休閑食品項(xiàng)目人力資源管理方案

1、休閑食品工程人力資源管理方案目錄 TOC o 1-5 h z 一、公司簡介3公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)4公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)4二、工程基本情況4三、員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容9四、平等協(xié)商制度10五、最低工資的含義14六、最低工資15七、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用16八、企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的各種方法24九、培訓(xùn)效果評估的一般程序45十、培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計(jì)46十一、進(jìn)度計(jì)劃49工程實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃一覽表49十二、工程投資分析51建設(shè)投資估算表53建設(shè)期利息估算表53流動(dòng)資金估算表55總投資及構(gòu)成一覽表56（一）薪酬薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員衛(wèi)生活和 工作的基本需求，而且還是公司對員

2、工所做貢獻(xiàn)的尊重。（二）工作工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用, 其中影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。工作中的晉升機(jī)會，對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來 管理權(quán)力、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。（三）管理在管理方面，員工滿意度調(diào)查內(nèi)容包括：一是考察公司是否做到 了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民 主管理機(jī)制也就是說員工參與和影響決策的程度如何。（四）環(huán)境好的工作條件和工作環(huán)境如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪聲、清 潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施，極大地影響著員工的滿意度。四、平等協(xié)商制度（一）平等協(xié)商的性質(zhì)職工代表大會（職工大

3、會）制度與平等協(xié)商制度是企業(yè)民主管理 制度的兩種基本形式。平等協(xié)商是勞動(dòng)關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與涉及職工利益的事務(wù) 平等商討、溝通，以實(shí)現(xiàn)雙方的相互理解和合作，并在可能的條件下 達(dá)成一定協(xié)議的活動(dòng)。平等協(xié)商的基礎(chǔ)源于法律賦予勞動(dòng)者的民主管 理權(quán)，它是勞動(dòng)者民主管理權(quán)的實(shí)現(xiàn)形式之一。勞動(dòng)部關(guān)于（中華人民共和國勞動(dòng)法）假設(shè)干條文的說明（勞 辦發(fā)（1994289號）指出，勞動(dòng)法第八條的規(guī)定中，“勞動(dòng)者依 照法律規(guī)定，通過職工大會、職工代表大會參與民主管理”主要適用 于國有企業(yè)，“與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商”主要適用于非國有企業(yè)。平等協(xié)商作為企業(yè)職工參與管理的形式與作為訂立集體合同程序 的集體協(xié)商行為的含

4、義不同。雖然在一些場合或在某些規(guī)范性文件中 也將集體協(xié)商表述為“平等協(xié)商”，例如，在關(guān)于進(jìn)一步推行平等 協(xié)商和集體合同制度的通知（勞社部發(fā)（2001） 17號）中，就將“集體協(xié)商”表述為“平等協(xié)商”。該通知指出：“平等協(xié)商是用人 單位（包括企業(yè)、雇主或雇主團(tuán)體，或以進(jìn)行平等協(xié)商為目的的小企 業(yè)聯(lián)合組織）和相應(yīng)的工會組織（未建立工會的企業(yè)由職工民主推舉 代表）在法律地位完全平等的基礎(chǔ)上，就勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)條件以及其 他與勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)的問題，依據(jù)國家法律法規(guī)而進(jìn)行溝通、協(xié)商的行 為。建立平等協(xié)商機(jī)制，是保護(hù)職工合法權(quán)益，建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng) 關(guān)系，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)和職工加強(qiáng)溝

5、 通、共謀開展的重要手段。對于涉及職工切身利益的重大問題，企業(yè) 都應(yīng)當(dāng)與工會代表或職工代表進(jìn)行平等協(xié)商。要規(guī)范和完善協(xié)商程序, 把工資集體協(xié)商作為推進(jìn)平等協(xié)商工作的重點(diǎn)，積極開展工資集體協(xié) 商，由職工代表與企業(yè)代表就企業(yè)的內(nèi)部工資分配制度、工資分配形 式、工資收入水平、工資支付方法等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，使平等協(xié)商 在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系方面發(fā)揮重要作用。”顯然這里的平等協(xié)商實(shí)際上就 是集體協(xié)商。但是，平等協(xié)商與集體協(xié)商仍有不同，其主要區(qū)別包括 以下幾個(gè)方面。1、主體不同。平等協(xié)商的職工代表經(jīng)職工選舉產(chǎn)生，集體協(xié)商的 工會代表由工會選派。只有在沒有成立工會組織的企業(yè)才由職工推舉 產(chǎn)生。2、目的不同。平等協(xié)

6、商的目的在于實(shí)現(xiàn)雙方的溝通，并不以達(dá)成 一定的協(xié)議為目的；而集體協(xié)商那么在于訂立集體合同，規(guī)定企業(yè)的一 般勞動(dòng)條件。3、程序不同。平等協(xié)商的程序、時(shí)間、形式比較自由，可以議而不決；而集體協(xié)商有嚴(yán)格的法律程序，其周期與訂立、變更集體合同 的周期相適應(yīng)。4、內(nèi)容不同。平等協(xié)商的內(nèi)容廣泛，可以是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有 事項(xiàng)或當(dāng)事人愿意協(xié)商的事項(xiàng)；而集體協(xié)商的內(nèi)容一般為法律規(guī)定的 事項(xiàng)。5、法律效力不同。平等協(xié)商表現(xiàn)為知情、質(zhì)詢與咨詢，協(xié)商的結(jié) 果由當(dāng)事人自覺履行；集體協(xié)商表現(xiàn)為勞動(dòng)關(guān)系雙方對勞動(dòng)條件的決 定或決策過程，所達(dá)成的集體合同受國家法律保護(hù)。6、法律依據(jù)不同。平等協(xié)商屬于職工民主管理制度中職工民

7、主參 與管理的形式；而集體協(xié)商的法律依據(jù)是勞動(dòng)法中的集體合同制度等。 但是，平等協(xié)商與集體合同仍有密切的聯(lián)系，主要表現(xiàn)在平等協(xié)商往 往成為訂立集體合同而進(jìn)行集體協(xié)商的準(zhǔn)備階段。（二）平等協(xié)商的形式1、民主對話。民主對話是由工會組織和職工代表與企業(yè)法定代表 人或企業(yè)高級管理人員就雙方關(guān)切的問題相互提問和解答、交換意見、 相互理解，并達(dá)成一定協(xié)議的平等協(xié)商形式。與此相類似的還有民主 接待日，即由企業(yè)高級管理人員采用值班方式，按規(guī)定時(shí)間定期接待 工會組織和職工代表，聽取意見、建議和要求，并及時(shí)解決或答復(fù)的 活動(dòng)。2、民主質(zhì)詢。民主質(zhì)詢是工會組織和職工代表就企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)管理、勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間

