中國(guó)移動(dòng)XX公司XX分公司企業(yè)文化示范點(diǎn)創(chuàng)建情況

1、PAGE PAGE 10中國(guó)移動(dòng)XX公司XX分公司企業(yè)文化示范點(diǎn)創(chuàng)建情況XX分公司成立以來(lái)，在集團(tuán)企業(yè)文化的指引下，結(jié)合本企業(yè)的發(fā)展實(shí)際，始終堅(jiān)持對(duì)企業(yè)文化的思考、探索、培育和實(shí)踐。在新的時(shí)期，適應(yīng)于集團(tuán)“一個(gè)中國(guó)移動(dòng)”的戰(zhàn)略要求，XX分公司深入宣貫了中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系，積極探索出一條有效的文化落地途徑，營(yíng)造了和諧的企業(yè)氛圍。七年來(lái)，XX分公司的三個(gè)文明建設(shè)得以同步推進(jìn)，企業(yè)文化建設(shè)取得了豐富而顯著的成果。一、XX分公司公司概況：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司XX分公司（以下簡(jiǎn)稱XX分公司）成立于1999年。主要經(jīng)營(yíng)XX市的數(shù)字蜂窩移動(dòng)電話、IP電話、互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)以及相關(guān)的信息服務(wù)、技術(shù)

2、開發(fā)和技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)；擁有全球通、動(dòng)感地帶、神州行三大家喻戶曉的客戶品牌。近年，推出了銀信通、警務(wù)通、愛(ài)貝通、農(nóng)信通、手機(jī)導(dǎo)航、手機(jī)短信、隨E行、語(yǔ)音短信、彩鈴、彩話等新業(yè)務(wù)，贏得較好反響。 作為XXX市通信信市場(chǎng)的的主導(dǎo)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商，自上市市運(yùn)營(yíng)后后，XXX分公司司一直保保持著超超常規(guī)的的發(fā)展態(tài)態(tài)勢(shì)。目目前XXX分公司司設(shè)有110個(gè)部部室，66個(gè)分公公司和11個(gè)存續(xù)續(xù)企業(yè)，每年根根據(jù)戰(zhàn)略略目標(biāo)制制定年度度發(fā)展主主題，確確保戰(zhàn)略略目標(biāo)的的完成。 XX分公公司成立立以來(lái)，快速發(fā)發(fā)展，企企業(yè)整體體運(yùn)營(yíng)能能力全面面提高。 二、XXX分公司司企業(yè)文文化示范范點(diǎn)創(chuàng)建建情況1、戰(zhàn)略略驅(qū)動(dòng)，建設(shè)獨(dú)獨(dú)特的企企業(yè)文

3、化化宣貫落落地體系系 通過(guò)三層層次企業(yè)業(yè)文化體體系的建建設(shè)，為為XX分公公司明確確了企業(yè)業(yè)發(fā)展方方向，價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造的依托托以及企企業(yè)與員員工行為為的準(zhǔn)則則，推動(dòng)動(dòng)XX分公公司將企企業(yè)文化化建設(shè)與與價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造過(guò)程程的進(jìn)一一步融合合，衍生生出一系系列公司司工作文文化體系系： 珍視員員工的人人本文化化 XX分公公司視員員工為企企業(yè)的第第一財(cái)富富，以誠(chéng)誠(chéng)相待，尊重和和關(guān)愛(ài)員員工，支支持員工工并幫助助員工實(shí)實(shí)現(xiàn)自身身價(jià)值，同時(shí)依依靠員工工全面發(fā)發(fā)展實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的快速、持續(xù)與與健康發(fā)發(fā)展。認(rèn)認(rèn)真辦好好出版新新聞?lì)惪飯?bào)紙紙。全年年，移移動(dòng)家園園圍繞繞XX移動(dòng)動(dòng)電話村村村通工工程圓滿滿竣工、XX移動(dòng)動(dòng)客戶

