2022年4月美容述職報告

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年4月美容述職報告前臺的工作職責(zé)因美容院的規(guī)模、等級的大小不同，前臺的形式也可有所不同，規(guī)模大的美容院、美容中心可以設(shè)置前臺。小型的美容科室，可以設(shè)為咨詢室或接診室。但前臺的職責(zé)范圍都是一樣的，美容院的前臺肩負(fù)著咨詢、分析病情、介紹療程、價位、也負(fù)責(zé)整個美容中心日常工作的正常運轉(zhuǎn)。如各種物品的請領(lǐng)，水、電后勤的保障，工作量的統(tǒng)計，檢查美容醫(yī)師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學(xué)習(xí)、處理各種突發(fā)事件等等。前臺是整個美容的窗口和神經(jīng)中樞。它是最先接觸顧客，他們的到來，也是最后為顧客結(jié)賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最后的印象。其

2、通以下具體問題反映出來。1、當(dāng)顧客走入美容院大門時：前臺咨詢醫(yī)師應(yīng)主動打招呼，如“您好”，“請問您咨詢什么”或“您好!請問您是來做美容嗎”“是第一次來嗎”。如果經(jīng)常來做美容的顧客則可問“有卡嗎(包月卡或各種優(yōu)惠卡)，約好美容師了嗎”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲?，您喜歡手輕點的，還是手法重點的”等等。這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閑雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院后，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那么，只能說明前臺咨詢?nèi)藛T目中無人，管理不到位。誠然對一個陌生人主動微笑，主動招呼，在我

3、們這個以感情含蓄，內(nèi)向而著稱的文明古國里，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前臺的咨詢師，必須具備一定心理素質(zhì)，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。2、顧客不知該做哪一項美容來咨詢時：尤其是第一次來做美容的顧客，由于對美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢美容師應(yīng)做好引導(dǎo)工作。第一步：首先要憑借自己嫻熟的觀察能力，準(zhǔn)確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點干燥，眼睛周圍已出現(xiàn)細(xì)小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應(yīng)該定期做一做皮膚養(yǎng)護,尤其應(yīng)該加個眼

4、護”等;第三步:詳細(xì)介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是_元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對照，很自然，您放心”等。3、當(dāng)咨詢后，仍然不做的顧客：此時，顧客會說出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時咨詢醫(yī)師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應(yīng)該微笑著說：“沒關(guān)系，您再考慮一下”或“沒關(guān)系，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應(yīng)該有的。4、咨詢后，顧客決定試試：此時給顧客

5、辦理手續(xù)、開票，請顧客去交費，負(fù)責(zé)登記顧客的發(fā)票或優(yōu)惠卡，安排并將顧客親自交待給美容師，將顧客的情況向美容師做簡要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某某小姐皮膚有點過敏，某某美容師傅你做的時候多加注意”等，切記在顧客交完費后，讓顧客自己去找美容師，或交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產(chǎn)生不平衡。5、如果是經(jīng)常來做美容的顧客：應(yīng)先咨詢做完美容后的感覺如何如果能記得顧客第一次來時的情況，應(yīng)將變化告訴顧客，如“看起來好多了!”“您自己感覺怎樣”并安排好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項工作，可請美容者耐心等一會。6、顧客做完美容離開時：應(yīng)跟顧客說

6、“再見，您慢走，再來!”等告別語，并送顧客出門，使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務(wù)。7、當(dāng)顧客有抱怨要投訴時：應(yīng)避免顧客在前臺吵鬧，應(yīng)將顧客請進休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然后耐心地聽顧客訴說，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調(diào)查清楚，馬上處理”。如果顧客對美容后的效果不滿意，應(yīng)耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責(zé)任、技術(shù)事故致使顧客不滿意，那么，就應(yīng)該滿足顧客的一切要求。8、當(dāng)顧客需要等待時：前臺咨詢醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)顧客安排好先后順序，安撫顧客，告之等候的大約時間。9、負(fù)責(zé)接聽前臺咨詢電話拿起話筒“您好!某某美容院，很高興為您服務(wù)!”i.前臺是咨詢美容事宜時：應(yīng)作簡單扼要的介紹，并請顧

7、客親自來一趟。ii.電話是預(yù)約美容醫(yī)師時：應(yīng)將顧客的姓名、預(yù)約時間記錄下來，并告知美容師。iii.電話是找美容護師時：原則上工作時間，美容護師不得接私人電話，咨詢醫(yī)師是嗎“您好!您找某某美容護師是嗎不好意思，某某美容護師現(xiàn)在暫不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名稍后我請某某美容護師給您回電話!”記錄下對方的姓名和電話，轉(zhuǎn)告美容護師，方便時回電話。10、當(dāng)突然停水、停電時前臺應(yīng)負(fù)責(zé)與水、電，以確保工作的正常運行。11、同行參觀或領(lǐng)導(dǎo)檢查時前臺咨詢醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)接待。以上具體情況，我們可以清楚看到，前臺是整個美容中心的門面及中樞。前臺的工作，雖不涉及具體的操作，但前臺的咨詢至關(guān)重要，它要求能夠在

