關(guān)于成立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)公司計(jì)劃書【范文模板】

1、泓域咨詢/關(guān)于成立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)公司計(jì)劃書目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113036009 第一章 項(xiàng)目緒論 PAGEREF _Toc113036009 h 5 HYPERLINK l _Toc113036010 一、 項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc113036010 h 5 HYPERLINK l _Toc113036011 二、 項(xiàng)目提出的理由 PAGEREF _Toc113036011 h 5 HYPERLINK l _Toc113036012 三、 項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc113036012 h 6 HYPERLINK

2、 l _Toc113036013 四、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc113036013 h 6 HYPERLINK l _Toc113036014 五、 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) PAGEREF _Toc113036014 h 6 HYPERLINK l _Toc113036015 六、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 PAGEREF _Toc113036015 h 7 HYPERLINK l _Toc113036016 七、 研究結(jié)論 PAGEREF _Toc113036016 h 7 HYPERLINK l _Toc113036017 八、 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc1130

3、36017 h 7 HYPERLINK l _Toc113036018 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc113036018 h 7 HYPERLINK l _Toc113036019 第二章 行業(yè)和市場分析 PAGEREF _Toc113036019 h 9 HYPERLINK l _Toc113036020 一、 提高知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作法治化水平 PAGEREF _Toc113036020 h 9 HYPERLINK l _Toc113036021 二、 體驗(yàn)營銷的特征 PAGEREF _Toc113036021 h 9 HYPERLINK l _Toc113036022 三、 深

4、化知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作體制機(jī)制改革 PAGEREF _Toc113036022 h 11 HYPERLINK l _Toc113036023 四、 維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域國家安全 PAGEREF _Toc113036023 h 11 HYPERLINK l _Toc113036024 五、 客戶分類與客戶分類管理 PAGEREF _Toc113036024 h 12 HYPERLINK l _Toc113036025 六、 推進(jìn)區(qū)域內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域國際合作交流 PAGEREF _Toc113036025 h 16 HYPERLINK l _Toc113036026 七、 整合營銷傳播計(jì)劃過程 PAGERE

5、F _Toc113036026 h 16 HYPERLINK l _Toc113036027 八、 強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)全鏈條保護(hù) PAGEREF _Toc113036027 h 17 HYPERLINK l _Toc113036028 九、 品牌更新與品牌擴(kuò)展 PAGEREF _Toc113036028 h 17 HYPERLINK l _Toc113036029 十、 加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作整體部署 PAGEREF _Toc113036029 h 24 HYPERLINK l _Toc113036030 十一、 目標(biāo)市場戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc113036030 h 24 HYPERLINK

6、l _Toc113036031 十二、 大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營銷 PAGEREF _Toc113036031 h 31 HYPERLINK l _Toc113036032 十三、 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) PAGEREF _Toc113036032 h 45 HYPERLINK l _Toc113036033 第三章 運(yùn)營管理模式 PAGEREF _Toc113036033 h 50 HYPERLINK l _Toc113036034 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc113036034 h 50 HYPERLINK l _Toc113036035 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _To

7、c113036035 h 50 HYPERLINK l _Toc113036036 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc113036036 h 51 HYPERLINK l _Toc113036037 四、 財(cái)務(wù)會計(jì)制度 PAGEREF _Toc113036037 h 55 HYPERLINK l _Toc113036038 第四章 人力資源 PAGEREF _Toc113036038 h 58 HYPERLINK l _Toc113036039 一、 選擇人員招募方式的主要步驟 PAGEREF _Toc113036039 h 58 HYPERLINK l _Toc11303604

8、0 二、 企業(yè)勞動分工 PAGEREF _Toc113036040 h 59 HYPERLINK l _Toc113036041 三、 績效管理的職責(zé)劃分 PAGEREF _Toc113036041 h 61 HYPERLINK l _Toc113036042 四、 審核人工成本預(yù)算的方法 PAGEREF _Toc113036042 h 64 HYPERLINK l _Toc113036043 五、 員工福利計(jì)劃的制訂程序 PAGEREF _Toc113036043 h 67 HYPERLINK l _Toc113036044 六、 人力資源費(fèi)用支出控制的原則 PAGEREF _Toc1130

9、36044 h 71 HYPERLINK l _Toc113036045 第五章 企業(yè)文化管理 PAGEREF _Toc113036045 h 73 HYPERLINK l _Toc113036046 一、 品牌文化的塑造 PAGEREF _Toc113036046 h 73 HYPERLINK l _Toc113036047 二、 企業(yè)文化的特征 PAGEREF _Toc113036047 h 83 HYPERLINK l _Toc113036048 三、 企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc113036048 h 87 HYPERLINK l _Toc113036049

10、四、 企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc113036049 h 91 HYPERLINK l _Toc113036050 五、 培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀 PAGEREF _Toc113036050 h 94 HYPERLINK l _Toc113036051 六、 企業(yè)文化的整合 PAGEREF _Toc113036051 h 99 HYPERLINK l _Toc113036052 第六章 經(jīng)營戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc113036052 h 105 HYPERLINK l _Toc113036053 一、 企業(yè)投資戰(zhàn)略決策應(yīng)考慮的因素 PAGEREF _Toc113036053

11、h 105 HYPERLINK l _Toc113036054 二、 融合戰(zhàn)略的概念與特點(diǎn) PAGEREF _Toc113036054 h 108 HYPERLINK l _Toc113036055 三、 企業(yè)競爭戰(zhàn)略的概念 PAGEREF _Toc113036055 h 109 HYPERLINK l _Toc113036056 四、 企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施 PAGEREF _Toc113036056 h 111 HYPERLINK l _Toc113036057 五、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理體系的構(gòu)成 PAGEREF _Toc113036057 h 112 HYPERLINK l _Toc11303