4、超超百萬(wàn)，以及企企業(yè)先進(jìn)進(jìn)典型事事件、典典型人物物等主題題，為員員工提供供了一個(gè)個(gè)展示自自我的平平臺(tái)，進(jìn)進(jìn)一步豐豐富了企企業(yè)文化化內(nèi)涵，對(duì)內(nèi)營(yíng)營(yíng)造“比、學(xué)學(xué)、趕、幫、超超”的良好好氛圍。同時(shí)創(chuàng)新新信息新新聞宣傳傳、企業(yè)業(yè)文化宣宣傳載體體。為進(jìn)一步步宣傳中中國(guó)移動(dòng)動(dòng)企業(yè)文文化理念念體系，加強(qiáng)公公司凝聚聚力和向向心力，在XXX移動(dòng)動(dòng)家園（紙質(zhì)質(zhì)報(bào)紙）的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，依依托公司司自有彩彩信資源源，編輯輯出版了了XXX移動(dòng)家家園彩彩信報(bào)。9月66日，XX移動(dòng)動(dòng)家園彩信報(bào)報(bào)得以試試運(yùn)行，并向信信息員及及全體中中層以上上領(lǐng)導(dǎo)干干部發(fā)送送；100月9日日，XXX移動(dòng)家家園彩彩信報(bào)正正式上線線，每周周兩期，發(fā)送至

5、至全市員員工。 促進(jìn)和和諧互動(dòng)動(dòng)的溝通通文化 溝通是企企業(yè)與方方方面面面互動(dòng)過(guò)過(guò)程中促促進(jìn)和諧諧的主要要途徑之之一，XXX分公公司秉持持“溝通創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值”的理念念，將企企業(yè)的核核心文化化理念與與企業(yè)內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)、對(duì)外外服務(wù)工工作相結(jié)結(jié)合，形形成了具具有XXX分公司司特色的的溝通文文化。公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與員工工之間有有總經(jīng)理理信箱、定期召召開集體體協(xié)商會(huì)會(huì)議、開開展合理理化建議議活動(dòng)、座談會(huì)會(huì)等多種種溝通渠渠道；公公司與供供應(yīng)商、合作伙伙伴之間間有座談?wù)剷?huì)、聯(lián)聯(lián)誼會(huì)、工作例例會(huì)等制制度化溝溝通渠道道。通過(guò)過(guò)溝通，在企業(yè)業(yè)內(nèi)外部部創(chuàng)造了了理解、效益、尊嚴(yán)、快樂(lè)與與和諧格格局與氛氛圍。 客戶優(yōu)優(yōu)先的服

6、服務(wù)文化化 XX分公公司注重重將“客戶優(yōu)優(yōu)先”的理念念融入服服務(wù)工作作實(shí)踐。作為一一家服務(wù)務(wù)型企業(yè)業(yè)，“客戶優(yōu)優(yōu)先”意味著著在創(chuàng)造造企業(yè)與與客戶價(jià)價(jià)值的同同時(shí)，必必須把客客戶滿意意（包括括內(nèi)外部部客戶）作為一一切工作作的出發(fā)發(fā)點(diǎn)，以以客戶為為中心設(shè)設(shè)計(jì)工作作流程，不斷提提高產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)員員工不斷斷學(xué)習(xí)，持續(xù)提提高個(gè)人人素質(zhì)和和能力，以有效效增強(qiáng)客客戶感知知的服務(wù)務(wù)能力及及服務(wù)價(jià)價(jià)值。 注重實(shí)實(shí)效的執(zhí)執(zhí)行文化化 為了充分分保障執(zhí)執(zhí)行工作作各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)配合合的和諧諧與高效效，XXX分公司司的執(zhí)行行文化建建設(shè)注重重從三個(gè)個(gè)層面推推進(jìn)。首首先，提提升全員員執(zhí)行意意識(shí)和執(zhí)執(zhí)行能力力，即一一方面

7、提提升企業(yè)業(yè)全員的的執(zhí)行意意識(shí)，端端正執(zhí)行行的態(tài)度度，并同同時(shí)注重重全員的的能力建建設(shè)，以以提高管管理者的的領(lǐng)導(dǎo)能能力、管管理能力力和員工工的崗位位勝任能能力。其其次，確確保流程程控制力力，從制制定目標(biāo)標(biāo)、分解解任務(wù)、組織實(shí)實(shí)施、檢檢查考核核到結(jié)果果評(píng)估，全程提提高各部部門的執(zhí)執(zhí)行能力力。再者者，從組組織體系系和運(yùn)行行機(jī)制著著手，提提高全面面準(zhǔn)確地地領(lǐng)會(huì)上上級(jí)意圖圖的能力力，增強(qiáng)強(qiáng)以變應(yīng)應(yīng)變，適適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)和環(huán)境境的能力力，以及及實(shí)現(xiàn)全全面協(xié)調(diào)調(diào)持續(xù)發(fā)發(fā)展的能能力。 奉獻(xiàn)社社會(huì)的責(zé)責(zé)任文化化 承擔(dān)社會(huì)會(huì)責(zé)任，爭(zhēng)做優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)公民是是XX分公公司的一一貫追求求，公司司堅(jiān)持在在嚴(yán)格履履行經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任的

