胡俊梁測(cè)試題

1、胡俊梁復(fù)制關(guān)于不能說的話：1.不能互相討論 （ ） ，一旦發(fā)現(xiàn)馬上開除。 單選題 *臟話薪資(正確答案)2.不能跟客戶說沒有貨（ ），遇上刷單的人找也不能 （ ），不能提及 （ ） 。 單選題 *缺貨，直接回應(yīng)，相關(guān)字眼(正確答案)退貨，處理，刷單3.不能在接待的時(shí)候罵客戶，對(duì)客戶說（ ） ，不能直接和客戶頂撞爭(zhēng)吵。 單選題 *污言穢語(yǔ)(正確答案)愛要不要一：通用所有平臺(tái)規(guī)范1：銷售提成是按照備注計(jì)算，備注格式為：日期+銷售：姓名（12.21+銷售：梁志銘 ）2：銷售規(guī)則：A：對(duì)話 （ ）以上下單則作為銷售單可作備注登記，切不可作虛假備注，一經(jīng)查實(shí)虛假備注，第一次發(fā)現(xiàn)每一單罰款（ ）元，第 （

2、 ）次發(fā)現(xiàn)則為欺詐公司財(cái)產(chǎn)，立刻辭退并且犯案當(dāng)月提成清零，請(qǐng)三思而后行。（在客戶付款前未曾聯(lián)系過該客服而標(biāo)注該客服銷售亦為虛假備注） 單選題 *2回合，50,3次3回合,100，2次(正確答案)4回合,200，1次B：若出現(xiàn)同一客戶經(jīng)由2個(gè)客服接待，提成 （ ） 分；出現(xiàn)2個(gè)以上客服接待則按照對(duì)話回合數(shù)最高2個(gè)平分 單選題 *三七五五(正確答案)四六C：一旦客戶產(chǎn)生 （ ）則不納入提成計(jì)算。 單選題 *售后退貨退款(正確答案)補(bǔ)償3：關(guān)于店鋪：所有平臺(tái)： *京東(正確答案)蘇寧(正確答案)拼多多(正確答案)淘寶天貓(正確答案)淘寶C店(正確答案)唯品會(huì)阿里巴巴(正確答案)海外所有品牌： *日本

3、好太太(正確答案)洛恩好太太(正確答案)助家(正確答案)佳華好太太萬(wàn)茵(正確答案)法薩盾(正確答案)衛(wèi)庭好太太宏美好太太4：關(guān)于鏢旗：紫色旗子：*售后異常刷單(正確答案)銷售備注加急藍(lán)色旗子： 單選題 *售后/預(yù)約安裝(正確答案)刷單備注銷售異常加急綠色旗子： 單選題 *加急刷單異常/等通知發(fā)貨(正確答案)銷售備注售后/預(yù)約安裝紅色旗子： 單選題 *售后刷單銷售備注(正確答案)加急異常黃色旗子： 單選題 *加急(正確答案)銷售備注售后/預(yù)約安裝異常/等通知發(fā)貨刷單二：淘寶天貓1.首次回復(fù)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)（ ）s，平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)（ ）s。2.發(fā)貨時(shí)間規(guī)定在（ ）內(nèi)。3.返現(xiàn)方式：（ ）。4.客戶額外支付方

4、式：（ ）。發(fā)票：（ ），上報(bào)群組做好登記。每月固定15號(hào)和30號(hào)統(tǒng)一開出。 單選題 *20,40，48H，支付寶/平臺(tái)紅包，支付寶/郵費(fèi)鏈接，規(guī)定要開(正確答案)40,20,72H，支付寶/平臺(tái)紅包，支付寶/郵費(fèi)鏈接，不規(guī)定開三：淘寶C店1.首次回復(fù)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)（ ） s，平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)（ ）s。2.發(fā)貨時(shí)間規(guī)定在（ ）內(nèi)。3.返現(xiàn)方式：（ ）。4.客戶額外支付方式：（ ）。5.發(fā)票：（ ），開的話要加收200元。可以提供收據(jù)。 單選題 *20,40,48H，支付寶/平臺(tái)紅包，支付寶/郵費(fèi)鏈接，不規(guī)定開(正確答案)40，20,72H，支付寶/郵費(fèi)鏈接，支付寶/平臺(tái)紅包，規(guī)定開四：京東平臺(tái)1.首次回