12、6058 六、 戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc113036058 h 113 HYPERLINK l _Toc113036059 七、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的重點(diǎn)工作 PAGEREF _Toc113036059 h 114 HYPERLINK l _Toc113036060 八、 市場定位戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc113036060 h 122 HYPERLINK l _Toc113036061 第七章 投資估算及資金籌措 PAGEREF _Toc113036061 h 127 HYPERLINK l _Toc113036062 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc1130

13、36062 h 127 HYPERLINK l _Toc113036063 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc113036063 h 128 HYPERLINK l _Toc113036064 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc113036064 h 128 HYPERLINK l _Toc113036065 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc113036065 h 129 HYPERLINK l _Toc113036066 三、 流動資金 PAGEREF _Toc113036066 h 130 HYPERLINK l _Toc113036067 流動資金估算表 PAGE

14、REF _Toc113036067 h 130 HYPERLINK l _Toc113036068 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc113036068 h 131 HYPERLINK l _Toc113036069 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc113036069 h 131 HYPERLINK l _Toc113036070 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc113036070 h 132 HYPERLINK l _Toc113036071 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113036071 h 132 HYPERLINK l _

15、Toc113036072 第八章 財(cái)務(wù)管理方案 PAGEREF _Toc113036072 h 134 HYPERLINK l _Toc113036073 一、 現(xiàn)金的日常管理 PAGEREF _Toc113036073 h 134 HYPERLINK l _Toc113036074 二、 企業(yè)資本金制度 PAGEREF _Toc113036074 h 138 HYPERLINK l _Toc113036075 三、 財(cái)務(wù)可行性要素的特征 PAGEREF _Toc113036075 h 145 HYPERLINK l _Toc113036076 四、 影響營運(yùn)資金管理策略的因素分析 PAGER

16、EF _Toc113036076 h 146 HYPERLINK l _Toc113036077 五、 營運(yùn)資金管理策略的類型及評價 PAGEREF _Toc113036077 h 148 HYPERLINK l _Toc113036078 六、 應(yīng)收款項(xiàng)的概述 PAGEREF _Toc113036078 h 150 HYPERLINK l _Toc113036079 七、 營運(yùn)資金的特點(diǎn) PAGEREF _Toc113036079 h 152 HYPERLINK l _Toc113036080 第九章 經(jīng)濟(jì)收益分析 PAGEREF _Toc113036080 h 155 HYPERLINK

17、l _Toc113036081 一、 經(jīng)濟(jì)評價財(cái)務(wù)測算 PAGEREF _Toc113036081 h 155 HYPERLINK l _Toc113036082 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113036082 h 155 HYPERLINK l _Toc113036083 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc113036083 h 156 HYPERLINK l _Toc113036084 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113036084 h 158 HYPERLINK l _Toc113036085 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGERE

18、F _Toc113036085 h 159 HYPERLINK l _Toc113036086 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113036086 h 160 HYPERLINK l _Toc113036087 三、 財(cái)務(wù)生存能力分析 PAGEREF _Toc113036087 h 162 HYPERLINK l _Toc113036088 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113036088 h 162 HYPERLINK l _Toc113036089 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc113036089 h 163 HYPERLINK l _Toc1130

19、36090 五、 經(jīng)濟(jì)評價結(jié)論 PAGEREF _Toc113036090 h 164項(xiàng)目緒論項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目基本情況1、項(xiàng)目名稱：關(guān)于成立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)公司2、承辦單位名稱：xx集團(tuán)有限公司3、項(xiàng)目性質(zhì)：技術(shù)改造4、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xxx（以最終選址方案為準(zhǔn)）5、項(xiàng)目聯(lián)系人：吳xx（二）項(xiàng)目選址項(xiàng)目選址位于xxx（以最終選址方案為準(zhǔn)）。項(xiàng)目提出的理由立足新發(fā)展階段，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，堅(jiān)持以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題，堅(jiān)持創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，堅(jiān)持目標(biāo)引領(lǐng)、因地制宜、擇優(yōu)遴選、動態(tài)管理，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高水平保護(hù)、高品質(zhì)服務(wù)，建設(shè)一批示范區(qū)，探索建立高效的知識產(chǎn)權(quán)綜合

20、管理體制，打通知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)、管理、服務(wù)全鏈條，推動在重點(diǎn)地區(qū)初步形成權(quán)界清晰、分工合理、責(zé)權(quán)一致、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的體制機(jī)制，帶動引領(lǐng)我國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平整體提升，深入推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國建設(shè)，激發(fā)全社會創(chuàng)新活力，有力支撐經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資4207.92萬元，其中：建設(shè)投資2746.86萬元，占項(xiàng)目總投資的65.28%；建設(shè)期利息35.95萬元，占項(xiàng)目總投資的0.85%；流動資金1425.11萬元，占項(xiàng)目總投資的33.87%。資金籌措方案（一）項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目總投資4207.92萬元，根據(jù)

21、資金籌措方案，xx集團(tuán)有限公司計(jì)劃自籌資金（資本金）2740.49萬元。（二）申請銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測算，本期工程項(xiàng)目申請銀行借款總額1467.43萬元。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：15600.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：11582.46萬元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：2948.90萬元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：56.27%。5、全部投資回收期（Pt）：3.31年（含建設(shè)期12個月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：4354.02萬元（產(chǎn)值）。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃從立項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營共需12個月的時間。研究結(jié)論本期項(xiàng)目技