8、和休息休假、保險(xiǎn)福利、勞動(dòng)平安衛(wèi) 生、女職工和未成年工特殊保護(hù)、職業(yè)技能培訓(xùn)、勞動(dòng)合同管理、獎(jiǎng) 懲、裁員等事項(xiàng)中存在的問題，向企業(yè)行政機(jī)構(gòu)或高級管理人員提 出問題，要求其作出說明或答復(fù)的平等協(xié)商形式。此類會議一般由企 業(yè)行政機(jī)構(gòu)或高級管理人員主持并作出說明或答復(fù)。3、民主咨詢。民主咨詢是工會組織和職工代表就企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、 技術(shù)管理、勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間和休息休假、保險(xiǎn)福利、勞動(dòng)平安衛(wèi) 生、女職工和未成年工特殊保護(hù)、職業(yè)技能培訓(xùn)、勞動(dòng)合同管理、獎(jiǎng) 懲、裁員等事項(xiàng)中出現(xiàn)的矛盾或存在的問題，由企業(yè)有關(guān)職能機(jī)構(gòu)作 出解釋、提供資料，供工會組織和職工代表與企業(yè)行政機(jī)構(gòu)或高級管 理人員討論并研究解決措施的

9、平等協(xié)商形式。五、最低工資的含義最低工資是國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動(dòng)者在法定時(shí)間內(nèi) 提供了正常勞動(dòng)的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬。所謂 正常勞動(dòng)，是指勞動(dòng)者按照依法簽訂的勞動(dòng)合同的約定，在法定工作 時(shí)間或勞動(dòng)合同約定的工作時(shí)間內(nèi)從事的勞動(dòng)。勞動(dòng)者依法享受帶薪 年休假、探親假、婚喪假生育（產(chǎn)）假、節(jié)育手術(shù)假等國家規(guī)定的假 期間，以及法定工作時(shí)間內(nèi)依法參加社會活動(dòng)期間，視為提供了正常 勞動(dòng)。最低工資適用于我國境內(nèi)的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織和與之建立勞動(dòng) 關(guān)系的勞動(dòng)者。國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、事業(yè)組織和與之建立勞動(dòng)合同 關(guān)系的勞動(dòng)者，都應(yīng)實(shí)行最低工資制度。國家實(shí)施最低工資制度，其基本出發(fā)點(diǎn)是維

10、護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，規(guī)范用人單位的工資分配行為。六、最低工資在勞動(dòng)者提供正常勞動(dòng)的情況下，用人單位應(yīng)支付給勞動(dòng)者的工 資在剔除以下各項(xiàng)以后，不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。1、延長工作時(shí)間工資。2、中班、夜班、高溫、低溫、井下、有毒有害等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼。3、法律、法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)者福利待遇等實(shí)行計(jì)件工資或提成工資等工資形式的用人單位，在科學(xué)合理的 勞動(dòng)定額基礎(chǔ)上，其支付勞動(dòng)者的工資不得低于相應(yīng)的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)者由于本人原因造成在法定工作時(shí)間內(nèi)或依法簽訂的勞動(dòng)合 同約定的工作時(shí)間內(nèi)未提供正常勞動(dòng)的，不適用于最低工資規(guī)定。用人單位違反支付給勞動(dòng)者的工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，

11、由勞動(dòng) 保障行政部門責(zé)令其限期補(bǔ)發(fā)所欠勞動(dòng)者工資，并可責(zé)令其按所欠工 資的1-5倍支付給勞動(dòng)者賠償金。七、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（一）案例分析法的操作程序1、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)對象確定培訓(xùn) 課程的具體內(nèi)容，并從平時(shí)積累的案例中選擇適當(dāng)?shù)陌咐鳛檠杏憙?nèi) 容，同時(shí)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。2、培訓(xùn)前的介紹工作。介紹工作包括培訓(xùn)者自我介紹，案例分析 法的基本內(nèi)容、特點(diǎn)，案例分析法應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的問題及應(yīng)用后期望 到達(dá)的效果，本次培訓(xùn)課程的計(jì)劃安排，學(xué)員的自我介紹，學(xué)員分組 等。3、案例討論。先由培訓(xùn)者展示案例資料，讓學(xué)員了解、熟悉案例 內(nèi)容各小組再分別研討案例，確定核心

12、問題，并通過討論選擇最正確方 案，最后全體討論解決問題的方案。4、分析總結(jié)。培訓(xùn)者就案例內(nèi)容及解決方案進(jìn)行總結(jié)，并針對本 次培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，對討論質(zhì)量作出評價(jià)。5、案例編寫的步驟。案例一般包括說明（如目的、對象、使用建 議、作者等內(nèi)容）、正文、附件（如數(shù)據(jù)、圖表、有關(guān)規(guī)章制度、有 關(guān)背景知識等）、思考題。簡單的案例至少要包括正文和思考題，其 中正文一般按照事件開展的順序展開，對于復(fù)雜的案例還應(yīng)先介紹事 件發(fā)生的背景；思考題可以不止一道，提問方式也可多種多樣，如 “你認(rèn)為案例中主人公的行為有無不妥之處” “針對A公司的問題應(yīng) 采取什么對策”等。具體編寫步驟如下。(1)確定培訓(xùn)目的。案

13、例的編寫要以培訓(xùn)目的為依據(jù)，培訓(xùn)目的 應(yīng)當(dāng)具體、明確。(2)收集信息。信息的來源一般有四個(gè)：一是公開出版發(fā)行的報(bào) 刊書籍，二是內(nèi)部的文件資料，三是有關(guān)人員的表達(dá)，四是自己的經(jīng) 歷。如果僅依據(jù)公開的報(bào)刊書籍而不進(jìn)行深入調(diào)查，很難編寫出高水 平的案例。(3)寫作。事件的起因、開展、結(jié)果應(yīng)忠于事實(shí)，引用的數(shù)據(jù)要 準(zhǔn)確(不便于公開的除外)涉及的機(jī)構(gòu)和人名可隱去。如果案例需要 公開，應(yīng)征得有關(guān)機(jī)構(gòu)、人員的同意。(4)檢測。請不熟悉案例的人或經(jīng)驗(yàn)豐富的人來審閱案例，看其 是否存在缺陷或遺漏。(5)定稿。根據(jù)審閱者的意見對案例進(jìn)行修改，最后定稿。(二)事件處理法的操作程序1、準(zhǔn)備階段。(1)指導(dǎo)者確定培訓(xùn)對

14、象及人數(shù)。(2)指導(dǎo)者確定議題的大致范圍，范圍不宜過細(xì)，以免學(xué)員無話 可說。每位學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例。(3)指導(dǎo)者將學(xué)員分組，每組5-6人。(4)確定會議地點(diǎn)和會議時(shí)間。(5)指導(dǎo)者應(yīng)準(zhǔn)備的知識包括個(gè)案研究法的一般方法、實(shí)施要點(diǎn) 及其他應(yīng)用個(gè)案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問題，事件處理法特有的 方法、注意點(diǎn)、背景特色以及會議后的評價(jià)。2、實(shí)施階段。(1)指導(dǎo)者向各小組成員介紹事件處理法實(shí)施概要、背景特色及 考前須知。(2)各小組簡單介紹小組成員所提出的個(gè)案，包括問題名稱及發(fā) 生狀況。(3)從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)者或組長排定討論程序。(4)各組開始進(jìn)行討論。先提出個(gè)案，由各組員收集實(shí)