5、復(fù)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng) （ ）s，平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)（ ）s。2.發(fā)貨時(shí)間規(guī)定在 （ ）內(nèi)。3.返現(xiàn)方式：（ ）。4.客戶額外支付方式：（ ）。5.發(fā)票：（ ） ，上報(bào)群組做好登記。6.禁詞：（ ）等其他 （ ）都不能提及（與此詞語(yǔ)相關(guān)的詞語(yǔ)都不能涉及，同音字也不行） 單選題 *20,40,48H，平臺(tái)賠付，郵費(fèi)鏈接，規(guī)定要開，支付寶/微信/蘇寧，平臺(tái)(正確答案)40,20,72H，支付寶，支付寶/郵費(fèi)鏈接，不規(guī)定開，京東/蘇寧/淘寶，平臺(tái)五：蘇寧平臺(tái)1.首次回復(fù)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)（ ）s，平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)（ ）s。2.發(fā)貨時(shí)間規(guī)定在（ ）內(nèi)。3.返現(xiàn)方式：（ ）。4.客戶額外支付方式：（ ）。發(fā)票：（ ），上報(bào)群組做好登記

6、。每月固定15號(hào)和30號(hào)統(tǒng)一開出。 單選題 *20,40,48H，支付寶，支付寶/郵費(fèi)鏈接，規(guī)定要開(正確答案)40，20,72H，支付寶，支付寶/郵費(fèi)鏈接，不規(guī)定要開六.拼多多商城1.回復(fù)時(shí)長(zhǎng)不得超過 （ ）分鐘 單選題 *53(正確答案)422.發(fā)貨時(shí)間規(guī)定在（ ）內(nèi)。 單選題 *48H(正確答案)24H72H3.返現(xiàn)方式：（ ） 。 單選題 *支付寶平臺(tái)小額打款(正確答案)微信4.客戶額外支付方式：（ ）。 單選題 *支付寶郵費(fèi)鏈接平臺(tái)小額收款(正確答案)5.發(fā)票：（ ） ，盡量不開，開的話要加收200元。 單選題 *規(guī)定要開不規(guī)定開(正確答案)6.禁詞：（ ），（ ），（ ），（ ）

7、，（ ） ， （與此詞語(yǔ)相關(guān)的詞語(yǔ)都不能涉及，同音字也不行） *京東(正確答案)蘇寧(正確答案)淘寶(正確答案)親支付寶(正確答案)電話(正確答案)拼多多售后備注格式為：（12.21銷售：梁志銘/12.25+物流損壞，已報(bào)備退回+慧/12.28+破損件已到德邦部門，可以安排換貨，已報(bào)備跟單+森/12.30+客戶說不通電，已讓他提供視頻，晚上提供+彤/12.31+需要補(bǔ)寄電路板，鎮(zhèn)流器，排線，已報(bào)備+慧/1.05+客戶已收到配件，安排上門，已報(bào)備+森） 填空題 *_(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)一.物流破損A.客戶在 （ ）發(fā)現(xiàn)損壞聯(lián)系我們后必須立刻報(bào)備上快遞群告訴快遞處理拒收退回，做好訂單備注，然后給客

8、戶安排換貨，如因客服沒有及時(shí)報(bào)備則自行承擔(dān)客戶處理費(fèi)用。 單選題 *簽收前(正確答案)簽字后簽收后24小時(shí)內(nèi)B.客戶在簽收后 （ ）才發(fā)現(xiàn)損壞的話，則需要 （ ）退回?fù)Q貨的費(fèi)用，或者可以給客戶進(jìn)行 （ ），碎玻璃的就補(bǔ)玻璃，然后客戶 （ ）。不需要補(bǔ)寄配件的話可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。做好訂單備注。 單選題 *24小時(shí)內(nèi)，自行承擔(dān)，配件補(bǔ)寄，自行承擔(dān)配件的費(fèi)用(正確答案)48小時(shí)內(nèi)，我們承擔(dān)，配件補(bǔ)寄，不用承擔(dān)配件費(fèi)用二.質(zhì)量問題 消毒柜 A.客戶收到貨后發(fā)現(xiàn)門歪了一點(diǎn)，但是其他地方都是完好的，門框也沒有變形的情況下，我們可以 （ ）（用短語(yǔ)），然后給客戶發(fā)（ ） ，按照師傅說的調(diào)整一下就可以了。而