22、術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理，投資方向正確，資本結(jié)構(gòu)合理，技術(shù)方案設(shè)計(jì)優(yōu)良。本期項(xiàng)目的投資建設(shè)和實(shí)施無論是經(jīng)濟(jì)效益、社會效益等方面都是積極可行的。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元4207.921.1建設(shè)投資萬元2746.861.1.1工程費(fèi)用萬元2060.431.1.2其他費(fèi)用萬元634.101.1.3預(yù)備費(fèi)萬元52.331.2建設(shè)期利息萬元35.951.3流動資金萬元1425.112資金籌措萬元4207.922.1自籌資金萬元2740.492.2銀行貸款萬元1467.433營業(yè)收入萬元15600.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元11582.465利潤總額萬元393

23、1.876凈利潤萬元2948.907所得稅萬元982.978增值稅萬元713.859稅金及附加萬元85.6710納稅總額萬元1782.4911盈虧平衡點(diǎn)萬元4354.02產(chǎn)值12回收期年3.3113內(nèi)部收益率56.27%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元8035.05所得稅后行業(yè)和市場分析提高知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作法治化水平完善區(qū)域內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法規(guī)和規(guī)章。加強(qiáng)專利、商標(biāo)、地理標(biāo)志、商業(yè)秘密等領(lǐng)域和海關(guān)保護(hù)等環(huán)節(jié)的行政保護(hù)，強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)行政裁決，開展執(zhí)法專項(xiàng)行動，加大行政處罰力度。加強(qiáng)跨地區(qū)跨部門執(zhí)法保護(hù)協(xié)作機(jī)制建設(shè)。建立健全規(guī)制商標(biāo)惡意注冊、非正常專利申請以及惡意訴訟等行為的長效機(jī)制。強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)司法保護(hù)

24、，提高審判質(zhì)量和效率，嚴(yán)格執(zhí)行侵權(quán)懲罰性賠償制度。推動建立有效打擊知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域惡意訴訟行為的常態(tài)化機(jī)制。完善知識產(chǎn)權(quán)行政保護(hù)和司法保護(hù)銜接機(jī)制，促進(jìn)行政和司法辦案標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。強(qiáng)化打擊侵權(quán)假冒犯罪機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)厲懲戒各類知識產(chǎn)權(quán)犯罪行為。體驗(yàn)營銷的特征1、顧客參與在體驗(yàn)營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗(yàn)活動的“主人”，體驗(yàn)營銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動參與體驗(yàn)活動，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費(fèi)者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗(yàn)營銷的效果

25、。顧客參與程度的高低，直接影響體驗(yàn)的效果。例如在采摘體驗(yàn)中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗(yàn)。2、體驗(yàn)需求體驗(yàn)式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費(fèi)者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗(yàn)營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者消費(fèi)時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展?fàn)I銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費(fèi)的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價值目標(biāo)看，消費(fèi)者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)

26、注環(huán)境保護(hù)等公益問題。在營銷設(shè)計(jì)中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗(yàn)訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗(yàn)營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗(yàn)不盡相同，而體驗(yàn)又是個人所有的獨(dú)一無二的感受，無法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強(qiáng)調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費(fèi)者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗(yàn)的角度，在營銷活動的設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)較強(qiáng)的個性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨(dú)特、另類

27、，獨(dú)具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨(dú)特品位的顧客的需求。深化知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作體制機(jī)制改革持續(xù)深化知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域“放管服”改革。優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)行政管理部門和司法保護(hù)部門設(shè)置。深化知識產(chǎn)權(quán)快速協(xié)同保護(hù)機(jī)制，加大知識產(chǎn)權(quán)快保護(hù)機(jī)構(gòu)布局建設(shè)力度。深化知識產(chǎn)權(quán)審判領(lǐng)域改革創(chuàng)新，完善技術(shù)類知識產(chǎn)權(quán)審判機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)民事、行政、刑事案件審判“三合一”改革，推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)民事、行政案件繁簡分流機(jī)制改革。強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)檢察工作體制機(jī)制創(chuàng)新，建立完善知識產(chǎn)權(quán)檢察職能集中統(tǒng)一履行機(jī)制。研究加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、基因技術(shù)等新領(lǐng)域新業(yè)態(tài)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域國家安全加強(qiáng)事關(guān)國家安全的關(guān)

28、鍵核心技術(shù)自主研發(fā)，強(qiáng)化高價值專利培育和保護(hù)。依法管理涉及國家安全的知識產(chǎn)權(quán)對外轉(zhuǎn)讓行為。建立健全海外知識產(chǎn)權(quán)糾紛應(yīng)對指導(dǎo)工作體系，加強(qiáng)對區(qū)域內(nèi)企業(yè)海外知識產(chǎn)權(quán)信息供給，支持企業(yè)維護(hù)合法權(quán)益。強(qiáng)化國際知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防控機(jī)制建設(shè)。鼓勵保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)圍繞知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)拓展海外侵權(quán)責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，支持企業(yè)設(shè)立知識產(chǎn)權(quán)海外維權(quán)互助基金?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應(yīng)商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是

29、識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價值客戶關(guān)系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價值或客戶在供應(yīng)商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內(nèi)客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍徺I量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系

30、而耗費(fèi)的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計(jì)算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關(guān)系價值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻?，般要求周到的服?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購買產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P(guān)系價值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價值和潛在價值兩個方面，現(xiàn)實(shí)價值指客戶當(dāng)前購買為供應(yīng)商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應(yīng)商帶來的價值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對

31、供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購買量小；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購買因素、成本因素、價格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購買升級產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應(yīng)商保持長期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠客戶的服務(wù)需求，能夠及時有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應(yīng)商的價格變動給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)

32、商的品牌，較少受到競爭性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國外客戶五種情況進(jìn)行信用度評分。對新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專業(yè)知識、有無應(yīng)對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營項(xiàng)