8、的同時(shí)，強(qiáng)化企企業(yè)公民民的責(zé)任任意識(shí)，重視企企業(yè)行為為對(duì)社會(huì)會(huì)環(huán)境所所產(chǎn)生的的影響。在提高高公司運(yùn)運(yùn)營(yíng)效率率，強(qiáng)化化企業(yè)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造能力的的過(guò)程中中，依靠靠技術(shù)進(jìn)進(jìn)步，管管理改進(jìn)進(jìn)，讓利利于民，回報(bào)社社會(huì)，真真情打造造責(zé)任移移動(dòng)、平平安移動(dòng)動(dòng)、愛(ài)心心移動(dòng)和和環(huán)保移移動(dòng)。公公司要求求員工積積極參加加各種類類型的公公益活動(dòng)動(dòng)，關(guān)心心弱勢(shì)群群體，關(guān)關(guān)注社會(huì)會(huì)發(fā)展和和人民生生活，同同時(shí)還有有組織、有計(jì)劃劃地參與與慈善事事業(yè)和救救災(zāi)扶貧貧活動(dòng)，重點(diǎn)推推進(jìn)與慈慈善、文文教、體體育相關(guān)關(guān)的公益益項(xiàng)目，積極主主動(dòng)參與與發(fā)展社社會(huì)事業(yè)業(yè)，在全全公司有有效培育育了奉獻(xiàn)獻(xiàn)社會(huì)的的責(zé)任文文化。從20000年年11月月

9、開始，XX分公公司全體體員工響響應(yīng)公司司號(hào)召，從每月月的工資資中捐出出10005元不不等的款款項(xiàng)，設(shè)設(shè)立“XX移動(dòng)動(dòng)助學(xué)基基金”。到220077年2月月，XXX移動(dòng)助助學(xué)基金金募捐金金額近330萬(wàn)元元，共資資助XXX一中、XX師專專、小學(xué)學(xué)等學(xué)校校1000余位品品學(xué)兼優(yōu)優(yōu)的貧困困學(xué)子完完成學(xué)業(yè)業(yè)。20004年年11月月20日日，公司司還結(jié)合合1344新號(hào)段段的上市市，與共共青團(tuán)XXX市委委聯(lián)合舉舉辦“真情寄寄靚號(hào)，愛(ài)心燃燃希望”1344靚號(hào)暨暨奧運(yùn)冠冠軍簽名名華南虎虎豪華冊(cè)冊(cè)競(jìng)拍義義捐活動(dòng)動(dòng)，拍賣賣最后所所得的115作作為“愛(ài)心捐捐贈(zèng)”捐贈(zèng)給給XX市助助學(xué)基金金，由共共青團(tuán)XXX市委委轉(zhuǎn)交給給

10、XX100名貧困困優(yōu)秀學(xué)學(xué)生，捐款220萬(wàn)建建立中國(guó)國(guó)移動(dòng)鐵鐵路小學(xué)學(xué)。2、形成成了思路路、豐富富了載體體、培養(yǎng)養(yǎng)了隊(duì)伍伍首先，XXX分公公司形成成了獨(dú)具具特色企企業(yè)文化化建設(shè)思思路。在在中國(guó)移移動(dòng)通信信集團(tuán)的的戰(zhàn)略引引導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)七七年的探探索、實(shí)實(shí)踐，XXX分公公司上下下逐步深深化了對(duì)對(duì)企業(yè)文文化的認(rèn)認(rèn)識(shí)，并并且在企企業(yè)文化化建設(shè)領(lǐng)領(lǐng)域高度度統(tǒng)一了了思想；通過(guò)總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、教訓(xùn)訓(xùn)，在企企業(yè)文化化導(dǎo)入宣宣貫和落落地生根根等方面面形成了了XX分公公司相對(duì)對(duì)完整的的思路。 其次，XXX分公公司建立立了豐富富有效的的企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)載體。建立、完善了了XX分公公司企業(yè)業(yè)文化案案例庫(kù)、知識(shí)庫(kù)庫(kù)及相應(yīng)應(yīng)

