dāng)事人能夠通過(guò)掛號(hào)信回

30、執(zhí),不經(jīng)任為必要通知，終止本合同。終止合同的決定在收到掛號(hào)信時(shí)立即生效，但不阻礙就進(jìn)一步的損害進(jìn)行索賠的權(quán)利。嚴(yán)峻違約是指假如特許人或受許人任何一方已有無(wú)償付能力的風(fēng)險(xiǎn)，例如產(chǎn)生了主張的債務(wù)，扣押令、欠稅、公司債務(wù)、銀行賬號(hào)凍結(jié)以及破產(chǎn)、因破產(chǎn)而欠債務(wù)、法院臨管或者任何其他形式的自愿或強(qiáng)制清盤(pán),終止本合同。終止決定在收到掛號(hào)信時(shí)立即生效，但不阻礙就進(jìn)一步損害進(jìn)行索賠的權(quán)利。第31條 股權(quán)變化假如特許人或受許人的股東有重要變化，本合同應(yīng)終止。重要變化是指阻礙代表公司資本的多數(shù)股票持有情況的任何變化或者附屬于該股票的投票權(quán)的任何變化。本合同不因特許人或受許人股東有重要變化而終止。第32條 效力31

31、 假如本合同終止，不論終止理由如何,受許人應(yīng)當(dāng):在收到特許人書(shū)面要求_天內(nèi)，返還特許人為履行本合同而提供的所有物品，包括文件及其副本，不管物品的形式或目的(手冊(cè)、小冊(cè)子、標(biāo)志、樣品)如何。消除可能提醒客戶其往常特許的所有直接或間接的引用之處。按照第32條規(guī)定移走合同終止時(shí)存在的所有存貨。22 假如本合同終止，不論終止理由如何,特許人應(yīng)取回合同終止之日存在的所有存貨,交還原來(lái)的貨款。假如本合同終止,不論終止理由如何，特許人應(yīng)當(dāng)保證在同一地域內(nèi)指定的新的受許人取走合同終止之日存在的所有存貨,交還已支付給特許人的原來(lái)的貨款。第十部分 雜項(xiàng)規(guī)定第3條 某條文的無(wú)效假如某個(gè)條文被認(rèn)為是無(wú)效的，該無(wú)效不應(yīng)

32、阻礙整個(gè)合同。雙方當(dāng)事人同意,假如可能，將依照當(dāng)事人之間存在的差不多關(guān)系盡可能客觀和誠(chéng)信地用能夠反映他們情愿的條文替換被宣告無(wú)效的條文。第4條 合同的范圍34 本合同產(chǎn)生當(dāng)事人的全部權(quán)利和義務(wù)，同時(shí)替代此存在的任何合同。34.2 本合同僅可通過(guò)雙方當(dāng)事人簽字和寫(xiě)明日期的附加書(shū)面條文來(lái)更改和修正。第35條 放棄本合同中某條條款的不適用或具體而明確地背離合同不應(yīng)解釋為受許人放棄了其他條款。第條 適用法律本合同受_法律管轄。第3條 爭(zhēng)議任何直接或間接因本合同而引起的爭(zhēng)議應(yīng)明確地遵照國(guó)際商會(huì)調(diào)解和仲裁規(guī)則,由指定的仲秋裁員解決。仲裁地點(diǎn)應(yīng)該在_，程序應(yīng)以_語(yǔ)言進(jìn)行。假如產(chǎn)生有關(guān)本合同的存在、效力、履行

33、、解釋、終止的爭(zhēng)議,僅在登記地法院有管轄權(quán)。本條也適用于第三人和人數(shù)眾多被告的合并審理、附帶請(qǐng)求和司法追加等情況。正本兩份，各方當(dāng)事人確認(rèn)已收妥了自己的一份。注釋:有序言中,各方應(yīng)準(zhǔn)確敘述其自身情況，并寫(xiě)明他們合作的理由。他們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到:（a）關(guān)于特許人,講明特許經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)(聲譽(yù)、商品質(zhì)量）和所包括的工業(yè)產(chǎn)權(quán)（商標(biāo),專有技術(shù)等）;（)關(guān)于受許人：他具備將特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)和實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的能力，具備有關(guān)市場(chǎng)的知識(shí)及一定商譽(yù)。各方還應(yīng)詳盡地講明他們?cè)诤炗喓贤盎ハ嗤▓?bào)的資料,特許人銷售網(wǎng)組織的資料，應(yīng)包括盡可能準(zhǔn)確的資料以及特許人轉(zhuǎn)交給受許人的文件詳情。為了關(guān)心各方,應(yīng)將需要轉(zhuǎn)交的資料清單在第