15、情。個(gè)案 制作者在討論其制作的個(gè)案時(shí)，應(yīng)作為這一輪討論的主持人，其他組 員收集實(shí)情時(shí)可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，組員相互討論，并闡述個(gè) 人的解決方法。組長或指導(dǎo)者組織學(xué)員進(jìn)行評價(jià)，討論“學(xué)到些什 么。3,實(shí)施要點(diǎn)(5)指導(dǎo)者確定的議題范圍不宜過細(xì)，以免學(xué)員沒有問題可討論;假設(shè)議題涉及問題太少，那么不能充分實(shí)現(xiàn)公司情報(bào)的共有化利用。(6)學(xué)員編制個(gè)人親歷案例時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：這一案例應(yīng)該是學(xué) 員親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個(gè)實(shí)例；應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的； 應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生 的；要簡單表達(dá)該案例的原委。由于提出個(gè)案是為介紹給其他小組， 增加彼此的經(jīng)驗(yàn)，因此不管

16、成功還是失敗的例子都可以選擇，但必須 選擇自己親身經(jīng)歷的案例。個(gè)案分析表可參。(7)各組討論時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：學(xué)員自主討論，指導(dǎo)者不參加討 論；自主討論時(shí)，必須明確討論目標(biāo)，并注意時(shí)間的控制，每個(gè)個(gè)案 進(jìn)行時(shí)間為3040分鐘；主持人在回答組員咨詢時(shí)，應(yīng)回答事件發(fā)生 前的背景情況，而(8)在討論“學(xué)到些什么”時(shí)，需多花費(fèi)一些時(shí)間。(三)頭腦風(fēng)暴法的操作程序1、準(zhǔn)備階段。教師應(yīng)事先對所議問題進(jìn)行一定的研究，弄清問題 的實(shí)質(zhì)，找到問題的關(guān)鍵，設(shè)定解決問題所要到達(dá)的目標(biāo)。同時(shí)選定 參加會議人員，一般以5T0人為宜。然后將會議的時(shí)間、地點(diǎn)、所要 解決的問題、可供參考的資料和設(shè)想、需要到達(dá)的目標(biāo)等事宜一并提

17、 前通知與會人員，讓大家做好充分準(zhǔn)備。57工程投資計(jì)劃與資金籌措一覽表2、熱身階段。這個(gè)階段的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氣氛，使大家得以放松，進(jìn)入一種無拘無束的狀態(tài)。主持人宣布開會后, 先說明會議的規(guī)那么，然后談點(diǎn)有趣的話題或問題，讓大家的思維處于 輕松和活躍的狀態(tài)。3、明確問題。主持人簡要介紹有待解決的問題。介紹時(shí)須簡潔、 明確不可過分周全，否那么，過多的信息會限制人的思維，干擾思維的 創(chuàng)新性。作為啟發(fā)思想的開端，教師通常要給學(xué)生10T5分鐘的時(shí)間 進(jìn)行頭腦風(fēng)暴（或震蕩）。4、記錄參加者的思想。經(jīng)過一段時(shí)間的思考后，大家對問題已經(jīng) 有了較深程度的理解。這時(shí)，為了使大家具有新思維，能夠從

18、新的角 度思考問題，需認(rèn)真記錄每人提供的建議，從中篩選出一些思想，并 把這些思想用幻燈片或在黑板上呈現(xiàn)出來。思想的記錄很重要，因?yàn)橛涗浵碌乃枷肽茯?yàn)證團(tuán)體的思想成果。 由于許多參加者通常需在同時(shí)提出許多建議，一次性記錄所有這些思 想在人力和物力上是不允許的，因此需要排除一些建議。會后通過對 記錄的整理和歸納，找出富有創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性的表述， 供下一步暢談時(shí)參考。5、暢談階段。暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。為了讓大家暢所欲 言，需要制定的規(guī)那么有：第一，不要私下交談，以免分散注意力；第 二，不阻礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法；第三，發(fā)表見解 時(shí)要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。主持人

19、首先要向大家宣布這 些規(guī)那么，隨后引導(dǎo)大家自由發(fā)言、自由想象，使彼此相互啟發(fā)、相互 補(bǔ)充，真正做到知無不言、言無不盡、暢所欲言，然后將會議發(fā)言記 錄進(jìn)行整理。6、解決問題。在綜合大家的意見后，將大家的想法整理成假設(shè)干方 案，經(jīng)過屢次反復(fù)比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確定3個(gè)最正確方案。這些 方案往往是多種創(chuàng)意的優(yōu)勢組合，是大家的集體智慧綜合作用的結(jié)果, 進(jìn)而提出最終解決問題的可行性方案。（四）高績效團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)課程1、拓展目標(biāo)：成熟團(tuán)隊(duì)已經(jīng)存在，如何進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的績效是 本課程重點(diǎn)解決的問題。本課程從工程的安排上揭示了一個(gè)高績效團(tuán) 隊(duì)必備的條件和人員要求，使學(xué)員從工程的體驗(yàn)中領(lǐng)悟本團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢 和缺乏，了解

20、改善的方法。2、適宜人群：需要提升團(tuán)隊(duì)競爭力的企業(yè)、組織或工程團(tuán)隊(duì)。（五）有效溝通標(biāo)準(zhǔn)課程1、拓展目標(biāo)：溝通是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本保障，團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的各種問題有50%以上是因?yàn)闇贤ㄕ系K所致。本課程從溝通的六大要素入手，建 立學(xué)員的溝通意識，培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣，揭示溝通中可能發(fā)生的障 礙，使學(xué)員掌握常用的溝通技巧。2、適宜人群：公司全員或在溝通方面有明顯障礙的組織。（六）提升領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)課程1、拓展目標(biāo)：專業(yè)調(diào)查說明，60%5S%的員工認(rèn)為工作中最糟糕 和最大的壓力來自他們的直接上司。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才能重點(diǎn)影響一個(gè) 組織的健康開展。本課程是專門針對企業(yè)高層設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力課程，涉 及領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)中的四個(gè)共性：目標(biāo)、

21、觀察、跟蹤、反響。通過對團(tuán)隊(duì)運(yùn) 轉(zhuǎn)中各種現(xiàn)象的模擬，使管理者了解自己的行為所產(chǎn)生的影響，并體 驗(yàn)行為改變所產(chǎn)生的后果。2、適宜人群：各個(gè)公司的中層管理人員、高層管理人員及希望在 此方面有所了解的人群。（七）潛能激發(fā)及員工素質(zhì)提升標(biāo)準(zhǔn)課程1、拓展目標(biāo)：激發(fā)潛能，釋放激情。使學(xué)員在完成工程的過程中 挑戰(zhàn)自己的心理和體能極限，張揚(yáng)個(gè)性，塑造自信、健康的心態(tài)。適 宜人群：公司全員。（八）營銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)課程1、拓展目標(biāo)：針對營銷人員的特點(diǎn)和工作特性，開展他們自信、 應(yīng)對壓力、處理復(fù)雜問題、競爭能力、應(yīng)變等方面的素質(zhì)，鼓舞士氣 并有效提升營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。2、適宜人群：營銷團(tuán)隊(duì)。（九）企業(yè)文化認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)課程