11、的培訓(xùn)訓(xùn)教材；為企業(yè)業(yè)文化宣宣貫提供供了強(qiáng)大大的信息息化支撐撐，有效效推動(dòng)了了班組信信息化；組織了了企業(yè)文文化藝術(shù)術(shù)隊(duì)、“全球通通”民樂(lè)團(tuán)團(tuán)、籃球球隊(duì)、運(yùn)運(yùn)動(dòng)會(huì)、客戶聯(lián)聯(lián)誼會(huì)等等形式多多樣的文文化活動(dòng)動(dòng)。 此外，XXX分公司司依托各各級(jí)組織織，根據(jù)據(jù)企業(yè)文文化長(zhǎng)效效建設(shè)的的要求，培養(yǎng)了了一支具具有戰(zhàn)斗斗力的企企業(yè)文化化建設(shè)專專業(yè)隊(duì)伍伍。（11）公司司領(lǐng)導(dǎo)全全體參與與組建了了企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小小組，對(duì)對(duì)公司企企業(yè)文化化建設(shè)工工作進(jìn)行行統(tǒng)領(lǐng)。（2）發(fā)起設(shè)設(shè)立了企企業(yè)文化化建設(shè)工工作小組組。工作作小組由由相關(guān)部部門機(jī)及及中心責(zé)責(zé)任人220人組組成，定定期、不不定期組組織專題題討論和和課題研研究。

12、（3）建建立了公公司企業(yè)業(yè)文化內(nèi)內(nèi)部講師師團(tuán)，基基于企業(yè)業(yè)文化培培訓(xùn)及測(cè)測(cè)評(píng)，每每年在公公司滾動(dòng)動(dòng)選聘330名綜綜合素質(zhì)質(zhì)俱佳的的企業(yè)文文化內(nèi)部部講師。（4）將企業(yè)業(yè)文化納納入年度度杰出員員工和優(yōu)優(yōu)秀員工工評(píng)比要要求，督督促杰出出員工和和優(yōu)秀員員工積極極推動(dòng)企企業(yè)文化化建設(shè)。 3、文化化驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型 推進(jìn)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型首首先要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變觀念念，統(tǒng)一一思想，XX分公公司通過(guò)過(guò)全方位位的企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)，使使部門、團(tuán)隊(duì)、員工及及利益相相關(guān)者充充分理解解公司戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖圖并掌握握戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施的要要領(lǐng)，從從而確保保其績(jī)效效成果與與企業(yè)的的戰(zhàn)略目目標(biāo)相一一致。同同時(shí)，通通過(guò)企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)樹立立企業(yè)持持續(xù)發(fā)展展

13、觀，兼兼顧當(dāng)前前和長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的發(fā)展展，追求求在企業(yè)業(yè)發(fā)展過(guò)過(guò)程中持持續(xù)提升升核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力，努力力通過(guò)持持續(xù)健康康發(fā)展，使員工工與企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)共共同發(fā)展展，使戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴不不斷獲得得價(jià)值增增長(zhǎng)的機(jī)機(jī)遇。 通過(guò)不斷斷探索，XX分公公司以企企業(yè)文化化建設(shè)為為契機(jī)，用統(tǒng)一一的符合合企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的優(yōu)秀秀文化整整合形成成一種文文化力，使公司司資源得得到優(yōu)化化配置，全面推推動(dòng)了企企業(yè)從生生產(chǎn)型向向服務(wù)型型轉(zhuǎn)變、從技術(shù)術(shù)導(dǎo)向型型向客戶戶導(dǎo)向型型轉(zhuǎn)變，從職能能型向流流程型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，通通過(guò)上述述三個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變推動(dòng)動(dòng)企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型。 4、文化化強(qiáng)化執(zhí)執(zhí)行能力力 通過(guò)企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)，推推動(dòng)了XXX分公公司員工

