管理心理學（第七版）第七章員工心理健康

1、第7章 員工心理健康7.1心理健康的一般概念7.2心理健康的理論基礎(chǔ)7.3工作壓力與心理健康7.4壓力對員工的負面影響：倦怠7.5工作壓力的個人調(diào)適7.6對員工的心理健康教育1.理解壓力的概念，并將其與緊張相區(qū)分2.分析引起壓力的主要組織和個人的原因3.定義倦怠及其與員工健康和幸福感的關(guān)系4.描述個體與組織的壓力管理技巧7.1心理健康的一般概念7.1.1員工心理健康與職業(yè)健康心理學由于世界各國（包括我國）對員工心理健康的日益關(guān)注，因而在心理學領(lǐng)域中誕生了一門新的學科，我們稱之為職業(yè)健康心理學（Occupational Health Psychology），這門學科的重點是關(guān)注員工在工作中的健康

2、、安全和幸福感。研究的領(lǐng)域包括影響健康的物理條件、職業(yè)壓力、職業(yè)事故以及工作和家庭的矛盾與壓力的負面影響和表現(xiàn)倦怠。在西方國家，企業(yè)中積極推廣員工職業(yè)健康心理管理，提出了員工援助計劃（Employee Assistance Program，EAP）以消除其心理困擾。員工援助計劃是一項免費的專業(yè)心理援助服務(wù)，在絕對保障員工隱私的情況下，聘請心理咨詢師提供心理輔導，為員工減壓，幫助他們處理好個人和工作中的問題，挖掘員工潛力并制定職業(yè)規(guī)劃。7.1心理健康的一般概念7.1.2心理健康的內(nèi)涵與標準心理健康的標準表現(xiàn)為以下幾個方面：165234要有正確的自我意識和自知之明要自尊自制善于與人相處情緒正常樂于

3、工作行為適度7.2心理健康的理論基礎(chǔ)心理動力論1認知論2社會學習論4人本論3該理論認為，人有本能的需求、欲望、沖動，當這種原始驅(qū)動力與現(xiàn)行社會規(guī)范、社會現(xiàn)實相矛盾時，就會產(chǎn)生心理沖突，影響心理健康，從而產(chǎn)生焦慮與抑郁。凡是心理健康的個體都應(yīng)該具有與環(huán)境交互作用的最大技巧和能力，有學習潛能與認知能力。心理健康的人是通過社會學習、觀察學習，學會與環(huán)境相融、與人和諧相處的。存在心理困擾的人是因為他們心中有非理性的想法，在評估自己和未來時，往往使用自我責備和自我反對的模式，因此容易產(chǎn)生自卑感，即心理困擾與自我挫敗的不健康心理。這一理論認為，心理健康的人應(yīng)該是一個自我實現(xiàn)的人，只有通過自我實現(xiàn)才能成為一

4、個心理健康的人。7.3工作壓力與心理健康7.3.1壓力的概念壓力是由英文“Stress”一詞翻譯而來。壓力是指能造成生理、心理功能紊亂的緊張性刺激物。人在長期持續(xù)性壓力或強度較高的壓力下會出現(xiàn)許多不良反應(yīng)。工作壓力又稱職業(yè)緊張、職業(yè)壓力或工作緊張，是指由于工作或與工作有關(guān)的因素所引起的壓力。7.3工作壓力與心理健康7.3.2員工對工作壓力源的三種消極反應(yīng)工作壓力源（Job Stressor）是指一種要求員工進行適應(yīng)性反應(yīng)的工作條件或工作情境，如員工被領(lǐng)導訓斥或被解雇等。在這種情境下員工會產(chǎn)生消極性的生理、心理與行為反應(yīng)，具體參見表7-1。生理反應(yīng)軀體癥狀：頭疼、心跳加速、胃不適、心臟病等心理反

5、應(yīng)憤怒、焦慮、沮喪等情感反應(yīng)，工作的不滿意感行為反應(yīng)反生產(chǎn)工作行為，藥物濫用，事故，離職表7-1工作壓力源產(chǎn)生消極的生理、心理、行為反應(yīng)7.3工作壓力與心理健康7.3.3工作壓力與生活事件壓力（1）工作超載或欠載都會變成壓力源（2）與某些工作職業(yè)要求相聯(lián)系的工作較其他工作的壓力更大（3）角色模糊和角色沖突造成工作壓力（4）家庭責任與工作間的矛盾會引起工作壓力感工作壓力源（1）重要人員的影響（2）個人生活事件的影響（3）生活方式的變化（4）經(jīng)濟收入壓力應(yīng)激性生活事件壓力7.3工作壓力與心理健康7.3.4 壓力影響的兩重性壓力本身并不一定有害，認識這一點是非常重要的。事實上，許多研究人員已經(jīng)得出結(jié)