22、1、拓展目標(biāo)：如何使員工對企業(yè)文化有正確認(rèn)識并順利融入，該 企業(yè)內(nèi)部共有并推崇的一套價(jià)值觀和邏輯準(zhǔn)那么需要全體員工的理解和 執(zhí)行。需要企業(yè)高層的配合才能完成適用于本企業(yè)的企業(yè)文化融入課 程。2、適宜人群：公司全員。（十）危機(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)課程1、拓展目標(biāo)：通過大型情境模擬工程，使員工親身體驗(yàn)面臨危機(jī) 的反響和有效處理危機(jī)的要點(diǎn)，給企業(yè)一個(gè)無風(fēng)險(xiǎn)的危機(jī)應(yīng)對模擬演 習(xí)。由此測試并改善企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)意識和危機(jī)處理能力。2、適宜人群：公司全員。（十一）拓展客戶關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)課程1、拓展目標(biāo)：旨在增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的友誼，從而更好地合作 和開展。與客戶之間良好的合作關(guān)系是保證相互之間業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的 決定性因素，為什

23、么大家不共同走出去拓展一下呢？這里通過精挑細(xì) 選的工程，企業(yè)和企業(yè)的客戶可以走得更近，讓大家超越平常的業(yè)務(wù) 關(guān)系，建立真正的友誼。2、適宜人群：雙方有商業(yè)合作關(guān)系，需要充分合作互補(bǔ)的團(tuán)體。（十二）年會課程1、拓展目標(biāo)：借助企業(yè)年會中總結(jié)、表彰、激勵(lì)的氣氛，專門設(shè) 計(jì)適合本企業(yè)年會需要的拓展工程貫穿其中，使年會更能表達(dá)企業(yè)文 化特征，讓員工為自己是企業(yè)一分子而驕傲，激發(fā)員工為公司創(chuàng)造更 大業(yè)績的主觀意識。2、課程長度：按客戶的實(shí)際要求設(shè)定。3、適用環(huán)境：野外環(huán)境。（十三）休閑野營1、拓展目標(biāo)：感受自然，修養(yǎng)身心，保護(hù)自然，保護(hù)環(huán)境。讓大 家在大自然中輕松體驗(yàn)，享受人生，享受自然，體驗(yàn)自我。增強(qiáng)環(huán)

24、保 意識，保護(hù)動(dòng)物。2、適宜人群：利用短暫的時(shí)間，進(jìn)入大自然放松身心，緩解疲憊, 以便更好地進(jìn)入新工作狀態(tài)的人群。八、企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的各種方法（一）適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法的選擇要和培訓(xùn)內(nèi)容緊密相關(guān)，不同培訓(xùn)內(nèi)容適用于不同培訓(xùn)方法。不同培訓(xùn)方法有不同特點(diǎn)，在實(shí)際工作中，應(yīng)依據(jù)公司 的培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。1、講授法。講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳 授知識的方法。它是最基本的培訓(xùn)方法，適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、 前沿理論的系統(tǒng)了解，主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式 講授三種方式。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。講授法的優(yōu)點(diǎn)：

25、傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面 積培養(yǎng)人才；對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利用 教室環(huán)境相互溝通，也能夠向教師請教疑難問題；員工平均培訓(xùn)費(fèi)用 較低。講授法的局限性：傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以吸收、消化；單向傳授 不利于教學(xué)雙方互動(dòng)；不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求；教師水平直接影響 培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)；傳授方式較為枯燥單一，不 適合成人學(xué)習(xí)。2、專題講座法。專題講座法形式上與課堂教學(xué)法基本相同，但在 內(nèi)容上有所差異。課堂教學(xué)一般是系統(tǒng)知識的傳授，每節(jié)課涉及一個(gè) 專題，連續(xù)屢次授課；專題講座是針對某一個(gè)專題知識，一般只安排一次培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方法適用于管理人員或技術(shù)人員了

26、解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等方面的知識。專題講座法的優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較靈活；可 隨時(shí)補(bǔ)足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn) 對象易于加深理解。專題講座法的缺點(diǎn)：講座中傳授的知識相對集中, 內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。3、研討法。研討法是指在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主 題進(jìn)行交流并相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。(1)研討法的類型。以教師為中心的研討和以學(xué)生為中心的研討。以教師為中心的 研討會從頭至尾由教師組織，教師提出問題，引導(dǎo)學(xué)生作出回答。教 師起著活躍氣氛、使討論不斷深入的作用。討論的問題除主題本身外, 有時(shí)也包括由學(xué)生的回答引出的問題。討論也可以采用

27、這種形式，教 師先指定閱讀材料，然后圍繞材料提出問題，并要求學(xué)生回答。研討 結(jié)束后，由教師進(jìn)行總結(jié)。以學(xué)生為中心的研討常常采用分組討論的 形式。有兩種方法：一是由教師提出問題或任務(wù)，學(xué)生獨(dú)立提出解決 方法；二是不規(guī)定研討的任務(wù)，學(xué)生就某議題自由討論，相互啟發(fā)。 研討法還可以既不以教師為中心，也不以學(xué)生為中心，而是由某一個(gè) 組織舉辦，參加者以平等的身份就某一主題展開討論。任務(wù)取向的研討和過程取向的研討。任務(wù)取向的研討著眼于達(dá) 到某種目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是事先確定的，即通過討論弄清某一個(gè)或幾個(gè) 問題，或者得出某個(gè)結(jié)論，組織這樣的研討需要設(shè)計(jì)能夠引起討論者 興趣、具有探索價(jià)值的題目，如“知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國農(nóng)

28、業(yè)科技創(chuàng)新轉(zhuǎn) 移模式”。過程取向的研討著眼于討論過程中學(xué)生之間的相互影響，重點(diǎn)是 相互啟發(fā)，進(jìn)行信息交換，增進(jìn)了解，加深感情。一個(gè)成功的研討應(yīng) 當(dāng)是任務(wù)過程取向的研討，既能得出某個(gè)結(jié)論，又能到達(dá)相互影響的 目的，這就需要對討論進(jìn)行精心的組織。例如，先分成小組討論，小 組內(nèi)充分交流，意見達(dá)成一致，然后小組推舉一人在全體學(xué)員的討論 會上發(fā)言。(2)研討法的優(yōu)點(diǎn)多向式信息交流。在討論過程中，教師與學(xué)員之間、學(xué)員與學(xué) 員之間相互交流、啟發(fā)和借鑒，及時(shí)反響，有利于學(xué)員取長補(bǔ)短，開 闊思路，促進(jìn)能力的提高。要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力。研討法要求 學(xué)員在調(diào)查準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，就研討內(nèi)容提出自己的

29、觀點(diǎn)，找出解決辦 法，因而學(xué)員必須獨(dú)立思考，收集、查閱各種資料，分析問題，并用 語言表達(dá)，同時(shí)還要能判斷和評價(jià)別人的觀點(diǎn)并及時(shí)作出反響。加深學(xué)員對知識的理解。通過對實(shí)際問題的研究、討論，為學(xué) 員提供運(yùn)用所學(xué)知識的機(jī)會，加深學(xué)員對原理知識的理解，提高運(yùn)用 能力，并激發(fā)其進(jìn)一步學(xué)習(xí)的動(dòng)力。形式多樣，適用性強(qiáng)，可針對不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?3)研討法的難點(diǎn)。對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高。對指導(dǎo)教師的要求較高。(4)選題考前須知。題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性。4、題目難度要適當(dāng)。題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便其做好研討準(zhǔn)備。(二)以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法實(shí)踐法是指通過讓學(xué)員在實(shí)際工作崗位或真實(shí)

