客服新人培訓(xùn)考核流程

1、東南助力企業(yè)管理服務(wù)有限公司客服培訓(xùn)考核流程一、新人培訓(xùn)流程1、第一周2、第二周3、第三周4、第四周培訓(xùn)期間，課程由采才網(wǎng)和培訓(xùn)部提供，如果課程調(diào)整須通過管家部審核，每 天由管家部監(jiān)督執(zhí)行，完成跟蹤進(jìn)展。課程引導(dǎo)人陳利百佳，考核人：相關(guān)部門 經(jīng)理?？蛻舴?wù)部門新人培訓(xùn)流程第一周第一天：（本周重點(diǎn)在于企業(yè)文化、產(chǎn)品部分）早上看員工手冊(cè)及企業(yè)文化，中午下班前完成考試；一一管家部下午進(jìn)入團(tuán)隊(duì)參與部門培訓(xùn)一一HR系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)及采才網(wǎng)相關(guān)知識(shí) 并進(jìn)行設(shè)置演練；一一部門負(fù)責(zé)人晚上回家看金正昆的商務(wù)禮儀視頻，并進(jìn)行考試。第一周第二天：早上培訓(xùn)部為新員工講解著裝、微笑、待人接物；一一培訓(xùn)部管家部查看前一天視頻

2、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)及考試成績(jī)，并告知本人；一一管家部下午參與部門培訓(xùn)一一培訓(xùn)系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)，并進(jìn)行設(shè)置演練；一一部門負(fù)責(zé)人晚上回家看有效溝通上視頻，并進(jìn)行考試；同時(shí)對(duì)前一天未通過的課程考試進(jìn)行補(bǔ) 考。第一周第三天：早上管家部查看前一天視頻學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)及考試成績(jī)，并告知本人；一一管家部上午參與部門培訓(xùn)一一樂眾社區(qū)各模塊功能相關(guān)知識(shí)一一部門負(fù)責(zé)人下午參與部門培訓(xùn)一一域名的購(gòu)買與綁定、企業(yè)郵箱的開通及員工手機(jī)郵 箱的綁，并進(jìn)行實(shí)操演練；一一部門負(fù)責(zé)人晚上回家看有效溝通下視頻，并進(jìn)行考試；第一周第四天：早上管家部查看視頻學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)及考試成績(jī)，并告知本人；一一管家部上午參與部門培訓(xùn)一一產(chǎn)品開通流程針對(duì)前三天學(xué)習(xí)的公司產(chǎn)品

3、相關(guān)知識(shí) 進(jìn)行復(fù)習(xí)，提出疑難點(diǎn)并進(jìn)行講解；一一部門負(fù)責(zé)人下午參與部門培訓(xùn)一一各產(chǎn)品亮點(diǎn)闡述；一一部門負(fù)責(zé)人晚上回家看高效工作視頻，并進(jìn)行考試；同時(shí)對(duì)前一天未通過的課程考試進(jìn)行補(bǔ)考。第一周第五天：管家部早上管家部查看視頻學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)及考試成績(jī)，并告知本人;上午：安排考試一一所有產(chǎn)品的設(shè)置與開通；一一部門負(fù)責(zé)人下午：安排考試一一各產(chǎn)品亮點(diǎn)闡述；一一部門負(fù)責(zé)人晚上回家看團(tuán)隊(duì)意識(shí)視頻，并進(jìn)行考試同時(shí)對(duì)前一天未通過的課程考試進(jìn)行補(bǔ)考第二周第一天：（本周重點(diǎn)在于產(chǎn)品、和技巧部分）早上復(fù)習(xí)第一周所有課程內(nèi)容。要求輪流對(duì)產(chǎn)品各模塊進(jìn)行闡述。中午完成第一周綜合考試一管家部提供晚上自學(xué)海底撈的秘密之上篇：海式大家庭一

4、采才網(wǎng)提供0212Z11Z6SMI6E6H00253G87.html第二周第二天：早上學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，在中午下班前完成考試（培訓(xùn)部提供）下午學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷技巧；并完成考試。（培訓(xùn)部提供）晚上學(xué)習(xí)海底撈的秘密之中篇：創(chuàng)始人（采才網(wǎng)提供）0212Z10Z6SMFBM2V00253G87.html第二周第三天：早上完成電話溝通技巧學(xué)習(xí)，并完成相關(guān)考試。（培訓(xùn)部）學(xué)習(xí)客戶追蹤之招數(shù)課程，下午復(fù)習(xí)并考試。（培訓(xùn)部）晚上學(xué)習(xí)海底撈的秘密之下篇：做大的煩惱0212Z11Z6SMI2P5900253G87.html第二周第四天：早上學(xué)習(xí)平級(jí)溝通之訣竅，在中午下班前完成考試；（培訓(xùn)部）下午在部門學(xué)習(xí)經(jīng)典案例