6、論：適度的壓力能夠提高績效并有益健康。如圖7-1所示，壓力達到極端狀態(tài)（即壓力過低或者過高）會使人苦惱，因為它們要么刺激不足，要么過度刺激。而理想水平的壓力則具有挑戰(zhàn)性，并使人產(chǎn)生向上的動力（即積極的感覺和高度投入工作），而不是苦惱。因此，必須對壓力問題進行管理，以創(chuàng)造一種能夠使個人和組織都發(fā)揮其最佳功能的平衡狀態(tài)。圖7-1壓力對健康和績效的影響7.4壓力對員工的負面影響：倦怠在壓力的長期影響下，員工的心理健康會損害，員工的工作績效降低。壓力對員工的負面影響最明顯的表現(xiàn)是，在長期壓力狀態(tài)下，員工會出現(xiàn)倦怠。倦怠是員工長時期從事某種工作后可能會體驗到的一種低落的心理狀態(tài)。倦怠倦怠主要包括三個要素

7、：人格解體個人成就感低落情感耗竭7.4壓力對員工的負面影響：倦怠倦怠最終會導致員工的缺勤、不滿，出現(xiàn)不健康癥候，工作低績效，最終導致離職。倦怠是員工長期面臨強烈的與工作相關(guān)的壓力而造成的。倦怠中的員工擔心會失去工作資源，失去社會支持、自主性、參與決策與提升的機會。面對工作壓力已產(chǎn)生倦怠的員工，要學會身心的自我調(diào)解，降低倦怠水平。情感耗竭是一種生理上的情感耗盡的嚴重狀態(tài)。此時的員工會感覺自己毫無生氣，疲憊不堪，因而不能滿足工作的需要。其后果為，員工經(jīng)常感覺疲勞，時常不在工作崗位。人格解體表現(xiàn)為玩世不恭地對待自己所從事的職業(yè)與工作，甚至表現(xiàn)出憤世嫉俗、麻木不仁和冷漠的態(tài)度。更有甚者，對待客戶和其他

8、人也表現(xiàn)出冷淡、漠不關(guān)心，甚至敵意。個人成就感低落表現(xiàn)為評估自己工作成就感時持消極的態(tài)度，即消極評價自己的成就，表現(xiàn)出低動機、低績效的傾向。7.5工作壓力的個人調(diào)適工作壓力的個人調(diào)適可以分為兩種類型：問題解決法與情緒調(diào)節(jié)法。問題解決法指直接改變壓力源的方法，如離開一個工作崗位，尋找新的職業(yè)情緒調(diào)節(jié)法是指改變自己，使壓力的意義產(chǎn)生變化，從而減輕或消除壓力源表7-3問題解決法與情緒調(diào)節(jié)法的利弊調(diào)適方法有利的方面不利的方面問題解決法1.你的行為可能適宜地消除壓力源2.可以消除你的情緒3.可以彌補未發(fā)現(xiàn)的損失4.可以提高自尊心5.可以提高控制感1.可能陷入事與愿違的憂慮2.可能錯誤地診斷問題3.可能增

9、加行動不當帶來的煩惱情緒調(diào)節(jié)法1.可能降低自己的情緒反應(yīng)2.可以維持增長的希望和勇氣3.可以重新獲得自尊1.防衛(wèi)機制可能干擾適宜的行為2.可能變得情感麻木3.意識到威脅可能干擾后續(xù)行為4.可能維持對癥狀與原因之間的關(guān)系的無知7.6對員工的心理健康教育心理健康教育中應(yīng)更多地采用心理學的原理、原則和方法，這樣的心理健康教育才會取得更好的效果。首先，要確立心理健康的標準（如五項綜合標準認知、情感、意志、個性、適應(yīng)性），按照標準區(qū)分心理健康與不健康的員工。其次，要用科學的“診斷”方法，如焦慮自評量表（SAS）、抑郁自評量表（SDS）等確定員工心理不健康的程度。最后，對不同的心理健康癥狀要采用不同的心理

10、治療方法與行為矯正方式。7.6對員工的心理健康教育心理疏導是指運用一定的心理誘導的策略和方法使受挫者在別人的引導下發(fā)揮內(nèi)在潛力，達到消除心理障礙、明確前進方向、排除不良情緒和行為的目的。為找尋誘發(fā)心理健康的誘因?qū)用妫▋?nèi)、外誘因）為確定心理健康引起的心理反應(yīng)的層面（表現(xiàn)層面）為探尋認知根源的層面（深層的認知，歸因?qū)用妫┬睦硎鑼б谌齻€層面上進行123心理健康的綜合標準有五個方面：認知正常、情感協(xié)調(diào)、意志健全、個性完整、適應(yīng)良好。壓力是指能造成生理、心理功能紊亂的緊張性、刺激物，員工對工作壓力源會產(chǎn)生消極性的生理、心理、行為反應(yīng)。員工面臨的壓力源可分為兩方面：一方面為來自組織與工作的壓力，工作超載與欠載都會變成壓力源；另一方面來自個人的應(yīng)激性生活事件。壓力的影響具有兩重性，壓力過大會影響員工身心健康，沒有壓力生活中就沒有挑戰(zhàn)。只有適度的壓力才能提高績效、有益健康。倦怠是員工長期從事某種工作后可能會體驗到的一種低落的心理狀態(tài)。倦怠的組成要素為情感耗竭、人格解體、個人成就感降低。面對工作壓力已產(chǎn)生倦怠的員工，