30、的工作環(huán)境中，親 身操作、體驗(yàn)，掌握工作所需知識、技能的培訓(xùn)方法，在員工培訓(xùn)中 應(yīng)用最為普遍。這種方法將培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作直接相結(jié)合，具有很 強(qiáng)的實(shí)用性，是員工培訓(xùn)的有效手段，適用于從事具體崗位所應(yīng)具備 的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。實(shí)踐法的優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)，受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，一般無須特別準(zhǔn)備教室 及其他培訓(xùn)設(shè)施；實(shí)用、有效，受訓(xùn)者通過實(shí)干來學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)的內(nèi) 容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合，而且受訓(xùn)者在“干”的過程中, 能迅速得到關(guān)于他們工作行為的反響和評價(jià)。實(shí)踐法的常用方式有四 種。1、工作指導(dǎo)法。工作指導(dǎo)法又稱教練法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有 經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方

31、法。 指導(dǎo)教練的任務(wù)是指導(dǎo)受訓(xùn)者如何做，提出如何做好的建議，并對受 訓(xùn)者進(jìn)行激勵(lì)。工作指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人 培訓(xùn)，如讓受訓(xùn)者通過觀察教練工作和實(shí)際操作，掌握機(jī)械操作的技 能；也可用于各級管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作, 后者負(fù)責(zé)對受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)一旦現(xiàn)任管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)等 原因離開崗位時(shí)，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替，如設(shè)立助理職務(wù) 培養(yǎng)和開發(fā)企業(yè)未來的高層管理人員。這種方法并不一定要有詳細(xì)、 完整的教學(xué)計(jì)劃，但應(yīng)注意培訓(xùn)的要點(diǎn)：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求； 二是做好工作的原那么和技巧；三是需防止、防止的問題和錯(cuò)誤。2、工作輪換法。工作輪換法是指讓受訓(xùn)者

32、在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作 崗位使其獲得不同崗位工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。以管理崗位的工作輪換 培訓(xùn)為例讓受訓(xùn)者有計(jì)劃地到各個(gè)部門學(xué)習(xí)，如生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等 部門，在每個(gè)部門工作幾個(gè)月，實(shí)際參與所在部門的工作，或僅僅作一、公司簡介（一）基本信息1、公司名稱：XXX （集團(tuán)）2、法定代表人：向xx3、注冊資本：840萬元4、統(tǒng)一社會信用 代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機(jī)關(guān)：xxx市場監(jiān)督管理局6、成立日期：2011-6-67、營業(yè)期限：2011-6-6至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區(qū)xx（二）公司簡介公司不斷推動(dòng)企業(yè)品牌建設(shè)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，增強(qiáng)品牌意識，提 升品牌管理能力，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營

33、向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變。公司積極申 報(bào)注冊國家及本區(qū)域著名商標(biāo)等，加強(qiáng)品牌籌劃與設(shè)計(jì)，豐富品牌內(nèi) 涵，不斷提高自主品牌產(chǎn)品和服務(wù)市場份額。推進(jìn)區(qū)域品牌建設(shè)，提 高區(qū)域內(nèi)企業(yè)影響力。面對宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩、結(jié)構(gòu)調(diào)整的新常態(tài)，公司在企業(yè)法人治 理機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化、質(zhì)量管理體系等方面著力探索，提升企業(yè)綜合實(shí) 力，配合產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革。同時(shí)，公司注重履行社會責(zé)任所帶來 為觀察者，以便了解所在部門的業(yè)務(wù)，增進(jìn)受訓(xùn)者對整個(gè)企業(yè)各環(huán)節(jié) 工作的了解。(1)工作輪換法的優(yōu)點(diǎn)。豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對企業(yè)工作的了解。使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點(diǎn)，找到適合自己的位置。改善部門間的合作，使管理者能更好理解相互間的問題。(2

34、)工作輪換法的缺點(diǎn)。工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適用于一 般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。3、特別任務(wù)法。特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任 務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此方法常用于管理培訓(xùn)，其具體形式如下。(1)成立委員會或初級董事會。這是為有開展前途的中層管理人 員提供的，培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力、提高決策能力的培訓(xùn)方 法。初級董事會一般由10-12名受訓(xùn)者組成，受訓(xùn)者來自各個(gè)部門， 他們針對高層次的管理問題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理人員的報(bào)酬以及 部門間的沖突等提出建議，并將這些建議提交給正式的董事會，通過 這種方法為這些管理人員提供分析公司高層次問題的機(jī)會。(2)行動(dòng)學(xué)習(xí)。

35、這是讓受訓(xùn)者將全部時(shí)間用于分析、解決其他部 門而非本部門問題的一種課題研究法。4-5名受訓(xùn)者組成一個(gè)小組，定 期開會，就研究進(jìn)展和結(jié)果進(jìn)行討論。這種方法為受訓(xùn)者提供了解決 實(shí)際問題的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)，可提高他們分析、解決問題以及制訂計(jì)劃的能 力。4、個(gè)別指導(dǎo)法。個(gè)別指導(dǎo)法和我國以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué) 徒工制度”相類似。目前我國仍有很多企業(yè)實(shí)行這種傳幫帶式的培訓(xùn) 方式，其主要特點(diǎn)在于通過資歷較深員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速 掌握崗位技能。（1）個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)。新員工在指導(dǎo)者的指導(dǎo)下開始工作，可以防止盲目摸索。有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)?？梢韵齽倧母咝．厴I(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作狀態(tài)的緊張感。有利于企業(yè)優(yōu)良工

36、作作風(fēng)的傳遞。新員工可從指導(dǎo)者處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。（2）個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)。為防止新員工對自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會有意保存自己的 經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)流于形式。指導(dǎo)者本身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響。指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工。不利于新員工的工作創(chuàng)新。（三）參與式培訓(xùn)法參與式培訓(xùn)法是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象 雙方互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法。這類方法的主要特征是每個(gè)培訓(xùn)對象積極參 與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式，開拓 思維，轉(zhuǎn)變觀念。其主要形式有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模 擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。1、自學(xué)。自學(xué)適用于知識、技能、觀念、

37、思維、心態(tài)等多方面的 學(xué)習(xí)。自學(xué)既適用于崗前培訓(xùn)，又適用于在崗培訓(xùn)，而且新員工和老 員工都可以通過自學(xué)掌握必備的知識和技能。(1)自學(xué)的優(yōu)點(diǎn)。賽用低。自學(xué)只需要為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造一定的學(xué)習(xí)條件或者對自學(xué) 進(jìn)行必要的組織，如購買書籍，而不需要聘請教師、購置大件教學(xué)設(shè) 備，不需要解決學(xué)員的食宿問題，因此自學(xué)的費(fèi)用比課堂培訓(xùn)低得多。不影響工作。與集中培訓(xùn)不同，自學(xué)往往是在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行的, 學(xué)習(xí)和工作不會發(fā)生矛盾，對工作一般不會產(chǎn)生影響。學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)。學(xué)習(xí)者可根據(jù)自己的具體情況安排時(shí)間和進(jìn) 度，有重點(diǎn)地選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)，可彈性安排學(xué)習(xí)計(jì)劃?？杀磉_(dá)學(xué)習(xí)者的個(gè)別差異。學(xué)習(xí)者可以對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行選擇，

