2022年話務(wù)實習報告錦集8篇

1、第 頁2022話務(wù)實習報告錦集8篇話務(wù)實習報告錦集8篇隨著社會不斷地進步，報告對我們來說并不陌生，其在寫作上具有一定的竅門。我們應當如何寫報告呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼脑拕?wù)實習報告8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。話務(wù)實習報告 篇1從事 營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心，比擬會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我，讓我?guī)椭鉀Q他們的疑慮。其實，銷售最大的成功就是，當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝

2、通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購置欲望很高，而回訪期間的客戶的購置欲望會大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上。回訪的過程中，我不再把自己成一個話務(wù)員，我把自己當成一名買產(chǎn)品的顧客。當時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙?就是因為工作壓力和應酬，壓力和應酬是因

3、為什么，是為了生存。我關(guān)心客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當你與客戶的關(guān)系越來越近時，成交就再也不是難題?？蛻糍徶卯a(chǎn)品，買的是一份信任，更是一份平安感。訂購過產(chǎn)品后，我仍然會與客戶保持聯(lián)系。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，尊重和關(guān)愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。實習總結(jié)實習結(jié)束，回憶這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學生，我不

4、僅要學好理論知識，更要把理論實際結(jié)合。在校應該學好專業(yè)知識，并且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關(guān)系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。關(guān)于實習，我收獲到很多東西，學到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢有以下幾點：第一，由于我性格平和，做事情比擬耐心踏實。這對于我以后從事效勞性工作有很多益處。第二，我思維比擬活潑，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改良的地方，第一，我不愿意從事重復性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學生，我應該思考我

5、想做什么?我能做什么?很多時候，我們最先做的都是一些最根底的.最簡單的工作。我應該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作，有時候?qū)ψ约旱哪芰^于自信，不喜歡和別人合作分享。我應該明白，我不是一個單獨的個體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有注意調(diào)整，才會有利益我以后的工作。實習歸來，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，未來的路很長，我相信自己會作的更好。話務(wù)實習報告 篇2經(jīng)過半年多的實習，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結(jié)，以便自己

6、對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導和規(guī)劃。一、實習目的實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的根底理論、根本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的根底；同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。二.實習擇業(yè)分析實習的時候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的開展，我沒有選擇與自

7、己專業(yè)對口的酒店進行實習。因為在大二開始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店開展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學到的知識從其他方面來開展，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事 營銷。在校期間，我對 營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。 營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反響能

8、力。三、實習地點江蘇南通市海安縣通榆南路8號四、實習單位和部門江蘇同喜貿(mào)易五、實習內(nèi)容：最開始進行的培訓，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了 營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中，我認真思考了 營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務(wù)員。一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打 ，我顯得格外緊張。不過，在兩三個 后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn)，打了10多個 ，大局部的 都遭到了客戶的

9、拒絕。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。回訪的過程中，在公司里我的激情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。回訪中我特別有成就感，在工作中我比擬耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同?；卦L過后緊接著是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，

10、給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品。進而，客戶也會更加尊重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。從事 營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心，比擬會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我，讓我?guī)椭鉀Q他們的疑慮。其實，銷售最大的成功就是

11、，當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購置欲望很高，而回訪期間的客戶的購置欲望會大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上?；卦L的過程中，我不再把自己成一個話務(wù)員，我把自己當成一名買產(chǎn)品的顧客。當時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危

12、害大，但是為什么要抽煙？就是因為工作壓力和應酬，壓力和應酬是因為什么，是為了生存。話務(wù)實習報告 篇3經(jīng)歷兩個月的生產(chǎn)實習終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)心備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習雖然說時間比擬少,但是卻讓我

13、知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很珍貴的.這次實習我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺.第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改良工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比擬繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔葦M枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改良自己的工作方法,尋找或是設(shè)計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的技能.當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.我個

14、人是一個比擬喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥、機械的處理任務(wù),因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.就比方我在實習的時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,本來是項內(nèi)容重復的任務(wù),就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,