14、工的全面面發(fā)展，顯著強(qiáng)強(qiáng)化了企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行行力。 企業(yè)文化化建設(shè)促促進(jìn)了員員工個(gè)人人執(zhí)行能能力的提提升 通過(guò)企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)，XXX分公公司有效效落實(shí)“人才強(qiáng)強(qiáng)企”的戰(zhàn)略略，近五五年來(lái)，企業(yè)招招聘本科科以上專專業(yè)人才才近1004名，管理理人員隊(duì)隊(duì)伍逐步步實(shí)現(xiàn)了了年輕化化、知識(shí)識(shí)化、專專業(yè)化，具有大大學(xué)本科科以上學(xué)學(xué)歷占82%。企業(yè)注注重通過(guò)過(guò)教育培培訓(xùn)、崗崗位鍛煉煉、引入入勝任能能力管理理模型和和測(cè)評(píng)體體系，提提升隊(duì)伍伍能力水水平和綜綜合素質(zhì)質(zhì)，有效效地提升升了員工工的執(zhí)行行意識(shí)和和執(zhí)行能能力，并并為確保保企業(yè)可可持續(xù)發(fā)發(fā)展儲(chǔ)備備了必要要的人力力資源。公司的的培訓(xùn)體體系良性性運(yùn)轉(zhuǎn)，在員工工

15、年平均均培訓(xùn)課課時(shí)、培培訓(xùn)覆蓋蓋率、培培訓(xùn)滿意意度等方方面都有有提高。同時(shí)為為員工參參加通信信行業(yè)國(guó)國(guó)家職業(yè)業(yè)資格認(rèn)認(rèn)證考試試創(chuàng)造良良好的環(huán)環(huán)境，為為員工再再學(xué)習(xí)提提供有利利條件。獲得證證書的人人數(shù)和崗崗位覆蓋蓋率在XXX通信信行業(yè)內(nèi)內(nèi)，占據(jù)據(jù)領(lǐng)先地地位。 企業(yè)文化化建設(shè)促促進(jìn)了團(tuán)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行行能力的的提升 受企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)的熏陶陶，公司司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常常親自下下基層調(diào)調(diào)研，聽聽取基層層意見(jiàn)，實(shí)地解解決問(wèn)題題，工作作效率明明顯提高高。內(nèi)部部員工滿滿意度也也逐年提提高。220022年為888%，20003年為為90%，20004年年、20005年年保持在在95%?；鶎訉訂挝恢g的橫橫向溝通

16、通，以客客戶需求求為主線線的協(xié)作作增強(qiáng)了了，流程程更加通通暢。如如公司實(shí)實(shí)踐“客戶優(yōu)優(yōu)先”的核心心價(jià)值觀觀，做好好客戶服服務(wù)流程程的改進(jìn)進(jìn)工作，20006年專專門制定定了流程程改進(jìn)制制度，由由客響中中心牽頭頭、市場(chǎng)場(chǎng)部和客客戶服務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)組織公公司各層層面的客客戶服務(wù)務(wù)“流程穿穿越”工作。我司客客戶滿意意度都明明顯領(lǐng)先先于同行行二十個(gè)個(gè)百分點(diǎn)點(diǎn)以上。企業(yè)文化化建設(shè)促促進(jìn)了組組織執(zhí)行行能力的的提升 通過(guò)企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)，XXX分公公司有效效推動(dòng)了了中國(guó)移移動(dòng)集團(tuán)團(tuán)的“服務(wù)與與業(yè)務(wù)雙雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施，取取得了卓卓越的執(zhí)執(zhí)行效果果。從上上市以來(lái)來(lái)省公司司年度績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)結(jié)果看看，XXX分公司司得

17、分明明顯排在在前例。 5、文化化鞏固競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì) 基于客戶戶優(yōu)先的的服務(wù)文文化建設(shè)設(shè)，XXX分公司司堅(jiān)持將將客戶需需求作為為一切工工作的出出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)對(duì)標(biāo)兄弟弟公司，不斷提提高服務(wù)務(wù)水平。針對(duì)細(xì)細(xì)分客戶戶群，實(shí)實(shí)行客戶戶生命周周期管理理，建立立了較完完善的差差異化客客戶服務(wù)務(wù)體系，客戶滿滿意度持持續(xù)領(lǐng)先先，有效效凸顯了了企業(yè)品品牌價(jià)值值，鞏固固了企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。近近年來(lái)，XX分公公司客戶戶規(guī)模迅迅速擴(kuò)張張，服務(wù)務(wù)水平不不斷提高高，客戶戶滿意度度持續(xù)領(lǐng)領(lǐng)先。 從20000年的的10萬(wàn)萬(wàn)客戶，到20007年年9月底底突破1100萬(wàn)萬(wàn)戶，過(guò)過(guò)去的66年中年年均復(fù)合合增長(zhǎng)率率達(dá)20%以上。在日趨趨

