2022年客服部物業(yè)前期接管工作計劃表

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年客服部物業(yè)前期接管工作計劃表一、客服部物業(yè)前期接管工作職責:1.與開發(fā)商簽訂物業(yè)管理委托合同。2.與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗收。3.在項目經理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關部門完成備案及業(yè)主對物業(yè)服務的咨詢事宜。4.編制接管、入住所需資料清單，報項目經理審批。5.配合項目經理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購等工作。6.依據項目物業(yè)接管驗收計劃，落實相關物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排。7.協(xié)助項目經理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。8.結合項目實際情況匯總交接資料，并配合工程部進行鑰匙、資料等接管驗收。9.對交接驗收存在

2、的問題匯總，提交項目經理。10.依據開發(fā)商的入住通知時間，配合公司財務計算物業(yè)費、供暖費、垃圾消納費等應收及代收代繳費用。11.依據入住時間協(xié)助公司做好，入駐現場的布置及相關資料的印制工作。12.熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊、物業(yè)協(xié)議中的內容。13.完成業(yè)主入住時簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對物業(yè)的疑問。14.完成上級領導交辦的其他事宜。二、各部門共同匯編的文件:.房屋使用、管理、維修公約.房屋質量保證書.房屋使用說明書.房屋交付(入住)通知.入伙授權書.業(yè)主(使用人)服務指南.裝修管理規(guī)定.辦理裝修流程說明.治安、消防協(xié)議書.二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書.二次裝修協(xié)議書.業(yè)

3、主聯(lián)絡資料登記表.收樓須知.物業(yè)管理費收費標準.公約承諾書備注:房屋使用、管理、維修公約編制后需經開發(fā)商確認，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進行備案，備案生效后執(zhí)行。建議:公約承諾書與治安、消防協(xié)議書可裝訂成一冊(一式三份)，在業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字(蓋章)認可、執(zhí)行;公約、房屋質量保證書、房屋使用說明書、業(yè)主(使用人)服務指南、裝修管理規(guī)定、辦理裝修流程說明可合裝成一冊，作為業(yè)主收樓時的用戶手冊。同時，在用戶手冊正文內容前增加:“總經理致三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜1.制訂物業(yè)管理收費標準明細:物業(yè)管理費(押金)、車位費(押金)、租線費(押金)、裝修管理

4、費(押金)。2.制訂業(yè)主(使用人)收樓流程，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。3.制定業(yè)主(使用人)二次裝修管理流程，建立“業(yè)主(使用人)裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗收申請表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表(管業(yè)部)”、“施工人員出入證”。4.制訂有償服務價格表:維修費、車位費、電話費、裝修管理費、能源費、特約服務費。5.制訂部門運作手冊:人員編制、崗位職責(經理、客務主管、內務主管、客務代表、前臺接待)、工作程序、管理制度。6.編寫車位租賃(

5、購買)協(xié)議書、電話租線(購買)協(xié)議書。7.落實垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地(樓層垃圾間)。8.編制員工手冊，經公司領導批準后，統(tǒng)一印刷成冊。9.制訂員工考勤制度，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺帳報表”。10.制訂員工獎懲條例，建立“員工過失單”、“獎勵審批單”。11.制訂員工聘用辦法，建立“應聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉正審批表”、“離職結算表”、“調動通知單”、“勞動合同續(xù)簽審批單”。12.制訂員工培訓規(guī)定、培訓計劃，建立“培訓審批表”、“培訓協(xié)議”。13.制訂物資采購、驗收、入庫、報銷流程。14.制訂員工工服管理規(guī)定，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。15.制訂員工請

6、假制度，建立“休假申請單”。16.制訂薪金實施細則，建立“工資報表”、“薪金明細表”。17.制訂印章管理規(guī)定，建立“公章啟用、報廢、移交登記表”、“用印申請”;統(tǒng)計公司各種印章，經總經理審批后統(tǒng)一刻制(公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財務專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章)。18.制訂庫房管理規(guī)定，建立“物品入庫登記單”、“物品領用單”、“物品入庫驗收單”、“庫存物19.品臺帳”、“月收、發(fā)、存報表”、“采購申請單”。20.制訂內部行文管理規(guī)定，建立“文件簽收表”、“內部請示報告”。21.制訂檔案管理規(guī)定，建立“檔案分類表”、“檔案(一、二、三級)目錄表”、“檔案借閱登

7、記表”。22.制訂部門運作手冊:人員編制、崗位職責(經理、行政主管、總經理秘書、庫房管理員、文員)、工作程序、管理制度。23.聯(lián)系印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經總經理審批后統(tǒng)一印刷。24.制訂開辦費使用方案，統(tǒng)計、制訂前期開辦物資的配置內容、標準，并負責前期采購工作;建立“固定資產臺帳”、“個人辦公用品臺帳”。25.制訂合同、協(xié)議審批制度、合同、協(xié)議管理辦法，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內簽單”。26.制訂計劃性工作管理辦法，建立“年度(月度、周)工作計劃、總結報表”、“計劃、總結考核統(tǒng)計表”。四、與開發(fā)商協(xié)調入住前相關事宜，對重要資料進行交接1.確定收樓時間2.確定物管

8、費的起計日期3.前期工程遺留問題的解決4.辦理大廈前期工作資料、重要文件、產品說明、各類證書的移交與交接工作:五.產權資料房地產的產權資料是國家房地產部門依法對各類房地產進行管理的依據;是房地產管理部門確認產權，稅務部門依法征稅，司法部門處理產權糾紛的必要憑證;也是產權人參與產權租賃、交易、抵押的必要憑據;物業(yè)公司將以產權資料為依據，收取或分攤有關費用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結構和公共設施等行為，維護公有設施，共有部位和綠地不受侵犯，維護廣大業(yè)主的權益。2022年客服部物業(yè)前期接管工作計劃表（二）揣摩客戶的心理需求是客服部成員必須要掌握的技巧，在明白這一點以后應該

9、要懂得通過實踐經驗的積累來獲得成長才行，因此在這一季度的工作中絕對不能夠因為客戶的反感從而導致不敢打電話的心理產生，須知我們的工作職責注定了便是要從客戶那邊收集意見才能夠為公司將來的發(fā)展提供可以改進的建議，若是發(fā)現不了自身問題的所在又怎能在將來的市場競爭中建立優(yōu)勢呢，所有這個時候就需要客服部的成員建立相應的需要來進行宣傳以及意見收集才行，只不過在這個漫長的過程中需要堅持下來才能夠有所收獲。至于售后方面的工作則是需要記錄相應的重點才行，有些時候客戶不滿意產品的質量并進行相應的投訴也是正常的事情，作為客服部的成員應該要懂得站在對方的角度來思考問題產生的原因，在這里最為重要的還是及時將相應的反饋意見進行提交才能夠順利解決問題，只不過在這之中最好不要輕易承諾無法完成的保障才比較好，因此在第四季度中應該也要注重這方面的問題才能夠讓自身的工作能力得以提升，其中的關鍵則是要懂得記錄重點以及安撫客戶的情緒才行。在第四季度中作為客服部成員的我們還應該要善于總結才能發(fā)現問題的所在，因此在這一季度中出現了工作上的問題應該要及時進行分析才能夠找出相應的解決辦法，即便是完成了一天的工作也應該要反思一下自己的所作所為，在客服部的工作職責中是否存在著自己難以達到的標準，養(yǎng)成這樣一個習慣以后就能夠在這季度中善于發(fā)現自己的不足并加以改善，須知有些時候產生工作中的問題