9、且這個(gè)是屬于 （ ）的范疇，如果客戶不愿意的處理的話可以直接按照 （ ）報(bào)備退回（需要在簽收后48小時(shí)內(nèi)處理）。做好訂單備注。 單選題 *解釋一下，調(diào)整視頻，運(yùn)輸破損，物流破損(正確答案)說不是我們的問題，調(diào)整視頻，質(zhì)量問題，七天無(wú)理由B.客戶收到貨后發(fā)現(xiàn)門歪了一點(diǎn)，而且門框也變形了的情況下，我們可以跟客戶解釋一下（ ），然后給客戶發(fā)（ ） ，按照師傅說的調(diào)整一下，如果客戶不接受的話可以進(jìn)行一些（ ） 。而且這個(gè)是屬于 （ ）的范疇，如果客戶不愿意的處理的話可以直接按照 （ ）報(bào)備退回（需要在簽收后48小時(shí)內(nèi)處理）。做好訂單備注。 單選題 *用短語(yǔ)，驗(yàn)貨短語(yǔ)，補(bǔ)償，質(zhì)量問題，七天無(wú)理由用短語(yǔ)，

10、調(diào)整視頻，適當(dāng)補(bǔ)償，物流破損，物流破損(正確答案)C.客戶收到貨后發(fā)現(xiàn)機(jī)子不通電，嘗試報(bào)備 （ ）退回，但是 客戶配合，不要跟快遞說（ ） ，把外包裝箱撕破一點(diǎn)即可（此過程需要 （ ）溝通）。如果客戶不愿意就不用勉強(qiáng)，給客戶安排一下師傅上門維修。做好訂單備注。 單選題 *質(zhì)量問題，質(zhì)量問題，旺旺物流破損，質(zhì)量問題，電話(正確答案)D.客戶使用了一段時(shí)間后聯(lián)系我們說機(jī)器有問題的話，先確認(rèn)（ ） ，然后讓客戶提供一下（ ） ，反饋上售后群，然后確定好 （ ）件，報(bào)備給跟單安排補(bǔ)寄配件，在 （ ）后就可以安排師傅上門維修了。做好訂單備注。 單選題 *使用了多久，故障視頻，需要補(bǔ)發(fā)的配件，收到配件后(

11、正確答案)訂單編號(hào)，故障視頻，問題，核實(shí)好問題后售后發(fā)貨流程規(guī)范A.售后需標(biāo) （ ） 旗子,備注格式為(日期+事件+處理人，如02.25+物流破損，需安排上門回收+慧/02.26+已安排退回，返貨單號(hào)德邦9907701781+慧) 單選題 *藍(lán)旗(正確答案)紅旗紫旗綠旗B.售后返現(xiàn)鏢旗 （ ） 以防買家申請(qǐng)售后退款出現(xiàn)多退，備注格式為(日期+事件+處理人，如02.27+返現(xiàn)5元+慧/02.27+已返現(xiàn)+慧)，返現(xiàn)也需登記記錄，以免重復(fù)返現(xiàn)。 單選題 *紅旗藍(lán)旗(正確答案)綠旗紫旗C.售后（ ） 后也要備注，備注格式為(日期+事件+處理人，如02.26+已換貨，德邦9907701781+慧) 單

12、選題 *處理完成(正確答案)問題補(bǔ)寄退換貨：A.每天登記（ ）做單下班前發(fā)上群文件，4點(diǎn)發(fā)貨處理。處理完畢后會(huì)反饋文件上群。 單選題 *售后問題登記售后表格(正確答案)B.發(fā)貨快遞：（ ）（ ） *安能(正確答案)德邦(正確答案)韻達(dá)百世油煙機(jī)關(guān)于售后退換貨維修處理?xiàng)l款：如果無(wú)理由退換貨 ，則需扣減 （ ）元的包裝費(fèi)用。如果質(zhì)量問題退換貨 （ ）則聯(lián)系我們客服付費(fèi)購(gòu)買寄回，購(gòu)買一次包郵 （ ）（偏遠(yuǎn)地區(qū)另算，詳情咨詢財(cái)務(wù)），或者自行找快遞包裝寄貨。 單選題 *50，無(wú)原包裝，80(正確答案)80，五元包裝，801.支持 （ ）無(wú)理由退換貨： 單選題 *15天7天(正確答案)60天A：非質(zhì)量問題