34、_號(hào)簡(jiǎn)介中講明。各方應(yīng)特不注意某些國(guó)家的立法(包括法國(guó)的立法和美國(guó)的立法），它們責(zé)成特許人將詳盡的資料通報(bào)受許人，有時(shí)需要在確定簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同之前許多星期。因此,各方專門(mén)有必要從當(dāng)?shù)胤深檰?wèn)處得到確認(rèn)，特許經(jīng)營(yíng)生效地國(guó)家的法律以及多方選擇的法律要求的全部資料確實(shí)已在法律規(guī)定的時(shí)刻轉(zhuǎn)交。絕對(duì)的專屬地域并不是特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議的本質(zhì)。假如特許人向任何第三者授予目前的特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，本身也不從事特許經(jīng)營(yíng)，這并不阻礙特許人在類似特許經(jīng)營(yíng)的供銷網(wǎng)絡(luò)之外向第三者供應(yīng)該產(chǎn)品或服務(wù)的可能性。本條款及其適用頻率應(yīng)依照第36條的適用法律來(lái)制訂。此項(xiàng)選擇視第5.1條中的選擇而定。選擇仲裁程序是較好的做法,但有的國(guó)家（例如

35、在中東和近東）認(rèn)為其國(guó)家法院的司法管轄權(quán)是重要原則問(wèn)題，不承認(rèn)援引外國(guó)法律管轄的條款。簽約雙方分不為：特許人：B公司,總部設(shè)于_（地址）；受許人:_商業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)于_（地址)。(本合同附件略)附錄二 某連鎖零售企業(yè)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)范例門(mén)店衛(wèi)生治理手冊(cè)一、目的及使用范圍（一）目的（二）使用范圍 二、門(mén)店職員的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）職員的個(gè)人健康標(biāo)準(zhǔn)1定期作軀體健康檢查；.患有傳染性疾病應(yīng)康復(fù)后才能上崗。(二)職員應(yīng)同意衛(wèi)生部門(mén)組織的有關(guān)食物衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)(三）門(mén)店職員的儀容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)顧客服務(wù)手冊(cè)）三、干貨賣場(chǎng)的清潔衛(wèi)生治理(一）賣場(chǎng)日常的清潔內(nèi)容1店內(nèi)地板的清潔；天花板、燈管、墻壁、玻璃櫥窗;3.商品及陳列貨

36、架;凍柜的清潔;5手推購(gòu)物車；6.辦公臺(tái)、收銀臺(tái)、包裝臺(tái)、服務(wù)臺(tái);7洗手間;8.環(huán)境清潔。（二）清潔工作記錄及檢查（見(jiàn)附表）（三）商品擺放陳列1.食品、用品應(yīng)分開(kāi)擺族陳列。.有毒性的用品和藥品應(yīng)離地面12米以上陳列。（四）商品的貯存衛(wèi)生1貨架不得存放過(guò)期食品。2凍肉、點(diǎn)心、鮮肉、果菜、鮮奶、奶油在凍柜存放的溫度。四、生鮮、濕貨、熟食加工的衛(wèi)生治理（一)生鮮濕貨、熟食加工不當(dāng)容易引起食物中毒1細(xì)菌性食物中毒種類細(xì)菌種類埋伏期要緊癥狀感染型腸炎 弧菌1524小時(shí)嘔吐、腰痛、發(fā)熱、下痢毒源型黃色葡萄球菌小時(shí)惡心、嘔吐、下痢、腹痛2.細(xì)菌性食物中毒的預(yù)防細(xì)菌種類污染源及污染對(duì)象食品預(yù)防法腸炎 弧菌沿崖

37、的海水魚(yú)類,3%鹽份、魚(yú)貝類、生魚(yú)片1用淡水洗凈2.充分加熱（0攝氏度以上）沙門(mén)氏 桿菌老鼠、蟑螂、狗、貓、畜肉、鳥(niǎo)肉、其他動(dòng)物的腸肉1加熱到沸點(diǎn)2.注意環(huán)境清潔黃色葡萄球菌手指之傷口、化膿、鼻、口腔之粘膜、蛋糕、餅干類、蔬菜類、壽司、快餐、煎蛋1戴帽子、口罩2消毒手指(二）從事生鮮、濕貨、熟食加工員的個(gè)人衛(wèi)生要求（三)生鮮濕貨、熟食加工、售賣、貯存的衛(wèi)生要求（四)生鮮濕貨、熟食專柜、工作間、工具的清潔衛(wèi)生要求1專柜、工作間清潔要求；.各種用具、設(shè)備的清潔方法。各項(xiàng)用具及設(shè)備清潔方法清潔事項(xiàng)清潔劑方法次數(shù)陳列柜/肉食柜DIVERSAN清洗消毒劑:兩量杯粉約0克,配12升溫水1.關(guān)閉電源2.把柜