33、目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在

34、價格方面，給予最優(yōu)惠的價格和折扣或在必要時給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。推進(jìn)區(qū)域內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域國際合作交流鼓勵企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、社會團(tuán)體參與知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域公共外交。健全與國內(nèi)外權(quán)利人溝通渠道，加強(qiáng)與區(qū)域內(nèi)國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會、商會、社會團(tuán)體等信息交流。健全區(qū)域內(nèi)重大涉外

35、知識產(chǎn)權(quán)糾紛信息通報(bào)和應(yīng)急機(jī)制，積極回應(yīng)國內(nèi)外權(quán)利人關(guān)切。綜合利用各類國際交流合作平臺，積極宣傳我國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)發(fā)展成就。挖掘宣傳區(qū)域內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)秀案例，講好中國知識產(chǎn)權(quán)故事。整合營銷傳播計(jì)劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實(shí)際上就是對目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營銷傳播只

36、是整體營銷計(jì)劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)全鏈條保護(hù)推動建立知識產(chǎn)權(quán)行政確權(quán)案件與各類侵權(quán)糾紛案件聯(lián)合審理機(jī)制。完善知識產(chǎn)權(quán)糾紛多元化解決機(jī)制，推廣利用仲裁、調(diào)解等方式快速解決糾紛。鼓勵行業(yè)協(xié)會、商會等建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)自律機(jī)制，推動誠信體系建設(shè)。健全行政確權(quán)、行政執(zhí)法、司法保護(hù)、仲裁調(diào)解、行業(yè)自律、公民誠信等環(huán)節(jié)的銜接機(jī)制。優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助體系。加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)范化市場建設(shè)，建立重點(diǎn)關(guān)注市場名錄。全面提升知識產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)監(jiān)管水平。健全完善知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)鑒定及侵權(quán)損害評估制度。加大知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)人才培訓(xùn)力度，建設(shè)高素質(zhì)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)人才隊(duì)伍。加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)調(diào)查人才庫建設(shè)。

37、加強(qiáng)信息化、智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，形成便民利民的知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系。加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，增強(qiáng)全社會尊重和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的意識和能力。品牌更新與品牌擴(kuò)展（一）品牌更新品牌更新是依據(jù)對品牌重新定位、重新設(shè)計(jì)品牌，塑造品牌新形象的過程，其實(shí)質(zhì)是對品牌補(bǔ)充能量。品牌經(jīng)過更新（品牌重新定位、重新設(shè)計(jì)等），可以賦予它以更富有針對性的消費(fèi)意愿與消費(fèi)意境。因此，品牌更新是品牌運(yùn)營的階段性調(diào)整。品牌沒有市場生命周期，但這決不意味著經(jīng)品牌設(shè)計(jì)而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競爭者品牌逼近（競爭者品牌與本企業(yè)品牌定位接近，侵占了本企業(yè)品牌的市場份額）和部分消費(fèi)者偏好的變化（消費(fèi)者改變對本企業(yè)品牌的信任，轉(zhuǎn)購競爭者品牌的商品

38、，使本企業(yè)品牌的市場占有率下降）等原因的影響，即使某一品牌在市場上的最初定位很好，隨著時間的推移、隨著市場環(huán)境的變化也需要重新定位。當(dāng)然，若品牌最初的定位不理想，就更應(yīng)該及時進(jìn)行品牌更新。一個品牌能否久遠(yuǎn)，不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設(shè)計(jì)，而且還決定于品牌的階段性調(diào)整。適時、適當(dāng)做法的品牌階段性調(diào)整是非常必要的?！癕arlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香煙轉(zhuǎn)變成有“拼搏、挑戰(zhàn)、超越自我”的“真男人”形象的香煙，最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對品牌名稱和品牌標(biāo)識進(jìn)行更新。聯(lián)想將“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌擴(kuò)展統(tǒng)一品牌、個別品牌、分類品牌，

39、不管企業(yè)選擇了哪一種，經(jīng)過科學(xué)而有效的運(yùn)營實(shí)踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽(yù)度。那么，一個品牌獲得了較好的市場信譽(yù)、贏得了較高的品牌忠誠度以后，該品牌是否可用在其他產(chǎn)品上而使該品牌得以拓展或擴(kuò)展呢？這也是品牌運(yùn)營過程中的重要命題。品牌擴(kuò)展，也稱品牌擴(kuò)張或品牌延伸，主要是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場影響力的成功品牌擴(kuò)用到與成名產(chǎn)品或原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品上，以憑借現(xiàn)有成功品牌推出新產(chǎn)品的過程。例如，中國海爾集團(tuán)成功地推出了海爾冰箱之后，又利用這個品牌及其圖樣特征，成功地推出了洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)等新產(chǎn)品。1、品牌擴(kuò)展與品牌增值自20世紀(jì)80年代以來，品牌擴(kuò)展受到西方企業(yè)的特別厚愛。許多企

40、業(yè)都把品牌擴(kuò)展看作是一種有效的營銷手段。許多跨國公司都采用品牌擴(kuò)展來拓展市場，如“三菱”“惠普”等。在我國，“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運(yùn)用品牌擴(kuò)展策略獲得了理想的營銷業(yè)績。之所以品牌擴(kuò)展受到品牌運(yùn)營企業(yè)高度重視，并廣泛應(yīng)用，是因?yàn)槠放茢U(kuò)展可使品牌在利用中獲得增值。實(shí)踐證明，品牌擴(kuò)展有利于降低新產(chǎn)品的市場導(dǎo)入費(fèi)用，可以使新產(chǎn)品借助成功品牌的市場信譽(yù)在節(jié)省促銷費(fèi)用的情況下順利地進(jìn)占市場。原品牌的良好聲譽(yù)和影響，可以對擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生波及效應(yīng)，從而有助于消費(fèi)者對擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生好感。心理學(xué)研究表明，人對某些事物的偏好、好惡具有傳遞性，即所謂愛屋及烏。對品牌而言，消費(fèi)者通過對品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的認(rèn)可到