13、退貨條件從 （ ）起計(jì)算 （ ）天內(nèi)可以申請(qǐng) 。 單選題 *發(fā)貨日期，15簽收日期，7(正確答案)簽收（ ） 天后 （ ）天內(nèi)退貨需要收取折舊費(fèi)（ ） ，按照 （ ）的80%價(jià)格回收貨物，自行退回貨物到指定退貨地址。簽收后需要換貨則（ ）退回貨物到指定退貨地址，如需更換型號(hào)則需要參照換貨型號(hào)當(dāng)時(shí)售價(jià)計(jì)算，超出訂單價(jià)格則需（ ） ， 換貨則無(wú)需補(bǔ)價(jià)，買方負(fù)責(zé)二次發(fā)出運(yùn)費(fèi)。(非質(zhì)量問題是指包括但不限于以下情況：（ ） 單選題 *7，15，20%，訂單價(jià)格，自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，補(bǔ)全差價(jià)，簽收后發(fā)現(xiàn)外觀上的磕碰(正確答案)15,30,20%，售價(jià)，墊付運(yùn)費(fèi)，補(bǔ)全差價(jià)，不喜歡不滿意B：質(zhì)量問題退貨條件從（ ）

14、 起計(jì)算 （ ）天內(nèi)可以（ ） 。 單選題 *發(fā)貨日期，30，無(wú)理由退換貨簽收日期，15，申請(qǐng)退貨或者換貨(正確答案)簽收 （ ）天后（ ）天內(nèi)退貨需要 （ ），按照訂單價(jià)格的 （ ）價(jià)格回收，需要墊付退貨運(yùn)費(fèi)到指定退貨地址，并在發(fā)件前聯(lián)系客服確認(rèn)退貨運(yùn)費(fèi)，我們確認(rèn)收到貨后運(yùn)費(fèi)返還。簽收后需要換貨則自費(fèi)退回貨物到指定退貨地址，如需更換型號(hào)則需要參照換貨型號(hào)（ ） 計(jì)算，超出訂單價(jià)格則需補(bǔ)差價(jià)換貨， 換貨則無(wú)需補(bǔ)價(jià)，（ ）負(fù)責(zé)二次發(fā)出運(yùn)費(fèi)。 單選題 *15,60，收取折舊費(fèi)20%，80%，當(dāng)時(shí)售價(jià)，我方(正確答案)30,60，收取折舊費(fèi)30%，70%，當(dāng)時(shí)售價(jià)，買方2.產(chǎn)生售后問題后需要退換貨：

15、A：退貨：質(zhì)量問題退貨條件從（ ） 起計(jì)算 （ ）天內(nèi)可以申請(qǐng)退貨。簽收 （ ）天后 （ ）天內(nèi)退貨需要（ ） ，按照訂單價(jià)格的 （ ）價(jià)格回收，需要墊付退貨運(yùn)費(fèi)到指定退貨地址，并在發(fā)件前聯(lián)系客服確認(rèn)退貨運(yùn)費(fèi)，我們確認(rèn)收到貨后運(yùn)費(fèi)返還。 （ ）天后不支持進(jìn)行退貨申請(qǐng)。 單選題 *發(fā)貨日期，30,7,15，收取折舊費(fèi)30%，80%，30簽收日期 ，60,7，30，收取折舊費(fèi)20%，80%，60(正確答案)B：換貨：質(zhì)量問題換貨條件從 （ ）起計(jì)算（ ）申請(qǐng)換貨，墊付退貨運(yùn)費(fèi)到指定退貨地址，并在 （ ）前聯(lián)系客服確認(rèn)退貨運(yùn)費(fèi)，我們確認(rèn)收到貨后運(yùn)費(fèi)返還。從 （ ）起計(jì)算 （ ）天后因質(zhì)量問題而申請(qǐng)換

16、貨則自費(fèi)退回貨物到指定退貨地址， （ ）負(fù)責(zé)二次發(fā)出運(yùn)費(fèi)。 單選題 *簽收日期，1年內(nèi)，發(fā)貨，簽收日期，60，我方(正確答案)發(fā)貨日期，60天內(nèi)，發(fā)貨，發(fā)貨日期，買方3.物流破損需要退換貨處理：A. 如因客戶沒有 （ ）,店鋪無(wú)法承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)給客戶退貨處理,只能由（ ） 寄回貨物安排退換貨處理。 （ ）負(fù)責(zé)二次發(fā)出運(yùn)費(fèi)。 單選題 *驗(yàn)貨直接簽收，自費(fèi)，我方(正確答案)驗(yàn)貨直接簽收，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，買方B. 物流破損,且客戶當(dāng)場(chǎng)拒收，客戶不需承擔(dān)退換貨費(fèi)用,由 （ ）報(bào)備至物流群，并且后續(xù)由（ ）跟蹤處理,如需換貨,要寫進(jìn) （ ）,并且提前發(fā)上群及時(shí)處理。 單選題 *接待的客服，接待的客服，售后表

