cang大電子商務實訓報告

1、電子商務實實訓報告【摘要】人們通常將將電子商務務視同網上上購物，即即企業(yè)對消消費者的交交易，殊不不知網上購購物僅僅是是電子商務務應用的一一個方面，而而且電子商商務的增長長潛力主要要在于企業(yè)業(yè)對企業(yè)的的交易。電電子商務帶帶給企業(yè)和和消費者最最大的好處處就是能夠夠便捷、低低成本進入入全球市場場。因此，網網上購物在在購物方式式上占的比比例越來 越重，對對此我們小小組通過實實訓做一個個了關于網網上購物的的調查。【關鍵詞】電子商務務 網上購購物調查背景根據中國電電子商務中中心發(fā)布監(jiān)監(jiān)測報告稱稱：20110年中國國網上零售售交易規(guī)模模達51331億元，預預計在未來來兩年將突突破萬億元元，網上交交易規(guī)模增增

2、長明顯。低廉的價價格、便捷捷的送貨上上門服務、種類繁多多的商品，形形成了網絡絡購物對消消費者的致致命吸引力力。隨著網網絡的普及及發(fā)展，網網上購物已已經成為一一種主流消消費的方式式，讓消費費者充分享享受到精明明消費的樂樂趣。 截至20110年6月，網絡絡購物用戶戶規(guī)模達到到1.422億，使用用率提升至至33.88%，上浮浮了 5.7個百分分點，半年年用戶增幅幅達31.4%。較較之傳統(tǒng)網網購模式，手手機上網購購物等新興興的消費模模式，更是是進一步降降低了網購購消費的門門檻，為銷銷售者帶來來個更為便便利、迅捷捷、時尚的的消費體驗驗。網購的的發(fā)展，不不僅是消費費數量、購購買模式的的擴張，更更在其所購購

3、商品種類類的變化。正向人們們的日常生生活用品傾傾斜。由于于網購的主主體消費者者仍是18835歲的年年輕人，所所以網購消消費凸顯出出的年輕化化、時尚化化的特點，所以網購的商品已從最初的個性化商品、電子數碼、工藝裝飾等商品向人們的日常生活用品傾斜。但是，網絡欺詐時有發(fā)生，商品質量問題層出不窮，賣家服務質量也差強人意。這些問題隨著網上交易額的增長也有上漲的趨勢。另外，網上銀行的安全問題也屢見報端。在網購形勢一片大好的背后，隱藏的問題也成為阻礙網上購物發(fā)展的瓶頸。調查方案（一）調查查目的通過對消費費者網絡購購物的調查查，了解并并尋求消費費者購物的的趨向、消消費者的購購物標準以及消消費者在網網上購物中中

4、的利弊問問題。（二）調查查的方法 為了調查查消費者對對網購的看看法，我們們通過口頭頭詢問、問問卷調查等等方式消費費者進行調調查、研究究。另外，也也通過網絡絡方式收集集消費者的的看法。我我們小組我我們選擇在在宿舍和課課余時間投投放問卷。（三）調查查對象我們調查的的對象主要要是：大學學生，網友友。網上購物調調查結果分分析描述性分析析 1、消費者者是否有過過網購經歷的分析 圖一 消費者者網購的比比例 圖一一主要針對對消費者是是否有過網網購做的調調查，調查查表明有過過網購經歷歷的消費者者站的比例例為 90.991%，他他們選擇網網購的原因因中，“省省時、便捷捷”占到首首位，其次次，“物美美價廉”所所占

5、比例，這這與他們的的消費水平平密切相關關。少數消消費者沒有有在網上購購物的原因因中，“不不熟悉，不不知道如何何網購”、“擔心產產品質量”與“網絡絡安全性”位居前三三位。 2、消費費者喜歡的的網站 圖二 消費者者喜歡的網網站 3.影響響消費者選選擇店鋪的的原因分析析4、消費者者網購時擔心心的問題 表一 消費者者網購擔心心時的問題題通過對商品品的質量、付款安全全性、網站站誠信、實實物是否與與所購產品品相同、配配送出現問問題、個人人隱私等問問題的評價價相比較，經經常進行網網絡購物的的消費者對對于付款安安全性、品品質、配送送出現的的的問題的擔擔憂率是最最高的，而而對于售后后服務和配配送的及時時性問題的

6、的評價相對對比較低。而沒有網網絡購物經經驗的人則則對網絡的的安全性顧顧慮得較多多，而在有有過網上購購物經驗的的消費者已已建立了基基本的信任任，因此，初初次的網絡絡購物體驗驗非常重要要。四、網上購購物存在問問題及解決決方法1、加強網網上商品的的質量監(jiān)管管。經過調調查訪問，大大部分人都都認為自己己買到的商商品在質量量方面與網網上的圖片片不符合，感感覺受到了了欺騙。這這會導致一一部分顧客客的流失，也也會對輿論論不利。所所以質量監(jiān)監(jiān)管是一件件必須盡快快解決的大大事，賣家家不能只顧顧眼前利益益而喪失了了信譽。2、信譽度度的管理應應該要更加加真實。據據大部分買買家反映，他他們買東西西都是沖著著信譽度好好的

7、商鋪去去的。但結結果是買回回來的東西西并不如意意。所以，在在信譽度的的評價上有有很大的水水分存在。另外，有有許多人反反映他們如如果給商家家 的不是好好評，商家家就會跟他他們聯(lián)系讓讓他們該評評價。關于于這部分，我我們認為網網站管理者者應該把這這部分考慮慮進去。3、加強在在網上購物物方面的法法律法規(guī)的的建設。目目前，國內內在這方面面的法律建建設還是不不健全的。網絡上反反生的許多多違法事件件不能找到到相應的法法律依據來來解決，使使消費者的的權益不能能得到很好好的保障。因此，建建立和完善善在網絡購購物方面的的法律法規(guī)規(guī)，就賠償償責任承擔擔主體、合合同模式、權力與義義務，糾紛紛處理機制制，賠償途途徑等做出出規(guī)定，這這應該是當當務之急。4、加強自自我保護意意識。消費費者應該在在選購時就就要提防陷陷阱，避免免上受騙。對于那些些已經確認認是欺詐的的商戶我們們應該即使使舉報，避避免他人繼繼續(xù)上當受受騙。這時時大家的義義務，也有有這個權利利。如果置置之不理，商商家只會更更加囂張。五、結論通過我們調調查發(fā)現，網上購物潛力巨大，大多數消費者基本都了解網購這種方式，只是有一部分人對于網購的安全性持懷疑態(tài)度。但有越來越多的年輕消費者加入了網購的行列，并且喜歡上了這種購物方式，尤其是大學生這一消費群體。大學生是接受過高等教育的群體，對于這種購物方