38、 著重學(xué)習(xí)自己不熟悉的內(nèi)容。同時(shí)，學(xué)習(xí)者可按照自己習(xí)慣的方法學(xué) 習(xí)。培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。在信息時(shí)代，每個(gè)人都必須終身受教育, 學(xué)會如何學(xué)習(xí)對于每個(gè)人都非常重要。自學(xué)的過程是學(xué)習(xí)者主動(dòng)掌握 知識的過程，必然會提高學(xué)習(xí)能力。（2）自學(xué)的缺點(diǎn)。學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制。自學(xué)時(shí)缺少交流、演練和指點(diǎn)，通過交 流、演練和指點(diǎn)才能掌握的東西顯然不適合自學(xué)。學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異。每個(gè)員工的自學(xué)能力和主動(dòng)性不 同，學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異。學(xué)習(xí)中遇到疑問和難題往往得不到解答。在課堂培訓(xùn)時(shí)，教師 會對重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行著重講解，使學(xué)生能夠聽懂。在自學(xué)時(shí)，學(xué)習(xí)者 遇到不懂的問題可能無法得到解答。容易使學(xué)習(xí)者感到單調(diào)乏味。

39、在講授時(shí)，教師一般通過生動(dòng)的 講解引起學(xué)員的興趣，營造良好的學(xué)習(xí)氣氛。而自學(xué)是單獨(dú)進(jìn)行的， 如果恰好學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)的內(nèi)容缺乏興趣，就會產(chǎn)生單調(diào)、乏味的感覺。2、案例研究法。案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式， 它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn) 方法，可分為案例分析法和事件處理法兩種。（1）案例分析法。案例分析法又稱個(gè)案分析法，它是圍繞一定的 培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的場景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分 析和決斷的案例，通過獨(dú)立研究和相互討論的方式，來提高學(xué)員分析 及解決問題能力的一種培訓(xùn)方法。案例分析法中的案例用于教學(xué)時(shí)應(yīng)滿足三個(gè)要求：案例內(nèi)容真實(shí), 案例中應(yīng)包

40、含一定的管理問題，案例必須有明確的目的。案例分析可分為兩種類型：一種是描述評價(jià)型，即描述解決某種 問題的全過程，包括其實(shí)際后果，不管成功或失敗，這樣留給學(xué)員的 分析任務(wù)只是對案例中的做法進(jìn)行事后分析，以及提出“亡羊補(bǔ)牢”， 性的建議；另一種是分析決策型，即只介紹某一待解決的問題，由學(xué) 員去分析并提出對策，這種方法能更有效地培養(yǎng)學(xué)員分析決策、解決 問題的能力。上述兩種方法不是截然分開的，中間存在著一系列過渡 狀態(tài)。解決問題的過程有七個(gè)環(huán)節(jié)，解決問題的七個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)案例可以終止于七個(gè)環(huán)節(jié)中的任何一個(gè)。例如，假設(shè)寫到第三 個(gè)環(huán)節(jié)，即問題產(chǎn)生原因已找出，留給學(xué)員去做的事便是對癥下藥， 列出假設(shè)干備選方案

41、，逐一權(quán)衡比較，然后制定出決策等；假設(shè)只找出了 問題，分清了主次，那么查明原因這一環(huán)節(jié)也有待學(xué)員去做，學(xué)員的任 務(wù)便加重了，案例的分析難度也會相應(yīng)增加。如此逐步上溯，假設(shè)案例 只介紹了頭緒紛繁的一種管理情境，那么學(xué)員應(yīng)找出此情境中究竟存在 哪些問題，案例研究的難度也就更大了。反之，假設(shè)案例中七個(gè)環(huán)節(jié)均 已覆蓋，即介紹了解決問題的全過程及其后果，學(xué)員只能對此做法作 一番評價(jià)，這才屬于描述評價(jià)型的案例。(2)事件處理法。事件處理法是指讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案 例將這些案例作為個(gè)案，利用案例分析法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié) 果來警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問題。學(xué)員之間通過彼此親歷事件的 相互交流，可使

42、企業(yè)內(nèi)部信息得到充分利用和共享，同時(shí)有利于形成 一個(gè)和諧、合作的工作環(huán)境。事件處理法的適用范圍：適用于各類員工了解解決問題時(shí)收集各 種情報(bào)及分析具體情況的重要性；了解工作中相互傾聽、相互商量、 不斷思考的重要性；通過自編案例及案例的交流分析，提高學(xué)員理論 聯(lián)系實(shí)際的能力、分析解決問題的能力以及表達(dá)、交流能力；培養(yǎng)員 工之間良好的人際關(guān)系。事件處理法的優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；將 學(xué)員解決問題能力的提高融入知識傳授中；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀 易學(xué)；學(xué)員之間能夠通過案例分析到達(dá)交流的目的。事件處理法的缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備的時(shí)間較長且要求高；需要較多的 培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)對學(xué)員能力有一定的要求

43、；對培訓(xùn)顧問的能力要求高; 無效的案例會浪費(fèi)培訓(xùn)對象的時(shí)間和精力。3、頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法又稱研討會法、討論培訓(xùn)法。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是培訓(xùn)對象在培訓(xùn)活動(dòng)中相互啟發(fā)思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維, 它能最大限度地發(fā)揮每個(gè)參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多更 好的方案。頭腦風(fēng)暴法的操作要點(diǎn)：只規(guī)定一個(gè)主題，即明確要解決的問題, 保證討論內(nèi)容不泛濫。把參加者組織在一起，無拘無束地提出解決問 題的建議或方案，組織者和參加者都不能評議他人的建議和方案。事 后再收集各參加者的意見，交給全體參加者。然后排除重復(fù)的、明顯 不合理的方案，重新表達(dá)內(nèi)容含糊的方案。組織全體參加者對各可行 方案逐一評估，選出最優(yōu)方案。頭腦

44、風(fēng)暴法的關(guān)鍵是要排除思維障礙, 消除心理壓力，讓參加者輕松自由、各抒己見。頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實(shí)際問題，大大提 高了培訓(xùn)的收益；可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；培訓(xùn)中 學(xué)員參與性強(qiáng)；小組討論有利于加深學(xué)員對問題理解的程度；集中了 集體的智慧，到達(dá)了相互啟發(fā)的目的。頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)：對培訓(xùn)顧問要求高，如果不善于引導(dǎo)討論， 可能會使討論漫無邊際；培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)者的角色，講授的機(jī) 會較少；研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對象水平的限制；主題的 挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論。4、模擬訓(xùn)練法。模擬訓(xùn)練法以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際 工作中可利用的資源、約束條

45、件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工 作情境中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問 題的能力。其基本形式包括人和機(jī)器共同參與模擬活動(dòng)、人與計(jì)算機(jī) 共同參與模擬活動(dòng)。5、模擬訓(xùn)練法的優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會獲得提高；培 訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工的競爭意識；可以帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。模擬訓(xùn) 練法的缺點(diǎn)：模擬情境準(zhǔn)備時(shí)間長，而且質(zhì)量要求高；對組織者要求 高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能。這種方法與角色扮演類似，但并不完全相同。模擬訓(xùn)練法更側(cè)重 于對操作技能和反響敏捷度的培訓(xùn)，它把參加者置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作 環(huán)境中，讓參加者反復(fù)操作裝置，解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問 題，為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打