38、內(nèi)貨品移離3移去橫架,浸于DIVERSN溶液中，約浸分鐘，隨即洗擦4刮去柜內(nèi)之肉碎及冰塊,并清理陳列柜/肉食柜之排水管口的碎屑。(若排水管堵塞,將阻礙該柜正常操作）5用DVERSAN溶液抹凈柜內(nèi)用清水沖洗7清洗不銹鋼部分重新裝置柜內(nèi)設(shè)備及風(fēng)干柜:每星期一次。陳列架、盆：每日放貨之前人造草墊DVRSA清洗消毒劑:兩量杯粉末約170克，配12升溫水.用DIVERSAN溶液輕擦表面用清潔溫水沖洗后，搖出多余水分3風(fēng)干每星期一次面包爐/蛋撻爐燒烤爐GILL&GREASECUTR除油劑OVFF強(qiáng)烈除油劑1.關(guān)閉電源，讓爐冷卻拆下?tīng)t內(nèi)支架,放于盛載溫水的盆內(nèi)3.將GLLREASECTR除油劑噴于支架表面4

39、.5分鐘后,或直至焦干附著物變軟5洗擦潔凈及用溫水抹干6.用GRIL&GREAECUTTER除油劑噴于爐之內(nèi)外,等10分鐘7.洗擦各表面及用濕布抹凈;遇上頑固油漬時(shí)，噴上VEN OFF強(qiáng)烈除油劑,等1分鐘后，再用濕布抹凈（須確保所有OVER O強(qiáng)烈除油劑已清理）8.清洗爐內(nèi),并確保所有油劑已清理重新裝置局爐,應(yīng)用膠套蓋上0若局爐停用時(shí),應(yīng)用膠套蓋上（備注:當(dāng)局爐仍然溫暖,或油污變軟時(shí)，較易清洗）面包/西餅陳列架/柜IVESA清洗消毒劑:兩量杯粉末約17克,配2升溫水1把電源關(guān)閉2.把架柜內(nèi)貨品移離，取出盛盆及用DESA溶液清洗用濕布（以DIVERAN溶液浸過(guò))，洗擦潔凈架柜內(nèi)部表面。4風(fēng)干每日

40、一次續(xù)表清潔事項(xiàng)清潔劑方法次數(shù)刀具/食物鉗/食物盆IVERSN清洗消毒劑：兩量杯粉末約170克，配12升溫水1.用溫水稀釋DVESAN溶液 將用具浸于DVSAN溶液中3.洗擦用具各部分，須特不留意用具之縫隙4風(fēng)干每次使用后,另每日最少一次砧板DRSN清洗消毒劑1用濕海棉抹濕砧板2.將DIVRAN粉末灑在抹濕的砧板表面并洗擦3用濕布洗凈砧板表面后風(fēng)干每次使用后，另每日最少一次食物處理工作柜DIVERSAN清洗消毒劑：兩量杯粉末約170克,配12升溫水1用VERSAN溶液洗抹表面2.用溫水沖洗后風(fēng)干洗擦柜腳及工作柜底部，防止油脂及污垢積聚每次使用后,另每日最少一次,第3點(diǎn)：每星期兩次洗滌盆ERSA

41、N清洗消毒劑1.IVERN粉末洗擦洗滌盆內(nèi)外及水龍頭2.沖洗后,用干布擦亮水龍頭3清潔洗滌盆時(shí)，亦須清洗洗手液容器并檢查洗手液是否充足每日一次刀具消毒箱DIVERSN清洗消毒劑：兩量杯粉末約170克，配2升溫水用IERS溶液清洗刀具消毒箱之內(nèi)外2.用清潔溫水沖洗3把刀具消毒箱注滿消毒溶液(每天更換消毒溶液4次）每次使用后，另每日最少一次切片機(jī)ERS清洗消毒劑:兩量杯粉末約170克,配12升溫水1用濕抹布去肉碎2取出下層肉盆、滑動(dòng)座和護(hù)刀罩,各零件置于注滿IVERSAN溶液的洗滌盆內(nèi)3.用刷洗擦各零件.用IVRS溶液洗擦切片機(jī)身、罅隙及刀片（清洗時(shí)需小心，注意不要被刀割傷)5.重新裝置切片機(jī)及風(fēng)