17、格(正確答案)客服組長(zhǎng)，客服組長(zhǎng)，售后表格4.維修方案：A：一年內(nèi)：有 （ ）免費(fèi)上門維修 單選題 *兩次(正確答案)三次四次如出現(xiàn)（ ） 因同一個(gè)問題需要上門維修，則有兩個(gè)方案（ ）（ ） 單選題 *四次，我們承擔(dān)此次上門費(fèi)用，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)給客戶換貨三次，自行承擔(dān)此次上門費(fèi)用，自費(fèi)寄回?fù)Q貨(正確答案)2：質(zhì)量問題：A.當(dāng)客戶反饋（ ） ，第一步需要先讓客戶（ ） 確認(rèn)問題根本，如果無(wú)法判斷問題，可（ ） 確認(rèn)是否有質(zhì)量問題應(yīng)如何解決，并且要 （ ），不要 （ ），知道（ ） 后，需要安排 （ ），并且通知（ ） ，收到配件后 ，不會(huì)安裝的話最后再安排上門維修。 填空題 *_3：特殊情況：個(gè)別

18、特殊情況，是之前從未遇到過的，需要我們解決的，可以把（ ） ，了解情況再做解決。此情況需經(jīng)售后和主管同意。 單選題 *把貨寄回廠家倉(cāng)庫(kù)把貨寄回辦公司(正確答案)廠家聯(lián)系方式給客戶消毒柜關(guān)于售后退換貨維修條款：如果無(wú)理由退換貨沒有_退回，則需扣減_的包裝費(fèi)用。如果質(zhì)量問題退換貨沒有_則聯(lián)系我們客服付費(fèi)購(gòu)買外包裝寄回，購(gòu)買一次包郵_（偏遠(yuǎn)地區(qū)另算，詳情咨詢財(cái)務(wù)），或者自行找快遞包裝寄貨。 填空題 *_1.消毒柜支持（ ）天無(wú)理由退換貨： 單選題 *760(正確答案)15A：非質(zhì)量問題退貨條件從簽收日期起計(jì)算_內(nèi)可以申請(qǐng)退貨或者換貨 單選題 *60天(正確答案)15天七天簽收_后_內(nèi)退貨需要收取折舊

19、費(fèi)，按照訂單價(jià)格的_價(jià)格回收，自行退回貨物到指定退貨地址。 單選題 *15天，60天內(nèi)，80%(正確答案)7天，15,80%簽收后需要換貨則自行退回貨物到指定退貨地址，如需更換型號(hào)則需要參照_計(jì)算，超出訂單價(jià)格則需補(bǔ)差價(jià)換貨，_換貨則無(wú)需補(bǔ)價(jià)，_負(fù)責(zé)二次發(fā)出運(yùn)費(fèi) 單選題 *換貨型號(hào)的當(dāng)時(shí)售價(jià)，同型號(hào)。我方(正確答案)后臺(tái)價(jià)格，不同型號(hào)，買方非質(zhì)量問題是指包括但不限于以下情況：_） *簽收后發(fā)現(xiàn)外觀破損(正確答案)簽收后不滿意不喜歡(正確答案)簽收后不通電簽收后燈管不亮B：質(zhì)量問題退貨條件從簽收日期起計(jì)算_內(nèi)可以申請(qǐng)退貨或者換貨。 單選題 *60天(正確答案)15天內(nèi)30天內(nèi)簽收_后_內(nèi)退貨需要

20、收取折舊費(fèi)， 單選題 *15天，60天(正確答案)7天，15天按照訂單價(jià)格的_價(jià)格回收， 單選題 *80%(正確答案)20%30%，需要_到指定退貨地址，我們_后運(yùn)費(fèi)返還。 單選題 *自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，收到貨墊付運(yùn)費(fèi)，收到貨(正確答案)簽收后需要換貨則_貨物到指定退貨地址，如需更換型號(hào)則需要參照換貨型號(hào)當(dāng)時(shí)售價(jià)計(jì)算，超出訂單價(jià)格則需_換貨，同型號(hào)換貨則無(wú)需補(bǔ)價(jià)，_負(fù)責(zé)二次發(fā)出運(yùn)費(fèi)。 單選題 *墊付運(yùn)費(fèi)退回，補(bǔ)差價(jià)，買方自費(fèi)退回，補(bǔ)差價(jià)，我方(正確答案)2.產(chǎn)生售后問題后需要退換貨：A：退貨：質(zhì)量問題退貨條件從簽收日期起計(jì)算_內(nèi)可以申請(qǐng)退貨或者換貨。 單選題 *15天60天(正確答案)30天簽收_后