15、使工作進程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準確的方法,順利地完成了任務(wù).第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相比照擬內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏.比方在剛開始實習的幾天內(nèi),我比擬怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認識到了自己的缺乏,面對沉默不語的為難,自己有責任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家

16、認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流。就是出于自己的在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比方在實習中,在領(lǐng)導沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫助的,有時候別人也不好意思

17、麻煩我,我就主動承當他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.第三:工作時一定要一絲不茍,認真仔細.一個職員在公司的大局部時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的

18、質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.話務(wù)實習報告 篇4目前，中國聯(lián)通的集團客戶中心已經(jīng)獨立與市場部進行工作，如果整體思路還是沿襲群眾市場，整體管理、營銷、效勞和運營的模式還是脫胎于群眾市場或個人大客戶營銷效勞模式的話，不管如何優(yōu)化都不會行程高效清晰地模式，如何努力最終都將陷于迷惑，這也正如“刻舟求劍沒有什么兩樣，舟已行矣而劍不行，求劍假設(shè)此，不亦惑乎?而我在聯(lián)通公司的實習崗位就是集客部客戶經(jīng)理。隨著時間的消逝，我作為一名即將畢業(yè)的應屆大學生，帶著希望與渴望，找到了實習單位中國聯(lián)通公司紹興縣分公司。剛進公司時，主管就告訴我，聯(lián)通公司的經(jīng)營理念就

19、是全民銷售，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導客戶使用聯(lián)通的各項產(chǎn)品。想著自己的性格比擬外向，又有從事過與銷售相關(guān)的工作，所以我對這份工作充滿了期待，同時又充滿了信心。第一天去工作，天氣很熱，從家里到公司又很遠，所以每天很早起床去坐公司的接送車，到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司每天早上都會開晨會，公司流傳著這樣一句話：我今天，很快樂;我今天，士氣如宏;我今天，充滿信心;我今天，堅持二十訪;我今天，真的很不錯;我今天，一定會成功。每天早上在晨會之前，員工們都會準備些自己的節(jié)目，爭搶著呈現(xiàn)給大家，帶

20、動著大家的熱情。會上各個分區(qū)的經(jīng)理都會公布前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗，銷售之道等等。讓我學會了很多在學校里學不到東西。接下的幾天就是師傅對我這個新人的培訓，經(jīng)過培訓，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。培訓中，師傅向我分析了聯(lián)通的市場分布的根本情況：我們所在的大學大局部用的是移動，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經(jīng)理就告訴我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比擬難了，我們的市場因為小，所以給我們帶來了比擬大的空間，資費相對又比移動優(yōu)惠，現(xiàn)在是3G時代，聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)與移動、電信相比，是比擬有優(yōu)勢的，要用自己的優(yōu)勢去開拓市場。終于經(jīng)

21、過一個星期，培訓結(jié)束了，我即將面對是走出去，開展自己的客戶。這個對我自己，是一個很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長時間的心理準備，還是很難走好這一步。前幾次出去，師傅帶著我，讓我聽、看、學。學習他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動和電信的客戶開展成我們聯(lián)通的客戶。師傅告訴我，在這個過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用業(yè)務(wù)過程中常遇到的問題，反映的問題，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業(yè)務(wù)。心里要想著：我們是為客戶解決問題去的。當客戶開展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去開展客戶了，師傅對我的要求就是不要求我

22、有多少客戶，只要我發(fā)名片，讓更多的人知道我，師傅對我下的任務(wù)就是一天時間發(fā)出去200張名片和宣傳單頁，并記下有意向的客戶聯(lián)系方式，剛開始我很緊張，因為如果單單只是發(fā)名片那還簡單很多，但我要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找時機跟客戶交流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做，經(jīng)過幾個客戶的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶，雖然沒有成功，但是這也是我自己的進步，我心里還是很快樂的。剛開始沒成績時，師傅就撫慰我們，做銷售出現(xiàn)這種情況很正常，千萬不要氣餒。接下來的每天就是這樣，我跑了一天又一天，由白跑到簽單成功，一點