41、對品牌產(chǎn)生好感，甚至是忠誠，由此使品牌成為有拉動消費(fèi)者需求能力的品牌，成為具有較強(qiáng)競爭力的品牌。這是品牌能成為擴(kuò)展品牌的重要條件。當(dāng)某一受消費(fèi)者歡迎和依賴的、具有較高忠誠度的品牌“放大”或“復(fù)制”“克隆”到新產(chǎn)品上，就會使消費(fèi)者在短期內(nèi)消除對新產(chǎn)品的排斥、生疏和疑慮心理，進(jìn)而以較短的時間接受新產(chǎn)品。2、品牌擴(kuò)展的形式不言而喻，品牌擴(kuò)展的目的是借勢原有品牌實(shí)現(xiàn)品牌利益最大化（增值）。如此，品牌擴(kuò)展有三個維度，一是借助新品類的品牌擴(kuò)展，二是依賴新市場的品牌擴(kuò)展，三是通過產(chǎn)品線延伸（副品牌）的品牌擴(kuò)展。在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方面，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)將堅(jiān)持精品戰(zhàn)略，以差異化創(chuàng)新，勇敢打破看似不可能的各項(xiàng)技

42、術(shù)極限，讓世界各地更多的人享受到技術(shù)進(jìn)步的喜悅，與全球消費(fèi)者一起以行踐言，實(shí)現(xiàn)夢想。其實(shí)，產(chǎn)品線延伸，既有可能面對不同的市場（人群、區(qū)域等），也可能屬于同一類但不同質(zhì)地不同功能，類似于擴(kuò)大新品類。至于華為手機(jī)從中國擴(kuò)展到美國則屬于第二種品牌擴(kuò)展形式。同理，三星將手機(jī)擴(kuò)展到中國、美國，蘋果手機(jī)進(jìn)入中國、日本都屬于依賴新市場的品牌擴(kuò)展。需說明的是，品牌擴(kuò)展，無論哪種形式，可以由企業(yè)自身努力完成，也可以通過品牌授權(quán)、特許經(jīng)營等形式來實(shí)現(xiàn)。（三）品牌授權(quán)與特許經(jīng)營1、品牌授權(quán)品牌授權(quán)是一種契約性書面許可，允許一個品牌用于特定的時間和區(qū)域內(nèi)的特定產(chǎn)品。也就是說，品牌授權(quán)（或稱品牌許可），是指品牌的擁有者

43、（授權(quán)方）在一些商定的條款（如使用品牌的商品類別、商品銷售的地理區(qū)域和使用的時間段）的基礎(chǔ)上，通過有關(guān)協(xié)議，允許被授權(quán)方使用授權(quán)方的品牌生產(chǎn)、銷售某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)，并向被授權(quán)方收取商定數(shù)額權(quán)利金的營銷方式。當(dāng)然，授權(quán)方要給予人員培訓(xùn)、組織設(shè)計(jì)、經(jīng)營管理等方面的指導(dǎo)和協(xié)助。品牌授權(quán)的方式有很多，一般有商品授權(quán)、促銷授權(quán)、主題授權(quán)等。被授權(quán)商可根據(jù)自身的實(shí)際情況與授權(quán)商采用不同的合作方式獲取品牌授權(quán)。授權(quán)方可以直接與零售商、授權(quán)代理商、被授權(quán)方或者銷售促銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。品牌授權(quán)有利于擴(kuò)展?fàn)I銷企業(yè)的產(chǎn)品組合，提升品牌影響力。顯然，通過品牌授權(quán)能夠給授權(quán)方帶來新的收入來源，這是品牌授權(quán)的最大益處

44、；其二，品牌授權(quán)可以借助被授權(quán)方的積極努力，擴(kuò)大原有產(chǎn)品的市場邊界；其三，品牌授權(quán)可以擴(kuò)展到新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升品牌影響力。與此相對應(yīng)，被授權(quán)方也在品牌授權(quán)過程中受益：（1）借勢授權(quán)方品牌（包括聲譽(yù)、技術(shù)體系、渠道關(guān)系等）有助于提升商品銷售額和利潤率，增強(qiáng)市場競爭力；（2）獲得零售商（銷售渠道）的認(rèn)可與接納，使產(chǎn)品快速進(jìn)入市場；（3）最有效地學(xué)習(xí)知名品牌的經(jīng)營模式（包括技術(shù)、管理等）來帶動企業(yè)自有品牌的發(fā)展。2、特許經(jīng)營（1）特許經(jīng)營以品牌為核心。特許經(jīng)營以運(yùn)營同一品牌為核心，受許人（加盟者）可以在約定的期限內(nèi)享有使用特許人的品牌及維系品牌的各種專有技術(shù)、管理方法或體系等。特許經(jīng)營作為知識產(chǎn)權(quán)的