18、激烈的的市場(chǎng)環(huán)環(huán)境下，XX分公公司保持持了較高高的市場(chǎng)場(chǎng)占有率率（XXX分公司司兩家市市場(chǎng)占有有率為881.22%，三三家市場(chǎng)場(chǎng)占有率率為755.5%，其中中三家市市場(chǎng)占有有率（含含固定電電話）為為52.59%，均排排名全省省第一位位），推推動(dòng)了新新業(yè)務(wù)的的迅速發(fā)發(fā)展。6、文化化提升企企業(yè)價(jià)值值 XX分公公司企業(yè)業(yè)文化的的有效建建設(shè)，增增強(qiáng)了企企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，為為企業(yè)的的價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造提供供了有力力的支撐撐。20007年年業(yè)務(wù)收收入預(yù)計(jì)計(jì)突破77.955億元，凈利潤(rùn)潤(rùn)達(dá)到 1.558 億億元，人人均年勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率接近近2000萬(wàn)元，在山區(qū)區(qū)公司中中位居前前列。同同時(shí)加強(qiáng)強(qiáng)新聞事事件的整整體

19、策劃劃，借助助媒體報(bào)報(bào)道提高高公司美美譽(yù)度。20007年，通過(guò)精精心策劃劃，結(jié)合合“XX移動(dòng)動(dòng)客戶超超百萬(wàn)”，推出出“XX移動(dòng)動(dòng)客戶超超百萬(wàn)暢享移移動(dòng)新生生活”系列電電視專題題及報(bào)紙紙軟文報(bào)報(bào)道；并并組織開開展了攝攝影比賽賽、名家家書畫筆筆會(huì)、征征文比賽賽、超百百萬(wàn)書集集的編撰撰等；結(jié)結(jié)合“XX移動(dòng)動(dòng)電話村村村通”工程的的竣工，在XXX電視臺(tái)臺(tái)XXX新聞聯(lián)聯(lián)播推推出電視視新聞，在XXX電視臺(tái)臺(tái)看XXX欄欄目推出出電視小小專題，在XXX日?qǐng)?bào)報(bào)、XX移動(dòng)動(dòng)家園等報(bào)紙紙、雜志志上推出出村村通通工程竣竣工的通通訊，達(dá)達(dá)到多維維立體有有效宣傳傳公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的目的的；結(jié)合合市場(chǎng)部部“娛樂(lè)英英雄”活動(dòng)，

20、推出提提升品牌牌內(nèi)涵的的系列電電視專題題，有效效提高了了公司的的美譽(yù)度度。7、文化化促進(jìn)社社會(huì)和諧諧 “和諧”不僅符符合企業(yè)業(yè)可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的戰(zhàn)略要要求，也也與科學(xué)學(xué)發(fā)展觀觀的時(shí)代代要求相相一致，與電信信產(chǎn)業(yè)競(jìng)競(jìng)合發(fā)展展的大勢(shì)勢(shì)相吻合合，從企企業(yè)內(nèi)部部而言，達(dá)到和和諧也是是資源配配置的內(nèi)內(nèi)在要求求和檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，基于無(wú)無(wú)限溝通通創(chuàng)造并并享受全全面的“和諧”境界更更是移動(dòng)動(dòng)通信行行業(yè)的特特色。為為追求和和諧發(fā)展展，XXX分公司司有效平平衡了企企業(yè)利益益與社會(huì)會(huì)利益之之間的關(guān)關(guān)系，通通過(guò)增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)文文化的輻輻射力，推動(dòng)了了與相關(guān)關(guān)社會(huì)主主體的良良性互動(dòng)動(dòng)，真情情打造了了“責(zé)任移移動(dòng)、平平安移動(dòng)

