電話客服述職報告范文5篇

1、電話客服述職報告范文5篇在如今社會，報告與我們愈發(fā)關系親密，報告中提到的全部信息應當是精確無誤的。那么，報告究竟怎么寫才適宜呢？下面帶來電話客服述職報告范文5篇，希望大家喜愛。電話客服述職報告范文篇1首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍睿橹鴮пt(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿，為了以后有更好的收獲，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批判指正。詳細總結如下：一、主要完成的工作1、客服導醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的效勞科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的效勞標準和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的效勞建設，堅持

2、集中培訓與崗位督導相結合的原則，完成周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓和考核，標準導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了效勞的質量和品位，為我院創(chuàng)立“品牌名院”的進展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實際工作中，為表達熱忱的效勞，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客XXX

3、人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等效勞用語，在禮貌效勞中表達我院的熱忱、周到和人性化的效勞。在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不合適一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐煩的工作看法和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照料了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為標準的客戶建議檔案，仔

4、細了解客人情況，搜集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了效勞質量。通過投訴首接效勞，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的效勞內容，增加了醫(yī)院的親和力。導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格標準、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的根底上領先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充足調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。2、詢問熱線工作詢問熱線工作作為我院一個重要效勞窗口，其工作目前根本屬于正常、穩(wěn)步進展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，完成了預約病人就診率98%的成果，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)X門及X區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會。在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上專心發(fā)言，對物業(yè)公司的效勞工作給了充足的肯定并提出了合理的推舉?？傊?0X年的工作根