45、總體轉(zhuǎn)讓，實(shí)質(zhì)上說就是一種以契約方式構(gòu)筑的特許人與受許人共同借助同一品牌在同一管理制度體系約束下，實(shí)現(xiàn)市場拓展進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的營銷方式。品牌是特許經(jīng)營存在的基礎(chǔ)。不可否認(rèn)，特許經(jīng)營是以特許人與受許人雙贏為必要條件的一種合作方式，而雙贏的基礎(chǔ)是品牌。試想，如果沒有強(qiáng)勢品牌，就不可能實(shí)現(xiàn)雙贏，因?yàn)槔碇堑氖茉S人不會也不可能把自己的未來發(fā)展寄托在不具有市場影響力的品牌上。只有存在具有市場發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，品牌所有者和使用者才可能借助該品牌?shí)現(xiàn)雙贏或多贏，也才存在特許人和受許人或加盟者。品牌的增值是特許人與受許人的共同目標(biāo)。具有市場影響力的品牌是特許經(jīng)營成立的客觀基礎(chǔ)，特許雙方的利益也系在了品牌在市場

46、的表現(xiàn)上。若特許雙方共用的品牌具有較強(qiáng)的市場拉動能力，那么特許雙方從中獲得的收益就多；相反雙方的收益則少?？梢?，品牌的價值提升是特許經(jīng)營雙方共同的期望，也是雙方共同努力的目標(biāo)。（2）特許經(jīng)營是品牌擴(kuò)展的重要方式。遍及世界各個角落的“麥當(dāng)勞”和“肯德基”，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、整潔明快的用餐環(huán)境、可口的快餐口味在全世界都享有盛譽(yù)。他們的成功有許多相似之處，其中最重要的一點(diǎn)在于他們都成功地應(yīng)用了特許經(jīng)營方式。可以說，沒有特許經(jīng)營，麥當(dāng)勞和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍，也難以成為全球品牌。對特許方來說，特許經(jīng)營可謂是一種低風(fēng)險(xiǎn)、低成本的市場拓展模式。一方面，特許人可借助他人的財(cái)務(wù)資源實(shí)現(xiàn)品牌

47、擴(kuò)展和市場拓展。在特許經(jīng)營方式下，新開設(shè)的每一家特許經(jīng)營分店加盟店都不需要特許人投資而是由受許人（加盟者）出資，受許人對該加盟店擁有所有權(quán)。這就使得特許人能以更快的速度擴(kuò)展業(yè)務(wù)、拓展市場而不受資金限制。另一方面，特許經(jīng)營可使特許人節(jié)省人力資源降低運(yùn)營成本。不言而喻，企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營業(yè)務(wù)、拓展市場需要大量人力，而特許經(jīng)營方式的人員管理、日常經(jīng)營管理均由受許人承擔(dān)，如加盟店的員工招聘、培訓(xùn)、激勵和管理等都由受許人完成。這就使特許人節(jié)約了經(jīng)營管理成本，而將更多的資源用于新產(chǎn)品開發(fā)和品牌聲譽(yù)提升等方面。加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作整體部署加強(qiáng)對區(qū)域知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展形勢的研判，科學(xué)合理部署知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，堅(jiān)持人民利益

48、至上、公正合理保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，確保公共利益和激勵創(chuàng)新兼顧。將知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作納入重要議事日程，研究制定區(qū)域內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作規(guī)劃，部署一批重大改革舉措和重點(diǎn)工程。建立健全統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，及時研究解決工作中的重要問題，合力推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。目標(biāo)市場戰(zhàn)略目標(biāo)市場是企業(yè)打算進(jìn)入的細(xì)分市場，或打算滿足的、具有某種需求的顧客群體，對市場進(jìn)行細(xì)分之后，企業(yè)面對許多不同的子市場，就要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u價，結(jié)合自身的資源和目標(biāo)選擇合適的目標(biāo)市場戰(zhàn)略（一）目標(biāo)市場戰(zhàn)略的類型1、無差異性營銷戰(zhàn)略指企業(yè)把整體市場看作一個大目標(biāo)市場，不進(jìn)行細(xì)分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場實(shí)行此戰(zhàn)略的企業(yè)基于兩種不同的指導(dǎo)思

49、想。一種是從傳統(tǒng)的產(chǎn)品觀念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)需求的共性，漠視需求的差異，因此企業(yè)為整體市場生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并實(shí)行無差異的市場營銷戰(zhàn)略。從20世紀(jì)初開始，美國福特公司僅靠著T型車款車型和一種顏色（黑色）占領(lǐng)了美國市場，至1914年時，福特汽車已經(jīng)占有了美國一半的市場份額和較大的海外市場在大量生產(chǎn)，大量銷售的產(chǎn)品導(dǎo)向時代，企業(yè)多數(shù)采用無差異性營銷戰(zhàn)略經(jīng)營，實(shí)行無差異戰(zhàn)略的另一種思想是企業(yè)經(jīng)過市場調(diào)查，認(rèn)為某些特定產(chǎn)品的需求大致相同或較少差異，比如食鹽，因此可以采用大致相同的市場營銷策略，從這個意義上講，它符合現(xiàn)代市場營銷理念。采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是成本的經(jīng)濟(jì)性。大批量的生產(chǎn)、銷售，必然降低產(chǎn)品單

50、位成本；無差異的廣告宣傳可以減少促銷費(fèi)用；不進(jìn)行市場細(xì)分，相應(yīng)減少了市場調(diào)研、產(chǎn)品研制與開發(fā)以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方案等帶來的成本開支。但是，無差異性營銷戰(zhàn)略對市場上絕大多數(shù)產(chǎn)品是不適宜的，因?yàn)橄M(fèi)者的需求偏好具有極其復(fù)雜的層次，某種產(chǎn)品或品牌受到市場普遍歡迎的情況很少，即便一時能贏得某市場，如果競爭企業(yè)都如此仿照，就會造成市場上某個局部競爭非常激烈，而其他部分的需求卻未得到滿足，例如20世紀(jì)70年代以前，美國一大汽車公司都堅(jiān)信美國人喜歡大型豪華的轎車，共同追求這一大的目標(biāo)市場，采用無差異性市場營銷戰(zhàn)略70年代能源危機(jī)發(fā)生之后，需求發(fā)生了變化，消費(fèi)者越來越喜歡小型、輕便、省油的小型轎車