5、一分享銷售案例（高峰關(guān)于盛豐問題的案例分析）。（銷售部）海底撈內(nèi)幕第二周第五天：上午學(xué)習(xí)捉住機(jī)會(huì)二次營(yíng)銷；完成考核（培訓(xùn)部）下午討論如何面對(duì)見到企業(yè)老板，技巧和方法溝通，每個(gè)人寫出自己的方法并提交然后完成第二周綜合測(cè)試。（培訓(xùn)部出考題）周末完成海底撈讀后感。寫出心得體會(huì)，周一提交。 第三周第一天（本周主要學(xué)習(xí)客戶服務(wù)課程、大客戶銷售法則）上午學(xué)習(xí)如何做好客戶服務(wù)第一章程和第二章程、第三章程（培訓(xùn)部）下午學(xué)習(xí)如何做好客戶服務(wù)并完成測(cè)試。晚上安排客戶投訴案例進(jìn)行分析總結(jié)，第二天提交第三周第二天上午學(xué)習(xí)如何做好客戶服務(wù)第四章程和第五章程，第六章程下午學(xué)習(xí)如何做好客戶服務(wù)并完成測(cè)試。晚上安排客戶投訴案

6、例進(jìn)行分析總結(jié)，第二天提交第三周第三天上午學(xué)習(xí)大客戶銷售法則1（培訓(xùn)部）下午學(xué)習(xí)大客戶銷售法則2晚上安排銷售案例進(jìn)行分析總結(jié)，第二天提交第三周第四天上午學(xué)習(xí)大客戶銷售法則3下午學(xué)習(xí)大客戶銷售法則4晚上安排銷售案例進(jìn)行分析總結(jié)，第二天提交第三周第五天上午學(xué)習(xí)大客戶銷售法則法則考試下午由產(chǎn)品部童晶授課關(guān)于產(chǎn)品中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的問題的分享和討論。完成產(chǎn)品問題測(cè)試周末學(xué)習(xí)拉里埃里森和他的“萬(wàn)能兵工廠”，讀后感分享。 第四周第一天：（本周安排與銷售代表實(shí)習(xí)、安排拜訪客戶）早上復(fù)習(xí)HR系統(tǒng)，在中午下班前輪流模擬操作考試；（采才網(wǎng)）下午與銷售部門出去實(shí)習(xí)；晚上寫出當(dāng)天拜訪客戶的相關(guān)產(chǎn)品使用和體驗(yàn)總結(jié)。第四周第二天：早上復(fù)習(xí)產(chǎn)品亮點(diǎn)，并進(jìn)行考核（米才網(wǎng)）下午與銷售人員出去公司實(shí)踐學(xué)習(xí)；晚上寫出當(dāng)天拜訪客戶的相關(guān)產(chǎn)品使用和體驗(yàn)總結(jié)。第四周第三天：早上復(fù)習(xí)樂眾系統(tǒng)，在中午下班前輪流模擬操作考試；（采才網(wǎng)）下午與銷售部門出去實(shí)習(xí)；晚上寫出當(dāng)天拜訪客戶的相關(guān)產(chǎn)品使用和體驗(yàn)總結(jié)。第四周第四天：早上復(fù)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)，在中午下班前完成考試；（采才網(wǎng)）下午與銷售部門出去實(shí)習(xí)；晚上寫出當(dāng)天拜訪客戶的相關(guān)產(chǎn)品使用和體驗(yàn)總結(jié)。第四周第五天：上午學(xué)習(xí)QQ企業(yè)郵箱開通及域名綁定教程，現(xiàn)場(chǎng)輪流操作演練測(cè)試評(píng)估；（采才網(wǎng)）下午并由伊總安排隨即測(cè)試或者案例解決方案；做出最后成績(jī)總評(píng)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：1、通用課程達(dá)到培訓(xùn)系統(tǒng)要求的通