8、短時間內(nèi)，對顧客做出準(zhǔn)確而迅速的診斷，并迅速將堆積在前臺的顧客分流到各個診室，以維持美容中心安靜、溫馨的氛圍。2022年4月美容述職報告（二）于_月_號12：00到達(dá)浙江龍泉，開始了為期十多天的實踐活動。開始了對龍泉的了解，開始了對青瓷的了解和探究。浙江是我國青瓷的發(fā)源地，青瓷燒制技術(shù)源遠(yuǎn)流長。自商周時期的原始青瓷至東漢的成熟青瓷，晉代的縹瓷、唐越窯的秘色瓷，直到龍泉青瓷已有將近兩千年的歷史。于_月_號12：00到達(dá)浙江龍泉，開始了為期十多天的實踐活動。開始了對龍泉的了解，開始了對青瓷的了解和探究。浙江是我國青瓷的發(fā)源地，青瓷燒制技術(shù)源遠(yuǎn)流長。自商周時期的原始青瓷至東漢的成熟青瓷，晉代的“縹瓷

9、”、唐越窯的“秘色瓷”，直到龍泉青瓷已有將近兩千年的歷史。青瓷的顏色從早期的青黃、淡黃到后來的純青等色，濃艷淺淡，但無不都以青為尚。龍泉窯青瓷更是諸多青瓷中的一顆璀璨明珠?！按身嵗@九州，一劍傳千古”，龍泉是著名的青瓷之都、寶劍之邦。龍泉青瓷始于10世紀(jì)前期的五代，盛于宋。宋王朝南遷后，士大夫云集杭州，出現(xiàn)了偏安的表面繁華，為了滿足上自達(dá)官貴族，下至庶民的需要，當(dāng)時的龍泉瓷工吸取了歷代名瓷的優(yōu)秀傳統(tǒng)技藝，以精湛的技藝燒制出美侖美奐的瓷器，把青瓷生產(chǎn)推向全盛時期。那時甌江兩岸群窯林立，煙火相望，江上運瓷船舶往來如梭，單是目前發(fā)現(xiàn)的古窯址就有_余處。龍泉青瓷分為兩大類，一種是白胎或朱砂胎青瓷，稱“弟

10、窯”;另一種是釉面開片的黑胎青瓷，稱“哥窯”。哥窯青瓷是開片瓷，胎薄質(zhì)堅，釉層飽滿，色澤靜穆，有粉青、翠青、灰青等，以粉青最為名貴。釉面顯現(xiàn)紋片且其形狀多樣，是因為胎體膨脹系數(shù)大于釉的膨脹系數(shù)，在燒窯冷卻時出現(xiàn)的，可以聽到輕脆的聲音。開片本是一種缺陷，卻意外地產(chǎn)生了特殊的裝飾效果，如冰裂紋、蟹爪紋、牛毛紋、流水紋、魚子紋、膳血紋、百圾碎等。其中以“冰裂紋”為最美，它創(chuàng)意獨特，如片片透明的冰，自然裂紋如冰互相碰裂狀。裂縫深粗，如魚鱗，又如同梅花片片，層層疊疊，具有較強的立體感。哥窯青瓷器腳露胎，胎骨如鐵，口部釉隱現(xiàn)紫色，因而有“紫口鐵腳”之稱。弟窯青瓷釉面無紋片，胎白或底足呈朱紅，釉層豐潤，釉色

11、青翠，光澤柔和，晶瑩滋潤，勝似翡翠。有梅子青、粉青、豆青、灰黃等不同釉色。其中以粉青、梅子青為最佳，豆青次之。單就釉色而言，南宋龍泉是中國古代青瓷燒制技術(shù)的頂峰。古人尚玉，故青瓷不僅有“雨過天青”之雅，有“海洋綠”之幽，更有“類玉”、“類冰”之質(zhì)，兼得蒼天、青山、綠水、碧玉之萬般靈秀。古人對玉的景仰，始終貫穿在中國古代特別是宋代陶瓷工匠的制瓷實踐中。奪得千峰翠色來，是古代文人對唐代越窯(龍泉窯前身)優(yōu)質(zhì)青瓷的贊美。而梅子青、粉青釉的出窯，讓人們更是真真切切地觸摸到了那玉一般的瑩潤蔥翠，感受到了青山碧水的自然真色。梅子青釉，釉質(zhì)渾厚，色如掛枝初梅，秀色可餐，青翠碧綠，瑩澈剔透，宛若翡翠，釉層略帶透明，釉面光澤照人。粉青釉釉層肥厚，色似淡青湖水，柔和