21、_內(nèi)退貨需要收取折舊費(fèi)，按照訂單價(jià)格的_價(jià)格回收，需要墊付退貨運(yùn)費(fèi)到指定退貨地址，我們確認(rèn)收到貨后運(yùn)費(fèi)返還。_后不支持進(jìn)行退貨申請(qǐng)。 單選題 *15天，60天，80%，60天(正確答案)7天，15天。80%，30天B：換貨：質(zhì)量問題換貨條件從簽收日期起計(jì)算_內(nèi)申請(qǐng)換貨 單選題 *1年內(nèi)(正確答案)60天內(nèi)30天內(nèi)15天內(nèi)_到指定退貨地址，我們_運(yùn)費(fèi)返還。 單選題 *墊付運(yùn)費(fèi)，確認(rèn)收到貨后(正確答案)自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，簽收從簽收日期起計(jì)算_后因質(zhì)量問題而申請(qǐng)換貨則自費(fèi)退回貨物到指定退貨地址，_負(fù)責(zé)二次發(fā)出運(yùn)費(fèi)。 單選題 *1年后，我方(正確答案)60天后，買方3.物流破損需要退換貨處理A. 如因客戶

22、1_貨物,店鋪2_退貨運(yùn)費(fèi)給客戶退貨處理,只能由客戶3_貨物安排退換貨處理,4_負(fù)責(zé)二次發(fā)出運(yùn)費(fèi). 填空題 *_B. 物流破損,且客戶當(dāng)場(chǎng)拒收,客戶1_承擔(dān)退換貨費(fèi)用,由接待的客服報(bào)備至物流群,并且后續(xù)由接待客服跟蹤處理,如需換貨,2_,并且提前發(fā)上群及時(shí)處理。 填空題 *_4.維修方案：A：一年內(nèi)：有_免費(fèi)上門維修 單選題 *3次2次(正確答案)4次1次如出現(xiàn)第_次因同一個(gè)問題需要上門維修，則有兩個(gè)方案自費(fèi)退回?fù)Q新貨，發(fā)出運(yùn)費(fèi)_承擔(dān)_承擔(dān)此次上門維修費(fèi)用。 單選題 *2次，我方，我方3次，自行。自行(正確答案)關(guān)于售后上門維修：1：物流損壞因?yàn)榭蛻舫隍?yàn)貨損壞補(bǔ)寄門框或其他配件的這個(gè)情況，配

23、件是可以_補(bǔ)寄，但是上門去安裝或維修就_免費(fèi)的，需要收取上門費(fèi)用_元。 填空題 *空1答案：免費(fèi)空2答案：不是空3答案：652：質(zhì)量問題A.當(dāng)客戶反饋產(chǎn)品有質(zhì)量問題，第一步需要先1_確認(rèn)問題根本，如果無(wú)法判斷問題，可聯(lián)系2_確認(rèn)是否有質(zhì)量問題應(yīng)如何解決，并且要記錄好問題解決方法，不要同樣問題多次詢問廠家?guī)煾?，知道產(chǎn)品問題后，需要安排補(bǔ)寄配件請(qǐng)寫進(jìn)售后表，并且通知審單進(jìn)行補(bǔ)寄，收到配件后發(fā)視頻指導(dǎo)客戶安裝，不會(huì)安裝的話最后再安排上門維修。 填空題 *_B.門板不平，更換主板_安排師傅，請(qǐng)_客戶調(diào)整更換，消毒柜配件一般由_，可是如果當(dāng)客戶不愿意配合檢查，也不肯聯(lián)系師傅并要求立刻上門維修的話，需要跟