51、，而美國三大汽車公司都沒有意識到這種變化，更沒有適當(dāng)?shù)卣{(diào)整營銷戰(zhàn)略，致使大轎車市場競爭“白熱化”，而小型轎車市場卻被忽略，日本汽車公司在這種情況下乘虛而入。2、差異性營銷戰(zhàn)略差異性市場營銷戰(zhàn)略把整體市場劃分為若干需求與愿望大致相同的細(xì)分市場，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實(shí)力，分別為各個細(xì)分市場制定不同的市場營銷組合?；蛘哒f，企業(yè)多個營銷組合共同發(fā)展，不同的營銷組合服務(wù)于不同的細(xì)分市場。采用差異性市場營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)，是有針對性地滿足具有不同特征的顧客群，提高產(chǎn)品的競爭能力。以保潔公司為例，作為世界最大的消費(fèi)品公司之一，其在中國市場根據(jù)不同目標(biāo)市場及訴求推出了相應(yīng)品牌。但是，這種戰(zhàn)略也會由于產(chǎn)品品

52、種、銷售渠道、廣告宣傳的擴(kuò)大化與多樣化，致使市場營銷費(fèi)用大幅度增加。所以無差異性營銷戰(zhàn)略的優(yōu)勢，基本上也是差異性市場戰(zhàn)略的劣勢，只有能在總量上擴(kuò)大銷售才有意義。因此，企業(yè)在市場營銷中有時需要“反細(xì)分”或“擴(kuò)大顧客的基數(shù)”，作為對差異性營銷戰(zhàn)略的補(bǔ)充和完善。3、集中性市場戰(zhàn)略集中性市場戰(zhàn)略是將整體市場分割為若干細(xì)分市場后，只選擇其中一個或少數(shù)細(xì)分市場為目標(biāo)市場，開發(fā)相應(yīng)的市場營銷組合，實(shí)行集中營銷。其指導(dǎo)思想是把人、財(cái)、物集中于某一個細(xì)分市場，或幾個性質(zhì)相似的小型市場歸并的細(xì)分市場。不求在較多的細(xì)分市場組成的目標(biāo)市場上占有較小的份額，而要在少數(shù)或較小的目標(biāo)市場上得到較大的市場份額。集中性市場戰(zhàn)略

53、也稱“彌隙”戰(zhàn)略，即彌補(bǔ)市場空隙的意思。它適合資源較少的小企業(yè)。這些小企業(yè)與大企業(yè)硬性抗衡，往往弊多于利，因而必須尋找對自己有利的微觀生存環(huán)境。借用“生態(tài)學(xué)”的理論解釋，生物的發(fā)展必須找到一個其他生物不會占領(lǐng)、不會與之競爭，而自己卻有適應(yīng)本能的微觀生存環(huán)境。也就是說，如果小企業(yè)能避開大企業(yè)競爭激烈的市場，選擇一兩個能夠發(fā)揮自己技術(shù)、資源優(yōu)勢的小市場，往往容易成功。由于目標(biāo)集中，可以大大節(jié)省營銷費(fèi)用和增加盈利；又由于生產(chǎn)、銷售渠道和促銷的專業(yè)化，也能更好地滿足這部分特定消費(fèi)者的需求，企業(yè)易于取得優(yōu)越的市場地位。這一戰(zhàn)略的不足是經(jīng)營者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較大。如果目標(biāo)市場的需求突然發(fā)生變化，目標(biāo)消費(fèi)者的興趣突

54、然轉(zhuǎn)移（這種情況多發(fā)生于時髦商品），或是市場上出現(xiàn)了強(qiáng)有力的競爭對手，企業(yè)就可能陷入困境。（二）選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的條件1、企業(yè)能力企業(yè)能力是指企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、管理和資金等方面力量的總和。如果企業(yè)力量雄厚，且市場營銷管理能力較強(qiáng)，即可選擇差異性營銷戰(zhàn)略或無差異性營銷戰(zhàn)略。如果企業(yè)能力有限，則宜選擇集中性營銷戰(zhàn)略。2、產(chǎn)品同質(zhì)性同質(zhì)性產(chǎn)品主要表現(xiàn)在一些未經(jīng)加工的初級產(chǎn)品上，如水力、電力、石油等，雖然產(chǎn)品在品質(zhì)上或多或少存在差異，但用戶一般不加區(qū)分或難以區(qū)分。因此，同質(zhì)性產(chǎn)品競爭主要表現(xiàn)在價格和提供的服務(wù)水平上。該類產(chǎn)品適于采用無差異戰(zhàn)略。而對服裝、家用電器、食品等異質(zhì)性需求產(chǎn)品，可根據(jù)

55、企業(yè)資源力量，采用差異性營銷戰(zhàn)略或集中性營銷戰(zhàn)略。3、產(chǎn)品生命周期階段新產(chǎn)品上市往往以較單一的產(chǎn)品探測市場需求，產(chǎn)品價格和銷售渠道基本上單一化，因此新產(chǎn)品在引入階段可采用無差異性營銷戰(zhàn)略。產(chǎn)品進(jìn)入成長或成熟階段，競爭加劇，同類產(chǎn)品增加，再用無差異經(jīng)營就難以奏效，所以改為差異性或集中性營銷戰(zhàn)略效果更好。4、市場的類同性如果顧客的需求、偏好較為接近，對市場營銷刺激的反應(yīng)差異不大，可采用無差異性營銷戰(zhàn)略；否則，應(yīng)采用差異性或集中性營銷戰(zhàn)略。5、競爭者戰(zhàn)略如果競爭對手采用無差異性營銷戰(zhàn)略，企業(yè)選擇差異性或集中性營銷戰(zhàn)略有利于開拓市場，提高競爭能力。如果競爭者已采用差異性戰(zhàn)略，則不應(yīng)采取無差異戰(zhàn)略與其競