23、一點的在進步著，這離不開我?guī)煾档墓膭詈徒虒?，讓我受益匪淺。 經(jīng)過不長不短的兩個月的實習，讓我對社會有了個根本的了解，也同時對自己的適應能力有了個根本的評估。首先，我學會了許多與別人交流的技巧。人類有一個共性特點：當一個陌生人帶有利益目的與另一個人接觸時，另一個人會本能地排斥，假設(shè)這個人不抱有個人目的與其交往，甚至幫助對方，這時對方會很樂意接受。這就是常說的“交往以對方為中心。這樣一來，談業(yè)務(wù)就容易多了，對方甚至會像幫助朋友那樣頂力相助。在和客戶溝通時不要急于說自己想說的話，因為客戶想聽的和你想說的永遠不一樣，而這個時候讓顧客產(chǎn)生興趣是最明智的作法，可以說一些客戶感興趣的話題或與業(yè)務(wù)相關(guān)并可以為

24、客戶帶來好處的話題，而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的，而恰當?shù)奶釂栆矔ぐl(fā)客戶的興趣，同時可以了解到更多的客戶信息，一些重點的大客戶更是要策略性的迂回前進，前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務(wù)，只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶解決問題。雖然短短的兩個月下來，我還不能很好地運用這些技巧，但是在以后的學習生活中，這些東西是讓人受益匪淺的。更重要的是我覺得自己的心態(tài)更成熟了。信心是每個人都有的，也是每個人都容易失去的，對于一個行走于艱難險惡市場一線的銷售人員來說信心更為重要。如果對自己或所銷售的產(chǎn)品沒有信心，還能指望客戶相信你和你的產(chǎn)品嗎?當一個營銷人員要去說服一個客戶前，必須先徹底說服自己，否那

25、么結(jié)果只能是失敗。經(jīng)過歷練，后來在面對客戶，我已經(jīng)能胸有成竹的表達產(chǎn)品的性能。這是從一個學生到一位營銷人員的轉(zhuǎn)變。市場一線銷售是企業(yè)中最辛苦的崗位，現(xiàn)在大多數(shù)情況是銷售人員每天忙于開發(fā)新客戶，維護老客戶，上門拜訪，下走市場。我也不例外，兩個月里面，不僅常遭白眼與閉門羹，還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以后面對類似的困境時，能更沉著地應付。實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲，做事要注重細節(jié)，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事

26、物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。話務(wù)實習報告 篇5在這個漫長的暑假里，我找到了最好的方法來度過，那就是打一份工。既可以充實生活又可以豐富人生閱歷，確實是最好的選擇。我的工作單位是xxxx。在這里，我扮演的角色不在是學生，而是一名話務(wù)員；我面對的不在是書本。而是一批批的 任務(wù)；我所要打交道的也不在是老師同學，而是同事領(lǐng)導；不一樣的生活開始了。上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標準，聲音柔和，口齒清楚。其次就是有耐心。面對操著寧鄉(xiāng)，瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通。將學校最新

27、的招生信息傳遞給每一個學生。早上八點，我的工作開始。規(guī)定一天需打一百五十個 。為了完成任務(wù)，我必須不停地撥號碼，不停地講。一拿起 ，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的。稍等對方有反響后，再向其介紹我們學校招生信息。其中包括報名時間，專業(yè)開設(shè)，學校位置，教學質(zhì)量等等。對方問什么我就要答什么，盡量做到效勞到家。因為是自考學校，所以有些人很反感。其中掛 的，肆意漫罵的也有不少。碰到這種情況心理真是不好受，這時就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì)，心理承能力一定要強才可以。當然，我們總說要一分為二的看問題，一件事帶來的影響有壞也有好，打工亦如此。其中有些接到 的學生家里是