24、客戶說清楚：我們是可以給客戶安排上門檢測(cè)產(chǎn)品是否有問題的，但是在客戶不配合檢查的情況下也不知道是否真的有問題，因此如果當(dāng)師傅上門檢測(cè)過是沒有問題的話，需要客戶方面_承擔(dān)此次的上門費(fèi)用_元。這種情況需要跟客戶提前說明。矩陣題 *很不滿意不滿意一般滿意很滿意123453：特殊情況個(gè)別特殊情況，是之前從未遇到過的，需要我們解決的，可以把_，了解情況再做解決。此情況需經(jīng)售后和主管同意。 單選題 *貨退回廠家倉(cāng)庫(kù)廠家?guī)煾惦娫捊o客戶貨退回公司(正確答案)消毒柜冒白煙發(fā)出難聞氣味解決辦法： 填空題 *_T系列由于沒有鎮(zhèn)流器，如果出現(xiàn)漏電的情況一般分為以下幾種 如果通電后沒有跳閘： 填空題 *_關(guān)于客戶要求延

25、遲發(fā)貨的處理方法： 填空題 *_不銹鋼污漬解釋方法： 填空題 *_這款機(jī)子的型號(hào)是：?jiǎn)芜x題 *T03-STT04-ST(正確答案)這款機(jī)子的型號(hào)是：?jiǎn)芜x題 *Y08銀-ST(正確答案)Y03-ST這款機(jī)子的型號(hào)是：?jiǎn)芜x題 *Y14金-ST(正確答案)Y03金-ST這款機(jī)子型號(hào)是：?jiǎn)芜x題 *G03-ST(正確答案)G02-ST這款機(jī)子型號(hào)是：?jiǎn)芜x題 *G09銀-STG11銀-ST(正確答案)這款機(jī)子型號(hào)是：?jiǎn)芜x題 *G09金-ST(正確答案)G11金-ST這款機(jī)子型號(hào)是：?jiǎn)芜x題 *G21金-ST(正確答案)G17金-ST這款機(jī)子型號(hào)是：?jiǎn)芜x題 *G22-ST(正確答案)G01-ST以下消消毒柜是

26、三層120升的有： * 選項(xiàng)1(正確答案) 選項(xiàng)2 選項(xiàng)234 選項(xiàng)235 選項(xiàng)236 選項(xiàng)237(正確答案) 選項(xiàng)238(正確答案)這款消毒柜有16功能三層120升：判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)這款消毒柜是三層120升16功能：判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)以下消毒柜全部有三層120升：判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)這款機(jī)子的所有功能有：*兒童鎖(正確答案)安全鎖低溫消毒(正確答案)高溫消毒(正確答案)低溫烘干(正確答案)嬰兒保溫(正確答案)負(fù)離子凈化(正確答案)臭氧消毒(正確答案)紅外線消毒(正確答案)超大液晶顯示屏(正確答案)時(shí)間顯示(正確答案)鎖屏功能(正確答案)紫外線消毒(正確答案)預(yù)約時(shí)間(

27、正確答案)光波消毒(正確答案)變頻消毒(正確答案)3D立體消毒(正確答案)門控保護(hù)(正確答案)語(yǔ)音功能LED燈顯示這款消毒柜的所有功能：*安全鎖(正確答案)兒童鎖高溫消毒(正確答案)低溫消毒(正確答案)低溫烘干(正確答案)負(fù)離子凈化(正確答案)臭氧消毒時(shí)間顯示這款消毒柜的所有功能：*兒童鎖(正確答案)低溫消毒(正確答案)高溫消毒(正確答案)低溫烘干(正確答案)負(fù)離子凈化(正確答案)臭氧消毒(正確答案)紅外線消毒(正確答案)LED燈顯示(正確答案)紫外線消毒(正確答案)時(shí)間顯示變頻消毒(正確答案)3D立體消毒(正確答案)預(yù)約時(shí)間門控保護(hù)(正確答案)超大液晶顯示屏以下消毒柜屬于內(nèi)嵌拉手的有： *

28、選項(xiàng)1(正確答案) 選項(xiàng)2(正確答案) 選項(xiàng)290 選項(xiàng)291 選項(xiàng)292(正確答案)這款煙機(jī)長(zhǎng)電型號(hào)是： 單選題 *Y57煙機(jī)-900T100五鍵體感煙機(jī)900(正確答案)CD100五鍵觸摸煙機(jī)900CD200八鍵大屏煙機(jī)900這款煙機(jī)長(zhǎng)電型號(hào)是：?jiǎn)芜x題 *CDH03-8A八鍵紅屏升降煙機(jī)900(正確答案)CDH03-8A八鍵藍(lán)屏升降煙機(jī)900Y53煙機(jī)-900T-168八鍵紅屏升降煙機(jī)900這款煙機(jī)長(zhǎng)電型號(hào)是：?jiǎn)芜x題 *T-168八鍵藍(lán)屏升降煙機(jī)900T100五鍵體感煙機(jī)900CXW-303-B05八鍵藍(lán)屏升降900(正確答案)CD200八鍵大屏煙機(jī)900以下煙機(jī)有體感功能且是雙電機(jī)的有：

