2022導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)不知不覺(jué)又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過(guò)了，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題,而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。在外人眼里覺(jué)得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢(qián).可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如

2、隔山啊!還有不少客人會(huì)說(shuō)做導(dǎo)游那可是很賺錢(qián)的,可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢(qián)都是那么地不容易,可以說(shuō)確確實(shí)實(shí)是汗水錢(qián)!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT(mén)往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說(shuō)湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了?？上Ш苓z憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：第一點(diǎn),熟悉路線，節(jié)省寶貴的時(shí)間。這里所說(shuō)的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周

3、圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線,來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì)不高興，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉,也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失,就會(huì)第一時(shí)間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!第二點(diǎn)豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一

4、本百科全書(shū)，能回答客人提出的各種問(wèn)題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書(shū)，給自己不停的充電?？腿藖?lái)自五湖四海,各個(gè)民族,各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。知識(shí)的豐富,不只是課本或是書(shū)上的知識(shí),還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼?ài)好，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書(shū)人,提問(wèn)也會(huì)越來(lái)越難,如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了,那客人就會(huì)在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí)，才能如魚(yú)得水的應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。第三點(diǎn)服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。我們的工作是服務(wù)行業(yè),對(duì)象是人。我們要把游客

5、當(dāng)成_,對(duì)待任何游客都要熱情,臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,也不能面對(duì)著客人表露出來(lái),也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時(shí)間,注意事項(xiàng),一一都要說(shuō)到,如果說(shuō)不到,就會(huì)影響你的第二天的行程,客人會(huì)說(shuō)你工作不到位,甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)!第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作，解決客人問(wèn)題。游客是來(lái)自全國(guó)各地,所以有著不同的要求,也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，

6、飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見(jiàn)!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,都會(huì)讓你的工作出問(wèn)題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí),不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要

7、讓客人買(mǎi)的高興,如果遇到買(mǎi)到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問(wèn)題,你就要來(lái)處理,你雖然不是萬(wàn)能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來(lái)協(xié)調(diào)。第五點(diǎn)頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中,會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,幫助客人報(bào)案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說(shuō)服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，

8、可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí)，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來(lái)越開(kāi)闊。2022導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)（二）時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我們的工作又接近了尾聲。本學(xué)期是小班孩子入園的第二個(gè)學(xué)期了，在穩(wěn)定孩子情緒的基礎(chǔ)上，我們較好地按班務(wù)工作計(jì)劃以及學(xué)期計(jì)劃開(kāi)展了各個(gè)活動(dòng)，看著孩子們一天天長(zhǎng)高，懂事，我知道我們的付出也是值得的，回顧這一學(xué)期來(lái)的工作與生活，每個(gè)孩子在幼兒園里都有了很大的進(jìn)步。為了更好的完成以后的工作，提高保教質(zhì)量，現(xiàn)將本學(xué)期班務(wù)工作總結(jié)如下：一、班級(jí)概況：本學(xué)期我們班又入了_個(gè)新生，年齡都較小，各方面的發(fā)展都比較弱。由于男女比例分布很不均衡，加上年齡差別大，所以存在較大能力差異?？傮w來(lái)說(shuō)，大部分孩子回

9、園后生活自理能力有較大進(jìn)步，學(xué)習(xí)積極性提高了很多，但由于新生插班后表現(xiàn)出不同程度的情緒焦慮，部分舊生自我控制能力較差，因此開(kāi)學(xué)后一段時(shí)間幼兒生活學(xué)習(xí)方面的常規(guī)還沒(méi)有很好地形成，到中期才漸漸穩(wěn)定下來(lái)。本學(xué)期本班三位老師由始至終團(tuán)結(jié)協(xié)作，能做到事事有商量，教育目標(biāo)一致、常規(guī)要求一致、教育方法一致、對(duì)孩子態(tài)度一致。在工作中分工合作，各司其責(zé)，保證了各項(xiàng)活動(dòng)的正常開(kāi)展。二、教育教學(xué)工作：在教育教學(xué)工作中，我們根據(jù)教材中各個(gè)主題的目標(biāo)，精心地備課，在課前的準(zhǔn)備方面，充分發(fā)揮幼兒參與性和實(shí)踐性。如：在開(kāi)學(xué)不久的慶“三八”主題活動(dòng)“媽媽我愛(ài)你”，帶他們做了送給媽媽的禮物，潛移默化地豐富了幼兒這方面的知識(shí)。在