21、動(dòng)、愛(ài)心心移動(dòng)、環(huán)保移移動(dòng)”，為構(gòu)構(gòu)建社會(huì)會(huì)主義和和諧社會(huì)會(huì)、推進(jìn)進(jìn)XX生態(tài)態(tài)型經(jīng)濟(jì)濟(jì)樞紐和和海西重重要增長(zhǎng)長(zhǎng)極建設(shè)設(shè)做出了了應(yīng)有貢貢獻(xiàn)。幾幾年來(lái)，XX分公公司積極極響應(yīng)市市委、市市政府和和市總工工會(huì)的號(hào)號(hào)召，開開展“千家單單位、萬(wàn)萬(wàn)名干部部連心幫幫扶行動(dòng)動(dòng)”，專門門成立領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組，持續(xù)續(xù)幫扶44個(gè)連心心幫扶家家庭和111個(gè)困困難家庭庭，發(fā)動(dòng)動(dòng)員工捐捐款捐物物，為遭遭受白血血病困撓撓的永定定縣下洋洋鎮(zhèn)張冰冰兒伸出出了愛(ài)心心之手，為遭受受洪澇災(zāi)災(zāi)害的三三明、南南平地區(qū)區(qū)的災(zāi)民民獻(xiàn)出了了愛(ài)的涌涌動(dòng)。8、抓住住本質(zhì)，指導(dǎo)企企業(yè)管理理實(shí)踐 企業(yè)文化化本質(zhì)是是管理。XX分公公司在企企業(yè)文化化體系的的構(gòu)

22、建過(guò)過(guò)程中，充分考考慮到文文化不僅僅要支持持戰(zhàn)略，文化還還要指導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)的的管理實(shí)實(shí)踐。為為此，XXX分公公司將企企業(yè)文化化建設(shè)與與企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理過(guò)程緊緊密結(jié)合合，培育育出具有有特色的的“員工工工作文化化”。在XX分分公司，員工工工作文化化以完美美履行客客戶責(zé)任任和打造造卓越產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)為核心心，包括括倡導(dǎo)的的工作行行為和反反對(duì)的工工作行為為兩部分分。 基于對(duì)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度下下企業(yè)和和員工本本質(zhì)關(guān)系系的科學(xué)學(xué)判斷，呈現(xiàn)于于XX分公公司的企企業(yè)文化化宣貫體體系中“對(duì)員工工的承諾諾”，描述述了公司司追求經(jīng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果果的期望望和員工工對(duì)公司司的期望望兩者的的關(guān)系，為XXX分公司司的人力力資源

23、管管理和日日常管理理工作奠奠定了基基礎(chǔ)，明明確了指指針。關(guān)關(guān)愛(ài)員工工、企業(yè)業(yè)與創(chuàng)新新且自我我激勵(lì)的的員工共共享未來(lái)來(lái)，成為為人力資資源規(guī)劃劃、員工工招聘與與解雇、培訓(xùn)與與發(fā)展、績(jī)效回回報(bào)等遵遵循的重重要原則則。在這這個(gè)原則則體系指指導(dǎo)下，XX分公公司自220022年開始始實(shí)行的的人力資資源“三項(xiàng)制制度”改革不不斷得以以深化。各類人人才在XXX分公公司找到到了施展展才華的的舞臺(tái)。企業(yè)堅(jiān)堅(jiān)持全面面科學(xué)的的人才觀觀，以專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)與崗位位鍛煉相相結(jié)合的的方式，重視激激發(fā)各類類人才的的潛能，以關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)、工工作目標(biāo)標(biāo)和能力力發(fā)展計(jì)計(jì)劃為載載體的績(jī)績(jī)效管理理體系，確保企企業(yè)人才才強(qiáng)企戰(zhàn)戰(zhàn)略的落落實(shí)

24、，推推進(jìn)企業(yè)業(yè)與員工工的全面面發(fā)展。 9、企業(yè)業(yè)文化與與人力資資源管理理工作的的結(jié)合此外，公公司全面面引入信信息化管管理系統(tǒng)統(tǒng)，建立立了網(wǎng)上上學(xué)校和和內(nèi)部員員工論壇壇（博客客）網(wǎng)，并推進(jìn)進(jìn)了知識(shí)識(shí)管理，建立了了知識(shí)庫(kù)庫(kù)系統(tǒng)。公司還還全面推推進(jìn)了組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的“扁平化化”改造，梳理了了戰(zhàn)略管管理、新新產(chǎn)品開開發(fā)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維維及優(yōu)化化流程、集團(tuán)產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)流程、人力資資源管理理等六個(gè)關(guān)鍵鍵流程，拉近了了高層管管理者與與員工、客戶之之間的距距離，使使企業(yè)能能夠準(zhǔn)確確預(yù)測(cè)市市場(chǎng)動(dòng)向向并及時(shí)時(shí)進(jìn)行經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略略調(diào)整。通過(guò)企企業(yè)文化化建設(shè)推推動(dòng)管理理持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)新，為為公司從從優(yōu)秀向向卓越的的邁進(jìn)提提供了重重要