29、 * 選項(xiàng)1(正確答案) 選項(xiàng)308 選項(xiàng)2(正確答案) 選項(xiàng)309 選項(xiàng)307 選項(xiàng)310這款煙機(jī)長(zhǎng)電型號(hào)的是：?jiǎn)芜x題 *X12五鍵觸摸T型煙機(jī)900X12八鍵藍(lán)屏T型煙機(jī)900(正確答案)X12八鍵紅屏T型煙機(jī)900X12四按鍵T型煙機(jī)900這款煙機(jī)長(zhǎng)電型號(hào)的是：?jiǎn)芜x題 *X12八鍵紅屏T型煙機(jī)900X12五鍵體感T型煙機(jī)900(正確答案)T900全屏藍(lán)屏T型煙機(jī)900X12四按鍵T型煙機(jī)900這款煙機(jī)長(zhǎng)電型號(hào)是：?jiǎn)芜x題 *五鍵體感七字煙機(jī)900(正確答案)全屏體感七字煙機(jī)900五鍵觸摸七字煙機(jī)900八鍵藍(lán)屏七字煙機(jī)900這款煙機(jī)長(zhǎng)電型號(hào)是：?jiǎn)芜x題 *八鍵藍(lán)屏七字煙機(jī)900(正確答案)全屏

30、體感七字煙機(jī)900五鍵體感七字煙機(jī)900五鍵觸摸七字煙機(jī)900這款煙機(jī)是可以自動(dòng)開合有體感清洗的。判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)這款煙機(jī)面板不能開合，有體感清洗。判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)這款煙機(jī)是有開合，雙電機(jī)。判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)以下煙機(jī)面板能開合的有： * 選項(xiàng)1 選項(xiàng)2 選項(xiàng)335(正確答案) 選項(xiàng)336(正確答案) 選項(xiàng)337(正確答案) 選項(xiàng)338這款煙機(jī)所有的功能配置有：*雙電機(jī)(正確答案)不帶清洗(正確答案)手動(dòng)開合(正確答案)自動(dòng)高溫清洗5鍵觸控(正確答案)上置雙LED燈(正確答案)無(wú)顯示(正確答案)有時(shí)間顯示1擋不銹鋼機(jī)身(正確答案)無(wú)縫焊接(正確答案)這款煙機(jī)的所有功能

31、配置有：*雙電機(jī)(正確答案)自動(dòng)高溫清洗(正確答案)無(wú)清洗單電機(jī)自動(dòng)開合(正確答案)8鍵觸控+體感(正確答案)上置雙LED燈(正確答案)大屏藍(lán)屏顯示(正確答案)2擋(正確答案)不銹鋼機(jī)身(正確答案)無(wú)縫焊接(正確答案)手動(dòng)開合這款煙機(jī)的所有功能配置有：*單電機(jī)+頂側(cè)雙吸(正確答案)雙電機(jī)自動(dòng)高溫清洗(正確答案)雙LED燈照明(正確答案)體感+八鍵觸控(正確答案)大屏藍(lán)屏顯示(正確答案)2檔(正確答案)不銹鋼機(jī)身(正確答案)一體沖壓(正確答案)無(wú)清洗自動(dòng)開合這款煙機(jī)的所有配置：*不帶清洗(正確答案)單層濾網(wǎng)(正確答案)5鍵觸控(正確答案)雙LED燈照明(正確答案)無(wú)顯示(正確答案)2檔(正確答案)自動(dòng)高溫清洗不銹鋼機(jī)身(正確答案)一體沖壓(正確答案)體感+八鍵觸控如果接待到客戶反饋油煙機(jī)不轉(zhuǎn)動(dòng)了，我們應(yīng)該： 單選題 *1.找組長(zhǎng)反饋2.直接轉(zhuǎn)接給售后客服3.先查詢客戶的訂單信息確認(rèn)是否屬于店鋪訂單(正確答案)4.讓客戶自己聯(lián)系售后如果客戶沒開箱驗(yàn)貨直接簽收了貨物，應(yīng)該怎么處理： 單選題 *1.不處理，客戶已經(jīng)正常簽收了不關(guān)我們的事情了。2.不影響使用的情