10、集體活動(dòng)上更加注重讓幼兒將學(xué)到的本領(lǐng)加以展示、總結(jié)、歸類，從而將個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化為大家的知識(shí)。在新教材的指導(dǎo)下，活動(dòng)中加強(qiáng)了幼兒的動(dòng)手訓(xùn)練，讓每個(gè)幼兒都有動(dòng)手的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)诟髯缘幕A(chǔ)上得到提高.本學(xué)期我們還在園領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開(kāi)展了班級(jí)種植活動(dòng)，孩子們從種植開(kāi)始，一直體會(huì)著植物的生長(zhǎng)過(guò)程。我們組織孩子一起除草、觀察到收獲品嘗，從大自然中獲取了許多書(shū)本上無(wú)法獲取的知識(shí)。三、衛(wèi)生保健工作：春季是傳染病的高發(fā)季節(jié)，為了預(yù)防傳染病的發(fā)生，本學(xué)期本班堅(jiān)持做好衛(wèi)生保健工作，能嚴(yán)格按要求對(duì)幼兒餐具、寢具做到每天消毒，玩具定期清洗；從_月開(kāi)始每月尾便要求孩子把床上用品拿回家清洗；3、4、_月每天早操后、午睡前和臨

11、放學(xué)時(shí)都指導(dǎo)孩子穿脫衣服；每天早餐后、午睡前、下午起床后都檢查孩子有無(wú)發(fā)燒現(xiàn)象；對(duì)孩子做好自我保護(hù)及不傷害別人和衛(wèi)生安全常識(shí)的教育，每天餐前嚴(yán)格督促孩子用流動(dòng)水洗手等等。每天毛巾發(fā)放以后，又教孩子學(xué)會(huì)了正確的擦嘴方法，并做好毛巾的消毒工作。進(jìn)入夏天后及時(shí)提醒督促孩子多喝水，家長(zhǎng)很滿意。四、安全工作安全工作一直以來(lái)都是幼兒園工作的重中之重，它決定著一切工作能否順利開(kāi)展。我班也一直都繃緊了這根不容疏忽的弦。每月進(jìn)行兩節(jié)安全教育主題活動(dòng)，平時(shí)隨時(shí)隨地對(duì)幼兒進(jìn)行各個(gè)方面的安全教育，如：盥洗時(shí)的安全，午睡時(shí)的安全等等。于此同時(shí)結(jié)合幼兒發(fā)生的突發(fā)事件，給小朋友講解相關(guān)的道理，進(jìn)行及時(shí)而有針對(duì)性的安全教育，

12、知道不安全事情的危害。如在自我保護(hù)意識(shí)方面：不跟陌生人走、不做危險(xiǎn)動(dòng)作、上下樓梯注意事項(xiàng)、怎樣搬椅子、怎樣跑步才安全等。五、家長(zhǎng)工作這學(xué)期的家長(zhǎng)工作與上學(xué)期相比又再上了一個(gè)新臺(tái)階。因?yàn)榻?jīng)過(guò)了上學(xué)期，在老師的積極鼓勵(lì)下，本班大部分的家長(zhǎng)都比較重視對(duì)孩子的教育，而且對(duì)老師能給予充分的信任，這給我們開(kāi)展各項(xiàng)工作帶來(lái)了很大的便利。我們非常重視家長(zhǎng)工作。我們開(kāi)設(shè)家園天地，為家長(zhǎng)提供各周教育教學(xué)內(nèi)容、各類教育信息、保教知識(shí)等。我們召開(kāi)了家長(zhǎng)會(huì)，會(huì)上對(duì)很多問(wèn)題進(jìn)行探討、達(dá)成共識(shí)；另外還開(kāi)展家長(zhǎng)開(kāi)放活動(dòng)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)園共同參與親子游戲，讓家長(zhǎng)在活動(dòng)中觀察和了解孩子動(dòng)手動(dòng)腦的情況，了解孩子在園的一些表現(xiàn)和活動(dòng)狀況，了解幼兒園的教育任務(wù)，