42、干6移開(kāi)切片機(jī),清潔工作柜面每次使用后，另每日最少一次包裝機(jī)DIVERA清洗消毒劑:兩量杯粉末約170克，配12公升溫水1.把電源關(guān)閉,取出插頭2.用刷掃去包裝機(jī)內(nèi)之食物碎屑3.用濕布（以DRSAN溶液浸過(guò))抹凈包裝機(jī)表面4用力洗擦頑固污漬5再用清潔濕布抹凈后風(fēng)干每日一次續(xù)表清潔事項(xiàng)清潔劑方法次數(shù)電子磅DIVESN清洗消毒劑：兩量杯粉末約10克,配12公升溫水1把電掣關(guān)掉，取出插頭2.用毛刷掃去磅盆上之食物碎屑3用濕布（以IVESA溶液浸過(guò))抹凈磅盆及表面4.取出磅盆并掃去盆下之食物碎屑5把磅盆放回原處第、點(diǎn):每日一次第4、5點(diǎn):每星期一次垃圾桶DIERS清洗消毒劑:兩量杯粉末約170克,配1

43、2公升溫水1經(jīng)常更換垃圾袋,不可積聚過(guò)滿垃圾用IRSAN溶液清洗垃圾桶及蓋3套上新的垃圾袋及時(shí)蓋上桶蓋（備注:必須經(jīng)常蓋好垃圾桶）每日一次滅蟲(chóng)器1把電源關(guān)閉2取出并清理盛蟲(chóng)盆，用濕布抹凈3.完全抹干盛蟲(chóng)盆后裝回原位每星期一次地面DSAN清洗消毒劑:兩量杯粉末約170克,配1升溫水1.把地上物品移離,掃去地上垃圾，需注意柜下的地面2.用溫水稀釋I溶液，拖洗地面，應(yīng)特不留意墻邊及墻角,把地面完全清洗3讓IESN溶液留在地面上一小段時(shí)刻，再用干拖把抹干每星期洗擦地面一次第1、點(diǎn):每日一次第4點(diǎn):每星期一次墻/門(mén)DIER清洗消毒劑:兩量杯粉末約0克,配12升溫水1.把DIERSAN溶液噴于表面上用濕布

44、（以IERSN溶液浸過(guò)）抹凈表面,擦去沾附的碎屑3.用清潔濕布再抹凈表面每星期一次隔油池GIL&REASECUTTE除油劑初步清潔1把GRIL&EAECUTER除油劑噴于隔油池的水管上,刷洗水管2.將隔油池內(nèi)水和油污排走3.再將清水注入隔油池內(nèi)常規(guī)清潔.將半升RILREASCUTER除油劑直接注入隔油池內(nèi)2讓除油劑停留一夜,早上用清潔溫水沖洗即可初步清潔：每星期一次常規(guī)清潔:每星期兩次去水渠DIVERSAN清洗消毒劑:兩量杯粉末約10克，配12升溫水1.把去水渠蓋揭開(kāi)清掃一次2把DIVERAN溶液倒在去水渠表面及渠口停留約5分鐘再用清水洗擦去水渠一次后把蓋蓋好每日一次注：清洗消毒劑、除油劑、強(qiáng)

45、烈除油劑可選用上述牌子或衛(wèi)生部門(mén)認(rèn)可同樣效能低毒性的其他牌子。超級(jí)市場(chǎng)分店每日清潔記錄表店號(hào): 年 月 日項(xiàng)目 日期62178195262123241051612613281491530一、清潔貨架、商品.牛油柜、水柜、生果柜2.油架、米架.罐頭、醬料糖果、餅干、小食.沖飲、奶、面包6果醬、甜品、早餐架7水品煙酒架、藥架9.文具用品10衛(wèi)生用品11.清潔用品12.蛋架1.其他二、洗雪柜三、拖地四、洗廁所五、洗抹收銀臺(tái)及包裝臺(tái)六、寫(xiě)字間清潔七、后備倉(cāng)打掃八、洗抹玻璃櫥窗經(jīng)理簽名門(mén)店理貨工作手冊(cè)一、目的及使用范圍(一）目的(二)使用范圍二、理貨工作職責(zé)（一）職務(wù)聯(lián)系(二)工作目標(biāo)(三）工作職責(zé)三、