56、爭，可以選擇對等的或更深層次的市場細(xì)分戰(zhàn)略或集中化營銷戰(zhàn)略。（三）選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)注意的問題1、細(xì)分市場之間的聯(lián)合與歸并當(dāng)企業(yè)實(shí)施差異性市場戰(zhàn)略，選擇若干數(shù)目的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場時，應(yīng)密切關(guān)注各細(xì)分市場之間的關(guān)聯(lián)性。根據(jù)某些單一的細(xì)分市場之間在原材料采購、制造設(shè)備以及銷售渠道方面有較多的共同性，可重新設(shè)計(jì)組合歸并為新的細(xì)分市場，其銷售場所的裝飾、倉儲等成本會隨著產(chǎn)品品種或數(shù)量的增多而降低。2、有計(jì)劃有步驟地進(jìn)入各細(xì)分市場當(dāng)某個企業(yè)已確定將若干個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場時，應(yīng)有計(jì)劃、有步驟地逐個進(jìn)入每一個細(xì)分市場，進(jìn)入的時間順序企業(yè)應(yīng)該做到嚴(yán)格保密，特別是不能讓競爭者了解到企業(yè)進(jìn)入各細(xì)分市場

57、的計(jì)劃方案。當(dāng)然，逐個進(jìn)入的步驟和順序并不是一成不變的，很大程度上應(yīng)視競爭對手的策略而定。這對企業(yè)有兩點(diǎn)好處：一是可以減少競爭，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，集中力量進(jìn)入競爭者尚未進(jìn)入或本企業(yè)具有優(yōu)勢的細(xì)分市場，大大增強(qiáng)獲勝的可能性，獲得對單一細(xì)分市場進(jìn)行集中營銷的好處。二是可以減少風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在第一個細(xì)分市場取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，可以靈活地采取產(chǎn)品專業(yè)化、市場專業(yè)化或選擇專業(yè)化的戰(zhàn)略進(jìn)入第二個細(xì)分市場，如此逐步推進(jìn)，使企業(yè)獲得穩(wěn)步成長。例如中國的中成藥在進(jìn)行國際化時，就是采取逐步推進(jìn)的進(jìn)入戰(zhàn)略，首先從最容易的東南亞市場進(jìn)入，推行中成藥、中藥材出口并舉的策略，接著通過產(chǎn)品注冊的方式進(jìn)入日韓市場，最后通過保健食品、

58、非處方藥的方式進(jìn)入美國市場。如果企業(yè)面臨的是一個封閉型市場，顯然，其市場進(jìn)入計(jì)劃會遇到許多有形和無形的障礙。在此情況下，企業(yè)要運(yùn)用大市場營銷中權(quán)力與公共關(guān)系這兩個特殊手段，開展“大市場營銷”，找出進(jìn)入該市場的有效途徑，在此基礎(chǔ)上再開展常規(guī)的市場營銷。3、目標(biāo)市場的社會責(zé)任目標(biāo)市場的選擇有時會引起公眾責(zé)任，營銷者經(jīng)常容易從弱勢群體（如兒童及貧困人群）處獲得不公平的利益，或促銷有潛在危害的產(chǎn)品。例如，麥當(dāng)勞也被指責(zé)向低收入的城市居民推出高脂肪、多鹽的食品。在目標(biāo)市場上，不僅要考慮公司的利益，還要考慮目標(biāo)顧客的利益，采用恰當(dāng)?shù)姆绞胶蛢?nèi)容推銷，往往可以在獲得利潤的同時，更多地得到來自社會的認(rèn)可。例如，

59、高露潔公司的兒童高露潔牙膏的廣告使得孩子們刷牙的時間更長和更經(jīng)常，這在獲得家長認(rèn)可和青昧的同時也達(dá)到了穩(wěn)定客戶群體的作用。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng)是直復(fù)營銷的重要載體，更是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)與顧客互動的重要載體?；ヂ?lián)網(wǎng)具有跨時空、交互式、個性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯(lián)網(wǎng)營銷（亦稱網(wǎng)絡(luò)營銷或網(wǎng)上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)（包括移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的移動互聯(lián)網(wǎng)）為營銷者和消費(fèi)者提供了更好的互動和個性化的機(jī)會。（一）大數(shù)據(jù)、移動網(wǎng)絡(luò)推動了互聯(lián)網(wǎng)營銷1、大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的技術(shù)保障“大數(shù)據(jù)時代的預(yù)言家”、大數(shù)據(jù)時代的作者維克托邁爾舍恩伯格給

60、出的解釋或許更易于理解，他認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；大數(shù)據(jù)并不是很大或者很多的數(shù)據(jù)，并不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是針對某個現(xiàn)象或事項(xiàng)的所有數(shù)據(jù)。比如說關(guān)于一家企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊資本、經(jīng)營范圍等基本信息外，還包括財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營信息、外部關(guān)聯(lián)關(guān)系、誠信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。依照大數(shù)據(jù)時代的翻譯者、電子科技大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)中心主任周濤教授的說法，“大數(shù)據(jù)”是“數(shù)據(jù)化”趨勢下的必然產(chǎn)，物。而數(shù)據(jù)化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數(shù)字化”。大數(shù)據(jù)