28、農(nóng)村的，家里經(jīng)濟條件非常不好，只好無奈的說沒錢讀書。每當聽到這樣的話，我就好難過。我感受到了沒錢讀書的痛苦，體會到了被學校拘之門外的難堪。我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外，我什么都做不了。我知道了讀書的時機確實來之不易，我要珍惜。一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。一個多月的勞動付出是值得的，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機應變的能力，適應陌生環(huán)境的能力?？傊?，我覺得自己很不錯，已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了！話務(wù)實習報告 篇6一、 實習目的積累一些工作經(jīng)驗，培養(yǎng)我理論聯(lián)系實際的能力，分析問題和解決問題的能力，以及獨立工作的能力。同時也讓我了解到社會和

29、學校的不同，鍛煉自己處理人際關(guān)系的能力。二、 實習時間XX年4月-5月三、 實習單位及部門 浙江正道車業(yè)效勞四、 實習內(nèi)容字數(shù)大于XX字時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在浙江正道車業(yè)效勞的實習馬上要接近尾聲了。在這一個多月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的大學，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些珍貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石

30、。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后更好地效勞社會打下了堅實的根底。浙江正道車業(yè)效勞是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運作手段、以提供汽車后市場品牌效勞為目標的企業(yè)。公司以“車走正道，想到做到為訴求，為廣闊汽車用戶提供最高水準的效勞。我在公司先是就職于汽車大學組主要，從事汽車漆面保養(yǎng)工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時候由于對拋光機的使用不熟練，工作中好多問題都不會處理，后來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實汽車大學是一

31、項比擬簡單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個字“細心。我們公司對汽車大學工還有以下幾點原那么：1、耐心細致：汽車美容是精細工作，類似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點。如果工作干得不細、不清，就會失去顧客。2、求穩(wěn)避災：車漆美容時，一旦研磨或拋光過度，會造成原有漆面的破壞、很難補救。因此，當出現(xiàn)難題時要停下來，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。3、取輕避重：進行美容作業(yè)時，應根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品，并作好試驗、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗操作，直至速度、用力大小滿足要求為止。4、先試后用：為了保證作

32、業(yè)要求，應在全面作業(yè)之前，在隱蔽處小范圍內(nèi)進行試驗，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。五、 實習總結(jié)十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。在浙江正道車業(yè)效勞實習的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點，現(xiàn)在我終于親身體會到了。以前作為一共2頁，當前第1頁12效勞公司畢業(yè)實習報告名學生，主要的工作是學習；現(xiàn)在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應從學習逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這一個月，好比是一個過渡期從學生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段?；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經(jīng)驗自然是一個

33、因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個缺乏之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點抹掉?，F(xiàn)在就要和老師離別了，多少有點傷感，感謝老師們對我的指導和教誨，我從中受益非淺。話務(wù)實習報告 篇7經(jīng)過半年多的實習，不管從心態(tài)上仍是你自個的干事方法上我都了很大的改善和進步，特此對全部實習進程做一個總結(jié)，以便自個對自個今后的作業(yè)生涯有一個杰出的輔導和方案。一、實習意圖實習是大學教學最終一個極為重要的實習性教學環(huán)節(jié)。經(jīng)過實習，使咱們在社會實習中觸摸與本專業(yè)有關(guān)的實踐作業(yè)，增強感性認識，培育和訓練咱們歸納運用所學

34、的根底理論、根本技能和專業(yè)常識，去獨立剖析和處理實踐疑問的才干，把理論和實習聯(lián)系起來，進步實習動手才干，為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗教學效果，為進一步進步教學教學質(zhì)量，培育合格人才堆集經(jīng)驗，并為自個能順暢與社會環(huán)境接軌做準備。全部嚴格要求自個，不斷追求進步，不斷完善自個，不斷逾越自個。二.實習擇業(yè)剖析實習的時分，因為自個的性情聯(lián)系，也是為了今后自身非常好的開展，我沒有挑選與自個專業(yè)對口的酒店進行實習。因為在大二開端，我就為自個的作業(yè)生涯做了一個總體的剖析。假設(shè)今后在酒店開展，我的作業(yè)路途走得不是很順暢，假設(shè)能從我的性情特色來挑選適合自個的路途，我會愈加走得順暢。相反，我