46、做好理貨工作應(yīng)具備的差不多知識(shí)（一)熟識(shí)門(mén)店的商品及分類(二）門(mén)店商品的陳列技巧1門(mén)店商品陳列布局2.門(mén)店商品陳列技巧(）橫架直列；（）商品面象陳列；（)袋裝商品陳列；（4)疊磚式陳列；（5）堆頭陳列；()按貨架不同的高度層次陳列；(7)價(jià)牌及面象數(shù)量定位。(三)理貨工具的使用知識(shí)四、理貨工作規(guī)范(一)支貨（二)收貨倉(cāng)貨收貨2.街貨、自購(gòu)貨收貨（三)價(jià)格治理（四)商品陳列1商品陳列的一般要求;.特價(jià)商品陳列；3節(jié)日及季節(jié)性商品陳列;.新到商品的陳列。（五）商品的跟進(jìn)治理1.貨架商品整理;后備倉(cāng)商品治理;.商品有效期的檢查跟進(jìn)；4壞貨的處理。(六)營(yíng)造整齊清潔的購(gòu)物環(huán)境（七）做好門(mén)店的防損工作（

47、八)做好待客服務(wù)及導(dǎo)購(gòu)工作五、理貨工作流程（一)支貨工作程序1支倉(cāng)貨、街貨的工作程序翻閱最新一期特價(jià)表和收貨單檢查后備倉(cāng)、堆頭、凍柜和貨架上的商品存量決定并記錄應(yīng)支商品和支貨量輸入計(jì)算機(jī)復(fù)核后按時(shí)傳送確認(rèn)是否成功傳送支自購(gòu)貨的工作程序翻閱最新一期特價(jià)表和自購(gòu)貨支貨記錄簿檢查后備倉(cāng)、堆頭、凍柜和貨架上自購(gòu)貨存量檢查有否需退給供應(yīng)商的自購(gòu)貨壞貨記錄支貨量和退換壞貨量致電供應(yīng)商支貨及退換貨記錄支貨的日期和時(shí)刻（二）收貨工作程序1收倉(cāng)貨的工作程序協(xié)助送貨車泊位接收送貨單及有關(guān)文件與司機(jī)親手交接貴重商品并即時(shí)存放好開(kāi)啟車門(mén)卸貨并即時(shí)點(diǎn)核大數(shù)簽收送貨單、鎖好車門(mén)讓送貨車盡快離開(kāi)認(rèn)真點(diǎn)核來(lái)貨，如有錯(cuò)漏，填寫(xiě)

48、“申報(bào)表”即日通知貨倉(cāng)把卸下的商品盡快拆箱上架2收街貨、自購(gòu)貨的工作程序核對(duì)交來(lái)的送貨單檢查商品逐一點(diǎn)收，同時(shí)退換壞貨指引送貨員把商品推到貨架或凍柜旁卸下門(mén)店主管復(fù)點(diǎn)后連同收貨經(jīng)手人簽收把送貨單保管好，定期交財(cái)務(wù)部核銷將收到的商品盡快拆箱上架3貨架商品整理的工作程序觀看貨架商品的銷售情況及時(shí)把后備貨補(bǔ)充上架，并做好定牌定位沒(méi)有后備貨補(bǔ)充的商品盡量往前移，并預(yù)備補(bǔ)充支貨翻閱改價(jià)和特價(jià)資料，按時(shí)做好改價(jià)轉(zhuǎn)換工作檢查商品的保存期，抽出壞貨、過(guò)期貨按規(guī)定處理按貨架和商品的清潔程度分段輪流進(jìn)行洗抹清潔商品有效期檢查時(shí)刻表店號(hào):( ) 月每日檢查 日期項(xiàng)目1234567891011121314111711

49、92122232425262289303生果、蔬菜芝士、鮮奶面包、方便蔬菜經(jīng)理簽名每月檢查兩次餅干朱古力紙包飲品及汽水小食、薯片凍品調(diào)味料經(jīng)理簽名每月檢查一次嬰兒食品沖飲罐頭類果汁及甜品果醬、早餐食品貓、狗糧保鮮奶油、米餐酒、啤酒菲林、藥經(jīng)理簽名分店每日清潔記錄表 店號(hào)： 年 月日期項(xiàng)目1621711520621722941025121132491530 31一、清潔貨架、商品.油柜、水柜、生果柜2油架、米架3罐頭、醬料續(xù)表日期項(xiàng)目1121718415206217222415126127128142915 3.糖果、餅干、小食沖飲、奶、面包6.果醬、甜品、早餐7飲品8.煙酒架、藥架9.文具用品

