通信公司集團(tuán)產(chǎn)品銷戶流程

1、 通信公司集團(tuán)產(chǎn)品銷戶流程目的為進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶部工作流程，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，建立集團(tuán)客戶產(chǎn)品銷戶流程，合理確保集團(tuán)客戶產(chǎn)品銷戶經(jīng)過適當(dāng)授權(quán)，符合公司規(guī)定；確保集團(tuán)客戶產(chǎn)品銷戶及時(shí)、準(zhǔn)確的執(zhí)行。范圍AA移動(dòng)集團(tuán)客戶部。AA移動(dòng)區(qū)縣分公司。職責(zé)集團(tuán)客戶根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，集團(tuán)客戶負(fù)責(zé)集團(tuán)產(chǎn)品銷戶申請(qǐng)及相關(guān)證明的提交和產(chǎn)品銷戶成功的確認(rèn)等。區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心負(fù)責(zé)人職責(zé)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，分公司集團(tuán)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)集團(tuán)產(chǎn)品銷戶審批和審核的操作流程。區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心客戶經(jīng)理職責(zé)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，集團(tuán)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)集團(tuán)產(chǎn)品銷戶審批、產(chǎn)品銷戶類型判斷、銷戶受理和確認(rèn)的操作流程。區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心客戶經(jīng)理(

2、稽核員)職責(zé)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，分公司集團(tuán)客戶稽核人員負(fù)責(zé)集團(tuán)產(chǎn)品銷戶操作稽核。IT支撐綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。流程圖流程節(jié)點(diǎn)簡要說明步驟編號(hào)部門崗位流程步驟步驟描述關(guān)鍵控制點(diǎn)說明操作時(shí)間（天）10集團(tuán)客戶走訪流程區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心客戶經(jīng)理通過走訪摸底集團(tuán)客戶需求0.220區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心客戶經(jīng)理確認(rèn)合作合同終止，根據(jù)集團(tuán)客戶需求提出銷戶申請(qǐng)（部門聯(lián)系單）客戶經(jīng)理根據(jù)集團(tuán)客戶需求在OA系統(tǒng)通過部門聯(lián)系單形式提出銷戶申請(qǐng)集團(tuán)客戶終止與我公司合作要求銷戶，需要客戶經(jīng)理核對(duì)集團(tuán)客戶賬號(hào)是否欠費(fèi)，如欠費(fèi)需要集團(tuán)客戶補(bǔ)繳欠費(fèi)，方可提出銷戶申請(qǐng)0.230區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心負(fù)責(zé)人審核區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心

3、負(fù)責(zé)人審核申請(qǐng)銷戶的集團(tuán)客戶銷戶手續(xù)是否齊全是否符合要求，符合要求則進(jìn)入步驟40審核；不符合要求則進(jìn)入到步驟200.340集團(tuán)客戶部系統(tǒng)管理員審核審核要求銷戶的集團(tuán)客戶集團(tuán)是否符合銷戶標(biāo)準(zhǔn)，符合標(biāo)準(zhǔn)，則進(jìn)入步驟50，將審核通過結(jié)果告知客戶經(jīng)理；不符合標(biāo)準(zhǔn)，則返回步驟20將審核通過結(jié)果以郵件形式告知客戶經(jīng)理進(jìn)行下一步操作0.350區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心客戶經(jīng)理刪除即將銷戶的集團(tuán)內(nèi)集團(tuán)產(chǎn)品、集團(tuán)成員經(jīng)理接到市公司集團(tuán)客戶部系統(tǒng)管理員通知后，將即將銷戶的集團(tuán)內(nèi)的集團(tuán)產(chǎn)品、集團(tuán)成員刪除0.560集團(tuán)客戶部系統(tǒng)管理員Boss系統(tǒng)集團(tuán)客戶銷戶市公司集團(tuán)客戶部系統(tǒng)管理員根據(jù)分公司集團(tuán)客戶中心集團(tuán)客戶經(jīng)理反饋

4、結(jié)果，在BOSS系統(tǒng)對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行銷戶操作0.370集團(tuán)客戶部系統(tǒng)管理員BOSS系統(tǒng)集團(tuán)客戶銷戶，并將結(jié)果反饋給客戶經(jīng)理集團(tuán)客戶部系統(tǒng)管理員在BOSS系統(tǒng)進(jìn)行集團(tuán)銷戶操作，并將結(jié)果反饋給提出需求的客戶經(jīng)理只有授權(quán)到 操作人員才能在BOSS系統(tǒng)中進(jìn)行操作1小時(shí)80區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心客戶經(jīng)理(稽核員)稽核簽字稽核員對(duì)集團(tuán)銷戶手續(xù)進(jìn)行稽核，稽核銷戶手續(xù)是否齊全及銷戶操作規(guī)范性，如符合規(guī)范則進(jìn)入步驟90由區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心負(fù)責(zé)人審核簽字，不符合則進(jìn)入步驟20定期由獨(dú)立于集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)受理人員的稽核人員對(duì)集團(tuán)客戶入網(wǎng)流程的合理規(guī)范性進(jìn)行稽核工作，并在集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)受理單中簽字確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題由相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)0.5小時(shí)90區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心負(fù)責(zé)人審核簽字由區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心負(fù)責(zé)人審核稽核記錄是否通過，通過則進(jìn)入步驟100集團(tuán)客戶經(jīng)理歸檔，不通過則進(jìn)入步驟800.1100區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心客戶經(jīng)理歸檔客戶經(jīng)理將區(qū)縣分公司集