25、的動(dòng)動(dòng)能。 10、以以人為本本，注重重員工素素質(zhì)提升升 企業(yè)文化化的核心心是人。為了更更好地引引導(dǎo)員工工行為，公司著著力建立立了員工工素質(zhì)模模型，注注重員工工素質(zhì)的的持續(xù)提提升。XXX分公公司的員員工核心心素質(zhì)來(lái)來(lái)源于中中國(guó)移動(dòng)動(dòng)培育卓卓越員工工九大品品質(zhì)的具具體素質(zhì)質(zhì)要求，是直接接驅(qū)動(dòng)員員工在崗崗位上達(dá)達(dá)成高績(jī)績(jī)效的行行為特質(zhì)質(zhì)，它包包括知識(shí)識(shí)、技能能、價(jià)值值觀、自自我形象象和動(dòng)機(jī)機(jī)。核心心素質(zhì)是是能夠有有力地支支持和強(qiáng)強(qiáng)化企業(yè)業(yè)的價(jià)值值觀、使使命和遠(yuǎn)遠(yuǎn)景的行行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。它適適用于企企業(yè)所有有部門和和層級(jí)的的員工。 XX分公公司根據(jù)據(jù)中國(guó)移移動(dòng)企業(yè)業(yè)文化落落實(shí)宣貫貫的需要要，緊密密結(jié)合中中國(guó)

26、移動(dòng)動(dòng)的核心心價(jià)值觀觀、使命命、遠(yuǎn)景景和XXX分公司司員工工工作文化化的要求求，確立立了員工工的五大大核心素素質(zhì)，即即求實(shí)進(jìn)進(jìn)??；客客戶導(dǎo)向向；注重重質(zhì)量；忠誠(chéng)敬敬業(yè)；團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作。求實(shí)實(shí)進(jìn)取重重點(diǎn)支持持培育中中國(guó)移動(dòng)動(dòng)卓越員員工的責(zé)責(zé)任、務(wù)務(wù)實(shí)、遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)、堅(jiān)堅(jiān)定四個(gè)個(gè)品質(zhì)?？蛻魧?dǎo)導(dǎo)向重點(diǎn)點(diǎn)支持培培育中國(guó)國(guó)移動(dòng)卓卓越員工工的責(zé)任任、尊重重、謙虛虛、專業(yè)業(yè)、遠(yuǎn)見(jiàn)見(jiàn)五個(gè)品品質(zhì)。注注重質(zhì)量量重點(diǎn)支支持培育育中國(guó)移移動(dòng)卓越越員工的的責(zé)任、專業(yè)、堅(jiān)定三三個(gè)品質(zhì)質(zhì)。忠誠(chéng)誠(chéng)敬業(yè)重重點(diǎn)支持持培育中中國(guó)移動(dòng)動(dòng)卓越員員工的責(zé)責(zé)任、尊尊重、誠(chéng)誠(chéng)信、堅(jiān)堅(jiān)定四個(gè)個(gè)品質(zhì)。團(tuán)隊(duì)合合作重點(diǎn)點(diǎn)支持培培育中國(guó)國(guó)移動(dòng)卓卓越員工工的責(zé)任任、尊重重、謙虛虛、分享享四個(gè)品品質(zhì)。 根據(jù)行為為的成熟熟度，深深度，時(shí)時(shí)限，或或影響范范圍等，員工的的核心素素質(zhì)被劃劃分成由由低到高高的層級(jí)級(jí)序列。以求實(shí)實(shí)進(jìn)取這這一核心心素質(zhì)要要求為例例。對(duì)于于低崗位位層級(jí)的的員工，公司的的要求是是做到表表現(xiàn)出強(qiáng)強(qiáng)烈而堅(jiān)堅(jiān)定的工工作責(zé)任任心，想想把工作作做好或或者做對(duì)對(duì)；對(duì)浪浪費(fèi)和低低效率表