2020銷售人員個(gè)人年終工作參考總結(jié)5篇

1、2021銷售人員個(gè)人年終工作參考總結(jié)5篇個(gè)人工作總結(jié)對(duì)本人工作情況的一種審視，同時(shí)也為接下來(lái)的工作積累經(jīng)歷，下面是2021銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所協(xié)助。2021銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)12021年的一整年已通過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在一整年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力事實(shí)上挺大的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市上升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，到達(dá)了公司指標(biāo)，制造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：（一）不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心假

2、意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。（二）理解客戶需求。第一時(shí)間理解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。（三）推薦房源要有把握，理解所有的房子，包括它的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有征詢題都有合理解釋，但關(guān)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶理解，假設(shè)你看到了完美的，那必定存在謊話。（四）保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)工程的喜愛，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。(五)確定本人的身份，我們不是在賣房子，而是參謀，以我們的專業(yè)來(lái)協(xié)助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。（六）團(tuán)結(jié)

3、、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。本人也還存在一些需要改良之處：一、有時(shí)缺乏耐心，關(guān)于一些征詢題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。事實(shí)上，關(guān)于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，因而，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感受更加貼心，才會(huì)有更多信任。二、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有征詢題可能不會(huì)找你詢征詢，而是本人去找別人打聽或本人瞎揣摩，如此，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。因而，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢征詢引出他們心中的征詢題，再委婉處理，如此不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率?，F(xiàn)今我已來(lái)工作半

4、年多了，在一整年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加完善本人，提升本人，增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的理解，不但要做好這個(gè)工程，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。在此，我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉時(shí)機(jī)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出本人滿意的成績(jī)單。2021銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)2在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持協(xié)助下，我不斷加強(qiáng)工作才能，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了本人所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作才能都獲得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的根底，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：銷售心得：1、不要輕易反駁客戶

5、。先傾聽客戶的需求。就算有意見與本人不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以確信態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下征詢。不要不明白裝明白。謙虛聽取客戶的要求與他們所做的工藝。3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。4、知已經(jīng)明白彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)本人所售產(chǎn)品特別熟悉理解，理解本人產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適宜哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示本人與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。因而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的理解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與優(yōu)勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的優(yōu)勢(shì)，比方我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這確實(shí)是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與

6、客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與缺乏，也確實(shí)是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與缺乏可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)明晰，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f(shuō)本人的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與缺乏也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析推斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地調(diào)查。5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，留意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。6、站在客戶的角度提征詢題，分別有漸進(jìn)式與征詢候式。想客戶之所想，急客戶之所急。7、獲得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。8、應(yīng)變才能要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。9、互相信任，銷售產(chǎn)品先要銷售本人，認(rèn)同產(chǎn)品

7、，祖先品后產(chǎn)品。11、留意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波濤，面如湖水。13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。2021銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)3一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高由于我畢業(yè)確實(shí)是在家具行業(yè)基層工作，因而在工作初期我也比較理解家具的機(jī)構(gòu)，如此對(duì)我現(xiàn)在的工作有特別大的協(xié)助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷開展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式確實(shí)是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。二、腳踏實(shí)地，努力工作作為一名家具銷售員，不管在工作安排仍然在處理征詢題時(shí)，都

8、得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推脫的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力才能，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，留意細(xì)節(jié)征詢題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。三、存在征詢題通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到本人還存在許多缺乏，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，因而在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶材料。二、由于才能有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的標(biāo)準(zhǔn)。總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷探究，收獲特別大，但是也

9、有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定可以做好?；厥譞X,展望XX!祝xx家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我本人在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!2021銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)4自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想本人這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，沉著的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著和協(xié)助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，本人立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)展。盡管銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，緣故在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。xx年我會(huì)盡量克服這方面的要素，及時(shí)與各子分公司處理回款征詢題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：平時(shí)公司上門業(yè)務(wù)的處理

10、，對(duì)產(chǎn)品銷售過(guò)程中出現(xiàn)的征詢題進(jìn)展處理，與各部門之前進(jìn)展友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等征詢題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多苦惱，對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)展推行，與各經(jīng)銷商進(jìn)展親切聯(lián)絡(luò)，并按照地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)展分析，在日常的事務(wù)工作中，本人在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。總結(jié)一年來(lái)的工作，本人的工作仍存在特別多征詢題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的征詢題吧。1庫(kù)存量不夠。盡管庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨

11、。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與消費(fèi)聯(lián)絡(luò)下單，或者與銷售聯(lián)絡(luò)提示下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量缺乏有關(guān)。2回貨不及時(shí)。回貨時(shí)間總會(huì)延遲，關(guān)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，特別少會(huì)想著如何去與供應(yīng)商處理，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。如此會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象特別嚴(yán)峻)3采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。特別多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，如此對(duì)我們“追求高質(zhì)量”的信念是特別不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西由于質(zhì)量征詢題讓銷售人員特別難堪。4應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)展催款或者提示。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才

12、告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款不斷都在催，給客戶印象特別不好!5部門之間不協(xié)調(diào)。為了本人的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心別人，不會(huì)考慮給別人帶來(lái)的苦惱。有時(shí)候由于一句話或者一點(diǎn)小事情就可以處理了，但是卻讓銷售人員走了許多彎路。6派車征詢題。7產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。值得一提的事一整年同比已經(jīng)有了特別大的進(jìn)步通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作獲得了全面成功，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的。但是我們還要做得更好更強(qiáng)大，今年我將更加努力做好本人份內(nèi)的事情，并積極協(xié)助別人。也希望公司存在的一些征詢題可以妥善處理。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)