50、10.衛(wèi)生用品11清潔用品1.蛋架1.其他二、洗雪柜三、拖地四、洗廁所五、洗抹收銀臺(tái)及包裝臺(tái)六、寫(xiě)字間清潔七、后備倉(cāng)打掃八、洗抹破裂櫥窗經(jīng)理簽名注:每天完成清潔項(xiàng)目由經(jīng)手人員簽名，兩人完成由兩人一起簽名，多人完成由主管簽名(如多人一起洗地，由門(mén)店店長(zhǎng)簽名，各收銀員洗抹收銀臺(tái)、包裝柜，則由收銀組長(zhǎng)簽名)。每天門(mén)店店長(zhǎng)檢查各項(xiàng)清潔工作后,作總簽名。2理貨員應(yīng)負(fù)責(zé)分管商品及貨架的清潔,每天洗抹清潔一部分,每月至少把分管貨架及商品輪流洗抹一次，每天要注明已清潔范圍。門(mén)店商品治理手冊(cè)一、目的和使用治理(一）目的（二）使用范圍二、商品的分類治理（一)按商品的用途屬性分類1分區(qū)；部門(mén)；3大分類;4.中分類；

51、4.小分類。（二）按商品的銷售情況分類要緊商品；2.平銷的替補(bǔ)性商品;3.滯銷的商品。(三）按商品的配送方式分類1.倉(cāng)貨（G）的采購(gòu)及配送流程信息治理中心采購(gòu)部門(mén)店配送中心供應(yīng)商注: 表示商品流淌 表示信息流淌2街貨（P）的采購(gòu)及配送流程信息治理中心采購(gòu)部門(mén)店供應(yīng)商3.自購(gòu)貨（S）的采購(gòu)及配送流程門(mén)店供應(yīng)商（四)商品目錄三、商品的支貨治理(一)支貨治理原則1.公司統(tǒng)一分貨2門(mén)店自行支貨四、商品的收貨治理（一）倉(cāng)貨（G)的收貨治理1倉(cāng)貨的卸貨組織2倉(cāng)貨的點(diǎn)收(二）街貨(P)、自購(gòu)貨（S)的收貨治理五、商品的轉(zhuǎn)貨治理(一)門(mén)店之間轉(zhuǎn)貨必須經(jīng)區(qū)域督導(dǎo)員同意。(二)由轉(zhuǎn)出門(mén)店填寫(xiě)轉(zhuǎn)運(yùn)單，必須有店長(zhǎng)、轉(zhuǎn)

52、運(yùn)人兩人以上簽單，再交配送中心安排倉(cāng)車轉(zhuǎn)貨,轉(zhuǎn)入門(mén)店收貨后在轉(zhuǎn)貨單上簽名,并交財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)入電腦確認(rèn)；未經(jīng)批準(zhǔn)，門(mén)店不得隨意轉(zhuǎn)貨。（三）寫(xiě)字樓各部門(mén)不得從門(mén)店轉(zhuǎn)出商品,因業(yè)務(wù)需要商品時(shí)須付款購(gòu)買(mǎi)。六、商品的價(jià)格治理（一）除特不規(guī)定外商品售量應(yīng)由公司統(tǒng)一規(guī)定(二）定期商品變價(jià)(三)特價(jià)七、商品的陳列治理(一)商品陳列的原則1.容易判不；.顯而易見(jiàn);3伸手可取;4豐滿陳列；5.先進(jìn)先出；6關(guān)聯(lián)性；7.同類商品垂直陳列的原則。(二）門(mén)店商品的陳列布局1按關(guān)聯(lián)商品類不劃分陳列區(qū)域；2.商品陳列擺放圖。（三)商品陳列規(guī)范1.商品陳列的一般要求;2.特價(jià)商品陳列;3.節(jié)日及季節(jié)性商品陳列；4.按新貨配置指引執(zhí)

53、行。八、商品的儲(chǔ)存治理(一)門(mén)店后備倉(cāng)的存貨治理(二)賣場(chǎng)貨架存貨治理（三）賣場(chǎng)堆箱的存貨治理（上貨時(shí)應(yīng)注意先進(jìn)先出)（四)貨頂?shù)拇尕浿卫砭?、近期商品和壞貨的治理（?門(mén)店近期的處理.商品有效期的檢查跟進(jìn)；2近期商品的處理方式。（二)壞貨的處理1壞貨的類型；2壞貨的處理方式。門(mén)店收銀工作手冊(cè)一、目的及使用范圍（一）目的（二)使用范圍二、收銀工作職責(zé)(一）職務(wù)聯(lián)系(二）工作目標(biāo)(三)工作職責(zé)三、做好收銀工作應(yīng)具備的差不多知識(shí)（一)熟識(shí)門(mén)店的要緊商品（二）熟練掌握收銀機(jī)、讀卡機(jī)的操作1收銀機(jī)操作熟識(shí)收銀機(jī)操作,熟練掌握:(1）輸入商品資料;()更正輸入商品資料；(3）退貨、換貨（由門(mén)店店長(zhǎng)操縱操作