35、可以運用從酒店辦理專業(yè)中所學到的常識從別的方面來開展，會愈加有利益自個。因為我自身很結(jié)壯很耐性，而且很長于與他人交流，我挑選了電視購物這一個職業(yè)，從事 推廣。在校時期，我對 推廣這一職業(yè)并不是了解得許多，相反，我平時投入許多精力的是市場推廣，而且真實投入到電視購物中來，我才知道這個職業(yè)中的一些特色。 推廣，只可以憑仗客戶聲響和特色來揣摩這個客戶的性情特色，做這一職業(yè)格外能訓練一個人的洞悉才干和反響才干。三、實習地址xxx南路8號四、實習單位和局部xx五、實習內(nèi)容：最開端進行的培訓，因為在校時期，酒店辦理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就把握了 推廣

36、的一些禮儀，說話的方法以及一些用詞方法。培訓的一星期中，我認真考慮了 推廣中一些細節(jié)以及包含在其間的道理，爭奪早點變成一名合格的話務(wù)員。一星期后我可以順暢地和老職工一同進入回訪狀況。初次給生疏的客戶打 ，我顯得格外嚴重。不過，在兩三個 后，我的嚴重感和不安也明顯地減少了，我認識到，出售面臨著很高的回絕率，也是對我應變才干和交集才干的一個應戰(zhàn)，打了10多個 ，大多數(shù)的 都遭到了客戶的回絕。不過，我卻從中訓練了自個的膽略，說話的方法，以及如何與他人打交道?；卦L的進程中，在公司里我的熱情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新職工，我沒有作業(yè)經(jīng)驗，因而，我只能是比他人更盡力，更結(jié)壯，我才干好他人的距離

37、越來越小?；卦L中我格外有成就感，在作業(yè)中我比照耐性，所以，我總能在與戰(zhàn)勝交流的進程中得到客戶的認可和附和。回訪往后緊接著是熱，即是真實開端上廣告，我代表的是咱們的公司，更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個水宜生微電解制水器。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣過這個商品了。因而，在這個商品的訂貨進程中我確實與他們存在很大的距離。我能做的即是比他們愈加盡力，愈加用心與客戶交流，給客戶解說咱們商品常識。我理解了我不是壓服客戶買咱們的商品。而是在協(xié)助客戶買商品。時刻站在客戶的角度上想疑問，看待疑問，客戶才會愈加信任你，信賴你，然后才會信任你的商品。進而，客戶也會愈加尊敬你。當你和一個客戶交流得極好

38、的時分，你就會很有成就感，從中拿到的不只是提成，而的是一些成功和快樂。從事 推廣，我明顯感覺到自個的交際圈子擴展了，我與許多客戶建立了杰出的聯(lián)系。客戶和我不只僅是買東西和賣東西的聯(lián)系，像一對好友和親人。為何這么說呢?有的客戶在訂貨商品的進程中會因為我很耐性，比照會站在客戶的角度上想疑問，他會把他心中的對商品一些真實慮告訴我，讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱]。本來，出售最大的成功即是，當客戶把你當成自個最信賴的兄弟就現(xiàn)已成功了。還發(fā)現(xiàn)，自個的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進步。我面臨的不只僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶。不一樣的客戶有不一樣的性情特色。因而，對不一樣的客戶采納不一樣的交流方法和竅門，這也是對