13、洋溢著幸福的笑容!2021銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)5初到公司時(shí)，關(guān)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，理解公司的開展和學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識(shí)。作為營(yíng)銷部的一員，本人的一言一行也同時(shí)代表著企業(yè)的形象。因而要提高本身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求本人。加強(qiáng)本人的知識(shí)積累和專業(yè)技能。下面我對(duì)xx年的工作進(jìn)展總結(jié)：一、客戶接待xx年6月-12月共接待146組客戶，本地93組客戶，占總客戶的63.6%。本地以北地區(qū)28組，占總客戶的19.19%。本地以南地區(qū)13組，占總客戶的8.9%。其他地區(qū)8組，占客戶的5.4%。外地客戶5組，占總客戶的3.4%。二、面積選擇50-60，占總客戶的20%。70-80，占總

14、客戶的50%90-100總客戶的20%，100以上占總客戶的10%。三、購(gòu)置方式貸款購(gòu)房占客戶的70%，一次性購(gòu)房占總客戶的30%。四、購(gòu)置人群來(lái)訪客戶年齡：25-50歲，主力購(gòu)置人群：30-40歲。青年人占來(lái)訪人群的70%。五、購(gòu)房需求(1)婚房比例為20%、自住為50%、陪讀為30%。(2)客戶理想的戶型：90-100三室一廳、明廳的戶型，(3)工程優(yōu)勢(shì)：位置的優(yōu)越性，配套齊全、優(yōu)質(zhì)建材、房屋質(zhì)量。六、銷售情況成交2組：一次性付款1組，按揭貸款1組。總房款：316365元七、未成交緣故1、價(jià)格要素：(1)價(jià)格偏高：部分客戶關(guān)于銷售價(jià)格和內(nèi)心價(jià)位有出入，首付比例高也是客戶在購(gòu)房時(shí)考慮的主要要

15、素。(2)客戶認(rèn)知度：部分客戶對(duì)工程不夠理解，對(duì)開發(fā)實(shí)力有所顧慮雖已進(jìn)展宣傳客戶對(duì)工程認(rèn)知度比較模糊。(3)客戶方面：購(gòu)置適應(yīng)：當(dāng)?shù)厝说馁?gòu)房適應(yīng)，以樓房開工到完工期間為銷售期，在客戶印象中，樓房完工即清盤售完。主觀認(rèn)識(shí)強(qiáng)對(duì)待新鮮事物反響慢，客戶優(yōu)先考慮銷售價(jià)格，不注重房屋質(zhì)量。對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)的法律認(rèn)識(shí)薄弱。客戶回訪：前期積累客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)購(gòu)置欲望減弱或已購(gòu)房,未購(gòu)房者在回訪過(guò)程中未有看房時(shí)強(qiáng)烈購(gòu)置認(rèn)識(shí)。客戶接待經(jīng)歷總結(jié)：一、在接待過(guò)程中，不斷要保持熱情。抓住切入點(diǎn)，更好的與客戶溝通，理解客戶性格和購(gòu)置意向?qū)ΠY下藥。二、做好客戶檔案記錄，記錄客戶信息姓名、性別、來(lái)訪人數(shù)、客戶特征、聯(lián)絡(luò)、意向戶型、

16、認(rèn)知途徑、意向價(jià)格、客戶來(lái)源等;記錄洽談通過(guò)，將與客戶的洽談過(guò)程詳盡地記錄下來(lái)(包括追蹤、屢次來(lái)訪情況)，以便掌握客戶情況;建立聯(lián)絡(luò)通道。通過(guò)回訪等方式掌握客戶動(dòng)態(tài)，記錄客戶成交與未成交緣故?？偨Y(jié)經(jīng)歷改良工作方法。三、提高業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識(shí)理解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。知己知彼百戰(zhàn)不殆，樹立專業(yè)性，已專業(yè)的角度為客戶提供選擇。從而促進(jìn)銷售。四、市場(chǎng)調(diào)研理解其它工程的銷售情況、樓盤價(jià)格、開發(fā)進(jìn)度、貸款要求(包括首付比例、手續(xù)辦理、貸款條件)、交房日期、房屋質(zhì)量、建材品牌?？偨Y(jié)樓盤優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，一樣質(zhì)量樓盤銷售情況，調(diào)研完成后總結(jié)數(shù)據(jù)以書面方式上報(bào)。以備公司制定銷售政策和宣傳方案時(shí)作為參考按照。總結(jié)半年來(lái)的工作，工作中仍存在征詢題和缺乏，在工作方法和銷售接待仍需學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)歷在xx年根底上取長(zhǎng)補(bǔ)短，在新的一中年更好的完成工作。五、工作中的缺乏：1、工作經(jīng)歷缺乏，在工作中細(xì)節(jié)考慮不周全。2、業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧，仍需學(xué)習(xí)掌握。3、應(yīng)變才能有待提高.按照xx年的工作情況，制定xx年的工作計(jì)劃(一)挖掘潛在客戶通