46、下基礎(chǔ)。這種方法適用于對操作技能要求 較高的員工的培訓(xùn)。6、敏感性訓(xùn)練法。敏感性訓(xùn)練法(SensitivityTraining)又稱T 小組法簡稱ST法。敏感性訓(xùn)練要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感、 態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并 說明其引起的情緒反響。它的目的是要提高學(xué)員對自己行為和他人行 為的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受與周圍人群的 相互關(guān)系和相互作用，學(xué)習(xí)與他人溝通的方式，開展在各種情況下的 應(yīng)變能力，在群體活動(dòng)中采取建設(shè)性行為。敏感性訓(xùn)練法適用于組織開展訓(xùn)練、晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練、中 青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練、新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練、外

47、派工作 人員的異國文化訓(xùn)練等。敏感性訓(xùn)練法常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流等活動(dòng) 方式具體訓(xùn)練日程由指導(dǎo)者安排，內(nèi)容可包括問題討論、案例研究等。 在討論中，每個(gè)學(xué)員充分暴露自己的態(tài)度和行為，并從小組成員那里 獲得對自己行為的真實(shí)反響，承受以他人的方式給自己提出意見，同 時(shí)了解自己的行為如何影響他人，從而改善自己的態(tài)度和行為。7、管理者訓(xùn)練法。管理者訓(xùn)練法(Manager?rainingP 1 an)簡稱 MTF法，是企業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。這種方法旨在使學(xué)員 系統(tǒng)學(xué)習(xí)和深刻理解管理的基本原理、知識，從而提高他們的管理能 力。管理者訓(xùn)練法適用于培訓(xùn)中低層管理人員，使他們掌握管理的

48、基 本原理、知識，提高管理的能力，一般采用專家授課、學(xué)員之間研討 的培訓(xùn)方式。企業(yè)可進(jìn)行大型的集中訓(xùn)練，以脫產(chǎn)方式進(jìn)行。e管理者訓(xùn)練法的操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵，一 般由外聘專家或由企業(yè)內(nèi)部曾接受過此方法訓(xùn)練的高級管理人員擔(dān)任。(四)適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法1、針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練可采用的訓(xùn)練方法有角色扮演法和拓 展訓(xùn)練。t角色扮演法。角色扮演法是指在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中, 讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有 的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而 提高處理各種問題的能力。這種方法的精髓在于，”以動(dòng)作和行為作 為練習(xí)的

49、內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”。也就是說，學(xué)員不是針對某問題相互對 話，而是針對某問題采取實(shí)際行動(dòng)，以提高個(gè)人及集體解決問題的能 力。行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，它通過向?qū)W員展示特定行 為的范本，由學(xué)員在模擬的環(huán)境中進(jìn)行角色扮演，并由指導(dǎo)者對其行 為提供反響它適宜于對中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培 訓(xùn)。它能使學(xué)員的行為符合其職業(yè)、崗位的行為要求，提高學(xué)員的行 為能力，使學(xué)員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系。這種培訓(xùn)方法 根據(jù)培訓(xùn)的具體對象確定培訓(xùn)內(nèi)容，如基層主管指導(dǎo)新雇員、糾正下 屬的不良工作習(xí)慣等。它的操作步驟如下：首先，建立示范模型；其 次，角色扮演與體驗(yàn)；再次，社會行為強(qiáng)化；最后，培訓(xùn)

50、成果的轉(zhuǎn)化 與應(yīng)用。(1)角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)。的開展機(jī)遇，積極踐行“責(zé)任、人本、和諧、感恩”的核心價(jià)值觀。多年來，公司一直堅(jiān)持堅(jiān)持以誠信經(jīng)營來贏得信任。（三）公司主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)工程2020年12月2019年12月2018年12月資產(chǎn)總額7815.036252.025861.27負(fù)債總額4410.743528.593308.05股東權(quán)益合計(jì)3404. 292723. 432553. 22公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)工程2020年度2019年度2018年度營業(yè)收入25116.5620093. 2518837. 42營業(yè)利潤4967. 853974. 283725. 89利潤總額46

51、00. 423680. 343450.32凈利潤3450. 322691.252484.23歸屬于母公司所有 者的凈利潤3450. 322691.252484.23二、工程基本情況（一）工程承辦單位名稱學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教師之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員 培訓(xùn)的積極性。角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效 果。在角色扮演過程中，學(xué)員之間需要進(jìn)行交流、溝通與配合，因此 可增加彼此之間的感情交流，培養(yǎng)學(xué)員的溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知 等社會交往能力。在角色扮演過程中，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時(shí)認(rèn)識到自身存在的 問題并進(jìn)行改正，了解本身的缺乏，使各方面能力得到提高。提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)提升

52、其反響能力和心理素質(zhì)。具有高度 的靈活性，實(shí)施者可以根據(jù)培訓(xùn)的需要改變受訓(xùn)者的角色，調(diào)整培訓(xùn) 內(nèi)容；同時(shí)，角色扮演對培訓(xùn)時(shí)間沒有任何特定的限制，視要求而決 定培訓(xùn)時(shí)間的長短。（2）角色扮演法的缺點(diǎn)。場景是人為設(shè)計(jì)的，如果設(shè)計(jì)者沒有精湛的設(shè)計(jì)能力，設(shè)計(jì)出來 的場景可能會過于簡單、牽強(qiáng)，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉和能 力提高的機(jī)會。實(shí)際工作環(huán)境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的、不變的。扮演中的問題分析限于個(gè)人，不具有普遍性。：有時(shí)學(xué)員由于自身原 因，參與意識不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，從而影響培訓(xùn)效果。綜上所述，角色扮演法既有其優(yōu)點(diǎn)，又有缺乏之處，是一種難度 很高的培訓(xùn)和測評方法。要想到達(dá)理想的培訓(xùn)和

53、測評效果，就必須進(jìn) 行嚴(yán)格的情境模擬設(shè)計(jì)，同時(shí)還要保證角色扮演全過程的有效控制， 以糾正隨時(shí)可能產(chǎn)生的問題。2、拓展訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練是指通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情境式心理 訓(xùn)練人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。它以外化型體能訓(xùn)練為主，學(xué)員被置于各 種艱難的情境中，在面對挑戰(zhàn)、克服困難和解決問題的過程中，使人 的心理素質(zhì)得到改善。拓展訓(xùn)練包括場地拓展訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練兩 種形式。(1)場地拓展訓(xùn)練。場地拓展訓(xùn)練是指需要利用人工設(shè)施(固定 基地)的訓(xùn)練活動(dòng)，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空工程， 合力過河等水上工程。場地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)如下。有限的空間，無限的可能。例如，訓(xùn)練場地的幾根繩索，卻是 能否生存的關(guān)鍵；