39、我處事才干和交流才干的檢測和訓練。熱線時期講的是功率，而廣告往后的回訪更能檢測一個人的耐力。廣告時期客戶的采購愿望很高，而回訪時期的客戶的采購愿望會大大降低。這是，如何耐性交流便成了一個大疑問。我和許多客戶交流的時間大多都在25分鐘以上。回訪的進程中，我不再把自個成一個話務(wù)員，我把自個當成一名買商品的顧客。其時賣的是一個戒煙的商品。本來，包含我自個的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大，但是為何要抽煙?即是因為作業(yè)壓力力和應付，壓力和應付是因為啥，是為了生計。我關(guān)心客戶，而且也會在商品解說進程中不斷給他們拋疑問。了解他們的需求。當你與客戶的聯(lián)系越來越近時，成交就再也不是難題?？蛻舨少徤唐罚I的是

40、一份信賴，更是一份平安感。訂貨過商品后，我依然會與客戶保持聯(lián)系。問詢他們在品運用的進程中有哪些疑問，而為顧客排憂解難。本來，尊敬和關(guān)心都是彼此的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信，而且還不斷地給我介紹新的客戶和兄弟。六、實習總結(jié)實習結(jié)束，回憶這半年多的生活，我多了一份沉著，了一份老練。也學到了許多再學校學不到的東西。再實習的進程中，我能把理論與實踐聯(lián)系起來。每項作業(yè)都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店辦理專業(yè)的學生，我不只要學好理論常識，更要把理論實踐聯(lián)系。在校應當學好專業(yè)常識，而且要不斷擴展自個的常識面。更要學會處理好人際聯(lián)系。這個社會即是優(yōu)勝劣汰，適者生計。深入認識到自個

41、的優(yōu)劣勢。對于實習，我收獲到許多東西，學到許多常識。更理解了自個今后的作業(yè)方案?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢有以下幾點：榜首，因為我性情平緩，干事情比照耐性結(jié)壯。這對于我今后從事效勞性作業(yè)有許多好處。第二，我思想比照活潑，具有立異思想，今后想從事具有應戰(zhàn)性的作業(yè)。第三，我具有吃苦耐勞的精神，今后作業(yè)再怎樣辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改善的當?shù)兀袷?，我不愿意從事重復性的作業(yè)，這是最大的思想誤區(qū)。作為一名即將結(jié)業(yè)的大學生，我應當考慮我想做啥?我能做啥?許多時分，咱們最早做的都是一些最根底的.最簡單的作業(yè)。我應當調(diào)整好自個的心態(tài)。第二，我缺少團隊認識，喜愛一個人來完結(jié)一項作業(yè)，有時分對自個的

42、才干過于自信，不喜愛和他人協(xié)作共享。我應當理解，我不是一個單獨的個別，要得與他人共享蘋果，交流主意。只要留意調(diào)整，才會有利益我今后的作業(yè)。實習歸來，再剩余不到三個月的時間里，我最早作的是要調(diào)整自個的心態(tài)，把握一些求職竅門和方法，多獲取一些求職信息，爭奪有一個杰出的起點，將來的路很長，我信任自個會作的非常好。話務(wù)實習報告 篇8差異化效勞從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性效勞的追求。個性化、差異性的服將效勞內(nèi)涵引向深入。從客戶需求出發(fā)，去轉(zhuǎn)變效勞意識、樹立全新的效勞理念、理順內(nèi)部效勞流程、建立效勞質(zhì)量考核體系。實現(xiàn)了從4p向4c的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷到

43、需求、本錢、便利、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增強全球通的競爭能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，吉林移動推出了為全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加效勞，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動轉(zhuǎn)移、平安郵件等特點，受到全球通用戶的歡送。同時為gprs平臺開通后在wap上開通郵箱效勞奠定了根底。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場的潮流。為迎合用戶不斷需求個性化效勞的消費心理，吉林移動注重數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。隨著夢網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應用戶對短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，吉林移動對基于短信平臺業(yè)務(wù)進行了整合工作。信息點播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項根本功能，功能比擬單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對這一情況，吉林移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球?qū)凇⒂耙暯榻B、生活常識、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點播業(yè)務(wù)的同時