54、)；（4）取消整筆交易;(5）更改售價(jià)(由門(mén)店店長(zhǎng)操縱操作）；(6）收款方式；(7)其他操作功能；(8）下班前結(jié)算。讀卡機(jī)的操作要求掌握好:()各種卡的輸入使用方法;(2）成功同意交易的操作;(3)不同意交易的操作；(4）各種卡的真?zhèn)舞b不。（三）現(xiàn)金找贖技巧1.收取大面額紙幣的找兌；三唱一單；識(shí)不偽鈔。(四）為顧客裝袋技巧（五)收銀待客服務(wù)技巧.收銀服務(wù)時(shí)不應(yīng)有的表現(xiàn)2.收銀服務(wù)應(yīng)對(duì)技巧 四、收銀工作規(guī)范(一)日常收銀工作1.上機(jī)前預(yù)備工作；接待顧客,把商品掃描入機(jī);為顧客裝袋；4結(jié)算找兌;5更正、退換、取消交易;6工作期間暫離崗位；7.兌換零鈔票；.交收“大數(shù)”；下班前結(jié)賬。(二)待客服務(wù)工

55、作1.保持儀表端莊、清爽，給顧客一個(gè)好的形象;2.對(duì)待顧客態(tài)度友善和氣；3主動(dòng)協(xié)助和照顧顧客;4熱情有禮地回答顧客詢問(wèn)；.熟悉本職工作,提高工作效率，減少顧客等候的時(shí)刻;6.處理好客人的投訴，幸免與顧客發(fā)生沖突。（三)商品防盜工作(四)清潔工作 五、收銀日常操作程序及內(nèi)容(一）營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作內(nèi)容1.清潔、整理收銀作業(yè)區(qū),包括:收銀臺(tái)、包裝臺(tái)收銀機(jī)收銀柜臺(tái)四周的地板、垃圾桶收銀臺(tái)前頭架購(gòu)物車、籃放置處2整理、補(bǔ)充必備的物品,包括：購(gòu)物袋(所有尺寸)、包裝紙點(diǎn)鈔油衛(wèi)生筷子、吸管、湯匙必要的各式記錄本及表單膠帶、膠紙座潔凈抹布筆、剪刀釘書(shū)機(jī)、釘書(shū)針收銀機(jī)紙帶讀卡機(jī)收據(jù)3補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭架的商品4.預(yù)

56、備好放在收銀機(jī)的定額備用金,包括：各種面值的紙鈔各種面值的硬幣5檢驗(yàn)收銀機(jī)收據(jù)紙帶的裝置是否正確，是否已用完須更換開(kāi)機(jī)后各項(xiàng)顯示是否正確6.收銀員服裝儀容、儀表的檢查，包括:制服是否整潔,并合乎規(guī)定是否配戴工牌發(fā)型、儀容是否符合規(guī)定、熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品、調(diào)價(jià)商品的價(jià)格以及重要商品所在位置、早會(huì)禮儀訓(xùn)練（二)營(yíng)業(yè)中的工作內(nèi)容1.站立招呼顧客為顧客做結(jié)賬服務(wù)3為顧客做商品入袋服務(wù)4專門(mén)收銀作業(yè)處理:贈(zèng)品兌換或贈(zèng)送現(xiàn)金券或信用卡的使用抽獎(jiǎng)券或印花的贈(zèng)送5.無(wú)顧客結(jié)賬時(shí):整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品整理購(gòu)物車、籃整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭架的商品兌換零鈔票整理顧客的退貨擦拭收銀臺(tái)，整理環(huán)境留意店內(nèi)情況協(xié)助