54、幾塊木板，可以架設(shè)通往成功的橋梁。有形的游戲，鍛煉的是無形的思維。在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下，利用 簡單的道具，整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入模擬真實(shí)的訓(xùn)練狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的優(yōu)點(diǎn) 得以凸顯，問題也不同程度地暴露出來，在反復(fù)的交流回顧中，也許 找到了某些想要的答案，也許為今后問題的解決提供了思路。簡便，容易實(shí)施。場地拓展訓(xùn)練可以在會議廳里進(jìn)行，也可以 在室外的操場上進(jìn)行，因此它既可以作為一次單獨(dú)的完整團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)項(xiàng) 目來開展，又能很好地和會議、酒會以及其他培訓(xùn)相結(jié)合。場地拓展 訓(xùn)練是一種既穩(wěn)妥又新鮮的培訓(xùn)方法，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧、提高 溝通的效率、提升員工的工作積極性，對形成從形式到內(nèi)涵且真正為 大家所認(rèn)同的企業(yè)文化起著重要

55、的作用，也能作為企業(yè)正統(tǒng)培訓(xùn)的補(bǔ) 充，為企業(yè)未來建成真正的學(xué)習(xí)型組織打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(2)野外拓展訓(xùn)練。野外拓展訓(xùn)練是指在自然地域通過模擬探險(xiǎn) 活動(dòng)進(jìn)行的情境體驗(yàn)式心理訓(xùn)練。它起源于歐洲的海員學(xué)校，要求一 艘小船離開平安的港灣，勇敢地開始探險(xiǎn)的旅程，去接受一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn), 戰(zhàn)勝一個(gè)個(gè)困難。它旨在訓(xùn)練海員的意志和生存能力，后被應(yīng)用于管 理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域，用于提高人的自信心，培養(yǎng)把握機(jī)遇、抵 御風(fēng)險(xiǎn)、積極進(jìn)取和團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì)，提高個(gè)體的環(huán)境適應(yīng)與開展能 力，提高組織的環(huán)境適應(yīng)與開展能力。野外拓展訓(xùn)練的基本原理：通過野外探險(xiǎn)活動(dòng)中的情境設(shè)置，使 參加者體驗(yàn)所經(jīng)歷的各種情緒，從而了解自身(或團(tuán)隊(duì))面

56、臨某一外 界刺激時(shí)的心理反響及其后果，以實(shí)現(xiàn)提升學(xué)員能力的培訓(xùn)目標(biāo)。野外拓展訓(xùn)練包括遠(yuǎn)足、登山、攀巖和漂流等工程。這些活動(dòng)是參加者的一種媒介，使他們可以了解自身與同伴的力量、局限和潛力。(3)野外拓展訓(xùn)練和場地拓展訓(xùn)練的區(qū)別野外拓展訓(xùn)練借助自然地域，輕松自然。野外拓展訓(xùn)練提供了真實(shí)模擬的情境體驗(yàn)。野外拓展訓(xùn)練使參與人員擁有開放接納的心理狀態(tài)。野外拓展訓(xùn)練使參與人員擁有與以往不同的共同生活經(jīng)歷。(五)科技時(shí)代的培訓(xùn)方式。隨著現(xiàn)代社會信息技術(shù)的開展，大量的信息技術(shù)被引進(jìn)到培訓(xùn)領(lǐng) 域。在這種情況下，新興的培訓(xùn)方式不斷涌現(xiàn)，如網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培 訓(xùn)等培訓(xùn)方式在很多企業(yè)受到歡迎。1、網(wǎng)上培訓(xùn)。網(wǎng)上培訓(xùn)又稱

57、基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)，是指通過企業(yè)的內(nèi) 部網(wǎng)或因特網(wǎng)對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)的方式。它是將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于人 力資源開發(fā)領(lǐng)域而創(chuàng)造出來的培訓(xùn)方法，以其無可比較的優(yōu)越性受到 越來越多企業(yè)的青睞。在網(wǎng)上培訓(xùn)中，教師將培訓(xùn)課程儲存在培訓(xùn)網(wǎng)站上，散布在世界 各地的學(xué)員利用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器進(jìn)入該網(wǎng)站接受培訓(xùn)。(1)網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)。無須將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用。在進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，且修改培訓(xùn)內(nèi)容時(shí) 無須重新準(zhǔn)備教材或其他教學(xué)工具，費(fèi)用低；可及時(shí)、低本錢地更新 培訓(xùn)內(nèi)容。網(wǎng)上培訓(xùn)可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資 源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。網(wǎng)上培訓(xùn)的進(jìn)程安

58、排比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時(shí)間進(jìn) 行，而不用中斷工作。(2)網(wǎng)上培訓(xùn)的缺點(diǎn)。網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的資 金。中小企業(yè)由于受資金限制，往往無法花費(fèi)大量資金購買相關(guān)培訓(xùn) 設(shè)備和技術(shù)。某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交 流的技能培訓(xùn)等。2、虛擬培訓(xùn)。虛擬培訓(xùn)是指利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)的、具有 三維信息的人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過運(yùn)用某些設(shè)備接收和響應(yīng)該環(huán)境 的各種感官刺激而進(jìn)入其中，并可根據(jù)需要通過多種交互設(shè)備來駕馭 環(huán)境、操作工具和操作對象，從而到達(dá)提高培訓(xùn)對象各種技能或?qū)W習(xí) 知識的目的。虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于它的仿真性、超時(shí)空性、自主性、平安性。 在培訓(xùn)中

59、，學(xué)員能夠自主選擇或組合虛擬培訓(xùn)場地和設(shè)施，而且學(xué)員 可以在重復(fù)中不斷增強(qiáng)自己的訓(xùn)練效果。更重要的是，這種虛擬環(huán)境 使他們脫離了現(xiàn)實(shí)環(huán)境培訓(xùn)中的風(fēng)險(xiǎn)，并能從這種培訓(xùn)中獲得感性知 識和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)除上面的培訓(xùn)方法外，還有函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動(dòng)、參 觀訪問等方法，這些方法是通過參加者的自身努力、自我約束能夠完 成的，企業(yè)只起鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)作用。九、培訓(xùn)效果評估的一般程序評估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)管理體系的有效性，衡量培訓(xùn)管理工作所取 得的成績，找出培訓(xùn)管理中存在的問題。所以，為了確保評估工作的 順利開展和客觀公正，還必須規(guī)范評估的流程，科學(xué)計(jì)算其經(jīng)濟(jì)收益, 做好評估后的反響工作?？茖W(xué)的評估程序是正確評

60、估的基本保證，培訓(xùn)管理體系的測評由 四個(gè)步驟組成。第一步，評估目標(biāo)確定。主要內(nèi)容包括確定培訓(xùn)評估 是否開展，進(jìn)行培訓(xùn)評估的可行性分析，確定培訓(xùn)評估的工程，確定 培訓(xùn)評估的目標(biāo)。第二步，評估方案制定。培訓(xùn)評估方案一般包括培 訓(xùn)測評的價(jià)值分析，培訓(xùn)評估的工程及目的，培訓(xùn)評估的時(shí)間、地點(diǎn) 和人員，培訓(xùn)評估的方法、標(biāo)準(zhǔn)及步驟，培訓(xùn)評估的分工與合作，培 訓(xùn)評估的報(bào)告撰寫與反響等。制定培訓(xùn)評估方案時(shí)，要征求培訓(xùn)工程實(shí)施人員及外部培訓(xùn)專家的意見，確保培訓(xùn)評估方案的科學(xué)性和可操 作性。第三步，評估方案實(shí)施。評估方案實(shí)施包括培訓(xùn)信息的收集和 整理分析。不同培訓(xùn)評估信息的收集渠道和收集方法有所不同。常用 的收集方