57、做好防盜工作7收大數(shù)8保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境的清潔9.協(xié)助、培訓(xùn)新職員及兼職職員0回答顧客詢問(wèn)11.收銀員交班結(jié)算（三)收銀入機(jī)結(jié)算作業(yè)程序步驟收銀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)配合動(dòng)作1.歡迎顧客歡迎光臨早上好、午安您好站立預(yù)備為顧客服務(wù)面帶笑容,與顧客目光接觸協(xié)助顧客一起將購(gòu)物籃或購(gòu)物車內(nèi)的商品放置在收銀臺(tái)上將收銀機(jī)的活動(dòng)熒幕面向顧客2結(jié)算商品總金額,并告知顧客總共XX元一邊掃描商品入機(jī)，一邊裝袋檢查購(gòu)物車底部是否還留有未入機(jī)商品按暫計(jì)鍵顯示商品總價(jià).收取顧客支付的現(xiàn)金收您X元確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否有偽鈔把現(xiàn)金擺放好若顧客未付賬,應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次,不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度4.找鈔票于顧客找您X元找出正確零鈔

58、票將大鈔放下面,零鈔票放上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀機(jī)收據(jù)交給顧客待顧客沒(méi)有疑問(wèn)時(shí),把收銀機(jī)的抽屜關(guān)閉好5商品入袋依照入袋原則,將商品依序放入購(gòu)物袋內(nèi)6送客感謝歡迎再來(lái)一手提著包裝袋交給顧客,另一手托著包裝袋的底部；確定在顧客拿穩(wěn)后才可將手放開(kāi)確定顧客沒(méi)有遺忘物品面帶笑容，目送顧客市離開(kāi)門(mén)店顧客服務(wù)手冊(cè)一、目的及使用范圍(一)目的（二)使用范圍 二、門(mén)店顧客服務(wù)要求1搞好門(mén)店的清潔衛(wèi)生以及促銷布置的整齊美觀。.做好門(mén)店的商品分類陳列及關(guān)聯(lián)陳列，設(shè)立明確的商品指示牌，以方便顧客查找所需商品。3做好門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)工作。職員要有良好的禮節(jié)、形象以及服務(wù)用語(yǔ)。5.處理好顧客的投訴。具有嫻熟的操作技能。 三、門(mén)

59、店的導(dǎo)購(gòu)工作要求職員掌握商品有關(guān)知識(shí)，以便向顧客進(jìn)行商品講明。2.通過(guò)對(duì)商品的展示、整理、更換等軀體語(yǔ)言動(dòng)作，吸引顧客注意、關(guān)注商品。3確立賣場(chǎng)接待顧客繁忙時(shí)刻,配合理貨、收銀、防損,安排職員在顧客易于查找的位置，給予顧客導(dǎo)購(gòu)指導(dǎo)服務(wù)。待客保持微笑及正確的站立姿勢(shì),留心顧客目光、動(dòng)作和詢問(wèn),使用禮貌語(yǔ)言及時(shí)提供關(guān)心。5.依據(jù)顧客需要,觀看顧客喜好，推舉和講明商品,促進(jìn)交易。6.顧客詢問(wèn)商品擺放位置時(shí),應(yīng)直接帶顧客找到該商品。.如顧客需要的商品臨時(shí)缺貨或沒(méi)有出售,應(yīng)盡量介紹其他替代品。四、職員服務(wù)禮儀規(guī)范（一)職員待客禮節(jié)(二）職員形象及服務(wù)用語(yǔ)1職員儀容形象.服務(wù)用語(yǔ) 五、顧客投訴的處理(一）

60、顧客投訴的類型（二)處理顧客投訴的權(quán)責(zé)（三）處理顧客投訴的態(tài)度顧客投訴三大類型安全投訴服務(wù)投訴商品投訴價(jià)格缺貨標(biāo)識(shí)意外事件發(fā)生定價(jià)高或與宣傳單價(jià)格不符特價(jià)品、暢銷品、顧客欲購(gòu)商品變質(zhì)壞貨、過(guò)期壞貨、配件不齊、瑕疵無(wú)中文標(biāo)簽、無(wú)進(jìn)口標(biāo)簽、價(jià)格標(biāo)簽、生產(chǎn)日期、有效日期模糊或無(wú)標(biāo)識(shí)垃圾物、卸貨、上貨阻礙通道、擴(kuò)音器音量過(guò)大安全治理不當(dāng)造成顧客意外損害語(yǔ)氣、語(yǔ)言、不理會(huì)顧客多收款、少找鈔票、包裝不當(dāng)、遺漏、結(jié)賬排隊(duì)時(shí)刻過(guò)長(zhǎng)未提供送貨上門(mén)、換鈔票、提貨、取消原有服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)臺(tái)寄存物丟失或調(diào)換、贈(zèng)品、促銷作業(yè)不公平、投訴未答復(fù)品質(zhì)環(huán)境阻礙收銀作業(yè)不當(dāng)服務(wù)作業(yè)不當(dāng)職員態(tài)度不行服務(wù)項(xiàng)目不足（四)投訴處理原則保